WORKSHOP

AP JOÃO VIERIA

Sapucaia do Sul - RS

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“Tendo eles chegado a Jerusalém, foram bem recebidos pela igreja, pelos apóstolos e
pelos presbíteros e relataram tudo o que Deus fizera com eles.” Atos 15:4.

“Tendo nós chegado a Jerusalém, os irmãos nos receberam com alegria.” Atos 21:17.

O Acolhimento é o Cartão de visitas da IEDV, então com muito esforço e dedicação

devemos ter cuidado com os visitantes e vizinhos da Igreja. Por isso tanto para o
Cuidador do Estacionamento ou recepcionistas entendemos da importância de
realizarmos treinamentos e reciclagem periódicas. Através deste estudo espero
colaborar para melhorar significadamente o Atendimento na nossa IEDV.

Para começar, lamentavelmente entendemos que há Recepcionistas em algumas

Igrejas que mais parecem síndicos de condomínio ou guarda de fronteira: com aquele
olhar que chama o visitante de contrabandista, pergunta mais de uma vez: O Senhor é
daqui? Eu nunca vi o Senhor Antes?

Ou a pessoa vai estacionar seu carro no estacionamento ou rua, da Igreja visitada, e o

líder do estacionamento chamado também como “Porteiro” chega até a pessoa e lhe
diz:

“Dotor, ali não pode estacioná não, o sinhor tem de parar do outro lado”.

É no estacionamento e na recepção que se tem início uma visita. É ali que se pode ter
uma ideia de como é a igreja: se ela é uma Igreja com visão humana ou uma empresa
com visão Religiosa.

Quem recepciona mal, vai atender mal! por isso temos que ter cuidado ao escolher as
pessoas para o estacionamento ou recepção: a Igreja poderá estar definindo ali uma
imagem que tanto luta para repudiar. Pessoas sem treinamento, em qualquer lugar,
fazem estragos, mas nestes dois lugares os fatores vão além. Palavras que pouco são
usadas, ou não são pronunciadas claramente: “Seja bem-vindo Senhor” ou “Tenha uma
ótima visita em nossa Igreja”.

Frases que devemos reforçar com um sorriso:

“Foi um prazer recebê-lo em nossa Igreja Senhor”, “Tenha uma boa Noite!” ou
“Esperamos revê-lo em breve!”.

Estacionamento e recepção não são zonas de fronteira, onde se combatem os

visitantes: são uma zona de apresentação onde se deve homenagear o visitante com
cordialidade, educação e respeito. Se a Igreja não pensa assim, mude o uniforme de

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seus atendentes do Estacionamento e recepção (Acolhimento), para fardas
camufladas e os esconda direitinho e, quando o visitante apontar no local, pau nele.
Qualquer pessoa que venha a visitar a nossa Igreja tem que ter a oportunidade de
conhecer de fato a nossa Comunidade. Para que possamos expressar quem somos.
Mostrar a cultura, nosso perfil humano de atendimento, causando sempre uma boa
impressão e fazer deste visitante um formador de opinião, logo ali na porta da IEDV.

O Ministério de Acolhimento é um trabalho voltado para o público frequentador da

igreja, com o propósito de receber cada pessoa com desembaraço. Também
pretendemos tornar a vinda das pessoas ao templo uma experiência agradável,
conduzindo-as não apenas a um assento, mas sobre tudo, à presença de Deus em
louvor e adoração.

Importância do Ministério:

O Acolhimento é uma oportunidade de ministério precioso e importante na vida da

igreja; Todos devem ser tratados do mesmo modo; O ministério do Acolhimento é,
talvez, um dos mais decisivos da igreja porque é um dos mais visíveis e é vital para a
obra salvadora da igreja.

Por isso devemos sempre receber as pessoas com amor, atenção e simpatia, é mais do
que praticar as regras do bom atendimento. É representar a Cristo no olhar, no sorriso,
nas palavras e nas ações e isto será o resultado de uma íntima convivência com o
Senhor.

