Programa formativo:

Mestrado em Comércio Internacional

Bloco:
Supply Chain Management
Enviar a: areaoperacoes@eneb.pt

TRABAJO FINAL

Sobrenomes: da Costa Martins

Nome: Thiago
BI/Passaporte/Outros: 023.085.151-71
Endereço: SHCES Quadra 801 Bloco A Apt 403 – Cruzeiro Novo
Provincia/Região: Brasília / DF
País: Brasil
Telefone: +55 61 98105-3511
E-mail: thiagocosmar@hotmail.com
Data: 20/07/2020

Página 1
 Escola de Negócios Europeia de Barcelona

Instruções do Trabalho Final

A seguir encontrará o trabalho final que você deve fazer corretamente para obter o certificado
do curso que está realizando.
Recorde que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que ocorra ao
longo do desenvolvimento do trabalho. Salientamos que não se realizam correções parciais
de trabalho, somente se admite a versão finalizada. O envio será realizado nesse arquivo e as
respostas deverão ir redigidas a continuação do enunciado.
A apresentação dos casos práticos deverá cumprir com alguns requisitos:

• Letra Arial 12
• Margens de 2,5
• Espaçamento de 1,5
• Dados do aluno
• Endereço de envio especificado na capa
• Todos os campos da capa deverão estar preenchidos
• É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente
• O trabalho não pode ser superior a 18 páginas, sem contar com a capa, bibliografia e
anexos.
• Todas as fontes, tanto impressas como material online, deverão estar anexadas ao
trabalho seguindo a normativa APA.

Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre trabalhos
de diferentes alunos, exemplos e/ou extratos da rede ou outros documentos, implicará a
devolução imediata do trabalho e a não obtenção da qualificação em caso de reiteração.
Recorde que somente poderá enviar seu trabalho nu máximo 2 vezes. Se não superar com
êxito essas tentativas, o aluno/a deverá pagar o valor correspondente aos créditos da matéria

Página 2
para poder ser avaliado novamente. Todas as fontes utilizadas para realizar os casos práticos
devem ser citadas.

Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, etc.) ou em
pdf. Em caso de entrega em outro formato, se deve consultar o tutor e se necessário, entregar
o software adequado para a correta leitura.

O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato.

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf

Exemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

Critérios de Avaliação

O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:

• Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso serão

avaliados mediante de uma análise dos dados teóricos presentes no trabalho apresentado
pelo aluno/a.
• Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do enunciado por
parte do aluno/a e seu desenvolvimento de maneira coerente e analítica.
• Resultado final (25%): Avalia-se o resultado final do trabalho, se seu desenvolvimento
aporta uma solução correta para a abordagem inicialmente proposta e se o formato e
apresentação estiverem dentro dos parâmetros estabelecidos.
• Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares do aluno para a apresentação e conclusão do trabalho final que que
somem um valor a apresentação do que foi pedido: bibliografia complementar, gráficos,
estudos independentes realizados pelo aluno, fontes acadêmicas externas, etc.

ENUNCIADO

Página 3
CERAMICOSA SA é uma empresa espanhola onde você trabalha como diretor de logística. A
organização dedica-se à fabricação de placas, azulejos e várias estruturas cerâmicas para
casas (paredes, pisos, bancadas, etc.). O seu armazém de produção e distribuição está em La
Vall d'Uixó (Castellón).

CERAMICOSA experimentou um crescimento exponencial em suas vendas devido às novas

tendências decorativas baseadas no uso da cerâmica, cujas propriedades estão relacionadas
aos atributos como a elegância, limpeza e a resistência. Além disso, a empresa se caracteriza
pela fabricação de cerâmicas de grande qualidade, dos melhores do mercado, com desenhos
e gravuras totalmente originais. Tudo isso fez com que a demanda do produto aumentasse
consideravelmente nos últimos anos.

A diretora estratégica da empresa decidiu que é hora de exportar essas novas tendências
decorativas para vários países da Europa Ocidental, uma vez que crê que gostos e modas em
relação aos conceitos estéticos são bastante semelhantes, por isso espera uma recepção
muito boa. Para o efeito, assinou um acordo como fornecedores exclusivos de móveis, uma
cadeia de lojas de luxo dedicada exclusivamente à venda de acessórios, móveis e instalações
domésticas.

A principal característica do Furniturest, que tem pontos de venda em toda a Europa, é que
o fato de fornecer material para seus clientes em menos de 24 horas a partir do momento
do pagamento. Isso obriga CERAMICOSA a ter processos logísticos muito claros para não
incorrer em quebras de estoque em épocas de muita demanda, o que seria conduziria a
importantes perdas monetárias em sanções, tal como consta no convenio.

