NOÇÕES DE INFORMÁTICA

CORREIO ELETRÔNICO
Prof. Diogo Victor
 Correio Eletrônico
A expressão “Correio Eletrônico” pode ser vista como a correspondência, em
português, para a expressão E-mail, a qual significa electronic mail, ou seja, correio
eletrônico, em português. O serviço de correio eletrônico foi um serviço criado para
simular o nosso serviço de correio postal físico dentro de um computador. Assim, como no
nosso correio postal, no correio eletrônico o principal objetivo do serviço é permitir que
pessoas enviem e recebam correspondências, no entanto, de forma eletrônica, utilizando
todos os benefícios da tecnologia e da Internet.

Assim, toda correspondência que puder ser digitalizada, ou seja, representada em um

formato digital em um computador, poderá ser enviada através do sistema de correio
eletrônico. Desse modo, o correio eletrônico tem como base, principalmente, mensagens
de texto (equivalente as nossas cartas), mas permite também que arquivos, como fotos e
vídeos, sejam enviados como anexos das mensagens de texto.

O correio eletrônico apresenta várias vantagens em relação ao sistema comum de

correio postal, sendo as principais o custo e a velocidade. Como o correio eletrônico
utiliza a própria estrutura da rede mundial de computadores, em regra, é um serviço
gratuito, bastando ter uma conexão com a Internet. Adicionalmente, o correio eletrônico é
muito mais rápido que o envio de correspondências físicas, pela própria natureza dos
dados e a alta velocidade em que transitam pelas redes de computadores. Assim, através
do e-mail, você poderia enviar uma mensagem com uma foto para uma pessoa do outro
lado do mundo, e esse destinatário receberia e poderia acessar tal mensagem e foto, em
questão de segundos.

Endereço de E-mail

Para uma pessoa utilizar o serviço de correio eletrônico, ela deve estar vinculada a
algum prestador desse tipo de serviço. Esse vínculo se faz basicamente através de uma
conta: o usuário cria uma conta de correio eletrônico junto ao provedor, por ele escolhido.
Geralmente, os serviços de correio eletrônico são gratuitos, ou seja, as empresas
permitem que os usuários criem contas de e-mail gratuitamente, sem nenhum custo.

Ao criar uma conta de correio eletrônico, o usuário terá que criar um endereço de e-
mail, o qual o identificará de forma única no mundo dos correios eletrônicos. Esse
endereço de e-mail funciona como se fosse o endereço da caixa postal do usuário. Toda
vez que alguém quiser enviar uma mensagem para esse usuário, deverá enviar no
endereço de e-mail dele (e-mail vinculado à conta do usuário). Do mesmo modo, toda vez
que o usuário enviar uma mensagem de e-mail, é esse endereço que aparecerá como
remetente da mensagem.

O endereço de e-mail é facilmente identificável, pois possui um padrão bem

conhecido. Por padrão, ele é formado de duas partes separadas por um símbolo @. A
parte que vem antes do @ chamamos de prefixo. A parte após o @ é o sufixo. O prefixo é
utilizado para identificar o usuário, dono daquele endereço de e-mail, geralmente formado
por uma referência ao nome do usuário. Já o sufixo é a parte que representa o fornecedor
do serviço de e-mail que está sendo utilizado pelo usuário. Em regra, todos os usuários
do mesmo serviço de e-mail compartilharão o mesmo sufixo, entretanto, deverão ter
prefixos únicos, visto que não podem existir duas pessoas diferentes com o mesmo
endereço de e-mail. O @ é obrigatório em um endereço de e-mail.

prefixo@sufixo

usuário@domínioDaEmpresa

Prefixo: parte do endereço de e-mail que vem antes do @; identifica o usuário; deve
ser único no âmbito de um fornecedor de correio eletrônico (sufixo).

Sufixo: parte do endereço de e-mail após o @; identifica o fornecedor do serviço de

e-mail; os usuários de um mesmo fornecedor de serviço de e-mail vão compartilhar o
mesmo sufixo.

OBS: o endereço de e-mail deve ter um e somente um @ (não pode ter dois).

O sufixo, por padrão, corresponde ao nome de domínio da empresa fornecedora do

serviço. Esse domínio, em regra, é formado por, pelo menos, duas partes: top-level domain
(TLD) e a extensão. O TLD é uma referência ao nome do fornecedor do serviço ou ao
próprio nome do serviço de e-mail em si. Já a extensão, que vem precedida por um ponto
(.), indica o tipo da empresa que está fornecendo o serviço e, consequentemente, indica o
tipo de serviço e o tipo de conta de e-mail do usuário. A extensão mais comumente
utilizada é a extensão .com que indica uma conta de e-mail comercial. Outro exemplo de
extensão muito utilizada é .edu, a qual identifica um tipo de e-mail reservado para
instituições educacionais. Por exemplo, muitas universidades fornecem uma conta de e-
mail para seus alunos, sendo que, geralmente, essas contas possuem extensão .edu.

Por exemplo, considere o seguinte endereço de e-mail:

diogo@valeconcurso.com

Nesse endereço, temos que o prefixo é “diogo” e o sufixo é “valeconcurso.com”. Ou

seja, esse é um endereço de e-mail do usuário “diogo” e que é fornecido pela empresa
“valeconcurso.com”. Ainda, temos que esse é um endereço de e-mail comercial (.com).
Todos os usuários do serviço de e-mail da empresa valeconcurso.com, em regra, irão
compartilhar esse mesmo sufixo. Por exemplo, o usuário “dener”, terá o endereço de e-
mail, dener@valeconcurso.com.

De um modo geral, o endereço de e-mail identifica de forma única um usuário no

mundo dos correios eletrônicos, contendo as informações necessárias para o correto envio
de mensagens a essa pessoa. É como se o endereço de e-mail dissesse para quem é a
mensagem e onde essa pessoa “mora” virtualmente. Para enviar uma mensagem de e-
mail para alguém, em regra, você deve saber o endereço de e-mail dessa pessoa.

São exemplos de serviços de e-mail famosos:

Serviço de e-mail Empresa Sufixo (domínio)

Gmail Google gmail.com
Hotmail Microsoft hotmail.com
Outlook Microsoft outlook.com
Yahoo! Yahoo! yahoo.com

Funcionamento

Assim como no correio postal físico, o correio eletrônico é baseado em duas ações: o
envio e o recebimento de e-mail. Assim, teremos uma pessoa, chamada de remetente,
enviando uma mensagem eletrônica, e outra pessoa, chamada de destinatário, que terá
que realizar a ação de receber a mensagem enviada.
 O outro participante desse processo é o fornecedor do serviço de e-mail. Os
fornecedores funcionam como intermediários no processo de envio e recebimento de e-
mails. A empresa fornecedora do serviço, basicamente, disponibiliza aos usuários um
servidor (ou vários servidores) que ficarão conectados na rede fornecendo o serviço de
correio eletrônico.

