PESQUISA DE MERCADO

ATIVIDADES

UNIDADE I

PERGUNTA 2
1. Leia o texto a seguir:

"Como parte de uma campanha publicitária, a farmacêutica Pfizer encomendou uma

pesquisa ao Instituto QualiBest sobre a maneira como a população brasileira lida com a
chegada da velhice. Em um dos recortes do trabalho, os entrevistados foram
questionados sobre quais eram as celebridades que, na opinião deles, mais bem
envelhecem no país. Os 989 brasileiros consultados, com idade entre 18 e 61 anos ou
mais, elegeram Silvio Santos em primeiro lugar, com 84% dos votos, e Fernanda
Montenegro em segundo, com 81%, como os que melhor avançam rumo na
maturidade". VEJA. Silvio Santos é o brasileiro que mais bem envelhece, segundo
pesquisa. 2015. Disponível em: <veja.abril.com.br/noticia/entretenimento/silvio-santos-
e-o-brasileiro-que-melhor-envelhece-segundo-pesquisa/>. Acesso em: 13 out. 2015. De
acordo com o texto-base da disciplina, a pesquisa de mercado é uma excelente fonte
de informação para a tomada de decisão empresarial. Sua aplicação pode acontecer
em diversas situações, devendo se adequar ao tipo de pesquisa, como a apresentada
no texto, na qual a empresa Pfizer buscou na pesquisa de mercado a base para sua
campanha publicitária. Diante desse contexto e considerando os tipos de pesquisa de
mercado estudados, analise as proposições a seguir.

I. A pesquisa de satisfação mede o comportamento de um grupo, identificando

características que se assemelham.
II. A pesquisa conjuntural tem por finalidade descobrir o nível de satisfação do
consumidor com relação a um produto ou serviço.
III. A enquete é uma pesquisa rápida que visa a extrair a opinião do público sobre um
único fato.
IV. A pesquisa de segmentação de mercado busca conhecer a opinião pública sobre
determinado tema social ou político.
V. A pesquisa de opinião procura medir a posição do público referente a um assunto,
geralmente envolvendo questões sociais e de cunho político.

Após a leitura das proposições, assinale a alternativa correta.

a. As proposições I e III estão corretas.
b. As proposições I e IV estão corretas.
c. As proposições III e IV estão corretas.
d. As proposições II e III estão corretas.
e. As proposições III e V estão corretas.

0,16 pontos
PERGUNTA 3
1. Leia a seguir o conceito de pesquisa de marketing:
 "A pesquisa de marketing é o conjunto de atividades fundamental para todas as
decisões relacionadas com marketing, independentemente da complexidade ou do foco
da decisão. A pesquisa de marketing é responsável por equipar os gerentes com
informações precisas, relevantes e oportunas de modo que eles possam tomar
decisões de marketing com algum grau de confiança".
HAIR, J. F; CELSI, M. W; ORTINAU, D. J; BUSCH, R. Fundamentos da pesquisa de
marketing. São Paulo: Bookman, 2014. p. 22.

A pesquisa de mercado (também chamada por alguns autores de pesquisa

de marketing) busca apontar informações relevantes para trazer melhorias às
organizações. De acordo com o texto-base da disciplina, os resultados provenientes da
pesquisa de mercado fazem parte de um conjunto de atividades sequenciais que
proporcionará as informações necessárias para a tomada de decisão dos gestores da
empresa.

Considerando a ordem correta de atividades realizadas em uma pesquisa de mercado,

analise as etapas a seguir.
( ) Implementação das ações.
( ) Desenvolvimento da estratégia.
( ) Desenvolvimento do programa de marketing.
( ) Análise da situação.

Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

a. 2, 1, 4, 3.
b. 2, 4, 1, 3.
c. 1, 4, 3, 2.
d. 3, 2, 1, 4.
e. 4, 2, 3, 1.

