Curso 251202 Aula 07 2e39 Completo

Aula 07
FUNAI - Passo Estratégico de

Administração Pública - 2023 (Pré-Edital)
Autor:
Vinicius Rodrigues de Oliveira
26 de Junho de 2023
83536728200 - Ananda Aguiar

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RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
PROCESSO DECISÓRIO
Sumário
Importância do Assunto Processo Decisório ......................................................................................................... 1
Roteiro de revisão e pontos do assunto que merecem destaque ........................................................................ 3
Aposta estratégica ............................................................................................................................................. 7
Questões estratégicas ......................................................................................................................................... 8
Questionário de revisão e aperfeiçoamento .................................................................................................... 14
Perguntas - Processo Decisório ...................................................................................................................... 14
Perguntas com respostas - Processo Decisório .............................................................................................. 14
Conclusão .......................................................................................................................................................... 19
Lista de Questões Estratégicas - Processo Decisório ..................................................................................... 20
Gabarito - Processo Decisório ...................................................................................................................... 23
IMPORTÂNCIA DO ASSUNTO PROCESSO DECISÓRIO

O assunto Processo Decisório possui um grau de incidência de 1,7% nas questões analisadas, tendo
importância MÉDIA no contexto geral da matéria, conforme o seguinte esquema de classificação:
% de cobrança Importância
Até 0,9% Baixa
De 1,0% a 1,9% Média
De 2,0% a 4,9% Alta
5,0% ou mais Muito Alta
Bom, no assunto Processo Decisório, os tópicos são assim distribuídos, em ordem decrescente de cobrança:
Tópico % de cobrança
Decisões Programadas e Não Programadas 57%
Características e Métodos de Tomada de Decisão 43%
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ROTEIRO DE REVISÃO E PONTOS DO ASSUNTO QUE

MERECEM DESTAQUE
Para revisar e ficar bem preparado no assunto Processo Decisório, você precisa, basicamente, seguir os
passos a seguir:
➢ Lembre-se que o processo decisório é composto por 6 elementos, de acordo com Chiavenato:
• Tomador de Decisão - a pessoa que faz uma escolha ou opção entre as alternativas.
• Objetivos - os objetivos que o tomador de decisão pretende alcançar com suas
escolhas/ações.
• Preferências – são os critérios da tomada de decisão
• Estratégia – é o caminho escolhido pelo tomador de decisão para que os objetivos definidos
sejam atingidos.
• Situação – são os aspectos que compõem o ambiente que o tomador de decisão deverá
encontrar
• Resultado – é o resultado final da estratégia que foi definida e aplicada.
➢ Além disso, ainda de acordo com Chiavenato, as 7 etapas do processo decisório são:
• Percepção da situação;
• Análise e definição do problema;
• Definição dos objetivos;
• Procura de alternativas de solução;
• Avaliação e Comparação das alternativas;
• Escolha da alternativa mais adequada; e
• Implementação da alternativa escolhida.
➢ Compreenda que as decisões podem ser programadas, quando os assuntos abordados já foram
analisados previamente e para as quais, portanto, já existe uma resposta “padrão”, mas também
podem ser não programadas, quando surgem problemas novos, pouco frequentes, ou não previstos
em análises prévias.
➢ Saiba diferenciar o modelo racional de tomadas de decisões do modelo de racionalidade limitada:

• O modelo racional adota as seguintes premissas:
▪ Objetivos são claros e conhecidos;
▪ Informação é disponível, Precisa, Mensurável e Confiável;
▪ Tomador de Decisão é Racional;


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▪ Não há Restrições de Tempo ou de Recursos;

▪ Problema é bem definido e diagnosticado;
▪ Critérios permanecem estáveis no tempo.
• Já o modelo de racionalidade limitada assume que as pessoas são racionais até certo ponto
(principalmente em relação ao que conseguem compreender e interpretar ou em relação a
dados indisponíveis).
➢ Saiba diferenciar também algumas das técnicas que podem ser utilizadas como ferramentas de
diagnóstico do problema daquelas úteis como ferramentas de desenvolvimento de alternativas ao
problema:
• Para o diagnóstico do problema, temos:
▪ Princípio de Pareto;
▪ Diagrama de Ishikawa (Diagrama Espinha de Peixe ou Causa Efeito); e
▪ Diagrama de Dispersão.
• Para o desenvolvimento de alternativas ao problema, temos:
▪ Brainstorming (tempestade de ideias) e Brainwriting (ideias repassadas por escrito, de
forma anônima);
▪ Análise de Campo de Forças;
▪ Diagrama de Árvore de Decisão (visualização gráfica de alternativas); e
▪ Método Cartesiano.
➢ Lembre-se dos efeitos da centralização e da descentralização no processo decisório:
A centralização parte da premissa de que o indivíduo no topo possui a mais alta autoridade e, nesse
caso, ele é quem deve tomar as decisões. Está, portanto, intimamente ligada à unidade de comando.
São vantagens da centralização:
• As decisões são tomadas por administradores que possuem visão global da empresa.
• Os tomadores de decisão no topo são mais bem treinados e preparados do que os que estão
nos níveis mais baixos.
• As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
• Maior uniformidade nas decisões e nos procedimentos.
• A centralização elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos

operacionais.
São DESvantagens da centralização:
• As decisões são tomadas na cúpula que está distanciada dos fatos e das circunstâncias.


