Cartões com elementos da

cultura organizacional
SAMSUNG

Visão
A empresa é guiada por uma visão singular: liderar a revolução da convergência digital. Acreditamos
que, por meio da inovação tecnológica de hoje, encontraremos as soluções de que precisamos para
enfrentar os desafios de amanhã. Com a tecnologia, surgem oportunidades, tanto para o crescimen-
to dos negócios e para que cidadãos em mercados emergentes prosperem explorando a economia
digital quanto para que as pessoas inventem novas possibilidades. Nossa meta é desenvolver tecno-
logias inovadoras e processos eficientes que criem novos mercados, enriqueçam a vida das pessoas
e permitam que a Samsung continue a ser um líder de mercado de confiança.

Missão
Tudo o que fazemos é orientado por nossa missão: ser a melhor “empresa de soluções digitais”.

Valores
Acreditamos que uma base de valores sólidos é a chave para o sucesso dos negócios. Na empresa, um
código rigoroso de conduta e esses valores fundamentais norteiam todas as decisões que tomamos.
• Pessoas
• Excelência
• Mudança
• Integridade
• Coprosperidade

http://www.samsung.com/br/aboutsamsung/corporateprofile/visionmission.html
http://www.samsung.com/br/aboutsamsung/corporateprofile/valuesphilosophy.html?CID=
AFL-hq-mul-0813-11000170
Acesso em: 15 jan. 2015.
CARTÕES COM ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

CAIXA FEDERAL

Visão
A Instituição será referência mundial como banco público integrado, rentável, eficiente, ágil, com
permanente capacidade de renovação, e consolidará sua posição como o banco da maioria da
população brasileira.

Missão
Atuar na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável do país, como instituição
financeira, agente de políticas públicas e parceira estratégica do Estado brasileiro.

Valores
• Sustentabilidade econômica, financeira e social.
• Valorização do ser humano.
• Respeito à diversidade.
• Transparência e ética com o cliente.
• Reconhecimento e valorização das pessoas que fazem a instituição.
• Eficiência e inovação nos serviços, produtos e processos.

http://www14.caixa.gov.br/portal/idiomas/home/sobre_a_caixa/missao_visao_valores
Acesso em: 15 jan. 2015.

2 | SENAC SÃO PAULO

CARTÕES COM ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

SIEMENS

Visão
Instituição pioneira em:
• eficiência energética;
• produtividade industrial;
• acessibilidade e personalização dos cuidados com a saúde;
• soluções inteligentes de infraestrutura.

Missão
Crescer de forma sustentável, com lucratividade, é o objetivo que orienta todas as nossas ações,
estruturado por um sistema de valores que prevê para a Siemens ser responsável, excelente
e inovadora.

Valores
• Responsável: comprometida com ações éticas e responsáveis.
• Excelente: atingindo alta performance e resultados excelentes.
• Inovadora: sendo inovadora para criar valor sustentável.

http://relatorioanual2013.com.br/introducao/nossa-visao-e-valores
Acesso em: 15 jan. 2015.

3 | SENAC SÃO PAULO

CARTÕES COM ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

GERDAU

Visão
Ser global e referência nos negócios em que atua.

Missão
Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e sociedade, atuando na indústria do aço de
forma sustentável.

Valores
• Ter a preferência do cliente.
• Segurança das pessoas acima de tudo.
• Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas.
• Excelência com simplicidade.
• Foco em resultados.
• Integridade com todos os públicos.
• Sustentabilidade econômica, social e ambiental.

http://www.gerdau.com.br/sobre-gerdau/missao-visao-valores.aspx
Acesso em: 15 jan. 2015.

4 | SENAC SÃO PAULO

CARTÕES COM ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

AMBEV

Visão
Ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor.

Missão
Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e os clientes, fornecendo-lhes as melhores
marcas, produtos e serviços.

Valores
• Valores sociais: acreditamos no potencial multiplicador de nossas ações, com foco na geração
de valor. Por isso, nossa estratégia está prioritariamente apoiada em ações estruturantes, que
possam realmente transformar e beneficiar a sociedade de forma perene. Essa determinação de
gerar valor social já é reconhecida em nossas campanhas voltadas para o consumo responsável.
• Valores ambientais: a preservação do meio ambiente é uma prioridade para a empresa e faz parte
da gestão da companhia e da rotina das unidades fabris. Graças a um reconhecido sistema de
gestão ambiental implantado há 20 anos, todas as fábricas trabalham continuamente para reduzir
a captação e a quantidade de água usada em todo o processo produtivo, diminuir o consumo de
energia e a emissão de poluentes, além de aumentar o índice de reciclagem dos resíduos.
• Valores econômicos: os acionistas da empresa têm a confiança de que detêm papéis de uma
companhia estável, forte, social e ambientalmente responsável e que atua de forma sustentável,
incluindo em seus resultados lucros financeiros consistentes ao longo dos anos.

http://www.ambev.com.br/relatorio-anual-2012/valores-sociais
http://www.ambev.com.br/relatorio-anual-2012/valores-ambientais
http://www.ambev.com.br/relatorio-anual-2012/valores-economicos
http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&tipo=43217&conta=28
Acesso em: 15 jan. 2015.

