C APÍTULO 3

EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

A partir da perspectiva do saber fazer, neste capítulo você terá os seguintes

objetivos de aprendizagem:

 Conceituar equipes de alta performance.

 Identificar o processo de formação de equipes de alta performance.

 Verificar mudanças comportamentais provocadas pela implantação de equipes

de alta performance.

 Caracterizar as etapas de um processo de intervenção em grupos.

 Avaliar as possibilidades de intervenção com grupos de trabalho nas organizações.

 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

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 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

CONTEXTUALIZAÇÃO
Um dos grandes desafios para as empresas modernas, que o contexto
atual impõe, é criar condições para que as pessoas possam se desenvolver
e satisfazer suas necessidades. Necessidades de desenvolvimento, de
conhecimento e outras que podem ser realizadas dentro das organizações,
para contribuir com a satisfação das pessoas no ambiente de trabalho. As
empresas modernas precisam de profissionais preparados para auxiliar neste
processo. Há uma tendência de que esses profissionais estejam cada vez mais
presentes nas organizações, imposta, inclusive, pelas mudanças ocorridas no
mundo do trabalho que teve, como uma das principais decorrências, mudanças
sobre o comportamento das pessoas.

Dessa forma, seria importante que esses profissionais fossem preparados

para lidar com pessoas e, na maioria das vezes, com grupos de pessoas que,
em alguns momentos, se transformam em equipes de trabalho. Surge, então,
a necessidade de conhecermos um pouco mais sobre o trabalho conjunto de
pessoas nas organizações e verificar como alguns conceitos podem nos ajudar
a desenvolver melhor nosso trabalho. Um dos conceitos essenciais, utilizado
por alguns estudiosos, é conhecido como “equipes de alta performance”.
Vamos aprofundar nossos conhecimentos acerca deste conceito!

Atividades de Estudo:

Para dar início a nossa reflexão, seria importante que você definisse um
conceito sobre a noção de equipes de alta performance. Depois, compare-o
com as informações que constam no texto a seguir e verifique em que
aspectos sua resposta se aproxima da apresentada pelos autores. Boa sorte!
Você encontrará adiante, no texto, informações que o ajudarão a conferir o
conceito de equipes de alta performance. Avalie sua resposta.
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 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

Uma equipe de alta performance é um grupo de pessoas altamente
motivadas, que têm como objetivo a excelência no cumprimento de prazos,
metas e qualidades de entregas (CRIVELARO; TAKAMORI, 2005). No
mundo das organizações, são frequentes as exigências por resultados, o que
pressiona os profissionais a terem desempenhos que possam ser somados
aos desempenhos de seu grupo de trabalho. No entanto, sabemos que nem
sempre o desempenho de uma equipe de trabalho representa a soma de
desempenhos individuais.

Desta forma, conhecer o conceito de “Equipes de Alta Performance”

é fundamental, à medida em que ele se torna um instrumento orientador e
até facilitador do trabalho de equipes de destaque, pois a frustração do não
cumprimento do resultado individual pode desmotivar o próprio profissional e
sua equipe. (CRIVELARO; TAKAMORI, 2005).

Os estudos sobre o conceito de equipes de alta performance sugerem que

a soma das competências de cada indivíduo, em relação ao grupo em que
está inserido, é sempre maior que a soma das competências de um indivíduo
isoladamente. No grupo, cada um pode contribuir com o que tem de melhor
em seu repertório. Cada indivíduo completa o outro, sempre visando alcançar
um objetivo comum, tendo em vista que a equipe tenta motivar os indivíduos
que a compõem.

Goleman (1999) destaca que os resultados das equipes de trabalho,

quando operam no seu ponto máximo, podem, mais do que apenas se somar,
se multiplicar. Os melhores talentos de uma pessoa catalisam os melhores de
outra e de mais outra, para produzir resultados muito além do que qualquer
uma delas poderia conseguir individualmente. É mais provável que isso
aconteça quando se unem várias pessoas com o mesmo objetivo e cada uma
oferece ao máximo, por meio de seu desempenho, suas competências.

