Colocar uma empresa online

Hoje em dia, a nossa experiência online é muito mais do que apenas ver emails. Desde falar com
amigos e familiares a fazer as compras semanais, descobrir novos destinos de férias e investigar
coisas para fazer localmente, o mundo online faz parte do nosso dia a dia. As oportunidades
digitais disponíveis aumentam com o tempo que passamos online. A experiência online está
sempre a evoluir graças a criadores, empresas e programadores de aplicações, que descobrem
novas formas inovadoras de nos ajudar a comprar, aprender e comunicar Quer seja proprietário
de uma empresa ou procure um emprego, este é o momento ideal para entrar no mundo digital
e explorar as suas oportunidades. Mas por onde pode começar? Aqui mesmo. O Atelier Digital
da Google permite-lhe aprender conceitos de marketing digital de uma forma simples e obter os
conhecimentos necessários para se sentir confiante. Aprenda sobre publicidade e vendas online,
marketing para dispositivos móveis e marketing de conteúdo através de lições em vídeo e
questionários breves, que facilitam a sua revisão de conhecimentos e a aquisição de novas
competências. Saiba como utilizar ferramentas de análise para compreender o desempenho
online, melhorar a classificação de um Website e criar uma estratégia de negócio online.
Independentemente do seu interesse, temos um tópico que o ajudará a atingir os seus objetivos
online. Aprenda marketing digital ao seu ritmo com tópicos criados por especialistas. Faça as
lições em blocos ou conclua vários tópicos em simultâneo quando e onde quiser. Se quiser tirar
o máximo partido do curso, também pode concluir todos os tópicos e avaliações. Obterá a
Certificação do Atelier Digital da Google, oferecida em parceria com o Interactive Advertising
Bureau. Independentemente do seu nível de competências e objetivos, o Atelier Digital da Google
vai ajudá-lo a desenvolver competências em marketing digital. Melhore o desempenho da sua
empresa online, impulsione o seu CV ou, simplesmente, aprenda algo novo.

Já viu como a era digital transformou as nossas vidas, mas vamos ao lado prático. O que poderá
representar um aumento das oportunidades online para si? Neste vídeo, vamos debater os
componentes base da era digital, como se relacionam com a sua empresa e como começar.
Imagine que é um mecânico cuja empresa se expandiu apenas através de referências e do
passa-palavra. Até hoje não marcou presença digital mas agora pretende levar a empresa para
o nível seguinte. Como pode a sua empresa prosperar online? Uma das maiores vantagens de
estar online é colher os benefícios da pesquisa. Ter presença digital é estar visível quando as
pessoas acedem à Web e pesquisam por empresas como a sua. Vamos assumir que alguém
pesquisa "mecânicos Swansea" e a sua loja aparece nos resultados. Como pode a sua empresa
beneficiar? As possibilidades são quase infinitas. Quando um cliente clica num link para o seu
site, há tanto que pode mostrar de si. O cliente pode ver um vídeo que publicou sobre
manutenção de viaturas que demonstre os seus conhecimentos. Pode ler testemunhos de
clientes contentes, procurar pela sua tabela de preços, localizar a loja no mapa ou encontrar a
oferta de reboque grátis num raio de 65 kms. Talvez preencha um formulário a colocar uma
questão ou peça um orçamento. Pode clicar nos seus sites de redes sociais, onde encontrará
mais dicas, fotos e vídeos. O seu site pode não ter todas estas funcionalidades no início mas
estes exemplos podem dar-lhe uma noção das muitas vantagens de estar online. E mais, a sua
presença online também pode dar-lhe informações importantes sobre potenciais clientes: o que
pretendem e como pode ajudá-los. De que forma? A era digital permite-lhe mostrar publicidade
segmentada exatamente quando alguém procura pelo que oferece. Por exemplo, com a
publicidade de pesquisa pode mostrar anúncios a potenciais clientes, como pessoas que
procuram "reparações automóveis Swansea". Também pode restringir anúncios para mostrar
num determinado raio geográfico da loja. Pode aprender a usar ferramentas de análise para
determinar se as pessoas clicaram no seu anúncio, visitaram o site e realizaram certas ações,
como preencher um formulário ou ver um vídeo. Interessante, não é? Mas como pode começar?
Não se assuste. As ferramentas e a tecnologia disponíveis hoje em dia são fáceis de aprender,
de usar e de adquirir. Muitas são grátis. Na verdade, para muitas empresas o maior desafio de
estar online não é habituarem-se às ferramentas mas criar um plano. Temos bastantes vídeos
para o ajudar exatamente com isso. Pensemos numa lista rápida dos itens mais importantes a
considerar. O primeiro é o âmbito: Web, dispositivos móveis, redes sociais. Há tantas opções
como: onde começar e onde quer chegar. Depois, vem a tecnologia e o conteúdo. Decida se vai
tratar dos aspetos técnicos e criativos do seu site, o que pode levar mais tempo, ou arranje ajuda,
o que pode custar mais dinheiro. Por fim, pense em custos e tempo. Defina um orçamento realista
e uma data alcançável com objetivos claros, e comprometa-se totalmente com ambos todos os
dias. Milhares de donos de pequenas empresas estão a pôr a Web ao seu serviço. A
oportunidade de alcançar clientes localmente e no resto do mundo é demasiado boa para ignorar.
Chegou a hora de mergulhar na era digital.

