Plano Estratégico Comercial

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Ref.: CO - 001 - 2023

Luanda
2023
Índice
Objectivo ....................................................................................................................................... 2
Valores da EnviroBac na Gestão de Resíduos .............................................................................. 3
Planejamento ............................................................................................................................. 5
Prospecção................................................................................................................................. 5
Levantamento de informações .................................................................................................. 5
Abordagem ................................................................................................................................ 5
Apresentação do valor de proposta ........................................................................................... 5
Fechamento ............................................................................................................................... 5
Entrega ...................................................................................................................................... 5
Angariação de Clientes.................................................................................................................. 7
Novos Negócios & Serviços ......................................................................................................... 9
Área de Marketing da Empresa ................................................................................................... 10
Relações Públicas & Comunicação ............................................................................................. 12
Implementação do Plano Estratégico .......................................................................................... 15

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 Objectivo
O presente Plano de Acção Estratégica, tem como intuito geral, expor às ideias do sector
comercial de modo que a Direcção Geral da EnviroBac, possa delimitar à forma de
trabalho do sector, definindo a prossecução das actividades.
O sector comercial da EnviroBac, tem como princípio fulcral a manutenção da carteira
de clientes que já tem em seu domínio, expansão da carteira de clientes com a prestação
do serviço de recolha de resíduos sólidos, como sendo o core business da empresa,
prestação de novos tipos de serviços e uma dinamização dos sectores adjuntos do sector
comercial “Operações & Manutenções”.
O modelo de gestão comercial, deve ser vista de forma analítica, tomando como base à
estrutura organizacional, à estrutura física de liderança, gestão de equipes e planejamento
de metas, deste modo podemos aqui estar elaborando um planejamento comercial
devidamente estruturando que possa englobar todas às áreas que interligam.
Relativamente ao Sector Comercial, está consistindo na angariação de novos clientes
privados para empresa no âmbito da prestação de serviços pontuais e mensais concernente
a gestão de resíduos.
Um departamento comercial é uma área de uma empresa que se concentra na venda de
produtos ou serviços para clientes. O departamento comercial geralmente é responsável
por gerenciar todas as actividades relacionadas às vendas, desde a prospecção de novos
clientes até a negociação de contratos e o acompanhamento pós-venda.
Entre as principais funções de um departamento comercial, podemos citar:
1. Identificar oportunidades de vendas;
2. Estabelecer metas e objetivos de vendas;
3. Desenvolver estratégias de vendas e marketing;
4. Prospectar novos clientes e manter contato com os atuais;
5. Negociar contratos e acordos comerciais;
6. Acompanhar o processo de vendas e o atendimento ao cliente;
7. Realizar análises de mercado e monitorar a concorrência.
Em resumo, o departamento comercial é responsável por gerenciar todas as atividades
que envolvem o processo de vendas de uma empresa, buscando maximizar as
oportunidades de negócio e aumentar a receita da organização.

