RELATÓRIO DE AULA EXTERNA

Docente: Shirley Luanna Vieira Peixoto Genuíno

Discentes: Kesia Camily Rodrigues da Silva; Leonara da Silva Fernandes;
Thaís Cristiny Silva da Cruz; Hawila Lauany Freire da Silva

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |

Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
 Marketing turístico
• Caracterização do destino
João Pessoa é a capital da Paraíba, cidade costeira e construída nas redondezas
próximas a foz do rio Paraíba.
A Estação Cabo Branco-Ciência, Cultura e Arte localizada na cidade de João
Pessoa-PB, construída no bairro Altiplano Cabo branco tem grande influência,
poder, enriquecendo a cultura local e aumentando o fluxo econômico, dentre
outros aspectos.
O complexo é constituído por um conjunto de cinco edifícios, sendo composto
por:
• Uma torre
• Auditório
• Anfiteatro
• Loja de lanchonete
• Bloco Administrativo
• Estacionamento

A estação foi projetada pelo arquiteto Oscar Niemeyer. Tendo como objetivo
principal fornecer lazer cultural, arte, ciência e tecnologia de maneira acessível
e gratuita para a população.
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |
Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
 • Análise no macroambiente
O turismo, uma das principais atividades socioeconômicas efetivas na cidade,
com fluxo de turistas procurando por belas paisagens, pessoas com presencia a
lugares de fácil localidade.
Com as constantes visitas e recebimento turístico na cidade, eleva a atividade
econômica local, surgimento de empresas que oferecem produtos/serviços com
o intuito de suprir a necessidade de seu público-alvo.
Podendo abranger atividades de
• Deslocamento
• Visitas
• Transporte
• Hospedagem
• Setor alimentício
Tendo em vista todo esse desenvolvimento positivo que causa impacto
sobre as pessoas daquela região, uma vez há geração de emprego nos
setores relacionados a esse serviço.

• Mercado livre
O Service Center do mercado livre, localizado em João Pessoa-PB atribui
importância na agilidade da entrega dos produtos, qualidade dos itens
oferecidos, atendimento personalizado e eficiente, além de oferecer soluções
rápidas para possíveis problemas. A empresa possui processos bem definidos e
eficientes, garantindo assim a satisfação dos clientes. A preocupação em superar

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |

Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
as expectativas dos consumidores é constante, pois entendem que a fidelização
é essencial para o sucesso da empresa.
Com base nesses pilares, centro de distribuição se destaca no mercado,
agregando valor à marca e conquistando a confiança dos clientes.

• Entrega dentro do prazo estabelecido

• Tempo máximo de entrega em 4 dias
• Entrega dentro do servisse: 2 dias
• Frete de valor acima da média, mas garantia de rapidez para atender a
necessidade do cliente, ou seja, delimitando de acordo com as
proximidades de custo e garantia segura de entrega.

Além disso, os impactos dos processos realizados nos centros de distribuição

do Mercado Livre podem ser identificados de diversas maneiras. Alguns
exemplos possíveis incluem:
• Mercado envios Flex: Garante que os compradores recebam seus
produtos no mesmo dia, oferecendo entregas instantâneas,
consequentemente aumentando a satisfação do cliente.
• Confiabilidade: processos bem estabelecidos nos centros de distribuição
podem garantir a precisão na separação dos produtos e evitando erros no
envio. Isso pode aumentar a confiabilidade da empresa aos olhos dos
consumidores, uma vez que estes terão maior segurança de que os
produtos que estão sendo comprados chegarão corretamente.

• Melhoria na gestão de estoque: processos eficientes nos centros de

distribuição podem ajudar a gerenciar melhor o estoque. Isso significa
evitar problemas como a falta de produtos em estoque ou excesso de
itens não vendidos.

• A percepção dos consumidores em relação ao Mercado Livre é

essencialmente afetada pela qualidade da experiência de compra. Se os
processos nos centros de distribuição são eficientes, isso pode resultar
em uma experiência positiva para os consumidores, elevando a
perspicácia da organização.