Crivelaro e Takamori (2005) apontam que muito se tem falado sobre

equipes de alta performance, porém, o assunto é novo; há pouco material
disponível sobre o assunto. A maioria do material disponível é em língua
estrangeira, narrando a experiência de empresas no âmbito internacional. Os
autores consideram que esse fato pode gerar uma falsa impressão de que
esse assunto é válido somente para empresas de fora, o que não é verdade.
Há empresas no Brasil que adotam esse tipo de conceito, como a Phillipis,
BankBoston, Price Waterhouse e outras.

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 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

Para você acompanhar um pouco mais da relação entre o desempenho

dessas equipes e suas consequências para a organização, em termos de
relacionamento e produtividade, sugerimos a leitura do artigo “Gestão do
conhecimento em equipes de alta performance: o caso do clube atlético
paranaense.”

O texto está disponível em: www.fitnessbrasil.com.br/biofenac/works/

arquimedes.pdf.

Se você tiver interesse, o artigo Trabalhar em Equipe, de Armando

Ribeiro, é outra opção, com mais informações sobre o trabalho de equipes
de alta performance. Vale a pena conferir: http://www.ogerente.com.br/
produtividade/trabalhoequipe/produtividade-trabalhoequipe-pensre1.htm

Atividades de Estudo:

Mas, afinal, qual a principal diferença entre as chamadas equipes de alta

performance, grupos e equipes? Tente responder a diferença principal
existente entre esses três conceitos. Lembre que você já estudou alguns deles
nos capítulos anteriores. Utilize-se desse conhecimento para ajudá-lo nessa
atividade.
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Agora que você já fez a atividade, considerando os estudos anteriores

deste caderno, vamos verificar se suas respostas coincidem, pelo menos em
parte, com os conceitos listados a seguir. Lembre que você já estudou, no
capítulo anterior, a noção de grupo e equipe. Agora serão enfatizados outros
aspectos. Desafiamos você a estabelecer as relações entre eles e relembrar
os assuntos já estudados:

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 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

a) Equipes de alta performance: um pequeno número de pessoas com

habilidades complementares, comprometidas com o mesmo objetivo, as
mesmas metas de desempenho e a mesma abordagem, pelos quais elas
se consideram responsáveis (KATZEMBACH; SMITH, 2001).

b) Grupo: reunião de pessoas com um ou mais objetivos, sem a preocupação

com o desempenho coletivo; o resultado é individual (CRIVELARO;
TAKAMORI, 2005). Veja outras características de um grupo, relembrando
algumas já estudadas nesse caderno:

• a proximidade física simplesmente não forma um grupo;

• as características de um grupo podem ser verificadas, quando os

participantes se reúnem: por uma razão comum; desenvolvendo papéis;
desenvolvendo simpatias, apatias e antipatias; desenvolvendo normas e
valores; elaborando componentes normativos que passam a exercer ação
uns sobre os outros; formando uma estrutura organizacional.

Cada grupo adquire sua própria personalidade dentro dessas

características. O grupo onde estou inserida (o) , onde trabalho, onde estudo
é diferente do grupo de meus professores, por exemplo. O meu grupo de
trabalho na universidade pode achar mais importante criar coisas novas
a estudar apenas o que o professor dá. O meu grupo familiar é diferente.
Temos costumes e atitudes diferenciadas do grupo familiar composto pelos
meus vizinhos de bairro. Assim, cada grupo é composto por um conjunto de
características peculiares. Essas características auxiliam na sua identificação
perante a comunidade social em que está inserido.

Confira, agora, outro conceito chave deste caderno de estudos: o conceito

de equipe.

c) Equipe: é um conjunto ou grupo de pessoas envolvidas ou que se aplicam

a uma tarefa ou trabalho. O compromisso é de toda a equipe (CRIVELARO;
TAKAMORI, 2005). Equipe é um tipo de grupo de trabalho, porém, as
ações dos membros devem ser interdependentes e coordenadas, e os
membros devem almejar o mesmo objetivo. Uma das características das
equipes de trabalho é que a realização do trabalho depende do esforço
individual e coletivo, a responsabilidade pela realização é compartilhada,
assim como o objetivo do trabalho.

