Trabalho em equipe: equipes x grupos

RECEITA FEDERAL
ADMINISTRAÇÃO GERAL
TRABALHO EM EQUIPE
Pré-edital
Livro Eletrônico
VINICIUS RIBEIRO
Analista Legislativo na Câmara dos Deputados,

onde trabalha com as leis orçamentárias. Apro-
vado no concurso de Consultor de Orçamento
na Câmara dos Deputados. Formado em Admi-
nistração na Universidade Federal de Uberlân-
dia. É autor do livro Administração para Con-
cursos, publicado pela editora GEN. Professor
de cursos online para concursos há 7 anos. Foi,
ainda, Analista de Planejamento e Orçamento
no Ministério do Planejamento; Analista Judi-
ciário – Área Administrativa no CNJ e no STF;
e Especialista no FNDE. Possui pós-graduação
– MBA em Negócios Internacionais e Comércio
Exterior na FGV.
divisão
de custos
CONCURSOS
CURSOS PARA
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ClIqUe PaRa InTeRaGiR

Trabalho em Equipe
Prof. Vinicius Ribeiro
1. Trabalho em Equipe..................................................................................4
1.1. Introdução...........................................................................................4
1.2. Equipe x Grupo.....................................................................................5
1.3. Elementos para Formação de Equipes......................................................9
1.4. Conceitos Relacionados........................................................................ 14
Resumo.................................................................................................... 40
Questões Comentadas em Aula................................................................... 42
Gabarito – Questões Comentadas em Aula.................................................... 50
Questões de Concurso................................................................................ 51
Gabarito................................................................................................... 62
Gabarito Comentado.................................................................................. 63
https://www.facebook.com/groups/2095402907430691 3 de 84
Trabalho em Equipe
Aula 9
Olá! Tudo bem com você? Vamos lá?
1. Trabalho em Equipe
1.1. Introdução
Trabalhar em equipe é uma tarefa bastante difícil, pois o ser humano tem se
tornado cada vez mais individualista. Normalmente, não aprendemos a trabalhar
em equipe, a lidar com pessoas. Cada vez mais, vamos aprendendo a nos fechar,
a nos isolar.
Assim, compartilhar conhecimento e experiência é uma tarefa árdua, porém
fundamental. O compartilhamento de objetivos pode contribuir muito para o su-
cesso das empresas. Os funcionários devem andar juntos com o pensamento orga-
nizacional. Remar contra a maré é um tiro no pé. Assim, a cooperação e a sinergia
são fundamentais nesse processo.
Vejam uma bela ilustração da importância do trabalho em equipe:
Trabalho em Equipe
1.2. Equipe x Grupo
Vamos diferenciar trabalho em equipe de trabalho em grupo.
Uma frase importante para começar: “toda equipe é um grupo, mas nem todo
grupo é uma equipe”. Dessa frase podemos dizer que equipe é um tipo de grupo.
Sendo assim, caso uma questão não pergunte a diferença entre grupo e equipe, ela
pode trazer a palavra grupo com o conceito de equipe sem problema algum.
Vale dizer que um grupo ou uma equipe possuem os seguintes atributos: filia-
ção, interação entre os integrantes, objetivos compartilhados e normas definidas.
Temos também as dimensões de uma equipe ou grupo:
• A permanência de uma equipe: tempo de duração dela.
• Habilidades e competências.
• Autonomia e influência.
• O nível de tarefa: rotineira ou estratégica.
• Contexto espaço-temporal: forma de interação dos membros: proximidade
física ou à distância.
No grupo, tem-se uma unidade social em que todos trabalham com o mesmo
objetivo, mas de forma separada, tendo papéis previamente definidos. No grupo,
a comunicação pode ser prejudicada (ninguém sabe ao certo o que o outro está
pensando), o que pode inviabilizar o alcance de resultados esperados do grupo
como um todo. É cada um por si, não há cooperação. Os líderes ficam distantes dos
demais membros.
Trabalho em Equipe
Numa equipe, existe transparência entre os membros. Cada um sabe o que o
outro está pensando. Há colaboração, os membros formam um time. O ambiente é
mais agradável, o que contribui para a geração de resultados.
Se recorrermos ao passado recente, havia o predomínio do trabalho individua-
lista, sem a formação das equipes de trabalho. Essas equipes que buscam objetivos
comuns, trabalhando em regime de mútua colaboração, são recentes no mundo
organizacional.
As equipes sabem assumir riscos, investem constantemente no próprio cresci-
mento. O grupo só se transforma em equipe quando passa a prestar atenção na
forma de operar e procurar resolver os problemas que afetam o seu funcionamento.
As equipes podem ser entendidas sob a ótica da estrutura organizacional. Pode-
mos fazer uma separação das estruturas da seguinte forma, que é uma contribui-
ção de Burns e Stalker:
• Mecanicistas (tradicionais): aqui estão as funcionais e lineares. São estrutu-
ras mais verticais, com mais níveis hierárquicos.
• Orgânicas (modernas, flexíveis): aqui estão as demais. São estruturas com
menos níveis hierárquicos, sendo mais horizontais (planas, achatadas).
E aí? Onde se encaixam as equipes? Acertou quem disse nas estruturas horizon-
tais, orgânicas.
Esses tipos de estruturam são definidos pela própria empresa. São formais. Mas
não existem somente grupos formais. Temos também os grupos informais.
Uma empresa pode ter um protocolo, uma formalização, uma padronização. No
entanto, as relações humanas não são assim. Daí, surgem as informalidades.
A estrutura informal, é lógico, não foi instituída pela empresa. Nenhum presi-
dente de uma empresa, junto com seus diretores, ao estruturar a empresa, pensa:
Trabalho em Equipe
meus funcionários vão ser amigos, farão happy-hour toda quarta para “quebrar” a
semana e assistir a um jogo.
Relações informais surgem espontaneamente, quando surgem interesses co-
muns, necessidades de lazer ou até de trabalho. Elas surgem das atrações que as
pessoas sentem pelas outras.
Às vezes, até com certa frequência, a própria estrutura formal beneficia as rela-
ções interpessoais. Explico: o simples fato de conviver com colegas de trabalho no
dia-a-dia da empresa faz com que esses “vizinhos” de mesa estabeleçam relações
informais. Se não tivesse aquela pessoa como colega de trabalho, talvez não ocor-
resse um encontro entre essas pessoas. Mas a rotina e a frequência de relaciona-
mento no trabalho acabam determinando esses relacionamentos fora da empresa.
Não é verdade?
Essas relações informais podem influenciar bastante uma organização: negativa
ou positivamente.
Por que negativo? A direção da organização pode perder o controle das relações
informais, fazendo com que a estrutura informal ganhe mais destaque que a estru-
tura formal, prejudicando o bom andamento da empresa, planejado previamente.

E positivo? A integração entre pessoas pode contribuir para melhorar o desem-
penho de um determinado setor, por exemplo.
Há um conceito importante nessa relação entre estruturas formais e informais.
Trata-se do ajuste espontâneo, pautado pela comunicação entre responsáveis pelas
atividades, em busca de equilíbrio, seja na definição de quantidades, seja no tempo
de produção, seja no rumo a seguir. Trata-se de uma contribuição voluntária entre
os responsáveis. Pode ser formal ou informal.
Outro conceito importante: by-pass. Trata-se da comunicação que não respeita
a estrutura formal, não respeita a hierarquia. Há inclusive o jargão “bypassar”, que
é passar por cima, burlar, não respeitar.
Trabalho em Equipe
Equipes multifuncionais, por exemplo, são bastante horizontais. Outro tipo de
grupo que se encaixa nessa classificação? Os comitês, que são grupos formados a
partir de grupos maiores para tomada de determinadas decisões.
Pseudoequipe: trata-se de uma falsa equipe. É uma equipe que só é equipe no
nome. Na prática, esse grupo caracteriza-se pela individualidade. Não há, na pseu-
doequipe, preocupação com o desempenho coletivo.
Questão 1 (FCC/TRT14/2018) Uma unidade social é considerada um grupo quan-
do reúne os atributos:
a) relacionamento social entre os integrantes, realização elevada, afetividade e
atributos sociais semelhantes.
b) relacionamento primário entre os integrantes, expectativas normativas não ex-
plícitas, características de status e elevado desempenho.
c) filiação, interação entre os integrantes, objetivos compartilhados pelos integran-
tes e normas mantidas pelo grupo.
d) integração social, expectativas normativas não explícitas, afetividade e comuni-
cação circular.
e) relacionamento primário entre os integrantes, realização elevada, comunicação
circular e processos de trabalho bem definidos pelo grupo.
Trabalho em Equipe
Letra c.
Em um grupo (ou em uma equipe), é preciso ter filiação, interação, objetivos com-
partilhados, normas.
Questão 2 (FCC/SABESP/2018) Uma equipe em que todos os colaboradores pos-

suem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de espe-
cialização, é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura, como
a) proposital.
b) horizontal.
c) formal.
d) informal.
e) vertical.
Letra b.
Se estão no mesmo nível (sem hierarquia), trata-se de uma estrutura horizontal.
1.3. Elementos para Formação de Equipes
Antes de estudarmos as diferentes abordagens sobre elementos de formação de

equipes, vamos conhecer a sequência na formação de uma equipe:
1) Formação (Infância): aqui nasce a equipe com seus membros.
2) Discussão (Tempestade ou Adolescência): hora de estabelecer metodologias,
definir ferramentas. É um momento de conflitos.
3) Normalização/Normatização ou Consolidação: momento do consenso, da co-
esão.
Trabalho em Equipe
4) Execução (Realização ou Maioridade ou Desempenho): realização das ativi-

dades traçadas.
5) Dissolução (Adiamento ou Luto): extinção após o cumprimento dos objetivos
traçados.
As abordagens a seguir definem elementos que tendem a tornar uma equipe

bem-sucedida:
• Larson e Fasto:
– Objetivos são claros.
– A orientação é para os resultados.
– Os membros devem ser qualificados.
– O compromisso é qualificado.
– O espírito é de colaboração.
– Deve haver apoio e reconhecimento.
– A liderança deve ser guiada por princípios.
• Scholtes:
– As metas devem ser claras.
– Deve haver um plano de melhoria.
– Os papéis devem ser claramente definidos.
– A comunicação deve ser clara.
– A participação deve ser equilibrada.
– Deve haver regras básicas.
– Deve haver consciência no processo.
– Os comportamentos devem ser salturares (fortificantes).
− Deve ser definido um processo decisório.
− A abordagem científica deve ser utilizada (substituindo o empirismo): modo
sistemático de aprendizado dos processos, elaboração de diagnósticos, so-
lução de problemas com metodologia, uso do maior número de informa-
ções para a tomada de decisão.
Trabalho em Equipe
• Goldbarg
− Deve haver uma visão de trabalho.
− A missão deve ser definida.
− A equipe precisa de normas.
− Devem ser escolhidas as pessoas certas.
− A comunicação deve ser clara.
− A criatividade deve ser estimulada.
− O consenso não deve se tornar uma neurose.
− Deve haver um clima de cooperação.
− Deve haver uma combinação correta de pessoas e funções.
− Devem ser usadas técnicas para relaxamento.
Um breve resumo dessas características:
Trabalho em Equipe
E quais os aspectos relevantes na formação de um grupo? Temos diferentes
abordagens. Em resumo, podemos citar: tamanho, composição, regras ou normas,
papeis, linguagem, status ou prestígio, grau de coesão, posição dos membros, con-
flito, ritmo.
Vale a pena a gente detalhar um pouco a respeito do aspecto papel. São três os
tipos:
• Esperado: aquele que a organização indica.
• Percebido: atividades que uma pessoa crê que precisa desempenhar.
• Representado: conduta da pessoa no seu posto de trabalho ou posição.
Bom, depois de entendermos os elementos que auxiliam a formação de equipes,
que tal conhecermos os problemas que podem ocorrer nesses grupos?
• Coesão: elemento fundamental em equipes, pode ser um problema na sua
falta (individualismo) ou excesso (rejeita ideias externas).
• Paradoxo de Abilene: há concordância explícita, mas discordância implícita.
Fazem o que os pares esperam.
• Conformidade Social: há concordância automática dos membros caso perce-

bam que alguém já concordou.
• Pretorianismo: subordinados se acham melhores que seus chefes. Os mem-
bros acabam se rebelando contra a autoridade.
• Pensamento grupal: considerações relevantes são ignoradas nas decisões.
Membros se acham acima do bem e do mal.
• Desorganização: dificuldade em dividir tarefas.
• Falta de comunicação: não há troca de informações relevantes.
Outra abordagem importante relacionada a grupos e equipes é a desenvolvida
por Bion. Segundo sua teoria, grupos funcionam em dois níveis:
Trabalho em Equipe
• Manifestação ou grupo de trabalho ou refinado: realizar o trabalho/tarefa,
atingir o objetivo traçado.
• Inconsciente ou grupo de base (pressupostos básicos; protomental; primiti-
vo) ou valência: ideias subjacentes; esfera emocional.
Questão 3 (FCC/TRT15/2018) Um gerente encoraja a aprendizagem organizacio-
nal, estabelecendo sistemas de informações que permitam às pessoas compartilhar
conhecimento e aprender de novas maneiras, se coloca como exemplo, ouvindo os
outros, lendo bastante, refletindo sobre o que observa e se pergunta periodicamen-
te “O que podemos aprender dessa experiência?”. Todo esse processo estimula na
equipe a
a) conceitualização concreta.
b) experimentação ativa.
c) aprendizagem contínua.
d) conceitualização abstrata.
e) experimentação passiva.
Letra c.
Aqui temos um caso de aprendizagem contínua.
Trabalho em Equipe
Questão 4 (FCC/TRE-SP/2017) Sobre a composição de grupos e equipes de tra-
balho no contexto organizacional compreende-se que
a) para compor uma equipe deve-se propor um objetivo a cada participante, estes
devem possuir habilidades distintas, mas também capacidade para identificarem-
-se entre si.
b) as equipes de trabalho constituem unidades de desempenho que podem tanto
beneficiar quanto prejudicar o desempenho organizacional.
c) um grupo de trabalho possui um objetivo comum e agrega trabalhadores que
trocam informações, experiências e expectativas e tomam decisões em interação
constante.
d) sincronia e coesão são duas propriedades imprescindíveis a um grupo de traba-
lho. A primeira se refere aos ajustes de tempo, a segunda ao trabalho em conjunto.
e) a opção por equipes de trabalho, pelos gestores organizacionais, prescinde de
planejamento, já que elas estarão sempre alinhadas às necessidades da organiza-
ção.
Letra b.
Olha só: uma equipe pode ou não funcionar. Assim, ela pode beneficiar ou prejudi-
car o desempenho da empresa.
1.4. Conceitos Relacionados
As Competências Individuais e a Multidisciplinaridade
É fundamental que, dentro de uma equipe, sejam reconhecidas as competên-
cias individuais necessárias para o desenvolvimento das atividades e o alcance das
Trabalho em Equipe
metas. O respeito ao princípio de equipe, a interação entre os membros e o reco-
nhecimento da interdependência de todos podem favorecer inclusive os resultados
das demais equipes da mesma organização.
As equipes, além do trabalho feito internamente com os seus membros, preci-
sam se comunicar com o mundo fora da equipe. Assim, as equipes devem ser vistas
como sistemas abertos, que se interagem com o ambiente externo.
Cada vez mais, as equipes de trabalho devem ser multidisciplinares (multifun-
cionais). A razão disso são as diversas condições impostas pelo ambiente externo
(mercado, governo, sociedade etc.). O mercado hoje requer equipes que tenham
domínio de diversas áreas, pois esse múltiplo conhecimento pode solucionar pro-
blemas com mais facilidade e agilidade em meio a um contexto de globalização e de
mudanças constantes na forma de se fazer as coisas. Esse tipo de equipe também
é conhecido como equipe funcional cruzada.
Essa multidisciplinaridade é determinante para que a equipe tenha flexibilidade
para enfrentar as diversas circunstâncias que lhes são impostas. Se uma equipe se
especializa em excesso, ela perde a noção do todo, ou seja, a especialização pode
gerar alienação. Essa restrição de conhecimento torna-se um problema quando
distintas situações são postas em xeque.
Vejamos um exemplo:
A equipe de vendas deve ter boas noções acerca do setor de transportes. Imaginem
que o transporte aéreo entre dois locais dure 2 dias. Não obstante, a equipe de
transportes tem realizado essa rota via rodovia devido a uma greve no setor aéreo.
Se o vendedor desconhecer essas questões, ele prometerá a entrega do produto
em 2 dias, deixando o cliente insatisfeito com o atraso do produto.
Trabalho em Equipe
Questão 5 (FCC/SABESP/2018) Uma equipe multidisciplinar autogerenciada, tra-
balhava no desenvolvimento de um produto com alta produtividade, com foco no
prazo e visando o lançamento no Natal. Atuaram muito bem, de forma autônoma,
cada um compreendia seu papel e contribuía com seu conhecimento. Próximo ao
lançamento, dois membros da equipe, Paulo e Mariana, se desentenderam seria-
mente quanto à visão pessoal de Paulo sobre a liderança feminina nas empresas,
o que fez com que o lançamento ficasse comprometido. O principal motivo para
esse desfecho foi
a) excessivo pensamento de grupo, muita concordância e viés de percepção.
b) clima negativo entre funcionários por experiências anteriores distintas.
c) ser a liderança da equipe ausente e pouco engajada.
d) falta de coesão de grupo, já no início do projeto.
e) comprometimento da coesão grupal por forte conflito individual.
Letra e.
Pensamento em grupo e concordância são positivos.
Não informação sobre experiências anteriores.
Sendo uma equipe autogerenciada, não podemos falar em liderança ausente.
Não há informações sobre o início do projeto.
Trabalho em Equipe
Cooperação
Em um contexto de uma equipe trabalhando em profunda cooperação gerando
um bom ambiente de trabalho, não podemos dizer que não existe conflito entre as
pessoas integrantes dessa equipe. Conflito faz parte do relacionamento humano,
sendo bastante construtivo para o crescimento da equipe.
É preciso ter isso em mente: a existência de um conflito não necessariamente
significa algo negativo. Ao contrário, os conflitos, quando bem administrados ten-
dem a ser bastante positivos, gerando novas ideias, novas soluções e crescimento
para a equipe.
E qual é o papel dos líderes nas equipes? Eles devem trabalhar em conjunto
com suas equipes, estimulando o crescimento de cada um, conferindo autonomia
para as pessoas tomarem decisões. A boa parceria entre líder e equipe faz com que
o gestor receba a todo o momento feedback acerca do andamento dos trabalhos.
Um bom líder de equipe não precisa se sentir ameaçado pelo crescimento dos
seus liderados. Esse crescimento de subordinado faz o próprio líder crescer tam-
bém.
O líder realmente é fundamental. No entanto, há equipes que não necessitam de
líderes formais. Uma equipe pode funcionar de forma autônoma e o seu funciona-
mento não ter problema. Ou seja, a ausência de líderes não pressupõe o insucesso
de uma equipe.
Ainda sobre liderar, gerenciar, vale destacar a seguinte diferença: fora da equi-
pe, os líderes gerenciam pessoas. No contexto de uma equipe, o certo é dizer ge-
renciar com pessoas. O gerenciamento com pessoas torna o membro da equipe
sujeito ativo da gerência.
Outro ponto importante refere-se à sinergia.
Trabalho em Equipe
Sinergia: esse conceito está associado à máxima de que o todo é maior do que
a soma das partes, assim afirmam Bohlander, Snell e Scherman. A sinergia é a o
esforço simultâneo, a cooperação.
Trabalhar em equipe significa ter companheiros/parceiros. Com a diminuição
do individualismo, ocorre o aumento da eficiência (ser produtivo, uso ótimo dos
recursos/insumos) e eficácia (alcance dos objetivos) no trabalho, uma vez que há
cooperação entre os membros.
Usando o conceito de sinergia, uma equipe é mais do que a simples soma dos
membros. É mais do que isso porque quando pessoas se juntam para o alcance de
um objetivo comum, essa interação produz resultados ainda maiores do que cada
um poderia fazer isoladamente.
O clima (atmosfera) dentro da empresa também se modifica nesse ambiente
de equipes. Ele melhora substancialmente com a equipe, já que não é mais “cada
um por si”. Quando todos trabalham individualmente, não se sabe o que as pesso-
as estão pensando, o que gera desconfiança de todos, acarretando um ambiente
“pesado” dentro da organização. Um bom clima é fundamental para garantir que a
equipe tenha bons resultados e alcance os seus objetivos.
De maneira geral, como nos ensina William Ouchi, o trabalho em equipe é fun-
damental para o sucesso de uma organização.
É preciso dizer, no entanto: nem sempre trabalhar em equipe é vantajoso.
Quando um determinado trabalho possui prazos curtos e há determinadas pesso-
as escaladas para o trabalho que não são capacitadas para cumprirem os tempos
Trabalho em Equipe
requeridos, melhor não constituir equipes. Equipes podem demandar tempo de
adaptação entre os membros.
Demandas mais simples também podem prescindir (não depender) das equipes
de trabalho, que podem ser mais onerosas (podem custar mais caro) do que os
trabalhadores isolados.
Questão 6 (FCC/TRT19/2014) Viés in-group refere-se ao processo pelo qual
membros de um grupo
a) reforçam e valorizam o desempenho destacado, excluídos do grupo membros
com desempenho visto como mediano.
b) favorecem ou tratam membros de outro grupo com preferência sobre seu pró-
prio grupo.
c) criam e reforçam comportamentos comuns a todos os membros do grupo, dis-
criminando os membros que não agem em consonância com as regras.
d) estimulam a individualidade de cada membro do grupo, valorizando a diversida-
de entre seus membros.
e) favorecem ou tratam membros de seu próprio grupo com preferência sobre os
outros.
Letra e.
O grupo pode ter esse problema de olhar demais para si próprio e negligenciar ou-
tros grupos e pessoas.
Trabalho em Equipe
Questão 7 (FCC/TRT15/2018) Equipes de produção, de serviços, de gerência, de
projetos e consultivas podem ser diferenciadas pelo tipo de trabalho que realizam
e pelo propósito que buscam. Essas equipes são exemplos de equipes
a) de autogestão.
b) formais.
c) estruturais.
d) ocasionais.
e) funcionais.
Letra e.
Esse tipo de equipe é chamado de funcional ou multidisciplinar.
Mudanças Constantes
E será que se o grupo for coeso e homogêneo, teremos garantia de uma equipe
livre de mudanças e opiniões discordantes? A coesão e homogeneidade de hoje não
garantem, por si só, que o grupo será coeso e homogêneo no futuro.
É sempre importante ressaltar que o mundo atual é de constantes mudanças.
O mercado de ontem não é o mesmo hoje. As características e os hábitos mudam.
Certa vez (Ano 2000), quando eu estava em um Congresso Latino Americano
de Administração em Belo Horizonte, um palestrante afirmou: “os próximos 5 anos
terão mais mudanças (tecnológicas) do que os últimos 30 anos”. Era verdade. De
fato, a velocidade das alterações tem sido cada vez maior.
Outra evidência de mudanças: um diploma de MBA que conquistamos hoje equi-
vale ao diploma de datilografia que nossos pais conquistaram no passado. Tem o
mesmo valor profissional, levando em conta a época.
Trabalho em Equipe
É preciso que esse grupo tenha flexibilidade para que não fique resistente a mu-
danças. Melhor do que isso é se antecipar às mudanças.
Podemos inferir que quanto mais cooperativos forem os membros de um grupo,
maior será a efetividade deste grupo? Lembrando que efetividade relaciona-se com
o impacto dos resultados.
Essa é mais uma questão que faz generalizações errôneas. Mesmo que a equi-
pe tenha todas as qualidades e condições possíveis, não podemos garantir o seu
sucesso.
É claro que as chances da efetividade aumentam à medida que cresce a coope-
ratividade entre os membros. Contudo, as condições do ambiente externo (mer-
cado/governo/sociedade) são alheias às vontades da equipe. É possível mitigar
(diminuir a intensidade) problemas, mas não é possível controlar o que acontece
no mercado.
Um exemplo bem elucidativo é uma história do ex-jogador de futebol Garrincha.

Após todas as instruções passadas pelo treinador, tudo parecia perfeito para a
equipe ganhar o jogo, quando o saudoso jogador apareceu com a seguinte questão
para o técnico: você combinou essa tática com o adversário para podermos ganhar
o jogo?
E as equipes tidas como virtuais? Como funciona esse afastamento geográfico?

Podemos falar em ausência de distâncias, mesmo que geograficamente as pessoas
não estejam perto uma das outras.
Nesse tipo de equipe, fundamental são os sistemas de informação para viabili-
zar o trabalho em equipe com pessoas que estão localizadas em pontos diferentes.
Em uma equipe, podemos dizer que a comunicação deve ser assertiva (sempre
positiva), o que significa, por exemplo, que uma pessoa pode falar algo muito de-
sagradável para a outra, mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva?
Trabalho em Equipe
É preciso ser construtivo: Ao invés de “Seu relatório está terrível! Jogue-o no
lixo!!”, seria melhor dizer “O que você acha que poderia modificar no seu relatório
para torná-lo mais claro para o leitor”? Essa última abordagem consegue muito
mais resultados do que a primeira. A maneira de passar a mensagem deve ser
sempre a mais agradável possível.
E quais outros fatores podem influenciar o desempenho de uma equipe? Au-
mento de salário, número de integrantes de uma equipe, as características dos in-
tegrantes, o grau de interferência de ganhos e perdas no trabalho sobre a atuação
profissional etc. É preciso dizer que pode sim existir influência sobre o desempenho
de uma equipe, mas não podemos chamar esses fatores de determinantes para o
sucesso da equipe. Tudo depende de um contexto, de uma realidade.
Vejamos os perfis de membros de equipe.
• Pacificador ou mediador ou preservacionista: conhecido como preservacionis-
ta ou mediador. Possui boa relação com o mundo, gosta de harmonia. Possui
dificuldades com mudanças.
• Observador: facilidades para fazer análises, é objetivo, é claro, é individua-
lista.
• Confrontador ou patrão: é um superprotetor, gosta de uma briga, luta pelos
companheiros. É um tudo ou nada.
Trabalho em Equipe
Questão 8 (FCC/TRT11/2017) O pensamento grupal é um fenômeno que ocorre
quando os membros do grupo
a) restringem a comunicação interpessoal em um processo de tomada de decisão,
até que todos os membros possuam uma opinião formada que será compartilhada
com o grupo por meio da exposição individual de cada um de seus membros.
b) comparam as decisões individuais com a decisão tomada pelo grupo, e identifi-
cam grandes divergências entre elas, exacerbando as posições iniciais, e retoman-
do as discussões que pareciam superadas.
c) exercem pressão sobre um elemento que conta com ponto de vista divergente,
fazendo prevalecer a opinião da maioria, sem contudo considerar os novos elemen-
tos que essa pessoa possa trazer para a discussão.
d) estão tão preocupados em conseguir unanimidade que as normas em relação ao
consenso “atropelam” a avaliação realista das alternativas de ação e a possibilidade
de expressão dos pontos de vista divergentes, minoritários ou impopulares.
e) concordam sobre uma mesma posição e/ou ideia de forma espontânea, não ha-
vendo necessidade de gerar longas discussões ou aprofundar o tema em questão,
para que todos se sintam satisfeitos.
Letra d.
Pensamento grupal: considerações relevantes são ignoradas nas decisões. Mem-
bros se acham acima do bem e do mal.
Trabalho em Equipe
Personalidade, Relacionamento e Eficácia no Relacionamento Interpes-
soal
Hoje em dia, as empresas têm buscado profissionais que tenham, além do co-
nhecimento técnico necessário, capacidade de se relacionar com pessoas, capaci-
dade de trabalhar em equipe. Assim, é fundamental que o profissional tenha esse
tipo de característica.
Quando falamos sobre relacionamento interpessoal, podemos destacar quatro
estilos relacionais:
Agressivo: caracterizado por comportamentos de ataque contra as pessoas e
os acontecimentos. O agressivo tem sempre a intenção de submeter os outros a
fazê-los curvar, ou mudar de opinião. Ocorre um desgaste psicológico das pessoas
que rodeiam o agressivo. As pessoas evitam falar com o agressivo de forma ver-
dadeira.
Trabalho em Equipe
• Atitude agressiva em posição dominante: autoritarismo, frieza, menosprezo,
intolerância;
• Atitude agressiva em posição subordinada: contestação sistemática, hostili-
dade a priori contra tudo o que vem de cima.
Passivo: atitude de evitação das pessoas e dos acontecimentos. O passivo
tende a se afastar ou a se submeter. O passivo se torna uma pessoa ansiosa.
O motivo do passivo não agir é o medo das decepções. O passivo tem dificuldade
em dizer não.
Manipulador: não se envolve em relações interpessoais. A interação desse es-
tilo caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação dos sentimentos dos
outros. O manipulador não costuma comentar de forma clara os seus objetivos.
Trata-se de uma pessoa “teatral”.
Assertivo: capazes de defender os seus direitos/interesses/sentimentos/pen-
samentos/necessidades. Nesse estilo, as pessoas não pisam nos direitos dos de-
mais. O assertivo respeita a si próprio aos outros, está aberto a negociações.
Facilitação Social
A facilitação social é o enriquecimento do desempenho próprio na presença de
pares, de companhias, como nos ensina Kenneth Martin.
Outro termo que possui bastante relação com essa facilitação é o efeito da
audiência. Nos termos do Dicionário de Psicologia, de Peter Stratton, temos que
“são os efeitos produzidos pela presença de outra pessoa no comportamento do
indivíduo”.
Trabalho em Equipe
O oposto da facilitação é a inibição social. Ao contrário da facilitação, a inibição de-
nota que a presença de um grupo prejudica o desempenho.
Questão 9 (FCC/TRT11/2017) Os membros de uma equipe verdadeiramente co-
esa possuem os seguintes comportamentos: confiam um nos outros, envolvem-se
em conflitos de ideias sem qualquer censura, se comprometem com as decisões e
planos de ação, chamam uns aos outros à responsabilidade quando alguma coisa
não sai de acordo com os planos, e
a) possuem uma liderança forte e diretiva.
b) atuam sempre questionando a cultura empresarial.
c) se concentram na realização dos resultados coletivos.
d) se submetem à liderança de seu membro mais experiente.
e) estabelecem seu próprio ritmo sem ater-se aos objetivos empresariais.
Letra c.
Uma equipe deve se enxergar como um coletivo que mira resultados.
Trabalho em Equipe
Competência Interpessoal
O conceito de competência interpessoal diz respeito ao saber trabalhar de forma
eficaz e eficiente em grupos ou equipes, de modo participativo, sinérgico e respon-
sável. Em outras palavras: é a capacidade de lidar e relacionar-se de forma produ-
tiva com e por meio de outras pessoas.
É importante diferenciarmos a competência interpessoal de outros conceitos.
Vejamos:
• Competência Técnica: refere-se à formação, adquirida por meio da educação,
e à experiência, decorrente da prática, da exposição às situações típicas do
cargo ocupado, da observação, da análise daquilo que já deu certo e daquilo
que não funcionou;
• Competência de autogestão: diz respeito à capacidade de tomar decisões e
comportar-se de maneira adequada. Oriunda da internalização e da prática
das funções gerenciais de planejamento, organização e controle;
• Competência política: relativo ao saber identificar crenças, princípios e valores
de uma cultura, decidindo-se pela conveniência de adesão a esses institutos;
• Comprometimento: motivação e autoconfiança para usar a competência.
A competência interpessoal ou humana, que é menos visível que a competência
técnica, relaciona-se com alguns fatores, a saber:
• Delegação: transferência de parte das responsabilidades decisórias aos mem-
bros da equipe;
• Negociação: solução de conflitos;
• Comunicação: interação dinâmica entre os membros e os grupos;
Trabalho em Equipe
• Liderança: motivar e influenciar os membros a agir de acordo com um norte,
sempre visando o alcance dos objetivos;
• Alinhamento: todos possuindo os mesmos objetivos, “andando na mesma
direção”.
Outras características fundamentais na competência interpessoal são: flexibili-
dade, capacidade de processar feedback (retroação), autoconhecimento, sensibili-
dade, equilíbrio emocional e bom senso.
O autor Argyris define três critérios que se relacionam com a competência inter-
pessoal que, para ele, é a habilidade de lidar eficazmente com relações. Vejamos.
• Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis mais importan-
tes e a respectiva inter-relação;
• Habilidade de solucionar, de fato, os problemas, de maneira que não haja in-
voluções/regressões;
• Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem tra-
balhando juntas de modo igual ou melhor se comparado ao momento em que
começaram a resolver os problemas.
Questão 10 (FCC/TRT11/2017) O trabalho em equipe só terá expressão real e
verdadeira se e quando os membros do grupo desenvolverem sua competência
interpessoal. Segundo C. Argyris (1968) competência interpessoal é a habilidade
de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios: per-
cepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva
Trabalho em Equipe
interrelação; habilidade de resolver realmente os problemas interpessoais, de tal
modo que não haja regressões; e
a) uso da preocupação empática de tal forma que haja disposição para gerar auxí-
lio mútuo e entendimento das diferenças individuais.
b) solução alcançada de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhan-
do juntas tão eficientemente, como quando começaram a resolver os problemas.
c) respeito à competência técnica de cada profissional e ao seu passado de realiza-
ções no grupo como forma de estabelecer a hierarquia informal.
d) capacidade para criar novas soluções que contemplem as várias necessidades
individuais identificadas, chegando a uma solução de consenso.
e) habilidade para estabelecer sinergia entre as tarefas e os membros do grupo,
criando foco no objetivo e visão comum.
Letra b.
O autor Argyris define três critérios que se relacionam com a competência inter-
pessoal que, para ele, é a habilidade de lidar eficazmente com relações. Vejamos.
• Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis mais importan-
tes e a respectiva inter-relação;
• Habilidade de solucionar, de fato, os problemas, de maneira que não haja in-
voluções/regressões;
• Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem tra-
balhando juntas de modo igual ou melhor se comparado ao momento em que
começaram a resolver os problemas.
Trabalho em Equipe
Questão 11 (FCC/PGE-MT/2016) Suponha que o RH da PGE realizou um projeto
para expandir o trabalho em equipe em razão de questões éticas oriundas de com-
petitividade interna predatória entre colaboradores, para conquistar uma gratifica-
ção individual por desempenho. A iniciativa do trabalho em equipe falhou, apesar
da gratificação individual ter sido atribuída, porque
a) existem excessivos níveis hierárquicos e estes impedem a cooperação entre as
pessoas.
b) a concessão de benefícios não foi alterada para promover o trabalho em equipe
e privilegia indivíduos.
c) a estrutura organizacional por si só não estimula o trabalho em equipe e promo-
ve a competição.
d) os mecanismos de controle da auditoria são insuficientes para correlacionar a
atribuição de gratificação e o desempenho organizacional.
e) o mecanismo de recompensas e sanções não foi alterado para apoiar o trabalho
em equipe e reforça o trabalho individual.
Letra e.
Pelas informações dadas na questão, não conseguimos entrar no mérito da estru-
tura organizacional, dos mecanismos de controle ou dos níveis hierárquicos.
A questão aqui é que não houve alteração no mecanismo de recompensa e sanção,
ou seja, não se alterou nada no contexto para que uma equipe possa trabalhar
bem. Gratificação é recompensa. Não é benefício.
Trabalho em Equipe
Percepção
Vejamos o seu conceito: recepção, pelos centros nervosos, de impressões co-
lhidas pelos sentidos.
Podemos destacar, segundo Thurstone, três componentes da percepção:
• Capacidade de reconhecimento do objeto, mesmo sendo visto por diferentes
ângulos;
• Capacidade de imaginação do movimento existente entre as partes de uma
forma;
• Capacidade de pensamento sobre as relações de espaço que dependem de
uma orientação corporal do observador.
Dentro do conceito de percepção, é importante olharmos para outra palavra:
atitude. Atitude é a maneira com que os indivíduos constroem seus mundos de ma-
neira que, quando receberem estímulos, agem de determinada maneira.
O mesmo Thurstone criou a teoria de medição da atitude moderna, definindo
atitude como afeição ou sentimento em relação ao um estímulo.
O autor propôs uma escala que funciona da seguinte maneira: são feitas diver-
sas declarações, cada uma com seu valor definido previamente. A partir daí, essas
declarações são colocadas a algumas pessoas para que manifestem concordância
ou discordância.
Com isso, é possível distinguir o grau em que as pessoas se diferem de cada
questão.
Um exemplo seria pedir para as pessoas experimentarem um novo tipo de sal-
gadinho com sabor presunto. Formar-se-ia a seguinte tabela:
Trabalho em Equipe
Afirmações Discordo Concordo
É muito gostoso
É um pouco sem graça
Possui sabor presunto
Possui outro sabor, diferente do presunto
A embalagem é moderna
Possui um cheiro estranho
Necessidade Interpessoal
William Schutz, quando estuda os grupos humanos, define três zonas de neces-
sidade interpessoal:
A necessidade interpessoal é satisfeita quando ocorre o equilíbrio entre essas
três zonas. Primeiro, passa se a fase de inclusão, depois de controle e, por fim, de
afeição.
Vamos detalhar essas zonas:
• Inclusão: as pessoas têm necessidade de serem consideradas por outra pes-
soa. Não só serem consideradas, mas conseguirem despertar o interesse
alheio. Aqui entram interação e associação.
Trabalho em Equipe
• Controle: relaciona-se com o respeito pela competência e pela responsabili-
dade dos outros, além da consideração dos demais da competência e respon-
sabilidade próprias.
• Afeição: é o sentimento mútuo, é o amar e ser amado, é o reconhecimento
das diferenças.
Conflitos Funcionais x Disfuncionais
Como falamos, os conflitos fazem parte das equipes. E isso não quer dizer algo
negativo. Se bem administrado, os conflitos possuem papel muito relevante na
construção de novas ideias e soluções. Dentro do assunto conflito, existe uma dis-
tinção importante para fazermos: conflitos funcionais e conflitos disfuncionais.
Conflitos disfuncionais são de cunho comportamental, muitas vezes ligado a
antipatias, não aceitações, inflexibilidade etc. Em outras palavras, são os conflitos
que não têm nada a contribuir com o andamento do trabalho.
Já os conflitos funcionais agregam valor ao grupo, merecendo atenção para que
a reflexão seja promovida. É nesse tipo de conflito que existe a possibilidade de
evolução a partir dos problemas existentes.
Conflito – Visões de Robbins
Esse autor conceitua três visões que lidam com os conflitos. Vejamos:
Visão Tradicional: conforme essa visão, todo conflito é ruim, devendo ser
evitado. Trata-se de uma disfunção resultante de falhas de comunicação, falta de
aberturas e de confiança entre os colaboradores, além do fracasso dos administra-
dores em atender aos anseios dos subordinados;
Trabalho em Equipe
Visão das Relações Humanas: o conflito é uma consequência natural e inevi-
tável, não necessariamente sendo prejudicial.
Visão Interacionista: além de poder ser positivo, o conflito é necessário para
que haja um desempenho eficaz. Assim, há um encorajamento à manutenção de
um nível mínimo de conflito suficiente para viabilizar a existência do grupo.
Questão 12 (FCC/DPE-SP/2015) Mudanças no aparelho do Estado, desejadas es-
pecialmente em tempos de crise, demandam um corpo de funcionários públicos
preparados. O trabalho em equipe tende a facilitar a consolidação de um quadro de
pessoal identificado com a organização. Sobre os diferentes tipos de equipe, é cor-
reto afirmar que equipes
a) permanentes têm término definido, a exemplo de uma equipe de projetos.
b) informais surgem espontaneamente, com objetivos explícitos, para atender as
metas da empresa.
c) globais envolvem funcionários com múltiplas qualificações e diferentes áreas da
empresa.
Trabalho em Equipe
d) de afinidade reúnem-se voluntariamente e trabalham mediante consenso, sem
hierarquia.
e) autodirigidas são as que se reúnem espontaneamente através da tecnologia da
informação.
Letra d.
Vejamos os erros.
a) Errada. Essas são equipes temporárias.
b) Errada. Se são informais e surgem espontaneamente, não têm objetivos explí-
citos nem necessariamente atendem as metas da empresa.
c) Errada. Global precisa envolver pessoas de locais (países) distintos.
e) Errada. Não são espontâneas.
Comportamento Receptivo e Defensivo, Empatia e Compreensão Mútua
Aqui cabe apenas a definição de alguns conceitos como complemento ao que já
vimos.
Comportamento receptivo: aceitar possibilidades que em geral pessoas rejeitam ou
ignoram. É um comportamento livre de preconceitos, sem defesas prévias, “mente
aberta”, disposto a aceitar novas ideias, mudanças.
Trabalho em Equipe
Comportamento defensivo: por motivo de cunho pessoal, fazer distorções no
conteúdo da mensagem. Advém da necessidade de afirmar a autoimagem, fazendo
ilusões da realidade como mecanismos de defesa.
A empatia é a ação de se colocar no lugar do outro para compreender o que se
quer passar. Esse é um conceito fundamental no marketing.
À medida que os cidadãos vão ficando mais exigentes e conhecedores dos seus
direitos, a complexidade do atendimento ao público só aumento. Nesse contexto,
possuir empatia é fundamental para enfrentar as dificuldades no trabalho.
Com relação à compreensão mútua, essa se refere ao entendimento entre gru-
pos e organizações que estejam interligadas. É um conceito que possui profunda
relação com a empatia. Um sinônimo que traduz bem essa compreensão é o termo
“cooperação”.
Um exemplo disso é a obtenção, por parte do poder judiciário, de informações de
dados de veículos junto ao Detran. Trata-se de uma cooperação entre órgãos para
solução de questões jurídicas.
Questão 13 (FCC/TRT3/2015) A Gestão Participativa tem sua origem na adminis-
tração, e traz como concepção a importância da participação de todos os atores
envolvidos no processo, tanto no compartilhamento de decisões e méritos, quanto
nas responsabilidades. Essa prática evidencia
a) o aumento do comprometimento de toda a equipe, uma vez que todos são res-
ponsáveis pelos processos.
Trabalho em Equipe
b) que a hierarquização da gestão é mantida para determinação de tarefas e res-
ponsabilidades durante os processos.
c) que o planejamento das ações iniciado por gestores deve ser cumprido para ga-
rantir a execução dos processos.
d) o envolvimento inicial das equipes operacionais como forma de envolver os de-
mais colaboradores nos processos.
e) a presença de um modelo esgotado na gestão visto que os processos são inde-
pendentes.
Letra a.
A gestão participativa gera um empoderamento dos colaboradores. Todos passam
a ser responsáveis, aumentando o comprometimento. Passam a se sentir donos do
processo.
Questão 14 (FCC/TRE-RR/2015) O pensamento de grupo é um padrão de tomada
de decisão
a) divergente que se desenvolve a partir de um elevado grau de conflito não ex-
presso entre os membros do grupo.
b) promissor, já que permite que todos os membros coloquem suas opiniões e
ideias, e estas sejam discutidas abertamente.
c) prejudicial que se desenvolve a partir de um elevado grau de unidade entre os
membros do grupo e um desejo de consenso.
d) convergente, já que respeita a diversidade dos membros do grupo e a cultura e
objetivos estratégicos da empresa.
Trabalho em Equipe
e) equilibrado que se desenvolve utilizando mecanismos racionais e emocionais,
e permite a participação de todos os membros de forma autocrática.
Letra c.
Pensamento grupal gera uma necessidade de consenso perigosa, prejudicial.
Questão 15 (FCC/METRÔ-SP/2014) A prática do trabalho em equipe, o aprimora-
mento das relações trabalhistas e os novos padrões de produtividade levaram as em-
presas a substituir o conceito de empregado por
a) amigo.
b) contínuo.
c) servidor.
d) subalterno.
e) colaborador.
Letra e.
O funcionário é visto como alguém que coopera, que colabora.
Empowerment (Empoderamento)
Trata-se do desenvolvimento e do fortalecimento de equipes e pessoas. O objetivo
é fortalecer os grupos para que eles ganhem liberdade de atuação e de participação
Trabalho em Equipe
nas decisões. Junto com a liberdade, surge a responsabilidade pelas atividades e
pelos resultados. É uma via de mão dupla. Com o empowerment, a equipe passa a
gerenciar e o gerente vira um orientador/estimulador.
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RESUMO
Trabalho em Equipe
Grupos x Equipes
No grupo, todos trabalham com o mesmo objetivo, tendo papéis previamente
definidos. No grupo, a comunicação pode ser prejudicada (ninguém sabe ao certo
o que o outro está pensando), o que pode inviabilizar o alcance de resultados es-
perados do grupo como um todo. É cada um por si, não há cooperação. Os líderes
ficam distantes dos demais membros.
Numa equipe, existe transparência entre os membros. Cada um sabe o que o
outro está pensando. Há colaboração, os membros formam um time. O ambiente
é mais agradável, o que contribui para a geração de resultados.
Se recorrermos ao passado recente, havia o predomínio do trabalho individu-
alista, sem a formação das equipes de trabalho. Essas equipes que buscam ob-
jetivos comuns, trabalhando em regime de mútua colaboração, são recentes no
mundo organizacional.
As equipes sabem assumir riscos, investem constantemente no próprio cres-
cimento. O grupo só se transforma em equipe quando passa a prestar atenção
na forma de operar e procurar resolver os problemas que afetam o seu funciona-
mento.
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Elementos
Trabalho em Equipe
QUESTÕES COMENTADAS EM AULA
Questão 1 (FCC/TRT14/2018) Uma unidade social é considerada um grupo quan-
do reúne os atributos:
a) relacionamento social entre os integrantes, realização elevada, afetividade e
atributos sociais semelhantes.
b) relacionamento primário entre os integrantes, expectativas normativas não ex-
plícitas, características de status e elevado desempenho.
c) filiação, interação entre os integrantes, objetivos compartilhados pelos integran-
tes e normas mantidas pelo grupo.
d) integração social, expectativas normativas não explícitas, afetividade e comuni-
cação circular.
e) relacionamento primário entre os integrantes, realização elevada, comunicação
circular e processos de trabalho bem definidos pelo grupo.
Questão 2 (FCC/SABESP/2018) Uma equipe em que todos os colaboradores pos-
suem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de espe-
cialização, é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura, como
a) proposital.
b) horizontal.
c) formal.
d) informal.
e) vertical.
Trabalho em Equipe
Questão 3 (FCC/TRT15/2018) Um gerente encoraja a aprendizagem organizacio-
nal, estabelecendo sistemas de informações que permitam às pessoas compartilhar
conhecimento e aprender de novas maneiras, se coloca como exemplo, ouvindo os
outros, lendo bastante, refletindo sobre o que observa e se pergunta periodicamen-
te “O que podemos aprender dessa experiência?”. Todo esse processo estimula na
equipe a
a) conceitualização concreta.
b) experimentação ativa.
c) aprendizagem contínua.
d) conceitualização abstrata.
e) experimentação passiva.
Questão 4 (FCC/TRE-SP/2017) Sobre a composição de grupos e equipes de tra-
balho no contexto organizacional compreende-se que
a) para compor uma equipe deve-se propor um objetivo a cada participante, estes
devem possuir habilidades distintas, mas também capacidade para identificarem-
-se entre si.
b) as equipes de trabalho constituem unidades de desempenho que podem tanto
beneficiar quanto prejudicar o desempenho organizacional.
c) um grupo de trabalho possui um objetivo comum e agrega trabalhadores que
trocam informações, experiências e expectativas e tomam decisões em interação
constante.
d) sincronia e coesão são duas propriedades imprescindíveis a um grupo de tra-
balho. A primeira se refere aos ajustes de tempo, a segunda ao trabalho em con-
junto.
Trabalho em Equipe
e) a opção por equipes de trabalho, pelos gestores organizacionais, prescinde de
planejamento, já que elas estarão sempre alinhadas às necessidades da organiza-
ção.
Questão 5 (FCC/SABESP/2018) Uma equipe multidisciplinar autogerenciada, tra-
balhava no desenvolvimento de um produto com alta produtividade, com foco no
prazo e visando o lançamento no Natal. Atuaram muito bem, de forma autônoma,
cada um compreendia seu papel e contribuía com seu conhecimento. Próximo ao
lançamento, dois membros da equipe, Paulo e Mariana, se desentenderam seria-
mente quanto à visão pessoal de Paulo sobre a liderança feminina nas empresas,
o que fez com que o lançamento ficasse comprometido. O principal motivo para
esse desfecho foi
a) excessivo pensamento de grupo, muita concordância e viés de percepção.
b) clima negativo entre funcionários por experiências anteriores distintas.
c) ser a liderança da equipe ausente e pouco engajada.
d) falta de coesão de grupo, já no início do projeto.
e) comprometimento da coesão grupal por forte conflito individual.
Questão 6 (FCC/TRT19/2014) Viés in-group refere-se ao processo pelo qual
membros de um grupo
a) reforçam e valorizam o desempenho destacado, excluídos do grupo membros
com desempenho visto como mediano.
b) favorecem ou tratam membros de outro grupo com preferência sobre seu pró-
prio grupo.
c) criam e reforçam comportamentos comuns a todos os membros do grupo, dis-
criminando os membros que não agem em consonância com as regras.
Trabalho em Equipe
d) estimulam a individualidade de cada membro do grupo, valorizando a diversida-
de entre seus membros.
e) favorecem ou tratam membros de seu próprio grupo com preferência sobre os
outros.
Questão 7 (FCC/TRT15/2018) Equipes de produção, de serviços, de gerência, de
projetos e consultivas podem ser diferenciadas pelo tipo de trabalho que realizam
e pelo propósito que buscam. Essas equipes são exemplos de equipes
a) de autogestão.
b) formais.
c) estruturais.
d) ocasionais.
e) funcionais.
Questão 8 (FCC/TRT11/2017) O pensamento grupal é um fenômeno que ocorre
quando os membros do grupo
a) restringem a comunicação interpessoal em um processo de tomada de decisão,
até que todos os membros possuam uma opinião formada que será compartilhada
com o grupo por meio da exposição individual de cada um de seus membros.
b) comparam as decisões individuais com a decisão tomada pelo grupo, e identifi-
cam grandes divergências entre elas, exacerbando as posições iniciais, e retoman-
do as discussões que pareciam superadas.
c) exercem pressão sobre um elemento que conta com ponto de vista divergente,
fazendo prevalecer a opinião da maioria, sem contudo considerar os novos elemen-
tos que essa pessoa possa trazer para a discussão.
Trabalho em Equipe
d) estão tão preocupados em conseguir unanimidade que as normas em relação ao
consenso “atropelam” a avaliação realista das alternativas de ação e a possibilidade
de expressão dos pontos de vista divergentes, minoritários ou impopulares.
e) concordam sobre uma mesma posição e/ou ideia de forma espontânea, não ha-
vendo necessidade de gerar longas discussões ou aprofundar o tema em questão,
para que todos se sintam satisfeitos.
Questão 9 (FCC/TRT11/2017) Os membros de uma equipe verdadeiramente co-
esa possuem os seguintes comportamentos: confiam um nos outros, envolvem-se
em conflitos de ideias sem qualquer censura, se comprometem com as decisões e
planos de ação, chamam uns aos outros à responsabilidade quando alguma coisa
não sai de acordo com os planos, e
a) possuem uma liderança forte e diretiva.
b) atuam sempre questionando a cultura empresarial.
c) se concentram na realização dos resultados coletivos.
d) se submetem à liderança de seu membro mais experiente.
e) estabelecem seu próprio ritmo sem ater-se aos objetivos empresariais.
Questão 10 (FCC/TRT11/2017) O trabalho em equipe só terá expressão real e
verdadeira se e quando os membros do grupo desenvolverem sua competência
interpessoal. Segundo C. Argyris (1968) competência interpessoal é a habilidade
de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios: per-
cepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva
interrelação; habilidade de resolver realmente os problemas interpessoais, de tal
modo que não haja regressões; e
Trabalho em Equipe
a) uso da preocupação empática de tal forma que haja disposição para gerar auxí-
lio mútuo e entendimento das diferenças individuais.
b) solução alcançada de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhan-
do juntas tão eficientemente, como quando começaram a resolver os problemas.
c) respeito à competência técnica de cada profissional e ao seu passado de realiza-
ções no grupo como forma de estabelecer a hierarquia informal.
d) capacidade para criar novas soluções que contemplem as várias necessidades
individuais identificadas, chegando a uma solução de consenso.
e) habilidade para estabelecer sinergia entre as tarefas e os membros do grupo,

criando foco no objetivo e visão comum.
Questão 11 (FCC/PGE-MT/2016) Suponha que o RH da PGE realizou um projeto
para expandir o trabalho em equipe em razão de questões éticas oriundas de com-
petitividade interna predatória entre colaboradores, para conquistar uma gratifica-
ção individual por desempenho. A iniciativa do trabalho em equipe falhou, apesar
da gratificação individual ter sido atribuída, porque
a) existem excessivos níveis hierárquicos e estes impedem a cooperação entre as

pessoas.
b) a concessão de benefícios não foi alterada para promover o trabalho em equipe
e privilegia indivíduos.
c) a estrutura organizacional por si só não estimula o trabalho em equipe e promo-
ve a competição.
d) os mecanismos de controle da auditoria são insuficientes para correlacionar a
atribuição de gratificação e o desempenho organizacional.
e) o mecanismo de recompensas e sanções não foi alterado para apoiar o trabalho
em equipe e reforça o trabalho individual.
Trabalho em Equipe
Questão 12 (FCC/DPE-SP/2015) Mudanças no aparelho do Estado, desejadas es-
pecialmente em tempos de crise, demandam um corpo de funcionários públicos
preparados. O trabalho em equipe tende a facilitar a consolidação de um quadro de
pessoal identificado com a organização. Sobre os diferentes tipos de equipe, é cor-
reto afirmar que equipes
a) permanentes têm término definido, a exemplo de uma equipe de projetos.
b) informais surgem espontaneamente, com objetivos explícitos, para atender as
metas da empresa.
c) globais envolvem funcionários com múltiplas qualificações e diferentes áreas da
empresa.
d) de afinidade reúnem-se voluntariamente e trabalham mediante consenso, sem
hierarquia.
e) autodirigidas são as que reúnem-se espontaneamente através da tecnologia da
informação.
Questão 13 (FCC/TRT3/2015) A Gestão Participativa tem sua origem na adminis-
tração, e traz como concepção a importância da participação de todos os atores
envolvidos no processo, tanto no compartilhamento de decisões e méritos, quanto
nas responsabilidades. Essa prática evidencia
a) o aumento do comprometimento de toda a equipe, uma vez que todos são res-
ponsáveis pelos processos.
b) que a hierarquização da gestão é mantida para determinação de tarefas e res-
ponsabilidades durante os processos.
c) que o planejamento das ações iniciado por gestores deve ser cumprido para ga-
rantir a execução dos processos.
Trabalho em Equipe
d) o envolvimento inicial das equipes operacionais como forma de envolver os de-
mais colaboradores nos processos.
e) a presença de um modelo esgotado na gestão visto que os processos são inde-
pendentes.
Questão 14 (FCC/TRE-RR/2015) O pensamento de grupo é um padrão de tomada
de decisão
a) divergente que se desenvolve a partir de um elevado grau de conflito não ex-
presso entre os membros do grupo.
b) promissor, já que permite que todos os membros coloquem suas opiniões e
ideias, e estas sejam discutidas abertamente.
c) prejudicial que se desenvolve a partir de um elevado grau de unidade entre os
membros do grupo e um desejo de consenso.
d) convergente, já que respeita a diversidade dos membros do grupo e a cultura e
objetivos estratégicos da empresa.
e) equilibrado que se desenvolve utilizando mecanismos racionais e emocionais,
e permite a participação de todos os membros de forma autocrática.
Questão 15 (FCC/METRÔ-SP/2014) A prática do trabalho em equipe, o aprimo-
ramento das relações trabalhistas e os novos padrões de produtividade levaram as
empresas a substituir o conceito de empregado por
a) amigo.
b) contínuo.
c) servidor.
d) subalterno.
e) colaborador.
Trabalho em Equipe
GABARITO – QUESTÕES COMENTADAS EM AULA

1. c
2. b
3. c
4. b
5. e
6. e
7. e
8. d
9. c
10. b
11. e
12. d
13. a
14. c
15. e
Trabalho em Equipe
QUESTÕES DE CONCURSO
Questão 1 (FCC/TRT14/2018) As equipes verticais e horizontais são consideradas
equipes
a) virtuais.
b) informais.
c) formais.
d) com propósito especial.
e) de projetos.
Questão 2 (FCC/TCE-GO/2014) Sobre Gestão de Equipes é correto afirmar:
a) Mesmo em equipes, um supervisor externo controla as atividades diárias dos
funcionários.
b) O uso de equipes é uma nova forma de manipular os trabalhadores para que
produzam mais.
c) Na transição para o sistema de equipes, o gerente pode esperar uma diminuição
inicial no desempenho.
d) Uma forte razão para adotar equipes é o fato de que muitas outras empresas as
adotam
e) Quando as equipes passam a confiar plenamente em suas capacidades, elas se
comunicam menos com as outras equipes e se tornam bastante competitivas. Isso
indica que a implementação do sistema de equipes foi um sucesso.
Questão 3 (FCC/SABESP/2014) Trabalhar em equipe não é apenas trabalhar em
conjunto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso
compartilhar com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São ha-
bilidades para se trabalhar em equipe:
Trabalho em Equipe
a) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.
b) individualismo, características culturais e inovação.
c) confiança, inovação e visão fragmentada.
d) inovação, confiança e proatividade.
e) individualismo, confiança e diálogo.
Questão 4 (FCC/TRT19/2014) A empresa X criou uma equipe composta por fun-
cionários das áreas de produção, planejamento, qualidade, ferramentaria, enge-
nharia de projeto e sistemas de informação para automatizar o programa Y da
empresa. Esse é um exemplo que ilustra o conceito de equipe
a) multifuncional.
b) virtual.
c) autogerenciada.
d) flexível.
e) estrutural.
Questão 5 (FCC/TRT14/2018) Após uma equipe ter sido criada, ela se desenvolve
por meio de estágios distintos, dentre eles a tempestade, no qual
a) os membros preparam o desmantelamento da equipe.
b) o conflito fica restrito à normatização dos processos e logo em seguida há o en-
contro da solução e a harmonia começa a surgir.
c) a principal ênfase está na solução dos problemas e na realização da tarefa.
d) a principal ênfase está em cada pessoa do grupo dar conta de suas entregas
sem prejudicar o trabalho do outro, o que pode gerar conflitos de cumprimento de
prazos e comunicação.
e) emergem as personalidades dos indivíduos, os papeis e conflitos resultantes
deles.
Trabalho em Equipe
Questão 6 (CESPE/BASA/2010) Como prática de gestão, tem sido demonstrado
que a organização do trabalho em torno de equipe é a melhor solução para qual-
quer tipo de atividade que exija alto desempenho.
Questão 7 (CESPE/MPU/2010) A existência de líderes nas equipes de trabalho é
imprescindível para que os objetivos do trabalho sejam alcançados.
Questão 8 (CESPE/MCTI/2012) Um colaborador com o perfil denominado de pa-
cificador tem facilidade para aceitar as mudanças a serem implementadas pela
equipe e adaptar-se a elas.
Questão 9 (CESPE/MCTI/2012) Um membro da equipe cuja personalidade pos-
sibilita caracterizá-lo como observador apresenta dificuldade em se relacionar com
o grupo e manter um contato mais estreito com as pessoas.
Questão 10 (CESPE/STJ/2012) Acerca do comportamento de indivíduos, grupos e
organizações, julgue o item subsequente.
O desempenho de uma equipe ou grupo é prejudicado pela facilitação social, isto é,
pela atenção dedicada por outros membros do grupo quando a tarefa realizada por
um dos componentes desse grupo é simples e facilmente aprendida.
Questão 11 (CESPE/MCTI/2012) A utilização do trabalho em equipe não se carac-
teriza como um advento recente nas organizações.
Questão 12 (CESPE/SERPRO/2013) Como sistemas abertos, os grupos precisam
ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão
transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.
Trabalho em Equipe
Questão 13 (CESPE/TRE-ES/2011) A principal diferença entre grupos e equipes
de trabalho reside no fato de os grupos serem mais sinérgicos e possuírem mem-
bros com habilidades complementares.
Questão 14 (CESPE/MPU/2010) O aumento do salário dos membros da equipe
de trabalho é determinante tanto para o estímulo no desenvolvimento de tarefas
individuais quanto para o incremento proporcional do desempenho profissional de
cada um desses membros.
Questão 15 (CESPE/MPU/2010) O número de integrantes da equipe, as caracte-
rísticas de cada um deles e o grau de interferência de ganhos e perdas no trabalho
sobre a atuação profissional não afetam o desempenho da equipe.
Questão 16 (CESPE/MPU/2010) A relação de dependência e de complementari-
dade de conhecimentos e habilidades necessários para a realização de determina-
das atividades no ambiente organizacional justifica a necessidade do trabalho em
equipe.
Questão 17 (CESPE/MPU/2010) No trabalho em equipe, as recompensas iguali-
tárias para o grupo e proporcionais para os indivíduos geram melhor desempenho.
Questão 18 (CESPE/TJ-ES/2011) Segundo William Ouchi, o trabalho em equipe
é indispensável para o sucesso de uma organização; por essa razão, devem ser
evitados quaisquer esforços individuais, que poderiam ocasionar o fracasso orga-
nizacional.
Trabalho em Equipe
Questão 19 (FCC/TRF3/2014) A relação entre coesão e produtividade de um gru-
po depende
a) do tamanho e proximidade física dos membros do grupo.
b) das recompensas individuais oferecidas pela empresa.
c) do status conquistado por cada um dos membros do grupo.
d) da distribuição de papéis determinada pela empresa.
e) das normas de desempenho estabelecidas pelo grupo.
Questão 20 (FCC/TRE-CE/2012) Um grupo é uma unidade social que consiste em
duas ou mais pessoas e que possui os seguintes atributos:
a) objetivos individuais, visão comum, foco no processo e participação integrada.
b) coesão, organização, comunicação formal e socialização.
c) individualidade, censura, união e relacionamento.
d) filiação, interação entre os integrantes, objetivos compartilhados e normas.
e) influência grupal, expectativas comuns, processo decisório e liderança.
Questão 21 (FCC/TRE-CE/2012) As equipes podem ser diferenciadas com base
em cinco dimensões: grau de permanência, habilidades/competências, autonomia
e influência, nível da tarefa e contexto espaço-temporal. O grau de permanência
refere-se à
a) capacidade de retenção de seus membros por longos períodos.
b) natureza da tarefa a ser desenvolvida.
c) expectativa do tempo de duração da equipe.
d) possibilidade de seus membros participarem de outras equipes.
e) possibilidade de contato face a face.
Trabalho em Equipe
Questão 22 (FCC/TRT5/2013) Schutz considera três zonas de necessidades inter-
pessoais existentes em todos os grupos:
a) liderança, relacionamento e amizade.
b) adaptação, integração e pertencimento.
c) feedback, acolhimento e comunicação.
d) inclusão, controle e afeição.
e) confiança, empatia e respeito.
Questão 23 (FCC/PREFEITURA DE TERESINA-PI/2016) Dentre os elementos im-
portantes para a compreensão da dinâmica grupal, o grupo é considerado uma
unidade que se manifesta como
a) uma teia indiferenciada, na qual o indivíduo está isolado e suprimido.
b) um conjunto de indivíduos desejantes, sempre em relação de disputa.
c) uma totalidade, implicando em relações face a face.
d) a soma de indivíduos que portam transtorno semelhante.
e) um agrupamento de indivíduos com interesses divergentes, porém amistosos.
Questão 24 (FCC/MPE-AM/2013) Numa equipe, por definição, o poder tem de
ser compartilhado. A liderança não necessariamente precisa ser sempre a mesma,
o que o confundiria com chefia. Assim, é natural que os diferentes membros da
equipe assumam-lhe a liderança, conforme a tarefa que se lhe coloca. (Vergara,
2012).
Expressa característica da Equipe o que consta em:
a) Indisposição e responsabilidade individual.
b) Foco no poder.
Trabalho em Equipe
c) Ênfase no trabalho individual.
d) Membros sem objetivos comuns.
e) Comportamento ético, negociação e humildade intelectual.
Questão 25 (FCC/TRE-RR/2015) Há muito tempo se sabe que existem grupos
espontâneos no interior de toda estrutura oficial. De forma curiosa, todos os obs-
táculos ao diálogo que encontramos nas estruturas formais são inconcebíveis nos
grupos informais – talvez isso explique sua originalidade, sua força e sua
a) democracia.
b) dispersão.
c) insubordinação.
d) subordinação.
e) coesão.
Questão 26 (FCC/TRT3/2015) A presença de grupos nas organizações tem con-
tribuído para a compreensão de sua influência no desempenho e nos resultados
organizacionais. Os aspectos relevantes para a formação de grupos de trabalho
referem-se
a) à idade, ao nível cultural, à tarefa, ao nível de complexibilidade e à personalida-
de dos integrantes.
b) à flexibilidade, às relações interpessoais, à comunicação, à sinergia e à empatia.
c) à troca de feedback, à sociabilidade, à integração, ao respeito mútuo e à inter-
face entre os membros.
d) ao intercâmbio de informação à compreensão; aos objetivos, às metas e aos
propósitos.
e) ao tamanho, às regras, aos papéis, ao ritmo e à linguagem.
Trabalho em Equipe
Questão 27 (FCC/TRE-RS/2010) Nas organizações, as pessoas são direcionadas,
com frequência, a trabalhar em grupo. Essas equipes, essencialmente orientadas
às tarefas, são classificadas como grupos
a) mistos.
b) abertos.
c) fechados.
d) informais.
e) formais.
Questão 28 (FCC/TRE-RS/2010) Todo membro de um grupo tem uma série dife-
renciada de atividades para executar. O conjunto de comportamentos esperados,
relativos à posição de um indivíduo no âmbito de um grupo, é denominado papel.
Embora o termo papel pareça suficientemente familiar, ele pode ser visto de diver-
sos ângulos. Um papel representado é
a) a conduta real de uma pessoa em sua posição.
b) demonstrado pela prática das exigências informadas na descrição de cargos.
c) aquele que mostra um conjunto de atividades que uma pessoa acredita que deve
desempenhar.
d) o conjunto de comportamentos idealizados pelos membros do grupo que proje-
tam no outro uma expectativa de atuação.
e) a conduta diferenciada entre os membros do grupo, que os definem como ativos
ou submissos na realização de uma dada atividade.
Questão 29 (FCC/TRT1/2011) Schutz relata que o amadurecimento dos pequenos
grupos passa por três fases:
a) dissociação, associação e amor.
b) pseudogrupo, grupo e equipe.
Trabalho em Equipe
c) grupo, equipe e equipes de alta performance.
e) aceitação, socialização e amor.
Questão 30 (FCC/TRT1/2011) Os grupos informais surgem da interação entre os
membros da organização. A participação é voluntária e baseia– se com mais ênfa-
se na
a) organização do trabalho.
b) projeção.
c) atração pessoal.
d) relativa identificação pessoal.
e) reação positiva dos participantes para eventos considerados conflitantes.
Questão 31 (FCC/DPE-RR/2015) A Psicologia Social dedicou grande parte de seus
estudos à compreensão de processos grupais, em que pressões e padrão do grupo
podem ser compreendidos como argumentos reais ou imaginários, manifestos ou
velados que seus membros utilizam para garantir a fidelidade dos demais aos ob-
jetivos
a) do grupo e ao padrão de conduta estabelecido.
b) de parte do grupo, que dependem das demais orientações do líder.
c) do líder do grupo, responsável por conduzir a motivação de todos.
d) compartilhados que favoreçam a ascensão do líder.
e) comuns e disputarem pela escolha de seu líder.
Questão 32 (FCC/TRT23/2011) Bion diz que quando um grupo se reúne constitui
simultaneamente dois grupos simbólicos: grupo
a) de trabalho ou refinado e grupo primitivo.
b) informal e grupo formal.
Trabalho em Equipe
c) social e grupo formal.
d) ocasional e grupo social.
e) social ou interpessoal e grupo ocasional.
Questão 33 (FCC/TRE-AP/2011) As equipes de trabalho, após seu nascimento ou
sua formação, passam por diferentes fases até atingir o estágio em que o desem-
penho das tarefas é favorecido. Tais fases são: formação, conflito, normatização,
desempenho e desintegração. A fase de normatização se caracteriza
a) pela efetiva execução das atividades.
b) pelo início do processo de ajuste ou negociação entre os membros da equipe.
c) pela necessidade dos membros da equipe de realizarem contatos com vistas à
realização do trabalho.
d) pela coesão e identificação dos membros da equipe.
e) pela definição clara dos papéis, responsabilidades, metodologias de trabalho e
processo de relacionamento interpessoal.
Questão 34 (FCC/MPE-AM/2013) As equipes multifuncionais e os comitês são dois
tipos de equipes
a) verticais.
b) horizontais.
c) transversais.
d) divergentes.
e) dissociativas.
Trabalho em Equipe
Questão 35 (FCC/TRE-AP/2011) Uma equipe multifuncional é formada por profis-
sionais
a) de diferentes níveis hierárquicos, que se reúnem para uma tomada de decisão
estratégica.
b) que utilizam a tecnologia de informação para reunir membros fisicamente dis-
persos, para atingir objetivos comuns.
c) de igual nível hierárquico, mas oriundos de diferentes setores da organização,
que se reúnem para cumprir uma tarefa.
d) que se reúnem para discutir meios de melhorar a qualidade, a eficiência e o
ambiente de trabalho.
e) com atividades muito relacionadas e interdependentes, que assumem responsa-
bilidades de supervisão mútua.
Trabalho em Equipe
GABARITO
1. c 25. e
2. c 26. e
3. d 27. e
4. a 28. a
5. e 29. d
6. E 30. c
7. E 31. a
8. E 32. a
9. C 33. d
10. E 34. b
11. C 35. c
12. C
13. E
14. E
15. E
16. C
17. C
18. E
19. e
20. d
21. c
22. d
23. c
24. e
Trabalho em Equipe
GABARITO COMENTADO
Questão 1 (FCC/TRT14/2018) As equipes verticais e horizontais são consideradas
equipes
a) virtuais.
b) informais.
c) formais.
d) com propósito especial.
e) de projetos.
Letra c.
A questão de ser horizontal ou não tem a ver com a linha hierárquica, que é esta-
belecida formalmente pela empresa.
Questão 2 (FCC/TCE-GO/2014) Sobre Gestão de Equipes é correto afirmar:
a) Mesmo em equipes, um supervisor externo controla as atividades diárias dos
funcionários.
b) O uso de equipes é uma nova forma de manipular os trabalhadores para que
produzam mais.
c) Na transição para o sistema de equipes, o gerente pode esperar uma diminuição
inicial no desempenho.
d) Uma forte razão para adotar equipes é o fato de que muitas outras empresas as
adotam
e) Quando as equipes passam a confiar plenamente em suas capacidades, elas se
comunicam menos com as outras equipes e se tornam bastante competitivas. Isso
indica que a implementação do sistema de equipes foi um sucesso.
Trabalho em Equipe
Letra c.
Até acertar os ponteiros, o desempenho tende a ser ruim. Outra coisa: não é por-
que todo mundo adota é que tem que adotar.
Questão 3 (FCC/SABESP/2014) Trabalhar em equipe não é apenas trabalhar em
conjunto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso
compartilhar com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São ha-
bilidades para se trabalhar em equipe:
a) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.
b) individualismo, características culturais e inovação.
c) confiança, inovação e visão fragmentada.
d) inovação, confiança e proatividade.
e) individualismo, confiança e diálogo.
Letra d.
Diálogo, visão compartilhada, inovação, confiança e proatividade.
Questão 4 (FCC/TRT19/2014) A empresa X criou uma equipe composta por fun-
cionários das áreas de produção, planejamento, qualidade, ferramentaria, enge-
nharia de projeto e sistemas de informação para automatizar o programa Y da
empresa. Esse é um exemplo que ilustra o conceito de equipe
a) multifuncional.
b) virtual.
c) autogerenciada.
d) flexível.
e) estrutural.
Trabalho em Equipe
Letra a.
Trata-se de uma equipe com vários conhecimentos, multifuncional.
Questão 5 (FCC/TRT14/2018) Após uma equipe ter sido criada, ela se desenvolve
por meio de estágios distintos, dentre eles a tempestade, no qual
a) os membros preparam o desmantelamento da equipe.
b) o conflito fica restrito à normatização dos processos e logo em seguida há o en-
contro da solução e a harmonia começa a surgir.
c) a principal ênfase está na solução dos problemas e na realização da tarefa.
d) a principal ênfase está em cada pessoa do grupo dar conta de suas entregas
sem prejudicar o trabalho do outro, o que pode gerar conflitos de cumprimento de
prazos e comunicação.
e) emergem as personalidades dos indivíduos, os papeis e conflitos resultantes
deles.
Letra e.
Na tempestade, ocorrem os conflitos e discussões, momento em que emergem as
personalidades de cada um.
Questão 6 (CESPE/BASA/2010) Como prática de gestão, tem sido demonstrado

que a organização do trabalho em torno de equipe é a melhor solução para qual-
quer tipo de atividade que exija alto desempenho.
Errado.
Não podemos ficar presos a regras sem exceções. Não há receitas de bolo que fun-
cionam em qualquer momento. O mundo atual é situacional. Para cada situação,
uma diretriz.
Trabalho em Equipe
De maneira geral, como nos ensina William Ouchi, o trabalho em equipe é funda-
mental para o sucesso de uma organização.
É preciso dizer, no entanto: nem sempre trabalhar em equipe é vantajoso. Quando
um determinado trabalho possui prazos curtos e há determinadas pessoas escala-
das para o trabalho que não são capacitadas para cumprirem os tempos requeri-
dos, melhor não constituir equipes. Equipes podem demandar tempo de adaptação
entre os membros.
Demandas mais simples também podem prescindir (não depender) das equipes de
trabalho, que podem ser mais onerosas (podem custar mais caro) do que os traba-
lhadores isolados.
Questão 7 (CESPE/MPU/2010) A existência de líderes nas equipes de trabalho é
imprescindível para que os objetivos do trabalho sejam alcançados.
Errado.
Não necessariamente. Uma equipe autônoma pode também fazer com que os ob-
jetivos traçados sejam alcançados.
Questão 8 (CESPE/MCTI/2012) Um colaborador com o perfil denominado de pa-
cificador tem facilidade para aceitar as mudanças a serem implementadas pela
equipe e adaptar-se a elas.
Errado.
Pacificador: conhecido como preservacionista ou mediador. Possui bom relação com
o mundo, gosta de harmonia. Possui dificuldades com mudanças.
Trabalho em Equipe
Questão 9 (CESPE/MCTI/2012) Um membro da equipe cuja personalidade possi-
bilita caracterizá-lo como observador apresenta dificuldade em se relacionar com o
grupo e manter um contato mais estreito com as pessoas.
Certo.
Perfeito. Observador: facilidades para fazer análises, é objetivo, é claro, é indivi-
dualista.
Questão 10 (CESPE/STJ/2012) Acerca do comportamento de indivíduos, grupos e
organizações, julgue o item subsequente.
O desempenho de uma equipe ou grupo é prejudicado pela facilitação social, isto é,
pela atenção dedicada por outros membros do grupo quando a tarefa realizada por
um dos componentes desse grupo é simples e facilmente aprendida.
Errado.
A questão está errada. A facilitação social, na verdade, auxilia o desempenho.
Não prejudica!!! Importante dizer que tanto faz se a tarefa é simples e facilmente
aprendida ou não.
Questão 11 (CESPE/MCTI/2012) A utilização do trabalho em equipe não se carac-
teriza como um advento recente nas organizações.
Certo.
Embora seja moda hoje, as equipes são antigas.
Trabalho em Equipe
Questão 12 (CESPE/SERPRO/2013) Como sistemas abertos, os grupos precisam
ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão
transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.
Certo.
Perfeito. Essa interação é fundamental pois uma equipe não vive isolada do mundo.
Questão 13 (CESPE/TRE-ES/2011) A principal diferença entre grupos e equipes
de trabalho reside no fato de os grupos serem mais sinérgicos e possuírem mem-
bros com habilidades complementares.
Errado.
É o contrário. As características apontadas dizem respeito às equipes.
Vamos diferenciar trabalho em equipe de trabalho em grupo.
Uma frase importante para começar: “toda equipe é um grupo, mas nem todo
grupo é uma equipe”. Dessa frase podemos dizer que equipe é um tipo de grupo.
Sendo assim, caso uma questão não pergunte a diferença entre grupo e equipe, ela
pode trazer a palavra grupo com o conceito de equipe sem problema algum.
No grupo, todos trabalham com o mesmo objetivo, tendo papéis previamente de-
finidos. No grupo, a comunicação pode ser prejudicada (ninguém sabe ao certo o
que o outro está pensando), o que pode inviabilizar o alcance de resultados espera-
dos do grupo como um todo. É cada um por si, não há cooperação. Os líderes ficam
distantes dos demais membros.
Numa equipe, existe transparência entre os membros. Cada um sabe o que o outro
está pensando. Há colaboração, os membros formam um time. O ambiente é mais
agradável, o que contribui para a geração de resultados.
Trabalho em Equipe
Se recorrermos ao passado recente, havia o predomínio do trabalho individualis-
ta, sem a formação das equipes de trabalho. Essas equipes que buscam objetivos
comuns, trabalhando em regime de mútua colaboração, são recentes no mundo
organizacional.
As equipes sabem assumir riscos, investem constantemente no próprio crescimen-
to. O grupo só se transforma em equipe quando passa a prestar atenção na forma
de operar e procurar resolver os problemas que afetam o seu funcionamento.
Questão 14 (CESPE/MPU/2010) O aumento do salário dos membros da equipe
de trabalho é determinante tanto para o estímulo no desenvolvimento de tarefas
individuais quanto para o incremento proporcional do desempenho profissional de
cada um desses membros.
Errado.
O aumento de salário pode afetar o estímulo no desenvolvimento de tarefas indi-
viduais e o incremento proporcional do desempenho profissional de cada um dos
membros. No entanto, não podemos taxar esse aspecto como algo determinante
nesses desenvolvimentos.
Questão 15 (CESPE/MPU/2010) O número de integrantes da equipe, as caracte-
rísticas de cada um deles e o grau de interferência de ganhos e perdas no trabalho
sobre a atuação profissional não afetam o desempenho da equipe.
Errado.
Podem afetar com certeza.
Trabalho em Equipe
Exemplos:
• Uma equipe muito grande pode tornar o trabalho mais lento;
• Um integrante que tem forte influência sobre o grupo e que não acredita no
sucesso da equipe pode “travar” a equipe;
• A perda irrisória no trabalho sobre a atuação profissional pode tornar displi-
cente um integrante.
Questão 16 (CESPE/MPU/2010) A relação de dependência e de complementari-
dade de conhecimentos e habilidades necessários para a realização de determina-
das atividades no ambiente organizacional justifica a necessidade do trabalho em
equipe.
Certo.
Perfeito. Quando eu tenho um trabalho a executar que demanda dependência e
complementariedade de conhecimentos e habilidades, a formação de uma equipe
se faz necessária para que os objetivos sejam cumpridos de maneira satisfatória.
Questão 17 (CESPE/MPU/2010) No trabalho em equipe, as recompensas iguali-
tárias para o grupo e proporcionais para os indivíduos geram melhor desempenho.
Certo.
Olha, sinceramente eu preferiria que o CESPE tivesse usado “tendem a gerar”. Mas,
não é momento de brigarmos com a banca. Então, para o CESPE, invariavelmente,
recompensas igualitárias para o grupo e proporcionais para os indivíduos geram
melhor desempenho.
Trabalho em Equipe
Questão 18 (CESPE/TJ-ES/2011) Segundo William Ouchi, o trabalho em equipe
é indispensável para o sucesso de uma organização; por essa razão, devem ser
evitados quaisquer esforços individuais, que poderiam ocasionar o fracasso orga-
nizacional.
Errado.
A segunda parte da questão está errada. Esforços individuais são fundamentais e
não podem ser descartados. Nem sempre as equipes serão a melhor saída para a
realização de um trabalho.
Questão 19 (FCC/TRF3/2014) A relação entre coesão e produtividade de um gru-
po depende
a) do tamanho e proximidade física dos membros do grupo.
b) das recompensas individuais oferecidas pela empresa.
c) do status conquistado por cada um dos membros do grupo.
d) da distribuição de papéis determinada pela empresa.
e) das normas de desempenho estabelecidas pelo grupo.
Letra e.
Para a boa coesão e produtividade, normas de desempenho precisam ser estabele-
cidas. Sem saber o desempenho que preciso, não tem como saber se estou sendo
produtivo.
Trabalho em Equipe
Questão 20 (FCC/TRE-CE/2012) Um grupo é uma unidade social que consiste em
duas ou mais pessoas e que possui os seguintes atributos:
a) objetivos individuais, visão comum, foco no processo e participação integrada.
b) coesão, organização, comunicação formal e socialização.
c) individualidade, censura, união e relacionamento.
d) filiação, interação entre os integrantes, objetivos compartilhados e normas.
e) influência grupal, expectativas comuns, processo decisório e liderança.
Letra d.
Filiação, interação, compartilhamento de objetivos e normas.
Alguns erros: objetivos não são individuais; foco é no resultado; a comunicação;
não pode haver censura.
Questão 21 (FCC/TRE-CE/2012) As equipes podem ser diferenciadas com base
em cinco dimensões: grau de permanência, habilidades/competências, autonomia
e influência, nível da tarefa e contexto espaço-temporal. O grau de permanência
refere-se à
a) capacidade de retenção de seus membros por longos períodos.
b) natureza da tarefa a ser desenvolvida.
c) expectativa do tempo de duração da equipe.
d) possibilidade de seus membros participarem de outras equipes.
e) possibilidade de contato face a face.
Letra c.
A permanência de uma equipe é o tempo de duração dela.
Trabalho em Equipe
O nível de tarefa refere-se a ser rotineira ou estratégica.
Contexto espaço-temporal é a forma de interação dos membros: proximidade física
ou a distância.
Questão 22 (FCC/TRT5/2013) Schutz considera três zonas de necessidades inter-
pessoais existentes em todos os grupos:
a) liderança, relacionamento e amizade.
b) adaptação, integração e pertencimento.
c) feedback, acolhimento e comunicação.
e) confiança, empatia e respeito.
Letra d.
Esse é um tema que a banca gosta bastante. Para Schutz, temos: inclusão, controle
e afeição.
Questão 23 (FCC/PREFEITURA DE TERESINA-PI/2016) Dentre os elementos im-
portantes para a compreensão da dinâmica grupal, o grupo é considerado uma
unidade que se manifesta como
a) uma teia indiferenciada, na qual o indivíduo está isolado e suprimido.
b) um conjunto de indivíduos desejantes, sempre em relação de disputa.
c) uma totalidade, implicando em relações face a face.
d) a soma de indivíduos que portam transtorno semelhante.
e) um agrupamento de indivíduos com interesses divergentes, porém amistosos.
Trabalho em Equipe
Letra c.
Em um grupo, indivíduos não estão isolados, fazem parte de um todo, com relações
face a face. O grupo não é uma disputa, é uma sinergia. Um grupo é formado por
diferentes. Um grupo tem objetivo comum.
Questão 24 (FCC/MPE-AM/2013) Numa equipe, por definição, o poder tem de
ser compartilhado. A liderança não necessariamente precisa ser sempre a mesma,
o que o confundiria com chefia. Assim, é natural que os diferentes membros da
equipe assumam-lhe a liderança, conforme a tarefa que se lhe coloca. (Vergara,
2012).
Expressa característica da Equipe o que consta em:
a) Indisposição e responsabilidade individual.
b) Foco no poder.
c) Ênfase no trabalho individual.
d) Membros sem objetivos comuns.
e) Comportamento ético, negociação e humildade intelectual.
Letra e.
Em uma equipe, não há indisposição, não há foco no poder. A ênfase é no trabalho
da equipe, sendo que os membros possuem objetivos comuns.
Questão 25 (FCC/TRE-RR/2015) Há muito tempo se sabe que existem grupos
espontâneos no interior de toda estrutura oficial. De forma curiosa, todos os obs-
táculos ao diálogo que encontramos nas estruturas formais são inconcebíveis nos
grupos informais – talvez isso explique sua originalidade, sua força e sua
Trabalho em Equipe
a) democracia.
b) dispersão.
c) insubordinação.
d) subordinação.
e) coesão.
Letra e.
Sem coesão, um grupo informal nem existiria.
Questão 26 (FCC/TRT3/2015) A presença de grupos nas organizações tem con-
tribuído para a compreensão de sua influência no desempenho e nos resultados
organizacionais. Os aspectos relevantes para a formação de grupos de trabalho
referem-se
a) à idade, ao nível cultural, à tarefa, ao nível de complexibilidade e à personalida-
de dos integrantes.
b) à flexibilidade, às relações interpessoais, à comunicação, à sinergia e à empatia.
c) à troca de feedback, à sociabilidade, à integração, ao respeito mútuo e à inter-
face entre os membros.
d) ao intercâmbio de informação à compreensão; aos objetivos, às metas e aos
propósitos.
e) ao tamanho, às regras, aos papéis, ao ritmo e à linguagem.
Letra e.
Tamanho, regras, papeis, ritmo e linguagem são exemplos de aspectos da forma-
ção de equipes.
Trabalho em Equipe
Questão 27 (FCC/TRE-RS/2010) Nas organizações, as pessoas são direcionadas,
com frequência, a trabalhar em grupo. Essas equipes, essencialmente orientadas
às tarefas, são classificadas como grupos
a) mistos.
b) abertos.
c) fechados.
d) informais.
e) formais.
Letra e.
Se são grupos direcionados pela própria empresa, então estamos falando dos gru-
pos formais.
Questão 28 (FCC/TRE-RS/2010) Todo membro de um grupo tem uma série dife-
renciada de atividades para executar. O conjunto de comportamentos esperados,
relativos à posição de um indivíduo no âmbito de um grupo, é denominado papel.
Embora o termo papel pareça suficientemente familiar, ele pode ser visto de diver-
sos ângulos. Um papel representado é
a) a conduta real de uma pessoa em sua posição.
b) demonstrado pela prática das exigências informadas na descrição de cargos.
c) aquele que mostra um conjunto de atividades que uma pessoa acredita que deve
desempenhar.
d) o conjunto de comportamentos idealizados pelos membros do grupo que proje-
tam no outro uma expectativa de atuação.
Trabalho em Equipe
e) a conduta diferenciada entre os membros do grupo, que os definem como ativos
ou submissos na realização de uma dada atividade.
Letra a.
O representado relaciona-se com a conduta da pessoa na sua própria posição.
Questão 29 (FCC/TRT1/2011) Schutz relata que o amadurecimento dos pequenos
grupos passa por três fases:
a) dissociação, associação e amor.
b) pseudogrupo, grupo e equipe.
c) grupo, equipe e equipes de alta performance.
e) aceitação, socialização e amor.
Letra d.
Inclusão: as pessoas têm necessidade de serem consideradas por outra pessoa.
Não só serem consideradas, mas conseguirem despertar o interesse alheio. Aqui
entram interação e associação.
Controle: relaciona-se com o respeito pela competência e pela responsabilidade
dos outros, além da consideração dos demais da competência e responsabilidade
próprias.
Afeição: é o sentimento mútuo, é o amar e ser amado, é o reconhecimento das
diferenças.
Trabalho em Equipe
Questão 30 (FCC/TRT1/2011) Os grupos informais surgem da interação entre os

membros da organização. A participação é voluntária e baseia– se com mais ênfa-
se na
a) organização do trabalho.
b) projeção.
c) atração pessoal.
d) relativa identificação pessoal.
e) reação positiva dos participantes para eventos considerados conflitantes.
Letra c.
Um grupo informal se cria quando há atração entre as pessoas.
Questão 31 (FCC/DPE-RR/2015) A Psicologia Social dedicou grande parte de seus
estudos à compreensão de processos grupais, em que pressões e padrão do grupo
podem ser compreendidos como argumentos reais ou imaginários, manifestos ou
velados que seus membros utilizam para garantir a fidelidade dos demais aos ob-
jetivos
a) do grupo e ao padrão de conduta estabelecido.
b) de parte do grupo, que dependem das demais orientações do líder.
c) do líder do grupo, responsável por conduzir a motivação de todos.
d) compartilhados que favoreçam a ascensão do líder.
e) comuns e disputarem pela escolha de seu líder.
Letra a.
Os objetivos são da totalidade, do grupo, sempre com padrões de conduta prees-
tabelecidos.
Trabalho em Equipe
Questão 32 (FCC/TRT23/2011) Bion diz que quando um grupo se reúne constitui
simultaneamente dois grupos simbólicos: grupo
a) de trabalho ou refinado e grupo primitivo.
b) informal e grupo formal.
c) social e grupo formal.
d) ocasional e grupo social.
e) social ou interpessoal e grupo ocasional.
Letra a.
Manifestação ou grupo de trabalho ou refinado: realizar o trabalho/tarefa, atingir o
objetivo traçado.
Inconsciente ou grupo de base (pressupostos básicos; protomental; primitivo) ou
valência: ideias subjacentes; esfera emocional.
Questão 33 (FCC/TRE-AP/2011) As equipes de trabalho, após seu nascimento ou
sua formação, passam por diferentes fases até atingir o estágio em que o desem-
penho das tarefas é favorecido. Tais fases são: formação, conflito, normatização,
desempenho e desintegração. A fase de normatização se caracteriza
a) pela efetiva execução das atividades.
b) pelo início do processo de ajuste ou negociação entre os membros da equipe.
c) pela necessidade dos membros da equipe de realizarem contatos com vistas à
realização do trabalho.
d) pela coesão e identificação dos membros da equipe.
e) pela definição clara dos papéis, responsabilidades, metodologias de trabalho e
processo de relacionamento interpessoal.
Trabalho em Equipe
Letra d.
A normatização é o momento do consenso, da coesão.
Questão 34 (FCC/MPE-AM/2013) As equipes multifuncionais e os comitês são dois
tipos de equipes
a) verticais.
b) horizontais.
c) transversais.
d) divergentes.
e) dissociativas.
Letra b.
Em geral, as equipes todas tendem a ser horizontais. Comitês seguem essa linha
também.
Questão 35 (FCC/TRE-AP/2011) Uma equipe multifuncional é formada por profis-
sionais
a) de diferentes níveis hierárquicos, que se reúnem para uma tomada de decisão
estratégica.
b) que utilizam a tecnologia de informação para reunir membros fisicamente dis-
persos, para atingir objetivos comuns.
c) de igual nível hierárquico, mas oriundos de diferentes setores da organização,
que se reúnem para cumprir uma tarefa.
Trabalho em Equipe
d) que se reúnem para discutir meios de melhorar a qualidade, a eficiência e o
ambiente de trabalho.
e) com atividades muito relacionadas e interdependentes, que assumem responsa-
bilidades de supervisão mútua.
Letra c.
Uma equipe multifuncional é formada por profissionais de diferentes setores, com
conhecimentos distintos. Não tem a ver com hierarquia.
Trabalho em Equipe
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Trabalho em Equipe
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Trabalho em equipe: equipes x grupos

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RECEITA FEDERAL

Analista Legislativo na Câmara dos Deputados,

ClIqUe PaRa InTeRaGiR

Vejam uma bela ilustração da importância do trabalho em equipe:

1.2. Equipe x Grupo

Vamos diferenciar trabalho em equipe de trabalho em grupo.

ção, interação entre os integrantes, objetivos compartilhados e normas definidas.

Temos também as dimensões de uma equipe ou grupo:

• A permanência de uma equipe: tempo de duração dela.

• O nível de tarefa: rotineira ou estratégica.

• Contexto espaço-temporal: forma de interação dos membros: proximidade

objetivo, mas de forma separada, tendo papéis previamente definidos. No grupo,

pensando), o que pode inviabilizar o alcance de resultados esperados do grupo

Numa equipe, existe transparência entre os membros. Cada um sabe o que o

outro está pensando. Há colaboração, os membros formam um time. O ambiente é

mais agradável, o que contribui para a geração de resultados.

Se recorrermos ao passado recente, havia o predomínio do trabalho individua-

comuns, trabalhando em regime de mútua colaboração, são recentes no mundo

As equipes sabem assumir riscos, investem constantemente no próprio cresci-

mento. O grupo só se transforma em equipe quando passa a prestar atenção na

forma de operar e procurar resolver os problemas que afetam o seu funcionamento.

As equipes podem ser entendidas sob a ótica da estrutura organizacional. Pode-

ção de Burns e Stalker:

• Mecanicistas (tradicionais): aqui estão as funcionais e lineares. São estrutu-

ras mais verticais, com mais níveis hierárquicos.

• Orgânicas (modernas, flexíveis): aqui estão as demais. São estruturas com

menos níveis hierárquicos, sendo mais horizontais (planas, achatadas).

não existem somente grupos formais. Temos também os grupos informais.

Uma empresa pode ter um protocolo, uma formalização, uma padronização. No

entanto, as relações humanas não são assim. Daí, surgem as informalidades.

Essas relações informais podem influenciar bastante uma organização: negativa

tura formal, prejudicando o bom andamento da empresa, planejado previamente.

penho de um determinado setor, por exemplo.

Há um conceito importante nessa relação entre estruturas formais e informais.

Trata-se do ajuste espontâneo, pautado pela comunicação entre responsáveis pelas

atividades, em busca de equilíbrio, seja na definição de quantidades, seja no tempo

de produção, seja no rumo a seguir. Trata-se de uma contribuição voluntária entre

os responsáveis. Pode ser formal ou informal.

Outro conceito importante: by-pass. Trata-se da comunicação que não respeita

a estrutura formal, não respeita a hierarquia. Há inclusive o jargão “bypassar”, que

é passar por cima, burlar, não respeitar.

Equipes multifuncionais, por exemplo, são bastante horizontais. Outro tipo de

partir de grupos maiores para tomada de determinadas decisões.

Pseudoequipe: trata-se de uma falsa equipe. É uma equipe que só é equipe no

doequipe, preocupação com o desempenho coletivo.

Questão 1 (FCC/TRT14/2018) Uma unidade social é considerada um grupo quan-

a) relacionamento social entre os integrantes, realização elevada, afetividade e

atributos sociais semelhantes.

b) relacionamento primário entre os integrantes, expectativas normativas não ex-

plícitas, características de status e elevado desempenho.

c) filiação, interação entre os integrantes, objetivos compartilhados pelos integran-

tes e normas mantidas pelo grupo.

d) integração social, expectativas normativas não explícitas, afetividade e comuni-

e) relacionamento primário entre os integrantes, realização elevada, comunicação

circular e processos de trabalho bem definidos pelo grupo.

Questão 2 (FCC/SABESP/2018) Uma equipe em que todos os colaboradores pos-

1.3. Elementos para Formação de Equipes

Antes de estudarmos as diferentes abordagens sobre elementos de formação de

4) Execução (Realização ou Maioridade ou Desempenho): realização das ativi-

As abordagens a seguir definem elementos que tendem a tornar uma equipe

lução de problemas com metodologia, uso do maior número de informa-

ções para a tomada de decisão.