E-mail

marketing
Tudo sobre
Entregabilidade
Este e-book vai te
ajudar a saber a
origem do SPAM,
por quais motivos o
seu e-mail pode
cair nesta caixinha
e dicas de como
prevenir!
Sabemos que a entregabilidade
de e-mails é um assunto extenso
e complexo. Muitas vezes
pesquisamos, mas não sabemos
por onde começar e, por isso,
entramos em desespero ou
ficamos frustrados.

Por estes motivos, a leadlovers

criou esse eBook completo, com
dicas e direcionamentos
específicos sobre o assunto.

A idéia deste eBook é ajudar você

adquirir conhecimento e colocar
em prática todos os exercícios e
dicas propostas.

Vamos te ajudar a ficar bem

longe dos SPAMS e das
entregas ruins!

Para acessar o nosso querido

Sumário, basta clicar no botão
abaixo:

Acessar sumário
 Sumário
Introdução
Nem só de copy vive o homem! 05
SPAM: De carne enlatada para mensagens irritantes 06
E assim, o homem criou o SPAM... 08
O que é Entregabilidade de e-mails? 09

Meu e-mail não foi entregue na

caixa de entrada. Por quê?
Spamtrap 11
Blacklist 14
Filtros anti spam 15
Lei Can-spam 17
Hard e Soft Bounce 18

Boas práticas para envio de e-mails

Contas de e-mail 21
Reputação das Contas de E-mail 22
DNS de E-mail 24
IP Dedicado: o que é? 26
Aquecimento de Domínio 28
Double Opt-in ou Confirmação Dupla 30
Boas práticas para a sua Copy 33
Relatório de entregabilidade 35
O primeiro contato com o Lead 36
Higienização e Engajamento da lista 37
Termos de Uso 39
Ferramentas complementares 40
Materiais complementares 41
Introdução

4
Nem só de copy vive o
homem!

É isso mesmo! Hoje em dia, o e-mail marketing é muito

utilizado para nos comunicarmos com os nossos leads.

Trata-se de um dos caminhos mais curtos - acredite - entre

você, porta-voz da informação, e o seu possível cliente.

Mas, muita gente acha que basta escrever um e-mail com

uma copy bonita e pronto! Enviado com sucesso!

(In)felizmente, os algoritmos dos servidores de e-mail são bem

criteriosos no momento de analisar se o seu conteúdo deve, ou
não, ir para a caixa de SPAM.

São inúmeras boas práticas a serem seguidas, várias

configurações para se realizar e, ainda assim, temos que tomar
o extremo cuidado para não cair nas garras dessa
segmentação ruim que, apesar de se tratar de uma condição
de segurança dos provedores, pode acabar prejudicando a taxa
de nossa entrega.

Nestes próximos passos, você vai aprender um pouco mais

sobre a jornada que seu e-mail faz até chegar ao seu lead, os
motivos dele cair em spam, consequências e, o mais
importante: como evitar que isso volte a ocorrer!

5
SPAM: De carne
enlatada para
mensagens irritantes
Que atire a primeira pedra aquele que nunca decidiu pesquisar
sobre a origem da palavra SPAM. Mas, afinal… O que ela
significa?

Há muitas hipóteses criadas para definir de onde veio o SPAM,

e uma das mais adotadas é a de que seu conceito se originou
de uma esquete produzida pelo grupo de humoristas Monthy
Pyton, em 1970, e a qual fazia parte do programa “Monty
Python’s Flying Circus”.

Na esquete, dois clientes se preocupam em pedir seus

respectivos cafés da manhã à garçonete, que lhes descreve o
menu, o qual possui Spam em todos os pratos.

Paralelamente, um grupo de Vikings cantarola músicas que

envolvem “Spam, Spam, Spam”,

Isso provoca uma comoção entre os clientes, que perguntam se

não há algum prato sem Spam.

