FACULDADE BIOPARK II

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

EMANUELLI WISNIESKI DANIEL

GUILHERME LEMES DA SILVA ZIMMERMANN
NAIARA DOS SANTOS MAGNABOSCO
VINICIOS RAFAEL MATTES

PESQUISA DE MARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

TOLEDO – PR
2023
 EMANUELLI WISNIESKI DANIEL
GUILHERME LEMES DA SILVA ZIMMERMANN
NAIARA DOS SANTOS MAGNABOSCO
VINICIOS RAFAEL MATTES

PESQUISA DE MARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Projeto apresentado ao Curso de

Administração da Faculdade Biopark
como requisito para conclusão do
Projeto Pesquisa de Marketing e
Comportamento do Consumidor.
 
Orientador: Profa. Marciele Rosalia
Siveres

TOLEDO - PR

2023
SUMÁRIO
 1. INTRODUÇÃO

A pesquisa de marketing é uma ferramenta fundamental para encontrar soluções

teóricas e práticas relevantes (MARCONI e LAKATOS, 2021), sendo essencial para
compreender o público-alvo, suas necessidades e desejos, a fim de permitir que as
empresas desenvolvam estratégias eficazes de comunicação e venda. Neste estudo, será
abordado uma pesquisa de marketing desenvolvida conforme as necessidades da empresa
ColeDecor, visando compreender os meios para atingir potenciais clientes e suas
motivações de compra.
A ColeDecor, localizada em Toledo, no Paraná, é uma empresa que visa oferecer
soluções práticas e funcionais para o mercado de estofados em geral, com um enfoque
especial nas cabeceiras coláveis, que podem ser aplicadas pelo próprio cliente. A empresa
destaca-se pela praticidade, funcionalidade e beleza de seus produtos, além de oferecer
preços competitivos.
No entanto, a pergunta problema que norteia este estudo é: quais são os meios mais
eficazes para atingir os potenciais clientes e quais são suas motivações de compra? Essa
questão essencial visa desvendar as melhores estratégias de marketing a serem adotadas
para captar a atenção, o interesse e a fidelidade dos consumidores, bem como compreender
as razões subjacentes à decisão de compra.
O objetivo geral deste estudo consiste em apresentar, de maneira embasada e
sistemática, as formas eficazes de alcançar os potenciais clientes da ColeDecor e
reconhecer suas motivações de compra. Para alcançar esse objetivo, foram estipulados
objetivos específicos, incluindo a identificação e análise das características demográficas
do público-alvo, a investigação aprofundada das necessidades e desejos desse público e a
identificação dos canais de comunicação mais adequados para atingir os consumidores em
potencial.
A metodologia adotada para a execução deste trabalho terá pesquisas de campo, por
meio da aplicação de questionários direcionados aos potenciais clientes da ColeDecor, a
fim de coletar dados valiosos sobre suas preferências, necessidades e comportamentos de
compra. Além disso, será realizada uma análise detalhada dos dados obtidos, utilizando
técnicas estatísticas e ferramentas de pesquisa de mercado, a fim de obter argumentos
relevantes e embasar as conclusões deste estudo. Também serão consultados livros, artigos
científicos e outras fontes confiáveis para fundamentar teoricamente as análises e
discussões apresentadas.

2. SOBRE A EMPRESA
 A ColeDecor é uma empresa que surgiu da necessidade de sua fundadora,
Débora, em encontrar uma solução prática e funcional para que seu filho recém-
nascido evitasse colisões contra a parede, na ausência de uma cabeceira em sua
cama. Assim, ela decidiu colocar a mão na massa e produzir a própria cabeceira,
seguindo tutoriais da internet.
Ao conseguir resolver o seu problema viu um grande potencial no mercado,
o que levou ela a produzir e comercializar as cabeceiras, logo, suas demandas
começaram a crescer, consequentemente, deu início à produção em uma escala
maior. Destarte, a ColeDecor foi criada em Toledo, no Paraná, visando oferecer
soluções práticas e funcionais para o mercado de estofados em geral, mas com
um foco especial nas cabeceiras coláveis, que podem ser aplicadas pelo próprio
consumidor. Diante disto, foi instituído uma missão, ajudar mães e
consequentemente bebês a terem um lazer e segurança diante de suas
acomodações com as cabeceiras personalizadas e artesanais.
A empresa se destacou pela praticidade de seus produtos, que aliam
funcionalidade, beleza e facilidade de instalação. Além disso, atualmente
entregam para todo o país, o que permite um grande potencial de crescimento no
mercado.
Com a produção em escala maior, a ColeDecor tem conseguido oferecer
preços bastante competitivos, o que atrai a atenção de um número cada vez
maior de consumidores. A empresa também investe em marketing digital,
utilizando as redes sociais para alcançar um público maior e divulgar seus
produtos.
Outra vantagem é a busca em estabelecer parcerias com lojas físicas em
Toledo-PR, para ampliar sua rede de distribuição e tornar seus produtos ainda
mais acessíveis e visíveis aos consumidores.
Assim, a ColeDecor se apresenta como uma empresa jovem e inovadora,
que tem como principal objetivo oferecer soluções práticas e funcionais, sempre
buscando a excelência em qualidade, praticidade e atendimento aos clientes.
Figura 1: Imagens das cabeceiras personalizadas da ColeDecor instaladas