Fazer com que as pessoas encontrem uma empresa facilmente na Web

Noções básicas de motores de pesquisa

Abordemos alguma da história por trás dos motores de pesquisa. Esclareceremos como os
motores de pesquisa mudaram o mercado e explicaremos por que motivo são uma excelente
forma de comercializar o seu negócio. De onde vêm os motores de pesquisa? Um dos primeiros
motores de pesquisa foi um programa chamado Archie, lançado em 1990, e que permitia
pesquisar e aceder a nomes de ficheiros, que eram basicamente nomes de páginas Web. Mas o
Archie não sabia indicar o que estava nessas páginas Web. Algumas décadas depois, motores
de pesquisa como o Google, o Bing, o Yahoo, o Ask.com, o AOL, o Baidu e o Yandex fizeram
grandes progressos. Estes motores de pesquisa utilizam programas de computador muito
sofisticados para ordenar um número maciço de páginas Web. A maioria dos motores de
pesquisa funciona da mesma forma. Quando alguém quer encontrar algo, escreve um termo ou
expressão. A isto chama-se consulta de pesquisa. Depois, o motor compara a consulta com o
seu catálogo de páginas Web, ao extrair as melhores correspondências para apresentar. Estas
aparecem numa página de resultados de pesquisa. O objetivo de um motor de pesquisa é criar
a lista de resultados mais relevante possível, para ajudar as pessoas a encontrarem o que
procuram. A página de resultados mostrará sobretudo links para Websites, mas também poderá
ver contactos de empresas locais, artigos para venda, anúncios, imagens, mapas, vídeos e muito
mais. Mas como se aplica tudo isto a si? Suponhamos que é proprietário de uma cafetaria em
Sintra. Alguém faz uma pesquisa online de "café Sintra". Ótimo, está mesmo à procura de uma
empresa como a sua. Esta é a oportunidade perfeita para aparecer na página de resultados da
pesquisa. Da mesma forma, se for um técnico que repara ares condicionados ou um restaurante
local pronto para entrega de jantares, quer ver o seu nome apresentado quando são pesquisados
termos ou expressões relacionados com a sua empresa. Porquê? Porque os termos inseridos
no motor de pesquisa indicam que o utilizador tem interesse nos seus produtos e serviços agora.
Já pode perceber por que motivo a pesquisa é tão boa. É uma forma de segmentar pessoas que
já estão à sua procura. Muitos profissionais de marketing dir-lhe-ão que a pesquisa é essencial
para a estratégia de marketing online e os números suportam este facto. Isto não significa que
deve ignorar outras formas de publicidade online. O seu plano pode e deve incluir muitas formas
diferentes de promover a sua empresa, como redes sociais, marketing por email e publicidade
de visualização. Mas se for uma empresa interessada em promover produtos e serviços online,
estar na pesquisa é uma boa aposta.

Como funcionam os motores de pesquisa

Vamos saber mais do funcionamento dos motores de pesquisa. Apresentaremos as noções