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 Valores da EnviroBac na Gestão de Resíduos
A gestão de resíduos envolve diversos valores importantes, tanto para a sociedade como
para o meio ambiente.
Tendo em conta que o consumidor final dos nossos serviços é a população, temos como
visão da empresa não só a prestação do serviço puramente, mas trazer novas perspectivas
através dos valores e uma educação ambiental de forma conscientizar a população no
conceito ambiental de modo melhorar o ambiente. A grande importância da educação
ambiental reside na atuação consciente dos cidadãos.
Ela visa, portanto, o aumento de práticas sustentáveis bem como a redução de danos
ambientais, sendo assim, ela promove a mudança de comportamentos tidos como nocivos
A educação ambiental pode ser aplicada em diversas esferas da sociedade, desde a
educação formal, como escolas e universidades, até empresas e comunidades locais.
Algumas formas de aplicar a educação ambiental são:
Campanhas de conscientização: desenvolver campanhas de conscientização sobre a
importância da preservação do meio ambiente e dos recursos naturais. Essas campanhas
podem ser realizadas por meio de cartazes, palestras, vídeos ou outras formas de
comunicação.
Projetos educacionais: desenvolver projetos educacionais que promovam a educação
ambiental em escolas e universidades, por exemplo, por meio de atividades práticas, como
plantio de árvores, reciclagem de materiais e coleta seletiva.
Parcerias com a comunidade: desenvolver parcerias com a comunidade local para
promover a educação ambiental, como a realização de atividades em conjunto, como
mutirões de limpeza, plantio de árvores, entre outras ações.
Políticas de sustentabilidade: desenvolver políticas de sustentabilidade em empresas e
organizações, como a implementação de práticas sustentáveis, redução de desperdícios e
uso eficiente dos recursos naturais.
Programas de voluntariado: incentivar a participação da comunidade em programas de
voluntariado que promovam a educação ambiental e a preservação do meio ambiente.
A aplicação da educação ambiental é fundamental para formar cidadãos mais conscientes
e responsáveis em relação ao meio ambiente, contribuindo para a construção de uma
sociedade mais sustentável e equilibrada tanto para o ambiente, como para a sociedade.
Saúde pública: é essencial para evitar a proliferação de doenças causadas por resíduos
sólidos acumulados em áreas urbanas.

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Proteção ambiental: a recolha de lixo contribui para a proteção do meio ambiente,
evitando a contaminação do solo, da água e do ar.
Responsabilidade social: a recolha de lixo é uma atividade socialmente responsável, pois
contribui para o bem-estar da comunidade, prevenindo riscos à saúde e melhorando a
qualidade de vida das pessoas.
Sustentabilidade: a recolha de lixo é um processo essencial para a sustentabilidade, pois
permite a separação dos resíduos que podem ser reciclados ou reaproveitados.
Educação ambiental: a recolha de lixo pode ser um meio de conscientizar a população
sobre a importância da separação dos resíduos, do descarte correto e da redução da
geração de resíduos.
Economia circular: a recolha de lixo faz parte de um ciclo econômico que inclui a
reciclagem, a reutilização e o reaproveitamento de materiais, contribuindo para a redução
do desperdício e a preservação dos recursos naturais.
Esses valores são essenciais para garantir um futuro sustentável e uma sociedade mais
consciente e responsável em relação ao meio ambiente.

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 Planejamento
Esse processo orienta o vendedor a definir estratégias, a planejar e a gerir as vendas de
um negócio. Nele, estão presentes as técnicas para a prestação de um atendimento
personalizado a um cliente e para o alcance das metas estabelecidas pelo plano de
marketing.

Prospecção
Prospecção de vendas é o processo de procurar e adquirir potenciais clientes. Trata-se da
primeira etapa de qualquer venda, pois é por meio da prospecção que o time de vendas
encontra novas oportunidades e as insere no funil de vendas.

Levantamento de informações
Essa etapa passa por um processo de análise, onde é feito a interpretação de dados já
colhidos do seu possível cliente, sabendo sua necessidade de compra, objetivo, intenção
de aquisição do serviço ou produto.

Abordagem
O contacto com cliente é um ponto fundamental para a realização de um processo de
vendas de sucesso. Sabendo que, no processo de levantamento de informações já foi
colectado os dados para preparação adequada de uma abordagem segura e eficaz.

Apresentação do valor de proposta

Em marketing, o valor de um produto é a visão (ou expectativa) do consumidor quanto
aos seus benefícios em relação ao que oferece, durante a compra, o consumidor recebe o
valor do produto avaliando os seguintes itens: os benefícios oferecidos pela empresa, na
forma de produtos (bens e serviços). Assim, a apresentação deve ser feita de forma clara
e de fácil entendimento, deixando esses princípios claros para o cliente.

Fechamento
Essa etapa é um dos momentos críticos de toda negociação, esse ato final é estratégico e
precisa ser feito com cautela, muitos são os motivos que levam um cliente a, no último
instante, desistir de uma venda.

