Oséias Opeck

eBook

GUIA PRÁTICO PARA

UMA LIDERANÇA EFICAZ
 Sobre o autor

Oséias Opeck é diretor do INSTITUTO VIDA LÍDER

(Desenvolvimento que otimiza resultados) e atua no
desenvolvimento pessoas e equipes, realizando palestras,
programas de treinamentos, workshops, mentorias, cursos e
coaching, com atendimento individual e equipes. É master
coach com formação em Coaching com PNL e Neurossemântica
pela Escola do Coach e Rede de Empreendedores, e mentor
comportamental com formação profissional na mesma escola.
Estudante dedicado do comportamento humano. Trabalhou em
várias empresas nacionais e multinacionais como Multibrás,
Whirpool, Linck e outras na aréa operacional, logística e
comercial. Oséias também é pastor, músico e compositor e tem
atuado desde muito cedo como líder em departamentos da
igreja, professor de EBD, incluindo 7 anos como pastor da igreja
Filadélfia em São Bento do Sul, que tem sede em Palhoça onde
atua hoje como membro ativo.

INSTITUTO VIDA LÍDER

Desenvolvimento que otimiza resultados!
Email: instituto.vidalider@gmail.com
Tel/What: 47 99774-3519
Insta: @oseias.vidalider
Youtube: www.youtube.com/c/VidaLíder

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 Conceitos e conteúdo

● A importância de um guia prático de liderança

● Alguns termos e suas definições
● Principais competências notáveis de um líder
● Princípios de uma liderança eficaz
● Comunicação na liderança
● Feedback assertivo
● Autoconhecimento
● Estilos de liderança
● Tipos de conflitos
● Inteligência emocional
● Considerações finais

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 Considerações iniciais

Considerando que são grandes os desafios dos líderes que

trabalham com equipes operacionais, comerciais ou
estratégicas, o conteúdo desse eBook tem como objetivo
apresentar ferramentas, técnicas e estratégias que muitas
vezes são abordadas em cursos de capacitação com valor muito
elevado como curso superior, pós- graduação etc… e que além
do valor elevado, demoram muito tempo para se concluir.
Porém as necessidades de um líder, principalmente operacional
ou de base são urgentes. Não é possível esperar de dois a três
anos para só depois o líder poder estar preparado para os
desafios que ele enfrenta no dia-a-dia com sua equipe.
Pensando nisso, este eBook traz um conteúdo claro, prático e
objetivo para ajudar esses líderes que muitas vezes não têm
disponibilidade imediata de frequentar uma especialização ou
um curso específico, seja pelo valor, seja pelo tempo que
demora ou outros fatores. Muitos líderes assumem a liderança
de uma equipe sem formação superior, apenas com formação
técnica, e em alguns casos nem isso. Obviamente isso não é um
demérito, muito pelo contrário! Aqui, apresento os principais
conceitos de liderança de alta performance de forma muito
simples, alguns exercícios e a ferramenta de análise de perfil
comportamental, que pode ser impressa e aplicada de forma
imediata. Faça bom proveito!

3
 Definindo alguns termos
LIDERANÇA: É a habilidade de motivar e inspirar pessoas de forma
positiva. Na liderança, essa motivação vem muito mais pelas atitudes
práticas do líder do que propriamente dito pelas palavras que ele diz.

LÍDER: Indivíduo capaz de reunir em torno de si um grupo de pessoas

que se dispõem a seguirem seu exemplo, suas orientações e seus
ensinamentos. Tudo isso para cumprirem uma meta ou objetivo. O líder
também é aquele que consegue gerar engajamento, e
comprometimento, além de conquistar a confiança e o respeito dos
seus liderados. Isso não quer dizer que 100% dos membros da equipe
irá simpatizar com ele, mas o respeito e a confiança isso é possível.
Liderança é uma competência que pode e deve ser desenvolvida.
Nenhum líder nasce pronto!

EQUIPE: Grupo de pessoas que, não obstante possuírem perfis

comportamentais completamente diferentes, são capazes de abrir mão
de suas diferenças pessoais e se engajar no cumprimento de metas e
objetivos que julgam importantes por se sentirem parte de um projeto.
Isso só é possível a partir do exemplo e orientação dada por um líder.

RESILIÊNCIA: Termo da física que se refere a capacidade que alguns

materiais possuem, devido às suas propriedades mecânicas, de
restabelecer seu estado inicial mesmo depois de ser submetido a uma
condição extrema. (Esponja, borracha, mola, etc). Esse termo foi
emprestado pela área de desenvolvimento humano para se referir a
capacidade que o líder deve desenvolver de se restabelecer depois de
passar por duras provas. Refere-se também ao líder capaz dar a volta
por cima, se reinventar, superar as dificuldades, nunca desistir e estar
sempre pronto para assumir novos desafios
4
 Definindo alguns termos

EFICÁCIA: É a capacidade de se realizar um objetivo, fazendo uma

relação entre resultados pretendidos e resultados obtidos. Eficácia é a
qualidade daquilo que cumpre com as metas planejadas, ou seja, uma
característica pertencente às pessoas que alcançam os resultados
esperados.