básicas de como encontram páginas Web, o que fazem com as páginas encontradas e como
decidem o que mostrar. Quando utiliza um motor de pesquisa para encontrar o café mais
próximo, provavelmente não está a pensar na tecnologia subjacente. Mais tarde, poderá
perguntar como é que um motor de pesquisa fez isso, como é que ordenou toda a Internet tão
rapidamente e escolheu o resultado apresentado na página. Cada motor de pesquisa utiliza o
seu próprio software, mas todos funcionam de forma semelhante, e desempenham três tarefas
básicas. Primeiro, examinam o conteúdo de que tomam conhecimento e que têm autorização
para ver. É o rastreio. Depois, classificam o conteúdo. A isto chama-se indexação. Por fim,
decidem que conteúdo é mais útil para os pesquisadores. A isto chama-se classificação. Vejamos
como funcionam. Os motores de pesquisa rastreiam a Internet para descobrir conteúdo, como
páginas Web, imagens e vídeos. Cada motor de pesquisa utiliza programas informáticos para
chegar até às páginas. Estes são chamados de motores de rastreio, spiders ou bots, que é a
abreviatura de robô. Os bots saltam de página para página, seguindo links para outras páginas.
Estes bots nunca param, o seu fim é visitar e revisitar páginas à procura de novos links e de novo
conteúdo para incluir no índice. A indexação é a segunda parte do processo. O índice é uma lista
enorme de todas as páginas Web e conteúdo encontrado pelos bots. O motor de pesquisa utiliza
este índice como fonte de informações apresentadas nas páginas dos resultados da pesquisa.
Mas nem tudo o que o bot encontra é incluído no índice de um motor de pesquisa. Os motores
de pesquisa podem encontrar várias cópias do mesmo conteúdo em diferentes Websites. Isto é
possível? Veja um exemplo. Imagine que não procura um café, mas uma máquina de café.
Poderá notar que a máquina de café topo de gama King 2000 tem a mesma descrição nos
Websites de muitos dos principais retalhistas. A descrição pode ter sido fornecida pelo fabricante.
Mas agora o motor de pesquisa tem de tomar uma decisão relativamente à versão a manter no
índice. Não há necessidade de centenas de duplicados, pelo que não é provável que todas as
páginas sejam adicionadas. E se tiver um Website para vender máquinas destas? O ideal é
escrever você mesmo a descrição da máquina King 2000. Faz sentido? Abordámos o rastreio e
a indexação. Falta a classificação. Pense no que acontece depois de digitar uma pesquisa. O
motor de pesquisa compara as palavras e as expressões com o índice e procura resultados
correspondentes. Mas e se apresenta centenas de milhões de resultados correspondentes? É
aqui que entra a seguinte tarefa importante: classificação. A forma como os motores de pesquisa
classificam as páginas é secreta. É como se fosse uma fonte especial. Há, literalmente, centenas
de formas de estes motores determinarem a classificação; incluindo coisas como palavras na
página, o número de outros Websites associados e a atualização do conteúdo. Seja qual for a
fórmula utilizada para a classificação, o objetivo é o mesmo: tentar associar o pesquisador ao
que este procura. Suponhamos que leu acerca de um cappuccino de estilo australiano chamado
"flat white" e quer experimentá-lo. Se pesquisar por "café flat white perto de mim", o motor de
pesquisa mostrará lojas perto que vendem a bebida porque a pesquisa indicava a sua
localização. Pode até ver um mapa para ajudar a encontrá-las. Em resumo, os motores de
pesquisa estão constantemente a pesquisar conteúdo na Web, organizá-lo e apresentar os
resultados mais relevantes para as pesquisas. Compreender o funcionamento deste processo
pode ser muito útil para a sua empresa, à medida que tenta alcançar uma posição superior
nesses importantes resultados de pesquisa

Como os motores de pesquisa veem a web

Agora vamos analisar a forma como os motores de pesquisa veem as páginas Web. Vamos ver
como os motores de pesquisa interpretam o que está numa página Web, que partes específicas
da página Web os ajudam e como pode tornar as suas páginas mais visíveis para os motores de
pesquisa. Ou seja, quando pede a um motor de pesquisa para encontrar algo, o motor procura
numa extensa lista de páginas previamente indexadas, chamada de índice e extrai os resultados
relevantes com base naquilo que procura. As páginas são adicionadas ao índice só depois do
motor de pesquisa ter determinado o conteúdo. Assim, o motor pode arquivá-las exatamente no
mesmo local que outras páginas, e encontrá-las da próxima vez que uma pesquisa remeter para
esse conteúdo. Ao saber como um motor de pesquisa decide qual é o conteúdo de uma página,
pode otimizar as suas para garantir que são apresentadas nos resultados da pesquisa de
pessoas que procuram Websites como o seu. Suponhamos que é proprietário de um café e tem
um Website para o promover. Mas quando um motor de pesquisa vê a mesma página, para além
de ver o que vê no seu ecrã, também vê o código subjacente chamado HTML . Partes específicas
deste código ajudam o motor de pesquisa a interpretar o conteúdo da página Web. E reconhecer
quais as partes importantes ajuda-o a otimizar o seu site. A primeira parte é o título da página no
código. Neste exemplo, pode ver o título no separador na parte superior, "cafetaria de Sintra". O
motor de pesquisa vê o título incluído num pedaço de código, a isto chama-se etiqueta de título.
Muitos Websites podem ser editados com ferramentas que tratam de toda a programação HTML
por si. A isto chama-se sistema de gestão de conteúdo ou CMS. Se usar usar um CMS para
fazer alterações no Website, provavelmente existe um local onde pode adicionar este título. Pode
ajudar o motor de pesquisa a indexar corretamente a sua página, ao garantir que o título desta
descreve com rigor o conteúdo. Assim, poderá ser apresentada em pesquisas relevantes. A
seguir, pode dedicar-se ao texto das páginas. Pense em quem gostaria que visitasse a sua
página e os termos que usam para descrever os seus produtos e serviços. Falam sobre café de
comércio justo? Talvez utilizem os termos "cappuccino" em vez de "macchiato". Estes são
provavelmente os termos que vão utilizar na pesquisa. Tente usar a linguagem dos seus clientes
quando estiver a escrever os seus conteúdos, porque isto pode ajudar a garantir que encontrarão
as suas páginas quando pesquisarem. Por fim, um pouco sobre as imagens nas páginas. Os
motores de pesquisa não veem as fotos do seu café maravilhoso da mesma forma que nós, o
que é uma pena, mas veem o código subjacente. Para ajudar os motores de pesquisa a identificar
a imagem, dê-lhe um nome descritivo. Por exemplo, "imagem.jpg" não é um nome de ficheiro
ideal para motores de pesquisa. Assim, pode experimentar algo que descreva exatamente o que
está na imagem, como "moca hortela com gelo.jpg". Pode ir mais além e adicionar texto
alternativo, no código, à sua imagem. Este processo chama-se alt tag e descreve a imagem, o
que é útil para quem usa navegadores de Internet que não apresentam imagens ou para
deficientes visuais que usam software para ouvir o conteúdo de páginas Web. Mais uma vez, se
utilizar um sistema de gestão de conteúdos para atualizar o site, também deve haver um local
onde adicionar um alt tag. Por isso, lembre-se, utilize títulos únicos descritivos para cada página
dos seus sites, indicados para os seus clientes. Mas inclua também termos e expressões
importantes que possam ajudar os motores de pesquisa a interpretar o conteúdo das suas
páginas. E não se esqueça de dar um nome descritivo aos ficheiros de imagem e de incluir texto
alternativo. Em conjunto, estas sugestões podem ajudar os motores de pesquisa a interpretar as
páginas e a apresentá-las a quem importa: aos seus potenciais clientes

