Conteúdo do exercício

1. Pergunta 1

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Sobre o Gerenciamento pelas Diretrizes, assinale a alternativa incorreta:

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1.

As medidas estão relacionadas aos processos que serão desempenhados para

alcançar a meta.

2.

A meta é estabelecida sobre os fins, as medidas são estabelecidas sobre os meios

utilizados para o alcance da meta.

3.

O Gerenciamento pelas Diretrizes proporciona uma evolução nos aspectos

qualitativos de uma organização que atingiu um nível de estabilidade em seus
processos, pois reduz o desperdício, o retrabalho e aumenta a objetividade das
atividades.

4.

O gerenciamento pelas diretrizes é um mecanismo que direciona toda a capacidade

intelectual da força de trabalho para as metas de sobrevivência de uma organização.

5.

Correta: Apesar de ser um método bastante difundido no Brasil o GPD é bastante

limitado, pois as metas ficam no âmbito da alta gestão e não são difundidas para os
demais colaboradores da empresa.

Resposta correta

2. Pergunta 2

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Assinale a alternativa correta:

I - O termo market share, ou cota de mercado, consiste na participação de mercado de uma
empresa em um mercado definido.
 II - É importante a avaliação do market share para que a empresa conheça suas forças e
dificuldades, compare o seu tamanho com os seus concorrentes e identifique o nível de
aceitação dos seus produtos no mercado.
III - O termo market share, ou cota de mercado, consiste na quantidade de clientes
promotores de uma determinada empresa.

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1.

Apenas a frase III é verdadeira.

2.

Apenas a frase II é verdadeira.

3.

Todas as frases são falsas.

4.

As frases II e III são verdadeiras.

5.

Correta: Apenas as frases I e II são verdadeiras.

Resposta correta

3. Pergunta 3

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O texto abaixo se refere a qual estratégia:

Acontece quando a empresa busca vender produtos que já existem em um mercado também
existente. Nesta estratégia, o foco está direcionado para o aumento e a participação da
empresa em um mercado em que ela já atua.

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1.

Correta: Penetração de mercado

Resposta correta
 2.

Canibalização

3.

Desenvolvimento de mercado

4.

Marketing verde

5.

Diversificação

4. Pergunta 4

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Sobre o NPS, assinale a alternativa correta:

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1.

Correta: O NPS é baseado numa pergunta em que Fred Reichheld denominou

como “a pergunta definitiva”: “Numa escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de
você recomendar a empresa (ou recomendar o produto ou serviço) para um
amigo”?

Resposta correta

2.

O Net Promoter Score, NPS, desponta como uma ferramenta de apoio às decisões
operacionais de uma empresa pois permite que a empresa mensure o nível de
satisfação dos seus funcionários.

3.

Esta metodologia foi criada por Vicente Falconi, no Japão, com o objetivo de medir
a satisfação e fidelização dos clientes.
 4.

Uma das características do NPS é sua complexidade, pois só pode ser aplicada em
empresas de serviços.

5.

Até o momento os gestores não têm um documento que aponte como é calculado o
NPS, pois não existem livros ou artigos escritos sobre este assunto.

5. Pergunta 5

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A qual metodologia o trecho abaixo se refere:

É um sistema administrativo que tem como objetivo alcançar uma meta global, “quebrando”
esta meta em pequenos pedaços e distribuindo estes pedaços para os níveis da organização,
de modo que todos saibam de uma maneira clara e objetiva, o que devem fazer e como
devem fazer para que a meta global seja atingida.

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1.

Gerenciamento da força de trabalho

2.

Gerenciamento da inovação

3.

Correta: Gerenciamento pelas diretrizes

Resposta correta

4.

Gerenciamento dos stakeholdes

5.