EFICIÊNCIA: É alcançar o máximo de resultado com o mínimo de

esforço, gasto de tempo e recursos. Eficiência é a qualidade daquilo ou
de quem é competente, que realiza de maneira correta as suas funções.

EFETIVIDADE: É a maneira correta de se realizar alguma atividade ou

atingir algum objetivo. É a capacidade de produzir e manter um efeito,
que pode ser positivo ou negativo.

PRODUTIVIDADE: É a capacidade de realizar o máximo de trabalho

possível com o mínimo de recursos necessários. As definições mais
comuns de produtividade estão ligadas à eficiência e entrega de
resultados.

5
 Necessidades e importância
do guia prático do líder?

➢ O líder precisa ter acesso a estratégias e ferramentas que

gerem resultados assertivos, e no menor tempo possível.

➢ Existem técnicas, estratégias e ferramentas de liderança

que possibilitam o líder gerar comprometimento e
engajamento além de ajudarem o líder a conquistar a
confiança e o respeito dos liderados. Tudo isso impacta
diretamente na qualidade e produtividade dos produtos e
processos.

➢ Muitas pessoas que são designadas para assumirem a

liderança de um grupo de pessoas em qualquer segmento
que seja, não têm a menor noção de por onde começar
nem de como conduzir esse grupo, transformando-o em
uma equipe que gere resultados. Às vezes essas pessoas
são escolhidas por possuírem um bom tempo de empresa,
conhecimento técnico e dos processos que são requisitos
importantes e necessários, porém, não suficientes para um
bom líder

➢ O conteúdo prático, organizado e bem acessível se torna

um incentivo útil e motivador no desenvolvimento de um
líder.

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 Principais competências que
possibilitam identificar um líder

1° Possui a capacidade de reunir em torno de si um grupo de

pessoas que se dispõe a realizar tarefas seguindo seu exemplo
e suas orientações. Para isso ele utiliza uma comunicação
assertiva, formando assim uma equipe, que é diferente de um
grupo de pessoas.

2° Possui grande capacidade de comunicação e persuasão a

partir da coerência entre o que se faz e o que se fala bem como
a partir da clareza com que expõe suas ideias (não quer dizer
falar bonito).

3° Consegue fazer com que pessoas com os mais diferentes

perfis comportamentais canalizem suas forças e
potencialidades para cumprirem uma meta.

4° Consegue enxergar o potencial que cada integrante da

equipe possui e o coloca numa posição em que esse potencial
seja melhor aproveitado e gere mais resultado. (analogia da
banda)

5° possui equilíbrio e inteligência emocional, manifestando

suas opiniões e ideias em local e hora certas, sempre que julgar
necessário de maneira assertiva.

7
 Principais competências que
possibilitam identificar um líder

6° percebe facilmente quando o estado emocional dos

integrantes da equipe está abalado e sempre tem uma palavra
de motivação (empatia)

7° Elogia quem tem atitude e comprometimento e corrige quem está

descomprometido e apresentando resultados aquém do que se espera,
nunca com a intenção de perdê-lo ou prejudica-lo, mas sim de
reintegrá-lo a equipe e promover o desenvolvimento. (Feedback)

8° É capaz de identificar dentre os integrantes da equipe, indivíduos

que se devidamente treinados e desenvolvidos se tornarão líderes tão
bons quanto ele mesmo.

9° Não tem receio de que seus liderados o superem, pelo contrário, se

sente realizado quando isso acontece. Ou seja, uma das competências
do bom líder é exatamente formar novos líderes.

10° É uma pessoa humilde, que sabe reconhecer seus erros, voltar atrás
e reconsiderar. Não despreza a opinião de seus liderados, e quando
julga oportuno sempre coloca em prática, nunca deixando de atribuir o
mérito a quem é devido.

11° Sempre se coloca a frente de sua equipe a fim de defendê-la,

assumindo sempre as responsabilidades coletivas, mas depois cobra
com assertividade da equipe sem causar constrangimentos ou
embaraços.

8
 Principais competências que
possibilitam identificar um líder

12° Define e apresenta com clareza as metas, objetivos, missão, visão e

valores para trazer a equipe para si e gerar um senso de engajamento e
pertencimento entre os integrantes, fazendo com que se sintam parte
de um grande projeto.

13° Possui resiliência, consegue trabalhar sobre pressão, mesmo

depois de atravessar grandes desafios se recompõe e se apresenta cada
vez mais fortalecido.

14° Percebe rapidamente o surgimento de conflitos na equipe e toma

todas as providências a fim de evitar que esses conflitos afetem os
resultados da equipe.

15° Possui educabilidade, está sempre disposto a aprender, se

aprimorar, conhecer estratégias, métodos, ferramentas e técnicas que
possam torná-lo um líder cada vez melhor.