Assim, quando um usuário envia uma mensagem de e-mail, através de um programa

cliente de e-mail em seu computador, essa mensagem é direcionada, primeiramente, para
o servidor de e-mail de seu próprio fornecedor de serviço. Esse servidor, em regra, salva
uma cópia da mensagem na lista de itens enviados, e cuida de encaminhar tal mensagem
para que ela chegue ao servidor do provedor de e-mail do destinatário. O servidor de e-
mail do destinatário armazena a mensagem de e-mail, na caixa de entrada, para que o
usuário possa lê-la posteriormente, quando acessar sua conta de e-mail. Por padrão, na
maioria dos serviços de e-mail, assim que for enviada com sucesso, a mensagem é
transferida da caixa de saída para a caixa de enviados no programa cliente de e-mail.

Por exemplo, imagine que um usuário do serviço de e-mail Gmail da Google, envie
uma mensagem de e-mail para um usuário do serviço de e-mail Hotmail da Microsoft.
Primeiramente, a mensagem de e-mail vai para o próprio servidor de e-mail da Google
(Gmail), ficando salva temporariamente como um e-mail na caixa de saída do remetente.
Em seguida, o servidor de e-mail do Google cuida de encaminhar essa mensagem de e-
mail para que ela chegue corretamente até o servidor de e-mail da Microsoft. Após enviar a
mensagem, o servidor Gmail a coloca na caixa/pasta de enviados do remetente. O servidor
do Hotmail, ao receber o e-mail, irá armazená-lo na caixa de entrada do usuário
destinatário, para que ele possa acessar a referida mensagem, quando entrar em sua
conta.

Por isso, dizemos que o serviço de e-mail é um serviço assíncrono, os usuários não
precisam estar logados ou em sincronia para receber as mensagens um do outro. Um
usuário loga e envia o e-mail em um momento, e o destinatário pode acessar a mensagem
em outro momento futuro, totalmente distinto.

Veja que para receber, de fato, a mensagem, o usuário destinatário tem que realizar a
ação de recebimento, acessando o servidor de e-mail de seu fornecedor. O servidor de e-
mail funciona como uma caixa postal. Você coloca a mensagem na caixa postal do seu
provedor, com o endereço do destinatário. Seu provedor do serviço faz com que a
mensagem chegue até a caixa postal do destinatário. O destinatário deve ir até a caixa
postal e pegar/ler sua mensagem.

Logo, o serviço de correio eletrônico é baseado no modelo Cliente-Servidor. Temos

os clientes enviando e recebendo mensagens, utilizando o serviço; bem como, temos os
servidores, cuidando para que essas mensagens sejam, de fato, enviadas e recebidas,
chegando aos destinatários, ou seja, fornecendo o serviço.

Formas de Acesso ao serviço de correio eletrônico

Vimos que o serviço de correio eletrônico é baseado no modelo Cliente-Servidor.

Entretanto, existem duas formas principais dos clientes acessarem o serviço fornecido
pelos servidores. Essas formas constituem uma parte muito importante do estudo de
correio eletrônico, sendo muito cobradas em questões de concursos.

Assim, basicamente, o usuário pode acessar o serviço de e-mail através de um

programa específico para isso, o qual chamamos de Cliente de e-mail, ou através do
próprio navegador, cenário que chamamos de WebMail. Ou seja, os dois modos de
acesso cobrados pelas questões de concurso são o Cliente de e-mail e o Webmail.

Cliente de e-mail

O cliente de e-mail pode ser visto como um software (programa de computador) cuja
finalidade é possibilitar ao usuário enviar, receber (armazenar) e personalizar
mensagens de correio eletrônico (e-mail). Nesse tipo de acesso, o usuário precisa ter,
instalado em seu computador, um programa específico para acessar e-mails e uma
conexão com a Internet, para se comunicar com o servidor de sua conta de e-mail.

Vimos que o serviço de e-mail é baseado em duas ações básicas: ENVIAR e

RECEBER mensagens de e-mail. Em redes de computadores, de um modo geral, todas as
ações são realizadas com base em protocolos específicos, permitindo uma padronização e
garantindo a possibilidade de comunicação entre máquinas diferentes. No serviço de
correio eletrônico, que é um serviço voltado a funcionar em redes de computadores, não é
diferente.
 Quando estamos falando em um acesso por cliente de e-mail, existem três protocolos
que se destacam no serviço de correio eletrônico: SMTP, POP3 e IMAP.

Basicamente, o SMTP (porta 25) é o protocolo para envio de e-mail, ao passo que
IMAP (porta 143) e POP3 (porta 110) são protocolos voltados para o recebimento de e-
mail, através da transferência das mensagens do servidor para a sua máquina,
smartphone ou tablet (clientes de email).

O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), ou Protocolo de Transferência de Correio

Simples, é o protocolo de ENVIO de e-mail. Assim, o SMTP possui exclusivamente a
função de enviar e-mails, isto é, ele não permite o recebimento de e-mails, ficando para as
tecnologias POP3 e IMAP a função de receber as mensagens de e-mails. Então, se a sua
prova mencionar o protocolo utilizado para ENVIO de e-mail (correio eletrônico), pode
considerar, sem medo, o SMTP. O protocolo SMTP, por padrão, utiliza a porta 25.

Logo, tanto o protocolo POP3, quanto o protocolo IMAP, são protocolos utilizados
para o recebimento de e-mail, entretanto, eles possuem uma diferença básica, que é
muito cobrada em concursos.

O protocolo POP3 (Post Office Protocol), ou Protocolo de Correios, é o protocolo de

e-mail que acessa a caixa de entrada e BAIXA os e-mails do servidor para o computador.
Ou seja, a ideia do POP3 é baixar os e-mails, liberando espaço na caixa de e-mail no
servidor. Para esse protocolo, o servidor é como uma caixa postal que armazena os e-
mails temporariamente, ou seja, até o usuário ir lá e pegar suas mensagens de e-mail. O
POP é voltado a baixar os e-mails de apenas uma caixa, por padrão, a caixa de entrada.

Já o protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), ou Protocolo de Acesso à

Mensagem da Internet, é o protocolo de e-mail que acessa a caixa de e-mail e
SINCRONIZA todas as Caixas, Pastas e Sub-Pastas da Conta de E-mail com a máquina
do usuário. Ou seja, o IMAP deixa seu cliente de e-mail com as mesmas mensagens de e-
mail do servidor, no entanto, não retira as mensagens do servidor. Com o IMAP, em regra,
as mensagens continuam no servidor ocupando espaço, a menos que o usuário as exclua.
O IMAP é recomendado para clientes que possuem a conta de e-mail configurada em
vários computadores, de modo, que ele pode usar o cliente de e-mail em um computador,
sincronizando as mensagens com essa máquina, e depois acessar as mensagens através
do cliente de e-mail em outra máquina, pois as mensagens ainda estarão no servidor.
 Atualmente, o protocolo POP (POP3) permite ao usuário baixar os e-mails para o
computador, mantendo uma cópia deles no servidor. Com essa configuração ativada, na
prática, o POP3 se assemelha muito ao IMAP. No entanto, perceba que teoricamente a
expressão continua sendo baixar, ou seja, o POP3 não sincroniza, permite baixar
mantendo cópia no servidor.