Gerenciamento da rotina do dia a dia

6. Pergunta 6
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Assinale a alternativa que contém a sequência correta:

___________________: são os clientes que pontuam com notas de 09 a 10, são aqueles
considerados como leais, pois além de estarem satisfeitos com a empresa também a
recomenda para seus amigos e colegas.
___________________: são as pessoas que dão nota entre 07 e 08, elas não são leais, pois
estão satisfeitas de forma passiva, podendo mudar para o concorrente caso este ofereça
ofertas atrativas. O objetivo da empresa é
identificar o que falta para que este cliente deixe de ser neutro e passe a ser um promotor.
___________________: são os clientes que dão nota 06 ou notas menores. Estes estão
insatisfeitos com a empresa, ou seja, no momento verdade a sua percepção de qualidade é
inferior às suas expectativas. Temos neste caso, um cliente decepcionado com a empresa.

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1.

Correta: Promotores – Neutros – Detratores

Resposta correta

2.

Detratores – Neutros – Promotores

3.

Neutros – Detratores – Promotores

4.

Detratores – Promotores – Neutros

5.

Neutros – Promotores – Detratores

7. Pergunta 7

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Tendo como base o artigo “Marketing Verde: uma estratégia de marketing utilizando
práticas ambientais” cujo link foi disponibilizado no guia da terceira unidade, assinale a
alternativa correta:
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-verde-uma-estrategia-de-
marketing-utilizando-praticas-ambientais/62727/
 I - O Marketing Verde também deve ser utilizado como estratégia para a conscientização e
estimulação em despertar o desejo no consumidor de adquirir produtos e serviços
ecologicamente corretos.
II - Essa conscientização e estimulação são importantes para que as empresas possam
justificar o aumento de seus preços em relação ao dos concorrentes, pois existe um aumento
de custo quando se tem ações de
sustentabilidade adotadas no processo de produção de um produto ou na prestação de
serviço.

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1.

Incorreta: As duas frases são falsas.

2.

As duas frases são verdadeiras.

Resposta correta

3.

A frase II é falsa, pois não há um custo adicional quando as empresas executam

processos sustentáveis.

4.

A frase II é falsa, pois não é necessário aumentar os preços dos produtos.

5.

A frase I é falsa, pois o marketing verde deve desestimular o consumo de produtos

garantindo que as gerações futuras tenham acesso aos mesmos recursos que temos
hoje.

8. Pergunta 8

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Sobre os pilares do Gerenciamento da Rotina, assinale a alternativa que contém a sequência

correta.
( ) Correta definição da autoridade e das responsabilidades das pessoas.
( ) Ausência de padronização dos produtos, dos processos e das operações da empresa.
( ) Monitoramento dos resultados considerando as metas.
( ) Ação corretiva, nas operações e nos processos, tendo como referência os desvios
encontrados na comparação da performance dos processos com a meta.
( ) Um bom ambiente de trabalho e uso da capacidade intelectual das pessoas.
 ( ) Constante busca pela perfeição.

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1.

F–F–F–V–F–V

2.

V–F–F–V–V–F

3.

Correta: V – F – V – V – V – V

Resposta correta

4.

V–V–V–F–F–V

5.

F–F–V–V–F–F

9. Pergunta 9

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Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:

I - A canibalização ocorre quando um novo produto se apodera das vendas de um ou mais
produtos da mesma linha.
II – A canibalização de produtos pode ser definida como “o processo pelo qual um novo
produto ganha uma parte das suas vendas pelo desvio destas de um produto já existente”.
III – O canibalismo ocorre quando as vendas de um dos produtos de uma empresa reduzem
as vendas de outro produto dela mesma.

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1.

Correta: Todas as frases são verdadeiras.

Resposta correta
 2.

As frases II e III são falsas.

3.

Apenas a frase II é verdadeira.

4.

Apenas a frase III é verdadeira.

5.

Todas as frases são falsas.

10. Pergunta 10

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A qual estratégia o trecho abaixo se refere:

É a estratégia adequada ao cenário em que a empresa já tem uma participação relevante no
mercado original, já desenvolveu produtos que atendem satisfatoriamente seus clientes, mas
deseja expandir sua atuação para novos mercados.

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1.

Diversificação

2.

Penetração de mercado

3.

Correta: Desenvolvimento de mercado

Resposta correta

4.

Canibalização
5.

Marketing verde