PSICOLOGIA INSTITUCIONAL

DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES

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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:

1. Trabalhar o desenvolvimento de habilidades efetivas de equipe entendendo-a como uma necessidade que

determinará não apenas a produtividade, mas também o nível de satisfação da instituição. São importantes os

temas: dimensões das equipes de alto desempenho; fases do desenvolvimento de equipe; formação;

Intervenções efetivas na equipe.

1 Apresentação
Há um paradoxo quando o tema é equipe. Equipes têm grande potencial, mas frequentemente falham, como

vimos na aula anterior sobre processos grupais. Naquela aula, respondemos, com os temas facilitação social,

indolência social e desindividuação, se o comportamento será influenciado ou não pela presença de outros e em

que tipos de tarefas. Também entendemos a composição e estrutura de grupos e como se dá o processo decisório

nos diversos tipos de tarefas em grupos. Também compreendemos como ocorrem como ocorrências de conflito e

como podemos intervir no sentido de obtenção de cooperação de negociação.

Agora outros temos aspectos a considerar e entre eles o fato de que os ambientes de trabalho estão cada vez

mais diversificados e compartilhados tanto técnica quanto fisicamente e, desta forma, uma convivência intra e

interequipes é essencial no modelo contemporâneo de espaço de trabalho com o layout em ilhas de trabalho.

Neste sentido, o desenvolvimento de habilidades efetivas de equipe é uma necessidade que determinará não

apenas a produtividade, mas também o nível de satisfação organizacional. Como reconhecemos equipes de alto

desempenho? Quais as etapas de desenvolvimento de uma equipe? De que forma podemos agir no sentido de

intervir para que as equipes alcancem alto desempenho?

Esta aula mostra como é possível desenvolver equipes que exibem como dimensões inerentes ao desempenho

além do esperado nas projeções de resultados.

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2 Dimensões das equipes de alto desempenho
O fato de reunirmos uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. A seguir

destacamos o que define uma equipe de alto desempenho, de acordo com Hackman, e as características

fundamentais que contribuem para tal desempenho, conforme mostram Katzenbach e Smith, autores citados por

Baldwin, Rubin e Bommer.

Agora outros temos aspectos a considerar e entre eles o fato de que os ambientes de trabalho estão cada vez

mais diversificados e compartilhados tanto técnica quanto fisicamente e, desta forma, uma convivência intra e

interequipes é essencial no modelo contemporâneo de espaço de trabalho com o layout em ilhas de trabalho.

Neste sentido, o desenvolvimento de habilidades efetivas de equipe é uma necessidade que determinará não

apenas a produtividade, mas também o nível de satisfação organizacional. Como reconhecemos equipes de alto

desempenho? Quais as etapas de desenvolvimento de uma equipe? De que forma podemos agir no sentido de

intervir para que as equipes alcancem alto desempenho?

Esta aula mostra como é possível desenvolver equipes que exibem como dimensões inerentes ao desempenho

além do esperado nas projeções de resultados.

A aplicação repetida e disciplinada das dimensões da equipe permitirá o alto desempenho. São elas: resultado da

produção, satisfação do participante e capacidade para cooperação contínua.

Satisfação do participante

Ser parte da equipe dá satisfação às pessoas. Os participantes acham que pertencer à equipe é uma boa

experiência em termos profissionais e também pessoais.

Resultado da produção

Os produtos ou resultados da equipe cumprem ou ultrapassam os padrões estabelecidos no contexto em

questão.

Capacidade para cooperação contínua

A equipe realiza suas tarefas de um modo que mantém ou realça sua capacidade de trabalhar junto no futuro,

identificando suas potencialidades e suas fragilidades na avaliação do processo.

Há cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Veja quais são

elas:

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De fato, uma equipe bem constituída deve basear-se nas competências necessárias para as atividades a serem

desenvolvidas. Além dos conhecimentos e habilidades necessários para a realização das atividades, é necessário

também cuidar das atitudes relacionadas. Stevens e Campion, citados por Baldwin, Rubin e Bommer,

desenvolveram um teste de 35 perguntas envolvendo conhecimentos, habilidades e atitudes (KSA) e que avalia

como um indivíduo reage a uma variedade de situações comuns em situações de trabalho de equipe. A resolução

de conflitos, a resolução colaborativa de problemas, a comunicação, o estabelecimento de metas e o

planejamento e coordenação de tarefas são categorias essenciais nessa visão.

3 Fases do desenvolvimento da equipe

Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases:

• Formação

Nesta fase de formação é interessante esclarecer aos membros o que a equipe pode oferecer e quais as

contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes no sentido de atender às

expectativas geradas neste momento de contato inicial. É a fase dos esclarecimentos para permitir a

familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.

• Agitação

O estágio da agitação do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os

membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre os membros e o grupo normalmente passa

por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda

mais. A atenção tende a se voltar para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo.

• Normatização

É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus

integrantes tentarão regulamentar o comportamento tendo como objetivo um equilíbrio harmonioso.

• Desempenho

Nesta fase o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de

modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do grupo.

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4 Intervenções Efetivas na Equipe
Perfil de participantes - Para atuar de forma a obter melhor desempenho é preciso que os participantes de uma

equipe se conheçam menos superficialmente do que costuma ocorrer. Conhecer o perfil dos membros da equipe

entre si pode proporcionar benefícios potenciais, entre eles a identificação de conflitos potenciais, a melhoria da

comunicação, a distribuição do trabalho de acordo com as preferências individuais, o entendimento e a

consequente solução de conflitos e a melhor utilização efetiva de todos os participantes para resolução de

problemas.

Pessoas em um grupo coeso valorizam sua participação e se esforçam para manter relacionamentos positivos

com outros membros do grupo. Outro aspecto interessante é o fato de que quanto maior a dificuldade para

entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna. Além disso, membros com alta coesão tendem a

se preocupar com as atividades e realizações de seu grupo.

Neste caso, as normas podem potencializar ou inibir o bom desempenho. Quando as normas incentivam o

desempenho e o grupo é coeso ocorre a situação de alto desempenho. Entretanto, quando um grupo de alta

coesão funciona com normas que desestimulam o desempenho ocorre baixo desempenho. Portanto, embora seja

importante aumentar a coesão do grupo, igualmente é importante estar atento aos tipos de normas

estabelecidas.

Revisões e Verificações de Processo - Ótimas equipes têm “falhas produtivas”. Os erros não são vistos como

causa de punição, mas como oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Membros de equipes de alto

desempenho aprendem com os erros e não os repetem.

Ociosidade - Uma estratégia para reduzir ativamente a ociosidade é abordar a questão antes que ela aconteça,

criando normas orais para a equipe. Antes de estabelecer uma meta, atribuir uma tarefa ou dividir o trabalho, a

equipe deve discutir e concordar com as consequências para os membros que não fizerem a sua parte. Esse tipo

de contrato social pode ajudar a criar um nível mais alto de responsabilidade e permitirá um ponto de referência

comum ao qual todos os membros podem se referir caso ocorra ociosidade.

CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Verificou o desenvolvimento de habilidades efetivas de equipe entendendo-a como uma necessidade que
determinará não apenas a produtividade, mas também o nível de satisfação da instituição.

• Compreendeu a importância dos temas: dimensões das equipes de alto desempenho; fases do

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• Compreendeu a importância dos temas: dimensões das equipes de alto desempenho; fases do
desenvolvimento de equipe; formação; Intervenções efetivas na equipe.

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