PERGUNTA 4
1. Leia atentamente o texto:
"[...] o maior desafio dos varejistas hoje em dia é definir o perfil do público a ser
atingido. Esse é um dos dados levantados na pesquisa 'Estratégias para o varejo
brasileiro – reflexões sobre os anseios do consumidor', realizada
pela Deloitte com 50 empresas de grande e médio porte.
O relacionamento com o cliente é uma das maiores preocupações dos empresários
do varejo, e 91% dos varejistas estão preocupados com a eficiência na reposição
dos produtos para evitar descontentamentos. Já entre os líderes de mercado, para
evitar ruptura no relacionamento com o cliente, 100% deles consideram ser importante
a gestão dos estoques e 88% acham que é uma definição eficiente do mix de produtos.
[...]
'A pesquisa revela que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente. Com isso,
o varejista precisa estar atento aos novos anseios e traduzi-los nas suas operações',
afirma Reynaldo Saad, responsável pela área da indústria de varejo e bens de
consumo da Deloitte.
Além disso, o consumidor cada vez mais exige interação com a empresa. Grande parte
dos líderes do mercado varejista (88%) utiliza a pesquisa de satisfação com o
consumidor de forma efetiva, e 75% interagem com o cliente por mídias sociais". (grifo
do autor).
PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS. Principal desafio do varejista é
o atendimento eficiente ao consumidor. 2010. Disponível
 em: <revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI146836-17180,00-
PRINCIPAL+DESAFIO+DO+VAREJISTA+E+O+ATENDIMENTO+EFICIENTE+AO+CONSUMID
OR.html>. Acesso em: 13 out. 2015.

De acordo com o texto do enunciado pode-se entender o papel da pesquisa de

mercado no novo cenário mercadológico, pois o consumidor está mais exigente e o seu
comportamento muda com mais rapidez. Isso exige que as empresas façam uma série
de adaptações, pois elas poderão perder espaço no mercado competitivo. O texto-base
corrobora com o texto apresentado no sentido de que, independentemente do
segmento de atuação, as empresas deverão empreender esforços para se tornarem
dinâmicas, empregando estratégias de marketing e de comunicação inovadoras para
atingirem o público-alvo de forma eficiente. Considerando as ideias apresentadas,
avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas.

I. Nesse novo cenário, a pesquisa de mercado pode ser o meio determinante para as
empresas compreenderem como atender às expectativas do consumidor.
Porque:
II. A pesquisa de mercado representa a única maneira de vislumbrar oportunidades
mercadológicas, desde que os métodos tradicionais empregados nos estudos sejam
mantidos.

A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.

a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta
da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.

UNIDADE II

PERGUNTA 2
1. Uma empresa que atua no segmento de comida congelada está interessada em
realizar uma pesquisa de mercado para identificar os fatores que levam as pessoas a
consumirem esse tipo de alimento. Durante a elaboração da pesquisa, um dos
diretores da empresa mencionou que uma das hipóteses para o consumo estava
associada à falta de tempo das pessoas. Ele defendeu essa hipótese porque o número
de indivíduos que trabalham e estudam está aumentando; logo, não há mais tempo
para preparar refeições. A empresa acatou a hipótese sugerida pelo diretor e preparou
o questionário de pesquisa focado em afirmar ou rejeitar a proposição.
Essa situação mostra a importância do levantamento de hipóteses em uma pesquisa.
Levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise as frases a
seguir e aponte a que melhor explica o conceito de hipótese.
a. A hipótese é a etapa final de uma pesquisa, pois tem como objetivo propor
sugestões de solução para a análise.
b. A hipótese é a garantia de que um tema pesquisado será validado pelos
entrevistados em uma pesquisa.
 c. A hipótese é a sugestão de problema da pesquisa no processo de elaboração e
planejamento do questionário.
d. A hipótese é uma alternativa equivocada para responder algum problema da
empresa; daí a necessidade de aplicar a pesquisa.
e. A hipótese é uma sugestão de possível resposta para o problema ou para a
pesquisa, mas sem a obrigação de ser considerada verdade absoluta.

