Trabalho Final

Curso: Mestrado em Direção de Recurso Humanos

Área: Recursos Humanos
Bloco: Recursos Humanos
Enviar a: arearh@eneb.pt

Dados do Aluno

Nome completo: Maria João Costa Borges

Documento de identidade: Passaporte CA435731
Endereço: Qta da Abrunheira S/N 6270-186 Vila Chã
Cidade: Seia País: Portugal
Telefone:913194768
E-mail: mariajoao_borges@hotmail.com

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 Instruções do Trabalho Final

A seguir encontra-se o trabalho final que deverá ser realizado corretamente para obtenção do
diploma do programa formativo realizado.
Recorde que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que ocorra ao
longo do desenvolvimento do trabalho.
Salientamos que não são realizadas correções parciais, somente se admite a versão
finalizada. O envio será realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a
continuação do enunciado.

A apresentação dos casos práticos deverá cumprir com alguns requisitos:

 Letra Arial 12.

 Margens de 2,5.
 Espaçamento de 1,5.
 Dados do aluno.
 Endereço especificado na capa.
 Todos os campos da capa deverão estar preenchidos.
 É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente.
 O trabalho não poderá superar 18 páginas, sem contar com capa, bibliografia e anexos.
 Todas as fontes, impressas ou de material online, deverão ser anexadas ao trabalho
seguindo a normativa APA.

Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre trabalhos
de diferentes alunos, exemplos e/ou extrações da web ou outros documentos, implicará a sua
devolução imediata e a não obtenção da qualificação em caso de reiteração.
Recordamos que o trabalho só poderá ser enviado, como máximo, 2 vezes. Ao não superar
com êxito essas tentativas, o aluno(a) deverá pagar o valor correspondente aos créditos da
matéria para poder ser novamente avaliado. Todas as fontes utilizadas para a realização dos
casos práticos devem ser citadas.

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Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, etc.) ou em
pdf. Em caso de querer entregar em outro formato, deve-se consultar o tutor e se necessário,
entregar o software adequado para a leitura correta.

O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato:

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf

Exemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

Critérios de Avaliação

O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:

 Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso serão

avaliados mediante uma análise dos dados teóricos apresentado pelo(a) aluno(a).
 Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do enunciado por
parte do(a) aluno(a) e seu desenvolvimento coerente e analítico.
 Resultado final (25%): Será avaliado se o desenvolvimento aporta uma solução correta
para a abordagem proposta e se o formato e apresentação estão dentro dos parâmetros
estabelecidos.
 Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares na apresentação e conclusão que somem valor ao que foi pedido:
bibliografia complementar, gráficos, estudos independentes realizados pelo aluno, fontes
acadêmicas externas, etc.

ENUNCIADO

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Como uma pessoa empreendedora e dinâmica, você decidiu que é hora de mergulhar em um
projeto pessoal que sempre quis e que você acha que vai ser um sucesso retumbante por ser
muito inovador.

Você está determinado a criar um gabinete de psicólogos online, especializada em três áreas
específicas:
1) Problemas entre parceiros.
2) Déficits de atendimento e desempenho escolar infantil.
3) Serviços de acompanhamento e apoio ao luto.

A idéia é oferecer aconselhamento em uma dessas três áreas de forma online, ou seja, a partir
de casa, através de um serviço chats e videoconferência, oferecendo preços mais baixos do
que os serviços presenciais graças a descentralização deste tipo de trabalho.

Consequentemente, os trabalhadores que quer empregar, trabalharão de casa e a

comunicação entre vocês será sempre online porque, de momento, você não tem nenhum
escritório ou lugar físico para essa finalidade.

Da mesma forma, os psicólogos vão cobrar por projeto, ou seja, não há carga de trabalho ou
remuneração fixa, de modo que eles terão que oferecer um serviço de fidelidade excelente
para se certificarem de que no futuro, poderão ter uma clientela fixa e, portanto, condições
de trabalho mais estáveis.

Para implementar e criar sua empresa, você decide contar com um serviço de assessoramento
externo para as áreas de administração, tributação, gestão estratégica e marketing mas é você
quem se responsabiliza pela direção dos Recursos Humanos, já que você acredita estar
preparado para estabelecer um plano completo e abrangente a este respeito.