Essa é a ideia, o protocolo de recebimento de e-mail que sincroniza as mensagens

do servidor com o cliente de e-mail é o IMAP; já o protocolo que baixa as mensagens do
servidor para o cliente de e-mail no seu computador é o POP3.

Outra diferença são as portas utilizadas por eles: o POP3, por padrão, utiliza a porta
110; já o IMAP tem por padrão a porta 143.

Protocolo Ação Porta

SMTP ENVIAR 25
POP3 RECEBER (baixando) 110
IMAP RECEBER (sincronizando) 143

Logo, podemos perceber

que uma característica marcante
do acesso por um cliente de e-
mail é a transferência, seja
baixando (protocolo POP3) ou
sincronizando (protocolo IMAP),
das mensagens de e-mail do
servidor para a máquina do
cliente. Assim, quando o usuário
acessa o serviço de e-mail
através de um cliente de e-mail, os arquivos de seus e-mails serão transferidos do servidor
para seu computador, permanecendo armazenado em sua máquina. Uma vantagem é que
depois de transferidos os arquivos, o usuário não precisa de conexão com a Internet para
lê-los. Uma desvantagem é que os arquivos de e-mail ocuparão espaço no
armazenamento interno de computador do cliente.
 Geralmente, os programas clientes de e-mail também permitem ao usuário realizar o
gerenciamento de e-mails no servidor, seja excluindo mensagens, agrupando em
diferentes caixas ou categorias, etc. São exemplos de programas clientes de e-mail:
Thunderbird, MS Outlook, MS Outlook Express, Eudora, etc.

OBS: O programa cliente de e-mail não fornece o serviço de correio eletrônico,

propriamente dito, ele é um programa voltado apenas a permitir o acesso a um serviço de
e-mail fornecido por uma empresa. É muito comum que as próprias empresas que
fornecem o serviço de correio eletrônico, criem programas clientes de e-mail permitindo ao
usuário acessar o serviço prestado, o que gera certa confusão no aluno. No entanto, por
exemplo, o Thunderbird é um cliente de e-mail que não foi desenvolvido por uma empresa
fornecedor do respectivo serviço. O Thunderbird permite que o usuário acesse sua conta
de e-mail em algum serviço fornecido por alguma empresa. Ou seja, o serviço não é
fornecido pelo cliente de e-mail, ele só é acessado através do cliente de e-mail.

WebMail

A outra forma de acesso ao serviço de correio eletrônico é o famoso WebMail. O

WebMail pode ser visto como uma interface na Internet que possibilita ao usuário ver (ler),
gerenciar e enviar e-mails, através de um navegador.

A principal característica do WebMail, sendo também sua principal diferença em

relação ao cliente de e-mail, é o uso do conceito de computação nas nuvens. Os
fornecedores do serviço de correio eletrônico perceberam que os usuários não precisariam
ficar transferindo os arquivos de e-mail para seus computadores, de modo que eles
poderiam acessá-los diretamente no servidor.

Assim, no ambiente WebMail, todo armazenamento e processamento dos arquivos de

e-mail é feito pelos servidores, nas nuvens (na Internet). O usuário acessa seus e-mails,
através de um navegador, como se estivesse acessando uma página web qualquer. Desse
modo, o navegador apenas recebe os arquivos correspondentes à exibição da página, e os
armazena em cache temporariamente, de modo que serão excluídos depois de utilizados.

Em relação aos protocolos, o acesso WebMail utiliza os protocolos padrões do

acesso de páginas web, sendo que, em regra, é utilizado o protocolo HTTPS, por questões
de segurança.
 OBS: Para o envio de mensagens de e-mail, o servidor continuará a utilizar o
protocolo SMTP. A diferença é que o e-mail já será escrito diretamente no navegador e
enviado diretamente do servidor de e-mail. Ou seja, elimina-se do processo a primeira
parte, onde um programa cliente de e-mail no computador envia a mensagem para o
servidor. Agora, o usuário já está escrevendo a mensagem lá no servidor, através do
navegador, e a mensagem já sairá diretamente do servidor de e-mail do remetente para o
servidor de e-mail do destinatário.

HTTPS

O WebMail tem como vantagem o fato de que o usuário não precisa de um programa
específico instalado em seu computador para acessar seus e-mails, bem como o fato de
que ele não precisa transferir os arquivos de e-mail do servidor para seu computador, para
acessá-los, de modo que não terá que ocupar espaço em seu armazenamento interno.
Outra vantagem do WebMail é a flexibilidade, no sentido de que o usuário pode acessar
sua conta de e-mail de qualquer dispositivo conectado a Internet e de qualquer lugar do
mundo, não precisando ser necessariamente o computador habitual dele. Um detalhe
negativo é que, como os arquivos ficarão salvos ocupando espaço no servidor, o
fornecedor do serviço pode chegar a limitar a quantidade máxima de espaço que pode ser
ocupada por seus e-mails no servidor. No entanto, geralmente é fornecido um espaço
considerável, que não gera maiores problemas.

Praticamente todos os serviços de e-mail, atualmente, fornecem um site para que o

usuário acesse o serviço através de um WebMail. Por exemplo, Gmail (https://gmail.com
ou https://mail.google.com) e Outlook (https://outlook.live.com/).
 Cliente de Email WebMail
Acesso Programa específico instalado no Navegador de Internet
computador
Mensagens de e-mail São transferidas (armazenadas) Ficam armazenadas no
no computador do usuário servidor; usuário apenas
visualiza e gerencia (online)
Protocolo SMTP, POP e IMAP HTTPS (e SMTP - servidor)

Conceitos importantes

Nessa seção veremos conceitos importantes em relação aos correios eletrônicos.

Caixas (Pastas)

Por padrão, as mensagens de e-mail do usuário são organizadas e separadas no

servidor de e-mail em diferentes caixas, também chamadas de pastas em alguns serviços
(como Outlook da Microsoft) ou marcadores em outros (como Gmail da Google). As
caixas funcionam como pastas dentro do servidor voltadas a armazenar tipos específicos
de e-mail. Em regra, cada caixa/pasta armazena um tipo de e-mail, permitindo ao usuário
uma melhor organização de suas mensagens.

