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Pergunta 1 1/1

A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações por meio de suas forças,
oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada:

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5W2 H

SWOT Resposta correta

Diagrama de Ishikawa

Feedback

Princípio de Pareto

Pergunta 2 1/1

No que diz respeito à comunicação, sabe-se que:

I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a finalidade de expressar suas
necessidades.
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais.
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10% da linguagem não verbal.
Assinale as afirmações que estão corretas.

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I, II e III.

I e II. Resposta correta

I e III.

Apenas III.

II e III.

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Pergunta 3 1/1

A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o sucesso das equipes de trabalho.
Todavia alguns fatores contribuem de forma positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está
corretamente descrito na alternativa:

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Compor equipe com diversidade de pessoas costuma trazer resultados negativos.

Em equipes multiprofissionais, é importante respeitar e preservar a indivi-dualidade profissional de acordo

com sua importância no processo.

Para o membro de uma equipe, é mais difícil obter cooperação quando um entende e conhece o trabalho do
outro.

Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros do grupo melhora a

Resposta correta
convivência e o relacionamento.

Equipes maiores funcionam melhor que equipes menores.

Pergunta 4 1/1

Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir e desenvolver seu capital
humano. A gestão de pessoas está baseada em motivação, comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é
correto afirmar:
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não satisfeitas.
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem abranger essa questão.
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa.
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s):

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I e II

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I, II e III
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II e III

I e III Resposta correta

Apenas III

Pergunta 5 1/1

Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, Avedis Donabendian (2003)
desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da
esquerda conforme definição dos itens dessa tríade.
I. Estrutura
II. Processo
III. Resultados
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse item é um método pelo qual a
qualidade do cuidado é estabelecida.
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos envolvidos na
utilização dos recursos.
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do processo
assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro.

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I, III e II

II, III e I

III, II e I Resposta correta

I, II e III

III, I e II

Pergunta 6 1/1

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Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de um planejamento geral, com
objetivos e prioridades bem definidas. É imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas
de saúde da região, que envolve:

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Ter recursos humanos necessários, considerar a necessidade da população e respeitar as preferências da

sociedade.

Conhecer os riscos ambientais da região e considerar as necessidades da população.

Conhecer os componentes e comportamentos sociais e respeitar as preferências da sociedade.

Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos ambientais, ter recursos

humanos e financeiros disponíveis, considerar a necessidade da população e seguir Resposta correta

padrões e normas legais vigentes.

Conhecer os riscos ambientais, ter os recursos financeiros necessários e seguir padrões e normas
vigentes.

Pergunta 7 1/1

Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos essenciais da Teoria dos sistemas são:

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Entrada, reatroalimentação, processamento, ambiente e saída.

Ambiente, retroalimentação, processamento, entrada e saída.

Ambiente, entrada, saída, retroalimentação e processamento.

Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente. Resposta correta

Processamento, saída, ambiente, retroalimentação e entrada.

Pergunta 8 1/1
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14/02/2023 10:58 Comentários

“É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, executados por órgãos públicos nas instâncias
de governos federal, estadual ou municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com o
objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra de produtos, bens ou serviços.”
A definição descreve que processo compra?

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Tomada de preço

Concorrência

Pregão

Licitação Resposta correta

Leilão

Pergunta 9 1/1

Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar significa visualizar antecipadamente as
ações que devem ser praticadas para alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três
níveis definidos a seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F as definições falsas.
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada por administradores (média
hierarquia na empresa). Consiste em atividades de avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos
disponíveis para alcançar um resultado adequado para a organização.
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). Prepara as empresas para o futuro,
determinando os objetivos a curto, médio ou longo prazo.
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da execução do cuidado, determinado pelo
plano de ação.
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é:

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VFF

FFF

FFV Resposta correta

VVV

FVV

Pergunta 10 1/1

Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que:

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No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA propôs qualidade nos serviços de saú¬de
como o "nível de cuidado prestado ao paciente que aumenta a probabilidade de obter o resultado desejado
e diminui a probabilidade de resultados indesejados, oferecidos de acordo com o estado atual de
conhecimentos".

Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, por isso, as
instituições de saúde não precisam se preocupar com sua definição, mas apenas com a busca de
resultados clínicos ideais.

Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida,
porém, é necessário que cada instituição defina um conceito com base na sua missão,
Resposta correta
suas características, meio em que a instituição está inserida, acesso e recursos
disponíveis.

Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em que os serviços de saúde aumentam a
probabilidade de obter os resultados desejados com o nível de conhecimento científico atual". Esse
conceito é instituído e endossado pelas instituições de saúde.

Apesar de não haver consenso mundial na definição de qualidade, os principais órgãos mantêm
discussões intensas para definir qualidade, visto que não será possível avançar no assunto sem que haja
uma definição uniforme entre os serviços de saúde.

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