Entrega
Esse é o último processo, sendo ele importante, pois, nesse momento as expectativas do
cliente devem ser sanadas, por isso deve se tomar bastante cuidado se atentando a

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qualidade dessa última etapa, logo, vai nos mostrar se a contratação do serviço/ produto
vai ser recorrente, mediante a experiência final do consumidor.
Existem várias estratégias que você pode adotar para melhorar as vendas comerciais da
sua empresa.
Algumas ideias comerciais que podem ajudar são:
1. Conheçer o seu público-alvo: Antes de começar a vender, é importante que
conheçer bem o seu público-alvo. Saiba quem são seus clientes potenciais, quais
são suas necessidades e interesses, e como você pode atender a essas necessidades.
2. Criar um bom relacionamento com seus clientes: É importante que crie um bom
relacionamento com os clientes, ou seja, um relacionamento baseado na
confiança, transparência e comprometimento, isso ajudará a manter seus clientes
satisfeitos e fidelizados.
3. Ofereça um bom atendimento ao cliente: O atendimento ao cliente é fundamental
para garantir a satisfação dos seus clientes. Treine sua equipe para ser cordial,
prestativa e eficiente no atendimento aos clientes.
4. Invista em marketing: Investir em marketing é fundamental para atrair novos
clientes e aumentar as vendas. Utilize as mídias sociais, o e-mail marketing,
anúncios em sites especializados e outras estratégias para divulgar seus produtos
e serviços.
5. Ofereça promoções e descontos: Ofereça promoções e descontos para incentivar
as vendas.
6. Oferecer novos soluções e serviços

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 Angariação de Clientes
O sector comercial, identificando como potenciais clientes da EnviroBac, no âmbito da
prestação do serviço de recolha de resíduos sólidos urbanos condomínios e
estabelecimentos comercias.
Para angariar clientes para recolha de lixo, é importante realizar um planejamento de
marketing bem estruturado e abordar algumas estratégias que podem ajudar a atrair a
atenção dos potenciais clientes. Algumas dicas são:
1. Identifique seu público-alvo: é importante entender quem são seus potenciais
clientes, como empresas, condomínios, indústrias, entre outros. A partir disso, é
possível criar campanhas de marketing específicas para cada público.
2. Criar uma presença digital: crie um site, uma página nas redes sociais e anúncios
online para tornar sua empresa mais visível para potenciais clientes.
3. Investir em publicidade: crie anúncios impressos, panfletos e folhetos e distribua
em locais estratégicos, como empresas, condomínios, bairros residenciais, entre
outros.
4. Fazer parcerias: estabeleça parcerias com outras empresas que atendem o mesmo
público-alvo que você. Por exemplo, uma empresa que faz limpeza de escritórios
pode indicar seus serviços de recolha de lixo.
5. Ofereça um diferencial: ofereça um serviço de qualidade e um preço competitivo,
ou ofereça serviços adicionais, como a reciclagem de resíduos, para se destacar
da concorrência.
6. Ter uma boa reputação: investir na qualidade do serviço prestado e garanta que os
clientes estejam satisfeitos. Isso pode gerar indicações e fidelização dos clientes.
Lembrar de que a recolha de lixo é um serviço essencial para a saúde pública e o meio
ambiente, portanto, é importante enfatizar os benefícios de se contratar uma empresa
responsável e comprometida com a sustentabilidade.
Condomínios, dada a questão de mobilidade urbana temos o Bairro Talatona como foco
primário de actuação, trabalhando juntamente com a Administração Municipal que
realizarão às abordagens para atenuar os condomínios que não possuem contratos de
recolha de resíduos.
Neste seguimento foi orquestrada uma parceria com a fiscalização no sentido de atenuar
os designados condomínios e estabelecimentos de modo que a área comercial faça a
abordagem, com uma proposta comercial para prestação de potenciais serviços com o

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enfoque na recolha dos resíduos sólidos. Neste modelo iremos expandir como segunda
fase o espaço circuncricionário da administração pública do Kilamba Kiaxi, de modo
possamos penetrar nos estabelecimentos comerciais.

