Conteúdo do exercício

1. Pergunta 1

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Alguns aspectos devem ser considerados ao contratar uma consultoria externa. Diante do
assunto estudado, assinale a alternativa correta:

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1.

O ideal é que o consultor trabalhe sozinho. A participação de outras pessoas da

organização durante os trabalhos do consultor podem comprometer os resultados,
pois estes colaboradores podem apresentar as falhas existentes na organização.

2.

O consultor tem a responsabilidade de auxiliar os executivos e colaboradores da

empresa contratante na tomada de decisão. Além disto, o consultor sempre possui
controle direto da situação.

3.

A consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças

externo à empresa, ou seja, é um profissional que possui vínculo empregatício com
a organização.

4.

Correta: O consultor auxilia os colaboradores de uma organização através da

transmissão de conhecimentos por meio de sua aplicabilidade. Assim, o consultor
proporciona técnicas, metodologias processos que apoiam os gestores na tomada de
decisão e sustentabilidade do negócio.

Resposta correta

5.

O sucesso da consultoria fica restrito ao tempo em que o consultor externo presta

serviços à organização. Após a sua saída, sempre há a descontinuidade do processo
que foi implantado tendo em vista que a “passagem de bastão” não é um aspecto
crítico.

2. Pergunta 2

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 O texto abaixo se refere a qual componente do Canvas?
Neste ponto a empresa deve identificar como a proposta de valor chega até o cliente. São os
meios que serão utilizados para realizar o contato com o cliente e fazer negócios. Eles
servem para diversas funções, tais como: ampliar o conhecimento do cliente a respeito dos
produtos e serviços da empresa, ajudar os clientes a avaliar a proposta de valor, permitir que
os clientes adquiram produtos/serviços específicos, entregar uma proposta de valor ao
cliente e fornecer um suporte ao cliente após a compra.

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1.

Estrutura de custos

2.

Parcerias principais

3.

Fontes de receita

4.

Correta: Canais

Resposta correta

5.

Relacionamento com clientes

3. Pergunta 3

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Sobre o gerenciamento do tempo na perspectiva da Tríade do Tempo de Christian Barbosa,

faça a correspondência entre as esferas e seus significados.
( 1 ) Importância
( 2 ) Urgência
( 3 ) Circunstancial
( ) É aquela que deve ser priorizada, pois contém atividades importantes e trazem resultados
mais efetivos. São ações que se feitas hoje, fazem a diferença na sua empresa, vida,
emprego e sociedade.
( ) Se refere a qualquer atividade na qual você é levado a fazer em função de uma situação,
condição, ambiente ou de outra pessoa – sem sua vontade total.
 ( ) Compreende as tarefas que devem ser feitas imediatamente, pois gera algum problema se
não for executada. São as tarefas em que o prazo para a execução está perto de se esgotar ou
já se esgotou.

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1.

2–3–1

2.

3–1–2

3.

2–1–3

4.

Correta: 1 – 3 – 2

Resposta correta

5.

1–2–3

4. Pergunta 4

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Sobre a Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa correta:

I – Segundo Fayol, idealizador da Teoria Geral dos Sistemas, as organizações são sistemas
fechados que não realizam trocas com meio.
II – O governo não pode ser considerado como um stakeholder de uma organização, pois
não há relação entre as organizações e as entidades governamentais.
III - A Teoria Geral dos Sistemas defende a ideia de que as organizações devem ser
concebidas como sistemas abertos, tendo em vista que elas realizam interações com o meio
no qual está inserida.

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1.

Apenas as alternativas I e III são verdadeiras.

 2.

A alternativa III é falsa.

3.

Correta: Apenas a alternativa III é verdadeira.

Resposta correta

4.

Todas as alternativas são falsas.

5.

Todas alternativas são verdadeiras.

5. Pergunta 5

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Vimos que o Canvas descreve a lógica da criação, entrega e captura de valor por uma
organização. A respeito desta ferramenta, assinale a alternativa incorreta:

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1.

O Canvas contempla a forma como a empresa se relaciona ou irá se relacionar com

seus clientes.

2.

Correta: O painel do Canvas tem uma sequência lógica para o seu preenchimento.
O correto é que se comece listando as fontes de receita e, um ou mais blocos podem
ficar sem ser preenchidos, pois a ausência desta informação não comprometerá o
resultado final do Canvas.

