Questão 1
Correto
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Texto da questão
Os programas de treinamento e os planos de comunicação são práticas gerenciais
recomendáveis para minimizar as resistências à mudança organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Verdadeiro.
A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os stakeholders
auxiliam para a compreensão da mudança organizacional, retirando ambiguidades
ou mitigando possíveis intrigas. Os mecanismos na utilização dessa tática são
numerosos, variando de documentos formais a palestras e discussões.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O pensamento estratégico trabalha com contornos bem definidos para diminuir as
incertezas do planejamento estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Falso.
O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com contornos pouco nítidos,
incertezas, e riscos difíceis de serem calculados, sendo uma maneira de ver
globalmente as situações”. O pensamento estratégico transmite aos gestores a
fundamentação necessária para a construção de um modelo e de ferramentas
gerenciais, para garantir maior efetividade na gestão das organizações públicas e
privadas.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Sobre a temática de Planejamento Estratégico apresentada no conteúdo desse
curso, analise as seguintes afirmativas:
( I ) O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de
decisões.
( II ) É um processo que delineia ações inter-relacionadas e interdependentes que
visam ao alcance de objetivos estabelecidos.
( III ) O processo de elaboração do planejamento em si não agrega valor à
organização, o que mais interessa é a adequação e a assertividade das metas
estabelecidas para obter-se resultados.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
Escolha uma opção:
a.
somente a afirmativa I está correta.
b.
somente as afirmativas I e II estão corretas.
c.
somente a afirmativa II está correta.
d.
somente as afirmativas I e III estão corretas.
e.
as três afirmativas estão corretas.
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A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Não obstante as diversas definições apresentadas na literatura especializada,
alguns aspectos relacionados ao planejamento são comuns e devem ser
enfatizados, a saber:
• O planejamento constitui um processo sistemático e
constante de tomada de decisões. Logo, a afirmativa I
está correta.
• É um processo de ações inter-relacionadas e
interdependentes que visam ao alcance de objetivos
estabelecidos. Logo, a afirmativa II está correta.
• O processo de planejamento é muito mais importante
que seu produto final (o plano), porque envolve a
dinâmica dos atores para o enfrentamento dos
problemas e reconhecimento das oportunidades, o que
pode gerar mudanças significativas no ambiente
organizacional. Logo, a afirmativa III está errada.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo para
rechaçar ameaças apresentadas pelo ambiente externo, mas ferramenta gerencial
ativa que adapta contínua e ativamente a organização para fazer face às
demandas de um ambiente em mudança.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Verdadeiro.
Excelente definição! O planejamento estratégico precisa ser um processo contínuo
de tomadas de decisões atuais que envolvem riscos futuros aos resultados
esperados; organizar as atividades necessárias à execução das decisões e,
através de uma reavaliação sistemática, medir os resultados em face às
expectativas alimentadas.
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento estratégico, mobiliza
recursos financeiros e sua equipe de trabalho a fim de finalizar planejamento e no
final guarda toda a documentação no armário. Qual foi o objetivo desse
planejamento citado? Nenhum!
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O Planejamento estratégico é uma metodologia padronizada para aplicação nas
diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Falso.
As organizações são diferentes e, dessa forma, o planejamento estratégico tem
que se adequar às particularidades de cada uma.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A Gestão Estratégica abrange o planejamento estratégico, por isso é mais ampla
que ele.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Verdadeiro.
Além de constituir um processo mais amplo que o planejamento estratégico, a
gestão estratégica é um processo sistemático, planejado, gerenciado e executado
sob a liderança da alta administração, com o comprometimento e a colaboração
dos demais gerentes e colaboradores da organização.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
QUESTÃO DESAFIO: Considerando que o planejamento estratégico é composto
por momento distintos (estratégico, tático e operacional), analise as três
afirmativas abaixo:
I-O momento ESTRATÉGICO do planejamento refere-se à definição dos rumos a
serem tomados pela organização independentemente do ambiente.
