MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL

Estudante:

Disciplina: Autoconhecimento e Trajetória Profissional

Turma:

ETAPA 1 – DIAGNÓSTICO (5 PONTOS)

Trabalho atual
Atualmente, exerço a função de Gerente de Relacionamento Alta Renda no Banco
Bradesco S/A. Gerencio uma carteira de aproximadamente 630 clientes, sendo minha
responsabilidade monitorar sua situação financeira e oferecer produtos e investimentos
alinhados com suas necessidades específicas. Meu papel consiste em proporcionar
soluções financeiras personalizadas, adequadas ao momento de vida de cada cliente.

Atividades
Em meu dia realizo diversas tarefas diferentes, como possuo bastante clientes em
minha certeira preciso direcionar um tempo para cada atividade, normalmente na parte
da manhã participo das reuniões com meus superiores, onde recebo orientações,
metas a serem priorizadas durante a semana, entre outros. Após as reuniões, dedico-
me a responder as mensagens dos clientes através do WhatsApp e solucionando as
demandas solicitadas pelos clientes, depois verifico se já tive retorno do departamento
das solicitações do dia anterior, se sim eu dou retorno para o cliente.

No decorrer do dia vão surgindo mais demandas de clientes com o atendimento

presencial, mas ao contrário do que muitas pessoas pensam, nós gerentes de
relacionamento resolvemos muitos problemas, eu diria que 70% do meu dia de trabalho
é resolvendo problema dos clientes os outros 30% é tentando fazer negócios, tais
como: Investimentos, seguros, giro de carteira, financiamentos, consórcio, cartão de
crédito e empréstimos.

O atendimento personalizado é crucial, especialmente tratando-se de clientes de alta

renda. Em resumo, minhas atividades diárias demandam habilidades analíticas,
comunicação eficaz e um comprometimento constante com a excelência no
atendimento ao cliente.

Clientes
Os que mais se beneficiam do meu trabalho são os clientes, pois recebem orientação
especializada para atender às suas necessidades financeiras específicas. Seja
resolvendo problemas, propondo soluções de investimento ou facilitando transações
financeiras, eu desempenho um papel fundamental no atendimento aos clientes de alta
renda, auxiliando-os a alcançar seus objetivos financeiros e proporcionando um serviço
adaptado às suas circunstâncias individuais. No entanto, a organização se beneficia e
muito do meu trabalho prestado, pois o cliente estando satisfeito com o meu bom
atendimento e resolvendo os problemas que forem surgindo o cliente confia na
instituição para realizar novos negócios, e mesmo que mude de gerente o cliente terá
confiança na organização pois sempre teve um bom atendimento.

Proposta de valor
O valor gerado para cada cliente, decorrente do meu trabalho como Gerente de
Relacionamento de Alta Renda, é evidente em diversas dimensões. Primeiramente, ao
oferecer orientação especializada, resolvendo problemas e propondo soluções de
investimento adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, estou
contribuindo diretamente para o alcance de seus objetivos financeiros. Isso não apenas
fortalece a posição financeira individual de cada cliente, mas também constrói uma
relação de confiança sólida, baseada em resultados tangíveis.

Facilitar transações financeiras é outra maneira pela qual agrego valor. Ao simplificar e
agilizar processos, proporciono uma experiência fluida e eficiente, garantindo que as
necessidades do cliente sejam atendidas de maneira rápida e conveniente. Essa
eficácia operacional não apenas otimiza o tempo do cliente, mas também reflete
positivamente na percepção geral do serviço prestado.

Além disso, ao atender prontamente às demandas e resolver questões específicas,

estou contribuindo para a satisfação do cliente. Clientes satisfeitos não apenas têm
suas expectativas atendidas, mas também são mais propensos a permanecerem leais
à instituição financeira. A confiança construída ao longo do tempo resulta em fidelidade,
e isso é crucial para a continuidade dos negócios.

Ao mesmo tempo, reconheço que a organização se beneficia substancialmente do meu

trabalho. Clientes satisfeitos não apenas retornam para novos negócios, mas também
recomendam os serviços da instituição a outros potenciais clientes. A reputação
positiva construída através do meu comprometimento com o atendimento excepcional
contribui para a aquisição de novos clientes e a manutenção de uma base de clientes
leal.

