CAPACITAÇÃO PARA A ÁREA DE VENDAS: INFORMAÇÕES PARA FIDELIZAR E VENDER MAIS.

• Discutir hábitos de compra e consumo dos clientes;

• Carência de informação e os influenciadores: oportunidade de lucro
• Aumentar a confiança do cliente nos serviços prestados pelo supermercado;
• Temas relevantes e aplicáveis dentro do supermercado: leitura de rótulos, saúde, escolha de
hortifrúti, preparos saudáveis e etc;
• Como e onde encontrar informações confiáveis.
• Diferenças entre: light, diet, integral, sem glúten, sem lactose.
• Alimentos in Natura: benefícios à saúde.
• Formas de preparos mantendo a características nutricionais dos produtos.
• Ferramentas para comunicar/ informar o cliente: Uso de cartazes, rádio, palestras,
colaboradores e ações no supermercado

CAPACITAÇÃO ESTRATÉGICA PARA GERENTE E LÍDER DE LOJA

 O consumidor e seu comportamento, sua experiência de compra e suas tendências de

consumo.
• Planejamento estratégico, política de preço e princípios para uma gestão de loja eficiente e
eficaz.
• Liderança: contratando e potencializando talentos dentro de uma loja.
• Inovação na gerência: pensamento out of box.

PLANEJAMENTO PRÁTICO COMO OBTER RESULTADOS EM CURTO PRAZO

Planejamento prático.

Formalização de metas.

Conceito de execução.

Definição e revisão de metas e planos de trabalho.

Decisão acertada: Critérios de análise de risco.

Foco em resultados: Metas como compromisso estratégico, monitoramento e execução.

04 FERRAMENTAS DE SUCESSO PARA GERENTES E LIDERES DA LOJA

• Planejamento na prática;
• Tomada de Decisão;
• Foco em resultados;
• Liderança Assertiva.

PRIMEIROS PASSOS PARA A GESTÃO EFICIENTE DE LOJA

Gestão de processos:
• Processo operacional atual – melhorias do através de análise de fluxo de clientes, ticket
médio e vendas.
• Procedimentos relativos a compras – Margens, quebras, perdas e impactos no resultado
operacional.

Gestão de Pessoas:
• Análise do quadro atual – Quantidade de pessoas x funções x capacitação técnica.
• Ações motivacionais – Envolvimento da equipe para resultados.

Ações promocionais:
• Ações atuais x resultados.
• Criação de um calendário promocional/sazonais para atração do cliente.
• Ações de endomarketing – incentivo e maior envolvimento da equipe.

Gestão de resultados:
• Análise dos resultados: Custos, margens, vendas, despesas fixas e variáveis.
• Conhecendo meu resultado operacional final.
• Prevenção de perdas – Acompanhamento e monitoramento.

FERRAMENTAS PARA EXCELÊNCIA NA GESTÃO DE LOJA

A importância e definições do planejamento no dia a dia;

• Aplicando as ferramentas de gestão (SWOT, SMART, 5W2H, PDCA, GUT) na rotina de uma
loja supermercadista;
• Como utilizar a visão e o pensamento sistêmico na operação da loja;
• Como entender e atender o consumidor e suas tendências de consumo;
• Simplificação e monitoramento da execução de processos operacionais e metas da loja;
• Liderança estratégica: as novas competências para o gestor;
• Como gerenciar estrategicamente o tempo buscando a produtividade da equipe;
• Avaliando e mensurando os processos de tomada de decisão.
• Inovação gerencial, o pensamento out-of-box na gestão da loja.