Trabalho Final

Curso: MBA & Mestrado em Marketing Digital e ECommerce

Área: Management
Bloco: Estratégia Empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.pt

Dados do Aluno

Nome completo: Bárbara Sofia Lemos Cardoso

Documento de identidade: 14314449
Endereço: Rampa dos Lameirões 158, 4510-301
Cidade: Gondomar País: Portugal
Telefone: +351 911 956 861
E-mail: bc.bslc@gmail.com

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 ENUNCIADO

BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) é uma empresa que vende

bolsas e acessórios para homens e mulheres de gama média-alta. Com apenas
1 ano de idade, este projeto foi criado por duas amigas, Meritxell e Nuria,
apaixonadas pela moda e com plena orientação para a satisfação de seus
clientes através dos seus produtos.

Duas mulheres empreendedoras com uma ideia em comum: criar acessórios

pensando no conforto e com inovadores desenhos. Por esta razão, os seus
produtos procuram diferenciação através da originalidade, uma vez que os seus
estampados são visíveis tanto por dentro como por fora, criando um produto
diferente.

Bachi Barcelona se caracteriza pela venda online, através de uma web que tenta
ser intuitiva, de fácil navegação e que, naturalmente, visibiliza de forma atraente
suas bolsas e acessórios. A empresa também possui os seguintes serviços:

Catálogo completo de seus acessórios para venda online.

Sistema de filtragem por categoria e preço para personalizar a pesquisa.
Ofertas e descontos temporários em alguns produtos.
Método de pagamento aceito: Paypal.
Formulário para que os clientes potenciais possam solicitar informações.
Serviço de transporte 24-48 horas. Custo: 5€ (e outra parte assumida por Bachi
Barcelona). No entanto, realizam várias promoções que oferecem entregas
totalmente gratuitas.
Envios nacionais e internacionais (União Europeia), embora ainda não saibam
bem como penetrar nos mercados internacionais.
Blog "Stories by Bachi", onde relatam novidades e notícias relacionadas.
Serviço de Newsletter (mediante assinatura com presente de boas-vindas).
Acesso às suas páginas em RRSS: Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest.

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Outras informações de interesse:
O capital humano é composto apenas por Meritxell e Nuria. Ambas têm um vasto
conhecimento do setor da moda e novas tendências. Além disso, são licenciadas
em direito, portanto, possuem um grande conhecimento em questões jurídicas.
Alta participação, entusiasmo, desejo de crescer e atender às necessidades dos
clientes no setor de moda e acessórios.
Possuem consultores externos em diferentes áreas, tais como marketing,
Community Manager, Posicionamento Web, contabilidade, fotografia,
programação Web ou modelagem.
Consciência clara da importância da presença de Bachi Barcelona em redes
sociais para obter um bom posicionamento no mercado.
Poder reduzido de negociação do preço do serviço de transporte até à obtenção
de uma série de remessas específicas mais elevadas.
Estreita relação com os seus fornecedores. Atualmente trabalham com 20
fornecedores por causa dos diversos detalhes que os seus acessórios possuem.
Os provedores são locais e Eco Friendly, contribuindo assim para a
sustentabilidade e desenvolvimento do comércio local, embora isso possa ser
traduzido em preços menos competitivos entre aqueles que trabalham com
fornecedores de países de diferentes posturas em direitos trabalhistas.
Todos os seus desenhos são próprios e feitos à mão em Barcelona.
A política de estoque é muito clara: Não trabalham sob petição de clientes.
Preferem ter superávit para todos seus produtos estrelas e clássicos.
Trabalharão somente na demanda para projetos caros ou para Limited-Editions.
A nível financeiro, trabalham com uma Conta de Expansão Empresarial para
PME com condições vantajosas em termos de comissões e de obrigações
bancárias, mas não têm financiamento.
Baseiam-se frequentemente na sua estratégia de participação em feiras e
eventos para levar seu produto e sua marca a mais público, em pontos
estratégicos como Barcelona e diferentes cidades italianas vanguardistas na
moda mais atual.

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Atualmente BACHI Barcelona enfrenta dura concorrência, sendo principais:
Zubi (http://zubidesign.com/es/)
Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell e Nuria têm alguns objetivos prioritários relacionados com a obtenção

da presença nas Redes Sociais e em aumentar suas vantagens competitivas em
relação aos seus principais concorrentes. Elas consideram importante aumentar
o número de assinantes na Web, para obter mais seguidores e ampliar a
visibilidade, tentar novas formas de comunicação on-line (get posting, publicação
de banners, colaboração com bloggers e outras empresas amigas nacionais e
internacionais) e aumentar a conversão de vendas das promoções realizadas.

Embora tudo isso seja muito claro, nunca pararam para desenvolver um plano
estratégico para ajudá-las a alcançar os principais objetivos de Bachi Barcelona.
Por esta razão, elas contatam com você para ajudá-las nessa tarefa.