Confrontado com isso, há uma série de desafios e perguntas que deverão ser respondidas para
que o plano de Recursos Humanos seja eficaz.

PEDE-SE
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1. Analise a situação inicial: faça uma análise SWOT.

2. O primeiro passo é delimitar corretamente os objetivos que deseja alcançar com este
projeto. Assim, dependendo dos interesses da nossa organização, poderemos classificar
os objetivos em três níveis: ambiental, organizacional e individual. Pede-se:

Estabelecer dois objetivos de cada nível:

- Acompanhar cada objetivo com um indicador que meça o grau de realização do

mesmo.
- Propor uma ação para atingir cada objetivo.

3. Um tema que o preocupa muito é a motivação dos trabalhadores, porque da motivação

dependerá o serviço oferecido. Pedimos:

- Explique que tipo de técnicas motivacionais você vai implementar.

- Proponha ações concretas em coerência com a tipologia escolhida.

4. Enfocando nossa atenção no recrutamento e seleção de pessoal, se necessita o seguinte:

Estabeleça as necessidades de recrutamento.

- Enumere os requisitos e as qualidades que os seus trabalhadores devem apresentar.

- Quais fontes externas de recrutamento serão utilizadas?
- Que tipo de entrevista de seleção você acha que é a mais adequada dado o perfil
profissional que se busca?

5. Uma vez selecionado os psicólogos que trabalharão na sua organização, você acredita
que é necessário e muito positivo a realização de treinamento destinado a construir uma
cultura empresarial concreta. Pede-se:
a. Projete um plano de treinamento:
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6. Finalmente, tendo em conta o tamanho da empresa nesta fase inicial é necessário A
Elaboração de um organograma.
Descrição dos postos de trabalho.

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RESOLUÇÃO

1.

A analise SWOT ou análise FOFA traduzida para o portugues, analisa “por um lado a
dimensão interna e por outro a dimensão externa, possibilitando o conhecimento dos
elementos que podem significar uma força e os que são as debilidades”(Eneb,2019b,
p.22), bem como as suas oportunidades e ameaças.

Análise SWOT
Forças Fraquezas
Conhecimento técnico
Projeto/Serviço inovador
Valores baixos pelo Apreensão às novas
serviço (a serem pagos tecnologias
Ambiente
pelo cliente) Sem plano para penetrar nos
Interno
Custos baixos a nível de mercados internacionais
capital humano
Orientação centrada na
satisfação do cliente
Flexibilidade de horarios
Oportunidades Ameaças
Demografia (pode estar Ameaça de substitutos
presente em vários Ameaça de entrada de novos
países) concorrentes
Ambiente
Cada vez mais e Apreensão por serviços online
Externo
melhores acessos à Apreensão pela qualidade de
internet serviços online
Crescimento do comercio
online

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 2.

Nivel Objetivo Indicador Ação

Ambiental Responder às Questionário de Criação de serviços que
necessidades dos satisfação após satisfacam o cliente/
clientes intervenção Optimizar qualidade dos
serviços
Aumentar vendas e Medir progresso Transparencia com a
ser sustentável através das vendas comunidade/ Ter
projetos sustentáveis/
Criar relações positivas
com comunidade e
clientes
Organizacional Crescimento Medir progresso Manter e/ou optimizar
económico através das qualidade de serviços
vendas/satisfação dos
clientes
Boas práticas Número de projectos Programas de apoio à
sociais realizados e apoiados comunidade carenciada
Individual Satisfação laboral Medir satisfação dos Boas condições de
colaboradores através trabalho/ Autonomia nas
da utilização de um ações nos
questionário horarios/reforço
positivo/bom ambiente
laboral/ Remuneração
justa/ Segurança e
dignidade laboral
Capacitar os Formações na area de
recursos humanos trabalho para
desenvolvimento de
competencias

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3.