II-O momento TÁTICO envolve a definição dos programas e projetos necessários
para atingir os objetivos estratégicos.
III-O momento OPERACIONAL do planejamento estratégico refere-se ao
detalhamento das ações e atividades necessárias para atingir os objetivos e metas
definidos necessariamente pelo nível operacional – “chão da fábrica”- da
organização.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
Escolha uma opção:
a.
somente a afirmativa III está correta.
b.
somente as afirmativas II e III estão corretas.
c.
somente a afirmativa II está correta.
d.
somente as afirmativas I e III estão corretas.
e.
somente as afirmativas I e II estão corretas.
Feedback
A resposta é:
somente a afirmativa II está correta.
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que esses momentos
(estratégico, tático e operacional) do planejamento estratégico interagem entre si e
se repetem continuamente e não são fases estanques que se sucedem
cronologicamente:
A ALTERNATIVA "I" ESTÁ ERRADA porque, embora o momento Estratégico
envolva a definição do rumo que será seguido pela organização, ele deve
considerar o ambiente organizacional (interno e externo).
A ALTERNATIVA "II" ESTÁ CORRETA: O momento Tático realmente envolve o
desenvolvimento dos programas e projetos, por exemplo: tecnologia, informática,
RH, etc.
A ALTERNATIVA "III" ESTÁ ERRADA: o momento Operacional envolve o
detalhamento, no nível de operação, das ações e atividades necessárias para
atingir os objetivos e metas, que são fixadas pelos níveis hierarquicamente
superiores. Observando-se que a definição dos objetivos e das metas pode contar
com a participação do "chão de fábrica", é até recomendável, todavia, não é
mandatória.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Segundo a metodologia do BSC, para que a implementação do plano seja exitosa,
não é necessário que cada participante da organização acompanhe e monitore
cada aspecto ligado à estratégia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Falso.
estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser monitorada no trabalho de cada
uma das pessoas da organização.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento, a organização cria um
clima propício à mudança, à inovação e ao desenvolvimento organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Verdadeiro.
O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e inovação faz parte da
perspectiva do aprendizado e do crescimento, que inclui ações de treinamento e
desenvolvimento dos recursos humanos da empresa e por meio de investimentos
em novos equipamentos, em pesquisa e em sistemas, dentre outros.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
QUESTÃO DESAFIO: Sobre o Balanced Scorecard, analise as seguintes
afirmativas:
( I ) O BSC é uma ferramenta de apoio prioritário ao planejamento tático, visto que
se baseia em um sistema de indicadores.
( II ) O BSC atua de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos
afetem o negócio da organização como um todo.
(III) O BSC é capaz de criar alinhamento e sinergia em organizações
descentralizadas ou dispersas geograficamente.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
Escolha uma opção:
a.
somente a afirmativa III está correta.
b.
somente as afirmativas I e III estão corretas.
c.
somente a afirmativa II está correta.
d.
somente as afirmativas II e III estão corretas.
e.
somente as afirmativas I e II estão corretas.
Feedback
A resposta é:
somente as afirmativas II e III estão corretas.
A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica,
alinhando toda a organização e todos os seus níveis hierárquicos ao seu
planejamento estratégico.
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do Balanced Scorecard,
KAPLAN E NORTON (1992), para a fusão de medidas financeiras e não
financeiras, a utilização de perspectivas de desempenho distintas e o
desdobramento da estratégia em todos níveis hierárquicos da organização,
possibilitam que o BSC atue de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas
cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a estratégia da
organização em aspectos do dia a dia da organização, aumenta a eficiência do
processo de comunicação organizacional. Neste sentido, KAPLAN E NORTON
afirmam que o BSC comunica a estratégia e possibilitando traduzir a visão e a
estratégia da organização, comunicando os objetivos estratégicos e motivando o
desempenho em face das metas estabelecidas.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo
usada como base para a elaboração do planejamento estratégico de uma
organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Verdadeiro.
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo
usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização.