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INTRODUÇÃO .................................................................................................... 6

1. MISSÃO, VISÃO E VALORES DE BACHI BARCELONA .......................... 7

2 ANÁLISE INTERNA. .................................................................................... 7

2.1 VANTAGENS COMPETITIVAS ................................................................ 7

2.2 DESVANTAGENS COMPETITIVAS ........................................................ 9

2.3 RECURSOS E CAPACIDADES ............................................................... 9

2.3.1 RECURSOS TANGÍVEIS .......................................................................... 9

2.3.2 RECURSOS INTANGÍVEIS .................................................................... 10

2.4 CAPACIDADES ...................................................................................... 11

2.5 ANÁLISE VRIO. ...................................................................................... 12

2.6 FORTALEZAS E DEBILIDADES RESULTANTES. ............................... 13

3 ANÁLISE EXTERNA. ................................................................................. 14

3.1 ANÁLISE PEST ...................................................................................... 14

3.2 5 FORÇAS DE PORTER ........................................................................ 17

3.3 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS RESULTANTES. .............................. 18

4 ESTRATEGIAS SWOT ............................................................................ 19

5 BALANCED SCORECARD ....................................................................... 21

6 CONTRIBUIÇÃO DE MICHAEL PORTER ................................................ 22

7 BIBLIOGRAFIA .......................................................................................... 25

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 Introdução

O presente trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um plano

estratégico para a BACHI Barcelona, um projeto de duas amigas Meritxell e
Nuria, que criam um negócio à volta de uma paixão comum: a moda.

A BACHI Barcelona é uma loja de bolsas e acessórios, maioritariamente

femininos, que funciona apenas online e de forma esporádica em pequenos
mercados pela localidade, a marca tem como target a classe média-alta. Todos
os artigos são produzidos por fornecedores locais, todos os padrões são
realizados à mão e todos os materiais são amigos do ambiente eco-friendly.
Cada peça é única o que faz da BACHI exclusiva e autêntica.

Podemos encontrar a loja online em: www.bachibarcelona.com, aqui temos

todas as informações sobre a marca, temos o catálogo completo dos produtos
disponíveis, os métodos de pagamento e a ligação às suas redes sociais.

A BACHI Barcelona elege com suas concorrentes diretas as marcas Zubi

(http://zubidesign.com/es/), e Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/).

Os objetivos das fundadoras da BACHI Barcelona são aumentar a visibilidade

da sua marca, começando pelo aumento das comunicações e dos seguidores
nas redes sociais, avançando para o aumento de subscritores da sua newsletter
a partir do website, obtendo cada vez mais assinantes e seguidores do seu
trabalho, pretendem tentar novas formas de comunicação online tais como, get
posting, publicação de banners, colaboração com bloggers e outras empresas
amigas nacionais e internacionais, atingindo o objetivo principal de todas as lojas
aumentar as conversões em vendas.

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 1. Missão, visão e valores de Bachi Barcelona

Missão: A missão da Bachi Barcelona é partilhar um aconchego, partilhar

conforto, partilhar força e confiança! Queremos que se sinta especial, confiante,
e acima de tudo confortável ao usar as nossas peças. Procuramos conquistá-lo
com responsabilidade, promovendo uma melhor qualidade de vida, elevando a
sua autoestima e felicidade. Com a Bachi Barcelona irá sentir-se único, pois as
nossas coleções são exclusivas. Focados em levar até si uma marca sustentável
e inovadora, que supere, diariamente, as suas expectativas.

Visão: Queremos ser uma empresa de referência no setor. Ser líderes de

mercado de Espanha com foco no mercado internacional. Destacamo-nos pela
qualidade, inovação e unicidade! Cada uma das nossas peças contém desenhos
criados à mão pelas nossas fundadoras, Meritxell e Nuria.

Valores: Cada peça é exclusiva e cada cliente é único.

Os valores da Bachi Barcelona são a base onde sustentamos a nossa atividade
e o nosso comportamento; apostamos na qualidade, na exclusividade e melhoria
contínua; preservamos o compromisso, e valorizamos o envolvimento e partilha
de experiências dos nossos clientes e colaboradores nos canais digitais.

2 Faça a Análise interna a partir da avaliação da web e de qualquer

elemento interno mencionado no enunciado ou sobre o qual podemos
inferir. Descreva e aprofunde as vantagens e desvantagens
competitivas da organização em relação aos concorrentes.

2.1 - Vantagens competitivas da Bachi Barcelona em relação à

concorrência:
• Fotos originais, captadas pelas fundadoras, cada foto conta uma história
e tem um significado acrescido;
• As fundadoras estão envolvidas em todos os processos da empresa;

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• Artigos fabricados de forma artesanal, garantindo a unicidade de cada
peça;
• Relação próxima com os seus fornecedores;
• Trabalham com artesão e costureiras locais e todos os materiais utilizados
são eco-friendly, contribuindo para a sustentabilidade;
• Participação em feiras, eventos e mercados espalhados pela região
espanhola e italiana;
• Pop-up 10% de desconto ao subscrever a newsletter, captando a atenção
de novos e potenciais clientes. Na empresa Afortunadas também temos
acesso ao pop-up de desconto de 10%, na empresa Zubi não existe este
call to action embora o desconto esteja no final da home page;
• Certificado de autenticidade 100% original. Produto exclusivo e genuíno
da Bachi Barcelona;
• Website de navegação intuitiva;
• Sem gastos em garantir stock das peças;
• Sem despesas com colaboradores, visto que são as fundadoras que
tratam de todos os processos como gestão de encomendas, pagamento
e envios;
• A inexistência de loja física garante a poupança em rendas e outros
gastos inerentes ao espaço;
• Blog "Stories by Bachi", onde relatam novidades e notícias relacionadas
com intenção de divulgação e notoriedade da marca;
• Serviço de Newsletter (subscrição com presente de boas-vindas).
• Acesso às suas páginas em RRSS: Facebook, Twitter, Instagram e
Pinterest.
• Com a mais-valia das criadoras serem licenciadas em direito, têm mais
conhecimento em questões jurídicas, algo que garante uma entrada mais
rápida no mercado internacional;