Vivemos num mundo em constante mudança, deste modo as empresas assistem e

vivem a estas mudanças, para as enfrentar é fundamental reconhecer as tendências
do ambiente, minimizando as dificuldades e usufruindo das oportunidades.
O conceito de empresa virtual encontra-se em expansão, o comércio virtual começa
a ter uma maior visão, pois as empresas começam a investir neste conceito, o que
não é uma tarefa simples porque a mudança é difícil.
Este modelo de empresas é definido não pela ausência de escritórios ou instalações,
mas sim, pela competência de conceber serviços através de pedidos dos seus
clientes.
Empresas com este conceito, os colaboradores realizam teletrabalho em vez de se
deslocarem até à empresa. Então, o teletrabalho é uma forma de funcionamento das
empresas virtuais, os teletrabalhadores executam as suas tarefas de forma
computadorizada. De modo global, uma empresa com teletrabalhadores, terá de ter
algum modo de acompanhamento dos mesmos, para garantir a eficácia dos trabalhos
desempenhados.
Uma empresa virtual, como já foi referido fundamenta-se na confiança entre os
colaboradores, esta tem uma visão mais plana do que hierárquica em comparação às
empresas comuns, como também não possuem limites rígidos. As vantagens para
este tipo de empresas são variadas desde a diminuição das gastos, hipóteses de
modernizar, oportunidade da empresa trabalhar vinte quatro horas por dia, aumento
de produtividade.
No caso dos teletrabalhadores estes são mais rentáveis do que os colaboradores
comuns, trabalham mais horas globalmente, visto que não são necessárias viagens
longas, cansativas e stressantes de casa para a empresa e vice-versa.
Por outro lado existem as vantagens para o colaborador, como, melhoria na qualidade
de vida, diminuição do stress, opção do horário mais adequado para exercer as suas
competências, ausência dos custos de transporte, alimentação ou vestuário formal.
Podemos ainda mencionar as distinções do teletrabalho e um trabalho presencial
comum, neste contexto, no teletrabalho, a localização geográfica do trabalhador é
indiferente, enquanto, no trabalho presencial, ela é fixa.
A forma da empresa, já é por si só uma situação que poderá motivar os colaboradores,
tendo em conta as situações benéficas já referenciadas. Contudo, em termos

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específicos a técnica motivacional a ser empregue será, a motivação através das
características do trabalho, a ideia da utilização desta técnica é devido à existência de
autonomia na mesma, que “representa a quantidade de liberdade, independência e
discrição que o empregado deve ter em aspectos como o agendamento de trabalho
ou a decisão sobre a melhor maneira de execução” (Eneb, 2019a, p. 65). Sendo que
esta técnica acarreta estados emotivos segundo Eneb (2019a), como significação,
responsabilidade e consciência dos resultados.
Assim, os pedidos chegaram à empresa, são triados pela equipa de forma a
entenderem a quem se dirige, ou seja, quem terá mais competências e qualificações,
para intervir no aconselhamento pedido. Isto porque, existiram várias vertentes e
colaboradores mais aptos para umas e outros para outras vertentes. O intuito é
sempre desempenhar um bom trabalho e a satisfação do cliente. Assim, após ser feito
o pedido, e direcionado para o psicólogo da área em questão, a intervenção será feita
pelo mesmo de forma autónoma. O psicólogo cria a sua intervenção, relação com o
cliente, tempo de atendimento, de forma independente e autónoma. O colaborador,
para além de motivado, sentir-se-á comprometido, pois todo o trabalho acarreta o seu
bom nome profissional, e posteriormente o cliente irá avaliá-lo para que a empresa
entenda o desempenho.

4.

