INSTITUTO INDUSTRIAL E COMERCIAL DA BEIRA

CV5/CC

ESTABELECER RELAÇÕES PROFISSIONAIS

INTERAGIR COM VÁRIOS INTERVENIENTES NOS TRABALHOS DA EQUIPA

1. Introdução
Vamos abordar agora mais uma dimensão do processo de gerenciamento: o trabalho
em equipe. O conceito de equipe tem recebido muito destaque atualmente. Em verdade,
tornou-se um dístico gerencial. Ouvem-se com frequência as expressões trabalho em
equipe e ser integrante de equipe, contudo, apesar das alusões generalizadas ao
esforço de equipe, provavelmente a maior parte das pessoas, no local de trabalho ou
em suas relações pessoais, não vivenciou a experiência de ser membro de uma equipe.
As pessoas podem trabalhar no mesmo departamento durante anos, integrarem
comissões, reunir-se regularmente em grupos de gerenciamento e, ainda assim, não
fazer parte de uma equipe. Por quê? O que é então uma equipe? Equipe e grupo de
trabalho é a mesma coisa? Vamos refletir um pouco mais sobre esse conceito.

1.1. Trabalho em Equipe e Grupo de trabalho

O Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa define, por exemplo, a equipe como grupo
de duas ou mais pessoas que juntas participam numa competição esportiva e como
conjunto ou grupo de pessoas que se aplicam a uma tarefa ou trabalho.

No entanto, no universo organizacional, ainda que a equipe possa ser definida como
um agrupamento de pessoas, ela envolve particularidades que a distingue dos demais
grupos. Sylvia Constante Vergara (2009) observa que um conjunto de pessoas
trabalhando juntas é apenas um conjunto de pessoas. Para que se torne uma equipe
é preciso que haja um elemento de identidade, elemento de natureza simbólica, que

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una as pessoas, estando elas fisicamente próximas ou não. Em outras palavras, para
que exista uma equipe, é necessário que também exista um propósito, um objetivo
compartilhado pelas pessoas e em prol do qual elas despendam seus esforços.
Nesse aspecto, pode-se dizer que um time de futebol realmente constitui uma equipe,
obviamente se estão concentrados em um mesmo objetivo. Se cada jogador quiser
realizar o seu próprio jogo e estabelecer seus propósitos individuais, é provável que não
exista um time e que esses jogadores estejam fadados ao fracasso.

Nesse contexto, podemos afirma que:

O grupo de trabalho refere-se a uma quantidade de pessoas que possuem

competências e habilidades semelhantes e compartilham o mesmo espaço de trabalho.
Porém, ao estabelecerem as metas a serem atingidas, as atividades são realizadas de
forma individual, pois um trabalho não depende do outro e não existe colaboração
entre as partes.

Em uma equipe de trabalho, as pessoas agem em busca de um objetivo em comum.

Ou seja: os profissionais não realizam suas atividades de forma individual e o trabalho
de um integrante complementa o que foi executado pelo outro, sendo que a cooperação
de todos garante que o resultado desejado seja alcançado.

Figura 1 - Trabalho em equipe. Fonte: Google

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Comparação entre Equipe e Grupo de trabalho:

1.2. A Estruturação de Equipes

Você pode estar se perguntando o que é necessário para montar uma equipe de alto
desempenho. Essa é certamente uma das atribuições de um bom gerente. Porém, como
fazê-lo? Em verdade, não existe uma fórmula para isso e será necessário considerar
muitas variáveis dentro da organização. Muitas vezes, dependendo das circunstâncias,
um simples grupo de trabalho pode ser a solução mais adequada para o tipo de
trabalho e de resultados que se pretende alcançar. No entanto, como observam
KATZENBACH & SMITH (1993), alguns procedimentos são compartilhados por muitas
equipes de sucesso, e as consideramos apropriadas para compor, por assim dizer, um
primeiro guia para a formação de equipes eficientes e eficazes. Vejamos:

• Estabeleça a urgência, os necessários padrões de desempenho e a direção.

• Escolha os membros com base em suas habilidades e em seu potencial, não com
base em sua personalidade.
• Preste detida atenção às primeiras reuniões e às primeiras atitudes.

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 • Determine regras claras de comportamento.
• Determine e internalize algumas tarefas e metas imediatas orientadas ao
desempenho.
• Desafie o grupo regularmente por meio de fatos e informações recentes.
• Passem muito tempo juntos.
• Explore o poder do feedback positivo, do reconhecimento e da recompensa.

1.3. Os Benefícios de uma Equipe

Há certamente dificuldades no trabalho em equipe. Entre elas, provavelmente, a mais

significativa é a convergência de diferentes pontos de vista e a criação do consenso.
Isso geralmente toma algum tempo nos processos de trabalho e exige uma atuação
versátil das lideranças. Porém, as vantagens superam quaisquer dificuldades, e dentre
elas podemos destacar:

a) A agilidade na captação e uso das informações. Já não é possível, como

tradicionalmente acontecia na administração, o topo da organização decidir como
as coisas devem ser feitas, o corpo médio gerencial decodificar essas decisões para
o pessoal das bases, para que, então, possam ser executadas. Atualmente,
organizações ágeis e produtivas trabalham com níveis gerenciais mais integrados,
acentuando-se a importância estratégica de todas as dimensões organizacionais.
b) Trabalhar em equipe traz resultados vantajosos tanto para seus membros como
para a organização em que trabalham. Colaboração é o benefício principal. As
pessoas querem realizar um bom trabalho em conjunto, dar apoio umas às outras,
porque se identificam com a equipe e desejam que ela se destaque e seja bem-
sucedida.
c) Pessoas que aprenderam a dar apoio e a confiar umas nas outras compartilham
livremente seus conhecimentos. Elas compreendem o quanto é importante para
uma equipe fazer circular as informações que os membros necessitam para operar
de modo mais eficiente. A informação flui livremente para cima, para baixo e para
os lados. Dessa forma, a comunicação constitui outro benefício.

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d) No trabalho em equipe, registra-se também a aplicação mais eficiente de
recursos, talentos e forças, porque eles são usados de boa vontade e
compartilhados com os demais companheiros. Toda vez que falta a um membro da
equipe certo conhecimento ou competência, outro está pronto para supri-lo.
e) Um quinto benefício é o conjunto de decisões e soluções, adotadas
simultaneamente, com todos gerando e avaliando maior número de opções do que
uma única pessoa poderia fazê-lo. O tempo para implementação é reduzido porque
as pessoas fazem suas escolhas em conjunto e não sequencialmente como ocorre
com frequência. As decisões são tomadas por consenso, e isso significa que são,
geralmente, melhores do que aquelas às quais a pessoa mais diligente da equipe
poderia ter chegado sozinha.
f) As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções as consideram como sua
propriedade e, consequentemente, sentem-se compromissadas em conduzi-las
com sucesso. Esse é o sexto benefício. Os integrantes nutrem também um forte
compromisso com a própria equipe para que ela não de desagregue. Como destacam
KATZENBACH & SMITH (1993, p.2), a essência de uma equipe está no
comprometimento coletivo. Sem ele, o desempenho do grupo é individualizado. Com
ele, os membros se tornam uma unidade poderosa de desempenho coletivo.

1.4. Importância da Liderança para o Trabalho em Equipe

A Liderança pode ser genericamente conceituada como a influência exercida por

algumas pessoas sobre as outras para realizar objetivos em comum de um grupo. Ela
se refere a esse poder de influência que pode emanar de um indivíduo e é capaz de
criar a ação no grupo.

Diante disso, Liderança e trabalho em equipe estão diretamente ligados, onde o líder é
o profissional e a figura central, que conduz os colaboradores nos processos de
trabalho. Além disso, hoje ele é o responsável pelo desenvolvimento de profissionais e
equipes, a fim de explorar o máximo de suas competências e conhecimentos.

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 Figura 2 - Ilustração de liderança de uma equipe participativa. Fonte: Google.

Veja a seguir os motivos que fazem com que o trabalho em conjunto, realizado por
líderes e equipes, seja tão importante dentro dos mais diversos tipos de empresas.

Motivação

Um dos fatores mais importantes e que dão verdadeiro sentido para o trabalho em
conjunto entre líderes e equipes é fato de que isso motiva genuinamente, tanto os
colaboradores, quanto o próprio líder, a darem o seu melhor, para o alcance de
resultados extraordinários dentro das organizações.

A partir do momento que os profissionais que fazem parte de uma equipem percebem
que seu líder faz questão de atuar lado a lado, que assume uma postura de igualdade,
se esforça tanto quanto todos os envolvidos nos processos organizacionais para a
entrega de resultados de excelência, eles passam a melhorar cada vez mais a sua
performance e buscam realizar metas e objetivos de forma muito mais rápida e
assertiva.

Relações interpessoais mais saudáveis

Outro ponto positivo do trabalho em conjunto realizado por líderes e equipes é o

desenvolvimento de relações interpessoais mais saudáveis. Quando o líder se empenha
para orientar, delegar, acompanhar e fazer a sua parte para caminhar lado a lado no

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alcance de metas e objetivos, ele aproxima cada vez mais as pessoas dele, e, com isso,
as incentiva a se relacionarem bem, não só com ele, mas também entre si.

Assim, com o crescimento de relações cada vez mais saudáveis dentro da empresa,
aumenta também a harmonia em todos os setores e diminui a ocorrência de conflitos,
já que as pessoas, ao invés de entrarem em embate, vão preferir resolver seus
problemas interpessoais através do diálogo e do profissionalismo que todo local de
trabalho pede.

Habilidades e competências

Além das razões que apresentei até aqui, quando o líder se encontra próximo de seus
colaboradores, desenvolvendo o seu trabalho em conjunto com estes, ele consegue
incentivá-los a se conhecerem melhor, no sentido de compreenderem quais são suas
melhores habilidades e competências e, com isso, os incentiva a desenvolvê-las, para
que assim possam obter um alto desempenho dentro da organização.

Com isso, ao desenvolverem seus pontos positivos, ou seja, suas melhores habilidades
e competências, as chances de que realizem um trabalho em equipe de excelência
aumentam de forma significativa, o que contribui, automaticamente, para o alcance de
resultados extraordinários, tanto para todos os membros do grupo, quanto para o líder
e para a empresa em geral.

Senso de pertencimento

Há alguns anos o que os profissionais mais valorizavam em uma empresa eram os

ganhos financeiros que poderiam obter através do bom trabalho que realizavam. Eles
buscavam fazer o seu melhor, não para se destacarem em suas carreiras, mas para
obterem retorno financeiro e, com isso, melhorarem o seu poder aquisitivo.

Hoje este cenário sofreu diversas transformações e o que os profissionais mais buscam
no mercado de trabalho atual é saber que pertencem a algo maior. Isso não quer dizer
que eles não pensem e não queiram bons salários e benefícios atrativos. Eles querem
sim! No entanto, eles querem também estar em um ambiente em que sintam que o seu
trabalho verdadeiramente importa, que estão se esforçando para eles mesmos darem

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passos cada vez mais maiores e para a empresa crescer de forma considerável no
segmento em que atua.

Neste sentido, ao desenvolver um trabalho em conjunto entre equipes e líderes, as

chances de que este processo aconteça são muito maiores, já que o líder estará sempre
ali, ao lado de seus colaboradores, valorizando-os e reconhecendo seus esforços
continuamente, bem como mostrando-lhes que os resultados positivos e benefícios que
estes mesmos esforços estão trazendo para os negócios como um todo.

Resultados extraordinários

Outro ponto que torna a aproximação entre líderes e colaboradores verdadeiramente

importante e benéfica para a empresa é o fato disso acelerar ainda mais o alcance dos
resultados extraordinários planejados e esperados pela organização.

A partir do momento que esta união ocorre, acontece também um esforço em conjunto,
no sentido de fazer com que tudo dê realmente certo, deixando todos cada vez mais
próximos das metas e objetivos traçados inicialmente.

1.5. Algumas formas de estabelecer funções e responsabilidades para o

sucesso da equipe

A falha de comunicação e o trabalho duplicado geram um atraso na entrega da

publicação, o que resulta no adiamento do projeto.

Seguir um plano de projeto sem funções e responsabilidades claras é um desafio

desnecessário. Quando definimos as funções na equipe, possibilitamos que os colegas
colaborem e trabalhem nos projetos de forma mais eficiente. Se o gestor de projetos
espera melhorar a produtividade da equipe, é fundamental que ele esclareça as tarefas
específicas de cada membro logo no início do projeto.

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 Figura 3 - Ilustração de funções e responsabilidades de membros de equipe. Fonte:
Google.

Neste contexto, a seguir encontrem alguns passos para identificar as funções e

responsabilidades no âmbito organizacional:

Determine o que precisa ser feito

O primeiro passo para definir as funções na equipe é determinar as várias tarefas que
precisam ser feitas. Algumas perguntas para identificar essas tarefas são:

• Os projetos anteriores foram concluídos com êxito?

• Se não, o que poderia ter sido feito melhor?
• Quais tarefas ainda estão na lista de pendências da equipe?
• Quais tarefas cada membro da equipe executa diariamente?
• Essas tarefas fazem parte da descrição do cargo desse membro?

Ao saber o tanto de trabalho que precisa ser feito, é possível delegar as tarefas com
base nisso.

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Identifique as lacunas nas responsabilidades

Embora este passo seja mais relevante ao definir as funções no âmbito organizacional,
também é possível ter lacunas nas responsabilidades ao trabalhar em um projeto. Após
criar a lista de pendências, compare e confronte essas tarefas com o que os membros
da equipe estão realizando. Essa comparação ajudará a identificar qualquer lacuna
nas responsabilidades, que pode ocorrer inadvertidamente se a descrição do cargo do
colaborador não tiver ficado clara ou se outras pessoas o levaram a realizar tarefas
diferentes das que estava incumbido.

Ao identificarmos as lacunas nas responsabilidades, elas se tornam o ponto de partida

para o realinhamento da equipe. Com isso, podemos devolver os colaboradores às suas
funções previstas originalmente e decidir quem deve assumir as tarefas adicionais.

Esclareça as funções, usando por exemplo a matriz RACI

A matriz RACI é uma ótima ferramenta para esclarecer as funções dos membros da
equipe. RACI é uma sigla em inglês que significa: responsável, prestador de contas,
consultado e informado. Você pode elaborar uma matriz ou gráfico RACI colocando
as tarefas no eixo Y e os membros da equipe no eixo X.

Atribua uma das quatro letras RACI para cada tarefa e membro da equipe. Isso facilita
para que os membros saibam qual é a sua função específica em cada tarefa.

A legenda abaixo explica com mais detalhes quais funções na equipe são mais
adequadas a cada letra do gráfico RACI.

R = Responsável. Esta pessoa executa o trabalho. Cada tarefa deve ter apenas um
Responsável, assim, todos saberão a quem recorrer para tirar dúvidas e obter
atualizações.

A = Prestador de contas. Esta pessoa é responsável por aprovar o trabalho, e é

provável que seja um gestor.

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C = Consultado. Esta pessoa deve dar a sua opinião sobre o trabalho. Pode ser um
membro da equipe ou algum integrante de outra equipe.

I = Informado. Esta pessoa deve ser informada do progresso e dos resultados do

trabalho, mas não dará a sua opinião sobre ele durante a sua execução.

Obtenha feedback dos membros da equipe

Ao solicitarmos um feedback sincero dos membros da equipe após Esclareça as

funções, incentivamos a colaboração na equipe e conseguimos ter uma ideia se as
funções que atribuímos são funcionais. Quando permitimos que a equipe expresse a
sua opinião, favorecemos a comunicação, o que gera dinâmicas saudáveis da equipe
no ambiente de trabalho.

Há diversas formas de solicitar um feedback, por exemplo:

• Fazer uma reunião com a equipe e perguntar: “Alguém gostaria de dizer algo
sobre as funções atribuídas?”
• Programar reuniões individuais para que os membros se sintam mais seguros
para expressar suas preocupações.
• Lançar uma pesquisa anônima para que os membros possam compartilhar
respostas francas.

Concluindo, realizar o trabalho em equipe realmente é importante, pois desta forma

todos os membros interagem mutuamente para atingir os objetivos em prol da
organização onde trabalham. A implantação do trabalho em equipe em uma
determinada instituição requer muita habilidade do líder, pois a resistência a
mudanças e acomodação por parte dos processos já estabelecidos por parte dos
funcionários é um aspecto que deve ser trabalhado individualmente com cada membro
da equipe através de feedbacks recíprocos e constantes entre as partes.

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2. Referencias
• ÁVILA, Robson Nery, A Importância Do Trabalho Em Equipe: Uma Revisão De
Literatura. 2013.
• Magalhães, Profa. Yana Torres, TRABALHO EM EQUIPE E LIDERANÇA.
• ERGAMINI, Cecília W. Psicologia aplicada à administração de empresas:
psicologia do comportamento organizacional. São Paulo: Atlas, 2006.
• BERGAMINI, Cecília W.; Coda, Roberto. Psicodinâmica da vida organizacional:
motivação e liderança. São Paulo: Atlas, 1997.
• BOWDITCH, James L.; BUONO, Anthony f. Fundamentos de Comportamento
Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
• MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos. São Paulo:
Futura, 2000.
• Apostila, Gestão de Pessoas. Brasília 2014.
• https://asana.com/pt/resources/roles-and-responsibilities
• https://gestaodesegurancaprivada.com.br/trabalho-em-equipe-conceito-
importancia-e-caracteristicas/
• https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/lideranca-
trabalho-equipe-importancia-trabalhar-conjunto/
• https://www.oitchau.com.br/blog/a-importancia-do-trabalho-em-equipe-para-
sua-empresa/
• https://fia.com.br/blog/resolucao-de-problemas-nas-empresas/
• https://www.projectbuilder.com.br/blog/divisao-de-tarefas-no-trabalho/
• https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/relacionamento-interpessoal-no-
trabalho/

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