C r e c h e

a g u n c i n h a
b
Turma: 2023.02 Prof: Guia
 Visão e Valores
Tornar-se referência na qualidade de
atendimento e na área pedagógica
entre as escolas de educação infantil,
sendo inovadora, acolhedora,
transparente e íntegra em suas
ações.
Prezamos e mantemos sempre os mesmos
valores, como o respeito à criança e ao
tempo da infância, profissionalismo,
transparência, integridade, ética e o
compromisso com os princípios
educacionais de referência. Valores estes,
que ensinamos às nossas crianças dia após
dia de maneira lúdica e recreativa.
 Missão
Reconhecemos como nossa missão o alcance da excelência na educação
infantil, o desenvolvimento de um ensino baseado no verdadeiro amor
pela infância, através de um ambiente acolhedor e estimulador, que
promova o desenvolvimento integral de suas crianças, favorecendo a
cidadania, a construção de valores éticos e a autonomia, tornando-as
cidadãos do mundo, capazes de sonhar, criar, se expressar, e
principalmente serem felizes.
 Ponto de contato
Definição de ponto de contato: um ponto de
contato é qualquer momento em que um
cliente atual ou potencial entra em contato com
sua marca, antes, durante ou depois de fazer
negócios com você.
Identificar seus pontos de contato é o primeiro
passo para mapear a trajetória do cliente e
assegurar a satisfação dele em todo o percurso.
dos seus pontos de contato.
Os pontos de contato fazem parte de toda a
trajetória do cliente com sua marca, do começo
ao fim. Os clientes podem, por exemplo,
encontrar sua empresa online ou em um
anúncio, consultar classificações e avaliações,
acessar seu site, comprar na sua loja ou entrar
em contato com seu atendimento ao cliente.
Parecem muitos, mas esses são apenas alguns
 erísticas Comportame
ract ntai
Ca s

Empresa Cliente
proatividade
empatia pragmático
cordialidade analítico
agilidade afável
inteligencia emocional expressivo
 Como usar seus pontos de contato para
obter feedback de clientes

Identificar os pontos de contato é apenas parte do trabalho. Para melhorar a

satisfação do cliente, você precisa garantir que cada ponto de contato proporcione
uma experiência positiva, e que a trajetória como um todo corresponda às
expectativas do cliente.
Para saber o que funciona, faça pesquisas de feedback de clientes nos principais
pontos de contato ou instale um software de gestão de experiência do cliente. Mas
lembre-se de sempre analisar a trajetória do cliente como um todo.

 Canais de ouvidoria

Instagram: creche_baguncinha
Telefones: 3272-4448
Whatsapp: (21)9847-8990
E-mail: crechebaguncinha@gmail.com
Prezados colaboradores,

Informamos a todos que a “Creche baguncinha”, apresentou um alto índice de

reclamações referente aos nossos canais de atendimento. Devido ao ocorrido,
estamos tendo grandes perdas de clientes e dificuldade em capitar novos. Por isso
contratamos uma consultoria com o objetivo de melhorar a experiência do nosso
cliente, através de uma reestruturação de nossas e com treinamentos voltados para
atendimento ao cliente e comunicação mais assertiva.

Contamos com a compreensão e participação de todos.

Atenciosamente,
Gabriela Alves
Setor de Recursos Humanos