6
Spam, nesse sentido, tratava-se da marca de um tipo de
presunto enlatado, criado pela empresa Hormel Doods, em
1937.

As comidas enlatadas eram muito utilizadas pós Segunda

Guerra Mundial.

Naquela época, com a racionalização dos alimentos, SPAM era

consumido em demasia e, por este motivo, os clientes da
esquete se cansaram dessa opção.

Assista a esquete clicando aqui:

7
E assim, o homem
criou o SPAM...

O termo SPAM, desta forma, é expressada na esquete como

algo ruim, uma comida que está em todos os tipos de pratos do
menu e que ninguém deseja provar novamente.

Anos depois, o termo SPAM (ou spamming) passou a ser

utilizado para classificar correspondências indesejadas. Aquele
tipo de mensagem que ninguém gosta de receber, e serviam
para enviar conteúdos maliciosos (malware) e aplicar golpes
que roubam dados pessoais (phishing).

Atualmente, a palavra SPAM também pode ser uma sigla para o

termo “Sending and Posting Advertisement in Mass” (enviar e
postar propaganda em massa).

Receber mensagens ou e-mails assim, sejam através de

imagens gigantes que demoram para carregar ou um e-mail
aleatórias como “Parabéns! Você acabou de ganhar um
milhão de reais!” era e continua sendo muitas vezes irritante,
fraudulento e costuma trazer consequências ruins para quem
os dispara.

E é por este e vários motivos que vamos te ajudar a evitar esses

filtros e cuidar cada vez da sua Entregabilidade de E-mails.

8
O que é
Entregabilidade de
e-mails?
A Entregabilidade de e-mail nada mais é do que a entrega do
seu conteúdo aos destinatários selecionados. Realizar a ação de
enviar os e-mails depende de diversos fatores externos que
influenciam diretamente dos filtros anti spams dos provedores
de e-mail.

Para garantir uma boa entrega é preciso ter uma rotina de boas
práticas e exige considerável conhecimento e dedicação.

Ou seja: ter uma boa entrega é conseguir entregar o email na

caixa de entrada do destinatário, sem que o conteúdo caia na
caixa de spam ou nos demais segmentos, como a aba
Promoções do gmail.

É fundamental aplicar essas boas práticas e conceitos que

devem estar por trás de qualquer estratégia de Marketing.

Como, por exemplo… evitar Spamtraps e Blacklists.

Você sabe como fazer isso?

9
 Meu e-mail não
foi entregue na
caixa de entrada.
Por quê?
Spamtrap, Blacklist,
Filtro Anti Spam e Lei Can-spam
Spamtrap

Os Spamtraps são um tipo de armadilha utilizada pelos

provedores de e-mail para capturar possíveis spammers,
através de contas que ficam infiltradas em listas de remetentes,
como se fossem espiões.

Existem duas formas de spamtrap:

1. Pristine:
Contas de e-mail criadas pelos próprios provedores, que não
são cadastradas em nenhuma lista, logo, não deveriam receber
e-mails. Desta forma, quando recebem, o remetente cai em
uma Blacklist por enviar conteúdo sem o consentimento do
destinatário.

2. Recycled:
Utilização de e-mails reais, porém descartáveis e inativos, que
não interagem com os e-mails enviados, mesmo que tenham
se cadastrado por conta própria, no início. Resumindo, é um
endereço de email que um dia já foi real, mas que foi
desativado pelo provedor de email por inatividade.

11
Se o usuário voltar a acessar a conta de email após um
determinado tempo, é possível reativá-la. Porém cada provedor
possui um período limite.
E mesmo após a reativação o provedor pode decidir por inativar
em definitivo a conta de email.

Tempo base de desativação por inatividade

Outlook 270 dias

Gmail 270 dias

Bol e Uol 90 dias

É nesse momento que você, como responsável pela saúde da

sua conta, deve fazer o controle e manutenção da sua base de
leads.
Esse tipo de spamtrap identifica facilmente os remetentes que
não estão praticando higienização da lista.