0,16 pontos
PERGUNTA 3
1. O primeiro passo do processo de pesquisa é definir o problema. A clareza e a
objetividade do problema de pesquisa trarão às demais etapas do processo de
pesquisa a segurança necessária de que estão sendo coletados os dados corretos e
necessários. Vejamos o seguinte exemplo: um pesquisador está com dificuldades em
definir o problema de pesquisa de uma loja de animais. A dúvida reside entre pesquisar
quais tipos de animais existem perto da loja ou quais marcas de rações devem ser
oferecidas no estabelecimento. Nesse exemplo, é melhor que a empresa saiba
primeiro os tipos de animais existentes ao redor de sua loja antes de definir as marcas
de rações a disponibilizar.
Assim, todo pesquisador deve levar em consideração a hierarquia das informações que
precisa coletar, ou seja, qual informação é mais importante. Levando em consideração
a definição do problema de pesquisa e também o conteúdo do texto-base, analise
atentamente as afirmativas a seguir.

I. Para que uma empresa possa conhecer melhor os problemas a serem pesquisados,
ela deve partir das informações coletadas por meio de um briefing.
II. A definição do problema de pesquisa também está vinculada às informações
disponíveis no mercado.
III. A lista das principais questões é uma das etapas da definição do problema de
pesquisa.
IV. Conhecer o perfil dos usuários específicos de determinada marca é uma das tarefas
da etapa de definição de problema de pesquisa.
V. Toda pesquisa precisa estabelecer um prazo para sua elaboração, sendo que essa
decisão acontece no momento de definição do problema de pesquisa.

Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a. Apenas as afirmativas II, III e a IV.
b. Apenas as afirmativas I e II.
c. Apenas a afirmativa I e IV.
d. Apenas as afirmativas I, II e IV.
e. Apenas as afirmativas III, IV e V.

0,16 pontos
PERGUNTA 4
1. A identificação do público-alvo é uma das etapas mais importantes de uma pesquisa. A
partir dessa identificação é possível direcionar as questões da pesquisa. Vejamos o
seguinte exemplo: uma empresa de fast food identificou que seu público-alvo é
composto de adolescentes, o que facilitou bastante o planejamento do questionário. A
empresa optou por questões que pudessem aproximar seus produtos do perfil do
público pesquisado.
A partir desse contexto, verifica-se um exemplo de identificação do público-alvo de uma
pesquisa. Assim, com relação à definição do público-alvo, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 I. ( ) O estilo de vida das pessoas é levado em consideração para a fase de definição
do público-alvo da pesquisa.
II. ( ) A definição do público-alvo deve levar em consideração a frequência com que os
indivíduos consomem os produtos da empresa.
III. ( ) Os seguintes fatores são desconsiderados no momento de definir o público-alvo:
crenças, motivações e necessidades.
IV. ( ) A definição do público-alvo considera os locais onde o público realiza as
compras.
V. ( ) O principal objetivo da definição do público-alvo é a escolha da metodologia de
pesquisa.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

a. V, F, V, V, V.
b. V, F, V, F, F.
c. V, V, F, V, F.
d. V, F, V, V, F.
e. F, F, V, V, F.

2° TENTATIVA – UNIDADE II

PERGUNTA 1
1. Leia atentamente o texto a seguir:
"Com relação ao módulo de pesquisa, os bolsistas participaram, como agentes, de
todas as etapas que compuseram o programa, desde o processo de amostragem até o
processamento e análise (preliminar) dos dados coletados. As atividades de pesquisa
foram embasadas nos cursos realizados ou em treinamentos específicos e culminaram,
cada uma delas, com a elaboração dos produtos necessários à realização do trabalho
de campo. Os bolsistas acompanharam a seleção da amostra, realizaram a listagem
dos domicílios dos setores censitários selecionados, participaram da construção do
instrumento de coleta de dados, testaram o questionário, participaram do
aprimoramento do mesmo, foram a campo, cuidaram da organização e
armazenamento do material, criaram o livro de códigos, codificaram os questionários,
montaram a máscara de entrada de dados e fizeram análises preliminares."
MIRANDA-RIBEIRO, P.; CAETANO, A. J. O Programa SRSR. Revista Brasileira de
Estudos de População, v. 20, n. 2, p. 303-305, jul./dez. 2003. p.303

Em toda pesquisa realizada, seja acadêmica, seja de mercado, é essencial seguir as

etapas necessárias para seu desenvolvimento. Levando em consideração que o
planejamento de uma pesquisa passa pela definição de algumas etapas, analise
atentamente as afirmativas a seguir.