Inicialmente vamos distribuir a nossa produção a três sedes:

- Furniturest Estocolmo
- Furniturest Palermo
- Furniturest Viena

Em suma, descobrimos que a CERAMICOSA entra numa fase de exportação completamente

nova e altamente condicionada por um contrato de exclusividade bastante restritivo. Por
Página 4
esta razão, se considere que você, como diretor logístico e tendo em conta todos os detalhes
mencionados, desenvolva um plano logístico orientado a internacionalização do nosso
produto.

PEDE-SE
1. Focando-nos primeiro na fase de inventário do processo logístico.
• Explique por que o controle completo de inventário é particularmente relevante em
sua organização.
• Proponha ações para evitar interrupções do processo produtivo resultante da má
gestão de inventários.

2. Sabemos que para a exploração adequada da rede de logística de CERAMICOSA, deve ser
colocada uma ênfase especial na fase de distribuição.
• Quais variáveis devem ser tidas em conta para a correta coordenação do
produto? Proponha de forma breve uma ação para garantir a existência dessas
variáveis.
• Proponha também diferentes ações que asseguram uma boa gestão para o
cliente e que simultaneamente façam da empresa mais competitiva no seu
mercado.

3. Tendo uma entrega cronometra tão apertada por causa do compromisso do Furniturest
com seus clientes, CERAMICOSA decidiu alugar armazéns intermediários e/ou finais
para cobrir rapidamente a demanda do nosso cliente.
• Como diretor logístico, você considera acertada esta proposta?
• Situe geograficamente os armazéns, tendo em conta a localização de cada loja
física (Estocolmo, Palermo e Viena) e considerando que devemos ser capazes
de enviar a mercadoria para qualquer ponto dos respectivos países: Suécia,
Itália e Áustria, uma vez que os clientes Furniturest podem fazer compras
online.
• Proponha uma rota do armazém central para o cliente final tendo em mente
que existe este armazém intermediário. Aplique-o aos três cenários.

Página 5
4. Você acha que é apropriado aplicar a filosofia Just in Time em nossos novos armazéns?
Justifique a sua resposta.

5. Quanto aos Incoterms:

• O que considera mais apropriado se quisermos que o nosso cliente se libere,

na medida do possível, de toda a gestão e responsabilidade?
• Imagine que você implementou um serviço para que seja o Furniturest que
venha a recolher a mercadoria a nosso armazém central, oferecendo nestes
casos um desconto de 10% no preço de venda (PVP). Que tipo de Incoterm te
interessa mais neste caso?

6. Decida que sistema de planeamento da rota é o mais apropriado para o tipo de

atividade que desenvolve CERAMICOSA.

Página 6
 TRABALHO FINAL

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Thiago da Costa Martins

Brasília – DF
2020

Página 7
 Índice

Capítulo 1 Introdução e informações gerais ....................................................... 10

Capítulo 2 Trabalho pedido ................................................................................ 11
Inventário ........................................................................................................ 11
Distribuição ..................................................................................................... 13
Armazenagem................................................................................................. 13
Just in Time (JIT) ............................................................................................ 18
Incoterms ........................................................................................................ 19
Sistema de planejamento da rota ................................................................... 20
Capítulo 3 Resultados e conclusão. .................................................................. 22
Referências ........................................................................................................ 23

Página 8
 Lista de figuras

Figura 1. Localização do armazém principal da CERAMICOSA SA................... 14

Figura 2. Localização do armazém em Estocolmo - Suécia. .............................. 15
Figura 3. Localização do armazém em Palermo - Itália. ..................................... 16
Figura 4. Localização do armazém em Viena - Áustria. ..................................... 17
Figura 5. RTE-T. ................................................................................................. 18