Resposta correta

3.
 O Canvas é uma ferramenta que permite a visualização de como uma organização
cria, produz e entrega soluções para o mercado de forma lúdica e bastante visual.

4.

O Canvas consiste no uso de um painel que é dividido em nove blocos.

5.

Destaco que o Canvas pode ser aplicado para a criação de novos negócios e
também na melhoria da estrutura de um negócio já existente.

6. Pergunta 6

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Leia a frase abaixo e assinale a alternativa que contém as frases que preenchem as lacunas.
_______________________________ (BPM) é uma abordagem disciplinada para
identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar
_________________ de negócio automatizados ou não, para alcançar os resultados
pretendidos consistentes e alinhados com as metas _____________ de uma organização.

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1.

Gerenciamento pelas Diretrizes – processos – operacionais

2.

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) – processos – impossíveis

3.

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) – o orçamento – estratégicas

4.

Correta: Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) – processos -

estratégicas

Resposta correta

5.

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) – a liderança – estratégicas

7. Pergunta 7

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Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche adequadamente a lacuna da frase
abaixo:
A palavra _____________ tem origem grega, e pode ser definida como a condição de
estabilidade na qual um organismo precisa para realizar as suas funções de maneira
adequada para que o corpo se mantenha em equilíbrio.

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1.

Canvas

2.

Correta: Homeostase

Resposta correta

3.

Entropia

4.

Tríade

5.

Procrastinação

8. Pergunta 8

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É comum ouvirmos a expressão “tempo vale ouro” e mesmo assim, nós utilizamos o nosso
tempo de maneira irracional e acabamos o
desperdiçando. A respeito do gerenciamento do tempo, assinale a alternativa correta.

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1.
 A procrastinação é um hábito saudável e deve ser estimulado constantemente. O
fato de prorrogar uma atividade não gera impactos negativos no gerenciamento de
tempo.

2.

Na tríade ideal, 100% do tempo deve ser direcionado para a esfera da importância,
tendo em vista que só devemos fazer aquilo que planejamos e que uma das
características da gestão do tempo é o fiel cumprimento de regras e normativas.

3.

Uma das características da Tríade do Tempo é que as esferas se misturam. Assim, é

possível que existam atividades importantes que também são urgentes.

4.

Correta: A esfera da urgência contém aquelas atividades em que o tempo para

realiza-las é curto ou já se esgotou. São aquelas atividades que surgem de última
hora, que não podemos prever, mas que sempre causam algum tipo de estresse.

Resposta correta

5.

A procrastinação acontece porque nosso cérebro tende a reagir positivamente a

tarefas que a princípio não nos proporcionam prazer. Essa reação facilita a
concentração e inconscientemente passamos a buscar alternativas que nos ofereçam
uma sensação pior.

9. Pergunta 9

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Leia as duas frases abaixo e em seguida assinale a alternativa correta:

Frase 01
Caro(a) aluno(a), a reestruturação de processos acontece a partir da identificação da forma
como as rotinas de trabalho são realizadas. Diante desta análise é possível determinar novas
maneiras de condução para os processos,
para que haja redução do tempo e do esforço empreendido pelos colaboradores.
Frase 02
Não é necessário que os colaboradores que participam do processo que será reestruturado
participem do desenvolvimento desta mudança. Pois, a reestruturação do processo não deve
levar em consideração a participação das pessoas, tendo em vista que elas sempre estarão
engajadas na busca pela melhoria contínua.

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1.
 As duas frases estão corretas.

2.

A frase 01 está falsa, pois a restruturação de processos não deve considera a rotina
de trabalho.

3.

Correta: Apenas a frase 01 está totalmente correta.

Resposta correta

4.

A frase 01 está falsa, pois a reestruturação de processos não busca reduzir o tempo
de execução das atividades.

5.

A frase 02 está totalmente correta.

10. Pergunta 10

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Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa da reestruturação de processos:

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1.

Análise do processo atual.

2.

Correta: Definição das pessoas menos qualificadas para cada posto de trabalho.

Resposta correta

3.

Padronização
4.

Projeto do processo reformulado (novo processo).

5.

Treinamento da equipe.