A ética no atendimento ao cliente nada mais é do que um conjunto formado

pelos princípios morais de uma empresa.

Hoje, a ética no atendimento ao cliente não representa um diferencial, mas sim uma
obrigação de toda empresa que deseja ter sucesso no mercado. Afinal, o mundo está
mudando não só em termos tecnológicos, mas também em percepção de valores.
Basta observarmos que o consumidor atual está bastante focado em causas
maiores. Logo, valoriza questões sociais, éticas e de comportamento na hora de optar
por uma marca; Uma pesquisa feita recentemente com aproximadamente 2000
pessoas nos mostrou que 6 a cada 10 delas pesquisam os valores éticos e a
autenticidade de uma organização antes de realizar uma compra, então podemos ver
que os consumidores de todas as gerações não consideram somente os produtos e
nos serviços de uma empresa na hora da compra, mas também suas missões,
valores, comportamento e, é claro, ética.
Qual a importância de ética no atendimento ao cliente?

A importância na ética dentro de uma companhia é inestimável. Afinal,

ela representa e simboliza a transparência e integridade de uma companhia
perante o mercado e a sociedade, sendo também de suma importância para:

• Atrair mais clientes;

• Favorece o compartilhamento de boas experiências, gerando um buzz positivo
para a marca;
• Aumenta as chances de fidelização;

Que condutas no atendimento ao cliente devem ser abraçadas?

As principais condutas e boas práticas no atendimento que uma empresa deve

aplicar são:

• Ter como base a cultura da transparência, não iludir o cliente com falsas
promessas e assumir a responsabilidade;
• Propagar a integridade, tendo cuidado e na gentileza no contato com o
cliente, é preciso agir com integridade em todos os momentos e canais.
• Alertar seus funcionários e a todos seus colaboradores que aqueles que
não fizerem uso de boas práticas de atendimento podem sofrer
advertências;
• Oferecer atendimento humanizado, ter empatia com o outro;
• Acompanhar a satisfação do cliente.

A ética no atendimento faz parte de uma boa parcela de sucesso na empresa, pois ela pode
garantir ou não a fidelização de um cliente a marca ou a empresa, sendo assim um dos
principais pilares que uma empresa de sucesso deve construir.