Por outro lado, se houver problemas com a entrega, como atrasos

significativos ou erros de envio, isso pode causar insatisfação entre os
consumidores e potencialmente prejudicar a reputação do Mercado Livre.
A percepção dos consumidores também pode ser influenciada por fatores
como a qualidade dos produtos, a política de devolução, o atendimento
ao cliente, entre outros aspectos relacionados à experiência de compra

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |

Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
Os processos realizados nos centros de distribuição do Mercado Livre têm um
impacto significativo na percepção da organização pelos consumidores. Alguns
dos principais impactos incluem:

• Velocidade de entrega: Os centros de distribuição são responsáveis pelo

recebimento, armazenamento e expedição dos produtos aos
consumidores. Quanto mais eficientes forem esses processos, maior será
a velocidade de entrega dos produtos aos clientes. Isso contribui para a
percepção positiva do Mercado Livre, pois os consumidores valorizam a
rapidez na entrega.

• Estado dos produtos: Os centros de distribuição também desempenham

um papel importante em garantir que os produtos cheguem em bom
estado aos consumidores. A organização deve garantir que os produtos
sejam devidamente embalados, protegidos e manuseados durante todo o
processo de armazenamento e expedição. Se os produtos chegam
danificados devido a falhas nos centros de distribuição, isso afeta
negativamente a percepção do Mercado Livre pelo consumidor.

• Disponibilidade de estoque: Os centros de distribuição são responsáveis

por gerenciar o estoque de produtos do Mercado Livre. Se os centros de
distribuição não conseguem manter um estoque adequado, os
consumidores podem enfrentar problemas, como produtos esgotados ou
atrasos na entrega devido à falta de disponibilidade. Isso pode levar os
consumidores a questionarem a confiabilidade do Mercado Livre como
plataforma de compras.

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |

Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
 • Eficiência geral do serviço: No geral, os processos realizados nos centros
de distribuição influenciam a eficiência geral do serviço do Mercado Livre.
Se a organização é capaz de fornecer uma experiência de compra rápida,
conveniente, eficiente e livre de problemas, isso cria uma percepção
positiva nos consumidores. Por outro lado, se os processos nos centros
de distribuição não estão bem alinhados, isso pode levar a atrasos,
problemas de estoque e insatisfação do cliente.
Portanto, a forma como o Mercado Livre gerencia seus centros de distribuição
e executa os processos relacionados afeta diretamente a percepção e a
satisfação dos consumidores em relação à organização.

• campanha de publicitária do Mercado Livre

Escolhemos a campanha sobre o “DESCONTAÇO” com Marcos Mion , Uma

das datas mais aguardadas no início do ano, a Semana do Consumidor do
Mercado Livre contará com descontos imperdíveis, de até 80%, e um filme
exclusivo estrelado por Marcos Mion, que vivencia a experiência de entrega
rápida do maior e-commerce da América Latina. A campanha fica no ar entre os
dias 6 e 19 de março, período das ofertas, e inclui o filme de 30 segundos,
veiculado na TV aberta, além de mídias on e off-line, além de ações de
merchandising e influenciadores. O Marcos Mion já é parceiro do mercado livre
nas campanhas do mês março e nada melhor que tê-lo na campanha do Dia
do Consumidor, que é uma das datas mais esperadas pelos consumidores, no
início do ano. Trouxemos para essa campanha, o Mion, consumidor, para
ressaltar que o cliente encontra tudo no nosso app, maior variedade de
produtos, com entrega rápida, compra garantida e, o principal, ofertas
imperdíveis

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |

Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
 ANEXO

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |

Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |
Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
 Referências:

Mercado Livre quer ser o maior e-commerce do Brasil (gazetadopovo.com.br)

João Pessoa: dados, história, mapa, bandeira - Brasil Escola (uol.com.br)
https://www.kangu.com.br/blog/como-funciona-logistica-mercado-livre/
grandesnomesdapropaganda.com.br

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |

Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO NORTE |
Campus: Nova Cruz
Av. José Rodrigues de Aquino Filho, Nº 640, RN 120, Alto de Santa Luzia | Nova Cruz-RN | CEP:
59215-000