Página 9
 Capítulo 1
Introdução e informações gerais

A empresa espanhola CERAMICOSA SA é uma organização que se dedica à

fabricação de placas, azulejos e várias estruturas cerâmicas para casas, tais como
paredes, pisos, bancadas, etc. Possui seu armazém central de produção e distribuição
na cidade de La Vall d'Uixó, em Castellón.
A empresa caracteriza-se pela fabricação de cerâmicas de grande qualidade e
originalidade, devido aos desenhos e gravuras nas peças. Com o crescimento
exponencial em suas vendas devido às novas tendências decorativas baseadas no
uso da cerâmica, relacionadas a elegância, limpeza e a resistência, a logística para
alcançar mais mercados se torna fundamental.
A estratégia da empresa é iniciar a expansão do mercado, exportando essas
novas tendências para vários países da Europa Ocidental, uma vez que acredita que
gostos e modas são bem parecidos em relação aos conceitos estéticos, esperando
assim uma recepção muito boa. Para isso, fechou um acordo com fornecedores e
distribuidores exclusivos.
Inicialmente a empresa distribuirá para três sedes da Furniturest: Estocolmo
(Suécia), Palermo (Itália) e Viena (Áustria). Fazendo com que a CERAMICOSA SA
torne seus processos logísticos muito eficientes e claros, devido seu fornecedor
distribuir o material aos clientes em menos de 24 horas após o pagamento do mesmo,
para não incorrer em quebras de estoque em épocas de muita demanda, o que seria
conduziria a importantes perdas monetárias em sanções, tal como consta no contrato
de exclusividade.

Página 10
 Capítulo 2
Trabalho pedido

Iniciamos agora, a transcorrer o planejamento logístico para alcançar os

pedidos propostos sobre a distribuição eficaz e eficiente do produto da CERAMICOSA
SA para o mercado das três cidades europeias priorizadas pela direção estratégica
da empresa.

Inventário

Primeiramente, a direção logística da empresa tem que entender o conceito de

inventário para alcançar uma gestão eficiente e organizada. Para isso é fundamental
que a CERAMICOSA SA possua um planejamento de estoque mínimo, para
que o cliente sempre encontre o produto desejável, evitando perdas de lucros e
frustrações por parte dos compradores.
O inventário ajudará a empresa a prevenir desperdícios, evitar com que
produtos fiquem parados e manter os clientes sempre abastecidos, além de servir
para saber exatamente quais produtos estão em estoque e o volume de cada um.
O principal benefício que um inventário traz é garantir o melhor atendimento
aos clientes da empresa, com pronta entrega dos produtos ou então com prazos
reduzidos para a encomenda destes.

O inventário de estoque nada mais é do que a contagem, a identificação e a

classificação em diferentes categorias de todo e qualquer produto disponível na
loja. Também conhecido como balanço de estoque, é uma ferramenta
importante, por meio da qual é possível encontrar e analisar os erros do estoque.
Goulart (2018). PromTec. Como fazer um inventário de estoque. Recuperado de
http://www.promtec.com.br/como-fazer-um-inventario-de-estoque/

Como a matéria-prima da empresa é a cerâmica, deve-se atentar para a

qualidade da entrada dos materiais necessários a fabricação dos produtos, como as
placas, os azulejos e as estruturas que serão utilizadas nas casas, como as paredes
e bancadas.

Página 11
 Controlar o inventário tanto das matérias-primas quanto dos produtos finalizados
é fundamental para equilibrar a relação entre oferta e procura por produtos fabricados
e distribuídos na empresa.
Visando uma maior disponibilidade de produtos durante a fabricação e a
distribuição, a empresa deve evitar qualquer tipo de interrupção no processo de
produção, pois traria consequências severas as receitas da CERAMICOSA SA.
Essas interrupções podem ser amenizadas com o controle do material na
entrada, evitando falta de matérias-primas na produção, atentar para que o que o
cliente solicitou seja executado igualmente, evitando o retrabalho e com isso gastos
desnecessários na fase de produção, e ainda, verificar a disponibilidade dos produtos
já acabados para agilizar o processo de distribuição aos clientes.
Como mencionado acima, algumas ações a serem feitas para amenizar as
interrupções durante o processo produtivo podem ser, a) eliminar os produtos
defeituosos, pois geram mais custos para a empresa devido ao retrabalho, por
exigirem mais tempo de equipamentos e insumos, além da necessidade de gestão
dos produtos descartados. b) produzir sem exageros, pois o fato de a empresa
produzir mais do que consegue vender gera desperdício de material, tempo e
recursos, gerando estoques excessivos e consequentemente, gerando mobilização
de ativos. A empresa deve planejar a produção de acordo com a demanda real do
mercado, não para o estoque. c) manter estoque adequado, afinal o acúmulo de
produtos pode gerar perdas por validade ou armazenagem inadequada. Além de
aumentar os custos com um maior espaço para armazenagem e um maior esforço de
gestão patrimonial. d) minimize os desperdícios do processo, entregando aos clientes
apenas o que foi adquirido, procedimentos adicionais devem agregar valor ao que se
entregará ao cliente, caso contrário, devem ser dispensados. É preciso identificar os
processos que afetam de forma negativa a produção e os custos, eliminando o
impacto dessas atividades.
Além da boa gestão do inventário da empresa, um ambiente de trabalho
organizado também auxilia em uma maior eficiência e desempenho dos profissionais.
Movimentos corporais desnecessários, como flexionar, esticar, elevar ou abaixar para
alcançar insumos ou ferramentas causam muitas vezes uma desorganização no
ambiente de trabalho, o que pode gerar atrasos e perdas no processo de produção da
empresa.