Os serviços de e-mail geralmente já fornecem aos usuários algumas caixas/pastas

padrões, mas também permitem ao usuário criar novas pastas, bem como gerenciar as já
existentes. As principais pastas presentes nos serviços de e-mail são:

 Caixa de entrada: é voltada a armazenar as mensagens de e-mail recebidas pelo

usuário. Ou seja, na sua caixa de entrada estarão os e-mails que alguém enviou
para você.
 Enviados: voltada a armazenar as mensagens de e-mail enviadas pelos usuários.
Todas as mensagens que forem enviadas com sucesso para outros usuários
estarão nessa caixa.
 Caixa de saída: essa caixa é interessante e merece algumas considerações.
Como o nome sugere está relacionada aos e-mails que estão saindo da conta do
usuário (sendo enviados). No entanto, essa caixa possui um significado diferente,
em diferentes serviços. Em regra, quando o serviço apresenta uma caixa de
 enviados e uma caixa de saída, a caixa de enviados é voltada a armazenar os
e-mails que foram, de fato, enviados pelo usuário, enquanto a caixa de saída
armazena os e-mails que o usuário pediu para enviar, mas que por algum motivo
(conexão de rede caiu, erro no servidor, etc) não puderam ser enviados. Ou seja,
está na caixa de saída, para ser enviada; quando for enviada, vai para a caixa de
enviados. Esse é o padrão mais comum atualmente, quando existe essa caixa.
Geralmente está presente quando o usuário está acessando o serviço através de
um cliente de e-mail, salvando as mensagens que o usuário tentou enviar do seu
computador para o servidor, mas sem êxito. Agora, se no serviço tiver apenas a
caixa de saída, não existindo a caixa de enviados, geralmente, a caixa de saída
acaba sendo utilizada para armazenar os arquivos que foram enviados.
 Rascunho: voltada a armazenar as mensagens de e-mail que o usuário está
escrevendo e ainda não enviou. Geralmente, os serviços de e-mail contam com a
função de salvamento automático, de modo que após certo tempo escrevendo um
e-mail, o serviço salva automaticamente a mensagem no caixa de rascunho, para
que diante de uma falha, o usuário não tenha uma perda considerável sem sua
mensagem. Se o usuário começou a escrever um e-mail e não conseguiu
terminar, de modo que terá que continuar escrevendo em um momento futuro, ele
pode salvar a mensagem na caixa de rascunho. Depois é só abrir essa pasta,
selecionar a mensagem desejada e continuar escrevendo.
 Com estrela: geralmente os serviços fornecem uma caixa “com estrela”,
destaques ou favoritos, que são voltadas a armazenar as mensagens que o
usuário considera mais importante e deseja que fiquem separadas das demais.
 Itens Excluídos: voltada para armazenar os itens que foram excluídos pelo
usuário. Quando você exclui uma mensagem, ela é movida para a pasta Itens
Excluídos. Em regra, ficam nessa caixa por um período de tempo e são excluídas
de fato.
 Lixo Eletrônico ou Spam: armazenam mensagens consideradas
automaticamente pelo serviço de e-mail como indesejadas ou maliciosas, os
famosos lixos eletrônicos ou spam. Se você está esperando um e-mail de alguma
empresa ou site, e o e-mail não apareceu em sua caixa de entrada, é uma boa
ideia olhar na caixa de lixo eletrônico ou spam, pode ser que seu serviço de e-mail
considerou (incorretamente) a mensagem como indesejada ou maliciosa.
  Arquivar: Este é um bom lugar para armazenar mensagens com as quais você
concluiu o trabalho, mas talvez queira consultá-las mais tarde. Mover mensagens
que você concluiu para arquivar ajuda a reduzir a desordem na sua caixa de
entrada.

Spam

Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente
são enviados para um grande número de pessoas. Geralmente são mensagens de
conteúdo impróprio ou inoportuno distribuídas em massa via correio eletrônico. Essas
mensagens contêm principalmente propaganda indesejada, correntes de boa sorte,
pedidos de dinheiro ou donativos para desconhecidos, ofertas de "ganhe dinheiro fácil",
mensagens que oferecem quaisquer tipos de vantagens caso sejam repassadas para um
número grande de pessoas (tipo pirâmide).

Os autores de mensagens de spam são chamados de spammers. Outro termo

relacionado é o spam zombies (zumbis spam). Spam zombies são computadores de
usuários finais que foram comprometidos por códigos maliciosos em geral, como worms,
bots, vírus e cavalos de tróia. Estes códigos maliciosos, uma vez instalados, permitem que
spammers utilizem a máquina para o envio de spam, sem o conhecimento do usuário.
Enquanto utilizam máquinas comprometidas para executar suas atividades, dificultam a
identificação da origem do spam e de seus autores.

Anexo

Como vimos, as mensagens de e-mail são baseadas principalmente em texto. O

corpo de uma mensagem de e-mail é constituído por texto. No entanto, os serviços de e-
mail também permitem que arquivos sejam enviados de forma anexa ao texto do e-mail.
Por isso, esses arquivos são chamados de anexos.

Logo, anexos são arquivos, como por exemplo, imagens, documentos, vídeos,
áudios, etc, que são enviados junto ao texto de uma mensagem de e-mail.
 Por padrão, os serviços de e-mail utilizam o ícone de um clips após o título (assunto
de um e-mail) para representar que aquele e-mail possui um anexo. Atualmente, é comum
os serviços já exibirem uma miniatura dos arquivos de anexo diretamente após o assunto
do e-mail (na própria lista de e-mails) para indicar não somente que existem arquivos
anexos no referido e-mail, mas também para já mostrar quais tipos de arquivos se referem
os anexos.

Mensagem de e-mail

Uma mensagem de e-mail, principal objeto do serviço de e-mail, é baseada em uma

mensagem de texto. Inclusive, para criar uma nova mensagem de e-mail, o usuário, em
regra, na maioria dos serviços, deve clicar sobre o botão ou recurso “Escrever”,
reforçando a ideia de que a mensagem de e-mail é baseada em texto. No entanto, apesar
do texto (ou corpo da mensagem) ser a base desse objeto, a mensagem de e-mail também
possui outras partes básicas. Vamos a elas.

Remetente: usuário que enviou a mensagem de e-mail. Em regra, é preenchido de

forma automática pelo serviço, com base no usuário logado, que está utilizando o serviço
de correio eletrônico. Vem indicado pelo campo De:

Destinatários: usuários que irão receber (ou que receberam) a mensagem, ou seja,
para quem a mensagem é destinada. Por ter um ou vários destinatários. Por padrão, o
remetente especifica os destinatários no campo Para:
  Cópia: é possível enviar cópias da mensagem de e-mail para outras pessoas
que não sejam os destinatários propriamente ditos. Para isso, o usuário
identifica o endereço de e-mail das pessoas que receberão as cópias nos
campos CC ou CCO.

Data: data e hora de envio/recebimento da mensagem de e-mail. Por padrão, é

preenchida automaticamente pelo sistema.