I. Uma pesquisa de mercado deve desviar minimamente do planejamento, desde que

os resultados apresentados não sejam discrepantes em relação ao planejado.
II. A etapa na qual o pesquisador define claramente o objetivo a ser pesquisado, a
partir da identificação de um problema de pesquisa, é o reconhecimento do problema.
III. A determinação dos procedimentos metodológicos a serem adotados para a
realização de uma pesquisa é contemplada na etapa de planejamento.
 IV. A coleta, a codificação e a atribuição de códigos de respostas são tarefas
importantes em uma pesquisa de mercado e referem-se à etapa de planejamento.
V. A preocupação com a linguagem utilizada para a apresentação dos resultados da
pesquisa de mercado faz parte da etapa de reconhecimento do problema pesquisado.

Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a. Apenas a afirmativa I.
b. Apenas as afirmativas II e III.
c. Apenas as afirmativas II, III e IV.
d. Apenas as afirmativas III e V.
e. Apenas as afirmativas I, II e III.

PERGUNTA 2
1. A definição do objetivo da pesquisa é uma das etapas mais complexas na realização
de uma pesquisa, pois a escolha do objetivo errado comprometerá todo o trabalho.
Muitas empresas erram nessa etapa porque não dão a devida atenção a ela. Vejamos
o seguinte exemplo: uma empresa precisa apresentar dados para seus acionistas
justificando os investimentos mais altos no lançamento de um novo produto. No
entanto, a preocupação maior é convencer os acionistas a liberarem os investimentos.
Com isso, ela realiza uma pesquisa apenas para interferir na decisão dos acionistas,
mas sem apresentar dados que viabilizem o novo produto junto ao público-alvo.
Conclusão, ela terá que realizar outra pesquisa se quiser saber as preferências do
consumidor.
Considerando esse contexto e os conteúdos abordados no texto-base, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A definição do objetivo de pesquisa da empresa deveria ter levado em consideração

as informações que poderiam resolver os problemas que envolviam o lançamento de
um novo produto.
Porque:
II. O objetivo geral de uma pesquisa deve contemplar uma visão mais abrangente,
relacionada ao tema principal de pesquisa. Após isso, para um aprofundamento maior
desse objetivo, a empresa pode definir os objetivos específicos da pesquisa,
atendendo a outras necessidades.

Agora, assinale a alternativa correta:

a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta
da I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
e. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

0,16 pontos
UNIDADE III

PERGUNTA 2
1. Leia o texto a seguir:

"Uma vez codificados os dados é preciso proceder ao registro dos dados num suporte
e formato adequados, nomeadamente em discos e na forma de matrizes de dados
(indivíduos ou objetos em linha e características em coluna) que é a forma mais
frequentemente exigida pelos programas informáticos de estatística. Seguidamente, é
fundamental proceder a um exame dos dados com vista à detecção de eventuais erros
que tenham sido cometidos durante qualquer uma das fases acima referidas".
SILVESTRE, A. L. Análise de dados e estatística descritiva. Lisboa: Escolar, 2007.
p. 14.

O texto expõe algumas atividades para realizar a tabulação e a verificação das

consistências dos dados, detectando possíveis problemas durante o processo. O texto-
base da disciplina contempla essas etapas de forma detalhada para posterior análise
dos dados. A esse respeito, analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre
elas.

I. Após a coleta de dados, eles devem ser organizados e revisados para poderem ser
posteriormente analisados.
Porque:
II. Na análise dos dados, as informações devem estar claras e sintetizadas de forma a
facilitar a visualização das informações.

A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.

a. As asserções I e II são falsas.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta
da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

0,17 pontos
PERGUNTA 4
1. A obtenção de dados primários e secundários na pesquisa de mercado é importante
para a manutenção da imagem das marcas. Uma empresa que atua no segmento de
produtos de limpeza, por exemplo, precisa coletar informações referentes ao mercado,
aos produtos concorrentes e aos consumidores. Uma das maneiras utilizada para
coletar essas informações é por meio do levantamento de dados secundários. Assim, a
empresa conseguirá informações importantes, que permitem a ela direcionar suas
estratégias para atender o público-alvo de maneira mais eficaz.