Podendo, devido à sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de
cenário. É uma "fotografia" tirada do ambiente como um todo, servindo de apoio
para que as fraquezas sejam minimizadas e os pontos fortes maximizados, através
de uma estratégia que contemple as oportunidades do ambiente e o que de melhor
a organização poderá fazer para aproveitar as oportunidades ou evitar as
ameaças.
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As oportunidades e ameaças são fatores internos de criação ou destruição de
valor, que devem ser examinados no ambiente de atuação da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE
CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as ameaças e oportunidades
a serem consideradas, estão os fatores demográficos, econômicos, históricos,
políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, entre outros.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As forças são competências essenciais da empresa, que podem ser encontradas
nas respostas a questionamentos do tipo “o que a empresa possui de melhor para
cumprir a sua missão?”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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A resposta é:
Verdadeiro.
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas que a organização TEM
CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros adequados (Força) ou
instalações obsoletas (Fraquezas). Quando existe um ponto forte, a organização
deve aproveitá-lo e quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo
menos minimizar seus efeitos.
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
De acordo com dados do IBGE, 6,5% da população brasileira tem, hoje, 65 anos
de idade ou mais e, em 2050, essa parcela corresponderá a 18,9% da população.
Com base nessas informações, é correto afirmar que o envelhecimento da
população brasileira é um dos exemplos de fraqueza do modelo de previdência
social brasileira.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE
CONTROLAR, mas é importante monitorá-los.
Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
QUESTÃO DESAFIO: Após a realização do diagnóstico estratégico mediante a
elaboração completa da Matriz SWOT, é possível medir o posicionamento
estratégico da organização, conhecendo os fatores positivos e negativos do
ambiente interno e externo relacionados à organização. A respeito desses
posicionamentos, analise as afirmativas a seguir:
( I ) A Capacidade ofensiva da organização consiste na percepção de como a
organização pode usar suas forças para aproveitar as oportunidades do ambiente
externo;
( II ) A Debilidade ofensiva consiste na percepção de como as fraquezas impedem
o aproveitamento das oportunidades do ambiente externo;
( III ) A Vulnerabilidade indica como as forças tornam a organização menos
vulneráveis às ameaças do ambiente externo.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
Escolha uma opção:
a.
as três afirmativas estão corretas.
b.
somente as afirmativas II e III estão corretas.
c.
somente a afirmativa II está correta.
d.
somente as afirmativas I e III estão corretas.
e.
somente as afirmativas I e II estão corretas.
Feedback
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma "fotografia" tirada do
ambiente como um todo, propicia a visão do terreno onde se encontra a instituição.
Assim, possibilitará a análise dos seguintes posicionamentos:
• Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual
a organização usa suas forças e aproveita as
oportunidades do ambiente externo; PORTANTO, A
AFIRMATIVA ( I ) É CORRETA
• Capacidade defensiva da organização - percepções de
como as forças da organização são capazes de mitigar
as ameaças à instituição vindas do ambiente externo;
• Debilidade ofensiva - destaca a insuficiência de
elementos internos que possibilitem aproveitar as
oportunidades do ambiente externo; PORTANTO, A
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA .
• Vulnerabilidade - indica como as fraquezas
potencializam a ação das ameaças do ambiente
externo. PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É ERRADA,
na verdade a definição apresentada está se
confundindo com o posicionamento de Capacidade
defensiva da organização.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A perspectiva dos processos internos apresentada no mapa estratégico permite
que os executivos identifiquem os processos internos críticos nos quais a empresa
deve alcançar a excelência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva dos processos internos, as organizações identificam os processos
críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os
processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de
valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A perspectiva do cliente (ou usuários e sociedade) apresentada no mapa
estratégico de uma organização pública pode identificar os segmentos de serviços
que são prestados à sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para organizações públicas), a
instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os
clientes, obtendo assim a sua satisfação e fidelização. No caso de organizações
públicas a perspectiva pode ser chamada de usuários, cidadãos ou sociedade, de
acordo com o perfil da organização pública.