Quando um visitante entra na igreja pela primeira vez, ele observa tudo. A harmonia, a
aceitação da sua presença, se as pessoas são solícitas, e se ali ele encontrará o que vem
procurando. E sabendo a tempo que a “primeira impressão é a que fica”, eu desejo
como pastor da igreja que todos estejam preparados para receber essas pessoas que
estão vindo para a casa de Deus. O ministério de Acolhimento (Recepção e
Estacionamento) possui uma missão muito importante e vital dentro da igreja. Ele é
capaz de trazer para perto dos membros e das atividades da igreja os novos membros
e novos convertidos. A recepção é, talvez, uma das atividades ministeriais mais
decisivas da igreja porque é um dos mais visíveis e é importantíssimo para que a obra
continue crescendo.

O Acolhimento é responsável por manter a ordem dos cultos, identificar os visitantes e

acolhê-los carinhosamente, bem como conhecer os informativos da igreja para sanar
qualquer dúvida que venha surgir, estando apto a orientar a todos. Servir as pessoas
com cordialidade e solicitude é uma das marcas principais do Acolhimento,
proporcionando um clima agradável a todos os visitantes e membros da igreja.

Os integrantes também ajudam a manter a reverência dentro e fora do Salão,

orientando para que não haja movimento nem permanência de pessoas no hall de

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entrada durante os cultos. ( bebedouro e Cantina ). Para o bom andamento dos cultos,
o ministério de recepção sempre está atento a todas as solicitações feitas pelos
pastores, de forma a atendê-las prontamente, com discrição e cordialidade. Em Cristo,
recebemos o amor incondicional de Deus e por esse motivo, somos chamados a
estender esse mesmo amor a outros.

Podemos dizer que o Ministério do Acolhimento, é o cartão de visitas da igreja, quando

os visitantes são bem recebidos, tratados com sinceridade, carinho e atenção eles com
certeza levarão uma boa impressão da igreja e voltarão outras vezes.

Responsabilidades dos recepcionistas:

- Ser um verdadeiro cristão;

- Ser alegre e comunicativo;

- Ser pontual e responsável;

- Ter tato, iniciativa e ser amável e cortês;

- Ter boa apresentação;

- Conhecer os membros regulares da igreja a fim de poder reconhecer os visitantes.

Objetivo:

O objetivo principal do Ministério de Acolhimento é atender com excelência as pessoas

que chegam à nossa IEDV.

Recepcionistas são organizados para todos os programas da igreja, demonstrando

simpatia, calor humano e oferecendo a melhor impressão do amor de Cristo às visitas e
aos membros.

“Portanto, meus amados irmãos, sede firmes e constantes, sempre abundantes na

obra do Senhor, sabendo que o vosso trabalho não é vão” (I Co 15.58)

1. O Departamento com o seu responsável deverá montar uma equipe, que funcione
em todos os cultos oficiais da igreja.

2. A recepção terá uma agenda para anotar os nomes dos visitantes para
posteriormente enviar uma mensagem pelo WhatsApp apresentando melhor a Igreja
e agradecendo a visita. Fica responsável também de enviar os dados para o
coordenador das Células. E assim semanalmente.

3. O Líder do Ministério do Acolhimento preparará a escala dos que vão recepcionar.

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4. Os recepcionistas deverão ter à mão: Bíblias, cartões, canetas, identificação, folhetos
e todo material disponível para atender o visitante.

5. Os recepcionistas precisarão saber informar os amigos visitantes, sobre todas as

programações e cultos da igreja. (estar atentos a agenda da Igreja)

6. Todos os recepcionistas farão uso de uma identificação. O sorriso e a amabilidade

não devem faltar.