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• Os tomadores de decisão no topo têm pouco contato com as pessoas e situações envolvidas.
• As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar provocam demora e maior custo

operacional.
• As decisões passam pela cadeia escalar, envolvendo pessoas intermediárias e possibilitando

distorções e erros pessoais no processo de comunicação das decisões.
A descentralização, por sua vez, rege-se pelo princípio de que a autoridade para tomar ou iniciar a
ação deve ser delegada para tão próximo da cena quanto possível. O grau de descentralização é tanto
maior quanto:
▪ As decisões sejam tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia.

▪ As decisões mais importantes sejam tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia.
▪ Menor a supervisão sobre as decisões tomadas.
São vantagens da descentralização:
• Diminuição dos atrasos nas decisões causados pelas consultas à matriz ou aos supervisores
distantes.
• Maior eficiência e motivação, aproveitando melhor o tempo e a aptidão dos funcionários,

evitando que fujam à responsabilidade, por ser mais fácil recorrer à matriz ou ao chefe.
• Melhora da qualidade das decisões à medida que seu volume e complexidade se reduzem,
aliviando os chefes principais do excesso de trabalho decisório. Assim, os altos funcionários
podem concentrar-se nas decisões de maior importância.
• Redução da burocracia.
• Possibilidade de redução de gastos de coordenação devido à maior autonomia para tomar

decisões, o que requer uma estruturação organizacional de responsabilidades bem definida.
• Permite a formação de executivos locais ou regionais mais motivados e conscientes dos seus
resultados operacionais.
➢ São DESvantagens da descentralização:
• Falta de uniformidade nas decisões, o que pode levar a um aumento dos custos operacionais
e devido à duplicação de esforços.
• Insuficiente aproveitamento dos especialistas, que, em geral, estão concentrados nos

escritórios centrais.
• Falta de equipe apropriada e treinada no campo de atividades, o que pode ser mitigado pela
designação paulatina de funções.
➢ Familiarize-se com as principais armadilhas psicológicas associadas ao processo decisório:


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• A representatividade é a tendência de utilizar estereótipos para realizar julgamentos.
• A disponibilidade é a tendência de julgar a frequência ou a probabilidade de um evento pela

facilidade com que exemplos ocorrem em suas mentes (Tversky e Kahneman, 1974).
• Na ancoragem os indivíduos focalizam a atenção sobre uma informação recentemente

recebida e a usam como referência para fazer uma estimativa ou tomar uma decisão.
• Heurística do afeto, relacionada à ideia de deixar as simpatias e antipatias determinarem as

crenças acerca do mundo.
• Evidência confirmadora é a tendência de buscar informações que corroborem seu ponto de

vista e a evitar informações que o contradigam.
• Custo irrecuperável é a tentativa de fazer escolhas que justifiquem suas decisões passadas,
mesmo que essas decisões tenham se revelado erradas.
• Formulação do problema diz respeito ao modo como a situação é formulada, o que pode
influenciar profundamente as escolhas feitas.
➢ Por fim, conheça o modelo dos estilos de decisão formulado por Robbins:
• O estilo diretivo é usado por administradores que preferem soluções claras e bem definidas,
baseadas na racionalidade e na eficiência para conseguir melhores resultados.
• O estilo analítico dita que as pessoas buscam soluções complexas, baseadas em informações
objetivas e racionais para as tomadas de decisões.
• O estilo conceitual é utilizado por administradores que consideram uma quantidade ampla
de informações, de várias fontes. São decisores socialmente orientados, gostam de conversar
com outras pessoas sobre os problemas e as soluções possíveis. É um estilo com foco no longo
prazo e participativo.
• O estilo comportamental é típico de gerentes preocupados com os indivíduos e os efeitos da

decisão sobre as pessoas.


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APOSTA ESTRATÉGICA
Dentro do assunto Processo Decisório, os conceitos de decisões programadas e não programadas têm
grande chance de serem cobrados em prova.
Podemos definir as decisões programadas como aquelas em que os assuntos abordados já foram
analisados previamente e para as quais, portanto, já existe um acervo de soluções. As decisões
rotineiras são normalmente incluídas nesse grupo, com ganho de eficiência nos processos
previsíveis.
As decisões não programadas são tomadas quando surgem problemas novos, pouco frequentes,
ou não previstos em análises prévias. O processo de decisão se torna mais demorado e arriscado,
uma vez que o gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos).


