Trabalho Final

Curso: Project Management

Área: Gestão
Bloco: Estratégia Empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.pt

Dados do Aluno

Nome completo: Maria da Luz Calvo Ovelheiro de Sousa

Documento de identidade: 11415136
Endereço: Rua Monte Cativo, 69 – 1º Dto.
Cidade: Porto País: Portugal
Telefone: 914833751
E-mail: maria.luz.sousa@gmail.com

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 Trabalho Final

A seguir você encontrará o trabalho final que deve ser realizado corretamente para a
obtenção do certificado do curso.

Lembre-se que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que
ocorra ao longo do desenvolvimento do seu trabalho. Porém, salientamos que não são
realizadas correções parciais, somente se admite a versão finalizada. O envio será
realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a continuação do
enunciado.

A apresentação deverá cumprir com alguns requisitos:

• Letra Arial 12.

• Margens de 2,5.
• Espaçamento de 1,5.
• Dados do aluno.
• Endereço especificado na capa.
• Todos os campos da capa deverão estar preenchidos.
• É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente.
• O trabalho não poderá superar 18 páginas, sem contar com capa, bibliografia e
anexos.
• Todas as fontes, impressas ou de material online, deverão ser anexadas ao
trabalho seguindo a normativa APA.

Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre

trabalhos de diferentes alunos, exemplos e/ou extrações da internet ou outros
documentos, implicará a devolução imediata do trabalho e a não obtenção da
qualificação em caso de reiteração. Todas as fontes utilizadas para realizar os casos
práticos devem ser citadas.

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Lembre-se que você pode enviar o seu trabalho 2 vezes e, caso não supere com êxito
essas tentativas, deverá pagar o valor correspondente aos créditos da matéria para uma
nova avaliação.

Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, por
exemplo) ou em pdf. Caso queira entregar em outro formato, deve-se consultar o tutor
e se necessário, entregar o software adequado para a leitura correta.

O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato:

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf

Exemplo:
Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina_11052018.pdf

Critérios de Avaliação

O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:

• Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso

serão avaliados mediante uma análise dos dados teóricos apresentado pelo(a)
aluno(a).
• Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do enunciado
e o seu desenvolvimento coerente e analítico.
• Resultado final (25%): Será avaliado se o desenvolvimento aporta uma solução
correta para a abordagem proposta e se o formato e apresentação estão dentro dos
parâmetros estabelecidos.
• Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares na apresentação e conclusão que somem valor ao que foi pedido:
bibliografia complementar, gráficos, estudos independentes realizados, fontes
acadêmicas externas, etc.

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 ENUNCIADO

BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) é uma empresa que vende bolsas e

acessórios para homens e mulheres de gama média-alta. Com apenas 1 ano de idade,
este projeto foi criado por duas amigas, Meritxell e Nuria, apaixonadas pela moda e com
plena orientação para a satisfação de seus clientes através dos seus produtos.

Duas mulheres empreendedoras com uma ideia em comum: criar acessórios pensando
no conforto e com inovadores desenhos. Por esta razão, os seus produtos procuram
diferenciação através da originalidade, uma vez que os seus estampados são visíveis
tanto por dentro como por fora, criando um produto diferente.

Bachi Barcelona se caracteriza pela venda on-line, através de uma web que tenta ser
intuitiva, de fácil navegação e que, naturalmente, visibiliza de forma atraente suas
bolsas e acessórios. A empresa também possui os seguintes serviços:

- Catálogo completo de seus acessórios para venda online.

- Sistema de filtragem por categoria e preço para personalizar a pesquisa.
- Ofertas e descontos temporários em alguns produtos.
- Método de pagamento aceito: Paypal.
- Formulário para que os clientes potenciais possam solicitar informações.
- Serviço de transporte 24-48 horas. Custo: 5€ (e outra parte assumida por Bachi
Barcelona). No entanto, realizam várias promoções que oferecem entregas
totalmente gratuitas.
- Envios nacionais e internacionais (União Europeia), embora ainda não saibam
bem como penetrar nos mercados internacionais.
- Blog "Stories by Bachi", onde relatam novidades e notícias relacionadas.
- Serviço de Newsletter (mediante assinatura com presente de boas-vindas).
- Acesso às suas páginas em RRSS: Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest.

