7/8/22, 4:07 PM Aula - Google Atelier Digital

COMPREENDA AS NECESSIDADES E OS
COMPORTAMENTOS ONLINE DOS CLIENTES: MÓDULO
m
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Encontre o sucesso com a análise da

Web

Neste módulo…
key

8 7 EU

OCULTAR
SUBJECT

Olá, vejamos uma técnica de análise da Web chamada

segmentação. A segmentação ajuda-o a discriminar e a
interpretar os dados recebidos da análise da Web em
partes menores, para o ajudar a obter mais informações
e melhorar o desempenho do Website. Voltemos ao
menu
nosso exemplo da casa de hóspedes. Um dos seus
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 nosso exemplo da casa de hóspedes.
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Um dos seus
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objetivos é que efetuem reservas na sua casa de

hóspedes, não é? Se usar a ferramenta de análise da
Web e observar os dados de alto nível pode perceber
que apenas 3% dos visitantes do seu Website conclui a
inscrição. Para compreender melhor, pode utilizar a
segmentação para repartir os visitantes em grupos
diferentes. Comecemos por repartir em segmentos
geográficos a começar pelo país. Parece que se analisar
os visitantes pelo local de residência, existem grandes
diferenças sobre se reservaram ou não um quarto, o que
é lógico. Por exemplo, a sua maior percentagem de
visitantes vem de Portugal e a taxa de conversão é de
6%. É o dobro da taxa média. Mas quando analisa
visitantes dos E.U.A. denota uma boa parte do tráfego,
mas uma taxa de conversão muito baixa de 1%.
Portanto, sabe de imediato que pode melhorar aqui.
Pode adicionar algum conteúdo adaptado a visitantes
americanos, como adicionar dados sobre as melhores
formas de chegar à casa de hóspedes, depois de aterrar
em Lisboa. Parece-lhe bem? Vamos aprofundar a
análise e dividir o segmento português em cidades
específicas. Aqui podemos ver que Lisboa e Leiria se
destacam. Os visitantes destas cidades apresentam
maior probabilidade de fazer reservas. Talvez apresentar
algumas campanhas de publicidade locais nessas
cidades o ajudasse a obter mais reservas. O que torna a
segmentação tão interessante? Como começa a ver, a
segmentação fornece-lhe informações com base nas
menu
quais pode atuar Mas voltemos atrás e segmentemos
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quais pode atuar. Mas voltemos atrás e segmentemos
por outro tópico. Que tal as formas de acesso das
pessoas ao seu Website? Isto pode ajudar-nos a
responder a questões como: as pessoas que vêm de
redes sociais apresentam maior probabilidade de
reservar um quarto? Quando divide os visitantes por
local de origem pode ver as diferenças entre tráfego de
pesquisa orgânica, tráfego de pesquisa paga tráfego de
redes sociais e outros canais. Isto pode ajudá-lo a
decidir onde pretende investir o seu tempo e recursos
enquanto cria as suas campanhas de marketing digital
em muitos canais diferentes. Vejamos mais um exemplo,
desta vez, dividiremos os visitantes por tipo de
dispositivo utilizado e poderemos ver as diferenças entre
a utilização via computador, tablet e smartphone. Aqui
podemos encontrar informações muito úteis. Entre
utilizadores de computadores e tablets, a taxa de
reservas é de 4%, mas quem usa smartphones quase
nunca faz reservas. Para melhorar, torne o seu Website
mais compatível com dispositivos móveis. Talvez o seu
processo de reservas online apresente problemas ao ser
visualizado num smartphone e tenha de corrigi-los, e
isso pode ajudar a aumentar o número de pedidos de
reserva que recebe. Mais uma informação importante. E
é disto que trata a segmentação. Claro que pode
analisar com detalhe praticamente tudo o que quiser,
mas a ideia principal é esta. Divida os dados em grupos
mais pequenos e encontre informações que possam
ajudar a descobrir onde pode melhorar. Por isso,
menu
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avance, comece a segmentar e veja o tipo de respostas

que consegue encontrar.

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SUBJECT

Pontos-chave de aprendizagem

As ferramentas de análise fornecem muitos dados, mas nem

sempre fornecem respostas fáceis. Para compreender por que
motivo a realidade é diferente para grupos diferentes, pode
utilizar uma técnica simples chamada segmentação. Aqui, pode
saber mais sobre:

o que é a segmentação
por que motivo é valiosa
como colocá-la em prática.

Testar conhecimentos

Privacidade e Termos

Portugal

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