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 Princípios essenciais
de um líder eficaz

1.Proatividade: Este é um princípio que quando desenvolvido e se

torna hábito, empodera o indivíduo a agir com iniciativa. É a
competência que impulsiona uma busca por mudanças de maneira
espontânea, sem precisar de estímulos externos, afinal o líder é
quem influencia, estimula e toma a frente. Geralmente, as pessoas
proativas têm uma boa visão de futuro, identificando necessidades e
antecipando problemas, o que confere vantagens para sua equipe e
empresa.
2.Autorresponsabilidade: A postura de assumir a responsabilidade
pelo resultado da equipe, seja ele positivo ou não, faz do líder um
exemplo de inspiração e maturidade. Um líder autorresponsável não
sai apontando culpados ou buscando desculpas quando algo dá errado,
mas aprende com os erros e inspira confiança por meio do exemplo, pois
tem consciência de suas atitudes e como elas impactam os outros.
3.Empatia: Um líder empático consegue fortalecer o vínculo e o
relacionamento com os membros de sua equipe. Sabe valorizar o
merecimento, a individualidade e acolher feedback, através da
presença e da escuta ativa, reconhecimento do trabalho e
investimento em capacitação.
4.Melhoria contínua (Kaizen): Um líder eficaz, não vive se
comparando e competindo com os outros, mas busca se comparar e
competir consigo mesmo. Pra ser hoje melhor que ontem (a melhor
versão de si mesmo), é preciso avaliar o resultado alcançado,
reconhecer os pontos a melhorar, e buscar a estratégia de
desenvolvimento que o desafie a elevar sua competência e melhorar
sua performance para entregar resultados ainda melhores. (escala
E.I.R)

10
 Comunicação

Segundo o dicionário Aurélio a Comunicação é a capacidade de trocar

ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom
entendimento entre as pessoas, exposição oral ou escrita sobre
determinado assunto.
Os gestos e as expressões faciais falam mais do que as palavras.
Albert Mehrabian, pioneiro em pesquisas sobre linguagem corporal, em
estudos de 1950 apurou que a mensagem na comunicação interpessoal
é transferida na seguinte proporção:

7% - Verbal (somente palavras);

38% - Vocal (incluindo tom de voz, velocidade, ritmo, volume e

entonação);

55% - Não-verbal (incluindo gestos, expressões faciais, postura e

demais informações expressas sem palavras).

11
 Comunicação

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÂO: Os prinipais elementos da

comunicação são: O emissor, a mensagem, o receptor e o meio ou canal
pelo qual a mensagem é transmitida. É neste espaço de intervalo
(meio) entre emissor e receptor, que aparecem os ruídos que podem
causar interferências na comunicação.

RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO: Toda sorte de interferência que dificulta o

entendimento da mensagem contida na comunicação. Isso ocorre
quando a linguagem utilizada por um falante (emissor), por mais que
seja o mesmo idioma, não é compreensível ao ouvinte (receptor) ou
quando é passada de uma pessoa para outra boca a boca até que o
sentido da mensagem inicial seja completamente distorcido. Ex. lima
fruta, lima ferramenta de afiar; manga de camisa e manga fruta. Por
isso é importante que a comunicação aconteça de forma simples, sem
muito floreio, ou excessivamente formal.

12
 Comunicação

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: Processo que consiste na transmissão e

compreensão de uma informação. A principal finalidade de se
transmitir uma informação é o entendimento. Se não houver
entendimento pode se dizer que não houve comunicação. A
comunicação assertiva se caracteriza pela honestidade, respeito,
sinceridade, objetividade, clareza com que uma informação é expressa.
Parte do pressuposto que uma pessoa tem o direito de ser ouvida,
enquanto a outra tem o direito de ser respeitada.
A comunicação assertiva se contrapõe a outros dois padrões de
comunicação que são: comunicação agressiva e comunicação passiva.

13
 Comunicação

COMUNICAÇÃO AGRESSIVA: Trata-se de uma comunicação

desrespeitosa “eu falo o que penso”, “não tenho papas na língua”, “o
meu jeito de falar é assim”, é sarcástica, irônica, intimidadora e num
tom elevado de voz, exagerada, dogmática, carregada de piadinhas,
julgamento, busca achar os culpados, gera conflitos e é apática.
COMUNICAÇÃO PASSIVA: Comunicação que não expressa o que sente,
quer agradar a todos, concorda com todos, não sabe dizer “NÂO”, tenta
evitar conflitos, gera conflito interno, frustração, acumula tarefas e não
dá conta de entregar, o que gera uma sensação de incompetência,
chega um ponto que explode, famoso surto.
COMUNICAÇÃO PASSIVA/AGRESSIVA: A passivo-agressividade é
quando alguém prefere dar indiretas ao falar o que pensa de verdade.
Pessoas assim costumam parecer passivos, mas agem de maneira
sutilmente agressiva, murmurando para si sobre o que as aflige ao
invés de serem sinceros. Comportamento misto, auto-afirmação,
manipulador, humor irritante, sarcástico, chantagem emocional,
depressivo.

14
 Comunicação

Um líder que busca excelência estuda e entende muitas questões da

comunicação e sabe identificar falsos positivos de comunicação.
Por exemplo: seu liderado atende um comando e confirma que
entendeu, mas sua linguagem corporal fala o contrário demonstrando
recusa.

Quando falamos, tentamos transmitir com palavras toda riqueza da

nossa experiência sensorial percebida e captada pelos nossos sentidos.
Porém a linguagem não é real da mesma forma que a experiência é.

