MAPEAMENTO DE EXPERIÊNCIAS

AVALIAÇÃO 1

1) Mapas mentais nos ajudam a entender como as pessoas raciocinam, sentem e o tipo de atitudes e
crenças que elas trazem. As pessoas constroem modelos mentais baseadas em vários fatores, como:
nível de conhecimento, experiências anteriores e referências culturais (CAMACHO, 2020) .
O QUE NÃO FAZER PARA MONTAR O DIAGRAMA DE MODELO MENTAL?
I. Faça de forma isolada, afinal com o que passa na cabeça de uma pessoa já conseguimos desenhar
o mapa mental
II. Faça de forma iterativa, sempre validando com outras pessoas
III. Faça com o designer, visto que ele tem o melhor modelo mental para construir sistemas
IV. Faça a especificação de emoções e objetivos em caixas e as agrupe em torres, dentro de um
espaço mental
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:
a) I e II
b) II e IV
c) I e III
d) III e IV
e) I e IV

2) Ao usar o Waze podemos observar a estrutura e organização do app para nos situar no caminho
correto e ele vai nos municiando de informações importantes durante o percurso. É possível
identificar com facilidade a linha do trem, vias engarrafadas, o trajeto a ser percorrido, alguns
pontos importantes no caminho, como posto de combustível. E o aplicativo vai nos passando
informações como velocidade permitida, o tempo até o destino, quantos quilômetros e o horário de
chegada. Vai apresentando dados em contexto dentro de uma estrutura organizada de informações.
Considerando o contexto apresentado, qual das opções abaixo melhor representa contexto em uma
estrutura organizada de informações:
a) Persona
b) Modelo Mental
c) Jornada do Cliente
d) Mapa Espacial
e) Blueprint de Serviço

3) Kujala e colegas (2011, p.473) informam que o conceito de experiência do usuário (UX – User
experience), na área de Interação Humano Computador (HCI – Human-Computer Interaction) , vai
além da usabilidade básica de um produto, pois envolve aspectos de beleza, diversão, prazer e
crescimento pessoal. Buscando fazer com que os produtos sejam, não só úteis, mas também
fascinantes e elegantes.
O QUE É EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?
I. Só está relacionado a produtos digitais
II. É importante capturar ações, emoções e reações durante o uso
III. O objetivo é estudar o uso do produto, aspectos anteriores e posteriores ao uso não fazem
sentido para a experiência do usuário
IV. Está relacionado com a interação do usuário com o produto
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:
Alternativas:
a) I e II
b) II e IV
c) I, IV
d) III e IV
e) I e III
4) Para Nielsen Norman, os quatro pilares do design centrado no usuário são: (NN/G, c2022) :
1. _____: é desafiador investigar qual é a real necessidade a ser superada; em alguns casos, o
problema inicial não é o que realmente deve ser resolvido, por isso as pesquisas são usadas para
entender melhor o problema.
2. _____: identificar todos envolvidos que utilizam o produto, não somente o usuário final.
3. _____: fazer um levantamento de todas as atividades, pessoas e etapas que fazem parte do
processo e da interação entre eles.
4. _____: coletar feedbacks de forma dinâmica por meio de testes constantes com os usuários.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:
a) 1. Resolução do problema real; 2. foco nas pessoas; 3. abordagem sistêmica e 4. realização de
testes rápidos e contínuos
b) 1. Levantamento de requisitos; 2. jornada do usuário; 3. planejamento e 4. pesquisa
c) 1. Pesquisa com o usuário; 2. Elicitação de requisitos; 3. Elaborar cronograma e 4. Questionário
de reação
d) 1. Pesquisa com o usuário; 2. Identificação de stakeholders; 3. abordagem sistêmica e 4. Pesquisa
com usuário
e) 1. Investigação inicial; 2. foco nas pessoas; 3. abordagem sistêmica e 4. Pesquisa com usuário

5) A experiência do usuário (UX) é fundamental para trazer valor ao negócio e aumentar os

indicadores e a performance das organizações. Valor de negócio são características que trazem
resultados e que determinam a saúde e o bem-estar de uma empresa a médio/longo prazo.
Para se criar valor de negócio e ampliar os resultados da empresa, o UX deve atuar nos aspectos a
seguir:
I. Tomar decisões com base em sentimentos e suposições
II. Tomar decisões estratégicas por meio de pesquisas e ferramentas de análise
III. Realizar os desejos das pessoas importantes da organização
IV. apresentar à direção da empresa como os processos de UX ajudarão a trazer bons resultados para
o negócio
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma APENAS em:
a) I e II
b) II e IV
c) I e IV
d) III e IV
e) I e III