E o que acontece com quem cair nestas armadilhas?

● Domínio e/ou IPs caem em Blacklist;

● E-mails são entregues na caixa de SPAM;
● E-mails são bloqueados, ou seja, não são entregues ao
destinatário;

12
Assim como o nosso querido Diego Carmona disse em um de
seus artigos sobre o assunto:

“Se você faz SPAM

você não AMA seu
Lead e pode ser
banido da
comunidade
leadlovers.”

Ficou interessado? Leia na íntegra o artigo.

O que são SPAMTRAPS?

São, geralmente, endereços de
e-mail que não foram criados para a
comunicação, mas sim para atrair...
Ler artigo

13
Blacklist
Blacklist é um termo em inglês e que significa “Lista Negra”.

No caso do envio de e-mails, o provedor lista as contas

remetentes detectadas por realizar ações que caracterizam
possíveis práticas de SPAM.

Os remetentes listados em uma Blacklist podem ter seus

e-mails recusados pelos provedores.

Uma Blacklist pode ser direcionada à um domínio, um IP

(identificação do servidor por onde o usuário fez o disparo) ou,
até mesmo, à uma conta de e-mail específica.

Existem blacklists que são compartilhadas entre provedores.

Principais blacklists:
● ZENSpamhauss
● SpamCop
● SORBS
● Sender Score
● SURBL

Dica: Para saber se você está em alguma blacklist, você pode

consultar o seu IP ou domínio em ferramentas como Mxtoolbox
ou Hetrixtools

14
Filtros anti-spam
Os filtros anti-spam dos provedores funcionam como uma
hierarquia de condições, como se fosse um funil em que os
e-mails passam antes de serem entregues.

Em condições normais, o e-mail que chega ao final do funil

anti-spam é entregue na caixa de entrada do destinatário. Já o
e-mail que travar em algumas das etapas desse funil, pode ter o
conteúdo direcionado a caixa de SPAM ou outras abas.

Todo o comportamento do destinatário e do remetente são

analisados de forma criteriosa pela inteligência artificial que
existe por trás do filtro anti spam dos provedores.

15
A nível de destinatário

Todos os tipos de interação com os e-mails recebidos são

analisadas, como por exemplo:
● Abertura (ou não) do e-mail;
● Clique no link dentro do e-mail;
● Se respondeu o e-mail;
● Se encaminhou o conteúdo para alguém;
● Se marcou em SPAM;
● Se passou para a lixeira antes ou depois de abrir e até
mesmo se solicitou o recebimento daquele e-mail (se
fez optin na lista do remetente).

A nível de remetente

Neste caso, os critérios dos provedores, no momento de realizar,

a filtragem anti spam, são, por exemplo:
● Saúde do domínio e IP utilizados;
● Quantidade de bounces ( erros/inválidos ) em sua lista
(que não deve ultrapassar 2%);
● Se está realizando a manutenção e higienização
correta da lista;
● Se os destinatários interagem com os e-mails enviados
por você;
● Se você aplica o optin em sua lista.

16
Lei Can-spam
Trata-se de um regulamento criado pelos EUA referente ao
envio de e-mail marketing.
Como os principais provedores são de procedência americana,
essas regras são válidas para todos.

Esse regulamento define a estrutura básica que todo e-mail

marketing deve ter para estar dentro das normas:
● Implementar informações claras e concisas sobre o
remetente no cabeçalho do e-mail. Não é permitido
divergências nos dados apresentados, ou seja, o e-mail
deve corresponder à empresa ou pessoa física que está
fazendo o envio;
● O assunto do e-mail deve corresponder de forma real,
fiel e coerente ao conteúdo proposto;
● O endereço físico do remetente deve ser informado no
rodapé ou corpo do e-mail;
● Incluir, da maneira mais clara possível, a possibilidade do
descadastro do destinatário (unsub ou opt out). Caso o
destino realize esta solicitação, o remetente deve,
legalmente, retirar o destinatário.