A experiência da realidade se transforma de três formas através da

linguagem:

Omissão: Não podemos transmitir tudo sobre uma experiência em

palavras. Omitimos algumas partes por não termos palavras para
expressá-las, outras por pensarmos serem menos importantes e ainda
outras porque sequer as notamos.

Generalização: Generalizamos quando consideramos um só exemplo

como representativo para o todo.
aprendemos esses exemplos para compreender novos exemplos.

Distorção: A distorção é como mudamos nossa experiência. Podemos

ilustrar uma experiência tornando-a maior ou menor. Podemos contar o
que é mais importante para nós.

15
 Feedback

CRITÉRIOS PARA APLICAÇÃO DE FEEDBACK

1° Essa ferramenta deve ser aplicada somente em situações privativas

para evitar constrangimento, principalmente quando se tratar de um
feedback de correção.

2° Quando o episódio que demanda sua aplicação não tenha passado

muito tempo recomenda-se 24 horas.

3° deve-se atentar para o nível de carga emocional que um determinado

evento desencadeou. Se por exemplo ocorrer, discussão ou agressões
verbais é melhor esperar os ânimos se acalmarem. Mesmo assim é bom
que o líder não espere passar muito tempo.

4° feedback só deve ser aplicado com base no comportamento. Nunca

com base na percepção pessoal que se tem de uma pessoa, pois seu
objetivo é ajudar as pessoas crescerem e se desenvolverem e não as
humilhar ou constrangê-las. (ex. “você é uma pessoa grossa”, “esse teu
jeito me causa nojo”, você é ridículo”, “você é irritante”, “você é
teimoso”, “você não faz nada direito”). Esse tipo de afirmação leva para
o lado pessoal e assim o feedback perde sua eficácia.

5° deve-se sempre evidenciar o resultado que tal comportamento

trouxe para que se tenha clareza do motivo pelo qual o feedback está
sendo dado.

16
 Feedback

6° Deve ser dado com base em evidências verificadas pessoalmente por

quem dá o feedback, nunca com base no que os outros disseram a
respeito de um terceiro, pois essas “informações” geralmente chegarão
distorcidas.

7° O líder deve firmar um acordo com o liderado a fim de saber do

liderado o que ele pretende fazer para que aquele comportamento não
se repita. Ou se repita, quando for o caso.

8° O líder deve se colocar à disposição no que for necessário para

ajudar o liderado a abandonar um comportamento indesejado ou a dar
continuidade diante de um comportamento desejado.

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 Autoconhecimento

Consiste na capacidade que o líder tem de saber quais são os seus

pontos fortes e pontos fracos. Todo líder pode e deveria conhecer seu
temperamento, traços de sua personalidade, traços de cráter, seu estilo
de liderança, seu perfil comportamental, suas emoções, seus objetivos
e como reage em situações de pressão e cobrança acentuada.
O autoconhecimento pode ser desenvolvido constantemente e para isso
existem algumas ferramentas e métodos que permitem analisar e
conhecer os padrões comportamentais de uma pessoa.
Desde a antiguidade sempre houve interesse em conhecer os diferentes
tipos de comportamentos nos seus três pilares: Caráter, personalidade
e temperamento.

Desde Hipócrates, conhecido como o pai da medicina, que classificou

os temperamentos em principalmente 4 que são: Colérico, Sanguíneo,
Fleumático e Melancólico, de onde temos o teste de temperamentos,
até os mais recentes métodos criados e desenvolvidos temos diversos
meios de análise comportamental.
Existe também o ENEAGRAMA que apresenta nove traços de
personalidade, a leitura corporal através dos 5 traços de caráter,
Análise transacional entre outros. Esse guia utiliza a teoria de análise
comportamental DISC que é o acrônimo de D dominância (dominance),
I influência (influence), S estável (steadiness), C conformidade
(conscientiousness) e apresenta os 4 perfis comportamentais.

18
 Autoconhecimento

Análise comportamental DISC

Essa teoria foi proposta pelo psicólogo norte americano William

Moulton Marston e vem sendo amplamente usada como ferramenta de
análise comportamental com elevado índice de acerto no que se refere
ao mapeamento de perfis, bem como para quais funções e tarefas esses
perfis são mais adequados. Comportamento é o conjunto de ações e
reações que um indivíduo manifesta perante os estímulos que recebe
do mundo externo e são captados pelos sentidos, gerando assim uma
resposta. Esse comportamento geralmente é influenciado pelo meio no
qual o indivíduo está inserido. Entender o próprio comportamento e
também o comportamento dos liderados é de fundamental importância
para uma liderança que busca resultados de alta performance. Esse
autoconhecimento é necessário porque partindo do princípio de que
um líder deve estar em constante crescimento, desenvolvimento e
aperfeiçoamento, ele poderá buscar meios para melhorar e se
desenvolver, bem como para potencializar seus pontos fortes e também
desenvolver seus pontos de melhoria.