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QUESTÕES ESTRATÉGICAS
Para o assunto Processo Decisório, apresentamos as seguintes questões estratégicas:
Características e Métodos de Tomada de Decisão
1. (CESPE / TRT-TO – AJAA - 2017)

Na ciência da administração, o processo decisório, em organizações, é tratado como objeto da teoria
da decisão. A esse respeito, assinale a opção correta.
a) Cada escolha deve levar à renúncia das alternativas e a uma tomada de decisão subsequente, com
base na árvore de decisões.
b) O tomador da decisão deve possuir racionalidade universal, de modo que todas as suas decisões
sejam embasadas na totalidade das variáveis que influenciam o fenômeno em questão.
c) A meta do gestor deve ser alcançar a chamada decisão perfeita, que atinja o melhor resultado
possível em todos os cenários projetados.
d) A escolha do gestor deve ser guiada pela racionalidade administrativa, isto é, ele deve tomar
decisões com base na estrutura organizacional.
e) No processo de gestão, as escolhas devem ser tomadas por indivíduos de forma personalizada,
com base em experiências prévias.
Comentários
A) Correta. A alternativa descreve corretamente a ferramenta conhecida como Diagrama da Arvore de
Decisão (visualização gráfica de alternativas), que pode ser entendido como um mapa dos possíveis
resultados de uma série de escolhas relacionadas.
B) Errada. A afirmativa se refere ao modelo Racional de tomada de decisões, que se contrapõe ao modelo
de Racionalidade Limitada, que por sua vez assume que as pessoas são racionais até certo ponto
(principalmente em relação ao que conseguem compreender e interpretar ou em relação a dados
indisponíveis). Mesmo no modelo Racional, não se pode afirmar que seja possível que todas as decisões
C) Errada. A afirmativa tem dois problemas: idealizar uma decisão perfeita e, pior, que atinja o melhor
resultado possível em todos os cenários projetados.
D) Errada. A racionalidade administrativa é apenas um dos aspectos a serem levados em consideração no
processo de tomada de decisão.


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E) Errada. As decisões podem ser programadas, quando os assuntos abordados já foram analisados
previamente e para as quais, portanto, já existe uma resposta “padrão”, mas também podem ser não
programadas, quando surgem problemas novos, pouco frequentes, ou não previstos em análises prévias.
Gabarito: A
2. (CESPE / FUNPRESP – Analista - 2015)

Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são tomadas em variados níveis
hierárquicos.
Comentários
O processo decisório está presente desde o nível estratégico até o nível operacional da organização.
Gabarito: errada.
3. (CESPE / TCE-SC – Auditor Fiscal de Controle Externo - 2016)

Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas informações no
processo decisório. Por esse motivo, ele pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas
informações de maneira crítica, detalhada e centralizada.
Comentários
Pelo contrário, o estilo integrativo se caracteriza pela utilização de muita informação e o foco em múltiplas
alternativas. Além disso, ele valoriza a criatividade e contempla diferentes pontos de vista, e não pretere a
criatividade e adota um estilo centralizador, como afirmado na questão.
Gabarito: errada.
4. (CESPE / STJ – AJAA - 2015)

Entre as características do processo de tomada de decisão, a tendência a evitar incertezas refere-se
à busca por soluções com base em problemas específicos, por meio de uma sequência de resolução
de problemas em que se adotem primeiramente as soluções simples e, apenas se não forem
alcançados os objetivos desejados, adotem-se as soluções mais complexas.
Comentários
Na “tendência a evitar incertezas”, prioriza-se a resolução de objetivos de curto prazo por meio do
estabelecimento de rotinas e padrões.
Na “busca sequencial de solução de problemas” são estabelecidas soluções para problemas específicos,
sendo as soluções mais simples implementadas primeiro. Soluções mais complexas só́ serão adotadas se as
mais simples não funcionarem antes.
Portanto, a questão erra ao misturar os dois conceitos como se fossem uma coisa só.
Gabarito: errada.
5. (FCC / TRT 6ª – AJAA – 2018)
O processo decisório consiste, tal como descrito pela doutrina especializada, na escolha do caminho mais
adequado a ser seguido pela organização em determinada situação e contexto, optando-se entre