Otimização de conversões
O que é a pesquisa orgânica

Está preparado para entrar no mundo da pesquisa orgânica? Explicaremos o que são resultados
orgânicos ou não pagos. Descobriremos o significado da otimização do motor de pesquisa e
como um conteúdo de qualidade do Website afeta os resultados da pesquisa orgânica.
Comecemos. Voltemos ao café. Imagine que começou a oferecer macarons genuinamente
franceses, utilizando uma antiga receita de família. Está ansioso por partilhar as notícias com
outros "fãs de macarons" que vivem na sua cidade. Talvez alguns já estejam a pesquisar estes
doces internacionais online. Como ajudá-los a encontrá-lo? Quando alguém pesquisa algo com
um motor de pesquisa, a página de resultados visualizada contém uma lista de resultados
orgânicos ou não pagos. Normalmente, os resultados orgânicos aparecem no centro da página.
Trata-se dos resultados que o motor de pesquisa decide que são a melhor correspondência para
os termos introduzidos. A designada consulta de pesquisa. As páginas de resultados também
apresentarão anúncios ou resultados pagos, embora estejam separados e etiquetados como
anúncios. Embora os resultados orgânicos e os anúncios apareçam na mesma página, há uma
grande diferença. Não há qualquer custo para aparecer nos resultados orgânicos. Os Websites
não pagam e não podem pagar para aparecer aqui. Se quer aumentar as possibilidades de o
seu Website aparecer nos resultados não pagos, é uma questão de qualidade. Pense assim: o
principal objetivo dos motores de pesquisa é ajudar as pessoas a encontrar o que procuram. Se
conseguir ajudar o motor de pesquisa a decidir que o seu Website é aquilo que as pessoas
procuram, está no bom caminho! Se estiver a fazer melhorias no seu Website para ajudá-lo a
aparecer nos resultados orgânicos, a isso chamamos otimização do motor de pesquisa ou SEO
. Uma boa SEO implica ajudar um motor de pesquisa a encontrar e a compreender os seus sites.
De que gostam os motores de pesquisa? Conteúdo relevante e de qualidade. Pense exatamente
no que os potenciais clientes do seu café poderão estar a procurar. Se querem um macaron,
poderão pesquisar essa palavra. Mas é uma pesquisa muito ampla e também poderá significar
que o utilizador procura uma receita, uma imagem ou até a história do macaron. Se o objetivo
for aparecer nas pesquisas de macarons caseiros na sua cidade, tente criar conteúdo relevante
e original para reforçar esta ideia. Pode concentrar-se no "como", sendo que todos os seus
macarons são feitos de raiz na sua localização. Ou concentre-se no "onde", sendo que os seus
macarons estão disponíveis na sua padaria ou são entregues em certas zonas. Isto pode ajudar
o seu Website a aparecer nas pesquisas de "padaria macaron" ou pesquisas relacionadas, como
"melhores macarons em Cotswolds" ou "macarons prontos a comer para entrega imediata". São
resultados de pesquisa orgânica. Aparecer neles, é uma excelente forma de ajudar os clientes a
encontrá-lo e é gratuito. Tem apenas de se certificar de que o conteúdo é relevante para quem
pesquisa, para que cliquem e visitem para saberem mais. Temos mais informações acerca deste
tema. Fique atento!

