Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde –AOL 4

1. Pergunta 1

1/1

(TCE-PI/Enfermeiro – 2014) Uma empresa adotou um estilo para negociação e solução de conflitos
internos que é confrontador e colaborativo ao mesmo tempo; busca a solução para o problema em
conjunto, de modo benéfico para ambas as partes. Requer tempo, esforço, compromisso mútuo,
comunicação franca e poderes de decisão compartilhados. Essas características, segundo Kurcgant,
são compatíveis com o estilo denominado:

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1.

Contestador

2.

Colaborativo

Resposta correta

3.

Taylorista

4.

Da aceitação

5.

Da retirada

2. Pergunta 2

1/1

No Brasil, após a Revolução de 1930, o Estado passou a intervir diretamente em todas as instâncias
da vida política, econômica e social do país, e desenvolveu dispositivos regulamentadores das
condições de trabalho, da organização sindical e da previdência social, por meio da criação da(o):

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1.

Ministério do Trabalho, Indústria e Comércio

Resposta correta

2.

IDORT

3.

Agência Nacional de Vigilância Sanitária

4.

IOT

5.

Ministério da Saú¬de

3. Pergunta 3

1/1

Antes de decidir a forma como o conflito será abordado, existem algumas etapas prévias que
precisam ser analisadas para que o líder tome a decisão com a abordagem mais adequada. As etapas
que antecedem a resolução dos conflitos são:

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1.

Listar todas as causas possíveis do conflito

Resposta correta

2.

Definir quem deverá ser punido

3.
 Identificar os possíveis conflitos a serem resolvidos

4.

Listar a principal consequência do conflito

5.

Identificar quem está causando o conflito

4. Pergunta 4

1/1

Um bom líder deve ter características específicas relacionas aos traços, comportamentos e à
abordagem situacional. Um líder não possui essas três características de maneira equilibrada, por
isso, ele deve estar sempre focado em desenvolver os traços que menos se destacam em seu
comportamento gerencial. Sobre as características de um bom líder, podemos afirmar:

I. Traços de liderança: caracterizados pela liderança nata, que faz parte da personalidade do
indivíduo desde a sua infância. Em geral, a pessoa com traços de liderança mostra-se sempre
empenhada, motivada, autoconfiante e compreensiva.

II. Comportamento de liderança: caracterizado pela maneira como o líder analisa as situações e se
comporta, considerando seus valores pessoais, sentimento, inclinações e nível de confiança no
grupo.

III. Abordagem situacional: caracterizada pelos comportamentos e abordagens do líder e envolve

desempenho, sinergia com o grupo e participação ativa nas decisões.

Estão corretas as proposições:

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1.

Apenas II

2.

Apenas I

Resposta correta

3.

I e II
4.

I, II e III

5.

Apenas III

5. Pergunta 5

1/1

(TRT 2a região/Analista Judiciário – 2012) Técnica de administrar conflitos organizacionais que

objetiva a harmonia entre os envolvidos. Inclui o tratamento superficial do problema, a rejeição de
sua importância para a organização ou de sua existência:

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1.

Aceitação

2.

Compromisso

3.

Mediação

4.

Negociação

5.

Retirada

Resposta correta

6. Pergunta 6

1/1

Após a Revolução de 1930, foram publicadas diversas leis relacionadas ao trabalho, porém, o
processo de elaboração e publicação dessas legislações trabalhistas não ocorreu de maneira coerente,
 o que resultou em um conjunto de legislações sem nexo e até contraditórias. Devido a inúmeros
problemas trabalhistas decorrentes desse cenário, em 1942, o presidente Getúlio Vargas nomeou
uma comissão responsável por avaliar e organizar, unificando as leis publicadas até então. O
trabalho dessa comissão resultou na confecção de um texto que, em 1943, deu origem à:

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1.

Constituição Federal Brasileira

2.

Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)

Resposta correta

3.

Lei de Diretrizes e Bases

4.

Lei de Previdência Social

5.

Nova Lei Trabalhista

7. Pergunta 7

1/1

Caracterizado pelo trabalho executado por produtores do campo, sob domínio dos proprietários da
terra (nobres ou o clero). O resultado do plantio era dividido entre os senhores e os produtores do
campo, porém, os produtores trabalhavam sem remuneração, eram obrigados a executar também os
serviços domésticos pagar os impostos ao rei, o dízimo à igreja e, se fosse da vontade dos senhores,
lutar em guerras.
O trabalho descrito no trecho acima diz respeito a que período histórico?

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1.

Capitalismo
2.

Escravidão

3.

Feudalismo

Resposta correta

4.

Fordismo

5.

Taylorismo

8. Pergunta 8

1/1

(Adaptada de UFMT/Enfermeiro Assistencial – 2014) Em reunião dos enfermeiros, Marina e Marília

estavam solicitando férias para o mês de janeiro, mas só uma poderia gozar desse benefício devido à
quantidade de atestados médicos no setor. Como critério definido em reunião setorial prévia, o
profissional que possui mais tempo de serviço na instituição tem preferência na escolha do seu
período de férias, mas os que não são beneficiados costumam instigar discussões e dar justificativas
para merecer essa concessão. Mesmo trabalhando há mais tempo do que Marília, Marina abriu mão
de gozar suas férias como havia solicitado, para prevenir aborrecimentos e frustrações, já que não
gostava muito da postura que a colega costumava adotar. Diante desse caso, a estratégia de
gerenciamento de conflito adotada por Marina foi:

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1.

Conciliação

2.

Aceitação

3.

Colaborativo
4.

Contestador

5.

Acomodação

Resposta correta

9. Pergunta 9

1/1

O trabalho em saú¬de é caracterizado pelo uso de três tipos distintos de tecnologias. Correlacione a
coluna da direita com a da esquerda, indicando o tipo de tecnologia e sua correta definição:
1. Tecnologia dura( ) Diz respeito aos equipamentos e materiais utilizados para prover o cuidado ao
paciente.
2. Tecnologia leve-dura( ) Diz respeito ao saber técnico estruturado, ou seja, o conhecimento
adquirido durante a vida e a formação do profissional.
3. Tecnologia leve( ) Diz respeito à relação com o outro. O trabalho em saúde está baseado no
cuidado ao outro, ou seja, o trabalho é o ato em sua essência.

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1.

2-3-1

2.

1-2-3

Resposta correta

3.

3-2-1

4.

3-1-2

5.
 2-1-3

10. Pergunta 10

1/1

(Adaptada de UFLA – Enfermeiro/2018) Nas organizações de saú¬de, os conflitos estão presentes,

por isso a importância do enfermeiro(a) estudar e discutir como gerenciá-los, pois esse conhecimento
é necessário para o desenvolvimento e crescimento de qualquer organização (Ciampone e Kurcgant,
2010). Diante do exposto, qual seria a conduta gerencial cabível frente a um conflito:

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1.

Determinar a estratégia para a solução do conflito, impondo suas preferências diante da

situação-problema.

2.

Criar condições para que os conflitos possam ser explicitados e discutidos entre os membros da
equipe, na busca de soluções integrativas dos problemas.

Resposta correta

3.

Fugir do conflito sem dar abertura e oportunidade para discussão entre os envolvidos.

4.

Buscar a harmonia na situação, sem abordar o conflito diretamente, evitando aborrecimentos

ou problemas emocionais aos membros da equipe.

5.

Reconhecer os fatores geradores do conflito para suprimi-los, aperfeiçoando as normas da

organização, focando no problema.