DESCRIÇÃO DOS PERFIS COMPORTAMENTAIS DISC

DOMINÂNCIA: orientado para o resultado, perfil caracterizado pela

competitividade, tomada de decisão rápida, direto ao ponto, iniciativa
própria, foco em resultados, mão na massa, elevada autoestima,
objetividade, agressividade, pioneirismo, arrogância e inquisitivos. É
ativo, dinâmico, líder nato não tem medo de assumir riscos e de
enfrentar desafios.

19
 Autoconhecimento

É trabalhador e demonstra muita disposição física além de muita

determinação e perseverança. Expõe-se mais a riscos, gosta de
mudanças. Prefere dar mais ordens do que recebê-las.

Estilo predominante de liderança: Exerce liderança por comandos e

por ordens. Possui pulso firme para determinar onde deseja chegar
dando mais ordens do que instruções. Não é muito aberto a sugestões.

Seu medo básico: Falhar, fracassar ou parecer fraco, não conseguir

realizar ou não atingir o resultado.

Aspectos comportamentais a serem desenvolvidos: paciência, ser mais

compreensivos, atenção nas pessoas, humildade, consideração pelos
outros, traçar metas coletivas, empatia, saber ouvir.

INFLUENCIADOR: voltado às pessoas e é caracterizado por confiança

elevada, inspirador, otimista, popular, sociável, confiança nos outros,
possuem empatia, boa interação social, emotividade e são pessoas
participativas. Gostam de conversar e interagir. Passam de um assunto
para o outro com rapidez. Preferem trabalhos que envolvam
movimentação, interação e autonomia. Não se dão bem com
monotonias e rotinas entediantes.

Estilo predominante de liderança: é mais focado em pessoas do que em

coisas ou resultados, e prefere alcançar seus objetivos através de
diálogos e relacionamentos. É mais fraco e aberto. Agregador, este líder
é geralmente mais informal nos relacionamentos pessoais.

Seu medo básico: não agradar, ser rejeitado, ficar sozinho.

20
 Autoconhecimento

Aspectos comportamentais a serem desenvolvidos: ser mais direto,

controle do tempo, controle emocional, dados analíticos, mais foco,
prazos realistas, avaliar pessoas mais pela razão, ser mais organizado.

ESTABILIDADE: são pessoas voltadas à segurança em todos os

aspectos. São agradáveis, boas ouvintes, pacientes, sinceras,
constantes, membros de equipe, estáveis, formais, autocontroladas,
amáveis, previsíveis, calmas e tenazes. Gostam de rotinas, atuam em
conformidade com as regras estabelecidas, por isso não sentem-se bem
quando estão na companhia de pessoas dinâmicas e ativas. São
pessoas mais introspectivas e não gostam de se submeterem a
situações de riscos.

Estilo predominante de liderança: Adotam uma liderança mais aberta a

opiniões e sugestões. Optam por não emitirem ordens imperativas. São
mais abertos a críticas e tendem a absorvê-las. Exercem liderança
passando instruções e direcionando sua equipe para atingir valores,
cujas necessidades foram previamente explicadas.

Seu medo básico: perder a segurança, deixar que as coisas fujam do

controle, perder a estabilidade e correr riscos.

Aspectos comportamentais a serem desenvolvidos: mais entusiasmo,

flexibilidade, aceitação e interação com outros estilos
comportamentais, enfrentar desafios, ser mais tolerante, adotar um
ritmo mais rápido, assumir mais riscos.

21
 Autoconhecimento

CONFORMIDADE: são pessoas precisas, analíticas, perfeccionistas,

cuidadosas, minuciosas, autodisciplinadas, bom senso, precavidas,
adaptáveis e prezam pela uniformidade. São preocupados, rígidos,
porém calmos. Seu comportamento com as pessoas é discreto e
tende-se a serem pessoas caladas e retraídas. Sua grande desvantagem
é serem pessoas pessimistas, porém possuem grande facilidades na
arte por serem pessoas sensíveis.

Estilo predominante de liderança: são mais controladoras, e jogam

pelas regras do jogo. São mais racionais e formais em sua maioria. Seu
estilo de liderança é mais formal, o que encurta as conversas e
relacionamentos em detrimento ao início das atividades.

Seu medo básico: errar, não estar certo ou não perceber algum detalhe,
não identificar alguma falha, receber críticas pelo trabalho mal feito.

Aspectos comportamentais a serem desenvolvidos: consciência dos

sentimentos, verbalização, emoção, trabalho em equipe, ser mais
aventureiro, ser mais assertivo, trabalhar em equipe, dar mais
importância para o feito do que ao perfeito.

A seguir você terá o teste de perfil comportamental para poder fazer,

imprimir se preferir e conhecer qual é o seu perfil.

22
 Autoconhecimento
EXERCÍCIO DE PERFIL COMPORTAMENTAL

Escolha da lista abaixo 18 palavras que melhor descrevam suas

características. Marque um (X) à esquerda da palavra. (seja o mais
verdadeiro e honesto possível)
Positivo Persuasivo Expressivo

Sossegado Objetivo Interessado

Descontraído Calmo Exato

Afirmativo Imparcial Encorajador

Convincente Alegre Voluntarioso

Corajoso Amável Sociável

Formal Entusiasmado Resoluto

Competitivo Exigente Deliberado

Tranquilo Determinado Impulsionador

Assertivo Espirituoso Dinâmico

Paciente Sereno Generoso

Distanciado Cauteloso Questionador

Animado Analítico Falante

Regrado Extrovertido Ponderado

Otimista Destemido Inquisidor

Criterioso Organizado Consistente

23
 Autoconhecimento

EXERCÍCIO DE PERFIL COMPORTAMENTAL

Agora sublinhe as palavras abaixo que você marcou na tabela

acima.