Assunto: é como um título da mensagem. Uma frase que resume o conteúdo (do que
se trata) da mensagem de e-mail. É o assunto que aparece inicialmente na lista de e-mail
nas caixas/pastas do usuário (antes dele abrir a mensagem de e-mail de fato). Opcional.

Mensagem: texto da mensagem propriamente dito. É o corpo da mensagem. Ele leva

a informação do e-mail.

 Assinatura: geralmente, é comum os remetentes escreverem uma assinatura

no fim do texto da mensagem. Essa assinatura é uma expressão que permite
identificar o remetente. Normalmente, é iniciado por expressões do tipo:
atenciosamente, respeitosamente, etc; seguidas pelo nome e dados do
remetente.

Anexos: arquivos (documentos, imagens, vídeos, etc) que podem ser

enviados juntos à mensagem de texto, de forma anexa. O ícone de um clipe
(de escritório) é utilizado para indicar os anexos. Ao receber uma mensagem com arquivos
anexos, o destinatário pode fazer o download desses arquivos para seu computador.

Quando o usuário clica sobre o botão “Escrever” ou “Nova mensagem (e-mail)”, por
padrão, é exibido um formulário, contendo campos específicos para que ele indique os
elementos da mensagem de e-mail.
 Como, por padrão, o usuário
precisa primeiro fazer o login, se
autenticando com usuário e senha
no serviço de e-mail, ao escrever
um e-mail, o servidor já saberá de
quem se trata, pois o usuário já terá
se autenticado previamente. Desse
modo, as informações sobre o
remetente, que está enviando o e-
mail, são preenchidas de forma
automática pelo próprio serviço de
e-mail, com base na conta do
usuário logado. Depois de enviada
a mensagem, a referência ao
remetente aparece no campo “De:”.

Já os destinatários devem ser informados pelo usuário, ao escrever um novo e-mail.

No formulário de escrita de novo e-mail, existe o campo de texto Para:, o qual deve ser
utilizado pelo usuário para inserir os endereços de e-mail dos usuários destinatários da
mensagem, separando um endereço do outro, em regra, através de uma vírgula ou
ponto-e-vírgula. Atualmente, os serviços de e-mail mantêm salvo os contatos (endereços)
de e-mail para os quais você já enviou mensagens anteriores. Desse modo, quando o
remetente começa a digitar o nome ou endereço de e-mail de um destinatário, o serviço já
fornece opções (endereços de e-mail) relacionadas ao termo digitado. Basta o usuário
clicar sobre uma das opções ou utilizar a tecla TAB para inserir a opção como destinatário.

Logo após o campo Para:, existem dois campos adicionais, CC e CCO, os quais são
voltados para permitir que o usuário envie cópias da mensagem para outras pessoas
diversas dos destinatários, para que elas tomem ciência da mensagem. Geralmente, esses
campos ficam ocultos, por padrão, mas podem ser exibidos simplesmente clicando sobre a
sigla correspondente. O campo CC é utilizado para enviar uma cópia para os destinatários
listados nesse campo; já o CCO é o campo para listar os destinatários que receberão uma
cópia oculta da mensagem. A diferença de cópia e cópia oculta é vista no próximo sub-
tópico.
 Após a identificação dos destinatários da mensagem existe o campo Assunto, que
deve ser utilizado pelo usuário para resumir de forma breve do que se trata a mensagem
do e-mail. Geralmente, tem o tamanho máximo de uma linha e funciona como um título da
mensagem. O que for digitado pelo usuário como assunto do e-mail é que aparecerá na
lista de e-mails da caixa de entrada dos destinatários, antes de abrirem o referido e-mail.

Então, vem o campo mais importante, a caixa de texto onde o usuário escreverá a
mensagem do e-mail. A mensagem é o texto base do e-mail, geralmente referido como o
corpo do e-mail. Ao fim do texto da mensagem é comum o usuário utilizar o que
chamamos de assinatura, uma expressão que identifica o remetente.

Microsoft Outlook

Google Gmail
 Cópia e Cópia Oculta

Vimos que é possível enviar cópias da mensagem de e-mail para outras pessoas que
não sejam os destinatários propriamente ditos. Por exemplo, imagine que José é
supervisor e tem um chefe que se chama Pedro. Pedro pede a José que escolha algum de
seus subordinados para produzir um relatório da empresa. José escolhe Marcos para fazer
o relatório. Então, José envia um e-mail para Marcos para lhe atribuir a referida missão de
gerar o relatório. Entretanto, ele seleciona para que uma cópia da mensagem seja enviada
para Pedro, para que ele tome ciência de que a pessoa foi escolhida, como determinado.
Veja que o e-mail é uma mensagem direcionada a Marcos, logo ele é o destinatário. No
entanto, Pedro também vai receber uma cópia da mensagem para saber que José cumpriu
sua determinação e quem foi o escolhido.

No serviço de correio eletrônico, por padrão, existem dois tipos de cópia de

mensagem: a cópia e a cópia oculta. Na prática, os usuários listados para receber uma
cópia da mensagem, tanto a cópia, como a cópia oculta, recebem uma cópia idêntica da
mensagem original e poderão ler a mensagem da mesma forma que os destinatários. A
diferença entre cópia e cópia oculta, como o próprio nome sugere, é uma questão de
visibilidade do endereço de e-mail do usuário que receberá a cópia.

Antes, vale destacar que para indicar os endereços de e-mail dos usuários que
receberão uma cópia é utilizado o campo CC, que quer dizer Cópia Carbono ou Com
Cópia; já os usuários que receberão uma cópia oculta são listados no campo CCO - Com
Cópia Oculta (ou BCC, em inglês). Ou seja, em inglês, as letras "Cco" são substituídas
por "Bcc" e querem dizer "blind carbon copy". Já o CC é a mesma sigla tanto em português
(Cópia Carbono), quanto em inglês (Carbon Copy).

Vamos de fato para diferença entre elas. Em regra, todos os usuários listados como
destinatários no campo PARA, receberão a mensagem e saberão quem, além deles,
também recebeu o e-mail (poderão ver o endereço de e-mail de todos os demais
destinatários).

Quando um usuário tem seu endereço de e-mail listado no campo CC (Com cópia),
seu endereço de e-mail também ficará visível para todos os usuários que receberem a
referida mensagem: tanto os usuários destinatários (no campo PARA), quanto os usuários
em cópia (no campo CC) e os usuários em cópia oculta (no campo CCO); ou seja, todos os
usuários que receberem a mensagem (PARA, CC e CCO) poderão ver o endereço de e-
mail de todos os usuários listados no campo CC, assim como, também poderão ver os
endereços de e-mail dos usuários destinatários listados no campo PARA.