Documentação oficial

17
Hard e Soft Bounce
Assim como com correspondências físicas, onde o sistema de
correios, às vezes, pode não encontrar o destinatário, seja por
ele não estar em casa ou por ter mudado de endereço, no
e-mail marketing também acontece do provedor não encontrar
o destinatário.

Quando isso ocorre, damos o nome de Bounce.

Na leadlovers, qualquer tipo de bounce desativa o lead e ele

não recebe mais os e-mails, com a finalidade de proteger a
reputação do remetente.

Porém, uma vez que o envio já foi realizado, é necessário

entender que já houve um impacto negativo, então a prática de
desativá-los é para evitar danos maiores.

18
Existem dois tipos de bounces:

1. Soft Bounce:
Contas de e-mail criadas pelos próprios provedores, que não
são cadastradas em nenhuma lista, logo, não deveriam receber
e-mails. Desta forma, quando recebem, o remetente cai em
uma Blacklist por enviar conteúdo sem o consentimento do
destinatário.

2. Hard Bounce:
Utilização de e-mails reais, porém descartáveis e inativos, que
não interagem com os e-mails enviados, mesmo que tenham
se cadastrado por conta própria, no início. Resumindo, é um
endereço de email que um dia já foi real, mas que foi
desativado pelo provedor de email por inatividade.

Quer saber mais sobre estes bounces?

Clica aqui que a gente te mostra!

19
 Boas práticas
para envio de
e-mails
DNS de e-mail, Optin, IP dedicado,
Copy, Engajamento e mais
Contas de e-mail
Agora que sabemos um pouco sobre os tipos de filtros que seu
e-mail pode cair, vamos falar da importância de se utilizar as
boas práticas de envio e, em especial, de cadastrar uma conta
de e-mail profissional para fazer disparo de e-mail marketing.

A questão é que os domínios públicos (gmail, hotmail, etc)

foram feitos para uso pessoal, que se caracteriza pelo envio de
até 500 e-mails por dia.

A partir disso, os provedores reconhecem como envio de e-mail

marketing, e, para isso, você deve estar devidamente
autenticado, com um domínio próprio e algumas
configurações em seu DNS, as quais falaremos mais adiante.

Além disso, a utilização de um domínio próprio passa mais

credibilidade quando se trata do envio de um e-mail
marketing, fazendo com que o seu negócio tenha mais
reconhecimento e profissionalismo diante do mercado.

Importante lembrar: É importante lembrar que envios pessoais

não são monitorados de forma tão criteriosa pelos provedores
quanto os envios de e-mail marketing, e o uso de um domínio
próprio corretamente autenticado é um dos principais
requisitos dos provedores, impactando diretamente na
entregabilidade dos e-mails enviados.

21
Reputação das Contas
de E-mail
A reputação da conta de email é reflexo do relacionamento
com os provedores.

À medida que seu domínio cria uma credibilidade mediante os

provedores, essa taxa de reputação se manterá na pontuação
mais alta.

É necessário sempre utilizar contas de email com domínio

próprio e ter o DNS configurado. Mesmo assim, de acordo
com sua listagem de leads, a reputação do email poderá cair.
O ideal nesses casos, é sempre ter dois emails, um para “listas
frias” e outro email com domínio diferente para uma listagem
mornas e quentes.

22
Os IPS utilizados nos disparos são classificados por categorias.
O que vai determinar o IP de disparo é a reputação da sua
conta de e-mail.

A 97% a 100%

B 91% a 96%

C 51% a 90% É recomendado utilizar contas de

email com reputação superior a
D 0% a 50% 97%.

Abaixo, assista ao nosso vídeo com dicas de como manter a

reputação do domínio sempre alta.