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alternativas ou possibilidades para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Nesse contexto, a

doutrina também indica diferentes tipos de decisão e diferentes processos de tomada de decisão, a
exemplo
a) da tomada de decisão democrática, aplicável apenas para problemas que envolvem as diretrizes
estratégicas da organização, no bojo de um processo de planejamento, e que redunda na denominada
“posição central”.
b) das decisões não programadas, também denominadas intuitivas, tomadas em situações ordinárias e
extraordinárias vivenciadas pela organização, porém envolvendo alta tensão.
c) da tomada de decisão consensual, que decorre de processo de consulta e votação de todos os membros
da organização envolvidos no tema em debate, prevalecendo o voto da maioria.
d) das decisões programadas, que não se confundem com as racionais, pois não envolvem,
necessariamente, o acervo de soluções da organização, mas sim as práticas usuais de cada líder.
e) da tomada de decisão consultiva, que pressupõe a participação dos membros da organização envolvidos
com a apresentação de opiniões quanto à melhor solução.
Comentários
Existem diversas definições dos mais variados autores quanto aos métodos de tomada de decisão. Não é
preciso, no entanto, para fins de prova, buscar um aprofundamento nesses métodos, pois geralmente suas
próprias definições (nomenclaturas) já são suficientes para compreendermos a sua aplicação prática.
Vamos então analisar as alternativas:
ERRADA. A tomada de decisão democrática é aplicável a todos os níveis organizacionais.
ERRADA. As decisões não programadas são tomadas em situações extraordinárias, ao passo que, em
situações ordinárias, são utilizadas decisões programadas.
c) da tomada de decisão consensual, que decorre de processo de consulta e votação de todos os membros
da organização envolvidos no tema em debate, prevalecendo o voto da maioria.
ERRADA. A afirmativa descreve a decisão democrática, tomada por maioria, e não por consenso.


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ERRADA. As decisões programadas são tomadas com base em decisões repetitivas, e envolvem sim o acervo
de soluções da organização.
e) da tomada de decisão consultiva, que pressupõe a participação dos membros da organização envolvidos
com a apresentação de opiniões quanto à melhor solução.
CORRETA. A decisão consultiva ocorre quando o grupo sugere ideias e realiza discussões, ainda que caiba a
um líder ou especialista a palavra final.
Gabarito: E
6. (FCC / CNMP – Analista – Gestão Pública - 2015)
Em uma instituição pública foram levantadas as causas de retrabalho em processos finalísticos cujas
evidências encontram-se descritas na tabela abaixo.
Razões Número de Ocorrências

Descontinuidade em projetos 25
Erros gramaticais 10
Inadequação de procedimento 12
Documentação insuficiente 45
Falhas técnicas (ex: erros de digitação) 08
Total 100
Utilizando o princípio de Pareto, é correto afirmar:
a) A instituição deverá treinar o pessoal para evitar erros de digitação.
b) As prioridades para resolver o problema nos processos finalísticos são: documentação insuficiente e
os erros gramaticais.
c) A inadequação de procedimento e erros de digitação representam 20% das causas e 80% dos efeitos
d) Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente a
instituição resolverá 70% do seu problema.
e) Deverá ser feito um brainstorming para solucionar a descontinuidade de projetos, visto que esta é a
primeira razão mais citada pelas pessoas pesquisadas.
Comentários
O princípio de Pareto, conceito muito importante e amplamente usado em diferentes assuntos da disciplina,
estabelece que, em boa parte das situações, 20% das causas geram 80% dos problemas.


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Na questão, seguindo o que determina o aludido princípio e avaliando os dados da tabela, podemos concluir
que reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir a documentação insuficiente farão com que a
instituição resolva 70% do seu problema.
Gabarito: D
7. (FCC / TCE-GO – Analista de Controle Externo – 2014)
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para

encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utiliza-se técnicas formais de entrevistas
e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais pode ser um caminho mais fácil para coletar
informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que
pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que
a) realiza entrevistas individuais.
b) abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
c) limita o número de ideias colocadas por participante.
d) seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
e) estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos participantes.
Comentários
Dentre as diversas ferramentas que podem ser utilizadas para o levantamento de informações, necessárias
ao processo decisório, há o Brainstorming. A base de funcionamento da técnica do brainstorming é prover
um ambiente de ideias/soluções propostas pelos participantes que seja livre de críticas. Esse tipo de
ambiente irá estimular a criatividade dos diferentes participantes do processo, gerando por muitas vezes
soluções incomuns.
Em um segundo momento, essas ideias são classificadas, organizadas e selecionadas de acordo com o
objetivo estabelecido.
Gabarito: E
Decisões Programadas e Não Programadas
8. (FCC / TRT 24ª Região – AJAA - 2017)
A teoria sustentada por Herbert Simon para explicar o processo decisório no âmbito das organizações,
aponta, entre outros aspectos, dois tipos de decisões:
a) as previsíveis, que refletem o comportamento padrão da organização; e as inovadoras, tomadas em um

ambiente de mudança comportamental.
b) as autocráticas, tomadas pelo gestor sem participação dos envolvidos; e as participativas, decorrentes
de processo de construção coletiva.