7. A equipe deverá estar a postos mais ou menos meia hora antes de cada culto, para
ter um momento de oração e divisão de tarefas. No final da reunião, a equipe deverá
estar à porta para novamente cumprimentar e agradecer a presença dos visitantes,
tomando os seus dados e presenteando aqueles que estiveram na reunião pela
primeira vez.

1. É comunicativo, simpático, sorridente, educado.

2. Tem bom relacionamento, conversa agradável, tato, é amável.

3. É Cristão com disposição. Tem iniciativa, bom senso e equilíbrio.

4. É pontual, organizado e serviçal.

5. Tem boa apresentação pessoal: cabelos, roupas e sapatos, cuidados e de bom gosto.

6. Cuida com o hálito e usa perfume discreto.

7. Tem como modelo: Jesus.

8. Tem consciência de que o seu trabalho bem feito, salvará pessoas.

Pastor: O Pastor é o líder maior e como tal, precisa coordenar tudo. Coordenador do
Ministério de Acolhimento: É o (a) responsável pela Recepção. Dele pode ser nomeados
outros líderes que fiquem respondam por divisões de tarefas como: cuidar e organizar
os materiais da recepção e transmissão de dados dos visitantes para os respectivos
líderes.

1. Sabe que é um (a) ministro (a) de Cristo e portanto, busca aprofundar-se no

conhecimento das verdades bíblicas e no relacionamento com Ele.

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2. Sabe que o seu contato com o visitante, por mais breve que seja, pode influenciar na
sua conversão; sabe que todas as pessoas que se aproximam da igreja são pessoas por
quem Cristo morreu e que sua abordagem poderá atraí-las ou afastá-las.

3. Sabe lidar com pessoas de diferentes culturas, caracteres e costumes. Trata a todos
com a atenção devida, sem distinção.

4. Reconhece as fisionomias, sabe os nomes dos que assistem regularmente. Descobre

se o amigo visitante tem algum conhecido na igreja e o encaminha para junto dele.

5. Sabe evitar familiaridade e dizer as palavras certas no tempo oportuno.

6. Está sempre bem informado (a) sobre a programação da igreja, as dependências do

templo, quem são os lideres e suas funções.

7. Tem seu material organizado, à mão, no tempo certo e faz uso do bom senso.

8. Sabe que a primeira impressão é formada nos primeiros minutos de contato com
alguém e que não há uma segunda chance de se causar a primeira impressão.

9. Sabe que seu modo de vestir, gesticular e de falar, representa a imagem da igreja e
que até o seu tom de voz é importante. Fala com voz suave, nunca pressiona ou coage;
nunca censura ou repara na roupa ou atitude dos visitantes.

10. Acompanha o visitante até onde estão os lugares de assento, deixando-os livres
para escolherem onde querem se sentar. Ao final, despede-se de maneira tão amável e
simpática, que cria no visitante o desejo de voltar.

11. Sabe que em sua aparência, atitudes e palavras é um embaixador de Cristo, por isso
seu trabalho é precedido de orações.

1. Contato com recém-chegados.

Demonstrar uma alegria sincera ao estender as boas vindas, com simpatia e um

sorriso. Após uma breve conversa, e encaminhá-los aos assentos ou apresentá-los a
alguém. À saída, encaminhá-los para um local onde serão servidos, ou despedi-los,
convidando-os para outra visita.

2. Tomar interesse nas pessoas.

A congregação depende dos recepcionistas para tornar sua igreja pessoal. Se você
realmente se preocupa com as pessoas, elas serão capazes de ver isto. Algumas são
tímidas e desejarão que você preserve sua discrição. Outras são agitadas e querem ser
interrogadas. Tentar sentir necessidades tais como dúvidas acerca da localização dos
sanitários ou o local de atividades das crianças, etc. Ser tão prestimoso quanto possível

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e jamais demonstrar pressa, impaciência, nervosismo, ou intimidade inconveniente.
Dar atenção às crianças e adolescentes.

