 1) Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na concessionária

em que trabalha. As vendas vêm apresentando certo declínio nos últimos meses e
Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma positiva nas vendas
e no desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária, mas, para
isso, ele precisa detectar quais os sintomas do problema que pode estar
impactando de forma negativa as vendas dos veículos.

Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as

vendas, Henrique deve:

o A) Resolver um problema de objetivo pessoal.

o B) Resolver um problema de metas da empresa.
o C) Resolver um problema de pesquisa de mercado.
o D) Resolver um problema de decisão gerencial.
o E) Resolver um problema de objetivo organizacional.

Resposta correta:

Resolver um problema de decisão gerencial.

O problema de decisão gerencial leva o tomador de decisão a encontrar respostas
para o que precisa fazer. Sua ação deve ser direcionada à solução do problema e
o tomador de decisão deve estar focado nos sintomas do problema. No caso de
Henrique, em se tratando da detecção de sintomas do problema da queda nas
vendas, ele estará diante da necessidade de resolver um problema de decisão
gerencial.

 2) Leia o trecho a seguir:

“Desde que as conclusões de um estudo sejam generalizáveis apenas à

população amostrada, é possível que a repetição do estudo em outros centros
possa apresentar resultados diferentes que expressem a realidade da nova
população pesquisada. Tais resultados podem, inclusive, extrapolar os limites do
intervalo de confiança do parâmetro estimado primariamente, sem significar
necessariamente falta de validade interna de nenhum dos dois estudos. Esse
também é um dos riscos de se utilizarem resultados de outros pesquisadores para
o cálculo do tamanho amostral de uma população diferente.”

(MIOT, H. A. Tamanho da amostra em estudos clínicos e experimentais. Jornal Vascular Brasileiro,

v. 10, n. 4, 2011, p. 275-278. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/jvb/v10n4/v10n4a01.pdf>.
Acesso em: 18 mar. 2017).

Com base no trecho apresentado, leia as afirmativas a seguir.

I. A probabilidade de que um intervalo de confiança compreenda o parâmetro da

população é o mesmo que revisar a amostra.
II. O nível de confiança desejado para pesquisas corresponde a 90%.
III. O nível de confiança nada mais é do que a probabilidade de que um intervalo
de confiança envolva determinado parâmetro da população-alvo.
 Está correto apenas o que se afirma em:

o A) I.
o B) III.
o C) II e III.
o D) II.
o E) I e III.

Resposta correta:
III.

O nível de confiança nada mais é do que a probabilidade de que um intervalo de

confiança envolva determinado parâmetro da população-alvo. Correta. O nível de
confiança, teoricamente, é a probabilidade de que um intervalo de confiança
envolva determinado parâmetro da população-alvo em questão.

 3) Leia o texto a seguir:

“Thomas Greenbaum, presidente de uma empresa de pesquisa de

mercado voltada para a pesquisa qualitativa, destaca uma tendência perturbadora
observada em anos recentes no setor de serviço de grupos de foco. Greenbaum,
da Groups Plus, Inc., de Wilton, Connecticut (www.groupsplus.com), afirma que
alguns moderadores de grupos de foco não apresentam seu trabalho
adequadamente aos clientes porque os relatórios são, na verdade, elaborados por
redatores terceirizados que não participaram das sessões do grupo de foco.”

(MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman,
2012, p. 578).

O exemplo acima evidencia a necessidade de uma estratégia adequada para a

elaboração de relatórios, que privilegie a relação entre o conhecimento técnico e a
capacidade linguística. Quanto aos relatórios de pesquisa, o quadro a seguir
apresenta na direita as características de um bom relatório e, na esquerda, sua
descrição.
Com base no exposto, relacione as colunas a seguir:

( ) Informações desnecessárias não são

1. Objetividade incluídas no relatório e a redação tem o foco
no objetivo da pesquisa.

( ) Sequência lógica, com uma redação

2. Clareza
simples e correta, adequada ao público.

( ) Parágrafos e frases curtas e diretas. Foco

3. Precisão
nos pontos relevantes.

( ) Informações manuseadas de maneira

4. Concisão correta, frases que representam
adequadamente os dados.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

 A) 4, 2, 1, 3.
  B) 3, 4, 2, 1.

 C) 1, 2, 4, 3.

 D) 4, 3, 1, 2.

 E) 4, 1, 2, 3.

Resposta correta:
4, 2, 1, 3.
Objetividade refere-se à capacidade de apresentar da maneira mais curta possível a
informação, sem perder a sua essência.
Clareza advém de um planejamento que dá lógica e fluidez ao texto, pensado para
satisfazer a audiência do relatório.
Precisão é a capacidade de se traduzir no relatório as informações trabalhadas em todo o
processo, sem distorções.
Concisão refere-se à inclusão de todas as informações necessárias para responder ao
objetivo e à seleção daquelas informações que apenas podem ter surgido no contexto da
pesquisa, mas não serão úteis ao público.

 4) Augusto está encarregado de desenvolver uma pesquisa de mercado para uma

loja de artesanato. Gestor de marketing e preocupado com as tendências de
mercado, Augusto deseja determinar o tamanho da amostra da pesquisa com
maior assertividade. Considerando que ele já tenha definido a população, a
estrutura e as técnicas de amostragem, o que deve ser levado em conta para
determinar o tamanho da amostra em sua pesquisa de mercado?

I. Os tamanhos de amostras de outros estudos semelhantes.

II. A execução do processo de amostragem.
III. As restrições financeiras.
Está correto apenas o que se afirma em:

o A) I e III, apenas.
o B) Somente a I.
o C) Somente a II.
o D) I, II e III.
o E) II e III, apenas.

Resposta correta: I e III, apenas.

