ATIVIDADE 3

Disserte sobre a importância do profissional capaz de resolver problemas nas empresas,

inspirado pelas metodologias propostas, e explique cada um dos métodos. Indique quais são as
premissas básicas nas quais os métodos são desenvolvidos e os passos tomados em busca de
soluções criativas para os problemas do mundo moderno.

No mundo atual é muito importante formar um profissional com

alta capacidade de resolver problemas nas empresas, pois as
empresas atualmente procuram não somente um funcionário
máquina, mas um trabalhador que tem envolvimento no processo
administrativo e com grande capacidade de inovação, além de
poder trazer diferentes perspectivas e apontar falhas na empresa,
trazendo assim um processo de aprimoramento constante da
empresa. De acordo com o método CPS ( creative problem-
resolving), os problemas devem ser resolvidos de maneira criativa,
de maneira separada e organizada. O processo do CPS pode ser
resumido em seis fases:

 Confusão: Busca um objetivo central em meio a um emaranhado de

informações. Nessa fase cabe a utilização de ferramentas como
Brainstorm

 Apuração dos fatos: Nessa fase é hora de selecionar e gerir os

dados mais importantes e construir uma compreensão mais ampla
do desafio

 Localização dos problemas: Nessa etapa é necessário centralizar o

foco do problema e decidir o que precisa ser resolvido.
  Busca de ideias: Nessa fase procura-se desenvolver possíveis
resoluções para o problema

 Localização das soluções: Nessa etapa as ideias principais são

escolhidas e fortalecidas.

 Busca da aceitação: Nessa etapa o foco é tirar as coisas do papel e

colocar em prática ou em desenvolvimento, com a finalidade de
solucionar o problema.

É importante salientar que na busca da resolução dos problemas pela

técnica CPS cada etapa usas Pensamentos Divergentes, momento em que
são capturados fatos, definições e problemas, e Pensamentos
Convergentes momento em que os pensamentos anteriores são filtrados e
repensados para redirecionar o foco no objetivo.

Agora irei falar sobre a Metodologia TRIZ ( Teoria da Solução

Inventiva de Problemas ).Esse método busca estudar como se da o
processo inovativo e criar um padrão neste processo tão
interessante, dinâmico e variável. Tal proposta de estudo foi
desenvolvido pelo autor russo Genrich Altshuller. O autor definiu um
método para a resolução de problemas por meio da criatividade.
Esse processo pode ser resumido em quatro etapas principais:
 Defini-se uma contradição: procura o causador do problema
 Avalia-se o objeto de estudo: encontram-se os materiais necessários
para a resolução,
 Planejam-se os resultados: faz uma análise dos resultados esperado
 Desenvolvem-se ideias: busca-se a resolução final para o problema
Neste trabalho gostaria de tomar liberdade para citar um exemplo de
aplicação da metodologia TRIZ e do CPS em uma empresa.

Imagine que você é a chefa de RH de uma padaria, e que você tem

conhecimento dos métodos TRIZ e CPS. Você por meio da aplicação dos
métodos conhecidos percebe um problema em sua empresa, e este é um
problema dentre vários, mas de acordo com o CPS e TRIZ você tem de
focar em um problema de cada vez. Vamos dizer que essa chefa observa a
alta taxa de demissão de funcionários, o baixo rendimento dos
funcionários, o mau atendimento aos clientes por parte dos funcionários,
ela também pergunta para suas colegas gestoras ideias do que pode ser
melhorado na padaria e observa diversos defeitos. Com todas essas
informações você irá analisar um só problema, juntar os fatos, os recursos,
os materiais necessários para a resolução, tentar desenvolver uma visão
mais clara sobre o problema. Logo após, você terá de pensar em uma
resolução para o problema como, por exemplo, o motivo deste
comportamento indesejado pelos funcionários pode ser porque o salário
está baixo, ou porque o ambiente de trabalho não é agradável, não há
possibilidade de efetivação e dentre tantas outras opções. Mas nessa fase
você irá assumir que o motivo causador do problema é apenas um no
caso: o ambiente de trabalho que não é agradável, ou seja, esse ambiente
de trabalho tem muito ruído, sujeira, produtos perigosos e os funcionários
não tem relação pessoal entre si. Sabendo disso a chefa deverá
providenciar diversos meios para a resolução desse problema, ela pode
conversar com os funcionários e ouvir a perspectiva deles, tentar realocar
esses trabalhadores, aumentar o estímulo ao trabalho e principalmente
tentar melhorar as condições de trabalho desses funcionários. Após ela
escolher a melhor maneira de resolver esse problema ela colocará em
prática, pode ser por meio de um protótipo ou um teste e não ainda a
versão final. Prosseguindo com o exemplo imagine que chefe tente fazer
um teste investindo em diminuir o barulho das máquinas de uma padaria,
se ele perceber que com a diminuição do barulho os funcionários
tenderam a se sentirem melhor em seu ambiente de trabalho essa chefa
prosseguirá com o plano. Feito todas essas análises, essa chefa pode ter
um planejamento do resultado esperado e assim aplicar seu projeto final
com mais certeza, finalmente melhorando completamente as condições
de trabalho dos funcionários. Depois disso então a chefe aplica o projeto e
investe em um plano de limpeza semanal, instala ar-condicionado para
conforto térmico, investe em exaustores para a circulação de ar, constrói
uma sala de descanso para os funcionários, retira os produtos perigosos
do local de trabalho etc. Com isso essa chefa seguirá sua análise e aguarda
um bom retorno dos funcionários. Na situação positiva, ela verá
funcionários mais contentes que sabem que além de fazer parte há
alguém que se preocupa com os problemas e busca sempre aprimorar
essa empresa, ela verá também o melhor trato com os clientes, a maior
relação pessoal entre funcionários, menor acirramento na relação entre
chefe x funcionário e diversos outros efeitos positivos. Com isso vemos um
plano bem sucedido visto à luz dos métodos CPS e TRIZ, que se
demonstram ser muito eficazes na resolução de problemas.

Referência Bibliográfica
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/insights-o-que-sao-e-
como-surgem/

https://www.significados.com.br/convergente/#:~:text=Convergente%20e
%20Divergente,sobre%20o%20significado%20de%20Divergente.

https://pt.wikipedia.org/wiki/TRIZ

https://en.wikipedia.org/wiki/Creative_problem-solving

https://uniritter.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/
Controller?
ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_728625_1&PARENT_ID=_19710976_1&CONTEN
T_ID=_19711009_1