3. Atender às necessidades mais profundas.

As pessoas vêm à igreja carregadas de preocupações, desapontamentos e crises

pessoais. Tendo oportunidade, encaminhar as pessoas afligidas àqueles dentre a
família da igreja a quem elas podem volver- se em busca de auxílio: Pastores auxiliares,
obreiros(as), professores, médicos e outros. Usar seu conhecimento para ir ao encontro
das pessoas em seus momentos de necessidade. Ter um bom conhecimento das
doutrinas básicas da igreja, para poder responder questões ou sanar dúvidas dos
visitantes. Ter em mãos a nossa declaração doutrinária. Estar bem informado acerca da
organização da Igreja e a visão do Pastor Presidente, seus líderes, e conhecer bem os
membros locais. Evitar comentar assuntos desagradáveis ou temas polêmicos com os
visitantes.

4. Distribuir materiais.

Sua tarefa como recepcionista tem a ver com relacionamentos. Mais doque entregar
materiais. Ao mesmo tempo presentes e folhetos também são importantes! Muitas
igrejas têm um folheto para as visitas. Isto frequentemente inclui um mapa sobre os
ministérios, informações sobre grupos de estudos bíblicos, Escola Teológica, classes de
noivos, trabalho social, etc…

Cristo chama cada membro da igreja para o ministério. A igreja é o sacerdócio real (I
Ped. 2:10). Cada crente batizado é chamado para ministrar, dotado pelo Espírito Santo
e ordenado para o ministério (Ef. 4:11- 12).

O recepcionista é um ministro!

Logo depois do Pentecostes o dom da recepção ou hospitalidade foi exercido

especificamente pela igreja, para aqueles por quem Cristo morreu (Rom. 12:13; I Tim.
3:2; I Ped. 4:9). Enquanto os crentes louvavam a Deus, caíam nas graças do povo. O
amor manifesto entre eles atraía outros para a sua comunhão e

“... todos os dias acrescentava o Senhor à igreja aqueles que se haviam de salvar” (At.
2:47).

“Tendo eles chegado a Jerusalém, foram bem recebidos pela igreja, pelos apóstolos e
pelos presbíteros e relataram tudo o que Deus fizera com eles.” Atos 15:4.

“Tendo nós chegado a Jerusalém, os irmãos nos receberam com alegria.” Atos 21:17.

Igrejas devem ser lugares bem receptivos, onde novos visitantes se sintam livres para
explorar e fazer novos amigos. Como faz algum tempo que muitos de nós fomos

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visitantes pela primeira vez, algumas congregações esqueceram algumas formas
básicas de se colocar no lugar do visitante e como fazê-los se sentir bem vindos.
Aprendendo a receber novos membros e apresentá-los à igreja, você pode tornar a
experiência mais memorável e evitar erros comuns que afastam membros
prospectivos.

 Aponte certas pessoas para cumprimentarem os

visitantes. O processo de recepção para visitantes
começa assim que eles estão no estacionamento. Ir à
igreja pode ser uma experiência intimidadora para
muitas pessoas, então você quer se certificar de que os
visitantes de primeira vez se sintam bem vindos. Por esse
motivo, é comum que as igrejas tenham pessoas para
recepcionarem no estacionamento, certificando-se de
que os novos visitantes tenham uma ideia de onde eles devem estar e que não
tenham medo antes de entrarem no prédio.
 Escolha membros mais calorosos e amigáveis para isso. Pode ser uma forma
excelente de dar para os membros mais alegres algo para fazer antes do culto, ou para
fazer os membros mais velhos se sentirem mais valorizados.
 Certifique-se de que as pessoas da recepção evitem uma linguagem acusatória e não
receptiva, como "O que você está fazendo aqui?" Em vez disso, apenas suponha que
todo mundo está no lugar certo. Diga, "Olá! Bem Vindo! Como você está?" Ouça-o e
ajude.