Em suma, meu trabalho não apenas atende às necessidades financeiras individuais

dos clientes de alta renda, mas também cria um impacto significativo no
relacionamento deles com a instituição financeira. Ao focar na satisfação do cliente,
estou construindo uma base sólida para o sucesso contínuo da organização,
beneficiando tanto os clientes quanto a instituição de maneira duradoura.
Recursos pessoais
Com base no material de apoio do e-class e em minhas vivências como gerente alta
renda no Banco Bradesco, notei que gero uma série de valores, traços de
personalidade e competências que contribuem significativamente no ambiente
profissional. Tais como:

Personalidade e Valores no Trabalho:

Proatividade e Empatia: Ao mencionar que 70% do meu tempo é dedicado à resolução

de problemas específicos dos clientes, destaca-se a minha proatividade em antecipar e
lidar com as necessidades individuais dos clientes. A empatia é de suma importancia
na abordagem personalizada que eu adoto para cada interação, construindo
relacionamentos baseados na compreensão das circunstâncias únicas de cada cliente.

Comprometimento com a Excelência no Atendimento ao Cliente: A satisfação do cliente

e à construção de confiança revela meu comprometimento em oferecer um serviço
excepcional. Isso sugere uma busca contínua pela excelência e pela superação das
expectativas dos clientes.

Âncora de Carreira:

Orientação para Resultados e Relacionamentos Duradouros: Minha maneira de dedicar

tempo para resolver os problemas dos clientes mostra que busco resultados práticos
em minha carreira. Além disso, minha ênfase em construir relacionamentos duradouros
destaca a importância que dou à criação de bases sólidas para o sucesso a longo
prazo, tanto para os clientes quanto para a instituição.

Competências de Carreira:

Habilidades Analíticas: Falar sobre resolver problemas complexos dos clientes implica
em habilidades analíticas aguçadas. Isso sugere a capacidade de analisar informações,
identificar soluções e tomar decisões informadas para atender às necessidades
específicas dos clientes de alta renda.

Comunicação Eficaz: A constante interação com clientes, participação em reuniões e a

necessidade de oferecer orientação especializada destacam minha habilidade de
comunicar-se de maneira clara e eficaz. Essa competência é crucial para estabelecer e
manter relacionamentos sólidos.

Adaptabilidade: Lidar com diversas tarefas diárias e a diversidade de demandas dos

clientes destaca minha capacidade de se adaptar a situações variadas, mantendo um
alto padrão de desempenho.

Em resumo, gero valor por meio de uma combinação de valores como proatividade,
empatia e comprometimento com a excelência, ancorados em uma abordagem de
carreira centrada em resultados e relacionamentos duradouros. Minhas competências,
como habilidades analíticas, comunicação eficaz e adaptabilidade, contribuem para o
sucesso tanto individual quanto organizacional no contexto desafiador e dinâmico do
gerenciamento de relacionamentos de alta renda.

Parceiros-chave
No meu dia a dia, recebo ajuda dos meus colegas de trabalho e superiores. A
experiência deles na empresa é muito útil para resolver problemas que eu ainda não
enfrentei. A troca de conhecimento e os conselhos que eles oferecem são importantes
para o meu trabalho e para superar desafios.

Quem são os seus parceiros?

Meus parceiros são os colegas de trabalho, meus superiores e alguns clientes.

O que você recebe?

Ao ser apoiado por colegas de trabalho e superiores para lidar com os desafios diários,
eu recebo conhecimento, soluções eficazes, crescimento profissional, um ambiente
positivo e o reconhecimento pelos esforços colaborativos.

Essa relação está equilibrada? Por quê?

Sim, é equilibrado. Todos os dias peço ajuda aos meus colegas, mas também os ajudo
quando têm dúvidas. Juntos, fazemos com que o ambiente na organização seja
agradável.