5 | SENAC SÃO PAULO

CARTÕES COM ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

ARCOR

Visão
Ser a empresa número 1 de guloseimas e biscoitos da América Latina e consolidar a participação no
mercado internacional.

Missão
Dar às pessoas de todo o mundo a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço jus-
to, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio
ambiente, por meio de uma gestão baseada em processos sustentáveis.

Valores
• Confiança.
• Respeito.
• Liderança.
• Compromisso.
• Integridade.

https://arcor.com.br/a-arcor/missao-visao-valores
Acesso em: 15 jan. 2015.

6 | SENAC SÃO PAULO

FICHA DE REGISTRO
FICHA DE REGISTRO

2 | SENAC SÃO PAULO

Descrição de uma
vaga profissional
ANALISTA FISCAL
Formação acadêmica: graduação completa em Ciências Contábeis e/ou Administração de
Empresas, de preferência com pós-graduação e/ou MBA.

Cursos específicos: escrituração, assistente e analista fiscal, inglês básico, Microsiga, Datasul
e Contmatic.

Principais atividades: coordenação de equipes, execução de operações fiscais, consultoria e audi-

toria tributária.

Experiência: de 3 a 6 meses como analista fiscal ou auditor tributário em empresas de médio porte.

Competências necessárias: liderança, flexibilidade, trabalho em equipe, iniciativa e comunicação.

Requisição de pessoal
Setor requisitante Requisitante

Cargo oferecido Salário Horário

Justificativa:  Substituição: ______________________________________________________________

 Aumento de quadro
Motivo:
 Pedido de demissão  Promoção/transferência  Dispensa  Afastamento  Outros
Requisitos:
Sexo:  Feminino  Masculino  Indiferente
Idade: De _____ a _____ anos  Indiferente
Escolaridade:  Ensino fundamental  Ensino médio  Superior

Curso de formação: ______________________________________________________________

Formação complementar: _______________________________________________________  Desejável  Imprescindível
Experiência desejada: ___________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Características pessoais desejadas: __________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Tarefas a serem desempenhadas: _____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Requisitante Diretoria

Visto: ___________________________ Visto: ___________________________

Data: _____ /_____ /_____ Data: _____ /_____ /_____

Requisição atendida com:  Contratação de ______________________________________________________ em _____ /_____ /_____

 Promoção/transferência de ________________________________________ em _____ /_____ /_____
Entrevista

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL

Perguntas geralmente utilizadas por entrevistadores

1. O que você geralmente procura em um novo emprego (desafios/novos conhecimentos/oportuni-
dades de ascensão profissional)?
2. Por que devemos contratá-lo?
3. O que você achava do seu chefe e da sua empresa anterior?
4. Por que escolheu esta empresa? O que você pode fazer por nossa empresa?
5. Quais são suas características mais positivas?
6. Você acredita que tem condições para ocupar este cargo?
7. Fale-me a seu respeito: Como você é na sua vida pessoal, familiar e profissional?
8. Quais os pontos que acha que precisa melhorar?
9. Quanto tempo pretende ficar conosco?
10. Se você pudesse mudar alguma coisa na sua personalidade, o que seria?
Linguagem preferencial

IDENTIFICANDO A LINGUAGEM PREFERENCIAL

Escolha vinte palavras da lista a seguir que, por qualquer razão, mais o impressionam ou se destacam
na sua percepção:

1. Trovejar 2. Retrato 3. Mordida 4. Desafinado 5. Auréola

6. Mexer 7. Emoção 8. Trombeta 9. Aparência 10. Miragem
11. Grunhido 12. Ventania 13. Conforto 14. Audiência 15. Desbotado
16. Coceira 17. Ruborizar 18. Palpável 19. Iluminação 20. Doçura
21. Eco 22. Transparecer 23. Timbre 24. Focalizar 25. Perfume
26. Ofuscar 27. Barulho 28. Panorama 29. Eloquência
30. Periscópio 31. Assobio 32. Colorir 33. Campanha 34. Mergulhar
35. Discurso 36. Queimadura 37. Murmurar 38. Saboroso
39. Gesticular 40. Espinho 41. Estampa 42. Sensação
43. Sotaque 44. Visualização 45. Aroma 46. Ritmo 47. Úmido
48. Retórica 49. Gorjeta 50. Áspero 51. Pálido 52. Vozeiro
53. Veludo 54. Claridade 55. Observar 56. Silêncio 57. Arrancar
58. Brilhante 59. Orquestra 60. Paisagem 61. Textura 62. Acústico
63. Segurar 64. Espelho 65. Bater 66. Verificar
LINGUAGEM PREFERENCIAL