 Apresente-se. Não coloque a pressão nos visitantes para

se apresentarem, e faça o primeiro contato. Visitantes
devem ficar confortáveis para relaxar e se sentar atrás se
quiserem, ou ter conversas e fazer amigos se estiverem
interessados. Tire a pressão se apresentando e
apresentando sua família, e pegando os nomes dos
visitantes.
 Trate os visitantes como pessoas, não como "visitantes".
Ninguém quer ir a lugar nenhum querendo ser bem recebido e na hora se sentir
estranho ou em uma categoria separada. Faça perguntas a eles e aprenda sobre os
visitantes para fazê-los se sentir à vontade. Procure um assunto em comum para
discutir e ajude-os a se sentir como se estivessem em casa.

 Mostre a igreja para os visitantes. Muitos membros de

igrejas esquecem como é visitar uma igreja pela primeira
vez. A maioria dos visitantes de primeira vez não está
interessada nos assuntos profundos de doutrina e no
conteúdo do sermão – eles estão apenas procurando um
lugar para estacionar e onde se sentar e ouvir. Eles só
querem se sentir bem recebidos. Vá devagar e foque-se

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em ajudar os visitantes a ficarem confortáveis e torne a experiência fácil e sem
estresse.
 Certifique-se de que o visitante saiba onde pode estacionar, onde pode pegar um
copo de água. Pegue um panfleto que mostre o serviço do dia e esteja disponível para
qualquer pergunta.
 Faça um tour rápido pelo prédio se o tempo permitir. Mostre aos visitantes o local
onde o culto será e outras partes atraentes, se eles estiverem interessados. Um pouco
da história da congregação também pode ser interessante para novos visitantes.

 Diga aos visitantes como eles podem participar sem

pressioná-los para isso. Muitas igrejas têm diferentes
procedimentos e passos envolvidos em participar de uma
igreja, e você não deve achar que todos os visitantes
saberão como se inscrever ou se eles devem ou não pedir
informações. Deixe as informações disponíveis para os
convidados, mas não torne as coisas obrigatórias e não
force nada.
 Pergunte aos visitantes se eles estão interessados em informações fazendo
perguntas e descobrindo o que eles estão procurando. Se alguém está visitando
porque está na cidade ficando com alguns parentes e mora em outro estado, não tem
por que forçar materiais para ele. Faça-os se sentir bem recebidos, mas não se
preocupe em vender a igreja para eles.

 Reconheça quando se afastar. Todo mundo é diferente,

e alguns convidados podem apenas querer aproveitar o
sermão e ficarem sozinhos. Se eles tiverem uma
experiência agradável, eles vão voltar e você poderá
conhecê-los mais depois. Não ache que os visitantes mais
reservados ou quietos não estão gostando ou estão
desconfortáveis, eles podem estar apenas procurando
um local quieto para o culto. Reconheça os visitantes que
querem isso e se afaste. Faça contato e se apresente, para que eles tenham um nome
no caso de quererem fazer perguntas e aprender mais.

 Tenha conversas genuínas. As pessoas da recepção

devem praticar suas habilidades de audição ativa e se
envolver em interações reais e genuínas com visitantes
de primeira vez. Abra-se para as pessoas novas e ajude-as
a se sentir bem recebidas mostrando interesse em de
onde elas vêm, o que elas estão procurando e quem elas
são. Aprenda o nome dos visitantes e se lembre deles.

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  Ajude visitantes a se conectarem com pessoas. Talvez a
forma mais eficaz de fazer um visitante se sentir bem
recebido é ajudando-os a se conectarem com os
membros regulares. Uma das principais razões por que as
pessoas se sentem intimidadas em uma nova igreja é
porque elas não conhecem ninguém. Esse medo
rapidamente desaparece quando elas fazem novas
amizades com os outros, então dê o seu melhor para
ajudá-los nesse processo.
 Novos visitantes em uma igreja devem sempre conhecer o Pastor antes de irem
embora, se estiverem interessados. Faça uma apresentação depois do sermão. Se os
visitantes não estiverem interessados, não force nada.

