MDM Ltda.

1º de junho de 2021

Portifólio
Tainara Taís Carminatti
 MDM Ltda. 1º de junho de 2021

Atendimento
ao Cliente Na vídeo conferencia, conversamos sobre o
assunto, a nova plataforma e o janeiro branco.
além disso falamos sobre nossas metas para este
novo ano que se inicia
Para um bom atendimento aos clientes é
necessário revisar diversos aspectos que
influenciam, como uma boa comunicação,
demonstração de conhecimento na area,
empatia, demonstrar habilidade na resolução de
problemas...
Tais habilidades trazem benefícios a empresa
como boa reputação da marca, satisfação do
cliente diferenciação competitiva...
A IMPORTÂNCIA DA BOA COMUNICAÇÃO
NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.
No dia de hoje, estudamos sobre a importância da boa
comunicação, tema esse que é de extrema importância na minha
área te atuação no Icasa. As dicas que nos deram foram:
2 3 4
1

entender as falar com calma ser profissional em pedir fescbacks

necessidades do qualquer ocasião referente aos
cliente atendimentos
Comunicação
Não Violenta
A abordagem se fundamenta nas
habilidades linguísticas e de
comunicação que facilitam a
reestruturação da maneira como as
pessoas expressam a si mesmas e
ouvem os outros.
Na vídeo conferencia
tivemos uma dinâmica
de continuidade de uma
historia, onde demos
sequencia a historia com
o ponto de vista pessoal,
para identificarmos as
diferentes percepções
sobre a história.
 Venda, vendedor e
técnicas de venda

Hoje conversamos e lemos sobre as

características e habilidades
necessárias de um bom vendedor.
Outras parte importante é o
conhecimento profundo sobre o
produto a ser vendido ou o serviço a
ser prestado.
Esses tópicos importantes para
satisfazer o cliente e gerar uma boa
visão da empresa
 SATISFAÇÃO DO CLIENTE E PÓS-VENDAS.

Os consumidores valorizam a 1Chamar o cliente pelo

honestidade e a acessibilidade nas 1 nome.
interações com as empresas. É
essencial que os colaboradores sejam 2
Ouvir com paciência suas
necessidades e desejos.
treinados para serem sinceros e
transparentes com os clientes, evitando Entender suas necessidades e
enganos ou omissões de informações. 3 desejos.

Algumas dicas que foram repassadas

Propor soluções adequadas para
para nós aprendizes foram:
4 suas demandas.
 não trata apenas de vender produtos. Ele
abrange uma série de conceitos,
O MARKETING E SEUS estratégias, canais e metodologias, que
CONCEITOS. estão em constante mudança ao longo
dos anos para se adaptar às
transformações sociais.

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Marketing de Conteúdo: Marketing Digital: Marketing Interativo:
Endomarketing:
empresas
focam em engajar os aplicadas aos focada na criação
produzem
colaboradores de uma meios de oportunidades
materiais
empresa e gerar valor para eletrônicos de interação
relevantes para os
eles, ao criar um ambiente entre empresa e
seus
de trabalho mais agradável público
consumidores.
e motivador.
 MARKETING TRADICIONAL E DIGITAL:
DIFERENÇAS E ESTRATÉGIAS.

Ações de comunicação que as

Refere-se a criação de empresas podem utilizar por
anúncios impressos, e meio da internet, da telefonia Na vídeo conferencia ,
celular e outros meios digitais,
outdoors, jornais, revisemos o conteúdo
para assim divulgar e
revistas rádio e TV, são comercializar seus produtos ou além de falarmos sobre
exemplos de marketing serviços, conquistando novos nossa empresa.
tradicionais . clientes e melhorando a sua rede
de relacionamentos.

marketing marketing
tradicional digital