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c) as consensuais, que refletem o consenso na organização; e as individuais, tomadas pelo responsável

pela solução de um problema isolado.
d) as programadas, tomadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas; e as não programadas,

que não comportam soluções padronizadas.
e) as autônomas, construídas dentro da própria organização; e as consultivas, que envolvem a participação

de agentes externos à organização.
Comentários
Podemos definir as Decisões Programadas como aquelas em que os assuntos abordados já foram analisados
previamente e para as quais, portanto, já existe uma resposta “padrão”. As decisões rotineiras são
normalmente incluídas nesse grupo, com ganho de eficiência nos processos previsíveis.
As Decisões Não Programadas são tomadas quando surgem problemas novos, pouco frequentes, ou não
previstos em análises prévias. O processo de decisão se torna mais demorado e arriscado, uma vez que o
gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos).
Gabarito: D
Em um lote de produtos, uma determinada peça está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos
convoca os proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão definida como:
a) Programada.
b) Análise do ponto de equilíbrio.
c) Árvore de decisão.
d) Não-programada.
e) Diagnóstico.
Comentários
O evento descrito no comando da questão (defeito de peça), apesar de não desejado, é relativamente
comum e, assim, pode ser considerado como previsível. É de se esperar que a organização tenha uma
solução pronta para tal cenário (convocação para a troca da peça).
Gabarito: A


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QUESTIONÁRIO DE REVISÃO E APERFEIÇOAMENTO
Perguntas - Processo Decisório
1. Qual a diferença entre certeza, risco e incerteza?
2. Quais são as diferenças essenciais entre as óticas do pensamento linear e a do pensamento sistêmico
no processo decisório?
3. Quais são as premissas assumidas pelo modelo racional de tomadas de decisões? de que maneira
esse modelo se diferencia do modelo de racionalidade limitada?
4. Diferencie decisões programadas e não programadas.
5. Cite algumas técnicas que podem ser utilizadas como ferramentas de diagnóstico de problemas.
6. Cite algumas técnicas que podem ser utilizadas como ferramentas de desenvolvimento de
alternativas ao problema.
7. Quais são as principais vantagens e desvantagens da centralização e da descentralização do processo

decisório?
8. Descreva as principais armadilhas psicológicas associadas ao processo decisório.
9. Segundo Robbins, quais sãos os estilos de decisão?
Perguntas com respostas - Processo Decisório
1. Qual a diferença entre certeza, risco e incerteza?

Na certeza, há informações seguras e confiáveis que permitem “saber” os resultados das alternativas
propostas.
No risco, há elementos disponíveis de modo a ser possível calcular a probabilidade de um resultado
específico.
Na incerteza, não há dados disponíveis, sendo impossível calcular tal probabilidade.
2. Quais são as diferenças essenciais entre as óticas do pensamento linear e a do pensamento sistêmico
no processo decisório?
Pensamento Linear:
- Cada problema tem uma única solução
- Decisão afeta apenas uma área da organização
- Decisão é sempre válida


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Pensamento Sistêmico:
- Solução afeta toda a organização
- Os efeitos das decisões devem ser monitorados
- Problemas são relacionados entre si
- Soluções não são permanentes
3. Quais são as premissas assumidas pelo modelo racional de tomadas de decisões? de que maneira
esse modelo se diferencia do modelo de racionalidade limitada?
O modelo racional adota as seguintes premissas:
• Objetivos são claros e conhecidos;
• Informação é disponível, precisa, mensurável e confiável;
• Tomador de decisão é racional;
• Não há restrições de tempo ou de recursos;
• Problema é bem definido e diagnosticado;
• Critérios permanecem estáveis no tempo.
Já o modelo de racionalidade limitada assume que as pessoas são racionais até certo ponto (principalmente
em relação ao que conseguem compreender e interpretar ou em relação a dados indisponíveis).
4. Diferencie decisões programadas e não programadas.

Podemos definir as decisões programadas como aquelas em que os assuntos abordados já foram analisados
previamente e para as quais, portanto, já existe uma resposta “padrão”. As decisões rotineiras são
normalmente incluídas nesse grupo, com ganho de eficiência nos processos previsíveis.
As decisões não programadas são tomadas quando surgem problemas novos, pouco frequentes, ou não
previstos em análises prévias. O processo de decisão se torna mais demorado e arriscado, uma vez que o
gestor deve analisar os dados à sua disposição (muitas vezes incompletos).
5. Cite algumas técnicas que podem ser utilizadas como ferramentas de diagnóstico de problemas.
Algumas das técnicas que podem ser utilizadas como ferramentas de diagnóstico do problema são:
• Diagrama de Pareto (regra do 80/20): é uma das ferramentas mais utilizadas na tomada de decisão.
Tem como premissa a afirmação de que 80% dos efeitos são resultado de 20% das causas. Assim,
auxilia na distinção entre fatores essenciais e fatores secundários ao processo.
• Diagrama de Causa e Efeito (ou de Ishikawa): é utilizado quando se busca encontrar a correlação e
importância das causas de algum problema.
• Diagrama de Dispersão: é utilizado para analisar a correlação entre duas variáveis, ou seja, o quanto
uma se modifica a partir de alterações da outra.
6. Cite algumas técnicas que podem ser utilizadas como ferramentas de desenvolvimento de
alternativas ao problema.