D Positivo, afirmativo, corajoso, assertivo, competitivo, exigente, determinado,

voluntarioso, resoluto, impulsionador, inquisidor, destemido

I Alegre, animado, espirituoso, sociável, dinâmico, convincente,

entusiasmado, persuasivo, expressivo, falante, extrovertido, otimista

S Sossegado, tranquilo, calmo, sereno, interessado, encorajador, generoso,

paciente, descontraído, amável, ponderado, consistente

C Imparcial, objetivo, distanciado, cauteloso, exato, deliberado, questionador,

formal, analítico, criterioso, regrado, organizado

Preencha quantas palavras você escolheu de cada fator DISC e descubra

qual seu perfil comportamental.
D____ I____ S____ C____
Em qual inicial você teve o maior número de palavras? Este é o seu perfil
predominante.

Aproveite e faça o teste com seus liderados para saber seus perfis também

Conheça outras ferramentas e métodos de autoconhecimento, para

desenvolver sua autoliderança, potencializar suas competências e
promover seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Também é essencial o líder promover o autoconhecimento e
desenvolvimento pessoal dos seus liderados, inclusive esta é uma
qualidade fundamental pra uma liderança eficaz.

24
 Estilos De Liderança

Existem vários estilos de liderança, dos quais os que mais se destacam

são: autocrático, democrático, liberal, situacional, carismático e
liderança coach.

1-Estilo autocrático: Trata-se de um tipo de líder que concentra em si

para praticamente todas as tomadas de decisões. Também é conhecido
como centralizador. Dificilmente pede opinião a algum membro de sua
equipe. Tem foco mais na tarefa do que no relacionamento.

2-Estilo democrático: Como o nome sugere, esse líder costuma

consultar os membros da equipe para que o auxiliem nas tomadas de
decisões. Geralmente as decisões serão tomadas a partir do desejo da
maioria.

3-Estilo liberal: Dificilmente se envolve nas tomadas de decisões.

Permite que seus próprios liderados tomem as decisões, pois julga que
são suficientemente maduros para tomarem as decisões corretas.

4-Estilo situacional: Trata-se de um estilo de liderança que modula

entre os demais estilos. Porém essa modulação não ocorre de forma
indiscriminada. Depende essencialmente do nível de maturidade dos
membros da equipe.

25
 Estilos De Liderança

5-Estilo carismático: É aquele que tem carisma que atrai naturalmente

as pessoas em torno de si e as pessoas acabam seguindo suas
orientações, instruções e assim os resultados são atingidos.

6-Estilo coach: Busca resultados com base na competência dos

liderados. Procura fazer questionamentos que leve o liderado a refletir
nas suas próprias habilidades, pois cada um tem dentro de si mesmo a
resposta para cada situação relacionada ao trabalho que executa.

GESTÃO DE CONFLITOS

Capacidade que o líder possui de gerir ou de administrar conflitos que

surgem entre os membros da equipe. Os conflitos são pontos de
tensões de natureza emocional resultantes de situações que cercam um
indivíduo, bem como de decisões e escolhas que esse indivíduo precisa
fazer.
Essas tensões podem ocorrer numa perspectiva individual ou coletiva.
O líder, portanto, deve estar atendo para identificar os focos de
conflitos e atuar de maneira precisa e assertiva para que esses focos de
conflitos ,ou não venham refletir, ou tenham o mínimo de impacto no
desempenho e na performance da equipe.
O líder deve também estar apto para lidar com seus próprios conflitos
uma vez que ele se deparará com várias situações em que seus
conflitos virão à tona.
Nesse caso o autoconhecimento será imprescindível.

26
 Gestão de Conflitos

TIPOS DE CONFLITOS

Conflito latente: É aquele que tem potencial para se tornar um conflito

sério, mas que aparentemente ainda não foi detectado pelos membros
da equipe.

Conflito percebido: É percebido racionalmente pela equipe, mas ainda

não assumiu uma proporção a tal ponto de gerar algum incômodo.

Conflito sentido: Nesse estágio já começa a gerar desconforto

emocional e consciente entre as partes envolvidas.

Conflito manifesto: Já é percebido por terceiros, atinge diretamente as

partes envolvidas e interfere na dinâmica, no relacionamento e nos
resultados da equipe.

27
 Inteligência Emocional

A inteligência emocional na liderança, diz respeito à capacidade que o

líder possui de identificar a emoção que está sentindo o quanto antes
possível a fim de que essa não atinja proporções que fujam do controle.
Ex. se uma pessoa demora a perceber que está com raiva, ou nem
percebe que está com essa emoção, tende a permanecer num estado de
raiva por muito tempo, ocasionando danos ao seu próprio corpo através
de substâncias como cortisol e adrenalina. Qualquer um com quem ela
interagir e falar alguma palavra ou fazer algum gesto que seja
interpretado como ofensivo, ela pode explodir em um ataque de fúria.