Página 12
Distribuição

A logística de distribuição dos produtos no mercado europeu ocidental levará

em conta os destinos selecionados pela direção estratégica da CERAMICOSA SA. Os
três locais (Estocolmo, Palermo e Viena) foram selecionados por suas semelhanças
em conceitos estéticos de gostos e moda.
Com o apoio dos armazéns da Furniturest, ocorrerá diminuição no ciclo de
produção e tempo de distribuição ao cliente, pois os produtos poderão permanecer
por um curto prazo nos armazéns intermediários localizados em áreas centrais das
três cidades citadas.
Essas variáveis aumentam a competitividade da empresa no mercado
internacional, fazendo com que o produto chegue ao comprador final em até 24 horas,
fornecendo assim uma data de compromisso garantida e confiável para o recebimento
da encomenda, o que intensifica o planejamento de logística eficiente da mesma, pois
deve-se cumprir o contrato para não incorrer sanções aos produtos.
Ações para gerar uma boa gestão para o cliente são vinculadas as melhorias
do acesso do comprador ao produto, como fornecer código de rastreamento, para que
o cliente possa acompanhar todo o trajeto desde a sede até seu endereço. Maior
acesso a informação na hora de adquirir o produto, faz com que a empresa atenda
vários tipos de clientes, com seus gostos, mas sem perder a essência da fabricação
do produto.
Atentar sempre para o correto acondicionamento nas embalagens para assim
evitar encomendas danificadas, o que acaba por diminuir a cumplicidade e confiança
do cliente com a empresa.

Armazenagem

Devido ao contrato de entregas rápidas, com um prazo de no máximo 24 horas,

a CERAMICOSA tomou a decisão acertada de alugar armazéns intermediários
vinculados as três sedes da Furniturest. Pois com isso os produtos mais adquiridos,
ou mais solicitados tendo em vista estudos da estratégia da empresa, podem ir
antecipadamente às cidades selecionadas, evitando assim perdas de cumprimento de
prazos, que incorreria em quebra de cláusulas do contrato com os fornecedores.
Página 13
 Com base na utilização de um plano logístico para entrega dos produtos nos
respectivos armazéns, houve a necessidade de verificação em loco da melhor
localização para estes dentro das cidades escolhidas para a expansão do mercado.
Abaixo discriminarei os respectivos locais e rotas mais eficientes para o envio
do produto, desde o armazém principal da empresa, em La Vall d’Uixó – Espanha até
as cidades de Estocolmo – Suécia, Palermo – Itália e Viena – Áustria.

Figura 1 – Localização do armazém principal da CERAMICOSA SA (fonte: Google Maps)

O trajeto armazém principal – Estocolmo é o mais longo e por isso é o mais

preocupante nos termos de planejamento. O transporte utilizado é o multimodal, pois
o produto sairá de La Vall d’Uixó por via rodoviária até o aeroporto de Valencia, que
possui serviços de handling e autohandling, o que corrobora com as operações
logísticas. Seguirá via transporte aéreo para o armazém em Estocolmo – Suécia, que
se encontra nas proximidades do aeroporto internacional da cidade, conforme figura
2. Deste local, o produto é facilmente transportado ao consumidor final deste país,
devido a interação da rede aérea e ferroviária da Suécia.

Página 14
 Figura 2 – Localização do armazém em Estocolmo - Suécia (fonte: Google Maps)

Ainda que, para este transporte utilizemos o meio aéreo que comprovadamente
é o mais oneroso, o fator tempo é mais é primordial devido as restrições do contrato
da empresa.