Transfira suas respostas para esta folha, marcando somente os números das palavras que você esco-
lheu, e, depois, anote, na linha dos totais, quantas palavras foram marcadas em cada grupo (V, A, C):

VISUAL (V) AUDITIVO (A) CINESTÉSICO (C)

2 1 3
5 4 6
9 8 7
10 11 12
15 14 13
17 21 16
19 23 18
22 27 20
24 29 25
26 31 34
28 33 36
30 35 38
32 37 39
41 43 40
44 46 42
51 48 45
54 49 47
55 52 50
58 56 53
60 59 57
64 62 61
66 65 63

TOTAIS: _____________ + _____________ + _____________ = _____________

Multiplique por 5 o total obtido em cada coluna:

Coluna V: _________ × 5 = _________
Coluna A: _________ × 5 = _________
Coluna C: _________ × 5 = _________

2 | SENAC SÃO PAULO

LINGUAGEM PREFERENCIAL

Observe a seguir os campos de preferência e melhore a forma como você vem se comunicando hoje,
diminuindo, portanto, os conflitos e melhorando o alcance de sua mensagem.

VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

• Fala muito
• Valoriza a limpeza e a
organização
• Tem o hábito de olhar
obliquamente para cima ou
desfocadamente, através do
interlocutor
• Usa expressões como: “está
claro”, “vejo sua ideia”,
“mostre-me aonde você
quer chegar”, “gostaria de
ver os resultados”
• Fala pouco, em tom e
velocidade baixa
• É objetivo e prático
• Tem o hábito de olhar para
baixo e para a esquerda
• Usa expressões como:
“ouça o meu conselho”,
“conte-me como você
chegou a este resultado”,
“ficamos alarmados”, “este
erro é berrante”
• Fala compassadamente em
tom e velocidade baixa
• Valoriza o bem-estar e as
relações afetivas
• Tem o hábito de olhar para
baixo e para a direita
• Usa expressões como:
“sinto como você deve estar
preocupado”, “isso não me
cheira bem”, “o preço está
salgado”

DICAS:
• Para se ter uma comunicação produtiva, identifique qual das três linguagens predomina na
pessoa com quem se deseja sintonizar.
• O bom comunicador precisa falar as três linguagens.
• Para prender a atenção de uma plateia, é preciso gesticular, variar o tom de voz, movimentar-se
pelo ambiente, aproximar-se das pessoas e utilizar vários recursos e canais.

3 | SENAC SÃO PAULO

Você é disciplinado?

O tempo está passando... Seja rápido, porém leia tudo antes de executar qualquer tarefa:

1. Disciplina e perseverança são a chave para o sucesso.

2. Escreva seu nome, sublinhado, no alto desta folha, à direita.
3. Levante-se da sua cadeira e dê DEZ PASSOS bem espaçados, aqui dentro da sala.
4. Volte para a sua cadeira e desenhe, no verso desta folha, uma casa e uma árvore.
5. Fique de pé, em cima da sua cadeira, e pronuncie, bem alto, o seu nome.
6. Troque de lugar com outra pessoa, de preferência alguém que não esteja perto de você.
7. Dê um abraço em você próprio e diga: “Eu me amo!”.
8. Agora, fique de olhos fechados durante, aproximadamente, vinte segundos, em atitude de reflexão.
9. Abra os olhos, fique de pé, jogue suas mãos para o céu e grite: “Sou uma pessoa feliz!”.
10. Faça dupla com outra pessoa e cante “Atirei o pau no gato...”.
11. Dê uma volta em círculo, na sala, andando de costas.
12. Faça a oração do “Pai Nosso”, com as mãos postas (palma com palma), até o trecho: “assim na
terra como no céu”.
13. Suba na cadeira e, finalmente, grite: “Eu sou demais!”.

Agora que você acabou de ler todas as questões, execute apenas a de número 2. Parabéns!
Dinâmica

QUE PAÍS É ESTE?