Também se uma pessoa estiver “apaixonada” fica mais vulnerável para

ser vítima de um golpe. Isso ocorre porque ele está tomada por um mix
de emoções que na maioria das vezes a impede de racionalizar o que
está acontecendo. Inteligência emocional, portanto, é a rapidez com
que a pessoa identifica uma emoção e decide, inteligentemente como
lidará com essa emoção. Isso não quer dizer que a pessoa
emocionalmente inteligente nunca irá sentir raiva por exemplo, quer
dizer apenas que percebe com mais facilidade a emoção, faz perguntas
para obter clareza do que está se passando e assim toma ações
decisões mais assertivas. As principais emoções são identificadas na
fisionomia das pessoas. Elas se manifestam tão espontaneamente que
muitas vezes as pessoas não tem nem consciência de que suas
fisionomias estão denunciando a emoção que estão sentindo conforme
as imagens a seguir estão representando.

28
 Inteligência Emocional
Emoções básicas universais do ser humano

Foram identificadas pelo menos 27 emoções que o ser humano sente,

mas são estas 7 as principais e mais vivenciadas.

Alegria – Sempre que algo bom acontece. Geralmente algo que a

pessoa esperava, algo que ela conquista. A alegria é, de todas as
emoções básicas, talvez a mais positiva: está associada de forma direta
com o prazer e a felicidade.
Tristeza – Se manifesta quando há uma perda significativa para a
pessoa. Geralmente perdas que tenham um forte impacto emocional.
Essa emoção caracteriza-se por uma queda de ânimo e uma
redução significativa no nível de atividade cognitiva e de conduta.
Medo – Quando algo ameaça a segurança da pessoa, não só dela mas
também das pessoas com quem ela está conectada. É a emoção mais
estudada nos animais e no ser humano.
29
 Inteligência Emocional

Raiva – Se manifesta quando algum obstáculo ou impedimento fica

entre o que a pessoa quer e ela. Enquanto a raiva é frequentemente
vista como uma emoção negativa, às vezes pode ser uma coisa boa,
pode ser construtiva e te ajudar a esclarecer suas necessidades.
A raiva pode se tornar um problema, no entanto, quando ela é excessiva
ou expressa de maneiras que não sejam saudáveis, perigosas ou
prejudiciais para si e os outros.
Nojo – ocorre quando a pessoa vê ou sente algo que lhe causa
embrulho no estômago, seja por apresentar um odor horrível ou um
aspecto gosmento. Algumas situações, o cérebro pode de maneira
inconsciente associar a situações nojentas e sempre que a pessoa se
deparar com essas situações sentirá nojo.
Surpresa – Se manifesta quando algo inesperado acontece. Pode ser
positiva, negativa ou neutra, dependendo do acontecimento.

Desprezo: O desprezo é a emoção mais recente considerada pela

comunidade científica como a sétima emoção básica humana.
A função do desprezo é afirmar status, prioridade e autoridade, por
isso, é comum que pessoas inseguras experimentem sentimentos
decorrentes dessa emoção. Devido a essas características é
considerada uma emoção negativa.

O cérebro emocional responde

a um evento mais rapidamente
do que o cérebro pensante.
Daniel Goleman.

30
 Inteligência Emocional
Alexitimia: (Neutro)
Dificuldade que algumas pessoas têm para falar e identificar não só as
próprias emoções, mas também as emoções dos outros.
Emoções de Chuch Norris

Alegre Triste Raivoso Nojo

A tarefa fundamental dos líderes

é instalar bons sentimentos
naqueles que lidera. Medo Surpreso
Daniel Goleman.

No meio organizacional a Inteligência Emocional passou a ser um

elemento necessário para todos os colaboradores, uma vez que ela se
torna inevitável em quase todos os aspectos da vida organizacional,
desde a liderança efetiva, a formação de equipes, o estabelecimento de
uma rede de comunicação interna e externa, desenvolvimento de
potencial e desempenho humano.

Líderes de elevada autoconsciência emocional mantêm-se em sintonia

com seus sinais internos, reconhecendo como seus sentimentos os
afetam e ao seu desempenho profissional. Permanecem em harmonia
com seus valores básicos, e são capazes de intuir o melhor curso de
ação, conseguindo enxergar a situação geral por trás de um cenário
complexo. Líderes emocionalmente autoconscientes podem ser francos
e autênticos, capazes de falar abertamente sobre suas emoções ou com
convicção das metas que visam.
31
 Inteligência Emocional

COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA SEGUNDO

A VISÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Autoconsciência: Autoconsciência emocional, Autoavaliação correta,

Autoconfiança.

Autogestão: Autocontrole, Transparência, Adaptabilidade,

Empreendedorismo, Iniciativa, Otimismo.

Consciência Social: Empatia, Consciência organizacional, Serviço.