A criação de uma equipa de colaboradores necessita de um método de seleção que

tenha em consideração não apenas profissionais habilitados, mas, também
profissionais com potencial emocional, intelectual, com comportamentos e atitudes e
estas conjugações são essenciais para assegurar e desenvolver a eficiência das
empresas.
Neste contexto, é indispensável que cada colaborador consiga trabalhar em equipa,
tenha capacidade de liderar, seja comunicativo e equilibrado, que saiba os seus limites
e consiga contribuir com suas qualidades, para assim haver um bom desempenho
profissional. O sucesso de qualquer empresa depende dos seus colaboradores, posto
isto, a seleção de bons colaboradores é fundamental. Uma equipa eficaz, para além
dos meios essenciais dados pelas empresas para um bom desempenho, necessita de
delinear objetivos, dividir tarefas e encargos, possuir experiencia, para assim
ultrapassar barreias com rapidez e eficácia. Sendo assim, procura-se colaboradores,

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pró-ativos, comunicativos, negociadores, para conseguir ultrapassar barreiras e
conflitos, eficientes e empreendedores, com habilidade de adaptação e flexibilidade,
com interesses distintos, com elevada capacidade de trabalhar em equipa e vontade
de conservar relacionamentos. Contudo, será então necessário criar uma equipa de
trabalho e não somente um conjunto de pessoas que trabalham juntas. As pessoas
são diferentes, é essencial examinar cada carácter, juntar qualidades e distinções de
forma a complementar cada elemento de uma equipa, por exemplo há quem seja mais
comunicativo, há quem tenha uma forte capacidade de orientação, ou quem consiga
planear uma melhor estratégia para atingir o sucesso. Logo, o melhor será combinar
colaboradores com aptidões e personalidades distintas, de um modo a que cada um
se complete. Será benéfico para a equipa ser composta por colaboradores com
diferentes habilidades e conhecimentos, como já foi referido. É necessário conhecer
pontos de vista diferentes e aprender com eles, e assim chegar a um melhor resultado,
diversas maneiras de ver e resolver os problemas melhora uma equipa. Bastante
importante também, é, a motivação, a dedicação, o esforço por melhorar, e a
persistência pelo progresso, de forma a desenvolver o projeto e alcançar a metas
delineadas, sendo assim, a equipa terá uma visão em comum, procurando resultados.
Um ponto-chave para a eficácia de uma equipa, será a comunicação entre a mesma,
neste caso será necessário colaboradores que sejam bons ouvintes, participativos nas
decisões, sinceros e respeitem a opinião dos outros.
Em termos mais específicos, para além de ser psicólogo(a), inscrito na ordem dos
psicólogos, será benéfico a existência de formações extra, de forma a abranger mais
público. A experiencia a nível de plataformas de sistema e-leaning, informática e
demais situações relacionada com sistemas de internet, será um requisito obrigatório,
tendo em conta a empresa será online.
Quanto a fontes externas, poderão ser usadas variadas fontes, neste caso será usada
a internet, visto ser um basto “mundo” e poderemos ter várias propostas interessantes
de profissionais. Dentro da internet, redes sociais, grupos, blogs, páginas,
relacionadas com psicólogos, bem como a ordem e a associação dos mesmos.
Por fim, as entrevistas mais adequadas a meu ver neste caso, seria uma entrevista
mista, pois a mesma “combina perguntas estruturadas com as não estruturadas de
modo que a parte estruturada oferece uma base informativa (…) e a parte não

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estruturada acrescenta interesse ao processo e permite conhecer as características
específicas de cada candidato “ (Eneb, 2019a, p. 87).

5.

A relevância da formação é cada vez mais constatada, visto ser observada como um
fim ou como um meio para atingir os objetivos, sendo assim, esta é um recurso para
que se alcancem fins com sucesso, deve educar para a vida profissional mas também
educar e instruir os indivíduos na sociedade. As modificações sociais, a globalização,
os avanços tecnológicos são causas do desenvolvimento e mudança do setor da
educação, nesse contexto, a educação tem necessidade de mudança para se adaptar
aos requisitos da comunidade, assim sendo, a modificação da sociedade, da
economia e da evolução tecnológica, guiaram a alterações, logo, entende-se que a
educação com estas mutações, teve necessidade de adequar e modificar para
responder à sociedade. É evidência, tudo tende a ter alterações ou renovações, a
economia, o mercado, as necessidades, sendo que nada é fixo ou estável, e estamos
perante um mundo vanguardista.
Assim, segundo Eneb (2019a), numa primeira fase é necessário determinar a
necessidade formativa, havendo três níveis, “a nível de organização, ao nível das
tarefas e ao nível das pessoas” (Eneb, 2019ª, p. 95).
Posteriormente, será necessário definir objetivos, havendo um objetivo geral, que vai
de encontro com a política da empresa e objetivos específicos da atividade formativa.
Neste sentido o objetivo geral será a satisfação do cliente, como objetivo especifico
de uma atividade formativa, poderemos ter a capacitar em intervenções à distância.
Este objetivo tem a finalidade de o psicólogo, seja de que departamento for, estar
capacitado para entender o cliente à distância, tendo em conta que as suas
intervenções/consultas não serão presenciais, logo existe uma ausência da leitura
corporal e comportamental que muitas vezes auxiliar nestas intervenções.
Por sua vez, a formação a ser realizada será como já explicado, uma formação
específica, em termos de técnica, a mesma será de formação orientadas ao conteúdo
e um dos métodos a usar seria o grupo de discussão. Isto porque sendo tudo da
mesma área, mas com especializações diferentes, era interessantes a troca de ideias
para situações futuras, a partilha de informação entre os membros, havendo assim
uma discussão criativa.