AVALIAÇÃO 2

1) Nas últimas décadas, um conjunto cada vez maior de ferramentas analíticas para tratamento de
dados espaciais tem surgido na literatura especializada. Estas ferramentas têm auxiliado
pesquisadores em diferentes campos da ciência a lidar com a crescente disponibilidade de bases de
dados georreferenciados. Além disso, o crescente desenvolvimento de dispositivos de coleta e
armazenamento de dados geográficos tem contribuído para a construção de inúmeras bases de
dados com componentes espaciais. (YWATA e ALBUQUERQUE, 2011, p.273) .
Tendo em mente que todos os modelos espaciais são construídos usando vários componentes
centrais (variável de resultado y, um conjunto de covariáveis X e um conjunto de relações espaciais
Z ), são comumente definidos dois tipos gerais de modelos espaciais de interesse para os
profissionais em marketing, denominados de Modelos do tipo I e do tipo II. Sobre o Modelos do
tipo I, é correto dizer que ele é responsável por
a) condicionar o resultado dos locais z por meio de suposições alegóricas.
b) manipular os locais Z em que certos problemas ocorrerão às variáveis y.
c) prever o resultado da escolha y, sem a necessidade de condicionar às variáveis X.
d) prever o resultado da escolha X, condicionado às variáveis Y e às localizações do programador.
e) prever o resultado da escolha y, condicionado às variáveis X e às localizações do mapa.

2) “(...) podemos perceber a presença da empatia nas organizações com um enfoque a área de
serviços, onde apresenta-se como um dos principais componentes para qualidade de serviços
manifestando com uma importante habilidade para o atendimento ao cliente, vendas e
posicionamento de marcas.” (MARQUE e NUNES, 2021., p.17) .
A partir desse contexto, sobre o mapa de empatia, podemos afirmar que:
I - Um mapa de empatia é uma ferramenta usada ao coletar dados sobre clientes.
II - Os mapas de empatia visualizam as necessidades do cliente.
III - Um mapa de empatia não auxilia no processo de compreensão das características e desejos do
cliente.
IV - Um dos maiores desafios das empresas é conhecer a fundo seu público.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
a) I e III, apenas.
b) II e III, apenas.
c) II, III e IV, apenas.
d) I, II e III, apenas.
e) I, II e IV, apenas.

3) O sucesso de um produto ou serviço está centrado no próprio usuário/consumidor. Se o produto

não considera o consumidor em seu desenvolvimento, é possível que o foco seja dado em
especificações e detalhes que não são valorizados pela experiência dos usuários. Desta forma, as
empresas estão buscando criar uma conexão com o usuário de seus produtos e usam as informações
obtidas neste processo para desenvolver produtos e serviços.
De acordo com o exposto, assinale a alternativa que apresente qual a forma correta de se conduzir a
criação de uma conexão com o usuário no desenvolvimento de um produto ou serviço.
a) Criação de um perfil comportamental do usuário.
b) Contratação de usuários como encarregados de testes e avaliações.
c) Utilização de questionários socioeconômicos.
d) Aplicação da empatia interna, onde os membros do projeto também são usuários.
e) Criação de enquetes aplicadas a um vasto público, obtendo informações sobre o usuário.

4) Existem várias formas de uma empresa conquistar a venda de seus produtos, as principais são
pela necessidade ou pela criação de produto cujas características são desenvolvidas de acordo com
os anseios dos clientes. Esta questão da relação do cliente com as características do produto
significa que se o cliente muda, o produto deve mudar. Assim, se um produto é altamente popular
hoje, não significa que vai se manter popular, pois os aspectos sociais da pessoa e de sua região,
podem sofrer mutações. Considerando o movimento de transformação digital que influenciou no
comportamento do consumidor, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) A jornada do cliente digital não segue necessariamente uma regra, nem pode ser considerada
linear.
( ) A jornada do atual cliente envolve poucos canais e um pequeno número de pontos de contato.
( ) As empresas que buscam se manter no mercado competitivo, estão cada vez mais focadas em
entender como se relacionar com o cliente.
( ) A jornada do cliente visa a identificação e a compreensão sobre quais canais de comunicação são
mais relevantes para seu atual momento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
a) V – V – F – F.
b) F – F – V – V.
c) V – F – V – F.
d) V – F – V – V.
e) V – V – V – F.

5) Toda e qualquer empresa que vise se manter competitiva frente aos seus concorrentes deve
compreender de forma direcionada a sua realidade. Neste cenário, o blueprint apresenta grande
funcionalidade na compreensão dos aspectos que envolvem a jornada do cliente e como este se
comporta.
Sobre a importância do detalhamento do blueprint para que se entenda o comportamento do
consumidor, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Para que seja eficiente a aplicabilidade do blueprint na compreensão do comportamento do
consumidor, é necessário o desenvolvimento de ____________, que são desenvolvidas pela
empresa representando grupos específicos. Este elemento compartilha de comportamentos
____________ e recorrentes, tendo como base ____________ comuns.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

a) associações / divergentes / condutas.

b) caracteres / diversos / práticas.
c) equipes / contrários / atuações.
d) personas / parecidos / interesses.
e) corporações / individuais / costumes.