O que é a pesquisa paga

Preparado para saber mais acerca da publicidade em motores de pesquisa? Abordaremos o

funcionamento da publicidade em motores de pesquisa, o chamado SEM ou marketing do motor
de pesquisa. Explicaremos por que motivo é tão eficaz e como as empresas competem para
mostrar anúncios. Foi muito interessante tratar dos anúncios, ver o que funciona e o que não
funciona. Trabalhei nos bastidores de uma TV onde pensei que talvez fosse boa ideia tirar
vantagem da minha profissão. Quando as pessoas pesquisam, por exemplo, um redator de
discursos de casamentos, procuram alguém específico que possa resolver esse problema.
Estava a ver o desempenho do anúncio, que anúncios estavam a funcionar com a taxa de
cliques. Os que tinham bom desempenho eram os que correspondiam a uma necessidade
específica e apercebi-me disso ao apresentar um anúncio com o título "pânico de última hora".
Começou a obter imensos resultados, porque, de repente, estou a anunciar algo que muitas
pessoas procuram e necessitam de ver isso no anúncio. E acreditar no anúncio em menos de
um segundo. Por isso, tiver de torná-lo muito mais específico e também muito mais credível.
Imagine que vive em Coimbra. Está a fazer alguns recados e está desesperado por um café.
Pega no telemóvel e pesquisa "cafés em Coimbra". Surge uma página cheia de opções a
considerar. Todas as secções da página, o mapa, os anúncios e os resultados de pesquisa,
apresentam várias opções e são bastantes. Alguns destes resultados são selecionados pela
fórmula orgânica dos motores de pesquisa. Estas páginas são consideradas as páginas Web
mais relevantes que o motor de pesquisa consegue encontrar com esta consulta de pesquisa.
As outras secções são anúncios. Se comparar os anúncios que vê com os das revistas, poderá
reparar numa grande diferença: todos os anúncios são de um café. Não vê anúncios a oferecer
coisas não relacionadas e, curiosamente, o anúncio parece muito semelhante aos resultados
orgânicos. Isto é conforme o design e é o que torna a publicidade de pesquisa paga tão eficaz.
A função mais importante de um motor de pesquisa é mostrar às pessoas os resultados que
procuram e isto estende-se aos anúncios. Os anúncios que vê complementam a página de
resultados de pesquisa com o principal objetivo de ajudar um utilizador a encontrar o que procura.
Com funciona exatamente a publicidade do motor de pesquisa? Há vários modelos. Vejamos
uma opção popular. O texto tal como o vê numa página de resultados do motor de pesquisa.
Sempre que alguém pesquisa, os anunciantes competem pela oportunidade de apresentar
anúncios. Acontece em milésimos de segundo e o utilizador não verá os detalhes, só os
vencedores, que são os anúncios apresentados na página. Para decidir que anúncio vence, os
motores de pesquisa analisam dois fatores diferentes. O lance e a qualidade. O lance é o valor
máximo que um anunciante está disposto a pagar por um clique num anúncio. Se alguém clicar
no anúncio, o anunciante paga um valor igual, ou por vezes inferior, ao lance. Se um anunciante
licita dois euros por palavra-chave, esse é o máximo que pagará por um único clique no anúncio.
Se um anúncio for apresentado na página, mas ninguém clicar nele, o anunciante não pagará
nada. Idealmente, os lances correspondem ao valor das palavras-chave para a empresa. Mas o
montante é decidido por cada anunciante. Alguns anunciantes podem estar dispostos a licitar
cinquenta cêntimos por uma palavra-chave, outros 10 euros. As médias dos lances variam por
setor e por palavra-chave. Os lances são importantes, assim como a qualidade. Ganhar o leilão
nem sempre depende de ter o lance mais elevado. Os motores de pesquisa recompensam os
anúncios e as palavras-chave com relevância elevada para a pesquisa. É possível que os
anúncios relevantes possam obter as posições mais elevadas na página dos resultados de
pesquisa, mesmo com lances mais baixos. Em alguns casos, por muito elevado que o lance seja,
o motor de pesquisa não apresentará o anúncio se este for irrelevante. Em resumo, os anúncios
pagos são outra forma de promover os seus produtos e serviços nas páginas dos resultados do
motor de pesquisa. Com uma campanha de publicidade de pesquisa bem construída, pode
alcançar os clientes no momento exato em que procuram o que tem para oferecer. Quer saber
mais acerca do SEM ? Veja os nossos vídeos acerca de publicidade de pesquisa.
Google Search Console

