COMPETÊNCIAS

DE UM
LIFE COACH
COMPETÊNCIAS DE UM LIFE COACH
A SLAC® Coaching – Sociedade Latino Americana de Coaching está comprometida a pro-
porcionar o desenvolvimento contínuo de seus coaches membros. Para isso, estabeleceu um
modelo próprio de competências de um profissional de Coaching.

O processo de certif icação credencia o coach, individualmente, como membro da SLAC®

Coaching. Além disso, assegura o acompanhamento e o desenvolvimento das compe-
tências, sendo elas:

▶ Negociação.

▶ Comunicação Interpessoal.

▶ Orientação para Resultados.

▶ Foco no Cliente.

▶ Respeito à Diversidade.

▶ Adaptação a Mudanças.

▶ Aperfeiçoamento Contínuo.

▶ Planejamento e Organização.

Essas oito competências são desenvolvidas ao longo do programa de formação e certificação

internacional PCC® – Professional Coach Certification. Saiba mais sobre cada uma delas:

NEGOCIAÇÃO
Descrição: qualidade de quem é capaz de resolver conflitos de diversas naturezas, levando em
conta as necessidades e as ambições dos envolvidos.

Indicadores de um negociador: entende os assuntos sob o ponto de vista da outra parte;

influencia a outra parte a ver os assuntos sob a sua perspectiva; estabelece um processo de
discussão em que as partes precisam prosperar; leva em consideração os interesses das partes
envolvidas; alcança acordos que são mutuamente benéficos.

Efeitos no dia a dia: o bom negociador tem a capacidade de influenciar e convencer os outros
de seus pontos de vista, quando se propõe a ouvir as pessoas atentamente.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Descrição: capacidade de se comunicar de maneira clara, eficaz e empática, dentro e fora da
organização.

Indicadores de um comunicador: desenvolve uma boa comunicação por empatia com outras
pessoas. Sabe escutar os outros e compartilha prontamente informações e conhecimentos
úteis. Articula pensamentos e ideias de forma clara, fecha o círculo de informações tendo cer-
teza de que entendeu os outros e de que foi entendido por eles. É verdadeiro e construtivo em
suas comunicações, assim como mantém discrição e sigilo profissional.
Efeitos no dia a dia: de forma crescente, as demais pessoas começam a desenvolver um sen-
timento positivo em relação a essa pessoa. A percepção sobre sua competência passa a ser
latente, resultado de sua capacidade de apresentar informações e proposições de maneira ló-
gica e coerente. O grupo percebe sua importância.

ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS

Descrição: desafia e leva a organização a conquistar e a ter excelência no alcance das metas.

Indicadores de um indivíduo orientado para resultados: está sempre propondo desafios

para si e para a organização, de forma a estabelecer expectativas elevadas. É ativo em estabe-
lecer metas e objetivos apropriados. Aplica esforço pessoal e trabalho árduo, bem como não
desiste facilmente e supera obstáculos para alcançar resultados.

Efeitos no dia a dia: os resultados efetivos e mensuráveis permitem que seja reconhecido pro-
fissionalmente. Os profissionais voltados para resultado assumem responsabilidades para as
quais nem todos estão aptos ou se propõem a assumi-las e, por isso, exercem liderança.

FOCO NO CLIENTE
Descrição: prevê as necessidades dos clientes, além de projetar, promover e apoiar a entrega
de produtos e serviços de forma a exceder as expectativas.

Indicadores de um indivíduo focalizado no cliente: é eficaz em coletar, de maneira proati-

va, informações sobre os negócios dos clientes e esforça-se para entender suas expectativas.
Tem ampla capacidade de ouvir e chegar a conclusões sobre as necessidades dos clientes, até
mesmo antecipando algumas de suas carências. Trabalha em busca da perfeição e defende as
bandeiras que o cliente levanta.