No texto apresentado, é possível observar que a definição dos tipos de levantamentos

de informações que auxiliam na obtenção de dados secundários é importante.
Considerando essas informações e o conteúdo do livro-texto, a alternativa que
apresenta corretamente os quatro tipos de levantamentos de dados secundários é:
a. econômico, projetivo, virtual e de pesquisas prévias.
 b. bibliográfico, documental, de estatísticas e realização de entrevistas em
profundidade.
c. bibliográfico, documental, de estatísticas e de pesquisas prévias.
d. bibliográfico, documental, econômico e de pesquisas prévias.
e. bibliográfico, virtual, de estatísticas e de pesquisas prévias.

UNIDADE III – 2° Tentativa

PERGUNTA 1
1. Ao elaborar um questionário de pesquisa, uma empresa de cosméticos procurou
adaptá-lo de acordo com o linguajar utilizado por seu público-alvo. A preocupação da
empresa era garantir que a linguagem utilizada na pesquisa deveria ser clara, simples
e redigida em ordem direta, evitando intercalações. Outro cuidado era referente ao
formato das perguntas, porque elas podem ser feitas de maneira aberta, fechada ou
semiaberta. Para que essa preocupação possa ser minimizada, o ideal é que a
empresa determine seu público-alvo antes de verificar o linguajar que adotará na
pesquisa.
Logo, a definição do tipo de pergunta utilizada é importante. Levando em consideração
as perguntas do tipo semiabertas e também o conteúdo do texto-base, analise
atentamente as afirmativas a seguir.

I. A pergunta semiaberta é aquela em que o entrevistado responde a uma pergunta

fechada e com alternativas, devendo justificar a resposta.
II. Na pergunta semiaberta, o entrevistado responde livremente utilizando suas próprias
palavras, independentemente do tipo de pesquisa.
III. Na pergunta semiaberta, o pesquisador utiliza um questionário para coletar as
informações dos respondentes.
IV. A pergunta semiaberta é aquela em que o entrevistado responde a uma pergunta
aberta e com alternativas para justificar a resposta.
V. Na pergunta semiaberta, o entrevistado responde a uma pergunta aberta e o
questionário apresenta três ou mais alternativas de respostas.

Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

a. Somente a afirmativa V.
b. Somente as afirmativas I, II e III.

c. Somente as afirmativas I e IV.

d. Somente as afirmativas II e III.
e. Somente as afirmativas I e III.

PERGUNTA 3
1. Leia o texto a seguir:
"Tabulação é a organização dos dados em tabelas, facilitando a verificação de
semelhanças, diferenças e inter-relações entre os dados. A organização contribui para
a compreensão e interpretação das informações".
GLESSLER, L. A. Introdução à pesquisa: projetos e relatórios. São Paulo: Loyola,
2004. p. 184.
 O trecho apresenta o conceito de tabulação de dados. De acordo com o texto-base da
disciplina, a tabulação de dados deve ser rigorosamente revisada pelo pesquisador,
que deve detectar possíveis problemas durante o processo para que, por meio dos
dados tabulados, a pesquisa de mercado obtenha resultados expressivos. Sabendo
disso, algumas ações podem ser utilizadas para garantir que a tabulação seja realizada
de forma segura, como a:
a. Codificação dos questionários, que consiste em determinar formas para verificar
a compatibilidade dos dados, objetivando informações relevantes na pesquisa.
Esta é uma conferência feita por computador.
b. Depuração de dados realizada por meio de ferramentas eletrônicas, visando a
verificar a consistência e tratar as respostas que ficaram incompletas na
pesquisa.
c. Numeração dos dados, que consiste em substituir respostas por outras por
meio de uma planilha eletrônica, sem comprometer as conclusões do estudo.
d. Codificação dos resultados realizados manualmente, o que permite que o
pesquisador agilize o processo de tabulação.
e. Depuração de dados realizada manualmente pelo pesquisador para realizar o
tratamento dos dados que apresentaram problemas e constatar a lógica nas
respostas.