Se procura uma ótima ferramenta para atrair mais tráfego para o seu Website, está no sítio certo.
Vamos falar sobre um serviço Google gratuito chamado Search Console e mostrar-lhe como
pode ajudar a sua empresa e como pode configurá-lo. O que é exatamente a Google Search
Console? Bem, é um serviço que lhe dá feedback sobre o desempenho do seu Website nos
resultados de pesquisa Google. Tem duas funções principais: monitoriza o seu desempenho nos
resultados de pesquisa Google e mostra como o Google vê o seu site. Suponhamos que tem um
café e o seu Website requer alguma atualização. Vejamos como a Search Console pode ajudar.
Uma das opções é através do relatório de estatísticas de pesquisa. Este pode ajudar a responder
a algumas questões importantes, como: que pesquisas enviam pessoas para o seu site?
Também pode dizer que utilizadores clicam nos seus links. Pode até dizer quais outros sites se
ligaram ao seu. Qual é a importância disto? Imagine que está a consultar estes relatórios de
estatísticas de pesquisa para saber quais são as pesquisas mais comuns que levam pessoas ao
seu site. Idealmente, veria palavras e expressões relevantes para a sua empresa, como "cafés
em Cotswolds", "cafés perto de mim", "pastelarias perto de Cotswolds" ou "café de comércio
justo perto de mim". Mas se analisar o relatório e vir palavras e expressões não relacionadas ou
irrelevantes, é sinal de que o texto no seu Website requer alguma atenção. Outro aspeto a ter
em conta prende-se com o número de cliques. Convém saber com que frequência o site aparece,
mas não recebe cliques. Isso indica que o conteúdo não coincide com aquilo que as pessoas
procuram. Os links para o relatório do site mostram Websites que se ligaram ao seu site.
Interprete-os como referências e a lista vai incluir muito provavelmente outros Websites
relacionados com cafés. Cada vez mais pessoas utilizam dispositivos móveis para aceder à
Internet. Por isso, quando utilizar a Google Search Console, também deve consultar os relatórios
de utilização em dispositivos móveis. Estes indicam as páginas do site que não funcionam bem
em telemóveis e que pode corrigir depois para melhorar o desempenho do site nas pesquisas
em dispositivos móveis. A Google Search Console tem mais duas funcionalidades muito práticas:
o relatório de indexação e o relatório de indexação Google. O primeiro permite monitorizar se o
Google consegue aceder às suas páginas Web. Isto é importante porque se tal não for possível,
o conteúdo não poderá ser incluído nos resultados de pesquisa Google. O relatório de indexação
Google mostra as informações registadas pelo Google sobre o seu site e diz-lhe se as suas
páginas estão acessíveis. É fácil começar a usar a Search Console. Vá para
www.google.com/webmasters. Após iniciar sessão, pode adicionar o seu Website e concluir o
processo de confirmação para provar que é proprietário do mesmo. Em seguida, a Search
Console pode começar a gerar relatórios para o seu site gratuitamente. Poderá ter de esperar
alguns dias até ver informações úteis, pois a ferramenta tem de recolher e processar os dados
primeiro. Se obtiver a mensagem "ainda sem dados", volte a verificar mais tarde. Agora que
configurou o site na Google Search Console, poderá utilizar os relatórios para ver como pode
melhorar a sua presença no Google. Os relatórios permitem-lhe fazer alterações para que o
Google interprete melhor as suas páginas Web e consiga assim melhorar o desempenho do seu
Website.

Introdução à otimização do motor de pesquisa (SEO)

Bem-vindo a esta apresentação da otimização do motor de pesquisa ou SEO . Vamos descobrir