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Outras informações de interesse:
- O capital humano é composto apenas por Meritxell e Nuria. Ambas têm um vasto
conhecimento do setor da moda e novas tendências. Além disso, são licenciadas
em direito, portanto, possuem um grande conhecimento em questões jurídicas.
- Alta participação, entusiasmo, desejo de crescer e atender às necessidades dos
clientes no setor de moda e acessórios.
- Possuem consultores externos em diferentes áreas, tais como marketing,
Community Manager, Posicionamento Web, contabilidade, fotografia,
programação Web ou modelagem.
- Consciência clara da importância da presença de Bachi Barcelona em redes
sociais para obter um bom posicionamento no mercado.
- Poder reduzido de negociação do preço do serviço de transporte até à obtenção
de uma série de remessas específicas mais elevadas.
- Estreita relação com os seus fornecedores. Atualmente trabalham com 20
fornecedores por causa dos diversos detalhes que os seus acessórios possuem.
Os provedores são locais e Eco Friendly, contribuindo assim para a
sustentabilidade e desenvolvimento do comércio local, embora isso possa ser
traduzido em preços menos competitivos entre aqueles que trabalham com
fornecedores de países de diferentes posturas em direitos trabalhistas.
- Todos os seus desenhos são próprios e feitos à mão em Barcelona.
- A política de estoque é muito clara: Não trabalham sob petição de clientes.
Preferem ter superávit para todos seus produtos estrelas e clássicos. Trabalharão
somente na demanda para projetos caros ou para Limited-Editions.
- A nível financeiro, trabalham com uma Conta de Expansão Empresarial para PME
com condições vantajosas em termos de comissões e de obrigações bancárias,
mas não têm financiamento.
- Baseiam-se frequentemente na sua estratégia de participação em feiras e
eventos para levar seu produto e sua marca a mais público, em pontos
estratégicos como Barcelona e diferentes cidades italianas vanguardistas na
moda mais atual.

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Atualmente BACHI Barcelona enfrenta dura concorrência, sendo principais:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell e Nuria têm alguns objetivos prioritários relacionados com a obtenção da

presença nas Redes Sociais e em aumentar suas vantagens competitivas em relação aos
seus principais concorrentes. Elas consideram importante aumentar o número de
assinantes na Web, para obter mais seguidores e ampliar a visibilidade, tentar novas
formas de comunicação on-line (get posting, publicação de banners, colaboração com
bloggers e outras empresas amigas nacionais e internacionais) e aumentar a conversão
de vendas das promoções realizadas.

Embora tudo isso seja muito claro, nunca pararam para desenvolver um plano
estratégico para ajudá-las a alcançar os principais objetivos de Bachi Barcelona. Por esta
razão, elas contatam com você para ajudá-las nessa tarefa.

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 PEDE-SE

1. Criar a missão, visão e valores de Bachi Barcelona.

A Missão da Bachi Barcelona.

A Bachi Marcelona é uma empresa que vende bolsas e acessórios tanto para
homens como para mulheres e a sua gama é a média-alta. A ideia básica da
Bachio é criar produtos confortáveis e que tenham desenhos inovadores. A
novidade é que os estampados são visíveis tanto por dentro como por fora.
Estamos perante um produto bastante original. Os desenhos são originais e
feitos à mão na Cidade de Barcelona.

A Visão da empresa.
A visão da Bachi centra-se em alguns aspetos importantes, um deles é que
a Bachi quer levar os seus originais produtos a mais público e para isso
participam assiduamente em feiras e eventos estratégicos em Barcelona e
também e algumas cidades Italianas, que são atualmente símbolos da moda
(exemplo: Milão).
Outro aspeto bem latente na Bachi é saber da importância da sua presença
na web e para isso querem aumentar essa mesma presença, nomeadamente
nas redes socias, ficando deste modo com mais visibilidade, logo mais
possibilidade de aumentar o seu público.

