Questão 1/5 - Gestão da Qualidade

A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até

mesmo pelas organizações públicas tendo como destaque a sua facilidade
de implantação e os inúmeros benefícios da sua adoção. Constituído pelos
Sensos: Utilização ou Descarte, Limpeza, Ordem ou Organização, Higiene e
Saúde e Padronização/Auto Disciplina, os nossos 5S aculturados ao
ambiente brasileiro nos trouxe grandes resultados no combate as
perdas/desperdício, melhoria do meio ambiente, redução de custo e melhoria
da qualidade do ambiente, processos e produtos. Adaptado de:
http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2017/05/2
3/a-pratica-do-5s-como-ferramenta-de-gestao-experimente/
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s
teve grande sucesso em seu país de origem, o Japão, pois:
I. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata,
arregaçar as mangas e, de baldes e vassouras em punho, limpar fábricas
junto com os operários.
II. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado
ao ganho coletivo do que individual, facilitavam sua implantação
III. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os
processos produtivos.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0

A Somente a afirmação I é correta

B Somente a afirmação II é correta

C Somente as afirmações I e II são corretas

Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 3, acerca de os cinco sensos (5S)

D As afirmações I, II e III são corretas.

Questão 2/5 - Gestão da Qualidade

Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser
feita para que o negócio prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial,
o período mais crítico. Um estudo recente da Fundação Dom Cabral revelou
que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de vida.
Esse trabalho direcionado para analisar o empreendedor e as condições do
ambiente e características do negócio, pesquisou fundadores de 221
startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 permaneceram no
mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a
mortalidade das empresas, entre os quais se destacam o número excessivo
de sócios, o volume do capital investido e a localização do empreendimento,
mas há outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão
geral e específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão
pode auxiliar o empreendedor a entender melhor seu negócio. Adaptado de:
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-
processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-
empreendedores/
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta
visualização dos processos organizacionais:
Nota: 20.0

A Fluxograma
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas

B Controle Estatístico de Processo

C Diagrama de Pareto

D 5W2H

Questão 3/5 - Gestão da Qualidade

Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos,
comprometendo a prestação de serviços e atendimento, tendo como
consequência a insatisfação e perda de clientes. Isso ocorre porque muitas
tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de
forma desorganizada. Há casos com atividades realizadas em duplicidade,
enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para executá-las. Um
exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer
segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser
considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda
deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes
migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos.
Entretanto, de acordo com experiências, se for feito com eficiência é uma
excelente estratégia para fidelização e aumento da lucratividade. Adaptado
de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-
ferramenta-para-ser-mais-produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da
qualidade que auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar,
manter e controlar as ações que deverão ser tomadas para o alcance dos
resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 20.0
 A Diagrama de Ishikawa

B PDCA

C GUT

D 5W2H
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H

Questão 4/5 - Gestão da Qualidade

Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém,
quando menos se imagina, deixa-se de realizar diversos sonhos, como
investir na capacitação profissional e seguir a carreira que tanto se almeja.
Caso você tenha se identificado com essa situação, talvez esteja precisando
ter mais controle sobre o seu tempo. É impressionante o tempo que gastamos
com atividades que nem sempre deveriam estar em nossas prioridades.
Dessa forma, fica difícil nos dedicarmos a outras áreas de interesse. Saber
administrar o próprio tempo é prioridade na atual dinâmica das relações de
trabalho. As empresas procuram trabalhar com estruturas enxutas e
profissionais multitarefas, que saibam lidar com grande volume de trabalho,
diversificação de atividades e pressão por respostas rápidas e eficazes. Não
atender a esse triplo desafio limita as possibilidades de crescimento
profissional. Adaptado de http://g1.globo.com/sao-paulo/sorocaba-
jundiai/especial-publicitario/universidade-sao-francisco/noticia/2015/01/veja-
como-encontrar-tempo-para-se-capacitar-profissionalmente.html.
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada
para os processos organizacionais, que tem por objetivo priorizar as
atividades de acordo com sua gravidade, urgência e tendência. Assinale a
opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 20.0

A Diagrama de Ishikawa

B PDCA

C GUT
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 2, acerca de Matriz GUT

D 5W2H
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são
eternas, nunca terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e
medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a medição dos
indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em
conjunto no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações
corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que
possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o
processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de:
http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-
profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua
denominação é:
Nota: 20.0

A TQM

B Kaizen
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen)

C Kanban

D JIT