Gestão de relacionamentos: Inspiração, Influência, Desenvolver

pessoas, Estimular mudanças, Gerenciamento de conflitos, Trabalho
em equipe e colaboração.

Liderança é influenciar outros. Geralmente, para realizar mudanças e

assegurar a efetividade nas organizações. É ao mesmo tempo, racional
e emocional. Liderar inclui palavras e ações baseadas em um propósito
lógico, inspiração e paixão.

A seguir, você terá um exercício de autodiagnóstico de inteligência

emocional para fazer e se avaliar.

32
 Inteligência Emocional

AUTODIAGNÓSTICO DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Para cada item, marque com um X o nível que mais representa o quanto
a afirmação se aplica a você.
Sou uma pessoa… Jamais Raramente Às vezes Quase Sempre
(1) (2) (3) Sempre (5)
(4)

... que persiste quando está frente a um novo desafio, não desistindo
nas primeiras dificuldades.

... que procura se colocar no lugar do outro, sendo compreensivo(a) em

relação aos momento difíceis de outras pessoa.

... que consegue manifestar suas emoções de acordo com as pessoas,

situações e o momento oportuno.

... que consegue controlar suas emoções, mantendo a calma nos

momentos difíceis

... que tem uma visão realista de si mesmo(a), com adequada percepção
de suas potencialidades e limitações.

... que consegue superar seus sentimentos de frustração quando

alguma coisa não dá certo, procurando aprender com as experiências
negativas.
... que, quando tem alguma dificuldade com outra pessoa, procura
conversar diretamente com ela, evitando fofocas e mal entendidos.

... que é muito difícil de perder a paciência com as pessoas de que gosta
ou, se perde, logo recupera e se arrepende de ter perdido.

... que consegue expressar suas opiniões de forma clara e percebe que é
ouvida com atenção.

... que se sente segura diante das outras pessoas.

Este questionário tem como principal objetivo orientar a reflexão sobre

os comportamentos que se refletem em sua inteligência emocional.
Depois de responder os itens, some o total de pontos alcançado e veja a
avaliação na próxima página.

33
 Inteligência Emocional

Esse total poderá ser usado principalmente como comparação quando

você responder novamente o questionário.
Identifique os itens em que você obteve a pontuação mais alta e
reconheça seus pontos fortes. Considere, no entanto, que o “sempre” é
um ideal, ou seja, tende a não refletir a realidade caso você o tenha
apontado em vários itens.

Identifique também os itens com pontuação mais baixa, seja ela qual
for, e escolha dois. Para cada um, analise:

Item: Em que situação isso é mais desafiador:

O que você pode fazer para desenvolver esse comportamento nessa situação:

Item: Em que situação isso é mais desafiador:

O que você pode fazer para desenvolver esse comportamento nessa situação:

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 Inteligência Emocional

Avaliação dos resultados:

41 a 50 pontos:
Sua Inteligência Emocional é bastante alta. Você não deve ter dificuldades para
fazer amigos, e nem se relacionar com outros de forma harmônica e produtiva.

31 a 40 pontos:
Sua Inteligência Emocional é bem desenvolvida, mas você poderá desenvolvê-la
ainda mais se aprender a observar atentamente as pessoas.

21 a 30 pontos:
Sua Inteligência Emocional precisa deslanchar. Observe-se e ouça o que os outros
podem te dizer com sinceridade sobre você. Treine a empatia e aprenda a observar
com mais respeito os defeitos das outras pessoas.

11 a 29 pontos:
Seu grau de empatia e relacionamentos não é bom. Procure ouvir mais e falar
menos. Saiba apreciar até mesmo de particularidades que você costuma criticar
nos outros.

10 pontos ou menos:
Sua Inteligência Emocional é bastante baixa. Procure compartilhar mais seus
sentimentos e ideias. Acredite que é possível melhorar seus relacionamentos, mas
exige trabalho persistente, e muita disponibilidade para o outro. Procure aprender
com todas as experiências, mesmo que sejam negativas, e evite repetir situações
que gerem frustração.

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 Considerações finais

É importante saber que o líder não nasce pronto. São várias

competências que vai precisar desenvolver ao longo de sua jornada
enquanto líder. Algumas pessoas já vem com algumas
características mais propícias de fábrica, como seu perfil
comportamental, estilo de temperamento e personalidade, mas é
certo que boa parte dos nossos comportamentos são aprendidos.
Sendo assim, pode-se afirmar que algumas pessoas, quando
assumem uma equipe é como que naturalmente já possuíssem
algumas competências e isso certamente é uma vantagem, já outros
não. Portanto é indispensável ára um líder buscar desenvolvimento
e se equipar das capacidades e competências que o tornarão um
líder eficaz.
Porém qualquer competência pode e deve ser desenvolvida. Esse
eBook apresentou pelo menos as principais para você que é líder,
poder aplicar de forma objetiva e prática e assim se tornar um líder
de alta performance e alto desempenho, podendo alavancar seu
potencial e atingir resultados extraordinários com sua equipe.

Você pode continuar crescendo e se aperfeiçoando no domínio

dessas e de outras ferramentas, entrando em contato para conhecer
nossos treinamentos e programas de desenvolvimento pessoal
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