E então, ficaram um pouco mais claras, agora, as diferenças sutis,

mas importantes entre esses conceitos amplamente utilizados em nossos
ambientes de trabalho? Apesar das definições estarem muito próximas, é
importante lembrar que a maior diferença está no ponto de vista do indivíduo

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 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

ou na forma com que este integrante do grupo irá se comportar perante

os desafios apresentados. Vale a pena lembrar que as equipes de alta
performance são profundamente eficazes e comprometidas com a realização
do trabalho. Podemos inclusive ressaltar que há, sobretudo, uma diferença no
grau dessas variáveis (eficácia e comprometimento), quando comparadas às
equipes de trabalho comuns. Esperamos que você tenha conseguido visualizar
essas diferenças. Vamos prosseguir com nossos estudos!

Para conhecermos um pouco mais sobre as equipes de alta performance,

é importante caracterizar o que os indivíduos devem ser capazes de fazer,
para criar equipes com essas características, em seu ambiente de trabalho.
Crivelaro e Takamori (2005) enfatizam que todos os componentes de um grupo
devem ser capazes de se automotivar, de gerar oportunidades de acertos,
de gerenciar e aprender com os erros apresentados durante o andamento
das atividades. Também devem ser capazes de colaborar entre si, a fim de
balancear todos os conhecimentos, pois nessa equipe não haverá pessoas
com o mesmo nível de competência.

No quadro a seguir, extraído de Crivelaro e Takamori (2005, p.85),

podemos verificar algumas alterações comportamentais quando comparamos
equipes de alta performance com uma equipe normal de trabalho. Os autores
enfatizam que um dos comportamentos que deve ser implementado e
mantido a todo momento é a necessidade de mudança. Mudança na equipe,
nas rotinas, nos procedimentos de trabalho; enfim, mudanças que visem o
aperfeiçoamento das relações de trabalho.

Cuidar do todo e saber que os diversos grupos podem

estar confrontados, ou pelo contrário, trabalhando a favor
de um mesmo projeto é de fundamental importância na
hora de planejar mudanças organizacionais. As diversas
equipes formam um conjunto, mas podem ser competitivas
e destrutivas umas com as outras. (ZANELLI, 2004, p. 364).

É importante lembrar que, depois que essas mudanças ocorrem, há

a necessidade de realizar a manutenção dos comportamentos que estão
ocorrendo e que são desejáveis para os indivíduos e as organizações.
Imprescindível, então, o constante desenvolvimento das pessoas, conseguido
por meio de treinamentos eficazes e voltados para as suas reais necessidades
de aperfeiçoamento.

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 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

Comparação entre equipes

Equipe normal Equipe de alta performance

Compromisso de entrega é do grupo Compromisso de entrega é sempre

e não da equipe como um todo. de toda a equipe.

Transparência, somente em quem Transparência total, todos são

confiamos. confiáveis e compartilham tudo.

Comemorações compartilhadas
Comemorações são de cada grupo.
sempre entre toda a equipe.

Inconformismos com erros. È

preciso estar sempre entre os
Conformismos com erros.
melhores; o trabalho seguinte é
sempre melhor que o anterior.

Conflitos sempre aparentes, visando

o melhor desempenho e a melhor
Conflitos menos aparentes.
qualidade do trabalho (conflito
construtivo).

Código de ética é imperativo e deve

Normas de ética não muito claras. ser sempre respeitado, em qualquer
situação.

Componentes altamente
Componentes não estão muito
comprometidos em aprendizagem,
preocupados em aprender novas
inclusive com a evolução dos outros
técnicas \ conhecimentos.
componentes do grupo.

Quadro 4 - Comparação entre equipes

Crivelaro e Takamori (2005, p.85)

Esse quadro nos mostra a ideia central de que cada membro do grupo
complemente o outro, oferecendo o melhor desempenho. De acordo com
Goleman (1999), é fundamental que, no ambiente de trabalho, as pessoas
consigam se conscientizar de que cada uma delas detém apenas uma parte
da informação ou do conhecimento especializado necessário para executar as
tarefas. O autor explica que a plena execução da tarefa depende de todos os
elementos da equipe e que, portanto, não há condições de sobrevivência de
uma equipe, sem a sinergia entre seus componentes.

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 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

Que tal conceituar sinergia? De acordo com o Dicionário Priberam da

Língua Portuguesa, sinergia é ato ou esforço simultâneo de diversos órgãos
ou músculos.