Fonte: ColeDecor Cabeceiras - Instagram.

 3. O PROBLEMA DA PESQUISA

De acordo com Marconi e Lakatos (2021), um problema de pesquisa é uma

dificuldade teórica ou prática no conhecimento de algo de real importância, para o
qual é necessário encontrar uma solução. Nesse contexto, a empresa ColeDecor
enfrenta uma dificuldade em atingir seus potenciais clientes e compreender suas
motivações de compra, o que impede a maximização das chances de conversão.
Diante disso, a pergunta problema desta pesquisa é: quais os meios para atingir
os potenciais clientes e quais suas motivações de compra?
 4. OBJETIVOS E HIPÓTESE DA PESQUISA

Segundo Marconi e Lakatos (2021), o objetivo geral da pesquisa é o

propósito principal que orienta e define sua direção, ou seja, é a meta que se
pretende alcançar por meio da investigação.
Neste contexto, o objetivo geral deste estudo é analisar as formas eficazes
de chegar aos potenciais clientes da empresa ColeDecor e compreender as suas
motivações de compra, tendo a intenção de orientar a condução da pesquisa,
fornecendo direcionamento claro para a coleta, análise e interpretação dos dados,
em busca de informações relevantes para maximizar as chances de conversão da
empresa.
Outro propósito dessa pesquisa de marketing é atingir os objetivos
específicos que conforme Tumelero (2017):

[...] descrevem os resultados que se pretende alcançar a partir da

pesquisa. Por esse motivo, os objetivos específicos costumam ser mais
de um e, portanto, descritos no plural. Perceba que os objetivos
específicos apresentam as ideias de pesquisa de forma mais detalhada.
Neste sentido eles são os como da sua pesquisa. São os detalhamentos
do objetivo geral. Além do mais, servem para aprofundar o objeto do
trabalho, contribuindo também para a delimitação do tema. Para facilitar
a compreensão dos objetivos específicos, você pode imaginá-los como
os passos necessários para se atingir o objetivo geral.

Portanto, para esta pesquisa dispõe-se os seguintes objetivos específicos:

- Identificar as características demográficas do público-alvo, como

idade, gênero, renda, localização geográfica, entre outros;
- Realizar uma análise das necessidades e desejos do público-alvo,
incluindo o que eles valorizam em produtos ou serviços;
- Identificar os canais de comunicação mais eficazes para alcançar o
público-alvo, como mídias sociais, anúncios online, marketing por e-mail, entre
outros;
- Realizar pesquisas de mercado para entender melhor as tendências
do mercado e como elas podem afetar o público-alvo.

Em sequência, delimita-se a hipótese da pesquisa, que tem como definição

ser um enunciado ou uma forma de responder à pergunta problema de forma
geral. Segundo Marconi & Lakatos (ANO DESSA REFERÊNCIA), ela está
relacionada a formulação de uma solução provisória para um determinado
problema, sendo apresentado como de caráter explicativo ou preditivo, ou seja,
compatível com o conhecimento científico e demonstrando uma consistência
lógica, sendo passível de verificação empírica em suas consequências. Em um
contexto mais brando a hipótese se torna uma resposta que constitui de três
pontos que a idealizam, sendo eles, suposta, provável e provisória.

De acordo com Jolivet (1959), “auxilia de fato a imaginar os meios a aplicar e os

métodos a utilizar”, a hipótese tem como função dirigir o trabalho do cientista,
constituindo-se em princípio de inversão e progresso, à medida que no
prosseguimento da pesquisa busca a tentativa de se chegar à certeza (hipótese
preditiva ou ante factum). Coordenar os fatos já conhecidos, ordenando os
materiais acumulados pela observação. Aqui, a inexistência de uma hipótese
levaria ao amontoamento de observações estéreis (hipótese preditiva ou
explicativa, post factum).

