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Entrevista Comportamental comfoco emCompetncias | GESTO POR COMPETNCIAS

http://www.gestaoporcompetencias.com.br/artigo-recursos-humanos/entrevista-comportamental-com-foco-em-competencias/[27/06/2014 00:18:13]
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A entrevista uma ferramenta de muita
credibilidade em todo mundo, mas nem sempre
usada com eficcia. Existem vrios modelos de
entrevista, porm, a mais atual a Entrevista
Comportamental com foco em competncias.
Pode-se dizer que a entrevista comportamental
com foco em competncias uma investigao
de competncias no repertrio comportamental do
avaliado. Neste modelo de entrevistas, usam-se
perguntas situacionais, isto , perguntas
relacionadas a situaes onde o avaliado tinha necessidade de usar a competncia investigada.
As perguntas situacionais devem se referir sempre a uma situao vivenciada pelo avaliado, o que
significa que so perguntas de situaes do passado.
As perguntas comportamentais com foco em competncias tm as seguintes caractersticas:
1.Perguntas abertas, investigando competncias especficas.
2.Perguntas com verbos de ao no passado, investigando experincias vividas pelo avaliado.
3.Perguntas situacionais, abordando situaes onde se faz necessrio a presena da
competncia investigada.


Exemplos de Perguntas Comportamentais



Competncias ou
grupos
comportamentais
Perguntas Comportamentais
1 Comprometimento D exemplo de uma situao que voc tenha assumido a
responsabilidade, como se voc fosse o dono do negcio, conte como foi.
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Acesse www.recursoshumanosrh.com.br
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Relate alguma situao em que o excesso de trabalho tenha trazido
conseqncias negativas para sua vida pessoal?
2 Viso sistmica Descreva uma situao especfica, onde sua viso de futuro e de
mercado o ajudou a atingir uma meta.
Conte sobre alguma vez em que percebeu coisas que trariam
conseqncias negativas para um determinado projeto e como agiu.
3 Esprito de equipe Conte sobre alguma vez em que recebeu agradecimentos da equipe por
alguma colaborao extra.
Relate uma situao em que voc presenciou uma indelicadeza do
seucliente com uma colega de trabalho e o que fez?
4 Foco em resultados Conte sobre algum projeto que tenha sido muito difcil chegar a um
resultado satisfatrio.
Qual foi o projeto mais significativo que voc coordenou ou participou e
como foi?
5 Flexibilidade e Inovao Quais as mudanas mais significativas que voc implementou na sua
area de atuao?
Conte sobre rotinas que tenham sito modificadas por sugestes suas,
como foi?
Conte sobre alguma situao que voc tenha discordado de uma
mudana no seu setor?
Conte sobre alguma idia criativa que tenha trazido retorno positivo para
sua rea.
6 Persistncia e
determinao
Conte sobre alguma meta importante que voc planejou alcanar e
acabou desistindo e porque?
Relate alguma situao em que voc tenha persistido numa idia que
ningum acreditava e teve sucesso?
Conte sobre alguma vez em que voc teve todos os motivos para desistir,
mas continuou confiante e atingiu o objetivo?
7 Foco no cliente Conte-me sobre algum conflito com um cliente interno ou externo que
no tenha tido uma soluo adequada.
Relate alguma situao em que tenha extrapolado a expectativa do
cliente e tenha sido reconhecido por isso?
Relate alguma mudana que implementou na sua are apara melhor
atender a clientes internos ou externos?
8 Relacionamento
interpessoal e consenso
Qual a maior incompatibilidade que voc j teve na vida profissional, fale
a respeito?
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Conte sobre dificuldades de relacionamento com um cliente interno, lder,
par ou colega de equipe, como terminou?
Conte sobre feedbacks positivos que voc tenha recebido de colegas de
equipe, pares ou clientes internos?
9 Comunicao
interpessoal
Descreva como voc passou para sua equipe a comunicao de um novo
projeto, nova metodologia ou ainda novas rotinas?
Voc recebeu uma meta muito acima do esperado, como voc agiu na
disseminao dessa informao para sua equipe?
10 Cooperao,
participao e
integrao
Fale sobre alguns projetos que voc tenha participado espontaneamente,
fora da sua rea de atuao?
Conte sobre alguma situao em que voc tenha sentido dificuldade em
se integrar a uma equipa de trabalho?
Relate uma grande contribuio espontnea que voc tenha dado num
momento difcil e como foi?
11 Liderana participativa Conte sobre feedbacks positivos ou homenagens que voc tenha
recebido espontaneamente da equipe?
Como voc gerenciava fluxo de informaes com a sua equipe de
trabalho?
Como voc gerenciou a comunicao interna da sua equipe?
Como voc administrou a comunicao entre sua equipe e clientes
internos?
Conte sobre alguma situao em que seu estilo de liderana tenha sido
questionado por algum da equipe ou pelos seus superiores
hierrquicos?
12 Liderana
empreendedora
Quais os maiores investimentos que voc fez na sua equipe de trabalho?
O que voc fazia para aumentar a produtividade da equipe?
Conte como eram suas reunies com sua equipe e qual a periodicidade?
13 Liderana tica e
comprometida
Que atitudes voc tomou quando em alguma situao sua credibilidade