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Os temas estratégicos traduzem os grandes e essenciais focos de atenção dos
responsáveis pela implementação da estratégia da organização, são os únicos
referenciais estratégicos importantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Falso.
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos referenciais estratégicos
importantes, os gerentes devem estar preocupados com a totalidade do plano
estratégico.
Questão 19
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
QUESTÃO DESAFIO:Na abordagem utilizada nesse curso, o processo de
planejamento estratégico subdivide-se em quatro ETAPAS principais:
( 1 ) Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos;
( 2 ) Etapa 2: Grandes Escolhas;
( 3 ) Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico;
( 4 ) Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano.
Numere as atividades a seguir INDICANDO em qual ETAPA devem ser
desenvolvidas:
(... ) Leitura da Organização
(...) Missão e Valores
(...) Diagnóstico Organizacional
(...) Visão de Futuro
(...) Mapa Estratégico
(...) Indicadores e Metas
(...) Projetos Estratégicos
(...) Monitoramento do Plano
Assinale a única RESPOSTA CORRETA:
Escolha uma opção:
a.
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
b.
1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4.
c.
1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4.
d.
1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4.
e.
1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4.
Feedback
A resposta é:
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
A figura abaixo apresenta a sequência das etapas do planejamento estratégico:
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Segundo o BSC, projetos estratégicos são aqueles projetos cujo gerente pertence
ao nível hierárquico estratégico da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Falso.
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são iniciativas temporárias
de grande magnitude que contribuem diretamente com um ou mais objetivos
estratégicos. Trata-se, portanto, de um conjunto de projetos com alto grau de
contribuição para a estratégia.
Questão 21
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Os ativos intangíveis não são contemplados no BSC por não serem mensuráveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Falso.
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento inclui os
ativos intangíveis da organização, tais como:
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos empregados,
treinamentos realizados;
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de informação, redes e
infraestrutura tecnológica; e
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho
em equipe e gestão do conhecimento.
Quando esses três componentes da perspectiva de aprendizado e crescimento
estão alinhados com a estratégia, a empresa desenvolve a capacidade de
mobilizar e sustentar o processo de mudança necessário para executar sua
estratégia.
Questão 22
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
QUESTÃO DESAFIO: Considerando um posto de vacinação municipal tenha
elaborado um mapa estratégico para monitorar o seu desempenho com as
perspectivas enumeradas abaixo, correlacione os indicadores dos parênteses em
branco com as suas perspectivas de desempenho, conforme preconizado pela
metodologia do BSC.
Observação: as correlações podem ser repetidas.
( 1 ) Perspectiva Orçamentária (Financeira);
( 2 ) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
( 3 ) Perspectiva de Processos Internos; e
( 4 ) Perspectiva da Sociedade (Clientes).
(...) Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação;
(...) Índice de satisfação das pessoas vacinadas;
(...) Parcela da população vacinada;
(...) Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação;
(...) Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto; e
(...) Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de
vacinação.
Assinale a única sequência de correlações correta para essa questão é:
Escolha uma opção:
a.
2, 2, 4, 3, 1, 1.
b.
2, 4, 4, 3, 1, 2.
c.
4, 4, 4, 3, 1, 2.
d.
4, 2, 1, 3, 1, 1.
e.
4, 2, 1, 3, 1, 2.
Feedback
A resposta é:
2, 4, 4, 3, 1, 2.
Não há uma lista de indicadores predefinida. Cada empresa terá os seus de
acordo com o seu perfil de atuação. A questão em tela solicitou que fossem os seis
indicadores listados para um posto de saúde municipal com as perspectivas mais
adequadas, segundo o BSC. Vejamos:
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada" e o "Índice de
satisfação das pessoas vacinadas" são indicadores típicos da perspectiva da
sociedade (Clientes), sendo que o primeiro indicador trata da quantidade e o
segundo mede a qualidade do serviço prestado pelo posto de saúde.