Com o propósito de atingir seus potenciais clientes e entender suas

motivações de compra para aumentar as chances de conversão, a ColeDecor
pode utilizar algumas estratégias para atingir seus potenciais clientes e entender
suas motivações de compra para aumentar as chances de conversão. Entre elas,
está o marketing de conteúdo, criando conteúdo informativo para atrair potenciais
clientes e fornecer informações valiosas que aumentem a confiança dos clientes
na marca. Além disso, efetuar uma análise de dados para identificar padrões de
comportamento de compra e preferências de produtos, permitindo campanhas de
marketing mais direcionadas e personalizadas.

Outra estratégia seria a utilização de redes sociais para criar uma

comunidade em torno da marca e aumentar a confiança dos potenciais clientes na
empresa. Pode oferecer incentivos para clientes existentes que indicarem novos
clientes, aumentando o alcance da marca e a base de clientes. Essas hipóteses
podem ajudar a ColeDecor atingir seus potenciais clientes e entender suas
motivações de compra para aumentar as chances de conversão.
 5. PERSONA / PÚBLICO – ALVO / AMOSTRA

Seguno Kotler e Armstrong (2015) “o foco é, em primeiro lugar, conquistar

clientes — conseguir vendas de curto prazo, sem se preocupar muito com quem está
comprando ou por quê”. Entende-se que os autores não deixam explícito o que seria a
persona, porém, ressalta-se que a frase faz referência, ou seja, é uma ferramenta
importante para a criação de conteúdos relevantes e direcionados, pois permite
que as empresas conheçam melhor o perfil do seu público-alvo e criem conteúdos
relevantes e atrativos para eles, mesmo que o produto não seja relevante e o público
bem definido. Criar uma persona de marketing é essencial para o sucesso das
instituições, ajudando a entender as motivações e vontades dos clientes,
possibilitando a execução de estratégias de marketing mais eficazes. As personas
também motivam a criar empatia com os clientes, permitindo que as empresas
criem um funil de venda segmentado para o público específico. Assim, a persona
da ColeDecor é uma mulher de 28 anos, casada e mãe de dois filhos.

Esse perfil faz parte do público-alvo da ColeDecor que são mulheres,

mães de classe média alta na faixa dos 20 aos 30 anos que buscam soluções
práticas e estilosas para a decoração de seus lares e rotinas maternas. Ela preza
por produtos de qualidade e durabilidade, que tragam conforto e bem-estar para a
vida dela e de seus filhos. Além disso, está conectada buscando informações e
inspirações nas redes sociais e sites de decoração.

O público-alvo é o grupo de pessoas que uma empresa visa atingir com

seus produtos ou serviços. O público-alvo consiste em um conjunto de
compradores que possuem necessidades e/ou características comuns àquelas
que a empresa ou organização decide atender. Dessa forma, a definição do
público-alvo é de suma importância para o sucesso de uma empresa, já que
permite que sejam direcionadas as estratégias de marketing de forma mais
eficiente, considerando as características e necessidades específicas do grupo de
consumidores que se deseja atingir:
Uma amostra é um segmento da população selecionado para
representar a população como um todo em uma pesquisa de marketing.
Em termos ideais, a amostra deve ser representativa, de modo que o
pesquisador possa fazer estimativas precisas acerca das ideias e do
comportamento da população em geral. (KOTLER;ARMSTRONG, 2015,
p. 124).
 6. O PLANO DE PESQUISA

Na pesquisa existem critérios a serem seguidos e especificados,

consistindo em mais clareza para o leitor e interpretação do mesmo. A seguir
apresentam-se os meios que foram utilizados durante o processo de pesquisa.
Segundo Marconi e Lakatos (2003) sobre pesquisa quantitativa “consistem em
investigações de pesquisa empírica cuja principal finalidade é o delineamento ou
análise das características de fatos ou fenômenos, a avaliação de programas, ou
o isolamento de variáveis principais ou chave”. Esta referência, faz parte da
pesquisa quantitativa, onde, sob dados de amostra, fez-se necessário analisar
dados obtidos até chegar em uma conclusão, fazendo jus a abordagem.
De acordo com Naína Tumelero (2019), a pesquisa aplicada é um método de
adquirir novos conhecimentos para o desenvolvimento ou aprimoramento de produtos,
processos e sistemas para uma empresa. Nesta pesquisa o principal objetivo é a
geração de conhecimento para aplicação prática, portanto recorreu-se a pesquisa
aplicada, o qual, geralmente é trabalhada para solução de problemas dentro de
empresas.
Este trecho teve a finalidade de explicar sobre o objetivo da pesquisa,
onde, a pesquisa exploratória desempenhou um papel fundamental no processo de
investigação da finalidade de pesquisar sobre a empresa ColeDecor por meio de
questionários. Este objetivo permitiu formular questões e problemas iniciais que
direcionaram a coleta de informações relevantes e a compreensão mais aprofundada do
objeto de estudo:

São investigações de pesquisa empírica cujo objetivo é a formulação de questões

ou de um problema, com tripla finalidade: desenvolver hipóteses, aumentar a
familiaridade do pesquisador com um ambiente, fato ou fenômeno, para a
realização de uma pesquisa futura mais precisa ou modificar e clarificar
conceitos (MARCONI;LAKATOS, 2003, p. 188).

Complementando o objetivo da pesquisa realizou-se também o procedimento de

levantamento, o qual ajudou a observar fatos, coletar dados de um grupo específico e em
seguida analisar mediante método quantitativo. O levantamento de dados tem o principal
objetivo de pesquisar por meio de questionário geralmente, informações de pessoas acerca
do problema especificado e realizando pesquisas a campo. Sobre o levantamento e
pesquisa a campo é correto afirmar que são:
 Interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer.
Procede-se à solicitação de informações a um grupo significativo de pessoas
acerca do problema estudado para, em seguida, mediante análise quantitativa,
obterem-se as conclusões correspondentes aos dados coletados. Quanto o
levantamento recolhe informações de todos os integrantes do universo
pesquisado, tem-se um censo (GIL, 2008, p. 55).

Toda a pesquisa tem que ter como base uma suposição, nem sempre
esteja correta, por isso se faz uma pesquisa, para dizer se o que se supõe seja
realmente certo, e ambos devem ser divulgados, pois a pesquisa científica
ajudará outras pessoas a encontrarem respostas para suas suposições. Mas para
concretização das pesquisas é necessário que seja comprovado e aprovado.
Este trabalho irá abordar tanto pesquisas de campo, quanto pesquisas em
livros e outros artigos. Na pesquisa aplicada, foi feito um estudo preciso na cidade
de Toledo, entrevistando um por cento de mulheres, em uma idade entre 20 a 30
anos, dando um total de 120 mulheres, que de acordo com dados do Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2010), possui um total estimado de
12000 mulheres referentes ao público-alvo da pesquisa, gerando 1% para
entrevistas e afins.
A pesquisa iniciou-se realizando um questionário para ser entregue ao
proprietário da empresa com o objetivo de identificar quais melhorias ele espera
ao final desta pesquisa. Para o público-alvo será feita uma pesquisa de marketing
que visa analisar como esse produto está sendo oferecido à sociedade, o que
eles pensam a respeito e o que eles querem e esperam sobre o serviço oferecido.
Para isso serão utilizadas ferramentas nas redes sociais, e uma parte será feita
presencialmente para melhores veracidades dos fatos. Com isso, terá dados
concretos, que serão analisados com gráficos e interpretados na busca se
solucionar a pergunta problema.
 7. ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

Primeiramente, o questionário foi elaborado pensando nas 120

pessoas que abrangem a amostra de 1% do público alvo da ColeDecor,
sobreposto a isto e diante da pergunta problema, elaborou-se 10 perguntas
referentes ao mesmo.
O nicho de 120 pessoas foi subdivido entre os 4 integrantes da
pesquisa, que tiveram o tempo de 14 dias para efetuar a pesquisa. Ressalta-se
que a coleta destes dados foi feita de forma presencial e virtual.
Nesta pesquisa vamos abordar um assunto muito comum para quem
deseja fazer aquela reforma na casa, sendo esse: estação nova, casa nova ou
mesmo enjoo do que está no momento. E sabemos que todo cuidado ainda é
pouco quando falamos em decoração, pensando nisso, em parceria com a
ColeDecor, especialista em cabeceiras sob medida, desenvolvemos uma
pesquisa para melhor entender a necessidade de vocês que querem mais
harmonia e beleza no seu espaço preferido da casa:

1- Qual sua idade?

a) Entre 20 e 25 anos
b) Entre 25 e 30 anos
c) Entre 30 e 35 anos
d) Entre 35 e 40 anos

2- Qual seu estado civil?