De um ponto A para um ponto B podemos traçar diversas estratégias para fazer

chegar uma mercadoria. O Transporte multimodal é o que organiza os variados
tipos de transportes de acordo com a necessidade da operação. Uma inteligência
em logística que pode revolucionar a forma como as mercadorias são entregues
no Brasil e no mundo.
Quando a distância é considerável ou o destino está em um ponto de difícil
acesso, podem ser necessários mais de um tipo de veículo para o deslocamento
da carga desde sua origem.
No transporte multimodal tradicional, poderiam ser combinados meios como
navios, aviões, caminhões, trens ou até outros modos de acordo com a
necessidade do local.
Sons (2019). Wilson, Sons. Saiba o que é e as vantagens e desvantagens do
transporte multimodal. Recuperado de https://pt.wilsonsons.com.br/transporte-
multimodal/

O trajeto armazém principal – Palermo será realizado por meio multimodal, pois
o produto sairá de La Vall d’Uixó por via rodoviária até o porto de Castellón, que possui
serviços de cargas logísticas. Seguirá via transporte marítimo até o armazém em

Página 15
Palermo – Itália, que se encontra nas proximidades do porto de cargas da cidade,
conforme figura 3. Deste local, o produto é facilmente transportado ao consumidor
final deste país, devido a interação da rede portuária, aérea e ferroviária da Itália.

Figura 3 – Localização do armazém em Palermo - Itália (fonte: Google Maps)

O transporte marítimo dos produtos serão feitos dentro de contêineres

standard, devido a cerâmica ser resistente à água e o trajeto entre os portos de
Castellón e Palermo não ser tão longo. A pouca distância foi fator preponderante para
escolha deste tipo de transporte, pois possui pouca velocidade, mas baixo custo.

O trajeto armazém principal – Viena será realizado por meio multimodal, pois o
produto sairá de La Vall d’Uixó por via rodoviária até o terminal ferroviário de Valencia-
La Font de Sant Liuis, que possui serviços de cargas logísticas. Seguirá via transporte
ferroviário até o armazém em Viena – Áustria, que se encontra nas proximidades do
terminal ferroviário da cidade (Wien Hbf), conforme figura 4. Deste local, o produto é
facilmente transportado ao consumidor final deste país, devido a interação da rede
ferroviária e aérea da Áustria.

Página 16
 Figura 4 – Localização do armazém em Viena - Áustria (fonte: Google Maps)

O transporte ferroviário é a melhor opção para este trecho, devido a Rede

Transeuropeia de Transportes (RTE-T), que interliga a Europa através de malha
ferroviária. O produto sairá de Valencia, no corredor mediterrâneo até Viena, no
corredor báltico-adriático, conforme figura 5.

Com esta interação ferroviária, reduziu os custos e aumentou a velocidade e

distância que um produto pode percorrer dentro da União Europeia.

Página 17
Figura 5 – RTE-T (fonte: l’ antenne - https://www.lantenne.com/Corridors-de-transport-europeens-un-
enjeu-majeur-pour-les-territoires_a37445.html)

Just in Time (JIT)

Segundo Slack, Chambers e Johnston (2002, p. 482): Just in time significa

produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários, não
antes para que não formem estoque, e não depois para que seus clientes não
tenham que esperar.

Página 18
 Corrêa e Gianesi (1993) esclarecem que Just in time é mais do que uma técnica
ou conjunto de técnicas de administração da produção, é uma filosofia gerencial, na
qual inclui aspectos de administração de materiais, arranjo físico, projeto de produto,
gestão de recursos humanos, organização do trabalho e gestão da qualidade.
Percebe-se com isso que no sistema Just in time, quando há uma eventual
paralisação de um setor, todos os demais setores se envolvem para que a solução
seja alcançada o mais rápido possível, isso amplia consideravelmente as chances de
que o problema seja resolvido sem prejudicar a produção. Dessa forma todos os
problemas que não são percebidos no sistema tradicional tornam-se visível no sistema
Just in time (SLACK, 2002).
Como vantagem do sistema JIT está concentrada na agilidade do processo e
na redução de custos de estoques, o que implica positivamente no impacto de toda a
cadeia produtiva, se tornando um dos pilares da logística da empresa.
A busca de fornecedores permanentes como a Furniturest é uns dos pilares
deste sistema, pois na redução de tempos de espera e trânsito dos produtos, evitando
assim um acúmulo de material nos estoques. Fato que reduz consideravelmente os
custos de armazenagens.
O sistema Just in Time é uma valorosa maneira de interligar a logística da
empresa, visando mais eficiência na entrega dos produtos e aumentando, desde que
a estratégia da empresa esteja junta, os faturamentos.

Incoterms

Incoterms ou no português Termos Internacionais de Comércio, consistem em

normas padronizadas que regulam aspectos do comércio internacional.
Basicamente, são normas que determinam quem paga o frete da mercadoria,
o local de entrega, quem deve fazer o seguro, entre outras coisas.