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 2.2 Desvantagens competitivas da Bachi Barcelona em relação à
concorrência:
• Métodos de pagamento da Bachi Barcelona são atualmente 3, paypal,
visa e master card, enquanto a Zubi sai vencedora com 9 métodos de
pagamentos diferentes;
• Não possui loja física, desta forma é encontrada por novos clientes e fãs
organicamente num número bastante reduzido;
• Moda masculina inexistente, apenas existe um produto em catálogo para
homem;
• Poder negociação do preço dos portes de envio, o cliente pagar 5€ de
portes poderá ser uma desvantagem para compras de menor valor;
• Catálogo mais direcionado para bolsas com poucos acessórios, enquanto
as concorrentes acima possuem um catálogo com uma gama mais ampla;
• Website disponível apenas no idioma espanhol.
• A ZUBI oferece através de um terceiro pagamento em prestações (3
meses) sem juros, o que é atrativo pelos preços dos produtos oferecidos.
• Poder reduzido de negociação do preço do serviço de transporte até à
obtenção de uma série de remessas específicas mais elevadas.
• Para a BACHI Barcelona, portes grátis são apenas em promoções,
embora estas promoções sejam regulares. A ZUBI oferece portes grátis
aos seus compradores ao comprar acima de €100, a concorrente
Afortunadas, oferece portes grátis para as Ilhas Canárias para compras
acima de 40€.

2.3 Recursos e Capacidades da BACHI Barcelona

2.3.1 Recursos Tangíveis
Físicos: A não existência de uma loja física traduz, estes recursos no
stock, têm um superávit dos produtos considerados estrelas e clássicos.
Trabalham sob encomenda, ou para projetos caros e edições limitadas. Como
recursos físicos consideramos também as matérias-primas utilizadas para a
criação dos produtos, tais como peles, pinturas, fechos, molas, velcros, entre
outros.

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Também consideramos os layouts/Templates dos seus desenhos próprios feitos
à mão, os softwares utilizados, e o hardware utilizado como impressora,
computadores e outros materiais e o espaço que utilizam para as suas criações.

Financeiros: A nível financeiro, trabalham com uma Conta de Expansão

Empresarial para PME com condições vantajosas em termos de comissões e de
obrigações bancárias, mas não têm financiamento, podemos concluir que a
Bachi Barcelona não tem dívidas, é uma empresa financeiramente saudável;
Os seus ganhos são medidos através das vendas bem-sucedidas.

2.3.2 Recursos Intangíveis

Humanos:
• As fundadoras da marca, responsáveis por grande parte administrativa e
jurídica da empresa;
• Os fornecedores de materiais e matéria-prima, responsáveis por fornecer
tecidos, fechos e outros materiais necessários para a criação dos seus
produtos – A Bachi Barcelona tem um relacionamento muito próximo com
os seus fornecedores, que são artesãos locais o que se torna vantajoso.
• Possuem também consultores externos em diferentes áreas, tais como
marketing, Community Manager, Posicionamento Web, contabilidade,
fotografia, programação Web ou modelagem.

Não Humanos:
• Website da Bachi Barcelona: Website próprio, com catálogo e peças da
sua autoria, atualizado. É também uma loja online serve para venda
direta.
• Marca Registada, filosofia da empresa, logotipo: BACHI Barcelona,
nome da empresa, a filosofia da empresa é composta por elementos que
permitem a identificação da marca, o logotipo representando a identidade
visual. Todos estes elementos representam a marca, e permitem que o
publico identifique os seus padrões e a sua identidade.

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 • Fotografias e desenhos únicos: Representam a exclusividade, cada
bolsa tem um padrão exclusivo, desenhado à mão, pelas fundadoras da
empresa. As fotografias são originais, captadas pelas fundadoras e pelos
clientes.
• Conhecimento no setor da moda e de regulamentos e leis: As
fundadoras têm um vasto conhecimento do setor da moda e novas
tendências, e além disso, são licenciadas em direito, portanto, possuem
um grande conhecimento em licenças, direitos e em todas as questões
jurídicas.

2.4 - Capacidades
• As fundadoras desenham os seus padrões à mão e trabalham apenas
com edições de luxo e limitadas, tornando os produtos únicos e muito
difíceis de serem copiados;
• Política de stock muito bem definida, apenas fazem stock dos produtos
mais vendidos;
• Todos os produtos utilizados, mesmo pelos fornecedores, são eco-
friendly, alta responsabilidade no que toca à sustentabilidade do planeta
com as matérias-primas utilizadas;
• Amplo conhecimento de moda e novas tendências, interesse das
fundadoras no tema;
• Amplo conhecimento a nível jurídico, pois as fundadoras são licenciadas
em direito.
• A BACHI Barcelona marca presença nas redes sociais e o website
atualizado e tem a intenção de crescer no mundo digital cada dia mais.
• Aposta na importância e desenvolvimento de negócios locais, trabalham
apenas com fornecedores locais e participam também frequentemente em
eventos locais para promover as suas bolsas.