em que se baseiam os motores de pesquisa para interpretar o seu Website. Isto permite-lhe fazer
os ajustes necessários de modo a mostrar o seu conteúdo a muitos mais potenciais clientes.
Primeiro, o Adrian vai contar-lhe como os conhecimentos que adquiriu sobre SEO ajudaram o
seu negócio. Otimizar o meu site para a pesquisa orgânica foi absolutamente essencial. Não
queria limitar-me a um site com anúncios. Um modelo de negócio equilibrado deve combinar
anúncios e pesquisa orgânica. O site deve estar organizado, ser o mais simples possível,
apelativo e apresentar um tema recetivo e estruturado para que todas as páginas cumpram a
sua função. A primeira coisa que faço todos os dias é clicar para saber onde aparece o meu site.
Estou na segunda página do Google, o que para mim é uma festa. Se o meu site tiver as melhores
informações, vou-me destacar e esse é o meu plano. Tão simples quanto isto. Todos os dias
milhões de pessoas pesquisam online um pouco de tudo: desde bilhetes de avião a jardins
zoológicos. Isto oferece às empresas milhões de oportunidades para chegar a potenciais
clientes. Suponhamos que tem uma pequena quinta e quer expandir-se vendendo a produção
online. A SEO ajuda os motores de pesquisa a perceber melhor o que tem para oferecer. Quando
alguém pesquisa um palavra ou expressão relacionada com o seu negócio, por exemplo, tomates
Corte-Real, tem mais probabilidades de aparecer nos resultados. Alguns resultados do motor de
pesquisa provêm de publicidade paga e os restantes são resultados gratuitos que o motor de
pesquisa considera relevantes para as expressões introduzidas na caixa de pesquisa. Também
são chamados de resultados orgânicos. Os motores de pesquisa utilizam fórmulas ou algoritmos
que os ajudam a ordenar a lista de resultados. Rastreiam a Web constantemente em busca de
novo conteúdo e tentam interpretá-lo. O local onde o Website aparece nestes resultados depende
das palavras nele utilizadas, por exemplo, "produtos agrícolas frescos", entre outros fatores,
como o número de sites associados ao seu. Parece-lhe confuso? Não é. Um motor de pesquisa
é como uma agência matrimonial, em que o objetivo é encontrar exatamente aquilo que o
utilizador procura na Web. Como funciona? Para apresentar os melhores resultados, os motores
procuram o máximo de informação possível acerca dos Websites: por exemplo, a popularidade
ou a opinião que as pessoas ou outros sites têm deles. As palavras das páginas Web ou as
palavras-chave no código de uma página, podem ajudá-los a identificar melhor o tópico. Estes
elementos permitem aos motores de pesquisa encontrar a melhor correspondência para a sua
pesquisa. Os motores de pesquisa também se podem basear na localização geográfica. Uma
pesquisa em Portugal irá mostrar resultados locais. É provável que a mesma pesquisa em França
ofereça resultados diferentes. Além disso, com a proliferação dos dispositivos móveis, os
motores de pesquisa baseiam-se agora nos dispositivos que as pessoas utilizam para efetuar
pesquisas. Tal como uma agência matrimonial melhora o desempenho após anos de
experiência, a fórmula de pesquisa evolui e cada vez acrescenta mais informações. Não sabe o
que pode fazer para que os motores de pesquisa se centrem mais no seu site? Vamos partilhá-
lo consigo noutros vídeos, mas posso adiantar-lhe que aquilo que os motores mais valorizam é
um conteúdo que seja atrativo e único pois têm como missão encontrar e mostrar coisas úteis.
Resumindo: a pesquisa é algo muito simples de utilizar e muitos fazem-no diariamente, mas o
que se esconde por trás dela está sempre a mudar. Para promover eficazmente o seu site online
deve seguir o que os motores mais valorizam e garantir que o mesmo oferece precisamente isso.
À medida que avançamos, iremos aprofundar o funcionamento dos motores de pesquisa e ajudá-
lo a criar uma estratégia para melhorar a SEO , com vista a alcançar os objetivos de negócio.