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Algumas das técnicas que podem ser utilizadas como ferramentas de desenvolvimento de alternativas ao
problema são:
• Brainstorming (tempestade de ideias): é uma técnica para explorar o potencial de ideias de um
grupo de maneira criativa e com baixo risco de atitudes inibidoras, na qual um grupo passa a sugerir
soluções e ideias por mais absurdas que pareçam. Quando o número de ideias for razoável, é feita
a escolha das melhores alternativas.
• Brainwriting: derivada do Brainstorming, essa técnica pressupõe que as ideias sejam passadas por
meio da escrita, de forma anônima.
• Análise de Campo de Forças: é uma técnica baseada no modelo de Kurt Lewin, segundo o qual um
comportamento é derivado da resultante entre duas forças opostas: as forças propulsoras, que
estimulam o comportamento, e as forças restritivas, que se opõem ao comportamento
• Diagrama de Árvore de Decisão: é uma técnica que mapeia os possíveis resultados de uma série de
escolhas relacionadas. Permite que um indivíduo ou organização compare possíveis ações com base
==192353==
em algumas variáveis. Uma árvore de decisão geralmente começa com um único nó, que se divide
em vários possíveis resultados.
• Método Cartesiano: é baseado em quatro princípios:
▪ a dúvida sistemática: não aceitar nada como verdadeiro, enquanto não tivermos
evidências claras;
▪ a análise ou decomposição: divisão e decomposição de cada problema para análise e
resolução em partes)
▪ a síntese ou a composição: ordenamento dos pensamentos – dos mais simples para os
mais complexos; e
▪ a enumeração ou a verificação: verificação quanto a omissões na linha de raciocínio.
7. Quais são as principais vantagens e desvantagens da centralização e da descentralização do processo

decisório?
A centralização significa que a autoridade para tomar as decisões está alocada próximo ao topo da
organização e tem como:
Vantagens:
• As decisões são tomadas por administradores que possuem visão global da empresa.
• Os tomadores de decisão no topo são mais bem treinados e preparados do que os que estão
nos níveis mais baixos.
• As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
• Maior uniformidade nas decisões e nos procedimentos.
• A centralização elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos

operacionais.


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E como desvantagens:
• As decisões são tomadas na cúpula que está distanciada dos fatos e das circunstâncias.
• Os tomadores de decisão no topo têm pouco contato com as pessoas e situações envolvidas.
• As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar provocam demora e maior custo

operacional.
• As decisões passam pela cadeia escalar, envolvendo pessoas intermediárias e possibilitando

distorções e erros pessoais no processo de comunicação das decisões.
A descentralização, por sua vez, faz com que as decisões sejam pulverizadas nos níveis mais baixos da
organização. Trata-se da tendência moderna, baseada na premissa de que a autoridade para tomar ou iniciar
a ação deve estar tão próxima da cena quanto possível.
Tem como vantagens:
• Diminuição dos atrasos nas decisões causados pelas consultas à matriz ou aos supervisores
distantes.
• Maior eficiência e motivação, aproveitando melhor o tempo e a aptidão dos funcionários,

evitando que fujam à responsabilidade, por ser mais fácil recorrer à matriz ou ao chefe.
• Melhora da qualidade das decisões à medida que seu volume e complexidade se reduzem,
aliviando os chefes principais do excesso de trabalho decisório. Assim, os altos funcionários
podem concentrar-se nas decisões de maior importância.
• Redução da burocracia.
• Possibilidade de redução de gastos de coordenação devido à maior autonomia para tomar

decisões, o que requer uma estruturação organizacional de responsabilidades bem definida.
• Permite a formação de executivos locais ou regionais mais motivados e conscientes dos seus
resultados operacionais.
E como desvantagens:
• Falta de uniformidade nas decisões, o que pode levar a um aumento dos custos operacionais
e devido à duplicação de esforços.
• Insuficiente aproveitamento dos especialistas, que, em geral, estão concentrados nos

escritórios centrais.
• Falta de equipe apropriada e treinada no campo de atividades, o que pode ser mitigado pela
designação paulatina de funções.
8. Descreva as principais armadilhas psicológicas associadas ao processo decisório.