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 2.5 Elabore uma análise VRIO dos recursos de Bachi Barcelona.

Recursos e Vantagem
Valor Raridade Imitabilidade Organização
Capacidades Concorrencial

FINANCEIROS

Investimento
Sim Não Não Sim Parcial
inicial
Financiamento Vantagem
Sim Sim Não Sim
bancário Temporária

Preço dos artigos Sim Não Não Sim Parcial

Capacidade para
captar Sim Não Não Sim Parcial
investimento

Poder de compra Sim Não Não Sim Parcial

FÍSICOS

Fornecedores Sim Não Não Sim Parcial

Clientes Sim Não Não Sim Parcial

Recursos
Sim Não Não Sim Parcial
Humanos

VANTAGEM
Conhecimento Sim Sim Sim Sim
COMPETITIVA

INDIVIDUAIS

Unidade de
Sim Não Não Sim Parcial
produção

Stock disponível Sim Não Não Sim Parcial

Maquinaria Sim Não Não Sim Parcial

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Armazém Sim Não Não Sim Parcial

ORGANIZAÇÃO

E-commerce Sim Não Não Sim Parcial

Marketing Sim Não Não Sim Parcial

Qualidade e
VANTAGEM
Exclusividade do Sim Sim Sim Sim
COMPETITIVA
produto
Vantagem
Política ambiental Sim Sim Não Sim
Temporária
Conhecimento do Vantagem
Sim Sim Não Sim
processo Temporária
Relação próxima
VANTAGEM
com os Sim Sim Sim Sim
COMPETITIVA
fornecedores
Potencial de
Sim Não Não Sim Parcial
inovação
Valores éticos da
Sim Não Não Sim Parcial
marca
Presença nas
Sim Não Não Sim Parcial
redes sociais

2.6 Conclua o exercício com uma pequena matriz com as Fortalezas

e Debilidades resultantes.

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Não possui loja física para vender os seus

Produto único e de qualidade superior.
produtos.
Catálogo com apenas um produto
Desenhos exclusivos feitos à mão.
masculino.

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Materiais Eco-friendly, boa relação com a Catálogo com várias bolsas, mas pouco
sustentabilidade. diversificado no que toca aos acessórios.
Falta de penetração no mercado
Boa relação com fornecedores (artesão locais).
internacional.
Redes sociais com pouco posicionamento.
Equipa experiente e com paixão pela moda. Postagens antigas (cerca de 2 anos) e
poucos seguidores.

Conhecimento jurídico, facilita as burocracias

Uma única forma de venda, o website.
para entrada noutros mercados.

Página web intuitiva, disponibiliza loja online

para compra online, com métodos de Website apenas em espanhol.
pagamento diferentes.
Sem despesas em recursos humanos (sem Falta de informação de como manusear e
funcionários). cuidar do produto no website.
Boa política de Stock, apenas dos produtos Política de Devoluções: até 14 dias,
mais vendidos. menos dias que as marcas concorrentes.

3 Análise externa (macroambiente microambiente) da situação atual.

3.1 Análise PEST
A análise PEST possibilita-nos a observação do ambiente à volta da empresa,
macroambiente e microambiente e permite-nos identificar fatores que interferem
sobre o negócio de formas positiva e negativa.

POLíTICO - 2 elementos
- Dívida Pública: Com o aparecimento da Guerra na Ucrânia e com as vagas de Covid-19,
a economia encontra-se em grande instabilidade, a subida da inflação tem diminuído o puder
de compra. Este fator leva os consumidores a comprarem o essencial deixando o setor têxtil
de lado. Embora a Bachi não tenha lojas físicas, e apenas duas colaboradoras internas que
são as fundadoras, a Bachi tem outras despesas mensais com softwares,
telecomunicações, etc. Em todo o mundo os preços aumentaram, como por exemplo as
telecomunicações, eletricidade e etc. A Bachi tem um fator a seu favor, como os seus

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produtos são fabricados localmente, com fornecedores locais e prints feitos à mão, os
valores poderão não ter um diferencial significativo.

- Exportação: exportar para a UE pode ser um canal decisivo para o crescimento da marca.
No contexto atual, abrir portas para outros países, tornar-se-á uma vantagem para a Bachi
Barcelona, uma vez que a proposta de valor da marca, a qualidade e a exclusividade
oferecidas aos consumidores tornam os valores das peças comercializadas muito acessível.
ECONÓMICO - 4 elementos

- PIB: As indústrias têxteis representam 20% do PIB de em Espanha, segundo o jornal de

negócios, foi aprovada uma lei que irá definir um limite máximo de valores do gás para as
indústrias.

- Inflação: A inflação aumentou em Espanha, dados de Dezembro 2022, 5,7%.

- Taxas pagas pelas empresas: Comparação de taxas das empresas, fonte Stander Trade:

- Desemprego: O aparecimento da Guerra na Ucrânia levou a um geral aumento do

desempego, o que irá diminuir o poder de compra. Espanha fechou 2022 com a taxa de
desemprego a 12,87%. Este fator económico poderá levar a uma diminuição das vendas.