 Convide os novos visitantes para sentarem com você.

Depois de se apresentar, convide os visitantes para se
sentarem com você e sua família, para que eles se sintam
bem recebidos, como se já tivesse feito amizade na igreja.
Olhar para um auditório cheio pela primeira vez pode ser
intimidador para visitantes, mas se você der a eles uma
coisa a menos com que se estressar, a experiência será
muito melhor.

 Ofereça cuidado para as crianças durante o culto. Muitas

igrejas grandes têm serviços para crianças durante o
culto, então é uma boa ideia tornar isso disponível para os
visitantes de primeira vez e ajudar a facilitar o processo, se
eles estiverem interessados e tiverem filhos. Pode ser
vergonhoso perguntar, e alguns visitantes podem não
saber da existência do serviço.
 Se os visitantes não ficarem confortáveis deixando seus
filhos em um berçário em uma igreja onde eles nunca estiveram antes, isso não é
insensato. Mesmo se for incomum, tente acomodar os novos convidados o melhor
possível.

 Convide os visitantes para os programas e eventos da

igreja. As aulas de estudo bíblico no domingo de manhã e
as reuniões semanais da igreja são bons eventos para os
quais você convidar os visitantes. Você também pode
convidá-los para eventos diferentes que estão se
aproximando, como um jantar de casais do final de
semana ou um retiro próximo. Faça com que eles se
sintam bem vindos e informados.
 Convite visitantes para uma refeição, ou para uma reunião informal depois da igreja.
Se os almoços depois da igreja e outras reuniões forem comuns na sua igreja, faça os
visitantes se sentirem bem vindos e inclua-os nas festividades, como se eles fossem
um membro. Mesmo as reuniões informais em um XIS na mesma rua da igreja pode

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fazer os visitantes se sentirem bem com a congregação. Pode ser tudo que eles
estejam procurando.

 Não pressione os visitantes a participar da igreja

imediatamente. Mesmo se você descobrir que os
visitantes estão procurando uma nova igreja e estão
considerando se tornar membros, não vá logo jogando
uma papelada na cara deles cinco minutos depois de eles
começaram a conversar com você. Foque-se em uma
experiência agradável e sem estresse para os visitantes e
deixe-os tomar suas próprias decisões de se tornar um
membro ou não. Torne-se disponível para perguntas e ajuda, mas isso deve ser uma
decisão deles.

 Não coloque os visitantes na primeira fileira. Chamar

muito a atenção para os visitantes geralmente é
desencorajado. Ninguém quer que os outros lhe façam se
sentir como um tipo de animal do zoológico na primeira
vez na igreja com um monte de estranhos. Não piore as
coisas colocando-os na primeira fileira da igreja para todo
mundo ver.

 Não faça os visitantes se apresentarem. Forçar os

visitantes a se levantar na frente de uma sala cheia de
estranhos e falar sobre si mesmas é uma boa forma de
fazê-los sair correndo. Tente não fazer nenhum visitante
se levantar e falar, mesmo se você tem a intenção de fazê-
los se sentir bem vindos. Se você sente a necessidade de
reconhecer isso, diga algo generalizado como “É bom ver
rostos novos hoje!” mas não chame muito a atenção para
as pessoas e não os deixe desconfortáveis.

 Não tenha lanterninhas ou diáconos para visitantes.

Algumas igrejas têm lanterninhas para andar ao redor da
igreja durante o culto para verificar se há algum visitante,
como forma de entrar em contato com eles depois do
culto. Tente não fazer os visitantes se sentirem como
impostores que estão sendo fiscalizados pela polícia. Se os
visitantes quiserem ser discretos e sair depois, eles devem
ficar livres para isso.

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 “Tendo nós chegado a Jerusalém, os irmãos nos
receberam com alegria.” Atos 21:17

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