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Algumas das principais armadilhas psicológicas associadas ao processo decisório são:
• A representatividade é a tendência de utilizar estereótipos para realizar julgamentos.
• A disponibilidade é a tendência de julgar a frequência ou a probabilidade de um evento pela

facilidade com que exemplos ocorrem em suas mentes (Tversky e Kahneman, 1974).
• Na ancoragem os indivíduos focalizam a atenção sobre uma informação recentemente

recebida e a usam como referência para fazer uma estimativa ou tomar uma decisão.
• Heurística do afeto, relacionada à ideia de deixar as simpatias e antipatias determinarem as

crenças acerca do mundo.
• Evidência confirmadora é a tendência de buscar informações que corroborem seu ponto de

vista e a evitar informações que o contradigam.
• Custo irrecuperável é a tentativa de fazer escolhas que justifiquem suas decisões passadas,
mesmo que essas decisões tenham se revelado erradas.
• Formulação do problema diz respeito ao modo como a situação é formulada, o que pode
influenciar profundamente as escolhas feitas.
9. Segundo Robbins, quais sãos os estilos de decisão?
Segundo o modelo dos estilos de decisão formulado por Robbins, temos:

• O estilo diretivo é usado por administradores que preferem soluções claras e bem definidas,
baseadas na racionalidade e na eficiência para conseguir melhores resultados.
• O estilo analítico dita que as pessoas buscam soluções complexas, baseadas em informações
objetivas e racionais para as tomadas de decisões.
• O estilo conceitual é utilizado por administradores que consideram uma quantidade ampla
de informações, de várias fontes. São decisores socialmente orientados, gostam de conversar
com outras pessoas sobre os problemas e as soluções possíveis. É um estilo com foco no longo
prazo e participativo.
• O estilo comportamental é típico de gerentes preocupados com os indivíduos e os efeitos da

decisão sobre as pessoas.


. Túlio Lages
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CONCLUSÃO
Bem pessoal, encerramos aqui mais um Passo Estratégico.
Um grande abraço e bons estudos!
Gustavo Garcia
Vinícius de Oliveira


. Túlio Lages
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Lista de Questões Estratégicas - Processo Decisório
1. (CESPE / TRT-TO – AJAA - 2017)

Na ciência da administração, o processo decisório, em organizações, é tratado como objeto da teoria
da decisão. A esse respeito, assinale a opção correta.
a) Cada escolha deve levar à renúncia das alternativas e a uma tomada de decisão subsequente, com
base na árvore de decisões.
b) O tomador da decisão deve possuir racionalidade universal, de modo que todas as suas decisões
c) A meta do gestor deve ser alcançar a chamada decisão perfeita, que atinja o melhor resultado
possível em todos os cenários projetados.
d) A escolha do gestor deve ser guiada pela racionalidade administrativa, isto é, ele deve tomar
decisões com base na estrutura organizacional.
e) No processo de gestão, as escolhas devem ser tomadas por indivíduos de forma personalizada,
com base em experiências prévias.
2. (CESPE / FUNPRESP – Analista - 2015)

Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são tomadas em variados níveis
hierárquicos.
3. (CESPE / TCE-SC – Auditor Fiscal de Controle Externo - 2016)

Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas informações no
processo decisório. Por esse motivo, ele pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas
informações de maneira crítica, detalhada e centralizada.
4. (CESPE / STJ – AJAA - 2015)

Entre as características do processo de tomada de decisão, a tendência a evitar incertezas refere-se
à busca por soluções com base em problemas específicos, por meio de uma sequência de resolução
de problemas em que se adotem primeiramente as soluções simples e, apenas se não forem
alcançados os objetivos desejados, adotem-se as soluções mais complexas.
5. (FCC / TRT 6ª – AJAA – 2018)
O processo decisório consiste, tal como descrito pela doutrina especializada, na escolha do caminho
mais adequado a ser seguido pela organização em determinada situação e contexto, optando-se entre
alternativas ou possibilidades para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Nesse contexto, a
doutrina também indica diferentes tipos de decisão e diferentes processos de tomada de decisão, a
exemplo


. Túlio Lages
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c) da tomada de decisão consensual, que decorre de processo de consulta e votação de todos os

membros da organização envolvidos no tema em debate, prevalecendo o voto da maioria.
e) da tomada de decisão consultiva, que pressupõe a participação dos membros da organização

envolvidos com a apresentação de opiniões quanto à melhor solução.
Em uma instituição pública foram levantadas as causas de retrabalho em processos finalísticos cujas
evidências encontram-se descritas na tabela abaixo.
Razões Número de Ocorrências

Descontinuidade em projetos 25
Erros gramaticais 10
Inadequação de procedimento 12
Documentação insuficiente 45
Falhas técnicas (ex: erros de digitação) 08
Total 100
Utilizando o princípio de Pareto, é correto afirmar:
a) A instituição deverá treinar o pessoal para evitar erros de digitação.
b) As prioridades para resolver o problema nos processos finalísticos são: documentação insuficiente
e os erros gramaticais.
c) A inadequação de procedimento e erros de digitação representam 20% das causas e 80% dos efeitos
d) Com ações para reduzir a descontinuidade em projetos e diminuir o volume de formato insuficiente
a instituição resolverá 70% do seu problema.
e) Deverá ser feito um brainstorming para solucionar a descontinuidade de projetos, visto que esta é
a primeira razão mais citada pelas pessoas pesquisadas.
7. (FCC / TCE-GO – Analista de Controle Externo – 2014)
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para

encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utiliza-se técnicas formais de