SOCIAL - 2 elementos

Salário Minino Espanhol - Para fazer face à inflação o governo espanhol subiu o salário
mínimo para 2023, em 8%. O que significa um aumento geral em salários de 8% também.
Este fator trará para as famílias melhor qualidade de vida e mais conforto financeiro, que
poderá aumentar o puder de compra das famílias.

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Demografia - Segundo dados do Instituto Nacional de Estadística (INE), em 2022 a Espanha
conta com 47.432.805 habitantes. Este número é um dos maiores da Europa. A densidade
demográfica é de aproximadamente 90 habitantes por quilômetro quadrado e o crescimento
é de cerca de 1% ao ano. Além disso, 77% da população da Espanha reside em áreas
urbanas. Madrid, capital espanhola, é a cidade com mais população do país, com
aproximadamente 6,7 milhões de habitantes. Outras cidades com grandes populações são:
Barcelona com 5,7 milhões, Valencia com 2,5 milhões, Sevilha com 1,9 milhões e Zaragoza
com 967 mil habitantes.
Uma vez analisados estes dados, podemos afirmar que a Espanha pode ser considerada
um país com um número significativo de habitantes, onde 51,0% são população feminina,
que são o grande foco da Bachi.

TECNOLOGICA - 2 elementos

- Comércio Eletrónico em expansão: Segundo dados do Statista Digital, as compras online

têm subido e as empresas têm investido no e-commerce e nos marketplaces como o
Amazon.es. A Bachi terá de investir em comunicação digital, e em anúncios pagos com
publico segmentado para conseguir chegar a mais consumidores, em Espanha e na restante
Europa. O gasto médio por consumidor em compras online é de 9%. Estudos afirmam que
durante a Covid-19 se fizeram mais compras online, e o consumidor afirma continuar com
estes hábitos.

Transformação digital e inovação do produto: Os hábitos digitais vieram para ficar. A Bachi
terá de renovar a sua estratégia, investindo em campanhas segmentadas de Google ads e
Facebook Ads, para chegar aos consumidores que procuram os seus produtos. A
Transformação Digital leva-nos à inteligência artificial, onde podemos personalizar artigos,
softwares para gestão de stocks inteligentes, softwares para testar os produtos “em nós
próprios” apenas ligando a câmara do smartphone, como experimentar calçado. O mercado
tende a basear-se no algoritmo, e a Bachi terá de se basear nestes dados e na sua base de
contactos para criar os seus anúncios e produtos inovadores.

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 3.2 Análise das 5 forças de Porter
Poder de negociação dos fornecedores.
A Bachi Barcelona estabeleceu uma política de utilização de produtos eco-
friendly (amigos do ambiente) e trabalha apenas com fornecedores locais, com
a sua total confiança e alguma proximidade. Estes fornecedores, tendo em conta
a raridade e a especificidade da matéria-prima poderão fixar preços mais altos,
o que não permite à Bachi alto poder de negociação, pelo contrário poderá levar
ao aumento do valor das peças. A Bachi poderá também negociar com a
transportadora, para melhorar a política de portes de envio.

Poder de negociação dos consumidores.

As vendas online não permitem negociação direta, pois os produtos estão no
website disponíveis e com preço fixo. No entanto, se os consumidores
encontrarem uma gama de produtos mais barata, ou mais completa, que gostem
mais com características semelhantes e que correspondam às suas
necessidades, numa empresa concorrente, estão a gerar indiretamente uma
negociação contra a Bachi.

Ameaça do aparecimento de produtos substitutos.

Devido à sua exclusividade e unidade, com desenhos feitos à mão esses não
serão reproduzidos ou plagiados. O fator único e amigo do ambiente, feito por
fornecedores locais ampliam a qualidade, e a elevada preferência e fidelidade
dos consumidores pela marca. No entanto, o setor dos acessórios, temos como
concorrentes a Zubi e Afortunadadas e tantas outras empresas no mercado,
também poderão concorrer com desenhos reproduzidos em serie (não
exclusivos), criados noutros materiais, que praticam preços mais baixos.

Ameaça de aparecimento de novos concorrentes.

Embora o aparecimento de novos concorrentes não seja o fator preocupante,
precisamos compreender que não é difícil competir neste setor de mercado.
Existem produtos com preços mais acessíveis, com a mesma qualidade e para
todos os gostos, representando uma fácil entrada de concorrentes. Muitos

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potenciais clientes preferem pagar menos e não ter um produto exclusivo e
amigo do ambiente, o que faz dos clientes da Bachi especiais. Neste sentido a
Bachi deverá desenvolver estratégias para fidelizar a sua base de dados desde
a primeira compra, e atrair cada vez mais clientes, para que não se sinta afetadas
na chegada de novos concorrentes.

Rivalidade entre concorrentes.

A Bachi tem uma forte rivalidade dos concorrentes, as suas concorrentes
principais são: Afortunadas e Zubi. As duas marcas têm melhor posicionamento
no mercado, têm mais reconhecimento por parte dos consumidores, melhor
posicionamento nas redes sociais e mais produtos no catálogo online. Existem
outras concorrentes como MIUUR, com mais de 10,5 mil seguidores no
Instagram e “Mercules” com mais de 58mil seguidores no Instagram.

