ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA

Perguntas
Cargos de Liderança

1 – FOCO EM RESULTADO:

a) Fale-me de uma ocasião em que teve que trabalhar num ritmo rápido durante um período
prolongado. Que tipo de trabalho fazia? Como manteve a eficiência?

b) O que você fez para melhorar a performance da sua equipe de trabalho?

c) Quais foram as suas metas do último ano? Você conseguiu realizar todas elas? Como fez
para alcançar os resultados?

d) Fale-me do último projeto do qual participou. Qual foi o seu papel nele? Esse projeto foi
concretizado? De que forma? O que você fez para isso?

2 – FOCO NA EXECUÇÃO:

a) O que você faz para envolver a sua equipe de trabalho em um projeto em execução?

b) Que atitudes são importantes para garantir o alinhamento dos membros de sua equipe de
trabalho? Como faz para que todos mantenham foco no que é prioritário fazer?

c) Descreva uma situação em que você identificou um problema e tomou as providências para
corrigi-lo, a fim de que o prazo de entrega do trabalho fosse cumprido.

d) Descreva os métodos que utiliza para controlar a execução de um trabalho. Dê exemplos

práticos vivenciados por você nos dois últimos empregos.

3 – FOCO NO CLIENTE (interno e externo):

a) Em seu trabalho, como você sabe se seu Cliente está satisfeito?

b) Qual foi a última queixa que você recebeu por um serviço prestado? Foi de um cliente interno
ou externo? Que providências tomou?

c) Descreva o que você faz para estabelecer uma boa relação de trabalho com as demais áreas
(clientes internos) da empresa.

d) Fale-me de uma situação na qual você/sua empresa não pôde atender ao pedido de um
Cliente, do qual teve que ouvir enfática insatisfação. O que você fez?

4 – GESTÃO DE PROCESSOS:

a) Descreva os métodos que utiliza para controle e manutenção do sistema de trabalho.

Dê exemplos práticos. O que você faz?

b) Descreva uma situação na qual você teve que tomar uma decisão para a qual não tinha todas
as informações necessárias. Como você procedeu para tomar a decisão?

c) Quais são as habilidades e informações que considera importantes para que seu trabalho e de
sua equipe obtenha êxito, com entrega no prazo, com custos e despesas sob controle?

d) Descreva uma ocasião em que teve que modificar os procedimentos de trabalho para alinhá-
los com as novas diretrizes da empresa. Como fez isso? Quais foram as consequências junto
à sua equipe?

5 – CONHECIMENTO TÉCNICO:
a) Descreva uma situação em que seu conhecimento não era suficiente para sanar um problema.
O que você fez?

b) Quando é marcada uma reunião com a alta direção da sua empresa, da qual você participará,
como você se prepara?

c) Como você se prepara e prepara a sua equipe de trabalho para o atingimento das metas de
sua área?

d) O que você faz para se manter atualizado?

6 – LIDERANÇA E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS:

a) Conte como eram suas reuniões com sua equipe e qual a periodicidade?

b) Fale de uma situação em que o desempenho de seus subordinados não atendeu as suas
expectativas. O que você fez?

c) O que você faz quando percebe que sua equipe está desmotivada e não conseguirá atingir os
resultados?

d) Relate alguma situação em que você tenha multiplicado para sua equipe cursos ou palestras
de que tenha participado.

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA

Perguntas
Cargos Adm., Téc. e Operacionais
1 – FOCO EM RESULTADO:

a) O que você faz para entregar os trabalhos de sua responsabilidade dentro do prazo?

b) Relate uma experiência sua em que atingiu todas as suas metas. O que foi importante?
Como alcançou resultados?

c) Fale-me de uma ocasião em que teve que trabalhar sob pressão durante um período
prolongado. Que tipo de trabalho fazia? Como manteve a eficiência?

d) Descreva uma situação em que você identificou um problema crítico para o atingimento do
resultado. Que providencias tomou? O que fez para corrigir?

2 – FOCO NA EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES:

a) Descreva como você faz para cumprir a sua rotina diária de trabalho.

b) Conte alguma situação em que você foi cobrado por não conseguir cumprir prazos.

c) Descreva uma situação vivida por você que demonstra o cumprimento de normas, prazos e
padrões estabelecidos.

d) Descreva os métodos que você utiliza para controlar a execução de um trabalho?

Dê exemplos vivenciados por você.

3 – FOCO NO CLIENTE (interno e externo):

a) Conte algum conflito que você tenha tido com um Cliente interno ou externo e para o qual não
tenha tido uma solução adequada.

b) Qual foi a última queixa que você recebeu por um serviço prestado? Que providências tomou?

c) Descreva o que você faz para estabelecer uma boa relação de trabalho com os seus colegas
de equipe e as demais áreas da empresa.

d) O que você faz em situações de conflito nas quais você é envolvido, em seu ambiente de
trabalho?
4 – COOPERAÇÃO E TRABALHO EM EQUIPE:

a) Fale-me de uma situação em que um colega de trabalho de sua equipe esteve em desacordo
com suas ideias. Como você lidou com a situação?

b) Dê-me exemplo de uma decisão de equipe da qual tenha participado recentemente. Qual foi
seu papel? Quais foram as etapas pelas quais o grupo passou nessa tomada de ação?

c) Conte alguma situação em que você tenha sentido dificuldade de se integrar em uma equipe
de trabalho.

d) Relate uma grande contribuição espontânea que você tenha dado num momento difícil e como
foi.

5 – CONHECIMENTO TÉCNICO:

a) Conte uma situação em que seu conhecimento não era suficiente para sanar o problema.
O que você fez?

b) O que você faz para manter-se atualizado?

c) Relate alguma situação em que você deixou de atingir um bom resultado por medo de
perguntar.

d) Qual o maior investimento que você fez na sua carreira profissional?