Desse modo, tecnicamente, não há muita diferença entre os destinatários (PARA) e

os usuários em cópia (CC), ambos receberão a mensagem e seus e-mails ficarão visíveis
para todos que a receberem. Todos usuários que receberem a mensagem poderão ver
quem está no campo PARA (destinatários) e quais endereços de e-mail estão também no
campo CC (com cópia). A única diferença entre PARA e CC é uma diferença de
significado, uma diferença de sentindo: a mensagem é destinada de fato para os
destinatários (PARA), não é destinada para os usuários em cópia (CC), só é enviada para
eles (CC), para que também tomem ciência.

No entanto, pode ser que o usuário remetente queira enviar uma cópia da mensagem
para alguém, mas não queira que o endereço de e-mail dessa pessoa (que receberá a
cópia) apareça para os demais. Ele não deseja nem que os demais saibam que a cópia foi
enviada para essa pessoa específica. Para isso serve a cópia oculta (CCO).

Os usuários cujos endereços de e-mail estiverem listados na cópia oculta (campo

CCO), também receberão uma cópia da mensagem, no entanto, seus endereços de e-mail
não aparecerão para os demais usuários. Somente o remetente e o usuário em cópia
oculta saberão que essa cópia da mensagem foi enviada para esse usuário. É possível
enviar cópia oculta para mais de um usuário de uma única vez. Nesse caso, nem mesmo
um usuário em cópia oculta consegue saber a existência do outro. Logo, os endereços de
e-mail listados em CCO não aparecem para nenhum outro usuário que receberá a
mensagem, além do próprio usuário dono do endereço de e-mail. Nem os usuários
destinatários (PARA), nem os usuários em cópia (CC), nem os demais usuários em cópia
oculta (CCO) conseguem visualizar os endereços de e-mail listados no campo CCO.

Adiante veremos a diferença entre os recursos “responder” e “responder a todos”. Já

adiantando, a ideia do “responder a todos” é enviar uma mensagem de resposta para o
usuário remetente da original, com cópia para todos os demais usuários envolvidos (PARA
e CC). Os usuários em cópia oculta também não entrarão na lista de usuário que
receberão cópia da resposta da mensagem, quando utilizada a opção “responder a todos”
(pois o endereço de e-mail oculto nem terá chegado ao usuário que está respondendo).
 Resumindo:

Usuário Campo Recebe Visibilidade do Responder a todos

a msg endereço de e-mail
É visível para todos Entra como endereço de e-
que receberem a mail com cópia, no campo
Destinatários PARA SIM
mensagem (PARA, CC CC da resposta.
e CCO)
É visível para todos Entra como endereço de e-
que receberem a mail com cópia, no campo
Com cópia CC SIM
mensagem (PARA, CC CC da resposta.
e CCO)
NÃO é visível para Não recebe cópia da
nenhum outro usuário resposta.
Cópia Oculta CCO SIM que receber a
mensagem (PARA, CC
e demais CCO).

Obs: Para enviar uma mensagem (e-mail), é obrigatório o preenchimento de pelo

menos (no mínimo) um dos campos: “Para”, ou “Cc”, ou “Cco”. Desse modo, podemos tirar
algumas conclusões. Em regra, para enviar uma mensagem (e-mail), não é obrigatório o
preenchimento do campo “Para”, se algum dos campos CC ou CCO já estiverem
preenchidos. Para preencher o campo “Cc”, não é obrigatório o preenchimento do campo
“Para”. Do mesmo modo, para preencher o campo “Cco”, não é obrigatório o
preenchimento dos campos: “Para” e “Cc”.

“Responder”, “Responder a todos” e “Encaminhar”

Como vimos, é comum recebermos e-mails "copiados" para várias outras pessoas.
Nesses casos, você pode optar por responder enviando uma mensagem apenas ao
remetente da mensagem original ou enviar também uma cópia da resposta a todos os
endereços presentes na lista de e-mails, nos campos PARA e CC, por meio da opção
"Responder a todos".
 A opção Responder é usada para enviar o e-mail para uma só
pessoa: a pessoa que enviou o e-mail original ou a pessoa que enviou a
última mensagem na conversa a qual você está respondendo. Essa
opção por padrão é representado por uma única seta para à esquerda
(imagem ao lado).

Responder a todos serve para responder a todas as pessoas na

conversa. Outros destinatários verão uma mensagem a qual você
respondeu a todos se estiverem nos campos "Para" ou "CC". Essa opção é
representada pelo ícone de uma seta para esquerda e um sinal de <, dando
a impressão de várias setas, ou seja, várias respostas.

Ao receber uma mensagem de e-mail, além de poder “responder” ou “responder a

todos”, o usuário também tem a opção de encaminhar a mensagem. Essa opção permite
a esse usuário que recebeu a mensagem encaminhá-la para uma ou várias outras pessoas
quaisquer que não estavam na lista de destinatários (PARA) ou cópia (CC) da mensagem
original. Ao clicar em Encaminhar, o conteúdo da mensagem original já é inserido
automaticamente no corpo da mensagem. Os campos PARA, CC e CCO
aparecem vazios para o usuário escolher para quem deseja encaminhar o
e-mail e de que forma deseja que seja feito o encaminhamento. A opção
encaminhar é representa por uma seta para direita (imagem ao lado),
indicando que o usuário vai enviar a mensagem para frente.

Resumindo, ao receber uma mensagem o usuário pode:

 Responder: responder apenas ao remetente, sem cópias para os

demais usuários que receberam a mensagem (PARA e CC).

 Responder a todos: responder ao remetente original, com

cópia para os demais destinatários (PARA) e cópia (CC) da
mensagem original.

 Encaminhar: enviar uma cópia do e-mail para outros

destinatários, diversos dos destinatários e cópia originais.
 Adicionalmente, diante dessas ações de responder e encaminhar, os serviços de e-
mail já preenchem de forma automática também os assuntos das mensagens de resposta
ou encaminhamento. Por padrão, ao utilizar as opções de resposta, o serviço de correio
eletrônico, no campo assunto, repete o assunto da mensagem original precedido pela
expressão “Re:”, para indicar exatamente que se trata de uma mensagem de resposta ao
e-mail que tinha como assunto, o texto informado logo após a expressão “Re:”. De modo
semelhante, quando o usuário encaminha uma mensagem, por padrão, o serviço de
correio eletrônico já preenche o assunto com o assunto do e-mail original precedido da
expressão “Enc:” (encaminhar) ou “Fwd:” (forward, encaminhar em inglês).

Desse modo, em uma lista de e-mails, ao ver mensagens cujo assunto começa com
“Re:”, em regra, se trata de uma mensagem que é uma resposta a outro e-mail. Já se o
assunto for iniciado por “Enc:” ou “Fwd:”, trata-se de um e-mail que foi encaminhado.
 QUESTÕES
Questão 1 – Assinale a alternativa representa um programa especifico para enviar e-
mail.

a) Excel.
b) Outlook.
c) OneDrive.
d) PowerPoint.