Material: uma cópia do texto com o problema para cada grupo.
Competências e aspectos avaliados: repertório de criatividade, trabalho em equipe, liderança,
dinamismo, flexibilidade, iniciativa, comunicação, persuasão, administração do tempo, raciocínio
lógico, empatia, etc.
Aplicação: o docente divide os alunos em subgrupos, entrega uma cópia do problema e informa que
terão 10 minutos para resolver e chegar ao nome do país.

Problema:
A letra L está oposta ao N e também está à esquerda do E e à direita do A. A letra N está entre o
H e o A.
A letra M é oposta ao A e também está entre o E e o A. Se forem colocadas as letras nos lugares
indicados, encontraremos o nome de uma grande potência. Que país é este?

Resposta do problema:
Alemanha.
Laudo seletivo

Empresa Recrutamento e Seleção

Laudo Seletivo – Síntese
Vaga:

I – APRESENTAÇÃO DO CANDIDATO:

Nome: Telefone de contato:

Idade: Celular:

Estado civil: E-mail:

Escolaridade:

Região onde reside:

II – RESULTADOS DOS TESTES DE CONHECIMENTO:

(Informática, português, matemática, etc...)
Português: Dinâmica:
Matemática: Teste técnico:
Informática: Lógica:
III – AVALIAÇÃO POR COMPETÊNCIAS*:
SIM NÃO SIM NÃO
Administração de conflitos Negociação
Análise crítica Organização
Atendimento ao cliente Planejamento
Autocontrole Postura
Comunicação Proatividade
Ética Raciocínio lógico
Flexibilidade Relacionamento pessoal
Inovação
* Receber um conceito negativo não significa que o candidato não possui determinada competência, mas que ela não
ficou evidente no momento da entrevista.
 IV – PARECER DA ENTREVISTA:

Avaliador: Assinatura: Data: _____ / _____ / _____

V – INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Último/atual cargo:

Último salário:

Pretensão salarial:

Dados complementares:
VI – PARECER DO SOLICITANTE:
( ) Aprovado
( ) Não aprovado Assinatura:

Justifique (em caso de não aprovação):

( ) Vaga cancelada
( ) Não tem o perfil da companhia
( ) Não tem o perfil do cargo

Observações: __________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________

2 | SENAC SÃO PAULO

Pesquisa de Clima
Organizacional
Ao responder à pesquisa, procure ser fiel ao seu sentimento. O objetivo é a melhoria constante do
seu ambiente de trabalho, buscando identificar qual é a sua necessidade e intensificar o que está
bom, além de avaliar a satisfação dos colaboradores. Certos da sua valiosa contribuição, desde já
agradecemos.

Responda às questões a seguir conforme a legenda:

A. Concordo B. Concordo em parte C. Discordo D. Discordo totalmente

I. Realização/satisfação A B C D
1. Você gosta do que faz.
2. Você se sente realizado na sua vida profissional.
3. O relacionamento entre as pessoas no seu ambiente de trabalho é bom.

II. Valorização/reconhecimento A B C D
4. Está claro, para você, o que deve ser realizado no seu dia a dia.
5. Você tem autonomia para propor melhorias na execução do seu trabalho.
6. Suas ideias e sugestões são ouvidas pela empresa/Diretoria.
7. As informações comunicadas pela empresa, relativas ao seu trabalho,
são objetivas, claras e corretas.

III. Liderança/confiança na gestão A B C D

8. A comunicação flui de forma adequada para realizar o seu trabalho.
9. Você percebe a presença da Liderança no seu dia a dia.
10. O relacionamento que você mantém com a Diretoria e as demais
Lideranças é respeitoso.
11. Você conhece as metas e os objetivos planejados pela sua área.
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

IV. Remuneração/benefícios A B C D
12. Considerando sua qualificação profissional e as oportunidades oferecidas
pelo mercado, o seu salário na Crédito Real está adequado.
13. Estou satisfeito com os benefícios oferecidos pela empresa (vale-refeição,
vale-transporte, assistência médica e odontológica, convênio farmácia,
uniforme, auxílio-creche).

V. Integração A B C D
14. No seu local de trabalho há integração, todos conhecem as atividades
que o setor realiza.
15. No seu setor, quando falta um colega, os outros conseguem dar
continuidade às tarefas.
16. Na sua equipe de trabalho existe um clima que favorece a discussão
franca e a boa convivência.
17. Existe cooperação entre as áreas da empresa.

VI. Ambiente físico A B C D

18. As condições de ordem e limpeza no local de trabalho são adequadas.
19. O espaço físico e as instalações na sua área de trabalho estão adequados.
20. Você dispõe dos materiais e dos equipamentos adequados.