3.3 Conclua o exercício com uma pequena matriz que reflita as

oportunidades e ameaças resultantes.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Promoções sazonais (Final época Verão e Crise global causada pela
Inverno), a Black Friday e Festividades de pandemia de guerra na Ucrânia,
Natal e Ano Novo, com investimento em quando ainda não estamos
boas campanhas de marketing digital em recuperados da Pandemia
google ads e facebook ads. Covid-19.
Aumento das compras online por parte dos Aumento do desemprego em
consumidores. 2022/2023. Devido à recessão.
Consumidores e empresas a
Aumento do salário mínimo em 2023,
evitar investimentos para tentar
melhor qualidade de vida dos
manterem-se seguras nesta fase
consumidores.
instável.

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 Concorrência muito vincada,
Melhoria do website para ser intuitivo, tal
com mais posicionamento de
como melhoria do Track and Engage para
mercado e mais forte na
potenciais clientes.
negociação.
Produtos únicos e exclusivos, possibilidade Elevada existência de produtos
de personalização. substitutos.
Concepção de uma aplicação móvel para
Épocas de saldos e promoções,
compras online, antecipação das
que grandes marcas podem ter
promoções na aplicação para obter mais
maior poder de negociação.
downloads.
Expandir o leque de fornecedores para
maior negociação

4 - De acordo com as Debilidades, Fortalezas (análise interna),

Oportunidades e Ameaças (análise externa) proponha o seguinte:
A melhoria do posicionamento e notoriedade da marca dependente de fatores
externos e internos das vendas. É essencial estabelecer uma estratégia
fundamental para estabelecer um equilíbrio nos custos e lucros da empresa:

• Estratégia Defensiva: Este tipo de estratégia, deverá ser trabalhada a

redução do impacto negativo da Bachi. A Bachi deverá tentar melhorar os custos,
promover a sua proposta de valor e reforçar a qualidade do seu produto. Deverá
também procurar fidelizar os clientes, com descontos na próxima compra,
cheques-prenda, conjuntos e packs para todos os gostos, descontos de retoma,
procurando sempre ter a maior capacidade de resposta para as necessidades
do consumidor. Deverá procurar comunicar com o cliente através das redes
sociais e newsletter, comunicar regularmente para não ser esquecida.

• Estratégia Ofensiva: Neste tipo de estratégia a Bachi poderá levar a cabo

uma política a retoma ou “re-use” (reutilizar o produto, venda do produto em
segunda mão), que apela à sustentabilidade e que os consumidores possam
trocar o seu acessórios/produto anterior por um novo obtendo um desconto maior

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e fidelizando os clientes, fazendo o bem para o meio ambiente. Podem também
fazer a manutenção dos acessórios que foram obtidos na retoma e abrir no
website uma loja de segunda mão (“re-use”) com valores mais acessíveis.
Poderão criar uma marca low-cost (Bachi Fast Fashion), com produtos criados
em série, com valores mais baixos, não comprometendo os valores e políticas
da marca. Os desenhos poderão continuar a ser feitos à mão, mas impressos
para mais acessórios deixando de ser únicos por exemplo. Poderão também
expandir o negócio para outros tipos de acessórios de alta gama, para poderem
vender conjuntos completos que combinam entre si, como por exemplo malas
de viagem, malas de computador, malas de fim de semana, guarda joias formato
viagem, entre outros. Para concluir, podemos adotar uma estratégia de
marketing de influência, investindo em caras conhecidas para usarem os
acessórios da Bachi, fazendo publicidade nas redes sociais, com vídeos, fotos e
reviews positivas da marca, não descorando as outras estratégias anteriores
pois a compra de artigos em segunda mão encontra-se muito na moda.

• Estratégia de Sobrevivência: Neste tipo de estratégia, para a Bachi se

manter viva terá de observar os seus concorrentes e perceber o que pode ser
melhorado. Neste caso, sugere-se que aumentar a sua participação ativa no
mundo digital, aumentar a presença no website com novos textos sobre como
cuidar dos seus acessórios por exemplo, como novos artigos, ou produtos
personalizados “crie a sua Bachi bag”. Reformular, calendarizar e organizar as
suas publicações e interações nas redes sociais. Criar conteúdos de valor,
publicitar os produtos com imagens e vídeo inovadores, investir também em
influenciadores para alcançar rapidamente os consumidores.

• Estratégia Reorientação: Neste tipo de estratégia, a Bachi deve procurar

programas de aceleração digital por exemplo, procurar alcançar mercados
europeus fora de Espanha, e encontrar potenciais clientes que não estejam já
ligados à concorrência. Também deverá fazer uma restruturação em termos de
campanhas offline, promovendo os seus produtos nas lojas de revenda, criando
material publicitário como cartazes, revistas, folhetos e expositores de produtos,

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 para os revendedores usarem nas suas lojas e chegarem a um público menos
digital, possivelmente mais velho e com mais poder de compra. Como também
poderão criar conteúdo digital para os revendedores utilizarem nas
comunicações nas redes sociais e divulgarem a marca Bachi. Também deverão
apostar numa grande rede de revendedores espalhada por vários pontos
importantes e turísticos.