Efeitos no dia a dia: tende a ser amplamente reconhecido por aqueles que contratam seus
serviços, exatamente, pelo afinco com o qual os defende. Sua lealdade abre portas e cria rela-
ções de respeito mútuo, em especial, com quem estiver pagando pelo serviço.

RESPEITO À DIVERSIDADE
Descrição: tem profunda capacidade de compreensão quanto à complexidade do ser huma-
no, aceita as diferenças individuais e é sensível a questões de igualdade nas relações.

Indicadores de um indivíduo respeitoso: não leva em conta gênero, raça, status, local de ori-
gem ou outras fontes de diferenças, em suas avaliações explícitas ou tácitas, sendo curioso
no que tange a aprender a respeito das particularidades das pessoas, por mais diferentes que
sejam dos padrões comumente praticados de comportamento. Promove respeito pelas dife-
renças entre as pessoas e encoraja tolerância e abertura. Avalia as pessoas baseando-se em
méritos objetivos, e não em tendências subjetivas.

Efeitos no dia a dia: sua imparcialidade e dignidade constroem pontes e fortalecem as rela-
ções. Gera admiração e exerce liderança por meio de sua força de caráter. Suas decisões e pro-
posições tendem a ser respeitadas por isso.
ADAPTAÇÃO A MUDANÇAS
Descrição: habilidade de se adaptar a situações mutáveis, como reestruturação de tarefas e
processos nos negócios e na organização.

Indicadores de um indivíduo adaptável: aceita mudanças pronta e abertamente e, por ve-

zes, deseja-as intensamente, como forma de se motivar. Adapta-se e ajusta-se a circunstâncias
novas ou mutáveis, mantendo a qualidade e seu rendimento. Da mesma forma, é capaz de
moldar sua atuação e seu modo de trabalhar, conforme a situação exige. No âmbito pessoal, é
capaz de mudar, também, suas prioridades.

Efeitos no dia a dia: pessoas adaptáveis a mudanças são reconhecidas pela capacidade de
agregar elementos novos às práticas organizacionais já estabelecidas. São admiradas pela
flexibilidade de suas habilidades. Podem envolver-se tanto em tarefas de profunda dedicação
mental quanto em tarefas comunicacionais e operacionais, podendo combinar ações mais
ativas com aquelas mais intelectuais.

APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO
Descrição: busca permanentemente o aperfeiçoamento próprio e também o dos processos,
sistemas e métodos da organização. Voltadas para a otimização dos resultados.

Indicadores de um indivíduo que busca aperfeiçoamento: tende a melhorar a qualidade do

trabalho e a aperfeiçoar processos e métodos. Comprometido com resultados e empenhado
em nunca se acomodar com a efetivação da melhora, procurando a perfeição.

Efeitos no dia a dia: é admirado pelo seu empenho em todos os aspectos, bem como admira
os demais profissionais que se esforçam na busca por aperfeiçoamento individual, coletivo e
organizacional. Encoraja aqueles que trabalham com ele a terem disciplina para alcançar aper-
feiçoamento contínuo e ganhar eficácia em qualquer coisa que façam.

PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
Descrição: organização e planejamento do trabalho de acordo com as necessidades organiza-
cionais, por meio de definição de metas e prioridades.

Indicadores de um planejador/organizador: identifica metas e administra processos próprios,

de outras pessoas ou organizacionais. Utiliza as melhores técnicas para desenvolver metas de
trabalho. Desenvolve estratégias de prevenção de obstáculos. Monitora o tempo. Administra
projetos e prazos, usando e cumprindo o planejamento e a organização.

Efeitos no dia a dia: não sofre tanto com atividades que se sobrepõem porque é capaz de or-
ganizá-las dentro do tempo e do espaço que possui. Traz tranquilidade para o grupo ou para
os coachees, pela habilidade que possui de cumprir exigências e prazos. Traz segurança tam-
bém porque consegue mensurar resultados e apresentá-los de forma clara, marcando firme o
primeiro passo para planejar e organizar as tarefas vindouras, estruturando atividades em um
círculo virtuoso de organização e realização.