Questão 2 – Correio Eletrônico ou E-Mail é um dos serviços disponíveis na Internet que

permite o envio e o recebimento de mensagens. Para utilizar esse serviço, um usuário
necessita estar cadastrado em um servidor e ter um endereço eletrônico.

Assinale a alternativa que contém um endereço eletrônico com formato válido.

a) adalto$empresa.com.br
b) bruna#escola.edu.mx
c) celso&município.gov.br
d) denis@provedor.com.br
e) emília@provedor@com.br

Questão 3 – Qual dos endereços abaixo é sintaticamente referente a um endereço de e-

mail?

a) www.josedasilva.com
b) http://josedasilva.com.br
c) jose.da.silva@empresa.com.br
d) ftp://josedasilva.com.br
e) https//josedasilva@com.br
Questão 4 – Para gerenciar e-mails no computador a partir de serviços da própria
nternet, como ocorre com os sítios de webmails, pode-se usar os serviços G ail (Google),
Hotmail (Microsoft) ou Yahoo! Mail (Yahoo!).

( ) Certo ( ) Errado

Questão 5 – O correio eletrônico refere-se à troca de mensagens em tempo real (ao

vivo) entre duas ou mais pessoas de forma síncrona. Para esse tipo de serviço, é
necessário que os participantes estejam conectados no mesmo instante nternet para
que possam trocar mensagens entre si.

( ) Certo ( ) Errado

Questão 6 – No processo de configuração do Microsoft Outlook, é solicitado que sejam

informados os respectivos endereços dos protocolos para o envio (SMTP) e recebimento
(POP3) de

a) Internet.
b) Sinal Digital.
c) Energia Elétrica.
d) SMS.
e) E-Mails.

Questão 7 – Os Protocolos Web estabelecem um padrão de comunicação através da

internet. Assinale a alternativa que apresenta o protocolo utilizado para o recebimento de
e-mails.

a) FTP.
b) DNS.
c) SSH.
d) POP3.
Questão 8 – O Microsoft Outlook é um programa do pacote office que pode se conectar
a servidores de correio eletrônico para baixar e armazenar mensagens de e-mail. Assinale
a alternativa que apresenta dois protocolos de correio eletrônico válidos para esse
software.

a) IMAP e POP3.
b) OSPF e RIP.
c) TELNET e TFTP.
d) SNMP e IMAP.

Questão 9 – Em relação às noções de ferramentas e aplicativos de navegação e correio

eletrônico, julgue o item a seguir.

No contexto de transferência de e-mails, a palavra protocolo, pode ser compreendida como

as regras que controlam e possibilitam a transferência dos dados.

( ) Certo ( ) Errado

Questão 10 – O SMTP ou Simple Transfer Protocol é um padrão internacional para

troca de mensagens de e-mail entre computadores, sendo usado quando o e-mail é
entregue a partir de um cliente de e-mail a um servidor de e-mail, ou quando o e-mail é
entregue a partir de um servidor de e-mail para outro.

( ) Certo ( ) Errado

Questão 11 – Utilizando o protocolo de transferência de e-mails IMAP, todas as

mensagens são baixadas do servidor de origem, deixando assim uma cópia localmente na
máquina em que o correio eletrônico está instalado e não deixando nenhuma cópia das
mensagens no servidor de origem.

( ) Certo ( ) Errado
Questão 12 – O POP3 (Post Office Protocol versão 3) é usado para se comunicar com o
servidor de e-mail e baixar os e-mails para um cliente de e-mail.

( ) Certo ( ) Errado

Questão 13 – O acesso via POP baixa todas mensagens do servidor e as salva

localmente em seu computador, não deixando uma cópia das mensagens no servidor, a
menos que você marque a opção “deixar uma cópia no servidor” nas configurações do seu
programa de e-mail. Esse protocolo tem acesso apenas à Caixa de Entrada, não
conseguindo baixar nenhuma outra pasta de sua conta.

( ) Certo ( ) Errado

Questão 14 – No uso dos recursos da estrutura conhecida por WebMail, como a

existente no site http://www.gmail.com, por exemplo, um funcionário da Prefeitura de
Mesquita acessou a sua conta de e-mail e leu as mensagens recebidas. Para isso, ele
verificou as mensagens armazenadas no recurso denominado Caixa de:

a) Enviados.
b) Mails.
c) Entrada.
d) Mensagens.
e) Correio.

Questão 15 – Considerando que um usuário enviou com sucesso uma mensagem de

correio eletrônico usando o Microsoft Outlook 2010, assinale a alternativa que indica a
pasta em que a mensagem será gravada no Outlook do remetente

a) Itens Enviados.
b) Caixa de Saída.
c) Itens Excluídos.
d) Itens Salvos.
e) Caixa Arquivadas.
Questão 16 – Um usuário, ao preparar um e-mail e não enviá-lo imediatamente, pode,
para não perder o trabalho feito, salvar o e-mail para envio posteriormente.

O recurso que permite salvar um e-mail ainda não enviado é

a) Favorito.
b) Lembrete.
c) Acompanhamento.
d) Rascunho.
e) Marcas.

Questão 17 – Um agente educacional que escolha enviar ao diretor da escola, por

correio eletrônico, uma planilha de cálculos contendo uma lista de alunos e suas
respectivas notas, deve usar o recurso de ___________ para adicionar a planilha de
cálculos ao e-mail sendo preparado.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado.

a) assunto
b) destinatários
c) catálogo de endereços
d) favoritos
e) anexo

Questão 18 – Assinale a alternativa que contém o nome dado ao arquivo que pode ser
enviado juntamente com uma mensagem de Correio Eletrônico e que pode ter o formato
de uma imagem, de um documento de texto, de uma planilha eletrônica ou outro formato
de arquivo.

a) Acessório.
b) Adendo.
c) Anexo.
d) Complemento.
e) Suplemento.
Questão 19 – Sobre correio eletrônico, é correto afirmar que uma mensagem recebida
com fins publicitários, geralmente indesejada e não solicitada, trata‐se de um:

a) bug.
b) SPAM.
c) WORM.
d) Phishing Scam.

Questão 20 – Um auxiliar recebeu um e-mail solicitando uma lista de itens a serem

comprados para o escritório. Após elaborar uma planilha por meio do MS-Excel 2010,
contendo a lista solicitada, precisa retornar o e-mail com a planilha.

Assinale a alternativa que apresenta o recurso utilizado, no MS-Outlook 2010, em sua

configuração padrão, para incluir no e-mail de resposta a planilha elaborada conforme o
enunciado.

a) Cc.
b) Cco.
c) Endereços.
d) Contatos.
e) Anexo.