ETAPA 2 – OBJETIVOS (2 PONTOS)

Definição de sucesso
Para mim, sucesso vai além do trabalho. É sobre alcançar coisas que você quer,
realizar seus planos e ver resultados positivos em diferentes partes da vida. Isso inclui
não só o trabalho, mas também coisas pessoais, como amigos e família, coisas que
você aprende na escola ou universidade e como você se sente consigo mesmo.

Eu acho que você realmente conseguiu o sucesso quando todas essas partes da sua
vida estão indo bem como você planejou. Se suas metas pessoais se encaixam com o
que você quer no trabalho, ou se o que você aprende na escola ajuda você a se dar
bem em situações sociais, é quando você está vivendo um sucesso completo.

Para mim, sucesso não é só sobre ser bom no trabalho. É sobre ter uma vida feliz e
satisfatória, onde todas as partes se encaixam bem. É se sentir bem consigo mesmo e
com o que você alcançou em todas as áreas da vida. Então, para mim, o verdadeiro
sucesso é quando todas essas coisas se juntam em harmonia, mostrando que você
está fazendo bem em todos os aspectos da vida.

Valores
Refletindo sobre expressar meus valores no trabalho atual, percebo uma certa
dificuldade. Isso ocorre porque os meus valores muitas vezes se contrapõem ao que a
organização espera que os funcionários realizem diariamente. Assim, acabo colocando
de lado os meus próprios valores para seguir as diretrizes da organização.

Objetivos de carreira
Meu objetivo de carreira é alcançar a posição de gerente de clientes TOP TIER alta
renda, que são aqueles com investimentos acima de R$ 7 milhões na instituição.

Para o futuro distante, almejo poder auxiliar pessoas que enfrentaram desafios
semelhantes aos que passei, lidando com a síndrome de Burnout e ansiedade. Eu
superei essas questões e acredito que posso oferecer suporte para que outras pessoas
vençam esses problemas tão comuns na sociedade atual.

ETAPA 3 – ESTRATÉGIAS (3 PONTOS)

Ações necessárias
Ações necessárias para alcançar os objetivos a curto prazo

• Educação Continuada e Especialização

• Inovação e Propostas de Valor

• Alcance de Metas e Resultados

Ao investir em educação continuada demonstro comprometimento com o

aprimoramento constante, agregando credibilidade e mantendo-se atualizada. A
capacidade de inovação destaca-se ao mostrar flexibilidade diante das mudanças e o
desejo de melhorar processos, enquanto o alcance consistente de metas e resultados
evidencia eficácia, contribuindo tanto para o sucesso pessoal quanto para o êxito global
da organização. Essas três ações combinadas não apenas fortalecem minhas
habilidades e conhecimentos, mas também me posicionam como um profissional
adaptável, orientado para resultados e valioso para a empresa, tornando me um
candidato destacado para uma promoção.

Ações necessárias para alcançar os objetivos de longo prazo

• Escuta Ativa e Empatia

• Validação dos Sentimentos

• Estabelecimento de Estratégias de Autocuidado

Para atingir meus objetivos de longo prazo, reconheço a necessidade de dedicar tempo
à escuta atenta das pessoas que enfrentam crises de ansiedade. Demonstrando
empatia, pretendo oferecer um suporte acolhedor, já que, frequentemente, aqueles ao
redor não compreendem, agravando a situação. Após ouvir, minha recomendação seria
encaminhar a pessoa a um profissional especializado, garantindo acompanhamento
profissional. Iniciando esse acompanhamento, destacaria a importância do
autocuidado, uma vez que, em muitas ocasiões, negligenciamos nossa própria saúde
diante das adversidades.

Entretanto, para concretizar esse objetivo de longo prazo, talvez seja necessário
investir em organizações não governamentais voltadas para o acolhimento dessas
mulheres e em profissionais da saúde. Embora a internet facilite, é crucial lembrar que
lidamos com indivíduos mais vulneráveis, e o contato direto com outros pode ser
fundamental para o processo de recuperação.

*Referências bibliográficas
Sindrome de Burnout

https://drauziovarella.uol.com.br/doencas-e-sintomas/sindrome-de-burnout-
esgotamento-profissional/ - Acessado em 19/02/2024