0,17 pontos
PERGUNTA 4
1. Muitos são os métodos de pesquisa que uma empresa pode utilizar para fazer suas
pesquisas de mercado. A escolha de um método depende diretamente do objetivo da
pesquisa, ou seja, do que será pesquisado. Alguns métodos podem ajudar o
pesquisador a coletar dados mais simples no mercado, sem a necessidade de
aprofundar as informações coletadas. Outros são mais complexos e exigem uma
atenção maior do pesquisador no momento de planejar e elaborar a pesquisa. A
escolha do método está diretamente relacionada aos resultados esperados da
pesquisa.

Para que uma empresa possa escolher o método de pesquisa mais indicado para sua
necessidade, ela deve ter claramente definido o conceito de método. Dessa forma,
podemos dizer que método é:
a. O conjunto de bases teóricas que utilizam diversos procedimentos para orientar
a observação de fenômenos reais, com o objetivo de explicar a causa desses
fenômenos.
b. Uma descrição de determinado contexto ou situação natural, que busca explicar
as variações de determinados fenômenos.
c. Tudo aquilo que permite a identificação de outras pesquisas que abordam o
tema em estudo. O conhecimento a partir dessa fonte possibilitará que o
pesquisador tenha contato com metodologias utilizadas em outras pesquisas.
d. Um processo em que, durante a elaboração de uma pesquisa, o pesquisador
pode utilizar técnicas que facilitem ao entrevistado responder às questões.
e. A observação de estudos e pesquisas de maneira mais informal, cujo método
tem como foco a interpretação de objetos, comportamentos e fatos de forma
mais natural.

UNIDADE IV
PERGUNTA 1
1. Leia o texto a seguir.

"Existe um ditado no ambiente da qualidade que diz: 'O cliente é o juiz da qualidade'.
Isto nos mostra que a qualidade tem que ser entendida pelos padrões do cliente e não
pelos padrões julgados corretos pela empresa.
Sendo assim, como saber como o cliente está avaliando a qualidade dos nossos
produtos e serviços? A resposta está na pesquisa de satisfação do cliente.
O principal objetivo da pesquisa de satisfação é obter um retorno sobre as impressões
do cliente sobre o que estamos oferecendo a ele. Este retorno é vital para que a
organização corrija rumos e erros e não venha a perder a sua clientela."

LUCINDA, M. A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de

Janeiro: Brasport, 2010.

Uma empresa deve conhecer seu cliente intrinsecamente, de forma a proporcionar total
satisfação, suprindo suas necessidades e expectativas. Para isso, ao realizar uma
pesquisa de satisfação, a empresa não pode perder o foco do que se quer
compreender, devendo ter clareza sobre cada etapa da pesquisa. Nesse contexto,
analise a afirmativas, relacionando-as às etapas de desenvolvimento da pesquisa.

1. Mensurar a satisfação dos clientes com os serviços prestados pelos colaboradores

da empresa.
2. Limitar a quantidade e o perfil dos clientes que participarão da pesquisa.
3. Precisar a frequência necessária para a realização da pesquisa, de forma que o
monitoramento seja constante e não se torne desatualizado.
4. Tomar ações de melhorias, realizando correções estratégicas de maneira que a
empresa se mantenha competitiva no mercado.

( ) Definição dos objetivos.

( ) Definição da periodicidade.
( ) Definição da amostra.
( ) Divulgação dos resultados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

a. 1, 3, 2, 4.
b. 3, 2, 1, 4.
c. 1, 4, 2, 3.
d. 2, 3, 4, 1.
e. 1, 2, 4, 3.

0,17 pontos
PERGUNTA 2
1. Leia o trecho a seguir:

"Uma marca passa a significar não apenas um produto ou serviço, mas incorpora um
conjunto de valores e atributos tangíveis e intangíveis relevantes para o consumidor e
que contribuem para diferenciá-la daquelas que lhe são similares. Assim, ao adquirir
um produto, o consumidor não compra apenas um bem, mas todo o conjunto de
valores e atributos da marca.".

PINHO, J. B. O poder das marcas. Summus: São Paulo, 1996. p. 43.

O texto reflete a importância da marca para criar relações de valor com o consumidor.
O texto-base da disciplina indica que a opinião do consumidor pode ser modificada no
decorrer do tempo, podendo acarretar o desgaste da imagem da marca. Considerando
as ideias apresentadas, avalie as seguintes afirmativas e a relação proposta entre elas.