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 Novos Negócios & Serviços
Oferecer novos serviços na EnviroBac pode ser uma maneira eficaz de expandir seus
negócios e atender às necessidades de seus clientes.
À área comercial com o intuito de expandir a marca EnviroBac, tem como sugestões de
prestações de serviços sendo os mesmos expostos abaixo;

Controle de Pragas – Desbaratização – Desratização – Fumigação

Distribuição de Água Potável

Grua de Transporte

Jardinagem

Limpeza de Interiores/Exteriores

Recolha de Resíduos Hospitalares

Sucção de Águas Residuais

Tratamento de Resíduos Perigosos1

Tratamento de Resíduos Petrolíferos2

Neste seguimento, temos como propostas novas de serviço para que possa ser analisada
pela direção geral, de modo que possa estruturar de melhor forma o sector.
Em suma o sector comercial da EnviroBac, tem uma necessidade de crescimento de modo
que seja paulatinamente com a capacidade operacional da empresa no sentido de que
todos os serviços que são prestados ou que possam ser prestados, tenha uma capacidade
plena de execução mediante a solicitação dos diversos clientes.

1
Resíduos perigosos são materiais que apresentam riscos à saúde pública ou ao meio ambiente devido às
suas características físicas, químicas ou biológicas. Esses resíduos podem ser gerados em diversas
atividades, como processos industriais, hospitais, laboratórios, construção civil, entre outras.
2
Os resíduos petrolíferos são resíduos sólidos, líquidos ou gasosos que são gerados durante o processo de
produção, transporte, refino e uso de petróleo e seus derivados. Esses resíduos podem conter compostos
orgânicos voláteis, hidrocarbonetos, metais pesados, entre outros elementos, que podem representar riscos
à saúde humana e ao meio ambiente.

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 Área de Marketing da Empresa
Área de marketing é responsável por implementar um conjunto de estratégias e acções
com o propósito de atender às necessidades e desejos do consumidor.
Assim sendo, as empresas prestadoras de serviços que estão continuamente a tentar
melhorar a sua prestação de serviços, tendem a trabalhar centradas na satisfação das
necessidades do cliente, de facto, a satisfação das necessidades é salientada por grande
parte dos autores.
Existem várias maneiras de melhorar o marketing de uma empresa, e aqui estão algumas
ideias podemos considerar:
Identificar público-alvo: Para garantir que suas campanhas de marketing sejam eficazes,
é importante entender quem são seus clientes ideais.
Definir o público-alvo com base em factores como, localização, interesses e
comportamentos de compra e vendas de serviços.
Definir os objectivos de marketing: Defina objetivos de marketing claros e alcançáveis
para sua empresa. Isso pode incluir aumentar o tráfego do site, gerar mais leads,
aumentar as vendas ou melhorar a retenção de clientes.
Usar várias plataformas de marketing: Considerar a possibilidade de usar várias
plataformas de marketing para alcançar seu público-alvo.
Isso pode incluir publicidade em mídia social, email marketing, marketing de conteúdo,
anúncios em revistas ou jornais, entre outras.
Acompanhe e analise seus resultados: Acompanhe o desempenho de suas campanhas de
marketing e faça ajustes quando necessário.
Usar ferramentas de análise para rastrear o tráfego do site, as taxas de conversão e outras
métricas importantes para avaliar a eficácia de suas estratégias de marketing.
Colocar o cliente em primeiro lugar: Certifique-se de que sua empresa esteja focada nas
necessidades e desejos do cliente.
Ofereçer excelente atendimento ao cliente e construa relacionamentos duradouros com
seus clientes para garantir a fidelidade.
Mantenha-se atualizado com as tendências do mercado: Fique atualizado com as
tendências do mercado e as mudanças no comportamento do consumidor para garantir
que sua empresa esteja se adaptando às necessidades do mercado.
Assim, o Marketing é um processo de planeamento, de fixação do preço, de promoção e
de distribuição de ideias, de bens e serviços, com a finalidade de criar trocas que
satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
Ele é promissor no fortalecimento da imagem da empresa e o relacionamento com os
clientes são as principais atividades do departamento, temos em evidência em
proporcionar uma área para o marketing digital da nossa empresa concernente Gestão de
Redes sociais, web Site entre outros, já o marketing digital é bastante vasto isso significa
que existem inúmeras atividades que podem ser feitas na internet.