21. A quantidade de treinamento que você vem recebendo para um melhor desempenho de seu tra-
balho é:
( ) Muito boa.
( ) Boa.
( ) Suficiente.
( ) Razoável.
( ) Insuficiente.

22. Como você se sente em relação às oportunidades de crescimento que a empresa oferece?
( ) Muito satisfeito.
( ) Satisfeito.
( ) Pouco satisfeito.
( ) Insatisfeito.
( ) Não sabe.

23. Como você avalia sua motivação no trabalho que realiza?

( ) Muito motivado.
( ) Motivado.
( ) Pouco motivado.
( ) Desmotivado.

2 | SENAC SÃO PAULO

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

24. Você está satisfeito de trabalhar na Crédito Real?

( ) Muito satisfeito.
( ) Satisfeito.
( ) Pouco satisfeito.
( ) Insatisfeito.
( ) Não sabe.

25. De uma maneira geral, em comparação ao que a empresa era quando você começou a trabalhar
aqui, a Crédito Real hoje é:
( ) Melhor.
( ) Igual.
( ) Pior.
Por quê? ___________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________

Indique as duas principais razões pelas quais vocês trabalha na Crédito Real:
( ) Salário ( ) Autonomia no trabalho
( ) Benefícios oferecidos ( ) Possibilidade de treinamento
( ) Estabilidade no emprego ( ) Reconhecimento
( ) Relacionamento com a chefia ( ) Chances de progresso profissional
( ) O trabalho que realizo ( ) Constante busca pelo aperfeiçoamento
( ) Ambiente de trabalho ( ) Implantação de um programa de qualidade
( ) Prestígio da empresa ( ) Falta de opção de um outro emprego

Indique os dois principais fatores que geram mais insatisfação no seu trabalho:
( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de recursos
( ) Falta de treinamento ( ) Relacionamento com a chefia
( ) Salário ( ) Sobrecarga de trabalho
( ) Instalações inadequadas ( ) Falta de valorização dos funcionários
( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) Impossibilidade de crescimento profissional
( ) O trabalho que realizo ( ) Falta de segurança no emprego
( ) Falta de autonomia ( ) Outros _____________________________________________

Utilize o espaço a seguir para fazer comentários adicionais:

3 | SENAC SÃO PAULO

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Perfil
1. Há quanto tempo você trabalha na empresa?
( ) Até um ano completo.
( ) Entre um e dois anos completos.
( ) Entre dois e cinco anos completos.
( ) Entre cinco e dez anos completos.
( ) Entre dez e quinze anos completos.
( ) Mais de quinze anos.

2. Idade:
( ) Até 20 anos.
( ) De 21 a 30 anos.
( ) De 31 a 40 anos.
( ) De 41 a 50 anos.
( ) Mais de 50 anos.

3. Você estuda atualmente?

( ) Sim.
( ) Não.

4. Sexo:
( ) Feminino.
( ) Masculino.

4 | SENAC SÃO PAULO

Questionário de levantamento
de cargos
Nome:
Cargo atual:
Área de trabalho:
Objetivo:
Este formulário visa colher informações dos cargos da Empresa e delas resultará a Descrição de
Cargos.
O questionário deve ser respondido de acordo com as atribuições do cargo exercido atualmente.
Você tem a responsabilidade de respondê-lo, pois conhece o trabalho que faz, a forma como é
feito e para que é feito.
Requisitos básicos
1. Instrução
Pensando nas atividades desenvolvidas por você, na sua opinião, qual é o nível de instrução
necessário para o desenvolvimento de suas tarefas?
( ) Ensino fundamental. ( ) Completo. ( ) Incompleto.
( ) Ensino médio. ( ) Completo. ( ) Incompleto.
( ) Ensino superior. ( ) Completo. ( ) Incompleto.
São necessários cursos ou treinamentos específicos para desenvolver as suas atividades?
( ) Sim. ( ) Não.
Quais cursos?
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
2. Experiência
Qual tempo você acha ser necessário para adquirir experiência para o desempenho deste cargo?
Quantos anos: ________________
QUESTIONÁRIO DE LEVANTAMENTO DE CARGOS

3. Relações e contatos com outras pessoas

O desempenho do cargo exige constantes contatos?
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
Esses contatos são:
( ) Departamentos da Empresa. ( ) Com clientes.
( ) Com fornecedores. ( ) Outros.