As equipes de trabalho, especialmente as equipes de alta performance,

possuem um objetivo final comum, acordado com a empresa. Esse objetivo
é de conhecimento de todos os envolvidos. Todos os membros da equipe e
da empresa precisam estar conscientes do compromisso que estabelecem ao
delimitarem um objetivo comum. O desafio, depois disso, é o de encontrar as
etapas ou objetivos intermediários que permitem, aos poucos, concretizar e
chegar ao objetivo final. Para viabilizar esse processo, é importante que os
membros do grupo delimitem exigências e responsabilidades de cada pessoa
envolvida. Assim, aumentam as possibilidades de a equipe não regredir e se
comprometer de maneira eficaz com a equipe e com o resultado final almejado.

Atividades de Estudo:

Tente, nesse momento, listar algumas características que você considera

imprescindíveis das equipes de alta performance. Pense o seguinte: Quando
uma equipe já está formada, de que maneira podemos identificar que se trata
de uma equipe de alta performance? Escreva suas respostas a seguir:
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Agora, vamos verificar se suas respostas se aproximam das características

indicadas por Katzenbach (1993). Esse autor define que uma equipe de alta
performance é qualquer grupo de trabalho, cujo compromisso profissional
o capacite a produzir ou fornecer uma vantagem competitiva sustentável
para seu empregador. Além dessa característica, de grande importância,
Katzenbach (1993) destaca outras relacionadas especialmente às equipes de
alta performance:

• Uma proporção de colaboradores maior que a usual excede a expectativa

dos líderes e dos clientes.

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 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

Uma equipe de • O desempenho do colaborador médio é superior ao do colaborador médio

alta performance da concorrência, em geral, por causa de um conjunto coeso de sistemas
é qualquer grupo gerenciais, programas e mecanismos de motivação.
de trabalho, cujo
compromisso • Há um forte compromisso emocional para atingir maiores padrões e
profissional o capacite aspirações, que é percebido por toda a equipe de trabalho como algo
a produzir ou fornecer positivo, o que cria multiplicadores.
uma vantagem
competitiva sustentável • O desempenho coletivo de toda a equipe ou de alguns segmentos da
para seu empregador. equipe, forma o núcleo da vantagem competitiva da instituição e não pode
ser facilmente copiado; há sinergia entre os membros da equipe.

Você já notou, a partir da descrição das características indicadas por

Katzenbach (1993), que são muitas as exigências para termos, em nosso
ambiente de trabalho, uma equipe de alta performance. Neste sentido, o
próximo tópico contribuirá na descoberta de alguns aspectos relacionados à
formação de equipes de alta performance.

Crivelaro e Takamori (2005) destacam que, durante a criação de uma

equipe de alta performance, vários questionamentos começam a surgir:

• A equipe de trabalho será composta por colaboradores atuais ou devemos

trocar as pessoas?

• Como motivar os colaboradores para que aceitem o desafio?

• De que forma deve ser feita a capacitação desses indivíduos para

trabalharem nesse novo cenário?

• De que maneira provocar mudanças comportamentais, essenciais para

esse desafio?

• Como se certificar de que o objetivo foi alcançado?

• Quais os instrumentos que iremos utilizar para balizar a nossa avaliação?

Como você percebeu, há muitos aspectos a serem avaliados. Cabe ao

gestor respondê-los com a ajuda de sua equipe, com a ajuda de pessoas
Não podemos que ele considera importantes no processo, incluindo o pessoal de Recursos
esquecer que, ao Humanos (RH). Não podemos esquecer que, ao falar das diferentes maneiras
falar das diferentes
como as pessoas se organizam para trabalhar em equipes, estamos falando
maneiras como as
de mudanças comportamentais. Desta forma, os profissionais de RH podem
pessoas se organizam
contribuir nesses processos, já que possuem ferramentas que podem ajudar
para trabalhar em
equipes, estamos a desenvolver pessoas e criar estratégias que facilitem suas relações com o
falando de mudanças meio onde estão inseridas.
comportamentais.