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Através deste plano, as empresas podem compreender o potencial existente no mercado;
a concorrência enfrentada no momento e possíveis novas concorrências;
Empresa trabalha atendendo principalmente empresas públicas e Privadas, executando à
recolha de resíduos sólidos e outros serviços pontuais e também através da solicitação de
pedidos de clientes, em busca de alternativas para o incremento do fluxo de caixa, estuda-
se o desenvolvimento de um Plano de Marketing que indique oportunidades de negócios
promissoras e formas de adaptar a estrutura interna da empresa para se compatibilizar
com as exigências do mercado o plano de marketing numa Primeira fase podemos apenas
começar em aumentar a nossa notoriedade no mercado de Gestão de Resíduos e
Saneamento básico e limpeza , alcançar empresas que funcionam em outros sectores no
âmbito laboral.
Devemos sem desenvolver uma sistematização na: Satisfação dos Clientes Vendas e
Contratos Lucro.
Expandir o marketing de uma empresa de recolha de resíduos sólidos no nosso contexto
angolano, pode ser um desafio, mas existem algumas estratégias que você pode considerar
para aumentar a visibilidade da sua empresa e atrair mais clientes.
1. Criar um site
2. Investir em publicidade online
3. Criar perfis nas redes sociais
4. Participar de eventos locais
5. Ofereça promoções especiais
Ao implementar essas estratégias, você pode expandir o marketing da sua empresa de
resíduos sólidos e atrair mais clientes para o seu negócio. Lembrar de que o marketing é
uma actividade contínua e que requer esforço constante para ter sucesso.

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 Relações Públicas & Comunicação
As relações públicas são uma função importante da comunicação empresarial. Elas
envolvem a gestão da imagem e reputação da empresa e sua relação com o público em
geral, incluindo clientes, investidores, parceiros e a mídia. Assim, as relações públicas
estão relacionadas diretamente com a comunicação nas empresas.

O objetivo principal das relações públicas é estabelecer e manter uma comunicação clara
e eficaz entre a empresa e seus diferentes públicos. Isso pode incluir a criação de
mensagens consistentes e coerentes, a identificação de problemas de comunicação, a
gestão de crises e a promoção de eventos e iniciativas que reforcem a imagem da empresa.

A comunicação empresarial, por sua vez, envolve todas as formas de comunicação

utilizadas pela empresa para se comunicar com seus públicos, incluindo clientes,
investidores, funcionários e a sociedade em geral. Isso inclui a comunicação interna, que
se concentra na comunicação dentro da empresa, bem como a comunicação externa, que
inclui a comunicação com o público em geral.

As relações públicas são uma das principais ferramentas da comunicação empresarial,

pois são responsáveis pela gestão da imagem da empresa e pela comunicação com os
públicos externos. Além disso, as relações públicas trabalham em conjunto com outras
áreas de comunicação empresarial, como a publicidade, o marketing e a comunicação
interna, para garantir que a mensagem da empresa seja consistente e eficaz.

Portanto, as relações públicas têm uma relação muito próxima com a comunicação nas
empresas, sendo uma das principais ferramentas para garantir que a empresa se
comunique de forma clara e eficaz com seus diferentes públicos.

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Entre as principais funções do sector de Relações Públicas estão:

1. Desenvolvimento de estratégias de comunicação: O sector de relações públicas

deve ser capaz de desenvolver e implementar estratégias de comunicação eficazes
para promover uma imagem positiva da organização.

2. Gerenciamento de crises de imagem: Em caso de crises de imagem, o profissional

de relações públicas deve ser capaz de lidar com a situação de forma adequada,
minimizando danos e protegendo a imagem da organização.