a) Solteira
b) Casada
c) Divorciada
d) Viúva

3- Você tem filhos?

a) Não
b) Sim, 1 filho(a)
c) Sim, 2 filhos(as)
d) Sim, mais que 3 filhos(as)

4- Qual sua classe econômica familiar hoje em dia?

 a) Classe Baixa – R$260,00 à R$2.238,00
b) Classe Média – R$2.971,00 à 7.202,00
c) Classe Alta – Acima de R$7.202,00

5- Quando pensa em comprar uma cabeceira, o que você mais avalia para
concluir a compra?
a) Preço
b) Qualidade
c) Decoração
d) Atendimento

6- Você compraria uma cabeceira personalizada (Projetada para seu

ambiente)?
a) Sim
b) Não

7- Quando você procura comprar uma cabeceira, o que auxilia a procurar

naquela determinada empresa?
a) Uma foto bem elaborada nas mídias sociais (marketing)
b) Ir em uma loja física para ver uma amostra do produto
c) Ver o feedback das pessoas que já compraram
d) Atendimento personalizado a domicílio

8- Quando você procura comprar um cabeceira, qual meio você prefere

pesquisar?
a) Facebook
b) Instagram
c) Site
d) Loja física

9- Você conhece a loja ColeDecor?

a) Sim
b) Não

10-Tem algum conhecido que já comprou na ColeDecor?

a) Sim
 b) Não

8. APLICAÇÃO DA PESQUISA / COLETA DE DADOS

Na presente pesquisa utilizou-se uma plataforma digital, para atender a captação de

dados e suprir a necessidade da pesquisa. Além disso, foi utilizado o método de pesquisa a
campo, no qual a coleta aconteceu por meio de formulários e entrevistas, o que possibilitou
a análise e a compreensão de possíveis soluções para o problema em questão.
Para a plataforma digital, utilizou-se a ferramenta Google Forms, o qual
possibilitou o envio do questionário elaborado por meios virtuais como Facebook,
Instagram e WhatsApp, onde, com autorizações de responsáveis, o mesmo foi enviado a
grupos e pessoas condizentes com a persona da empresa. Seguindo a analogia da pesquisa
e para alcançar a quantidade da amostra definida, necessitou-se a aplicação do questionário
a campo, em que estas mesmas pesquisas foram realizadas em Toledo, especificamente na
região central. Os pesquisadores foram alunos do Biopark e realizadores desta pesquisa,
que fizeram a aplicação do mesmo, via entrevistas presenciais.
Diante disso, a coleta foi finalizada, totalizando 125 pessoas condizentes com o
público-alvo da ColeDecor, ultrapassando a meta de 1%, possibilitando mais precisão na
análise dos resultados.
 9. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS

Inicialmente, precisa-se entender que, os resultados da pesquisa serão

considerados como base para a solução do problema deste artigo. De acordo com Bardin
(2011), a análise é um “instrumento de indução (roteiro de entrevistas) para se
investigarem as causas (variáveis inferidas) a partir dos efeitos (variáveis de inferência ou
indicadores, referências)”. Ou seja, diante das respostas obtidas no questionário, a análise
fará com que a pergunta problema da pesquisa seja respondida, consequentemente,
surgindo uma solução para a empresa.

Na faixa etária, grande parte dos participantes possui entre 20 e 25 anos

(52,8%), seguida por pessoas entre 35 e 40 anos (21,6%). Importante ressaltar que, a idade
é um ponto para focar na procura do público-alvo, onde, nesta pesquisa, definimos entre 20
e 30 anos. Já sobre o estado civil, a maioria dos participantes é solteira (57,6%), seguida
por pessoas casadas (36,8%). Na pergunta sobre filhos, a maioria dos participantes não tem
filhos (52,8%). No entanto, cerca de 47,2% dos participantes têm filhos. Pode-se frisar que,
esse dado é relevante também para focalizar trabalhos de marketing, uma vez que, ter
filhos pode influenciar na decisão de compra do produto. Sobre a classe econômica
familiar (57,6%) pertence à classe média (57,6%), seguida pela classe baixa (32%) e pela
classe alta (10,4%). Levar isto em consideração é valioso, fazendo com que a ColeDecor
possa oferecer produtos para diferentes classes. Fatores de compra de cabeceiras, a
qualidade do produto é o fator mais importante para os participantes ao comprar uma
cabeceira (54,4%), seguido pelo preço (26,6%). Fica claro que a qualidade do produto é
importante, porém, não se pode deixar de considerar o preço, uma vez que o público-alvo
da ColeDecor é da classe média e baixa. Em relação a potenciais compras, a maioria dos
participantes responderam que comprariam uma cabeceira personalizada (87,2%). Auxílio
na procura da empresa, grande parte dos participantes responderam que preferem ir em
uma loja física para ver uma amostra do produto (43,4%) seguido de fotos bem elaboradas
nas mídias sociais (31,2%). Sobre as plataformas de pesquisa, a maioria dos participantes
(35,2%), preferem procurar em um site, seguido do Instagram (31,2%). Pode ser confuso,
porém, isto mostra que, para a empresa, é essencial combinar uma presença física e online.
Sobre o conhecimento da ColeDecor a maioria dos participantes (83,2) não conhecem a
empresa. E finalizando, conhecidos que já compraram, (92%) responderam que não
conhecem alguém que já comprou na ColeDecor.