foi colocada em cheque?
A entrevista tradicional Em uma
entrevista de emprego tradicional, o
entrevistador ...
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14 Liderana motivadora Conte as aes que voc implementava quando sua equipe atingia a
meta?
Agora conte o que voc fazia quando sua equipe no atingia a meta?
Relate uma reunio de motivao que voc tenha feito com sua equipe?
Descreva uma reunio de motivao que voc tenha realizado com a sua
equipe?
15 Liderana Treinadora
Coach
Relate algumas situaes em que voc tenha multiplicado para sua
equipe, cursos ou palestras que tenha participado?
Conte como voc agia com a sua equipe na implementao de um
projeto novo?
Qual a maior herana que voc deixou para sua ltima equipe?
16 Pro-atividade Conte-me sobre alguma situao crtica em um projeto que voc
conseguiu prever e ter aes que impedissem um fracasso?
Fale sobre alguma situao em que sua viso de futuro o ajudou num
projeto importante?
17 Organizao e
planejamento
Como voc gerenciava metas com sua equipe de trabalho?
Descreva um projeto que tenha coordenado com a equipe em detalhes?
De que forma voc influenciou sua equipe a trabalhar com planejamento?
Como voc agiu com pessoas desorganizadas?
18 Tomada de deciso Qual a deciso mais difcil que voc j tomou na sua vida?, =Conte como
foi.
Qual a deciso mais assertiva que j tomou e qual a mais desastrosa,
conte como foi?
19 Gerenciamento do
tempo
Como voc administrou o seu tempo, tanto na vida profissional como
pessoal?
Em que situaes voc sentia que estava perdendo tempo?
Como voc treinou sua equipe a gerenciar tempo?
Qual a melhor contribuio que deu para equipe eliminar desperdiadores
de tempo?
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20 criatividade Em que situaes voc demonstrou maior criatividade na vida
profissional?
Conte sobre alguma idia brilhante que tenha se destacado?
Fale sobre algum reconhecimento que recebeu ou deveria ter recebido
por uma idia criativa que tenha tido?
Relate alguma situao onde na falta de recursos materiais, voc criou
uma soluoinesperada?
Fale sobre alguma situao de imprevisto que voc tenha lidado com
sucesso?
21 Negociao, persuaso Conte sobre alguma situao em que voc tenha tido muita dificuldade
para convencer algum?
Descreva a negociao mais difcil que j administrou com sucesso?
Conte uma negociao que por maior que tenha sido seu empenho, no
atingiu o objetivo?
Qual a negociao com resultado mais significativo que voc
administrou?
22 Empatia, saber ouvir Com que freqncia voc recebia feedbacks positivos da equipe ou
clientes internos relacionados a sua ateno e capacidade de ouvir as
pessoas, conte algumas situaes?
Conte sobre alguma situao em que foi questionado por algum da sua
equipe por falta de tempo para dar ateno?
Fale sobre alguma situao em que voc foi solidrio com os sentimentos
de algum da sua equipe que passava por adversidades?
Conte alguma situao em que voc percebeu algum da sua equipe que
precisando desabafar e o ouviu com ateno?
23 Resistncia frustrao Conte sobre uma situao adversa que o tenha feito desistir de um plano
ou meta?
Fale sobre alguma decepo que o tenha trazido prejuzos aos seus
resultados?
24 agilidade Conte sobre alguma situao em que voc foi cobrado por no conseguir
cumprir prazos?
Fale sobre algum projeto que voc conseguiu antecipar o prazo de
concluso?
25 Capacidade de risco Qual o maior risco que voc j correu na vida profissional?
Conte sobre alguma situao em que deixou de atingir um bom resultado
por medo de arriscar?
26 Empreendedorismo Qual o maior investimento que voc fez na sua carreira profissional?
Conte sobre uma participao significativa que voc tenha tido para
melhorar os resultados na sua equipe.
27 disciplina Conte sobre alguma situao em que tenha sido penalizado por
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Recursos Humanos com
foco em competncias
Como mapear os
servidores da
Organizao e melhorar
o atendimento ao
pblico?
Recrutamento e Seleo
Eficaz
transgredir alguma norma?
Relate alguma situao em que alguma norma ou poltica o impediu de
realizar um bom atendimento a clientes?
28 Equilbrio emocional Relate alguma situao em que tenha perdido o controle e tido
comportamentos inadequados no relacionamento profissional?
Conte sobre alguma situao difcil que tenha administrado com muita
cautela, sem perder o equilbrio da s emoes?
Bibliografia: Livro Ferramentas de Avaliao e Performance com foco em Competncias , Ed. Qualitymark,
2004.
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CATEGORIA: ARTIGOS
4 Responses so far.
Name (required)
maria disse:
7 de fevereiro de 2013 s 15:03
maravilhosa esta entrevista
JULIANA disse:
28 de setembro de 2011 s 14:56
MUITISSIMO BOM
Licnia disse:
21 de junho de 2010 s 16:36
Gostei muito da entrevista.
A entrevistada foi muito competente nas explicaes sobre a entrevista comportamental.
Gostaria de saber se vocs ministram algum curso sobre o assunto, e se na segunda quinzena de julho
tem algum programado.
Atte,
Licnia
ana Lcia Camargo disse:
7 de agosto de 2009 s 11:05
Existe uma avalio onde seja possivel verificar os niveis de cada item explorado nesta avaliao, mesmo
sendo com perguntas abertas.
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