Escolas Integradas – Educação Continuada

Análise e Resolução de
Problemas Profissionais
AS VANTAGENS
DO SEU CURSO!

Flexibilidade de tempo Estude em qualquer lugar Autonomia da aprendizagem

Suporte de tutores Aprendizagem colaborativa

Prof. Ms. Eduardo Olbera Ferrer

✓ Economista com especialização em Teoria

Macroeconômica, Mestre em Administração com linha
de estudos na área de Finanças Corporativas e
Especialista em Docência para o Ensino Superior.
✓ Atuei em instituições financeiras por 13 anos e atuo na
área acadêmica a 20 anos, tendo sido também produtor
de conteúdo para diversos cursos de EAD.
✓ Atualmente, além de professor de pós graduação, atuo
como professor em projetos do Sebrae e como
Consutor de Negócios Imobiliários.
Agenda da Aula

✓ ROTEIRO DE ESTUDOS:

• Pessoas e Equipes e Solução de Problemas

• A dinâmica de Equipes de Trabalho
• Quais são as vantagens e as desvantagens
da atuação de Equipes de Trabalho?
• Resolvendo problemas individualmente e
em equipe
• Resolvendo problemas

✓ DISCUSSÃO DO CASO
✓ DÚVIDAS
Vocês têm alguma dúvida?
Introdução

• O tema a ser discutido na disciplina trata da

resolução de problemas na esfera corporativa.
• Problemas surgem todos os dias, das mais
diversas origens e com as mais diversas
nuances.
• Como resolver a questão da continuidade das
atividades profissionais em um contexto de
pandemia como o que estamos vivendo?
• A resolução de problemas é mais ou menos
efetiva conforme a eficiência da interação entre
as pessoas envolvidas para resolvê-lo.
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
▪ Grupo: conjunto de pessoas que atingir um certo objetivo, mobilizando os
envolvidos por um certo período de tempo
▪ O papel de um grupo está diretamente ligado à discussão deste como um
conjunto – formado por duas ou mais pessoas que buscam alçar a
consecução de um certo objetivo (por exemplo, a resolução de um
problema)
▪ Assim sendo, Albuquerque e Palácios (2004) entendem que, para esse
conjunto de indivíduos ser considerado um grupo, será necessário que
algumas condições: (a) quanto menor for o número de seus membros; (b)
quanto maior for a interação entre os seus membros; (c) quanto maior for
a sua história; (d) quanto mais a perspectiva de um futuro partilhado seja
percebida pelos seus membros.
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
▪ A resolução de problemas está ligada a atuação em grupo pois durante a
sua vivência podem ocorrer demandas consideradas relevantes sendo
que:
▪ Grupos apresentam melhores condições de resolver um problema
para o qual não há nenhum grau de especialização pois seu
julgamento é melhor do que o de um indivíduo isoladamente
▪ Diante de problemas complexos a resolução pode ser melhor
atingida pelo compartilhamento de informação e rateio de tarefas
▪ O risco passa ser aceitável mesmo diante de decisões extremas pois
o grupo fornece suporte para tanto.
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
▪ No contexto profissional, as Equipes de Trabalho apresentam-se como
uma variação bastante específica de grupos de pessoas. Albuquerque e
Palácios (2004) identificam-nas também sob a denominação de “grupos
de trabalho”, “círculos de qualidade”, “comitês de gestão” ou, até mesmo,
“times”.
▪ É interessante observar que, por um lado, a divisão do trabalho evita o
“superpoder” de um único funcionário; por outro, assegura a
especialização. Por meio da divisão do trabalho, as empresas
conseguem definir bem as particularidades de seus processos, funções,
tarefas etc.,
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
▪ SIG: informações necessárias para o gerenciamento eficaz e eficiente
das empresas. A implantação de um sistema de gestão de informações
integra todas as informações gerenciais e as variáveis da empresa,
permitindo que os administradores e os demais integrantes da gestão
tenham uma visão completa do desempenho dos processos
organizacionais.
Pessoas e Equipes e Solução de Problemas
▪ Trabalho em equipe e em harmonia pode resultar coisas boas...
Vocês têm alguma dúvida?
É importante a formação de equipes de trabalho para a resolução de problemas complexos

Porque

Os grupos de trabalho tendem a tomar decisões mais acertadas mesmo para problemas
nos quais não tenham especialização do que indivíduos isoladamente

Sobre tais assertivas

a) A primeira e a segunda estão corretas sendo a segunda uma justificativa para a

primeira
b) A primeira está correta e a segunda, incorreta
c) A primeira está incorreta e a segunda, correta
d) A primeira e a segunda estão corretas mas a segunda não é uma justificativa para a
primeira
e) Ambas estão incorretas
Assinale V para verdadeiro e F para falso: Albuquerque e Palácios (2004)
entendem que, para esse conjunto de indivíduos ser considerado um grupo,
será necessário:

() Um grande número de pessoas

() Quanto maior for a interação entre os seus membros
() Quanto menor for a sua história
() Quanto mais perspectiva de um futuro partilhado seja percebido entre
seus membros
A dinâmica de Equipes de Trabalho
 A dinâmica de Equipes de Trabalho
• O funcionamento de uma Equipe de Trabalho, naquilo que concerne à
sua efetividade e à sua eficácia, articula-se na adoção dos seguintes
critérios de formação:
• As características das tarefas (de baixa, média e de alta
complexidade)
• A forma como o trabalho se estrutura (sua organização)
• As características dos componentes (referente aos conhecimentos que
detêm, das habilidades que dominam e da motivação que os
mobilizam)
• As características da equipe (como o poder é distribuído, a
disponibilidade dos recursos e o grau de hétero ou homogeneidade)
• Os processos da equipe (coordenação, comunicação, conflitos e
outros processos emergentes)
 A dinâmica de Equipes de Trabalho
• Tais questões, ainda, só serão impactadas pela fase na qual se encontra
a equipe. O esquema, a seguir, apresenta as fases.
Vocês têm alguma dúvida?
Um gestor está formando uma equipe de trabalho e para isso considerou
elementos como a complexidade de cada etapa, as características dos
componentes, no caso, avaliando as habilidades de cada pessoa envolvida
no processo. Também considerou a distribuição dos poderes e a
disponibilidade dos recursos. No entanto, alguns aspectos ficaram faltando.
Quais seriam eles?
Relacione a primeira coluna com a segunda:

1 – Formação () Determinar o lugar no grupo

2 – Confusão () Executar as atividades usando a energia e a estrutura
3 – Normalização da equipe
4 – Execução () Definir ou determinar o lugar dos indivíduos do grupo
5 – Dissolução () Finalizar a atuação do grupo
() Criar harmonia no grupo
Quais são as vantagens e as desvantagens
da atuação de Equipes de Trabalho?
 Vantagens e as desvantagens da atuação
de Equipes de Trabalho
• As Equipes de Trabalho se organizam segundo três critérios:
• Recomendação: Como forças-tarefa, recomendam soluções, muitas vezes,
trabalhando como um esquema integrado para completar dados e dissolvendo-se
logo após o propósito haver sido cumprido.
• Execução: Como grupos, ou mesmo órgãos, funcionais, as equipes que
desempenham tarefas permanentes para a organização são relativamente estáveis e
permanentes.
• Pesquisa e aceleração: Como órgãos formais ou como grupos gestores, são equipes
que formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam as
pessoas a implementá-los adequadamente.
 Vantagens e as desvantagens da atuação
de Equipes de Trabalho
• O sucesso de uma equipe de trabalho na busca por soluções depende de
algumas condições a saber:
• O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe.
• O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe.
• A quantidade de HABILIDADE empregada pelos membros no alcance de objetivos
globais.
• A forma de COMUNICAÇÃO entre os membros.
• O estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe.
• O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro em
relação aos da equipe.
• A diferença entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de
RESPONSABILIDADE COLETIVA.
 Vantagens e as desvantagens da atuação
de Equipes de Trabalho
• Cabe, aqui, compreender melhor como as características de uma dada Equipe de Trabalho
opera e qual é seu foco de atenção:
 Vantagens e as desvantagens da atuação
de Equipes de Trabalho
• Para compreender melhor como esses tipos de Equipes de Trabalho se organizam, faz-se
necessário analisar com um pouco mais de profundidade sua dinâmica. Assim, vejamos os
tipos de atividades que uma equipe pode desempenhar:
Vocês têm alguma dúvida?
O sucesso de uma equipe de trabalho depende de algumas condições.
Sobre as condições abaixo, qual delas pode levar uma equipe ao
FRACASSO?

a) O grau de lealdade entre elas

b) O nível de confiança entre os membros e o líder
c) Igualar responsabilidade individual e responsabilidade coletiva
d) Nível de convergência entre os membros da equipe
e) A forma de comunicação entre os seus membros
Resolvendo problemas individualmente e em
equipe
 Resolvendo problemas individualmente e
em equipe
• A princípio é preciso definir o que vem a ser um “problema”.
• Os problemas podem ser classificados segundo cinco contextos:
• Contexto simples: foco nas melhores práticas e se caracterizam por sua condição
estável e pela clareza nas relações causa-efeito
• Contexto complicado: os contextos complicados não têm um nível de previsibilidade tão
claro. No contexto complicado, há a demanda por uma postura mais investigativa, no
encalço das opções mais apropriadas e que melhor atendam ao problema
• Contexto complexo: “Houston, we have an emergency!” Aqui, reside o âmbito do
DESCONHECIDO! Uma significativa parcela dos negócios contemporâneos tem
transitado por esse reino.
• Contexto caótico: num estado caótico, a busca por soluções parece ser algo sem
sentido, pois não se pode identificar relações de causa-efeito, devido ao fato de elas se
modificarem constantemente sem que seja cabível, nem delineável, nenhum padrão,
tão somente “turbulências”.
Vocês têm alguma dúvida?
Era abril do ano de 1970 na cidade de Houston, no Texas. No centro de
comando da NASA, uma frase do astronauta Jim Lovell se tornou famosa
por causa de sua complexidade: “Houston, we have a problem.” Em que
contexto é possível enquadrar essa situação problema?