I. Os resultados de uma avaliação de imagem podem variar entre positivos e negativos.

Em uma avaliação positiva, superaram-se as expectativas do cliente. Já em uma
avaliação negativa há um desapontamento por parte do consumidor com a marca. Por
isso, a empresa deve fazer avaliações regulares de imagem.
Porque:
II. Em avaliações boas ou ruins, o comportamento do consumidor pode sofrer
mudanças significativas a qualquer momento, podendo mudar sua opinião com relação
à marca de acordo com sua experiência de consumo. A avaliação permitirá que a
empresa realize ações corretivas ou mantenha-se como está.

Com relação às assertivas, assinale a alternativa correta.

a. A afirmativa I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
b. A afirmativa I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
c. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
d. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
e. As afirmativas I e II são proposições falsas.

UNIDADE VI
PERGUNTA 3
1. Leia o texto a seguir:

"O consumo de sucos caiu 4,5% no continente europeu

no último ano. Já o consumo de néctares caiu 2,8% e o
de água engarrafada, aumentou 0,5%, informou o diretor
da empresa britânica Canadean, Thorstem Hartmann,
que participa do Juice Summit 2015, que acontece na
Antuérpia, Bélgica, e reúne as principais companhias de
sucos do mundo. (...)
Entre os sabores, as bebidas feitas com
laranja registaram queda de 4,5% e com maçã, 4%.
Os produtos de sabores misturados registraram uma
queda menor, de 2,4%. 'Essa menor redução dos
produtos de sabores misto indicam uma tendência e as
empresas estão buscando inovações com novos
sabores'.
Hartmann afirmou que a principal causa da redução no
consumo é a mudança no comportamento do
consumidor. 'É uma herança dos norte-americanos, não
tomamos mais café da manhã em casa', disse. 'Além
disso, existe uma publicidade negativa em torno dos
sucos e néctares'.
Entre os fatores negativos apontados pela publicidade
está a questão nutricional, quantidade de açúcar
presentes nos néctares e a divulgação de bebidas novas,
como águas saborizadas. 'Algumas empresas estão por
exemplo adoçando o seu produto com água de coco, que
é um produto conhecido mundialmente por ser muito
saudável'. Ele também cita que algumas empresas estão
apostando em misturas com hortaliças. 'Beterraba é uma
novidade'". (grifo do autor).

TAGUCHI, V. Consumo de sucos cai 4,5% na Europa e

de néctares aumenta 4% nos Estados Unidos. Revista
Globo Rural, Rio de Janeiro, 2015. Disponível
em: <revistagloborural.globo.com/Noticias/Economia-e-
Negocios/noticia/2015/10/consumo-de-sucos-cai-45-na-
europa-e-de-nectares-aumenta-4-nos-estados-
unidos.html>. Acesso em: 08 out 2015.

De acordo com o texto-base, as mudanças exigidas pelos

clientes precisam ser captadas pelas empresas para que
estas possam se adequar à nova realidade do mercado.
Diante disso e considerando os aspectos contemplados
no texto anterior, analise as proposições a seguir.

I. A mudança no comportamento do consumidor reduziu o

consumo de sucos na Europa.
II. As empresas estão apostando na inovação da
estratégia, criando novos sabores e adotando outras
formas para adoçar os sucos.
III. A mudança de hábitos no café da manhã determinou o
consumo de sucos.
IV. O anseio por novos produtos fez com que as pessoas
preferissem água saborizada no café da manhã.
V. A publicidade influencia na mudança de
comportamento do consumidor.

Agora, assinale a alternativa correta:

a. As proposições II, III e V estão corretas.
b. As proposições I, II, III, IV e V estão corretas.
c. As proposições I, II e V estão corretas.
d. As proposições II e IV estão corretas.
e. As proposições I, III e IV estão corretas.

0,17 pontos
2° TENTATIVA – UNIDADE VI
PERGUNTA 1
1. De acordo com Angrosino (2011), "o método etnográfico é
diferente de outros modos de fazer pesquisa em ciência
social. Ele é baseado na pesquisa de campo (conduzido
no local onde as pessoas vivem e não em laboratórios
onde o pesquisador controla os elementos do
comportamento a ser medido ou observado)".
ANGROSINO, M. Etnografia e observação
participante. São Paulo: ArtMed, 2011. Coleção
Pesquisa Qualitativa. p. 31.