3. Relacionamento com a mídia: O profissional de relações públicas deve manter um

relacionamento saudável com a mídia, divulgando informações relevantes e
respondendo às perguntas dos jornalistas.

4. Planejamento de eventos: O profissional de relações públicas pode ser responsável

pelo planejamento e organização de eventos, como lançamentos de produtos,
coletivas de imprensa e eventos promocionais.

5. Monitoramento da imagem da organização: O profissional de relações públicas

deve monitorar constantemente a imagem da organização nas redes sociais e na
mídia em geral, identificando e respondendo a comentários e críticas.

Em resumo, o trabalho de um profissional de relações públicas é essencial para manter

uma boa imagem pública da organização e garantir a confiança do público em seus
produtos e serviços.

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Já no contexto da Comunicação elencaremos alguns motivos pelos quais é importante nas
empresas:

1. Coordenação e integração: A comunicação é essencial para coordenar e integrar

as diferentes áreas e equipes da empresa, garantindo que todos trabalhem juntos
em direção aos objetivos e metas da organização.
2. Tomada de decisão: A comunicação é uma componente chave na tomada de
decisão na empresa, pois fornece informações e opiniões importantes que ajudam
os gestores a tomar decisões informadas e estratégicas.
3. Produtividade e eficiência: A comunicação eficaz pode aumentar a produtividade
e eficiência dos funcionários, reduzir a duplicação de esforços e minimizar os
erros de comunicação que podem levar a atrasos e retrabalho.
4. Satisfação do cliente: A comunicação eficaz é essencial para garantir a satisfação
do cliente, pois permite que a empresa atenda às necessidades e expectativas do
cliente de forma adequada e eficaz.
5. Imagem da empresa: A comunicação é um elemento-chave na construção da
imagem e reputação da empresa, pois permite que a empresa se comunique de
forma clara e transparente com seus públicos, promovendo a confiança e
credibilidade da marca.

Em resumo, a comunicação é fundamental para a eficácia e sucesso de uma empresa, pois

promove a cooperação, ajuda na tomada de decisões, na resolução de conflitos, na criação
de uma cultura empresarial positiva e no atendimento ao cliente.

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 Implementação do Plano Estratégico
Implementar um plano estratégico comercial requer planejamento cuidadoso e
consideração de diversos factores importantes definindo os objetivos comerciais que é o
primeiro passo, a necessidade de se estabelecer metas claras e específicas que à
EnviroBac deseja alcançar por intermédio da visão da Direcção Geral, isso pode incluir
objectivos de vendas, expansão de mercado, lançamento de novos produtos, entre outros
aspectos.
Posteriormente é de suma importância analisar o mercado pois compreender o ambiente
do mercado angolano concernente à recolha de resíduos sólidos urbanos, juntamente
realizar uma análise de mercado para identificar oportunidades e ameaças, entender a
concorrência e as tendências do mercado de tal forma inovar na prestação de novos
serviços e conjugar nossos preços com uma qualidade de prestação de cada serviço
solicitado.
Com base na análise do mercado e nos objectivos comerciais, definiremos uma estratégia
comercial clara e viável. À estratégia deve ser orientada para atingir os objectivos
comerciais e deve incluir táticas específicas para alcançá-los.
Depois de definir a estratégia, é hora de implementá-la. Isso pode envolver a alocação de
recursos, o estabelecimento de processos e procedimentos, e a comunicação clara com a
equipe de vendas.
Acompanharemos o desempenho da estratégia comercial e fazer ajustes conforme
necessário. Mediremos às métricas de sucesso e compare os resultados com os objetivos
comerciais estabelecidos.
Ao implementar o plano estratégico comercial, é importante lembrar que ele deve ser
flexível e adaptável, para que possa ser ajustado à medida que as circunstâncias mudam.
Além disso, é fundamental envolver toda a equipe na implementação da estratégia para
garantir o sucesso a longo prazo.

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Chefe Deparmento;

Responsável de Comunicação & Relações Públicas;

Responsável de Novos Negócios;

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