5 Faça um Balanced ScoreCard em forma de matriz.

O balanced scorecard é uma ferramenta que nos ajudará a tomar decisões de
gestão. Indica o nível de realização dos nossos objectivos, mostrando-os de
forma clara.

Unid.
Perspetiva Objetivo Indicador Meta Medição Ótimo Tolerável Insuficiente Responsável
medida

Aumento do
% 40% Anual 40% 30% 15% Gerência
lucro
Aumento das
vendas Aumentar o nº

Finanças de % 20% Anual 20% 10% 5% Gerência

revendedores

Reduzir
Redução de custos Redução de
% custos em Anual 5 3 1 Gerência
de produção custos
5%

Aumento da Três
Garantir a
Fidelização dos % compras Anual 3 2 1 Gerência
satisfação do cliente
clientes por cliente

Aumentar 150
Semestr Marketing/
subscritores % Subscritor 150 90 50
al Vendas
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Reconhecimento da
Clientes marca
Trabalho de
Cinco
redes sociais Semestr Marketing/
% influencer 5 3 1
com al Vendas
s
influencers

Aumentar o Cinco
Número de Semestr
número de clientes % novos 5 3 1 Gerência
clientes novos al
novos clientes

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 Unid.
Perspetiva Objetivo Indicador Meta Medição Ótimo Tolerável Insuficiente Responsável
medida

Reduzir o Reutilizar
Reduzir Semest
desperdício de excedente de % 20% 15% 5% Gerência
em 20% ral
matérias-primas tecidos

Aumentar Aumentar
Aumentar
Processos capacidade de capacidade % Anual 15% 10% 5% Gerência
15%
Internos produção de produção

Aumentar
Vender Aumentar Semest Marketing/
capacidade de % 20% 15% 5%
market-places 20% ral Vendas
venda

Criar 10
Criação nova linha Novos
% novos Anual 10 7 4 Gerência
fast fashion produtos
produtos

Ter 15
Novas
Capacidade Criação de nova produtos
retomas, e % Anual 15 10 5 Gerência
Aprendizagem linha de re-use reutilizad
compras
os

Aumento da Qualidade de Recursos

Horas 40 Horas Anual 40 35 15
formação formação Humanos

6 Com suporte da contribuição de Michael Porter, você deve propor e

justificar o seguinte (uma de cada):

Uma boa estratégia para uma empresa pouco solida no mercado, como a Bachi
Barcelona, que ainda tem poucos anos e pouco posicionamento terá de assentar
nas tendências de marketing para ser estruturada. Atualmente as tendências
estão à volta da transformação digital, na inteligência artificial e na
sustentabilidade, é nesse sentido que desenhamos a proposta.

• Estratégia Liderança de Custos: A estratégia de Liderança de custos

baseia-se na redução dos custos e aumento das vendas. A Bachi poderá optar
por ter produtos ou coleções não exclusivas, produzidas em maior quantidade
reduzindo assim o custo unitário das peças. Poderá alertar a sua política para a
contratação de novos fornecedores para produção em maior volume, fora do
país, com outras políticas de trabalho em que a produção padronizada seja mais

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barata e a qualidade se mantenha, podendo ou não perder também a designação
de eco-friendly em gamas de menor custo. Deverá ter sempre na sua loja online
(website) promoções ativas, como por exemplo “outlet”, como códigos de
desconto na primeira compra e na próxima compra. Promover a sustentabilidade
com uma nova gama em segunda mão. Todas estas opções levam a cabo a
redução de custos e o aumento das vendas. A Bachi Barcelona, tem como
diferencial e exclusividade, unicidade e inovação, pelo que padronizar as peças
poderia sair da sua essência que cativa e fideliza alguns dos seus clientes.

• Estratégia Diferenciação: Desde logo percebemos que o diferencial da

Bachi Barcelona são os seus desenhos únicos feitos à mão. Os seus clientes, a
classe média alta, requer um atendimento personalizado, procuram peças únicas
onde o valor da unicidade se sobrepõe a qualquer preço apresentado, estes
clientes requerem um serviço pós-venda atento, mas que quando satisfeitos
voltam e recomendam a nossa marca. Nesta estratégia a Bachi poderá dar a
oportunidade aos clientes de personalizarem a sua peça, com o seu nome, frase
ou o padrão favorito, obtendo assim uma peça única e exclusiva, poderá ser
cobrada a taxa dependendo da dificuldade ou tamanho do novo print. Quando
juntamos o nosso produto ao carrinho, poderá ser proposto conjuntos da coleção
em causa, por exemplo ao comprar uns brincos o website sugere um colar da
mesma edição, ao comprar uma mala de computador o website sugere uma mala
de viajem da mesma edição/padrão, por exemplo. Cada venda concluída, poderá
levar consigo um cupão de desconto para a próxima compra ou uma
personalização gratuita por exemplo, permitindo ao cliente voltar a comprar ou
oferecer o desconto a outra pessoa. Aproveitando esta proposta de valor, a Bachi
deverá investir na divulgação da marca nas redes sociais, dentro e fora de
Barcelona, dar ênfase às edições limitadas e garantir o acompanhamento do
cliente no serviço pós-venda, para que ele sinta que tudo irá correr bem e
transmita confiança na marca.