23
DNS de e-mail
As configurações de DNS para envio de e-mail marketing são
entradas que você deve criar no painel de hospedagem do
seu domínio para auxiliar na entregabilidade dos seus e-mails.

Essas entradas se tratam de autenticações digitais necessárias

para o sistema de envios fazer disparos com o seu domínio. São
as credenciais que identificam a conta remetente como segura.

Sem essas credenciais, os provedores de e-mail irão barrar as

suas entregas, por não se tratar de um remetente confiável, e
seus e-mails não chegarão corretamente na caixa de entrada
do destinatário.

Para o sistema de envios da leadlovers, cinco entradas deverão

ser criadas no painel de DNS do servidor de hospedagem do
seu domínio: DKIM, SPF, MX, DMARC e LINK REDIRECT.

Vamos falar brevemente sobre cada uma delas.

24
DKIM:
É uma assinatura do seu domínio com uma chave pública, que
comprova que realmente é você que está enviando a
mensagem.

SPF:
Basicamente, o SPF garante que outros servidores não usem
indevidamente o seu domínio para fazerem envios. Nessa
entrada são listados os IPs e servidores que estão autorizados a
fazer envios pelo seu domínio.

MX:
Responsável por garantir que o e-mail seja entregue
corretamente pelo servidor de envios.

DMARC:
O DMARC tem o intuito de validar as entradas citadas
anteriormente, indicando o que deve ser feito caso haja alguma
inconsistência referente às autenticações, por exemplo: rejeitar,
enviar para SPAM ou ignorar.

LINK REDIRECT:
Serve para aumentar a credibilidade com os provedores de
e-mail, pois, tendo um Link Redirect personalizado, você está se
protegendo contra o uso indevido de redirecionamentos
públicos, visto que são usados por outras pessoas.

25
IP Dedicado: o que é?
Como informamos anteriormente, os envios são feitos através
de IPs. IP é uma sequência de números que é responsável
por levar um e-mail do remetente até o destinatário.

Fazendo uma analogia, é como se o seu domínio fosse o

remetente de uma carta física, o provedor de e-mail é a agência
dos correios e o IP é o carteiro, que vai levar a carta até o
destinatário.

Existem os IPs públicos, que são compartilhados com outros

remetentes, conforme as classes de reputação mencionadas
anteriormente.

Quando você tem um número de disparos baixo, utilizar o IP

compartilhado é uma ótima forma de melhorar o
engajamento dos seus envios, visto que o provedor de e-mail
verá seu conteúdo e fluxo com credibilidade.

Porém, quando passa a fazer envios grandes isso muda um

pouco, uma vez que, com IP compartilhado, você estará
compartilhando o mesmo IP de disparo, e a reputação
dependerá das boas práticas de todos os envolvidos.

Nesse caso, o melhor a fazer é ter um IP dedicado, o qual

realiza o disparo para apenas um usuário. Assim, somente você
utilizará e tornará mais fácil sua respectiva manutenção.

26
Benefícios do IP
Dedicado
Além do que informamos anteriormente sobre o IP dedicado,
um outro ponto importante é entender que o uso
compartilhado de um IP pode afetar a entrega do seu e-mail.

Por exemplo: se um spammer usa um IP público para fazer

envios, isso vai prejudicar a reputação do IP e, portanto, afetar
negativamente os outros usuários desse mesmo IP.

Já com um IP dedicado, como só você estará fazendo uso dele,

você tem mais controle sobre sua reputação.

Dessa forma, apenas suas próprias ações podem impactar na

entrega de seus e-mails. Portanto, é essencial manter as boas
práticas de envio e fazer uma boa manutenção do seu IP.

27
Aquecimento de
domínio
Quando você compra um novo IP dedicado, vai usar um
domínio novo ou até mesmo vai usar um IP ou domínio que
estão parados há algum tempo, é necessário fazer o
aquecimento deles.