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 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

Lembre que toda e qualquer mudança gera diferentes sentimentos e Crivelaro e Takamori
reações nas pessoas, desde medo e desconfiança, até raiva, insegurança. (2005) ressaltam
Isso porque, de maneira geral, mudar, muitas vezes, não é algo fácil para as que as alterações
pessoas. Mudar exige paciência, persistência e, acima de tudo, ter um objetivo comportamentais,
de vida bem delimitado. propostas para
chegarmos a construir
uma equipe de
Crivelaro e Takamori (2005) ressaltam que as alterações comportamentais,
alta performance,
propostas para chegarmos a construir uma equipe de alta performance,
pressionam o indivíduo
pressionam o indivíduo a agir de modo diferente, fora de sua zona de segurança,
a agir de modo
impelindo-o para um ambiente competitivo, cujo novo posicionamento será diferente, fora de sua
importante para a consolidação da nova equipe. zona de segurança,
impelindo-o para
Muitas pessoas apresentam resistência para a mudança. Nem mesmo o um ambiente
fato de serem promovidas e ganharem benefícios extras é capaz de estimulá- competitivo, cujo novo
las e provocar mudanças que possam gerar crescimento profissional e posicionamento será
pessoal. Quem não ouviu falar ou conhece aquele colaborador que entra em importante para a
uma empresa e faz sempre a mesma coisa, até a sua aposentadoria, sem consolidação da nova
exigir ou lutar por um crescimento profissional? equipe.

Sabemos que as características desse profissional não coincidem com

as exigências do mundo moderno, o qual exige cada vez mais competências,
tais como: flexibilidade, capacidade para adaptar-se ao meio, criatividade,
liderança, ética e outras qualidades imprescindíveis, para estimular o
comprometimento e crescimento das equipes.

Atividades de Estudo:

Pensando sobre o que você estudou até aqui, liste outras competências
essenciais esperadas e exigidas de um profissional moderno, para atuar em
equipes de alta perfomance:
1.

2.

3.

4.

5.
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 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

Esperamos que você tenha conseguido identificar outras características

de um profissional moderno. Se isso aconteceu, significa que você está
atento a essas novas exigências, o que já é um primeiro passo importante
para aprender a agir de maneira compatível com elas. Veja agora algumas
definições, encontradas em Crivelaro e Takamori (2005, p. 81) e propostas por
Mussak (2003), em relação às características de um profissional:

• competente – faz o que se espera dele;

• incompetente – não faz o que se espera dele,

• metacompetente - aquele que consegue ir além.

Além desses conceitos, o autor delimita outras características importantes

dos profissionais modernos: Eles têm uma percepção maior que a média,
além de serem pessoas antenadas, com preocupações holísticas. Pensam
no seu semelhante, percebem as oportunidades, os nichos e as falhas dos
concorrentes. Outra característica é que eles são inconformistas e possuem
confiança em si mesmos para cumprir os desafios impostos.

Podemos imaginar quantos são os desafios! Desafios que envolvem

comportamentos compatíveis com os esperados dos profissionais modernos,
desafios em relação a nossa capacidade de gerir equipes de alto desempenho,
entre outras. Acreditamos que o mais importante é inovar constantemente,
por meio de nossas intervenções, e não esquecer de aprimorar e aperfeiçoar
as competências já existentes em nosso repertório. Quando toda a equipe
acredita e aceita um desafio comum, como o de criar uma equipe de alta
performance, apesar das dificuldades encontradas no caminho, devemos
investir o tempo todo, pois, com certeza, os benefícios finais, os resultados
obtidos com a implementação desses conceitos farão a diferença para você e
sua empresa.

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 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

A interação pode
OUTRAS CARACTERÍSTICAS E CONCEITOS ser entendida como
RELACIONADOS AOS GRUPOS E ÀS EQUIPES DE o complexo de
ações e reações
TRABALHO que compreende os
meios pelos quais
Para aprofundarmos um pouco mais os estudos em relação aos grupos e os indivíduos se
às equipes de trabalho, apresentaremos algumas características. As equipes relacionam uns com os
ou grupos de trabalho podem ser formados de acordo com alguns critérios e outros, com o objetivo
objetivos: de desenvolvimento,
manutenção,
• visando o tempo de duração: permanentes ou temporárias; crescimento, coesão.

• visando a missão: equipes de trabalho;

• visando o elemento da equipe que é priorizado: grupos força-tarefa,

equipes propriamente ditas, tripulação.

Ainda em relação aos grupos e equipes de trabalho, é importante conhecer

outro conceito essencial quando estudamos ou falamos sobre esse assunto,
que é o conceito de interação. Note que os indivíduos quando se comportam,
reagem uns em relação aos outros. Sendo assim, a interação pode ser
entendida como o complexo de ações e reações que compreende os meios
pelos quais os indivíduos se relacionam uns com os outros, com o objetivo
de desenvolvimento, manutenção, crescimento, coesão. “[...] a maneira como
as pessoas percebem o mundo é mais resultado do processo de interação e
construção coletiva do que de sua individualidade.” (ZANELLI, 2004, p. 362).