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Por fim, e tendo em conta ser uma empresa de caracter não presencial, onde os
serviços são realizados à distância através de sistemas online, a avaliação do
desempenho será feita através da avaliação de resultados. Pois os clientes terão
sempre um questionário de satisfação para responder após a intervenção, assim a
média de intervenções para que exista um bom desempenho por parte do colaborador
terá de ser sempre positiva.

6.

Tendo em conta que existe um serviço de assessoramento externo para as áreas de

administração, tributação, gestão estratégica e marketing, segundo o enunciado, mas
é a gerencia que assume funções na direção de recursos humanos, é apresentado o
organograma da mesma. A empresa encontra-se em fase em criação, os seus
colaboradores ainda serão poucos, contudo, num futuro em expansão, poderia
traduzir-se como num segundo organograma.

Entidade
titular/Gerência/Direção
de Recursos Humanos

Departamento Departamento
Departamento
Déficits de atendimento Serviços de
Problemas entre
e desempenho escolar acompanhamento e
parceiros
infantil apoio ao luto

Em termos de descrição dos postos de trabalho acima referidos, teremos, a entidade

titular/Gerência, responsável por todos os sectores da empresa, como também
responsável pelos recursos Humanos, responsável de seleção e recrutamento e

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depois os vários departamentos específicos, com os psicólogos, com
especialidades/formação nessa área.

Entidade titular/Gerência

Direção Clinica Serviços Adminitrativos

Departamento
Problemas entre parceiros Contabilidade

Departamento Recursos
Problemas entre parceiros
Humanos

Departamento
Problemas entre parceiros Marketing

Outro departamento
(conforme necessidade do
mercado)

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Nesta fase futura, podemos inserir outros departamentos, como o departamento de
marketing, onde as principais funções são, a gestão de vendas, pesquisa de mercado,
promoção, definição de preços, novos produtos, a contabilidade, o orçamento, livro-
caixa, cobrança, contabilidade de custos são as principais funções deste
departamento. No que toca aos recursos humanos este gera como principal, os
registos de pessoal, benefícios, remuneração.

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Bibliografia

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Graduação em Gestão de Empresas Manual do e-formando
Almeida, R. (n. d.b). Gestão do Tempo e Recursos Humanos. Webstudy: Pós-
Graduação em Gestão de Empresas Manual do e-formando
Almeida, R. (n. d.c). Liderança e Comunicação Interpessoal. Webstudy: Pós-
Graduação em Gestão de Empresas Manual do e-formando
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Sílabo
Diniz, A. Q., Santana, D. T. & Rodrigues, M. C. (n.d.). Comunicação organizacional.
2º Congresso de Pesquisa Científica: Inovação, Ética e Sustentabilidade
Eneb (2019a). Gestão De Recursos Humanos. Barcelona: Elaboração própria
Eneb (2019b). Estratégia Empresarial. Barcelona: Elaboração própria
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Magalhaes, D. (n/d). Comunicação e Comportamento Relacional – Programação
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Porter, Michael (1985), Competitive Advantage. NY: The Free Press

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