Pois se você fizer um envio grande com um IP e/ou domínio

desconhecidos, os provedores podem barrar esse e-mail. Visto
que eles não irão confiar em receber tantos disparos de um
remetente que eles desconhecem. Consequentemente isso
pode queimar seu domínio e IP.

No início, você deve fazer o envio de forma fragmentada,

respeitando os limites diários e aumentando gradativamente o
volume dos envios, até chegar na quantidade desejada.

Você precisará ter um pouco de paciência no começo, mas isso

será muito bom para a saúde do seu domínio e IP, pois você vai
garantir a sua identidade e ganhar a confiança dos
provedores de e-mail.

28
O tempo de aquecimento vai depender do tamanho da lista
e do fluxo de envios.

Desta forma, deve-se fazer um cronograma de envios,

começando com, no máximo, 5 mil disparos.

Mantenha esse volume por quatro dias e então aumente o

limite diário, passe a enviar 10 mil e-mails. Mantenha por mais
quatro dias e dobre a quantidade novamente.

Siga dessa forma até atingir a quantidade de leads da sua lista.

É importante entender que o volume deve ser dobrado a
cada 4 dias de envio, e não 4 dias corridos.

Quando você começar a ter um engajamento da lista, comece a

enviar primeiro para os leads mais engajados, espere um
intervalo de, aproximadamente, uma hora e envie para os
demais.

A cada 15 dias, remova os leads frios da sua base, que são

aqueles que não estão interagindo com os e-mails. Insistir em
fazer envios para esses leads será muito prejudicial para sua
reputação como remetente, pois você estará sendo
completamente monitorado pelos provedores de e-mail.

29
Double Opt-in ou
Confirmação Dupla
No relacionamento de marketing por e-mail, é obrigatório ter
o consentimento do lead de receber os conteúdos. E sabemos
que existem muitas leis que protegem o destinatário contra
e-mails não solicitados.
Portanto, trabalhar com Opt in da sua lista não se torna apenas
importante, e sim obrigatório legalmente.

Entretanto, isso vai muito além de legislação, uma vez que isso
é essencial para sua reputação, como remetente, comunicar-se
apenas com quem quer receber os seus conteúdos e ofertas.

Isso tudo é monitorado pelos provedores de e-mail e é um dos

principais pontos de boas práticas. É por isso que vamos falar
sobre o Double Optin ou confirmação dupla.

Você provavelmente já ouviu falar do termo “isca digital”, que

se aplica no caso de uma recompensa que você oferece em
troca do cadastro do lead.

30
Bem, mas será que esse lead está mesmo interessado em
receber meus e-mails, ou ele se cadastrou apenas para pegar a
recompensa?

Bom, se você está usando o termo de consentimento da LGPD

(Lei Geral de Proteção de Dados) em seu formulário, esse lead
aceitou receber seus e-mails, correto?

Mas, se ele não estiver realmente interessado, não é nada

saudável mantê-lo em sua lista, por conta do que já falamos
anteriormente: os provedores de e-mail estão de olho no
engajamento da sua lista, então insistir na comunicação com
um lead que não está interessado pode fazer de você um
spammer.

Desta forma, você deve fazer a dupla confirmação e manter o

contato apenas com quem clicou no link de confirmação do
seu primeiro e-mail.

A importação de uma lista deve ser feita apenas em casos

muito específicos, como migração de ferramenta de e-mail
marketing ou quando o consentimento do lead foi feito por
outro meio que não seja integrado diretamente com a
plataforma.

Jamais trabalhe com a importação de uma lista comprada!

31
Isso é um “tiro no pé” e faz de você, literalmente, um spammer,
além de ser totalmente contra a Lei Geral de Proteção de
Dados.

Lembra que falamos dos spam traps? então, eles normalmente

estão nesse tipo de lista.

Quer saber mais sobre o que é e como deixar sua estratégia

com a confirmação dupla ativada?
Clique e assista aos vídeos abaixo.