a) Simples
b) Complicado
c) Complexo
d) Caótico
Resolvendo problemas
 Resolvendo problemas
• Um problema é uma situação, um fato, uma demanda ou uma
falha que precisa ser sanada a fim de se evitarem consequências
danosas à corporação ou para se aprimorar processos.
• Uma das formas de se resolver problemas é o da árvore de
problemas.
• A Árvore de Problemas é composta pelas partes e estas são
alocadas com os problemas no centro (Caule) conectando
os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes). Adicionalmente os
problemas identificados são hierarquizados, com os mais
complexos na parte de cima.
• Esta hierarquização tem “razão de ser”: os elementos táticos
e mais específicos que serão analisados primeiro. Sempre a
partir de fatos e dados, as análises focam-se em
arregimentar as pessoas naquelas hipóteses que tem maior
potencial de solucionar o problema. As pessoas, então, são
mobilizadas, pela recomendação erigida pelas análises da
Árvore do Problema em si.
 Resolvendo problemas

• Exemplos de metodologias que podem ajudar na

resolução de problemas são a SMART e a MASP.
• O método de metas SMART é uma forma eficiente de
criação de metas. Funciona como uma espécie de
checklist, na qual cada meta é verificada e avaliada se
possui os requisitos para atingir o resultado.
• A metodologia MASP (Método de Análise e Solução de
Problemas) é uma metodologia sistemática que, com
toda a certeza, facilita o trabalho do gestor, auxiliando-
o na identificação e solução de problemas. Essa
ferramenta faz parte da gestão da qualidade, de tal
forma que consegue enxergar em cada problema que
surge uma oportunidade de melhoria.
 Metodologia SMART
• Na palavra SMART, cada sigla tem um significado
• S — Specific, ou específica: Para que se consiga alcançar o que foi proposto em uma meta,
é necessário que todos os envolvidos tenham claro entendimento do que se trata. Para isso,
ela deve ser específica.
• M — Measurable, ou mensurável: Como criar uma meta se ela não pode ser medida? Isso
não faria nenhum sentido.
• A — Attainable ou atingível: Do que adianta criar uma meta se ela não pode ser atingida?
Apesar de parecer óbvio, muitas empresas pecam nesse ponto.
• R — Relevant, ou relevante: Quando você cria uma meta e designa responsáveis, serão
elaboradas estratégias para que os resultados sejam alcançados. Porém, quanto mais
relevante for a meta, mais motivados estarão os envolvidos. Claro, considerando que sejam
metas alcançáveis.
• T — Time based, ou temporal: O último ponto das metas SMART é extremamente
importante. Qualquer meta traçada deve ter prazo. Se você cria uma e não estabelece um
tempo para a sua realização, ele pode ser alcançado em 1 dia, 1 mês, 1 ano.
 Metodologia MASP
• A metodologia MASP vem junto com outras que tem um passo a passo e são
cíclicos. Veja os oito passos para obter sucesso em seu uso.

1 – Identificação do problema
2 – Observação do problema
3 – Análise de suas causas
4 – Propor planos de ação
5 – Execução das tarefas
6 – Métodos de verificação dos resultados
7 – Padronização de procedimentos
8 – Elaboração de relatórios de conclusão
Vocês têm alguma dúvida?
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em
conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act -
agir) para atingir os resultados desejados pela organização. Nesse sentido,
assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa
Plan do PDCA.

a) Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação.

b) Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação.
c) Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
d) Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema
e planificação.
e) Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.
Nós não podemos
solucionar nossos
problemas com o
mesmo pensamento
que usamos quando
os criamos.”

A l b e r t E i n s t e i n
Sobre o case
DISCUSSÃO DO CASO
PONTOS PRINCIPAIS

A atividade N1, como está anunciada no quadro de avisos, é composta

por um conjunto de cinco questões de múltipla escolha onde há apenas
uma alternativa correta.
• As questões dessa forma tratam de gestão como a pergunta a seguir:

Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar competitiva é a estratégia
de gestão dos seus recursos humanos para que apresentem elevados níveis de produtividade, o
que inclui capacitação, motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações
devem analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários para os seus
recursos humanos, compreendendo todas as rotinas desempenhadas por cada departamento e
funções.
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas : estratégias e integração organizacional. São Paulo:
Atlas, 2006.

Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as seguintes asserções e a

relação proposta entre elas.

I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou empoderamento das pessoas),

descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as
tomadas de decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes.

PORQUE

II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores.

Vocês têm alguma dúvida?
Escolas Integradas – Educação Continuada

Análise e Resolução de Problemas Profissionais

Prof. Me. Eduardo Olbera Ferrer

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OBRIGADO.