7/8/22, 3:32 PM Aula - Google Atelier Digital

COMPREENDA AS NECESSIDADES E OS
m
COMPORTAMENTOS ONLINE DOS CLIENTES: MÓDULO
1/3

Comece a utilizar a análise da Web

Neste módulo…
key

8 3 EU

OCULTAR
SUBJECT

Vamos ver como pode tirar partido da análise da Web,

seja qual for o seu tipo de empresa. Saiba como a
análise o pode ajudar a acompanhar e a medir o que os
visitantes fazem no seu Website, e utilizar essas
informações para alcançar os seus objetivos de negócio.
menu
Comecemos então. Quando usada corretamente, a
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 Comecemos então. QuandoAulausada
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corretamente, a
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análise da Web pode tornar-se a base da parcela online

da sua empresa. Isto porque a análise pode medir o
desempenho de praticamente qualquer tipo de
marketing online que decida fazer: da pesquisa à
publicidade de visualização, das redes sociais ao email,
entre outros. Ao mesmo tempo, a análise mede os
visitantes do seu Website durante todo o percurso digital
do cliente: desde a primeira vez que alguém visita o site
até se tornar um cliente recorrente valioso. Para
perceber como tudo se processa, imagine que tem uma
residencial ou alojamento e pequeno-almoço. Um dos
seus objetivos online é levar os visitantes a fazer uma
reserva no site. Afinal, é assim que ganha dinheiro,
certo? A análise pode ajudar a medir o número de
reservas realizadas, mas também vai obter estatísticas
importantes sobre os aspetos que levam à reserva e que
se seguem à mesma, ao longo de todo o percurso do
cliente. Em que se traduz isto exatamente? Vejamos um
exemplo do percurso realizado pelo cliente antes da
reserva. Suponhamos que o cliente vai viajar para
Colónia, na Alemanha, dentro de três meses e que
procura uma residencial. A primeira coisa que este
poderá fazer é pesquisar online um termo como
"residenciais em Colónia". Após a pesquisa, obtém uma
página de resultados de pesquisa. Aqui, poderá ver
diversos Websites de residenciais como a sua e inicia a
pesquisa. Quando encontra o seu Website, pode fazer
várias coisas, como consultar os preços da diária, ver o
menu
tipo de quartos disponíveis ler alguns comentários ou
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tipo de quartos disponíveis, ler alguns comentários ou
até procurar testemunhos que o ajudem a perceber
melhor como a residencial é de facto. Pode
inclusivamente ver algumas imagens para se ambientar.
Nesta fase, provavelmente ainda não está preparado
para fazer uma reserva. Poderá adicionar o site a uma
lista preferencial e continuar a pesquisar ou inscrever-se
para receber atualizações por email para estar a par das
promoções. Perfeito! Duas semanas mais tarde, a sua
empresa envia-lhe um email com 10% de desconto
sobre o preço normal para as datas em que a pessoa
planeia viajar. Neste momento, já fez bastantes
pesquisas mas ainda não reservou nada. Esse email
veio ajudar o cliente a tomar uma decisão: clicou no
email, regressou ao seu Website e fez a reserva. A
análise tem o poder de ajudar a sua empresa a medir o
que acontece em cada etapa do percurso do cliente. Se
quiser saber como as pessoas conhecem a sua
empresa pela primeira vez, a análise pode dizer-lhe
quais os motores de pesquisa que utilizaram para
chegar a si e para que tipos de página estão a ser
enviadas. Também pode saber se as pessoas estão de
facto a interagir com a empresa quando acedem ao
Website. Por exemplo, navegam nele e inscrevem-se
para obter atualizações por email ou clicam apenas no
botão Anterior do navegador e avançam para a opção
seguinte? A análise também pode medir se as pessoas
estão a efetuar conversões dos objetivos que pretende
acompanhar. No exemplo atrás, ocorreram duas
menu
conversões: a inscrição no boletim informativo e a
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conversões: a inscrição no boletim informativo e a
realização da reserva. A análise também pode dizer se
as pessoas regressam e se tornam clientes recorrentes.
Quando devidamente configurada, até consegue dizer
se esses clientes leais se tornam promotores. Por
exemplo, se partilham o seu conteúdo com outras
pessoas em redes sociais. Uma excelente forma de
tornar a análise numa ferramenta poderosa, que o ajuda
a perceber como as pessoas utilizam o seu Website e a
fazer melhorias em conformidade, é definindo objetivos
claros, específicos e quantificáveis em cada etapa do
percurso do cliente. Depois, pode medir o progresso da
obtenção desses objetivos e identificar possíveis
obstáculos à obtenção dos mesmos. Por exemplo, um
dos objetivos da residencial pode passar por obter, pelo
menos, 50 reservas por mês. Ao utilizar a análise,
descobre que há pessoas confusas com o sistema de
reservas, o que leva potenciais clientes interessados a
abandonar o Website e talvez a reservar noutro lado. É
claro que isto não é bom, mas não deixa de ser um dado
relevante, pois mostra-lhe o que deve corrigir e que
talvez convenha investir algum tempo e recursos para
tornar o processo de reserva mais fácil e célere. Aqui
reside o segredo, pois os dados, só por si, não ajudam
ninguém, se não se tomarem medidas. Já abordámos
uma boa parte deste tema. Recapitulemos: a análise
pode tornar-se a base que mede e sustenta os seus
esforços digitais. Pode ajudá-lo a medir o que acontece
e a compreender as diferentes etapas do percurso do
menu
cliente online realçando o que está a correr bem e
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cliente online, realçando o que está a correr bem e
mostrando o que tem de melhorar. Por isso, defina os
objetivos, meça o progresso e, em seguida, utilize esses
dados para elevar a empresa ao próximo nível.

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SUBJECT

Pontos-chave de aprendizagem

Uma das grandes vantagens do mundo digital é o marketing

digital ser extremamente mensurável. Ao longo do percurso do
cliente, a análise da Web fornece estatísticas sobre a origem dos
seus visitantes, o que estes fazem e como conseguir mais
“conversões” por parte dos mesmos no seu Website. Neste
vídeo, vamos cobrir:

o motivo de a análise da Web suportar tudo o que fazemos

no digital
os tipos de estatísticas que pode obter usando a análise
como utilizar dados para suportar os seus objetivos de
negócio.

Testar conhecimentos

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Privacidade e Termos

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