. Túlio Lages
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entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais pode ser um caminho mais fácil para
coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do
formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o
Brainstorming que
a) realiza entrevistas individuais.
b) abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
c) limita o número de ideias colocadas por participante.
d) seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
e) estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos participantes.
8. (FCC / TRT 24ª Região – AJAA - 2017)
A teoria sustentada por Herbert Simon para explicar o processo decisório no âmbito das organizações,
aponta, entre outros aspectos, dois tipos de decisões:
a) as previsíveis, que refletem o comportamento padrão da organização; e as inovadoras, tomadas em

um ambiente de mudança comportamental.
b) as autocráticas, tomadas pelo gestor sem participação dos envolvidos; e as participativas,

decorrentes de processo de construção coletiva.
c) as consensuais, que refletem o consenso na organização; e as individuais, tomadas pelo responsável

pela solução de um problema isolado.
d) as programadas, tomadas por meio de um conjunto de normas preestabelecidas; e as não

programadas, que não comportam soluções padronizadas.
e) as autônomas, construídas dentro da própria organização; e as consultivas, que envolvem a

participação de agentes externos à organização.
Em um lote de produtos, uma determinada peça está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos
convoca os proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é uma decisão definida como:
a) Programada.
b) Análise do ponto de equilíbrio.
c) Árvore de decisão.
d) Não-programada.
e) Diagnóstico.


. Túlio Lages
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Gabarito - Processo Decisório
1. Letra A
2. ERRADA
3. ERRADA
4. ERRADA
5. Letra E
6. Letra D
7. Letra E
8. Letra D
9. Letra A


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FUNAI - Passo Estratégico de

83536728200 - Ananda Aguiar

Importância do Assunto Processo Decisório ......................................................................................................... 1

Roteiro de revisão e pontos do assunto que merecem destaque ........................................................................ 3

Aposta estratégica ............................................................................................................................................. 7

Questões estratégicas ......................................................................................................................................... 8

Questionário de revisão e aperfeiçoamento .................................................................................................... 14

Perguntas - Processo Decisório ...................................................................................................................... 14

Perguntas com respostas - Processo Decisório .............................................................................................. 14

Lista de Questões Estratégicas - Processo Decisório ..................................................................................... 20

Gabarito - Processo Decisório ...................................................................................................................... 23

IMPORTÂNCIA DO ASSUNTO PROCESSO DECISÓRIO

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ROTEIRO DE REVISÃO E PONTOS DO ASSUNTO QUE

➢ Saiba diferenciar o modelo racional de tomadas de decisões do modelo de racionalidade limitada:

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▪ Não há Restrições de Tempo ou de Recursos;

➢ Lembre-se dos efeitos da centralização e da descentralização no processo decisório:

São vantagens da centralização:

• As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.

• Maior uniformidade nas decisões e nos procedimentos.

• A centralização elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos

São DESvantagens da centralização:

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• As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar provocam demora e maior custo

• As decisões passam pela cadeia escalar, envolvendo pessoas intermediárias e possibilitando

▪ As decisões sejam tomadas nos níveis mais baixos da hierarquia.

São vantagens da descentralização:

• Maior eficiência e motivação, aproveitando melhor o tempo e a aptidão dos funcionários,

• Possibilidade de redução de gastos de coordenação devido à maior autonomia para tomar

➢ São DESvantagens da descentralização:

• Insuficiente aproveitamento dos especialistas, que, em geral, estão concentrados nos

➢ Familiarize-se com as principais armadilhas psicológicas associadas ao processo decisório:

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• A representatividade é a tendência de utilizar estereótipos para realizar julgamentos.

• A disponibilidade é a tendência de julgar a frequência ou a probabilidade de um evento pela

• Na ancoragem os indivíduos focalizam a atenção sobre uma informação recentemente

• Heurística do afeto, relacionada à ideia de deixar as simpatias e antipatias determinarem as

• Evidência confirmadora é a tendência de buscar informações que corroborem seu ponto de

• O estilo comportamental é típico de gerentes preocupados com os indivíduos e os efeitos da

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Para o assunto Processo Decisório, apresentamos as seguintes questões estratégicas:

Características e Métodos de Tomada de Decisão

1. (CESPE / TRT-TO – AJAA - 2017)

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5. (FCC / TRT 6ª – AJAA – 2018)

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alternativas ou possibilidades para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Nesse contexto, a