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ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
APOSTILA
PAPEIS, FUNÇÕES, COMPETÊNCIAS, LIDERANÇA E ESTILOS
GERENCIAIS
PAPEIS, FUNÇÕES, COMPETÊNCIAS, LIDERANÇA E ESTILOS GERENCIAIS
PAPEIS
PAPEIS DO GERENTE
FUNÇÃO
FUNÇÕES GERENCIAIS
• Planejamento: o administrador deve definir o que fazer, por que fazer, como
fazer, quem deve fazer, o quanto se deve fazer, e quando e onde deve ser feito.
• Direção: relaciona-se à implementação dos planos.
• Controle: verificar se o planejamento está sendo cumprido. Permite tomar
ações corretivas para correção de rumo.
COMPETÊNCIAS
TIPOS
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
• Aprender a aprender
• Comunicação e colaboração
• Raciocínio criativo e solução de problemas
• Conhecimento tecnológico
• Conhecimento de negócios globais
• Liderança
• Autogerenciamento da carreira
• Aprender a aprender
• A atitude de aprender deve fazer parte do modo como as pessoas pensam e se
comportam no trabalho
• Comunicação e colaboração
ESTILOS GERENCIAIS
• Cumprimento da tarefa
• Relacionamento com pessoas
PRODUTIVIDADE GERENCIAL
Deming
LIDERANÇA
• Aprendem continuamente
• Estão voltados para o serviço
• Irradiam energia positiva
• Acreditam nas outras pessoas
• Têm vidas equilibradas
• Encaram a vida como uma aventura
• São sinérgicos
• Exercitam-se pela autorenovação (equilíbrio físico, mental, emocional e
espiritual)
ATRIBUIÇÃO DA LIDERANÇA
LIDERANÇA CARISMÁTICA
LIDERANÇA TRANSACIONAL
LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL
ESTILOS DE LIDERANÇA
AÇÕES GERENCIAIS
GESTÃO DE CONFLITOS
VISÃO TRADICIONAL
VISÃO INTERACIONISTA
COMUNICAÇÃO
Elementos fundamentais:
Emissor
Canal de comunicação
Código
Receptor
PRINCÍPIOS DA BOA COMUNICAÇÃO
• Clareza
• Coerência
• Adequação
• Oportunidade
• Adaptabilidade
• Interesse
PRINCIPAIS OBSTÁCULOS
• Código inadequado
• Falta de clareza
• Mensagens indesejadas
• Fontes concorrentes
• Fatores psicológicos e sociais
• Capacidade do receptor
• Distração
• Má interpretação
• Canal inadequado
• Canais sobrecarregados
• Distorção por intermediários (ruído)
PROCESSO DECISÓRIO
ETAPAS CLÁSSICAS
• Formulação do problema
• Estruturação do problema de acordo com algum modelo
• Montagem técnica do modelo.
• Simular o modelo
• Estabelecer controles sobre a situação
• Implementar a decisão
• Decisor
• Objetivos
• Preferências
• Estratégia
• Situação
• Resultado
RECRUTAMENTO DE PESSOAL
ETAPAS
• 1.Recebimento da vaga
• 2.Recrutamento
• 3.Análise de currículos
• 4.Convocação para processo seletivo
RECEBIMENTO DA VAGA
RECRUTAMENTO
ANÁLISE DE CURRÍCULOS
SELEÇÃO