O que é Double Como configurar o

Opt-in? Double Opt-in

32
Boas práticas para a
sua Copy
Escrever bons conteúdos podem influenciar diretamente na
decisão final do seu leitor. Essa prática pode ser utilizada em
qualquer estágio do seu funil.

Sendo uma das boas práticas citadas nesse e-book, uma boa
copy pode evitar comprometer sua entrega e a reputação da
conta do e-mail.

33
Cuidados que você deve ter é com a copy
do seu e-mail:

1. o seu conteúdo deve corresponder exatamente com o

que você prometeu no formulário de captura, com o
qual seu lead concordou em receber.
2. o uso de qualquer palavra ou termo que remete à
promoção ou oferta, pode fazer com que seu e-mail não
chegue na caixa de entrada do destinatário. Alguns
exemplos de termos que devem ser evitados: desconto,
promoção, sale, “só até amanhã”, gratuito, dinheiro,
lucro, etc.
3. Evite usar muitos caracteres especiais, isso pode
prejudicar a sua entrega.
4. Garanta que seu e-mail tenha, pelo menos, 50% de texto.
Inserir muita imagem faz com que seu e-mail seja visto
como promocional.
5. Insira apenas links seguros e que levem o lead
corretamente ao destino. Se possível, esconda estes links
dentro de botões.
6. Sempre que possível, chame o seu lead pelo nome. Isso
aproxima a comunicação entre vocês e permite uma
abertura maior de aceitação.

Mais sobre os assunto

34
Relatório de
entregabilidade
Antes de enviar o seu e-mail, é muito importante que você faça
um teste para ver como vai ser o comportamento dele.

Na leadlovers, temos uma ferramenta que faz um envio de teste

do seu e-mail para os principais provedores e mostra em qual
caixa ele está chegando em cada provedor.

Assim, você pode fazer alterações no seu e-mail antes de fazer o

envio definitivo, garantindo uma entrega mais assertiva.

Para saber mais como utilizar nosso relatório de entrega, basta

clicar e assistir o vídeo abaixo:

Como utilizar o relatório de

entregabilidade em sua conta

35
O primeiro contato
com o Lead
Antes de realizar o primeiro contato com esse lead, você precisa
se atentar à alguns cuidados:

1. Utilizar uma conta de email somente para esse fim.

Como a lista está “fria”, existe uma grande chance de
queimar o domínio nesse envio. Desta forma, sempre
tenha duas contas de emails diferentes: uma para frios
e outra para quentes.

2. Sempre utilize a estratégia de Double optin. É a

estratégia mais segura para esse caso. Consiste em
enviar um email ao lead, no qual ele terá que confirmar
o interesse clicando em um botão, deste email. Essa
estratégia validará o interesse do lead, levando o lead
“interessado” a outro funil de relacionamento. Os leads
sem interesse permanecerão no final do funil, onde
podem ser removidos posteriormente.

3. O ideal é não deixar a lista parada por muito tempo. Se

sua lista possui mais de 6 meses sem uso, o ideal é
utilizar o double opt in para filtrar os leads engajados.

4. Não surpreenda seu lead, se você não tem uma certa

intimidade ou relacionamento com ele, deixe claro seu
conteúdo no email, pergunte se o lead “deseja receber
esses conteúdos”.

5. No rodapé, você deve deixar sempre um botão com a

opção de descadastro visível.

36
Higienização e
Engajamento da lista
Após todo o processo de separar os leads engajados dos
demais, é importante manter uma rotina de manutenção.

Além de utilizar o double opt-in, é necessário que seja feita a

limpeza de lista pelo menos a cada 15 - 30 dias.

A limpeza de lista consiste em remover os leads frios,

inativos, inválidos que estão na sua conta.

Com a limpeza de lista da leadlovers, é possível fazer alguns

filtros que facilitam a limpeza de lista.
Exemplo: filtrar dentro de 90 dias os leads sem nenhuma
interações com seus emails.