Confira agora outros conceitos relacionados a grupo e equipes de

trabalho: o conceito de estrutura, o sistema de status na estrutura de um grupo
e o conceito de coesão.

a) Estrutura

Quando os grupos se formam, é comum aparecer uma hierarquia

de valores entre seus membros e uma hierarquia de papéis a serem
desempenhados: surgem líderes, liderados, bloqueadores, animadores. Isso
significa estratificação social, pois há indivíduos acima e abaixo da hierarquia
daquele grupo. Esses papéis podem mudar com o desenvolvimento do grupo.

Na estruturação de um grupo, estabelecem-se:

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 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

• normas de grupo;

• relações entre os membros e destes com a liderança;

• padrões aprovados de condutas;

• sistemas de recompensas e punições;

• sistema de comunicação.

b) Sistema de status numa estrutura de grupo

Logo que o grupo se forma e se estrutura, começam a aparecer as

diferenças entre os indivíduos. É o status que começa a estabelecer-se.
Chamamos status à medida de prestígio pessoal dentro do grupo. Avalie
as frases a seguir e reflita sobre o significado na estrutura de um grupo em
relação a cada uma delas:

• “Fale com Paulo, ele tem muito prestígio”...

• “Não adianta falar com a Maria, ela não manda nada”...

• “Se você precisa de alguém influente, procure o Luiz”...

Essas frases revelam um aspecto significativo no grupo e nas equipes,

chamado índice de importância. Esse índice geralmente é atribuído em função
O fenômeno da de: salário, cargo, educação recebida, idade, antiguidade, personalidade,
coesão unifica e títulos etc.
fortalece o grupo. As
pessoas comportam- c) Coesão
se como membros de
um determinado grupo Você deve lembrar que nós já estudamos esse conceito no capítulo 2.
e sua participação
Agora, estamos retomando a coesão a partir de uma nova ênfase que,
ajuda a modelar
nesse caso, está caracterizada pela relação do conceito de coesão com o
seu comportamento
de comunicação. Estudamos que os membros de um grupo interagem entre
perante as
expectativas dos si. Essa interação ocorre fundamentalmente por meio de um processo de
outros membros. comunicação. Os grupos utilizam, para isso, diversos recursos de comunicação.
À medida que o grupo consegue se comunicar, interagir e crescer aumenta a
Você já parou para probabilidade de as pessoas sentirem atração pelas atividades em conjunto.
pensar por quais Esses indivíduos passam a estar mais ligados, unidos. Isso produz coesão.
razões os indivíduos Frases como: “Não existe grupo como o nosso”; “Sai. Você não pertence a
passam a pertencer a esse grupo!” mostram como o grupo passa a estabelecer diferenças que os
vários grupos? distinguem de elementos de outros grupos; usam nomes especiais, trajes,
linguagem típica, rituais, códigos. A principal característica de um grupo coeso
é o fato de que as pessoas gostam do que fazem.

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 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

O fenômeno da coesão unifica e fortalece o grupo. As pessoas comportam-

se como membros de um determinado grupo e sua participação ajuda a
modelar seu comportamento perante as expectativas dos outros membros.
Sabemos que os grupos exercem influência muito forte sobre o indivíduo.
Veja um exemplo da força dessa influência na frase: “Lembre-se, você deve
honrar nossa família…”

Vamos agora avaliar e descrever um pouco outras variáveis que estão

relacionadas aos grupos e equipes e os caracterizam. Você já parou para
pensar por quais razões os indivíduos passam a pertencer a vários grupos?

Atividades de Estudo:

Faça nessa atividade uma lista de variáveis (aspectos, características)

relacionadas aos grupos e equipes, pensando nos motivos que levam os
indivíduos a pertencer a determinados grupos sociais. Em seguida, confira
com as informações do texto.
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Veja algumas razões e avalie se estão próximas das que você foi capaz
de identificar na atividade anterior:

• companheirismo: necessidade de estabelecer relações sociais;

• identificação: sempre desejamos fazer parte de nossa família, nossa

escola, nosso grupo de trabalho ou de diversão;

• compreensão: possuir com o outro a estima e o apoio de que

necessitamos;

• orientação: o grupo ajuda a esclarecer dúvidas, oferece rumo, norte, para

as situações que geram conflito;

• apoio: incentivo nas atividades, dando oportunidade de desenvolver a

iniciativa e a criatividade;

• proteção: ajuda a suportar pressões externas e internas.