 Os tamanhos de amostras de outros estudos semelhantes. Correta. Para
determinar a amostra da pesquisa da loja de artesanato, Augusto deverá observar
previamente o que outras pessoas estão pesquisando de forma semelhante a ele.
 As restrições financeiras. Correta. Em termos dos números de amostra e quais as
possibilidades de investimento financeiro para a pesquisa de mercado, de modo
que esta última não venha a ser um impedimento ou restrição para o
desenvolvimento da pesquisa.

 5) Leia o trecho a seguir:

 “O excesso de estruturação [...] inibe a livre manifestação da opinião do
entrevistado, o que é fundamental para a compreensão de sistemas de valores e
significados de um grupo social. Por exemplo, uma entrevista [...] apoiada em
questionário de múltipla escolha sobre nutrição poderia conter uma pergunta do
seguinte tipo:
O que você mais valoriza na alimentação?

a) Nutrientes do alimento.
b) Sabor do alimento.
c) Quantidade de alimento disponível."

(FRASER, M. T. D.; GONDIM, S. M. G. Da fala do outro ao texto negociado: discussões sobre a

entrevista na pesquisa qualitativa. Paidéia, v. 14, n. 28, 2004, p. 139-152. Disponível em:
<http://www.scielo.br/pdf/paideia/v14n28/04.pdf>. Acesso em: 14 maio 2017.)

O trecho faz menção a determinado tipo de entrevista por meio de um questionário

estruturado com questão objetiva. Considerando os tipos de questionário, é correto
afirmar que:

I. O questionário não estruturado pode ser de múltipla escolha, de apenas duas

escolhas ou de escala.
II. O questionário estruturado deve conter questões abertas, possibilitando ao
entrevistado responder com suas próprias palavras.
III. O questionário estruturado em escala oferece opções de resposta aos
entrevistados em escalas de 1 a 5, por exemplo: "Você costuma fazer cursos on-
line? Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 nunca e 5 sempre".

Está correto apenas o que se afirma em:

o A) II e III.
o B) I.
o C) II.
o D) III.
o E) I e III.

Resposta correta:
III.

O questionário estruturado em escala oferece opções de resposta aos

entrevistados em escalas de 1 a 5, por exemplo: "Você costuma fazer cursos on-
line? Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 nunca e 5 sempre". Correta. Os
questionários estruturados são aqueles que trazem perguntas bem objetivas,
contempladas com opções de resposta já determinadas dentro de uma escala. Um
exemplo de questionário com escalas é:
Você considera a internet uma ferramenta de fácil utilização?
 1 – Não considero.
 2 – Considero parcialmente.
  3 – Considero razoavelmente.
 4 – Considero totalmente.
 5 – Nenhuma das alternativas.

 6) Quando desenvolvemos um questionário, se não formos muito atentos e

cuidadosos, podemos deixar transparecer nas perguntas convicções pessoais,
bem como a sensação de que algumas palavras ou perguntas possam ser
suprimidas, pois são óbvias, mas isso pode ser uma grande armadilha e pode
comprometer profundamente os resultados da pesquisa.

Pensando nisso, redija um texto sobre a importância da realização do pré-teste de

um questionário.
Resposta:
Comentários: O pré-teste deve ser realizado com o propósito de assegurar que o
questionário atinja as expectativas do pesquisador com relação às informações que se
deseja obter. Uma pesquisa de mercado não pode e não deve usar um formulário ou um
questionário que não tenha sido submetido ao pré-teste. Mesmo o melhor questionário
pode ser aperfeiçoado.

Expectativa de resposta:
O pré-teste deve ser realizado com o propósito de assegurar que o questionário atinja as
expectativas do pesquisador com relação às informações que se deseja obter. Uma
pesquisa de mercado não pode e não deve usar um formulário ou um questionário que
não tenha sido submetido ao pré-teste. Mesmo o melhor questionário pode ser
aperfeiçoado.

 7) Antes que os dados coletados em uma pesquisa de campo sejam objeto de uma
análise estatística, precisam ser convertidos adequadamente. O cuidado exercido
na fase de preparação tem como objetivo melhorar a qualidade dos resultados. A
fase de codificação do questionário é importante nesse processo.

Diante disso, descreva em que consiste o processo de codificação.

Resposta:
Comentários: A codificação é a atribuição de um código, normalmente um número, a
cada resposta possível de cada pergunta. O código inclui uma indicação de posição na
coluna e o registro de dados que ele ocupará. O conceito vincula-se com o conceito de
tabulação.

Justificativa: Expectativa de resposta:A codificação é a atribuição de um código,

normalmente um número, a cada resposta possível de cada pergunta. O código inclui uma
indicação de posição na coluna e o registro de dados que ele ocupará. O conceito vincula-
se com o conceito de tabulação.
  8) Eduardo ficou responsável por desenvolver uma pesquisa de mercado para uma
famosa joalheria. Já determinada a população-alvo, ou seja, mulheres acima de 45
anos que compram joias uma vez ao mês, Eduardo precisa agora determinar o
tamanho da amostra para a pesquisa. Ele optou por adotar a determinação do
tamanho da amostra em médias e, para isso, considerou que 90% é um nível
desejado para sua pesquisa.

Analisando o caso descrito, pode-se inferir que a premissa em que Eduardo se

pautou para determinar esse percentual foi o(a):

o A) Nível de confiança.
o B) Fórmula para o erro padrão.
o C) Nível de precisão.
o D) Proporção da população.
o E) Desvio-padrão da população.

Resposta correta:
Nível de confiança.
Eduardo sabe que o nível de confiança é representado pelo percentual desejado para a
pesquisa. Sendo 95% um percentual desejado, nada impede que Eduardo tenha escolhido
90% para o nível de confiança de sua pesquisa com as clientes da joalheria.