Análise do microambiente e macroambiente de Falabella

MICROAMBIENTE:

CLIENTES: A empresa busca simplificar a vida de seus clientes, busca

transformar a experiência de compra e garantir a qualidade, segurança de seus
produtos e serviços oferecidos aos seus clientes; e as instalações que operam.

Eles possuem canais de diálogo como redes sociais, lojas físicas e online, equipes
de atendimento ao cliente, avaliações de satisfação (ex. NPS), entre outros.

COLABORADORES: reconhecem a importância fundamental de seus

colaboradores em seu crescimento, para o qual estão comprometidos com o
desenvolvimento profissional e o bem-estar integral.

Buscando atrair e reter em cada um de seus negócios os melhores talentos e

equipe humana, valorizando a inclusão.

Possui canais de diálogo: integridade e canais de comunicação corporativa,

pesquisas intensivas de clima, voluntariado, mobilidade interna, falanet, reuniões
com sindicatos, qualidade de vida, entre outros.

FORNECEDOR:

Fornecedores Nosso compromisso: buscamos manter relacionamentos

construtivos e de longo prazo com nossos fornecedores. Acreditamos que a
colaboração e a confiança nos permitem crescer tanto nossos fornecedores
quanto nós. Canais de diálogo: plataforma digital B2B, reuniões entre
compradores e fornecedores, treinamento de fornecedores, programas de suporte
para melhoria dos padrões de atendimento, programas de suporte a fornecedores
menores, entre outros.

Acionistas e Investidores
Nosso compromisso: temos o compromisso de gerar valor de forma sustentável,
mantendo canais de comunicação transparentes com nossos acionistas e
potenciais investidores. Canais de diálogo: equipe de relações com investidores,
eventos e reuniões com investidores, Assembleia Geral Ordinária, relatórios
financeiros (Release, Demonstrações Financeiras trimestrais e Relatório Anual) e
site do investidor.

Comunidade, Sociedade Civil

Nosso compromisso: promover a geração de vínculos com a comunidade e a

contribuição para o seu desenvolvimento e qualidade de vida. Buscamos colaborar
no desenvolvimento social, econômico e cultural das comunidades da América
Latina, diante do qual implementamos programas sociais cujo impacto é
mensurável e significativo para a comunidade. Canais de diálogo: programas de
ação social, voluntariado corporativo, membros do Green Building Council,
Câmaras de Comércio, entidades governamentais, entre outros.

Política e Programa de Livre Concorrência

: Política de Diversidade e Inclusão: Estabelecer, comunicar e orientar os

comportamentos esperados dos Colaboradores para evitar a ocorrência de
qualquer conduta contrária às normas de livre concorrência.

Programa de Ética e Código de Integridade

Estabelece, comunica e orienta os comportamentos esperados dos

Colaboradores, para: i) ter um padrão ético único para toda a Falabella; ii) manter
relações de confiança com Clientes, Fornecedores e Colaboradores; iii) proteger o
valor e a reputação da Companhia; e (iv) promover ações baseadas em princípios.

Política e Modelo de Prevenção ao Crime

Eles implementam uma forma de organização e processos que visam evitar o

cometimento de crimes que geram responsabilidade criminal dentro da Empresa.

Política de Gestão de Conflitos de Interesse

Estabelece princípios e critérios para a efetiva declaração de interesses e a gestão

de Conflitos de Interesse pelos colaboradores.

Política e Programa em matéria de Ambiente e Alterações Climáticas

Eles estabelecem, comunicam e orientam os comportamentos esperados dos
funcionários e fornecedores em relação ao meio ambiente.

Política de Diversidade e Inclusão

Estabelece os princípios básicos pelos quais a Falabella e todos os seus

Colaboradores devem ser regidos, a fim de promover uma cultura organizacional e
um ambiente de trabalho diverso e inclusivo.

MACROAMBIENTE

Demografia:

Focamos em fortalecer o compromisso e dar um significado transcendente ao

nosso trabalho. Temos consciência da responsabilidade que temos para com a
sociedade, as comunidades ao nosso redor e o meio ambiente.

• Trabalhamos na instalação de capacidades e geração de alianças de longo

prazo, que nos permitam contribuir para a melhoria das condições de vida de
crianças, adolescentes e comunidades onde o Fala - bella está presente.
Cultural: em cada filial da FastWorld, você pode sentir as culturas típicas de cada
país. Buscamos nos adaptar ao que o cliente procura em determinado lugar,
respeitando suas religiões, estilos e costumes.

ambiental:

• Vemos o cuidado com o meio ambiente como uma responsabilidade para

gerenciar nosso impacto e uma oportunidade de contribuir além de nossos
negócios para alguns dos maiores desafios globais. • Nosso objetivo é promover o
cuidado com o meio ambiente, para o qual procuramos identificar, avaliar e
gerenciar os impactos ambientais de nossa operação, com o intuito de minimizá-
los

Cadeia de valor
 infraestructura
50 tiendas departamentales a los largo de todo chile

investigacion de mercado area especializada

area especializada en el servicio al cliente

desarrollo tecnologico: uso tecnologico del sofware SRX

(permite gestionar las opereaciones)

recursos humanos :
capacitaciones y entrenamiento pra la adecuada gestion
de operaciones.
comision por incentivos de ventas.
capasitacion para relacionarce adecuadamente con el
cliente.
 abastecimiento
adquicicion de mercaderia nacional e importadas
manejo de mercaderias: tranferencias del almacen
central a las distintas tiendas a lo largo del pais.

publicidad en todos los medios, uso de lideres de opinion

operaciones de soporte a las ventas
servicio al cliente
encuesta de satisfaccion del cliente

despacho al domicilio del cliente

fuerzas de ventas: buena relacion con el cliente.
promociones y descuentos.
rapida respuestas a las quejas o problema del cliente.

Vantagem competitiva

A Falabella é uma empresa que não se caracteriza por inventar, mas sim por
inovar e construir liderança de mercado, procura sempre ser uma das primeiras a
chegar com novos negócios, muda a cada decisão a estrutura da indústria.

Inovei na década de 80 com o cartão cmr, pois detecto uma necessidade no

mercado em relação ao crédito para setores que não atendiam ao sistema formal.

Assim, podemos entender que a Falabella está sempre inovando para melhorar
seus serviços perante outros mercados.