Os Valores é de alguma forma a maneira como a Bachi pretende ser

reconhecida e que nos leva então à sua missão.
Eles querem ser reconhecidos pela:
Originalidade dos produtos, ao fazer estampados por dentro e o mesmo
estampado por fora estão a criar um produto inovador.
Cliente satisfeito é um valor agregado pois a ideia de base da Bachi e criar
acessórios a pensar no conforto e com desenhos inovadores.

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 Sustentabilidade, a Bachi preocupa-se com a sustentabilidade já que os
provedores são locais e Eco Friendly, além de se preocuparem com o
comércio local.
Outro valor agregado é que todos os produtos são feitos à mão, de forma
artesanal em Barcelona.

2. Com as informações fornecidas, se pede a realização de uma análise

interna a partir da avaliação da web e de qualquer elemento interno
mencionado no enunciado ou sobre o qual podemos inferir.
• Descreva e aprofunde as vantagens e desvantagens competitivas da
organização em relação aos concorrentes.
Vantagens Competitivas
Vantagens competitivas da Bachi Barcelona:
Originalidade dos seus produtos, quando nos referimos à questão dos
estampados, onde estamos perante um produto inovador e diferente.
Forte presença web, a Bachi tem um site (https://www.bachibarcelona.com/) de
fácil navegação, com componente de vendas e com fotos dos seus produtos.
Mão-de-obra com custo mais reduzido, pois o capital humano é composto por
duas amigas fundadoras da empresa.
Conhecimentos práticos das fundadoras, ambas têm conhecimentos no setor
da moda e novas tendências e ambas têm conhecimentos de base jurídica. Já
que são advogadas.
Forte aposta na sustentabilidade, conceito tão importante nos dias de hoje a
nível empresarial, isto porque os provedores são locais e Eco Friendly.
Aposta em várias promoções, com entregas totalmente gratuitas.

Desvantagens Competitivas
Presença única e exclusivamente online, o que faz com que o cliente tenha
dificuldade de ter um contacto directo com o produto e muitas vezes desconfia,
preferindo muitas vezes uma loja física. Neste campo podemos comparar com a
sua concorrente Zubi, que no seu site e na parte dos Pontos de venda deparamo-
nos com muitas lojas, o que mostra várias opções ao cliente para ir à loja
comprar.

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Preço dos produtos alto, como são feitos artesanalmente isso vai influenciar
no preço, o que depois se vai refletir na competitividade da Empresa.
Problemas caso se verifique crescimento de encomendas, já que sendo o
produto feito artesanalmente vai implicar aumento de mão-de-obra para fazer
face a essas encomendas. Mais custos logo produto final mais caro. Este fator
impede o crescimento da empresa.

• Identifique os recursos tangíveis (físicos e financeiros), os recursos

intangíveis e as capacidades existentes.
Recursos tangíveis Físicos - são os mais fáceis de serem identificados, pois
podem ser vistos e tocados.
Exemplos:
- Matéria-prima
- Local onde é feito o produto
- Equipamentos para fazer o produto

Recursos tangíveis Financeiros

- Capital investido
- Capital recebido através do paypal

Recursos intangíveis - Bens intangíveis são as propriedades imateriais de uma

empresa, que não existem fisicamente.
Recursos intangíveis Não Humanos
Blog “Stories by Bachi” - https://www.bachibarcelona.com/blog/
Redes Sociais:
Facebook (https://www.facebook.com/bachibarcelonashop/)
Twitter (https://twitter.com/bachi_barcelona)
Pinterest (https://www.pinterest.pt/bachibarcelona/)
Instagram (https://www.instagram.com/bachibarcelona/)
Newsletter (mediante assinatura)
Originalidade dos produtos
Conhecimentos Jurídicos
Recursos intangíveis Humanos

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Consultores
Fornecedores
Clientes
Sociedade entre as duas proprietárias

Capacidades existentes.