Em uma análise mais aprofundada, pode-se concluir que, grande parte das
pessoas que foram entrevistadas não conhecem a empresa ColeDecor, porém, a maioria
também respondeu que comprariam uma cabeceira personalizada, frisando a importância
da divulgação e boa qualidade do produto. O qual, de acordo com as hipóteses presentes na
pesquisa, o marketing de conteúdo, mostrando seus produtos e aplicações seria uma
solução plausível. Outro meio de divulgação seria a publicidade, com as informações
obtidas, será mais fácil acertar o público. Outro ponto que vale ressaltar, é da presença
física, investir em um local para amostras e demonstração de sua qualidade, se mostrou
vultoso para os participantes, transparecendo relevância neste aspecto.

Respondendo à pergunta problema, que é “quais os meios para atingir os

potenciais clientes e quais suas motivações de compra?”, a pesquisa ocorreu como o
esperado, a aplicação de recursos de divulgação virtual e física, manifestou um maior
interesse na população entrevistada, dado que, essas mesmas pessoas que foram abordadas,
fazem parte do público-alvo da empresa. Seguindo para a segunda parte da pergunta
problema, a qualidade e o preço é algo que a empresa precisa rever, pois, são dois fatores
que influenciam o geral, e levando em consideração que a classe média foi a dominante, os
preços podem ser revistos. Lembrando que, as divulgações precisam ocorrer de forma em
que, o público-alvo, seja o mais semelhante possível com o da pesquisa, trabalhando o
emocional, o qual, um pouco menos da metade possui filhos, e que é uma peça
fundamental para obter clientes.

10. CONCLUSÃO

Em conclusão, a pesquisa revelou dados importantes para a ColeDecor. Embora a

maioria dos participantes não conheça a empresa, há um potencial mercado de
compradores em Toledo, uma vez que a maioria dos entrevistados demonstrou interesse
em adquirir uma cabeceira personalizada. E novamente frisando, a ColeDecor precisa
investir mais em alcançar clientes, seja por meio virtual ou presencial. Outro ponto em
questão, são os preços, rever os preços para que tanto pessoas de classe média, quando
pessoas de classe baixa possam adquirir, de forma com a qual aumente seu faturamento,
presumindo que todas as classes tem um grande interesse em comprar os produtos da
empresa.
 REFERÊNCIAS

BARDIN, L. (2011). Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70.

GIL, A. C. (2008). Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 6. ed. São Paulo: Atlas.

INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA (IBGE). Censo

Brasileiro de 2010. Rio de Janeiro: IBGE, 2012.

JOLIVET, R. (1959). Curso de filosofia. Rio de Janeiro. 4. ed. Agir.

KOTLER, P. & ARMSTRONG, G. (2015) Princípios de Marketing. 15. ed. Pearson

Education do Brasil.

MARCONI, M. A., & LAKATOS, E. M. (2021). Fundamentos de Metodologia

Científica. Atlas.

MARCONI, M. A., & LAKATOS, E. M. (2015). Fundamentos de Metodologia Científica.

5. ed. Atlas

TUMELERO, Naína. Como fazer o objetivo geral e objetivo específico? Veja na

prática. 03 jun. 2017. Disponível em: https://blog.mettzer.com/diferenca-entre-
objetivo-geral-e-objetivo-especifico. Acesso em: [29/05/2023].

TUMELERO, Naína. Pesquisa aplicada: material completo, com exemplos e

características. 18 set. 2019. Disponível em: https://blog.mettzer.com/pesquisa-aplicada/.
Acesso em: [18/05/2023].
 ANEXOS

ANEXO 1- Questionário da pesquisa