4. Máquinas e equipamentos
O desempenho do cargo exige a utilização de algum tipo de equipamento? Qual?
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
É necessário curso específico para a utilização desse equipamento?
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________

5. Confidencialidade
O desempenho do cargo possibilita acesso a documentos e/ou dados confidenciais?
( ) Sim. ( ) Não.
Em caso afirmativo, a que tipo de documento e/ou dados?
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________

6. Responsabilidade por “supervisão”

Você supervisiona o trabalho de outros funcionários?
( ) Sim. ( ) Não.
Quais os cargos ocupados por esses funcionários?
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
Qual o número de subordinados existentes?
Diretos __________________________ Indiretos __________________________

7. Esforço mental
Seu cargo exige algum tipo de esforço mental para realizar suas atividades?
( ) Efetuar cálculos.
( ) Interpretar dados.
( ) Analisar informações.
( ) Desenvolver atividades complexas.
( ) Outros. Especifique:________________________________________________________________________________

2 | SENAC SÃO PAULO

QUESTIONÁRIO DE LEVANTAMENTO DE CARGOS

Qual o grau de concentração necessário para realizar suas atividades?

( ) Não exige concentração.
( ) Concentração uniforme (equilibrada).
( ) Muita concentração.
( ) Esporadicamente é necessário concentração.

8. Esforço visual
Existe algum esforço visual necessário para o desempenho de suas atividades?
( ) Nenhum. ( ) Baixo. ( ) Médio. ( ) Alto.

9. Condições de trabalho
No local de trabalho onde você executa suas tarefas, existem elementos que afetam o resultado
do seu trabalho?
( ) Sim. ( ) Não.
Em caso afirmativo, assinale:
( ) Calor. ( ) Umidade. ( ) Ruído.
( ) Outros. Especifique:________________________________________________________________________________

10. Supervisão recebida

Em quais situações, no desempenho do seu trabalho, você necessita do auxílio da sua
supervisão?
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
Como a chefia verifica o seu trabalho?
( ) Minuciosamente. ( ) Pelo resultado.
( ) Com treinamentos. ( ) Superficialmente.
( ) Pelo planejamento. ( ) Outros. Especifique:__________________________________

Em sua opinião, a supervisão é adequada para a sua função?

__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________

Instruções
1. Prepare o relatório de descrição de atividades, considerando todas as suas funções, seguindo
uma ordem decrescente de prioridade, ou seja, as atribuições de maior importância primeiro e
decrescendo na ordem de prioridade e importância.
2. Descreva suas funções no momento presente, ou seja, o que você faz atualmente.
3. Caso os espaços destinados às respostas não sejam suficientes, utilize o verso da folha do ques-
tionário, seguindo sempre a sequência em que estão.

3 | SENAC SÃO PAULO

QUESTIONÁRIO DE LEVANTAMENTO DE CARGOS

Descrição de Atividades
Colaborador: _____________________________________ Função: ___________________ Data:_____ /_____ /_____

O que faz Frequência Como faz Observações

(relacione todas as (D/S/M/E)* (descreva a maneira
suas atividades na como realiza as suas
Empresa) atividades no dia a dia)

* Frequência: diária/semanal/mensal/esporádica.

4 | SENAC SÃO PAULO

 DESCRIÇÃO DE CARGO
1. IDENTIFICAÇÃO
Título do cargo: Área:

Ocupante do cargo: Localidade:

2. MISSÃO DO CARGO

3. DIMENSÕES
Número de subordinados: Diretos: Indiretos: Total:
Valor da folha de pagamento: R$
Valor orçado: R$
4. ORGANOGRAMA

Títulos dos cargos subordinados ao seu superior: Títulos dos cargos dos seus subordinados:
– –
– –
– –
– –
DESCRIÇÃO DE CARGO

5. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

6. REQUISITOS PARA A FUNÇÃO

– ESCOLARIDADE:

– EXPERIÊNCIA:

– CONHECIMENTOS TÉCNICOS/IDIOMAS:
7. APROVAÇÕES

Ocupante Data Superior imediato Data

2 | SENAC SÃO PAULO

FORMULÁRIO DE LNT

LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES –
CURSOS DE TREINAMENTO ESPECÍFICO – ANO _______
Sr. Funcionário,
Com o objetivo de desenvolvermos um programa de treinamento que melhor atenda às necessidades
do funcionário e da empresa, no sentido de um melhor desenvolvimento das tarefas voltadas para
a qualidade, a produtividade e o meio ambiente, solicitamos sua atenção para o preenchimento do
formulário anexo.
Os cursos indicados por você devem ser voltados, especificamente, para atender às necessidades
de seu trabalho na empresa.
Uma vez preenchido o formulário, você deve entregá-lo ao seu supervisor, para que ele o analise com
você e o complemente com outros cursos que julgue necessários para melhorar seu desempenho.
Obs.: a devolução deste formulário ao seu supervisor deve ser feita até o dia _______________,
mesmo que você não tenha nenhuma indicação a fazer.