79
 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

ALGUMAS ESTRATÉGIAS PARA TRABALHAR COM

Os jogos podem GRUPOS
ser considerados
uma das principais Os jogos podem ser considerados uma das principais ferramentas para
ferramentas para realizar trabalhos com os grupos. Observe suas principais utilidades:
realizar trabalhos com
os grupos. • os jogos são ferramentas preciosas em contextos de trabalhos com grupos;

• podem ser utilizados tanto para seleção quanto para treinamento;

• jogos em seleção: ferramenta de observação de comportamentos

específicos do repertório do candidato, cujo objetivo principal é auxiliar o
avaliador a desenvolver leitura de comportamentos em grupos.

Conheça agora alguns tipos e modalidades de jogos que podem ser

realizadas com grupos, de acordo com Yozo (1996):

a) Jogos de apresentação: facilitam a apresentação entre os integrantes

do grupo: quem são, de onde vêm, o que fazem ou fizeram, como e onde
vivem, do que gostam, sonhos, metas etc.

É importante utilizar jogos de curta duração, que tenham movimentação

física, conteúdo lúdico, para auxiliar a diminuir tensões dos membros do grupo,
no caso de seleção ou avaliação de colaboradores

Objetivo: desenvolver um clima de abertura, confiança e descontração.

b) Jogos de integração: são utilizados para administrar, de forma eficaz, as

emoções geradas pela situação de grupo. Essa é uma atitude humana,
profissional, ética e coerente com a situação.

Objetivo: desenvolver um clima de abertura, fazer com que o grupo se

sinta à vontade, para o avaliador poder observar comportamentos mais
próximos do seu dia a dia.

c) Jogos de toque físico e confiança: não são aconselháveis para grupos

que não se conhecem. O uso desse tipo de jogo fica reservado a situações
muito específicas de funções que exigem toque físico em suas atribuições
do dia a dia. Ex.: enfermeiras, massagistas, auxiliares de creches, etc.

Objetivo: observar comportamentos necessários para a função a ser

selecionada ou avaliada.

80
 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

d) Jogos de observação do comportamento: são escolhidos

estrategicamente para observar comportamentos que serão imprescindíveis
para desenvolver algum repertório no grupo.

Objetivo:

- na seleção: identificar, entre os candidatos, o perfil mais compatível com o da

vaga.

- na avaliação: identificar as lacunas existentes no desempenho do candidato.

Planejar programas para desenvolver comportamentos.

e) Jogos de fechamento: nesse tipo de jogo é comum o facilitador utilizar

as vivências para fazer analogias com as situações reais do dia a dia. Por
exemplo: o facilitador observa que durante o jogo não houve cooperação,
integração, comunicação, empatia... Então, o facilitador poderá utilizar
essas observações para perguntar como teria sido a atividade se esses
comportamentos tivessem sido bem aproveitados pelo grupo.

Objetivo: avaliar a capacidade dos indivíduos de aprenderem com o grupo;

avaliar a capacidade de generalização das aprendizagens desenvolvidas
durante as vivências; desenvolver a capacidade de se autoavaliar depois de
realizar as atividades.

COORDENAÇÃO DE JOGOS
Vamos, nessa parte, estudar os principais papéis e funções presentes em
um trabalho com grupos e equipes, segundo Yozo (1996).

Iniciemos, entendendo o papel do facilitador do jogo e suas atribuições.

A seguir, veremos as atribuições do observador.

O facilitador do jogo facilita a realização da técnica, fornecendo todas as

informações, recursos e clima grupal necessário para a realização do mesmo.
Suas atribuições são:

a) providenciar os recursos necessários;

b) dominar as regras, procedimentos de realização do jogo;

c) caso esteja fazendo o jogo pela primeira vez, fazer um laboratório para
sentir-se seguro;

d) planejar sempre uma quantidade maior de jogos, para o caso de algum

deles terminar muito rápido;

81
 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

e) manter o foco no jogo e o controle da situação, impedindo que o grupo se

distancie dos objetivos.