Tendo em vista que a logística muda conforme os Incoterms, a CERAMICOSA

SA deve estar atenta à maneira que deseja fornecer os seus produtos.
Na situação que considere mais apropriado que o nosso cliente seja liberado de
toda a gestão e responsabilidade sobre o produto, as Incoterms Grupo D são as mais
recomendadas. Lembrando que este grupo coloca o vendedor como responsável por
Página 19
todo desenrolar logístico, pois é a CERAMICOSA SA que designa e paga o transporte,
assumindo os riscos deste, juntamente com os documentos aduaneiros.
O DDP (Delivered Duty Paid) é o Incoterms que representa a máxima obrigação
da nossa empresa, pois inclui a importação e os trâmites desta.
Implementando um serviço para que a parceira Furniturest recolha o produto
em nosso armazém principal, em La Vall d’Uixó, mas com isso, receba um desconto
de 10% no preço de venda (PVP), o Incoterms Grupo E são os mais recomendados
Neste grupo, o Incoterms a ser utilizado é o EXW (Ex Works) que possui como
único requisito, deixar a mercadoria corretamente embalada no armazém principal na
data indicada. Lembro que neste grupo, a Furniturest ficaria obrigada a escolher a
forma do transporte, suportando os seus custos, juntamente com reclamações e
outros encargos logísticos.
Este Incoterms é recomendado pois a empresa compradora demonstrou possuir
uma gestão logística mais avançada, possuindo inclusive armazéns nas cidades em
que se quer vender. Deve-se levar em conta que as citadas a que os produtos serão
levados encontram-se em países distintos do armazém principal, fato não muito usual
no Incoterms Grupo E.

Sistema de planejamento da rota

O planejamento de rotas proporciona uma maior organização do calendário de

entregas, o que torna possível um planejamento melhor sobre todas as etapas que
envolvem o processo de distribuição. Dessa forma, a CERAMICOSA verifica e decide
as melhores alternativas de entrega.

Os terminais portáteis são uma solução de última geração, pois permite integrar
as tecnologías de captura e acesso à informação.
Esse sistema utiliza códigos de barra ou QR code para registrar cada
mercadoria, permitindo o rastreamento por parte do cliente sobre o produto comprado,
além de ser utilizado pela nossa empresa para analizar o desempenho do transporte
escolhido, problemas com o tempo de entrega e a ocorrência de imprevistos durante
o trajeto.

Página 20
 Com o acesso à informação, a empresa pode utilizar indicadores de
desempenho, permitindo mensurar os resultados de cada ação, tornando possível
definir o que está ou não dando certo e, a partir dessas informações, establecer
mudanças ou correções junto a estratégia da CERAMICOSA SA.
Esses terminais permitem um nivel elevado de qualidade dos serviços bem
como uma satisfação maior dos clientes, tornando o proceso operacional logístico
mais eficiente.
O planejamento de rotas melhora o nível das entregas, que se tornam mais
ágeis, rápidas e certeiras. Para isso, é necessário alinhar uma série de estratégias.
Um planejamento de rotas eficiente e otimizado contribui muito para a empresa,
reduzindo custos, conquistando clientes e aumentando lucros.

Página 21
 Capítulo 3
Resultados e conclusão

Portanto, pode-se concluir que o processo logístico da CERAMICOSA SA é de

fundamental importância no crescimento da empresa junto ao mercado internacional.
Utilização de formas mais eficientes para entrega das suas mercadorias aos
novos clientes nas cidades de Estocolmo – Suécia, Palermo – Itália e Viena – Áustria
farão com que a empresa entre em uma nova era, com ascensão no mercado europeu
ocidental, aumentando seu faturamento e difundindo seus produtos a base de
cerâmica.

Página 22
 Referências

Goulart, Leandro Jekimim (2018). PromTec. Como fazer um inventário de estoque.

URL http://www.promtec.com.br/como-fazer-um-inventario-de-estoque/

Sons, Wilson (2019). Wilson, Sons. Saiba o que é e as vantagens e desvantagens do

transporte multimodal. URL https://pt.wilsonsons.com.br/transporte-multimodal/

SLACK, Nigel; Chambers, Stuart; Johnston, Robert. Administração da produção. 2ª

ed. São Paulo: Atlas, 2002.

CORREA, Henrique L.; GIANESI, Irineu G. N. Just in time, MRP II e OPT: um enfoque
estratégico, 2ª ed. São Paulo: Atlas, 1993.

Página 23