Nome do funcionário: RE: Setor:

No da Nome do curso Nome da Data do Valor do Carga

ordem escola/instituição curso curso horária

Visto: Funcionário: Supervisor: Gerência: Data:

PLANEJAMENTO ANUAL DAS
AÇÕES DE TREINAMENTO – 1999
GERÊNCIA: RECURSOS HUMANOS
ÁREA: RECURSOS HUMANOS RESPONSÁVEL: NICOLINO E SILVA JR. CC: 82120

No DA AÇÃO DE TREINAMENTO NOME DATA TOTAL ACOMPANHAMENTO ACOMPANHAMENTO

o
AÇÃO 1 SEM 2o SEM
RE RP C RE RP C
1 COMUNICAÇÃO VERBAL MARGARETH A. ALMEIDA mai/99 1 X
2 CONGRESSO RH MARGARETH A. ALMEIDA jun/99 1 X
3 ACS – ATUALIZ. CHEFES E SUP. MARISA PEREIRA nov/99 1 X
4 QUALIDADE EMOCIONAL PATRÍCIA SALVIATO nov/99 1 X
5 LEGISLAÇÃO ESP. APOSENTADO REGINA SIGARINI nov/99 1 X
Obs: O campo Ação de Treinamento pode ser preenchido com o número de participantes quando a área tiver mais de 30 colaboradores.
O campo Acompanhamento deverá ser preenchido mediante análise do formulário de Planejamento das Ações de Treinamento, da seguinte forma:
RE = Realizado
RP = Reprogramado
C = Cancelado

JUSTIFICATIVAS

No DA STATUS MOTIVO
AÇÃO
3 RP Reprogramado para o 2o semestre
5 RP Reprogramado para 2000
 AVALIAÇÃO DE REAÇÃO DE TREINAMENTO
CARO PARTICIPANTE,

VISANDO AO ACOMPANHAMENTO DOS CURSOS/TREINAMENTOS VIABILIZADOS PELA INSTITUIÇÃO, SOLICITAMOS

O PREENCHIMENTO DESTE FORMULÁRIO, QUE DEVERÁ SER ENTREGUE NA SEÇÃO DE SELEÇÃO E TREINAMENTO
ATÉ O DIA ______ /______ /________, JUNTAMENTE COM UMA CÓPIA DO CERTIFICADO.

NOME DO CURSO:

INSTRUTOR:

DATA: HORÁRIO: CARGA HORÁRIA:

No ITEM CONTEÚDO NOTAS

0 = PÉSSIMO 1 = RUIM 2 = REGULAR 3 = BOM 4 = ÓTIMO
5 = EXCELENTE NA = NÃO APLICÁVEL

01. ATENDEU AS EXPECTATIVAS 0 1 2 3 4 5 NA

02. PROGRAMA (ASSUNTOS ABORDADOS) 0 1 2 3 4 5 NA

03. APLICABILIDADE DO CONTEÚDO NO

0 1 2 3 4 5 NA
SEU TRABALHO

COMENTÁRIOS:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

No ITEM INSTRUTOR NOTAS

0 = PÉSSIMO 1 = RUIM 2 = REGULAR 3 = BOM 4 = ÓTIMO
5 = EXCELENTE NA = NÃO APLICÁVEL

04. DOMÍNIO DO ASSUNTO 0 1 2 3 4 5 NA

05. CUMPRIMENTO DO PROGRAMA 0 1 2 3 4 5 NA

06. CLAREZA NA APRESENTAÇÃO DAS

0 1 2 3 4 5 NA
IDEIAS

07. RELACIONAMENTO COM OS ALUNOS 0 1 2 3 4 5 NA

08. CONDUÇÃO DE TÉCNICAS

0 1 2 3 4 5 NA
(DINÂMICAS, EXERCÍCIOS, ETC.)

COMENTÁRIOS:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________
AVALIAÇÃO DE REAÇÃO DE TREINAMENTO

No ITEM RECURSOS NOTAS

0 = PÉSSIMO 1 = RUIM 2 = REGULAR 3 = BOM 4 = ÓTIMO
5 = EXCELENTE NA = NÃO APLICÁVEL

09. SALA/LABORATÓRIO 0 1 2 3 4 5 NA

10. RECURSOS (AUDIOVISUAIS/

0 1 2 3 4 5 NA
INFORMÁTICA)

11. MATERIAL DIDÁTICO

0 1 2 3 4 5 NA
(APOSTILAS, ETC.)