Questão 21 – A mensagem recebida através de e-mail indesejado e sem o

consentimento do destinatário, normalmente contendo propagandas comerciais
(relacionadas com os hábitos de navegação, por exemplo), correntes religiosas além de
outros conteúdos, é conhecida como ___________.

a) Lixeira.
b) Caixa de Entrada.
c) Hotmail.
d) Spam.
Questão 22 – No Outlook Express, quando o usuário envia a cópia carbono para um
destinatário especificado sem que nenhum outro destinatário fique sabendo da cópia, ele
está utilizando o campo “cópia carbono ________” na janela “Nova mensagem”.

- A lacuna acima será corretamente preenchida pela alternativa

a) Oculta.
b) Ocular.
c) Operacional.
d) Opaca.
e) Omitida.

Questão 23 – Eduarda precisa enviar um e-mail com um comunicado geral a vários

destinatários, de tal maneira que eles não conheçam uns aos outros. Assinale a alternativa
que apresenta corretamente a forma do envio que Eduarda deve utilizar para o
comunicado.

a) Cco d) Coo
b) Coc e) Cc
c) Ccc

Questão 24 – Considerando o uso do aplicativo Microsoft Outlook 2010, em sua

configuração padrão, um usuário deseja enviar uma mensagem de correio eletrônico para
30 destinatários, mas quer evitar que qualquer um desses destinatários possa clicar em
Responder para todos e, com isso, enviar respostas dessa mensagem original para
qualquer um dos 30 destinatários originais. Para isso, esse usuário inicial precisa colocar
todos os 30 destinatários

a) no campo Cc, apenas.

b) no campo Cco, apenas.
c) no campo Para, apenas, e escrever no campo Assunto a palavra Oculto.
d) nos campos Para e Cco, ao mesmo tempo.
e) nos campos Cc e Cco, ao mesmo tempo.
Questão 25 – Um usuário do MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão, cuja conta
é usuario2@ufu.br, recebeu um e-mail, enviado com sucesso, em que os campos na
mensagem do remetente foram preenchidos da seguinte forma:

Quando esse usuário clicar em Responder a todos, o e-mail será enviado apenas para

a) usuario1@ufu.br.
b) usuario1@ufu.br e usuario3@ufu.br.
c) usuario3@ufu.br e usuario4@ufu.br.
d) usuario1@ufu.br, usuario2@ufu.br e usuario3@ufu.br.
e) usuario1@ufu.br, usuario3@ufu.br e usuario4@ufu.br.

Questão 26 – Elvis precisa encaminhar uma mensagem de correio eletrônico para John,
Paul, Ringo e George, que também são funcionários de sua empresa. A mensagem que foi
preparada e enviada por Elvis pelo programa de correio eletrônico instalado em seu
computador tinha os campos de endereçamento preenchidos como mostrado na figura a
seguir:

Paul respondeu a mensagem de Elvis utilizando a opção “Responder para todos” de seu
programa de correio eletrônico. O número de pessoas que recebeu a resposta de Paul foi

a) 1. d) 4.
b) 2. e) 5.
c) 3.
Questão 27 – Com base na Figura 4 abaixo, analise as seguintes assertivas:

Figura 4 – Visão parcial do serviço de e-mail Gmail (versão atualizada).

I. Para enviar uma mensagem (e-mail), é obrigatório o preenchimento de pelo menos (no
mínimo) um dos campos: “Para”, ou “Cc”, ou “Cco”.

II. Para enviar uma mensagem (e-mail), é obrigatório o preenchimento do campo “Para”.

. Para preencher o campo “Cc”, é obrigatório o preenchimento do campo “Para”.

IV. Para preencher o campo “Cco”, é obrigatório o preenchimento dos campos: “Para” e
“Cc”.

Quais estão corretas?

a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) Apenas III.
d) Apenas II e IV.
e) Apenas II, III e IV.
Questão 28 – Um assistente legislativo, cuja conta é assistente@camara.maua.gov.br,
por meio do MS-Outlook 2010, em sua configuração padrão, recebeu um e-mail, que foi
enviado pela conta vereador@camara.maua.gov.br, no qual os campos haviam sido
definidos conforme segue:

De: vereador@camara.maua.gov.br

Para: assistente@camara.maua.gov.br

Cc: presidente@camara.maua.gov.br

Cco: gabinete@camara.maua.gov.br

Assunto: pauta – imprensa@camara.maua.gov.br

Ao escolher a opção Responder a Todos, o número de destinatários que o e-mail de

resposta terá, automaticamente preenchido, será

a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.

Questão 29 – O serviço de correio eletrônico, conhecido simplesmente como e-mail, é

um dos mais utilizados entre os diversos serviços disponíveis na Internet. A respeito das
informações que são preenchidas quando enviamos um e-mail, analise as afirmativas a
seguir:

. O campo “Cc” (cópia carbono) pode ser utilizado para enviar uma cópia da mensagem
para endereços de e-mail que não constam no campo “Para” (destinatários).

II. Um mesmo endereço de e-mail pode ser enviado ao mesmo tempo nos campos “Cc” e
“Cco”.

. Os campos “Cc” (cópia carbono) e “Cco” (com cópia oculta) diferenciam-se pelo fato
dos endereços de e-mail presentes no campo “Cco” não poderem ser visualizados pelos
usuários que receberam o e-mail.
Assinale

a) se apenas a afirmativa I estiver correta.

b) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
c) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
d) se todas as afirmativas estiverem corretas.

Questão 30 – Considerando o cabeçalho da mensagem de correio eletrônico a seguir,

marque a única alternativa CORRETA.

Para: Pedro <pedro@email.com.br>

Cc: Maria <maria@email.com.br>

Cco: Antônia <antonia@email.com.br>, José <jose@email.com.br>

De: João <joao@email.com.br>

a) O destinatário do e-mail pedro@email.com.br não poderá visualizar o e-mail do

destinatário maria@email.com.br.
b) Cada destinatário saberá para quem a mensagem foi enviada.
c) Todos os destinatários informados no cabeçalho do e-mail pelo remetente
receberão a mensagem.
d) O destinatário do e-mail antonia@email.com.br poderá visualizar o e-mail do
destinatário jose@email.com.br.
e) O destinatário do e-mail pedro@email.com.br poderá visualizar o e-mail dos
destinatários antonia@email.com.br e jose@email.com.br.
 Gabarito
Questão Gabarito
Questão 1 B
Questão 2 D
Questão 3 C
Questão 4 Certo
Questão 5 Errado
Questão 6 E
Questão 7 D
Questão 8 A
Questão 9 Certo
Questão 10 Certo
Questão 11 Errado
Questão 12 Certo
Questão 13 Certo
Questão 14 C
Questão 15 A
Questão 16 D
Questão 17 E
Questão 18 C
Questão 19 B
Questão 20 E
Questão 21 D
Questão 22 A
Questão 23 A
Questão 24 B
Questão 25 B
Questão 26 B
Questão 27 A
Questão 28 B
Questão 29 D
Questão 30 C