Você pode fazer outros filtros, um filtro muito usado é Filtrar os

últimos X emails enviados sem interação.

Dessa forma, você manterá sua lista sempre limpa com os

leads engajados.

37
Além disso, existe uma pontuação automática que o sistema
aplica nos leads conforme a interação deles com os e-mails,
permitindo que você trabalhe uma segmentação através de
gatilhos e separe leads frios dos quentes.

Para saber mais como utilizar a nossa limpeza de lista, basta

clicar e assistir o vídeo abaixo:

Como utilizar a
limpeza de lista

Lembre-se sempre: Apesar das boas práticas ditas acima, é

preciso ter muito cuidado na utilização de listas de e-mails.

Elas são a principal causa da baixa entrega!

Quando mencionamos “listas”, nos referimos à:
● Listagem de clientes antigos;
● Listas compradas;
● Listas Emprestadas;
● Qualquer forma de obter leads sem ser por captura.

Além disso, toda lista possui um tempo de validade.

Se essa listagem ficou muito tempo parada, existe uma grande
chance de ter muitos e-mails inválidos e frios no meio.

Utilizar a listagem fria, pode impactar diretamente sua

entrega, como causar grandes números de bounces (erros) e
descadastros, além de prejudicar a reputação da sua conta de
email e do domínio.

38
Termos de uso

Por fim, saiba que as boas práticas não servem apenas para
melhorar a entregabilidade dos emails.

Elas também estão de acordo com nossos termos de uso.

As contas que infringirem os termos de uso, podem passar por

Limpezas automáticas na conta e até mesmo bloqueios
(Definitivos ou temporários).

Para ficar por dentro das cláusulas presentes em nosso Termo,

clique no botão abaixo e confira!

Termos de uso - leadlovers

39
Ferramentas
complementares
Para auxiliar ainda mais você, preparamos um compilado de
ferramentas externas que complementam todo o
monitoramento da entrega dos seus e-mails. Dá uma confira:

Whois: é uma ferramenta gratuita de busca para saber

informações de autenticidade dos domínios e de quem os
registrou. Esses dados são preenchidos no serviço que você
utiliza para gerenciar seu domínio.

WhatsMyDNS: Por aqui, basta inserir um domínio seu e o site

irá evidenciar para quais IPS o seu domínio está direcionado, se
está apontando corretamente para a plataforma onde deseja
utilizar suas páginas e se falta propagar o apontamento em
servidores de outros países. =

MailTester: O MailTester é uma ferramenta gratuita que verifica

um e-mail específico enviado à uma conta teste, atribui uma
nota até 10 e ajuda a enxergar em quais pontos seu conteúdo
está bom e em quais deve melhorar.

TheChecker: Essa plataforma paga é ideal para verificar se a sua

lista é engajada ou não. É possível fazer um teste gratuito.

40
Materiais
complementares
Abaixo estão listados outros conteúdos relevantes de
entregabilidade, para que o seu aprendizado seja ainda mais
completo! Olha só:

Websérie de entregabilidade: Assista a playlist completa sobre

entrega de e-mails e seja craque no assunto!

Filtro anti-Spam do Hotmail/Outlook: Como funciona?

Evite cair na Caixa de Spam – palavras contra indicadas

Evite a caixa de spam com o envio inteligente leadlovers

Como não cair na caixa de SPAM

Como não cair na caixa de spam da sua lista de e-mails - Diego

Carmona

41
Referências
bibliográficas

História: origem de
curiosidades. Antispam.br.
Disponível em:
<https://www.antispam.br/histori
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Origin of the term "spam" to

mean net abuse.
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FERREIRA, Victor. Carne

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copiaecola>

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Conteúdo:
Graziela Marchesini
Thalyssa Hey

Redação:
Brenda Baiak

Revisão:
Rodolfo Leão

Design:
Lucas Fabossi

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