Vamos tratar agora do observador do jogo. Este possui o papel exclusivo

de observar. Deve ser treinado para isto. Suas atribuições são:

a) conhecer os jogos que serão utilizados e quais os comportamentos que

serão utilizados;

b) permanecer na sala até o final do jogo, sem interrupções;

c) evitar comportamentos bruscos que chamem a atenção do grupo e

comportamentos não verbais com os participantes;

d) evitar responder perguntas dos integrantes do grupo. Essa função é do

facilitador;

e) não sair da sala para atender celular, fumar, ir ao banheiro, a não ser em
casos emergenciais;

f) trocar percepções com o facilitador.

Atividades de Estudo:

Nessa atividade você deverá consultar bibliografias relacionadas à intervenção

com grupos. Descreva no quadro a seguir, a partir dos estudos realizados e
da sua pesquisa em outras fontes, alguns cuidados que o líder deve ter ao
realizar intervenções grupais.
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 Capítulo 3 EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Caro aluno, chegamos ao final dos estudos que contemplam esse
caderno! Esperamos que os conhecimentos adquiridos durante esses
estudos tenham oportunizado a você conhecer, desenvolver e aperfeiçoar
conceitos e habilidades necessárias para seu desenvolvimento profissional.
Vamos relembrar sempre que todo e qualquer relacionamento está baseado
em um processo de comunicação, sendo esse um recurso imprescindível para
trabalhar com grupos e equipes.

Além disso, o conceito de equipes de alta performance pode ser um

instrumento importante para guiar nossas ações profissionais e traçar objetivos
compatíveis com o atual momento de transformações. Vale ressaltar que,
quando trabalhamos com grupos e equipes de alta performance, o objetivo
maior desse trabalho é qualificar a criatividade e o empenho de cada um de
seus membros, estimulando, assim, as pessoas a cumprirem com facilidade
as ações solicitadas.

Não esqueça que podemos facilitar esses objetivos quando sabemos nos
comunicar de maneira apropriada. Quando nos comunicamos melhor, nossos
relacionamentos se tornam também melhores. Então, é importante aprender
a desenvolver essa habilidade para trabalharmos de maneira mais eficaz com
os grupos.

O modo de relacionamento entre pessoas num grupo de trabalho é muito

determinado pela eficácia da comunicação. Por exemplo: é importante que
o grupo respeite e considere a opinião do outro, que os indivíduos possam
expressar seus sentimentos sem repreensão ou ironia. Somente agindo dessa
forma é que poderemos desenvolver nosso grupo ou ajudar para que se torne
uma equipe de alta performance.

Nas equipes de alta performance, o relacionamento entre as pessoas

tende a ser mais espontâneo e há uma maior probabilidade de aceitação entre
seus membros. Dessa maneira, com certeza, todos ganham. O sentimento que
predomina é o sentimento de respeito pelo outro. A comunicação certamente
pode auxiliar nesse processo. Então, vamos aprender ou reaprender a nos
relacionarmos uns com os outros. Acreditamos que essa aprendizagem é
essencial para estarmos abertos ao diálogo, à conversação, e também para
alcançarmos nossos objetivos, aspecto primordial em nossas vidas. É o que
caracteriza, em essência, o conceito de equipe estudado, a partir da visão de
diferentes autores, nesse caderno.

Um abraço.
Marcia e Jeisa.

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 Princípios de Liderança e Gestão de Equipes

REFERÊNCIAS
CRIVELARO, R.; TAKAMORI, J.Y. Dinâmica das relações interpessoais.
Campinas: Alínea, 2005.

GOLEMAN, D. Trabalhando com a inteligência emocional. Rio de Janeiro:

Objetiva, 1999.

KATZENBACH, J. R. The discipline of teams. Harvard Business Review,

71(2), p. 111-120, 1 mar. 1993.

MUSSAK, Eugenio. Metacompetência: uma nova visão do trabalho e da

realização profissional. 5. ed. São Paulo: Gente, 2003.

YOZO, R. Y. 100 jogos para grupos: uma abordagem psicodramática para

empresas, escolas e clinicas. 11. ed. São Paulo: Ágora, 1996.

ZANELLI, J. C. Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto

Alegre: Artmed, 2004.

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