A partir do trecho citado, depreendemos que o método

etnográfico compreende o estudo do comportamento das
pessoas no cotidiano. A interação dos indivíduos com o
ambiente em que estão inseridos permite que sua
conduta remeta a aspectos norteadores desses
comportamentos. Desta maneira, tendo como referência a
prática do consumo, qual é a tendência das pessoas nos
mais diferentes ambientes?
a. Seguir tendências futuras de consumo, a partir da
identificação do que sempre consumiu no
passado.
b. Seguir crenças pessoais que foram incorporadas
ao longo de sua formação e que interferem em sua
forma de consumir.
c. São indiferentes ao apelo do ambiente em que as
cercam.
d. Agir de acordo com as normas estabelecidas por
empresas que investem bastante nas
propagandas de televisão.
e. Seguir o princípio da livre concorrência entre as
empresas, a fim de tomar decisões referentes aos
produtos ou serviços que consumirá.

0,17 pontos
PERGUNTA 2
1. Leia o texto a seguir:
"Decisões empresariais precisam ser tomadas a todo o
momento. De que maneira avaliar se o momento é ou não
o mais acertado? Que subsídios podem ser utilizados
para minimizar esse risco? Quais dados ou informações
serão realmente úteis para a tomada de decisão? A
pesquisa de marketing, como ferramenta de auxílio à
administração mercadológica, pode ser um instrumento
poderoso de análise de mercado e de interpretação da
realidade, que colabora com a resolução dessas e de
outras questões relevantes do mundo empresarial".
PINHEIRO, R.M. et al. Pesquisa de Mercado. FGV: Rio
de Janeiro, 2011, p. 3.

O texto aborda a importância de realizar a pesquisa de

mercado pelas organizações para auxiliar no processo de
 tomada de decisão. Com base no conteúdo aprendido
sobre pesquisa de mercado e por meio dos cases da Omo
e do Novo Uno, que comprovam que a ferramenta é
eficaz para a tomada de decisão e para o posicionamento
estratégico da empresa no mercado, analise as
afirmativas a seguir.

I. Independentemente de a empresa ter pequeno, médio

ou grande porte, a pesquisa de mercado permite obter
resultados valiosos.
II. O desenvolvimento de uma pesquisa de mercado deve
ser estático a fim de que o processo decisório seja
otimizado.
III. Resultados para a tomada de decisão devem ser
apresentados com cautela e, por isso, levam tempo para
serem divulgados.
IV. As decisões tomadas por uma empresa de pequeno
porte serão baseadas na opinião do gestor, tendo em
vista as dificuldades de elaboração de uma pesquisa e o
custo alto de sua realização.

Agora, assinale a alternativa correta:

a. A afirmativa I é correta.
b. A afirmativa II é correta.
c. A afirmativa IV é correta.
d. A afirmativa III é correta.
e. As afirmativas II e IV são corretas.

PERGUNTA 4
1. Leia o trecho a seguir:

"Consideremos, por exemplo, a perda de participação de

mercado de uma determinada linha de produtos. O
problema da empresa é como recuperar essa perda.
Linhas de ação alternativas poderiam incluir modificações
nos produtos existentes, lançamento de novos produtos,
mudança em outros elementos do composto
de marketing e segmentação do mercado.".
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma
orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2001. p. 40.

O trecho aponta algumas estratégias propostas para que

a empresa mantenha competitiva-se a partir da tomada
de decisão dos gestores. Pode-se dizer que, no caso do
texto, a tomada de decisão deve se pautar em:
a. uma exigência do cliente para uma alteração
específica do produto.
b. uma estratégia consistente que garantirá a
sobrevivência da empresa como um todo.
c. uma estratégia secundária retirada da mente do
consumidor.
d. comparações de diferentes mercados que
obtiveram perdas, a fim de chegar à posição que
se deseja obter.
e. uma pesquisa de mercado eficiente, realizada para
direcionar os cursos de ação para a linha de
produtos.