Capacidade de Originalidade
Capacidade de conhecimentos jurídicos
Capacidade de conhecimentos de Moda e novas tendências
Capacidade de promover a sustentabilidade
Capacidade de Produção artesanal

• Elabore uma análise VRIO dos recursos de Bachi Barcelona.

Análise VRIO
Valor Raridade Inimitabilidade Organização
Recursos
Financeiros Não Não Não Sim
Recursos Físicos Sim Não Não Sim
Recursos
Individuais Não Não Não Sim
Recursos de
Organização Sim Sim Não Sim

• Conclua o exercício com uma pequena matriz com as Fortalezas e

Debilidades resultantes.
Análise SWOT
Análise Interna
Debilidades Fortalezas
Não há loja Física Originalidade
Margem para negociar inexistente Conhecimentos jurídicos
Conhecimentos de moda e novas
Não há financiamento de bancos
tendências
Produto Artesanal - Mais tempo para Sem funcionários (só as fundadoras da
confecionar empresa)
Motivação das fundadoras

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3. Realize uma análise externa (macroambiente microambiente) da situação
atual.
• Análise PEST
i. 4 elementos da estrutura econômica.
1. Desemprego em Espanha, nomeadamente na zona de Barcelona
2. Valor do Euro
3. Economia Local
4. Inflação
ii. 2 elementos da estrutura tecnológica.
1. Novas tecnologias concorrentes
2. Nova Legislação tecnológica
iii. 2 elementos da estrutura política.
1. Mudança de Governo
2. Corrupção
iv. 2 elementos da estrutura social.
1. Tendências na Moda
2. Opinião dos clientes acerca dos produtos

• Análise das 5 forças de Porter

i. Poder de negociação dos fornecedores.
Os fornecedores são locais e Eco Friendly, traduzindo-se em preços
pouco competitivos em relação a outras empresas que têm fornecedores
externos. Sendo locais o poder de negociação é menor.
ii. Poder de barganha do consumidor.
Os consumidores têm o poder de influenciar o mercado, através da
procura por produtos de preços mais competitivos.
O consumidor destes produtos de gama média/alta (produtos Bachi), têm
um maior poder de negociação, pois na concorrência há produtos
idênticos, mas mais baratos.
iii. Ameaça de incorporação de produtos substitutos.
Embora mais caros, os produtos Bachi Barcelona são acessórios
originais, sendo um ponto forte para evitar produtos concorrentes e que
possam substituir estes produtos desta empresa.

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 iv. Ameaça de entrada de novos concorrentes.
A entrada de novos concorrentes no mesmo mercado é uma ameaça que
poderá acontecer a Bachi. Embora a maioria das empresas optam por
lojas físicas, o mercado online cresce cada vez mais, nomeadamente nos
dias de hoje, durante e provavelmente após a pandemia de COVID-19.
v. Rivalidade entre concorrentes.
Bachi Barcelona tem fortes concorrentes no mercado, basta abrir os sites
das suas mais diretas concorrentes, Zubi e Afortunados, que estão muito
bem implementados no mercado. Aliás Zubi e Afortunados comercializa
outros produtos, tais como roupa, aumentando assim o seu mercado.

• Conclua o exercício com uma pequena matriz que reflita as oportunidades e

ameaças resultantes.
Análise Externa
Oportunidades Ameaças
Participação em feiras Aparecimento de produtos similares
Os concorrentes têm lojas físicas (mais
Participação em eventos clientes)
Forte presença online (em redes sociais) Preço da matéria-prima
Pouco poder de negociação com os
Internacionalizar a marca fornecedores

4. De acordo com as Debilidades, Fortalezas (análise interna),

Oportunidades e Ameaças (análise externa) proponha o seguinte:
• Estratégia Defensiva.
Com o objetivo de diminuir as consequências das ameaças e das debilidades,
a Bachi deverá aumentar a produção dos seus produtos, delinear um plano
para conseguir negociar com os fornecedores preço das matérias-primas
mais baixos. A Bachi deverá fazer promoções também para fidelizar clientes.
• Estratégia Ofensiva.
Esta estratégia é de ataque e que conta com os pontos mais fortes da
empresa.
A Bachi deverá definitivamente abrir lojas físicas, deverá também dar o
grande passo de se expandir a nível internacional, deverá tal como as suas

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 mais diretas concorrentes (Zubi e Afortunados) lançar-se em novos produtos
nomeadamente roupa e até sapatos.
• Estratégia de Sobrevivência.
Esta estratégia é quando se esgotam as alternativas existentes, combinam
os pontos fracos da empresa com as ameaças do mercado.
A Bachi deverá analisar quais os produtos que vendem mais e produzir esses
produtos e deixar de produzir os que nãos e vendem. Deverá aumentar a
presença nas redes sociais, quer através de mais publicações, quer através
de promoções.
• Estratégia de Reorientação.
Esta Estratégia vai buscar os pontos fracos e debilidades da empresa e junta-
os com as oportunidades.
Assim, a Bachi deverá aumentar as vendas online em outros canais sem ser
o site, nomeadamente adicionar a loja online à Página do Facebook, deverá
reorientar a sua estratégia para a parte física, abrindo lojas de rua. Também
deverá criar produtos com preços mais acessíveis para conseguir ir ter com
outro tipo d clientes.

5. Faça um BSC em forma de matriz.

BSC

6. Com suporte da contribuição de Michael Porter, você deve propor e

justificar o seguinte (uma de cada):
• Estratégia de Liderança de Custos.

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Esta estratégia consiste em atingir a liderança total em um setor, através de uma
série de políticas orientadas para atingir este objetivo (Porter).
Uma estratégia aqui seria baixar o custo da matéria-prima, o que se consegue
negociando com os fornecedores. Por exemplo se a empresa aumentar a
produção e comprar mais produtos, talvez aqui se conseguisse uma boa taxa de
negociação.
• Estratégia de Diferenciação.
A estratégia de diferenciação consiste em encontrar produtos inovadores, algo
único.
Como os produtos Bachi já são originais, aqui poderíamos incrementar a
embalagem desses produtos, tornando-a também ela inovadora, de modo a que
os clientes sentissem que aquilo era mesmo diferente e único.
• Estratégia de Foco.
Estratégia que direciona os esforços das suas ações para um público-alvo bem
específico. Aqui o cliente é da gama média/alta. A Bachi deve junto desta gama
de clientes saber aquilo que eles querem, as tendências deste tipo de cliente.
Assim conhecendo estes gostos desta gama de cliente, a Bachi poderá centrar-
se e aumentar a produção e venda dos produtos que estes clientes mais querem
e que se traduz num aumento de vendas.

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 Referências Bibliográficas

Martín, M.L& Reyes, R. Balanced Scorecard. Una herramienta de gestión al

servicio de las empresas. Cátedra. Madrid Excelente. Universidad Rey Juan
Carlos.

Donnely, Gibson e Ivancecevich, (2000), Administração: Princípios de Gestão

Empresarial, McGraw Hill, 10ª ed.

Webs

SBCOACHING. Missão, Visão e Valores: O Que São e Como Definí-los.

<https://www.sbcoaching.com.br/blog/missao-visao-valores/>

We Do Logos | Blog. Exemplos de vantagens competitivas de uma empresa.

<https://blog.wedologos.com.br/empreendedorismo/expandir-
negocio/exemplos-de-vantagens-competitivas/>

IBC. Quais são os recursos de uma empresa?.

<https://www.ibccoaching.com.br/portal/quais-sao-os-recursos-de-uma-
empresa/>

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