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo de espera para
preencher o cartão de vacinação" está diretamente relacionado à Perspectiva de
Processos Internos.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de satisfação dos
funcionários do posto de vacinação" e o "Número de vacinadores treinados para
utilização das novas pistolas de vacinação" devem ser alocados na perspectiva de
Aprendizado e Crescimento, uma vez que trata do Capital Humano (habilidades,
talento e conhecimento dos empregados).
PERSPECTIVA ORÇAMENTÁRIA: O indicador "Valor total das notas de empenho
para aquisição de vacinas para o posto" está diretamente relacionado à
Perspectiva Orçamentária
Questão 23
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O monitoramento da implantação da estratégia é uma atividade gerencial essencial
para a implantação efetiva do plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Verdadeiro.
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza durante o período de
execução e operação do plano, essencial para que os dirigentes da organização
tenham conhecimento sobre a forma como está evoluindo o processo e por
intermédio do qual podem apreciar o resultado das ações e ajustá-las sempre que
necessário.
Questão 24
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a
efetiva implementação do plano estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Verdadeiro.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a
efetiva implantação do plano estratégico e também para a organização (ou seus
dirigentes) reunir os meios para aumentar sua governabilidade sobre o processo.
Este aumento da governabilidade se expressa na capacidade de direção, gerência,
monitoramento e controle da estratégia.
Questão 25
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Dentre as alternativas que uma organização dispõe para aprimorar a gestão do
seu plano estratégico, a instituição de um comitê que possa se reunir apenas
quando houver uma resistência excessiva para a implantação dos projetos
estratégicos na organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
Este comitê deve reunir-se periodicamente com a finalidade de avaliar a
implantação do plano e de discutir alternativas e possibilidades para superar as
dificuldades e os problemas eventualmente identificados.
O comitê também pode assumir a responsabilidade pelas atividades
de endomarketing, mantendo a organização a par do andamento do processo de
implantação da estratégia.
A resposta é:
Falso.
Questão 26
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No monitoramento do planejamento estratégico, não é imprescindível que haja um
sistema de informações gerenciais para o processo decisório da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Feedback
A resposta é:
Falso.
O monitoramento exige a montagem de um sistema de informações gerenciais
relevantes e oportunas para o processo decisório da organização, transformando
informações primárias em indicadores do andamento do processo de implantação
do plano.
Questão 27
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
QUESTÃO DESAFIO: Considere a seguinte situação: após ter iniciado a
implantação do Planejamento Estratégico segundo o BSC, uma Escola Técnica
Federal e por ocasião da primeira Reunião de Análise da Estratégia (RAE) foram
apresentados os seguintes indicadores de desempenho:
• número de alunos por professor.
• percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório.
• número de alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
• percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos
no mercado de trabalho.
• número de resmas de papel consumidas por mês nos processos
administrativos.
• número de resmas de papel consumidas por mês nos processos
de ensino.
Considerando esses seis indicadores selecionados para a Escola Técnica,
assinale a única RESPOSTA correta:
Escolha uma opção:
a.
Existem 2 (dois) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 2 (dois) de
efetividade;
b.
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência e 2 (dois) de eficácia;
c.
Existem 3 (três) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 1 (um) de
efetividade;
d.
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de
efetividade; e
e.
nenhuma das respostas anteriores.
Feedback
A resposta é:
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de
efetividade; e
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao impacto de uma
programação em termos de solução de problemas. A EFICÁCIA é a capacidade da
organização em cumprir os seus objetivos e metas fixadas e a eficiência mede a
capacidade da organização de utilizar, com rendimento máximo, todos os insumos
necessários ao cumprimento dos seus objetivos e metas. A EFICIÊNCIA
preocupa-se com os meios, com os métodos e procedimentos planejados e
organizados a fim de obter uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto,
dentre os seis indicadores apresentados na RAE:
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da Escola Técnica: número de
alunos por professor; percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório;
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos administrativos e
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos de ensino.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica: número de alunos
que concluíram o curso técnico com sucesso.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFETIVIDADE da Escola Técnica: percentual dos
alunos que concluíram o curso e estão inseridos no mercado de trabalho