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• Estratégia de Foco: A estratégia de foco, consiste em focar apenas num
publico ou segmento específico. Desta forma a Bachi Barcelona já tem o seu
segmento parcialmente definido quando apenas tem um produto para homem, o
seu foco são mulheres, de classe média-alta. Podemos definir como público
principal mulheres, que podemos definir as idades entre os 25 e 45, mulheres
jovens que têm o seu próprio trabalho e podem comprar acessórios sempre que
preferirem, a Bachi terá de saber mais sobre estas mulheres e os seus gostos,
e iniciar a criação de conteúdos para estas mulheres. A Bachi também poderá
realizar um estudo para determinar que tipo de produtos e padrões são mais
comprados e vistos, e após a conclusão definir estratégias de marketing
direcionadas.

Página 24
7 Bibliografia

BACHI Barcelona, https://www.bachibarcelona.com/

Instagram Bachi Barcelona, www.instagram.com/bachibarcelona/
Facebook Bachi Barcelona, https://www.facebook.com/bachibarcelonashop/

Declaração de missão da apple declaração de visão, s.d.,

https://fourweekmba.com/pt/declara%C3%A7%C3%A3o-de-miss%C3%A3o-da-
apple-declara%C3%A7%C3%A3o-de-vis%C3%A3o/

Adidas Mission and Vision, s.d., retirado: https://pt.economy-

pedia.com/11040595-adidas-mission-and-vision

Nike, Mission and Vision, s.d., retirado: https://pt.economy-pedia.com/11039633-

nike39s-mission-and-vision#menu-2

Gabrielle, the Pursuit of Passion – Inside CHANEL, 21/08/2017,

https://www.youtube.com/watch?v=mSDy3mUcpLo&ab_channel=CHANEL

El Barómetro Acotex registró un aumento en las ventas de noviembre

2022,10/01/2023, retirado de: https://pinkermoda.com/barometro-acotex-
noviembre-2022/

Noviembre # barómetroAcotex, s.d., retirado:

https://www.acotex.org/barometro/barometro-acotex-noviembre-2022/

Los comercios de moda aumentaron sus ventas un 13,8% en 2022, según el

barómetro Acotex, 16/01/2023, retirado: https://edicionessibila.com/los-
comercios-de-moda-aumentaron-sus-ventas-un-138-en-2022-segun-el-
barometro-acotex/

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ESPANHA: E-COMMERCE, s.d., retirado:
https://www.portugalexporta.pt/mercados-
internacionais/es/espanha/ecommerce/compras-online-consumidor

Hábitos de compras online vieram para ficar, 23/07/2020, retirado:

https://www.distribuicaohoje.com/destaques/habitos-de-compras-online-vieram-
para-ficar/

Compras online de bens e serviços cresceram 36,2% em 2021 para 10 mil

milhões de euros, 2/12/2022, retirado:
https://pt.fashionnetwork.com/news/Compras-online-de-bens-e-servicos-
cresceram-36-2-em-2021-para-10-mil-milhoes-de-euros,1464746.html

Espanha alarga “mecanismo ibérico” a indústrias com “grande consumo”,

6/9/2022, retirado em:
https://www.jornaldenegocios.pt/empresas/energia/detalhe/espanha-alarga-
mecanismo-iberico-a-industrias-com-grande-consumo

Inflação em Espanha modera-se para 5,7% em dezembro apesar de subida

recorde dos alimentos, 13/01/2023, https://observador.pt/2023/01/13/inflacao-
em-espanha-modera-se-para-57-em-dezembro-apesar-de-subida-recorde-dos-
alimentos/

Espanha fechou 2022 com taxa de desemprego de 12,87%, 26/01/2023, retirado

em: https://www.jornaldenegocios.pt/economia/detalhe/espanha-fechou-2022-
com-taxa-de-desemprego-de-1287

Espanha: Ambiente Empresarial, janeiro 2023, retirado em:

https://santandertrade.com/pt/portal/internacionalize-se/espanha/ambiente-
empresarial?actualiser_id_banque=oui&id_banque=53

Página 26
Governo espanhol vai subir salário mínimo em 8% para 1.080 euros, 31/01/2023,
retirado em: https://eco.sapo.pt/2023/01/31/governo-espanhol-vai-subir-salario-
minimo-em-8-para-1-080-euros/

Onde fica a Espanha: localização e detalhes do país, 29/07/2022, retirado em:

https://www.intercultural.com.br/onde-fica-espanha/

Espanha - População, mulheres (% do total), s.d.,

https://pt.knoema.com/atlas/Espanha/Popula%C3%A7%C3%A3o-mulheres-
percent-do-total

Instagram Afortunadas, www.instagram.com/shopafortunadas/

Afortunadas - Islas Canarias, https://shopafortunadas.com/

Instagram Zubi, www.instagram.com/zubidesign/

Zubi, Roap, bolsos y accesorios, https://zubidesign.com/

Instagram Mercules, www.instagram.com/merculesrocks/

Instagram Miuur, www.instagram.com/miuur.atelier/

Most Visited Marketplace Website in Spain, Latest Update (01 Fevereiro 2023)
retirado de: https://www.similarweb.com/top-websites/spain/e-commerce-and-
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