12. CARGA HORÁRIA 0 1 2 3 4 5 NA

COMENTÁRIOS:

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SUGESTÕES/OBSERVAÇÕES PARA O APRIMORAMENTO DO NOSSO TRABALHO:

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Formulário de Avaliação de Reação de Treinamento

2 | SENAC SÃO PAULO

Avaliação de Desempenho
do Gestor – Subordinado

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Nome: _____________________________________________________________________________________________________

Departamento: ___________________________________________

Data de admissão: _____ /_____ /_____ Data de vencimento da experiência: _____ /_____ /_____

Chefia imediata: __________________________ Mês de avaliação: __________________________

CLASSIFICAÇÃO DE COMPROMETIMENTO
GRAU DESCRIÇÃO PONTOS
I Muito abaixo das expectativas -25
II Abaixo das expectativas 0
III Atende as expectativas 25
IV Excede as expectativas 50
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO GESTOR – SUBORDINADO

Fatores de Avaliação I II III IV

1. RESPONSABILIDADE
Garante os resultados esperados por meio da seriedade com
que encara seu trabalho, levando em conta seu empenho
pessoal, buscando meios para resolução de problemas.
2. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Interage, convive e se comunica de forma eficaz com as
pessoas para possibilitar maior integração.
3. ASSIDUIDADE
Comparece com regularidade e pontualidade ao local de
trabalho para desempenhar suas atribuições.
4. COOPERAÇÃO
Identifica e aproveita oportunidades de colaborar com terceiros,
na formação de ambientes favoráveis ao trabalho.
5. ORGANIZAÇÃO
Compreende e pratica os aspectos de organização pertinentes
a sua área de atuação.
6. ADAPTABILIDADE
Adapta-se a novas situações, demonstrando flexibilidade e
empatia (colocar-se no lugar do outro).
7. AUTODESENVOLVIMENTO
Busca permanentemente seu aprimoramento, analisando e
eliminando as carências e assegurando o fortalecimento dos
aspectos positivos, visando acompanhar a evolução do plano
de desenvolvimento profissional.
8. PROATIVIDADE
Sugere ações de melhoria, identifica problemas e encaminha
soluções.
9. PRODUTIVIDADE
Realiza seu trabalho no tempo estabelecido e com qualidade,
otimizando recursos (fazer mais com menos).
10. QUALIDADE
Realiza seu trabalho conforme os padrões de qualidade
estabelecidos.

TOTAL DE PONTOS: __________________________________

CLASSIFICAÇÃO FINAL DE COMPROMETIMENTO

DIMENSÕES GRAU CLASSIFICAÇÃO
-250 a -25 I Muito abaixo das expectativas
0 a 225 II Abaixo das expectativas
250 a 375 III Atende as expectativas
400 a 500 IV Excede as expectativas

2 | SENAC SÃO PAULO

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO GESTOR – SUBORDINADO

• Muito abaixo das expectativas

Os resultados nunca são alcançados, sendo necessário um grande esforço do avaliado para contri-
buir dentro do limite mínimo para os resultados da empresa.
• Abaixo das expectativas
Os resultados alcançados são insatisfatórios, sendo necessário um esforço pelo avaliado para contri-
buir de forma adequada para os resultados da empresa.
• Atende as expectativas
Os resultados alcançados atendem as expectativas. O avaliado contribui para a consecução dos
resultados da empresa.
• Excede as expectativas
Os resultados alcançados superam a expectativa.
O avaliado demonstra uma ótima capacidade de contribuição para os resultados da empresa.

AÇÕES CORRETIVAS

Cite neste espaço as ações corretivas necessárias que serão tomadas no sentido de desenvolver o
comprometimento do avaliado.
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AVALIADO COMENTÁRIOS ADICIONAIS

_____ /_____ /_____ _____________________

Data Visto

CHEFIA IMEDIATA RECURSOS HUMANOS

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Data Visto Data Visto

3 | SENAC SÃO PAULO

Empregado: Gestor: Departamento/Setor:
Autoavaliação Avaliação do Gestor
Atributo Indicador de Competência
Insuficiente Suficiente Bom Ótimo Insuficiente Suficiente Bom Ótimo
Gestão a. Delegação
b. Visão estratégica
c. Foco
d. Compromisso com os valores
e. Atenção às normas
f. Planejamento
g. Negociação
h. Capacidade de análise
i. Produtividade/eficiência

Comportamento a. Inovação
e trabalho em
b. Relacionamento interpessoal
equipe
c. Iniciativa
d. Empatia
e. Pontualidade
f. Motivação
g. Cooperação
h. Interação
i. Comunicação
j. Capacidade de desenvolvimento
k. Responsabilidade

Considerações:

Data da avaliação: Data do feedback: