EQUIPE DE ALTO DESEMPENHO

1 OBJETIVOS EDUCACIONAIS

2 O ALTO DESEMPENHO E O ESPORTE

3 FORMAÇÃO DE UMA EQUIPE

4 MUDANÇAS NA EQUIPE

5 MODELO A.L.F.R.E.D.O.

6 DICAS PARA SUA GESTÃO DE ALTA PERFORMANCE

7 COLOQUE EM PRÁTICA

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Bem-vindo á aula sobre Equipe de Alto Desempenho!
Na aula anterior, você viu como cultivar talentos e, a partir de agora, você irá perceber o que significa
ser uma Equipe de Alto Desempenho, quais são as principais características deste tipo de equipe e o
que deve ser considerado na formação e na gestão desses grupos.

1
OBJETIVOS EDUCACIONAIS
Ao final desta aula você estará apto a:
• Compreender o que é alta performance;
• Reconhecer as características de uma Equipe de Alto Desempenho;
• Reconhecer as características de um time de alta performance.

2
O ALTO DESEMPENHO E O ESPORTE
Muitos já ouviram falar de “Dream Team”, termo originalmente utilizado para o time de basquete
dos Estados Unidos, que participou e foi campeão nas Olimpíadas de Barcelona, em 1992, quando
os melhores jogadores da NBA participaram da seleção americana. Era um time que parecia
ser imbatível, que jogava bonito, com supertalentos individuais jogando bem, coletivamente, e
alcançando resultados e jogadas espetaculares.

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Os jogadores também pareciam felizes em fazer parte daquela equipe e com todas as conquistas.
Esta é uma boa referência de time de alto desempenho e, não por acaso, eu escolhi essa equipe para
iniciar esta aula. Então, faça uma rápida reflexão:

Quem não quer participar ou mesmo formar uma Equipe de Alto

Desempenho, também chamada de time de alta performance?

Um time de alto de desempenho é o caminho para os resultados acima da média, para se buscar a
liderança no mercado, um diferencial para poucos.

O desejo de formar e participar de equipes de alto desempenho vem tanto dos líderes da organização
quanto dos colaboradores. Imagine como deve ser prazeroso e recompensador trabalhar em uma
Equipe de Alto Desempenho (caso isto ainda não tenha ocorrido com você).

Atenção
Você já sentiu a satisfação de ir trabalhar na segunda-feira, se juntando a outras pessoas
que possuem os mesmos objetivos e constroem um ambiente harmonioso e agradável
de trabalho, que dá até gosto?

Se você já passou por isso, significa que você já esteve ou ainda está em uma Equipe de
Alto Desempenho.

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Nós discutimos, do ponto de vista individual, como Reconhecer e Cultivar
Talentos e quais são as Competências da Liderança, em outras aulas
desta grade, onde destacamos muitas competências e habilidades para os
profissionais criarem impactos positivos nos negócios e na organização, e
muitas dessas características vão ser reforçadas nesta aula, mas com uma visão
do coletivo, que se integrará com o conteúdo da aula de Cultura Empresarial.

E como podemos definir o que é uma Equipe de

Alto Desempenho?

Equipe de Alto Desempenho é um grupo de pessoas, que até pode ser uma
empresa, que trabalha em equipe (juntos) com objetivos comuns e papéis
bem definidos, atingindo continuamente resultados expressivos, acima da
média e com alta produtividade.

Sem dúvida, são necessários talentos individuais competentes para a

formação de uma Equipe de Alto Desempenho, mas não é isto que garante ou
define que os resultados diferenciados serão alcançados.

As competências, habilidades técnicas e as habilidades comportamentais (de

atitude) individuais, que tanto exploramos na aula de Reconhecer e Cultivar
Talentos, são essenciais para o autorrendimento, mas colocar todos esses
aspectos em sinergia é tarefa de um líder brilhante.

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Veja um exemplo

Voltando ao caso do time olímpico de basquete de 1992, além de ser um grande

time, para alcançar o alto desempenho, é necessário que o líder também esteja em
grande nível, pois, muitas vezes, é a estratégia de funcionamento de uma equipe,
que faz um time se tornar de alta performance.

Outra característica de alto desempenho é que os resultados devem ser alcançados

com frequência, e não só em um momento único, e se apoiam no bom
funcionamento do lado coletivo, onde o resultado do time é melhor que a soma das
contribuições individuais, graças à sinergia da equipe.

Mas, então, qual é o ingrediente principal, a chave da

receita para uma Equipe de Alto Desempenho?

Existem muitos fatores e caraterísticas que contribuem para a formação e a

gestão de equipes de alto desempenho, mas vários estudos apontam que o bom
relacionamento entre os membros da equipe, ou seja, a confiança entre eles, é o
ingrediente essencial, capaz de fazer toda a diferença.

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Veja dois estudos que apontam as principais características:
Há um estudo famoso, onde várias
equipes foram avaliadas dentro de
um submarino, para definir o que
teria mais impacto na formação
de equipes de alto desempenho.
Existiam as seguintes hipóteses:
um líder carismático/efetivo, um
objetivo/propósito comum, a
diversidade na formação da equipe
e o bom relacionamento (confiança
e respeito) entre os membros.
Como já antecipamos, a conclusão
apontou para o bom relacionamento,
a confiança e o respeito entre
os membros da equipe, mas isto
não significa que os demais itens
estudados nessa pesquisa não têm
seu papel e relevância, ao contrário,
todos são importantes.
O Google também realizou um
estudo recentemente, com mais
de 180 times internos e chegou a
uma conclusão similar, destacando
a confiança (trust) como a principal
característica das equipes de alto
desempenho. Essa confiança
entre os membros garante que
um vai “cobrir as costas” do outro,
que o combinado/acordos serão
cumpridos e respeitados, que
os papéis serão exercidos com
competência e que, se necessário,
é só pedir ajuda, que o socorro
virá. Também que pode se falar
abertamente, discutindo desde
metas até problemas.
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Mas não só de amizade e confiança se constrói uma equipe de alta performance.
A partir de agora, conheça quais são as principais características das Equipes de
Alto Desempenho.

Assim como quando descrevemos em outra aula as Competências da Liderança,

são dezenas de possíveis características que podem ser apontadas para uma
Equipe de Alto Desempenho, mas vamos apresentar uma seleção, com foco no
lado coletivo e com base em alguns dos estudos já mencionados.

A primeira característica típica de equipes de alto desempenho é o

compartilhamento de um propósito e de objetivos comuns. Os membros da
equipe acreditam e “compram” o propósito e a missão da equipe e assumem estes
como sendo mais importantes do que suas metas individuais.

Todos no grupo devem acreditar e se motivar pelo desafio de atingir, entregar e

realizar algo relevante. Em alguns casos, esse propósito está ligado às paixões
dos indivíduos.

Atenção
Ter um objetivo comum forte não significa abdicar das metas
individuais, e muito menos do equilíbrio, tanto na divisão dos papéis
dentro do time quanto no balanço entre o profissional e o pessoal.

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Na prática, a capacidade de um líder ajudar os membros da equipe a fazerem a conexão entre
o propósito e os objetivos do grupo, com as metas pessoais, reforçando a motivação e, ao
mesmo tempo, mantendo o equilíbrio, é um dos principais fatores de sucesso das Equipes de
Alto Desempenho.

Esse comprometimento individual com o objetivo

comum, normalmente, gera a sinergia buscada em
times de Alto Desempenho.
Outro fator importante e comum na receita de um time de alto desempenho é o que podemos
chamar de busca pela melhoria contínua, ou seja, o time sempre está buscando a evolução,
se esforçando para ser melhor, aprender e crescer coletivamente, indo do desenvolvimento
individual para o da equipe, e chegando ao impacto crescente em toda a organização, no
mercado e na sociedade como um todo.

Já destacamos a confiança e o relacionamento como sendo fundamentais para as Equipes de

Alto Desempenho e podemos ainda reforçar estes elementos com a competência da equipe
em resolver seus conflitos (entre os membros), com uma capacidade de comunicação aberta
e direta (eficiente), entre todos o que participam do grupo.

A comunicação efetiva entre os membros e líderes da Equipe de Alto Desempenho permite

um diálogo franco entre os participantes, com críticas construtivas para a evolução do time
e acordos que viabilizam primeiro a identificação e depois a solução de conflitos, os quais são
naturais a qualquer grupo de pessoas e também vão ocorrer com os melhores.

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Normalmente, a boa comunicação entre os membros de uma Equipe de Alto
Desempenho permite uma boa gestão do conhecimento, a ampla troca de informações,
que cada indivíduo possa assumir responsabilidades e que haja uma cobrança positiva e
contínua.

Quando somamos:

Boa comunicação + relacionamento + confiança, ao propósito + objetivo comum +

gestão de conflitos = modus operandi comum para as equipes de alto desempenho,
que normalmente se inicia com um bom planejamento.

É aí que chegamos a mais um dos fatores de alto

desempenho: o Planejamento !
É raro ver uma equipe que costuma superar suas metas, e ter um desempenho acima
da média, sair executando de pronto. Tanto o bom planejamento quanto o controle
permitem uma organização dos esforços, o reforço do foco em resultados constantes,
buscando, assim, uma excelência com padrões superiores definidos.

Existe uma organização nas equipes de alto de desempenho, normalmente bem

horizontal, com poucos níveis hierárquicos, onde os papéis são bem definidos para
cada membro da equipe e a execução das tarefas é feita com bastante autonomia e
consequente responsabilidade.

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 Dica de ouro:

O próprio time, estando maduro e com bom nível de flexibilidade, consegue definir seus rituais e
processos em momentos diferentes, organizando-se, sob demanda, em prol da melhor performance.

Outra característica de times de alto desempenho envolve sua formação.

Normalmente, essas equipes são bem planejadas e a seleção dos membros da equipe deve, sim, considerar suas
competências técnicas, alinhadas aos desafios que serão enfrentados e buscar, dentro do possível, o que há de
melhor à disposição.

Os líderes das equipes de alto desempenho também pensam na diversidade dos membros, na hora de formar o
time. Ideias diferentes aumentam o leque de possibilidades e alternativas, e são conseguidas com a diversidade de
pessoas e características no time, além de suas funções/papéis.

Por fim, além da competência técnica e da diversidade, as habilidades comportamentais/atitudinais (assim

como a integridade e a ética) são fundamentais na formação desses times de alto desempenho, pois as pessoas
vão precisar trabalhar de maneira coletiva, com sinergia, com capacidade de resolver conflitos, com comunicação
aberta e direta, buscando a melhoria contínua; então, muitas vezes, é melhor um bom “team player” como membro
da equipe, do que alguém que seja excelente tecnicamente, mas só saiba trabalhar sozinho.

A última característica a destacar aqui, das equipes de Alto Desempenho, é sua capacidade de reconhecimento,
recompensa e celebração, as quais alimentam de energia o time e geram motivação individual.

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A Equipe de Alto Desempenho enfrenta dificuldades, cobranças e atua com um padrão
de exigência maior, então, é preciso que seja devidamente reconhecida pelos seus
resultados e comportamentos, o que inclui o lado individual de cada membro, com
meritocracia, ou seja, de acordo com a contribuição e o impacto do trabalho, além do
lado coletivo.

Celebrar as conquistas, mesmo as menores, é um bom hábito comum às equipes que

estão sempre buscando a superação.

3
FORMAÇÃO DE EQUIPE
Muito bem, você já conhece as características de uma equipe de alta performance! Agora
cabe aqui uma reflexão:

Será que basta ter as características estudadas e a equipe

terá alto desempenho?
A resposta é não, na maioria das vezes, as equipes de Alto Desempenho não entregam o
máximo de seu potencial, logo de início.
Leva um tempo para que a equipe se forme e se desenvolva, para construir a confiança e
o relacionamento entre os membros, para a sinergia existir.

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Segundo o método mais conhecido, do especialista em dinâmicas de grupo, Dr. Bruce
Tuckman, existem quatro estágios reconhecidos no processo de desenvolvimento de uma
Equipe de Alto Desempenho, que são:

1- Formação (forming em inglês): neste primeiro momento da equipe, os indivíduos ainda

estão buscando se conhecer melhor, ainda não criaram os vínculos com a organização e o
comprometimento com o time e seus objetivos.

O que deve ser feito nessa etapa?

Nesse estágio inicial, os líderes devem prover direção e deixar as expectativas claras para
todos. É possível a utilização de técnicas e ferramentas de autoconhecimento, que permitam
a cada um entender que papel pode exercer no grupo.

Entender os perfis e a diversidade ajudará o time a conhecer suas diferenças, a imaginar

como pode ser a comunicação com cada um e a considerar outros componentes da
dinâmica de grupo, que ajudarão na construção da Equipe de Alto Desempenho.

2- Turbulências/Agito (storming em inglês): todos os grupos acabam passando por um

momento mais agitado e desafiador, onde os membros da equipe se questionam e chegam
a discutir e testar a própria liderança. Ocorrem normalmente quando surgem os primeiros
conflitos, os quais precisam ser gerenciados com muita atenção.

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O que deve ser feito nessa etapa?

A liderança deve ser ativa nesse estágio e todo apoio será bem-vindo, para que o time
se ajuste, após as turbulências. O diálogo deve ser maximizado, se necessário com
facilitadores, e podem ser utilizados workshops e dinâmicas de grupo, que reforcem
o propósito, os objetivos e a confiança que está em construção.

3- Padronização / Regramento (norming em inglês): depois da superação dos primeiros

conflitos entre os membros da equipe, se inicia o efetivo desenvolvimento do conjunto.
As pessoas começam a apreciar as diferenças e a trabalhar melhor juntas.

O que deve ser feito nessa etapa?

O líder já pode exercer o papel de facilitador, encorajando e guiando o time. Nesta fase,
são feitos muitos acordos informais e se constrói um conjunto de padrões e regras
que se aplicam no dia a dia da equipe. Algumas habilidades e competências podem
ser refinadas/ aprimoradas, para gerarem um impacto maior. Muitos times param e
se acomodam nesse estágio.

4- Desempenho (performing em inglês): no último estágio, o time já está totalmente

funcional, com os membros gerenciando juntos o relacionamento e o trabalho, bem
alinhados para o atingimento dos objetivos comuns e individuais. Todos os membros se
sentem aceitos e valorizados, e estão prontos para praticar a comunicação aberta e direta,
inclusive com as lideranças.

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 O que deve ser feito nessa etapa?

Há uma maior delegação de responsabilidades e os resultados começam a surgir e ser

reconhecidos / celebrados, re-energizando o grupo. Daqui para a frente é uma questão de
buscar a excelência, superar os desafios e chegar ao que chamamos de “Alto Desempenho”,
buscando a inovação e desafiando a acomodação/o status quo.

4
MUDANÇAS NA EQUIPE
Toda vez que uma Equipe de Alto Desempenho sofrer uma mudança importante, com novos
membros ou alteração na liderança, ela provavelmente regredirá e assim voltará ao estágio de
formação ou de turbulência, e a liderança precisará se ajustar ao momento.

O que mais pode ser feito para a criação e a gestão de uma

Equipe de Alto Desempenho?

Após compreender o que é uma Equipe de Alto Desempenho, suas principais características
e os estágios de desenvolvimento deste tipo de time, além de saber que leva tempo para
se chegar ao mais alto nível de performance, também podemos ficar atentos para os sinais
disfuncionais, ou seja, alguns indicadores que demonstram um desvio no caminho desejado.

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Seguem alguns desses indicadores e sinais de alerta e que podem
prejudicar muito o desenvolvimento dos times e da organização:

• Liderança não participativa: onde os membros da equipe não

exercem a liderança situacional. Não buscam a chance de liderarem
iniciativas, por não terem esse espaço ou não se sentirem seguros e
motivados. Isto indica a falta de engajamento de membros do time e
impede cada um de dar o seu melhor;

• Tomada de decisões pobre: ocorre quando os membros do time

tomam decisões muito rapidamente, sem qualquer método racional
que os guie para considerarem alternativas e possibilidades e se
apropriarem da diversidade e da inovação. Também sem muita
comunicação e troca de informações. Muitas vezes, são decisões para
transferir responsabilidade e minimizar riscos, que mantêm um status
quo, mas isto não é o desejado, nem produz resultados de alto nível;

• Baixa frequência na comunicação: ou a própria inexistência de

comunicação entre os membros representa um sinal grave. A falta de
conversas, debates e reuniões produtivas, com troca de informações e
conhecimento, a ausência de diálogos ou mesmo críticas construtivas.
A falha na comunicação pode também indicar problemas com a
claridade dos objetivos, dos papéis e responsabilidades da equipe e de
cada indivíduo;

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 • Dificuldade para resolver conflitos: quando os problemas não são endereçados
de maneira direta e transparente, permitindo uma “politicagem” negativa, fofocas e o
surgimento de subgrupos com objetivos concorrentes. Não gerenciar os conflitos de
maneira a superá-los rapidamente indica que o time não está unido, a moral pode estar
baixa e surgem os problemas de relacionamento entre os membros. Isto leva a um “clima
pesado ou ruim”, que pode ser detectado e, a partir daí, endereçado.

Dica de Ouro:
Fique atento aos indicadores acima, que são muito importantes, assim como,
proativamente, gerencie todos os elementos discutidos até agora, para que o
time chegue a uma posição/situação de alto desempenho e se mantenha lá por
muito tempo.

5
MODELO A.L.F.R.E.D.O.
Apresentamos, aqui, algumas dicas para os membros de uma Equipe de Alto Desempenho
e para líderes identificarem e desenvolverem habilidades e competências, nos profissionais
que se somam para uma maior eficiência e efetividade na execução de atividades
profissionais. Esse modelo, apelidei de A.L.F.R.E.D.O. (Atitude, Liderança, Foco, Resultados,
Empatia, Disciplina e Organização).

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Todo profissional, como membro de uma Equipe de Alto Desempenho, deveria
demonstrar as seguintes competências:

• Atitude: significa a pré-disposição para agir, que é a intenção que existe por trás do
gesto. Muitos podem conectar isto ao propósito ou ao que move o profissional. Nesta
competência, busca-se uma atitude positiva, construtiva e colaborativa;
• Liderança: é necessária para mover todos os elementos desta lista e também
complementar a atitude. Pode ser o exercício em si da Liderança na equipe ou grupo,
conforme discutido em outras aulas desta grade, como também pode representar a
busca por ser o número 1 ou o primeiro no contexto, no ambiente e/ou no mercado,
tanto para o indivíduo quanto para o grupo;
• Foco: é saber dizer não! Isto serve para o gestor e para os membros de equipes de
alto desempenho se concentrarem no que é mais importante e não perder tempo ou
alocar recursos com as demandas e distrações, que surgem no dia a dia;
• Resultados – busca e atingimento: primeiro estão representados na definição de
objetivos/metas, seguidos pelo acompanhamento das execuções/atividades. É a
referência para o sucesso e, muitas vezes, uma forte motivação para os colaboradores,
portanto, busca-se profissionais com forte orientação a resultados finais.
• Empatia – tratar gente como gente: considerando a Administração como parte
das Ciências Sociais, só é possível realizar algo relevante, dando-se o devido valor
às pessoas, sejam estas representadas pelos clientes, colaboradores, parceiros,
fornecedores, acionistas/sócios etc. Representa a sensibilidade para as emoções das
pessoas com quem se está interagindo. Isto é fundamental para a criação de confiança
e relacionamentos de respeito, em uma Equipe de Alto Desempenho.

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 • Disciplina: fazer o que se fala! Entregar o que foi prometido, no prazo, na forma e,
minimamente, com a qualidade combinada. Valorizar a disciplina faz com que a padronização
e a confiança no time cresçam e permite planejar e replicar ações bem-sucedidas, além de dar
certa previsibilidade aos negócios.
• Organização – organizar a ação: priorizar as demandas e programar as atividades / execuções.
Planejar o que será feito, por quem, quando etc. Já falamos do planejamento e do controle,
então, membros organizados fazem com que a performance da equipe esteja ordenada antes,
durante e após as atividades. Facilita a gestão do conhecimento e melhora a utilização dos
recursos e das competências.
A proposta do modelo ALFREDO pode ser utilizada como um checklist pragmático, na gestão
de equipes de alto desempenho, sendo aplicado desde a seleção dos membros, nos quatro
estágios de desenvolvimento do grupo, incluindo os processos de acompanhamento, avaliação e
reconhecimento individual e coletivo.

6
DICAS PARA SUA GESTÃO
DE ALTA PERFORMANCE
A formação e a gestão de equipes de alto desempenho não são tarefas simples, mas pode ser
muito recompensador quando a produção e os resultados obtidos pelo time forem entregues.

O líder deve dar o exemplo e está aula aponta alguns caminhos, para que as organizações possam
desenvolver os elementos que levem à criação de equipes de alto desempenho.

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Cada organização e cada mercado possuem suas características próprias, mas todos estão
em busca de resultados expressivos e de um aumento na produtividade de suas equipes, por
um longo período.

Lembre-se de que a liderança, o diálogo, o autoconhecimento, a gestão dos capitais

(intelectual, financeiro e social), a paixão e a inovação, devidamente trabalhados com todas
as pessoas/colaboradores da organização, são os fatores-chave para o desenvolvimento de
equipes de alto desempenho.

Liderança é ação, então, mãos à obra.

7
COLOQUE EM PRÁTICA
Imprima esta atividade e faça um exercício prático sobre o conteúdo desta aula!

Sobre as fases de desenvolvimento de uma Equipe de Alto Desempenho, analise a situação

da equipe de sua empresa e defina em qual das quatro fases vocês estão e porquê.

Fase de desenvolvimento Motivo

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