BIOUTÉ

PARA AS
EMPRESAS
PROSPERAREM
BOAS PRÁTICAS
 BOAS PRÁTICAS DIGITAIS

Conteúdo

Invista em pessoas 04 Conheça o seu público 10

Comunicação transparente 05 Arrume a casa 11
Organização para vencer um dia de cada vez 06 Organize sua presença digital 14
Mantenha o ambiente agradável 07 Explore as ferramentas 16
Crie desafios 08 Atendimento é tudo 17
Feedback 09 6 dicas da Equipe Biouté 19
 Um guia básico pra VOCÊ
continuar prosperando conosco.
INVISTA EM
PESSOAS
Negócios são feitos de gente.

Seu time precisa estar ao seu lado e é peça essencial para

que você possa conduzir bem os negócios. É preciso, antes
de qualquer coisa, cuidar das emoções e do desempenho
dos colaboradores para sobreviver à crise. Além de criar um
clima positivo, uma gestão de pessoas eficiente contribui
para a satisfação dos clientes. Colaboradores felizes irão
entregar-se genuinamente aos objetivos da empresa.
Seu time reconhece e enxerga o propósito da empresa?
Como fazer com que as pessoas joguem essa partida
conosco em plena pandemia?
 Mantenha uma comunicação clara e objetiva,
expondo desafios e oportunidades para que o
time possa se unir para vencer as barreiras que
estão surgindo nessa crise.

Essa não é a hora de lapidar o discurso para

parecer que as coisas estão ótimas: mostre a
vulnerabilidade necessária, mas ao mesmo
tempo, equilibre com otimismo e seus planos
para reverter a situação. A transparência traz
clareza, coerência e credibilidade. Esses são

Comunicação requisitos essenciais para conquistar o

colaborador fazendo com que trate o negócio

transparente como se fosse seu.

Fortaleça a ideia de que é preciso viver um dia de cada vez e
enquanto durar esse dia todos estão juntos, trabalhando em
equipe. Estabeleça as atividades e deixe claro sua
expectativa para a entrega de cada dia, semana e/ou mês.

ORGANIZAÇÃO PARA VENCER

UM DIA DE CADA VEZ
MANTENHA O
AMBIENTE AGRADÁVEL
Proporcione um ambiente agradável de trabalho. Cuide para que
exista uma atmosfera de cooperação, descontração e motivação
entre as pessoas de forma que todos possam render muito mais
profissionalmente.
 Provoque as pessoas a superarem seus
limites.

Desafie a realizarem entregas em um padrão

mais elevado e invista no conhecimento delas.
Afinal, todos nós esperamos que nossos líderes
estejam verdadeiramente interessados no
desenvolvimento humano e profissional.

Crie desafios
Feedback
Sempre que possível compartilhe seu ponto de
vista sobre a performance das pessoas. Nós
precisamos saber onde estamos e para onde
estamos indo. A falta de feedback é um dos
maiores gatilhos de insegurança no trabalho e
nesses tempos isto é ainda mais forte.

Por outro lado, também é importante dar

abertura para que elas falem o que sentem: se
as pessoas não falam é porque não se sentem
parte do processo. Escutar o time de forma
genuína vai aumentar a confiança e despertar o
sentimento de pertencimento.
 Você sabe qual a linguagem certa para falar com
seus clientes? Antes de tudo: você precisa conhecer
seus clientes e seguidores no detalhe. É essencial
para definir qualquer estratégia. Isso envolve desde
mapear as redes sociais que eles mais usam até
conhecer seus hábitos e preferências.

1. Quem são os seus clientes?

2. Quais seus problemas, dificuldades e desejos?
3. Em qual ambiente eles acham as informações
que precisam?
4. Quais vantagens que o seu produto ou serviço
pode trazer para eles?

CONHEÇA 5. Você conhece os novos hábitos de consumo do

seu cliente?

SEU PÚBLICO CONHECER seu público-alvo é tão importante

quanto ter um bom produto e saber vendê-lo.
 Use este tempo de pausa para rever seu
negócio e planejar o futuro dele.

Em vez de reduzir o número de funcionários,

incentive-os usar seu tempo para atualizar
informações sobre os clientes, perfil, sistemas
internos, aprimorar habilidades e criar novos
produtos e serviços para estarem melhor
preparados para a eventual recuperação.

ARRUME A CASA
1. Fique atento às novas necessidades e hábitos
de consumo: não fique focado em ações
defensivas, fique de olho nos sinais que o seu
consumidor dará. Planeje com seus funcionários
formas alternativas de venda.

2. Inove: reveja o seu modelo de negócios, a sua

forma de entregar produtos, agregue serviço,
agregue valor. Ofereça serviços aos seus clientes
em casa: envie amostra e faça entrega em
domicílio de produtos.

3. Reforce a divulgação dos seus produtos em

seus canais online: oriente seus funcionários a
agirem como “consultores” da sua
marca/empresa no ambiente online, eles se
tornarão influenciadores da sua marca nos
ambientes digitais.
4. Um dos pilares do marketing digital é oferecer
conteúdo aos clientes sem a intenção de venda
imediata, apostando na construção de um
relacionamento que, depois, poderá trazer frutos. A
estratégia é ainda mais importante nesse
momento, já que eles, assim como você, estão
preocupados com a pandemia. O fortalecimento da
marca virá como consequência.

5. Garanta a segurança e conquiste a confiança dos

clientes. Envie mensagem ao seu cliente falando
dos cuidados que você está tendo em seu negócio
(limpeza, uso de máscaras), agendamento de
horário.

6. Capacite-se e treine sua equipe. Nunca tivemos

tantos cursos e treinamentos disponíveis como
agora. Muitos deles são gratuitos e super
especializados. Aproveite o momento para
organizar uma espécie de “universidade” da
empresa.
ORGANIZE SUA
PRESENÇA DIGITAL
As redes sociais podem te ajudar a estreitar o relacionamento
com seu cliente. Pelos canais digitais: ouça seus clientes, saiba
o que eles estão falando, aprenda mais sobre seu mercado.

Antes de comprar um determinado produto, é comum que as

pessoas busquem informações sobre ele na internet.
Relevância e confiabilidade são os atributos levados em conta
pelos consumidores no momento da decisão de compra. Uma
presença digital eficiente requer um conteúdo de qualidade:
seu conteúdo te ajudará a propagar a autoridade e
credibilidade da sua marca.
Não tem verba para um site?

Faça logo sua conta no INSTAGRAM e no FACEBOOK e

intensifique seu contato com clientes via WHATSAPP.

Mais uma dica fundamental: RELACIONE-SE! Toda aproximação,

principalmente DIGITAL, fomenta a indicação, a conversão e a
retenção dos seus clientes. Lembre-se: o relacionamento
precisa ser constante antes, durante e também após a venda!
 São várias as ferramentas que você pode utilizar para construir a
presença digital da sua empresa, tornando-se relevante para a sua
audiência.

As principais são:
Redes sociais: Instagram, Facebook, LinkedIn, Telegram e
Whatsapp
Site: responsivo e de fácil navegação
Google Meu Negócio: para que seu endereço seja encontrado.
Procure fazer o cadastro e use-lo atualizado. Coloque o endereço

EXPLORE AS
certo, fotos e horário de funcionamento.
Google Maps: não é apenas uma ferramenta de busca por

FERRAMENTAS
endereço. Ela também é útil na pesquisa de um produto e serviço
que esteja próximo ao local onde o usuário está.
Blog: uma ferramenta que ajuda a aproximar clientes e potenciais
clientes. Esses conteúdos precisam ser relevantes para aparecerem
nos buscadores como Google. Essa é uma tática que amplia a
presença digital e gera autoridade dentro do seu segmento.
E-mail: ferramenta muito eficaz. Faça campanhas oferecendo
materiais e conteúdo, mas antes é importante captar contatos
qualificados e potenciais clientes.
Atendimento é
tudo!
Como todos os processos críticos da sua
empresa, o atendimento a clientes não pode
parar.
Mas quais são os melhores canais para continuar o
atendimento? Uma boa alternativa é investir em
chatbots. Com as pessoas cada vez mais
conectadas, utilizar tecnologias que alcancem o
público nesse universo móvel é uma nova
necessidade.
Com o uso de bots para atendimento, a empresa
pode atender a solicitações 24/7 por semana,
reduzindo drasticamente o custo operacional e os
gastos com telefonia.
Mais do que nunca, invista em
marketing digital e garanta seu
posicionamento no mercado, repense
as estratégias de relacionamento e
avalie novos meios de aproximação
com o seu público.
6 DICAS DA EQUIPE
BIOUTÉ
1. Comunique-se com os clientes. Ofereça consultoria e ajuda para facilitar a decisão de compra.
2. Use seus canais para impactar seus clientes de modo positivo: campanhas devem ser pensadas para
gerar conteúdo e valor para seu público. Capriche nas fotos e nos textos. Se não souber fazer, contrate! Tem
profissional para diversos tipos de bolso.
3. Mantenha seu time engajado. Trabalhe feliz: alegria contagia!
4. Fique online e mantenha seus canais atualizados com endereço, telefone, whatsapp.
5. Mostre ao cliente que atendimento online já faz parte da sua rotina. Não force a barra se ele não quiser ir na
loja.
6. Fique bem informado com as regras da Organização Mundial da Saúde (OMS) em relação ao COVID-19.
Informe também sua equipe sobre as regras determinadas para seu município.
Conte conosco e ÓTIMAS VENDAS!

Equipe Biouté