A importância de um plano de SEO

Quando compreender bem a otimização do motor de pesquisa, SEO , está pronto para otimizar
o seu site. Vamos mostrar-lhe o processo passo a passo. Aprenderá a desenvolver, a definir
prioridades e a ajustar o seu plano de acordo com os seus objetivos. Mas, primeiro, veja a
importância que um bom plano de SEO teve no negócio de balões de ar quente do Mike. - A
experiência que adquiri ao longo dos anos ensinou-me a definir e a criar um plano mais
estruturado. Isto permite-me concentrar esforços de uma forma mais eficaz, que proporciona
melhores resultados. Por exemplo, antes não sabia que o Google filtra palavras, como erros
ortográficos, e tinha muitas variações de palavras ou temas. Posso eliminar muita dessa
confusão, ou seja, trabalho desnecessário, e também estou a usar o Maps por exemplo, para
segmentar clientes que quero tentar atrair. Consegui ver todas as vantagens, por exemplo, a
ficha da empresa está melhor nos sites orgânicos da Google e, claro, como estou com os
passageiros, os meus clientes, tenho a possibilidade de receber comentários diretamente.
Suponhamos que quer alcançar novos clientes para o seu serviço online de entrega de fruta e
legumes diretamente do produtor. O seu primeiro passo deve ser pesquisar palavras-chave. Isso
significa descobrir o que os seus potenciais clientes pesquisam. Procuram produtos biológicos,
entregas semanais de legumes frescos? A propósito, se quiser saber mais sobre pesquisa de
palavras-chave, veja a nossa lição sobre a escolha de palavras-chave. A seguir, considere
tópicos relacionados: as dietas vegetarianas são populares? Recebe pedidos de receitas? Isto
permite-lhe tornar as suas palavras-chave mais específicas e adequadas ao que os clientes
procuram. Deve fazer isto pelo menos uma vez por ano como parte do plano de SEO . Depois
de identificar boas palavras-chave, verifique os resultados de pesquisa dessas palavras. Quantas
destas palavras e expressões apresentam o seu site num motor de pesquisa? Há tópicos
específicos que não geram muito tráfego para o site? Estas informações ajudarão a perceber o
que funciona melhor para si. Se a expressão popular "legumes do produtor" não direciona
clientes para o seu site, pode corrigir essa falha no seu plano de SEO . Quando descobrir as
falhas no desempenho de SEO , o próximo passo é pensar em como as corrigir. Talvez o
conteúdo do site não mencione que faz entregas sazonais regulares. Ninguém acede ao seu
site? Talvez possa convidar bloggers de comida para visitar a sua quinta na esperança de que o
mencionem numa futura publicação no blogue. Faça uma lista de tudo o pensa que pode
melhorar o desempenho de SEO . Agora tem uma grande lista de tarefas, mas basta apenas
definir prioridades. É natural querer começar pelos itens que irão proporcionar mais lucro. Mas
seja realista, para adicionar uma secção sobre agricultura sustentável ao site pode precisar de
contratar um programador, o que pode ser dispendioso. A curto prazo, pode publicar um artigo
rápido sobre o tópico no seu blogue. O próximo passo é definir prazos para cada tarefa, para
executar o plano de SEO sistematicamente ao longo do ano. Não se esqueça do plano assim
que o puser em marcha. O plano de SEO mudará ao longo do tempo. Como pode saber quando
deve atualizá-lo? Uma forma fácil é verificar quando estiver a fazer outras alterações ao negócio,
como introduzir um produto novo ou reformular o site. Lembre-se também de que os motores de
pesquisa lançam novas funcionalidades e melhoram o algoritmo. Por exemplo, muitos fizeram
ajustes devido ao número de pessoas que agora pesquisa em telemóveis. Por fim, ajuste o plano
quando algo não estiver a funcionar. Há alguma página que não receba muito tráfego orgânico?
Poderá precisar de uma atualização. Atrai visitantes para o site, mas não efetua vendas? Talvez
precise de apelos à ação mais eficazes. Analise os resultados regularmente e concentre-se nas
áreas que precisam ajuda. É assim que se cria um plano de SEO . Resumindo: comece pela
pesquisa de palavras-chave para saber o que os clientes procuram. A seguir, use essas
informações para avaliar os êxitos e falhas, pense em soluções para melhorar os pontos fracos
e defina prioridades. E nunca receie refazer o seu plano de SEO com base em alterações no seu
mundo e no mundo dos motores de pesquisa. Veja a nossa lição que explica o processo de SEO
, que tem mais informações úteis para pôr o seu plano em marcha.

O processo de SEO

Explicaremos o motivo de a otimização do motor de pesquisa, SEO , ser um processo contínuo

e os passos a seguir para alcançar os objetivos, como descobrir as palavras e as expressões
utilizadas para pesquisar os produtos ou serviços e melhorar o conteúdo do site. Não há atalhos
para a otimização do motor de pesquisa, o que ajuda a melhorar a visibilidade do Website para
quem pesquisa produtos ou serviços como os seus. O primeiro passo chama-se pesquisa de
palavras-chave: descobrir as palavras ou as expressões utilizadas para pesquisar produtos e
serviços relacionados com a sua empresa. Suponhamos que tem uma pequena quinta e que
começou um serviço de entrega de fruta e legumes frescos. Logo que saiba o que as pessoas
procuram, talvez receitas vegetarianas ou produção sustentável, pode otimizar o conteúdo e as
ofertas para corresponderem melhor ao que é procurado. Tal poderá significar publicar uma
receita por semana ou escrever um blogue acerca da vida na quinta. O trabalho de SEO nunca
acaba porque as tendências mudam. Os utilizadores podem mudar o comportamento e os
motores de pesquisa evoluem ao longo do tempo. A sua tarefa é considerar como as mudanças
terão impacto no site e o que tem de fazer para continuar a atrair tráfego orgânico não pago. Eis
quatro sugestões rápidas acerca de como manter-se atualizado em relação à pesquisa. Um:
saiba como funcionam os motores de pesquisa. Muitos têm blogues com atualizações de novas
funcionalidades, alterações de algoritmos e sugestões acerca de como otimizar melhor o
Website. Dois: esteja atento às alterações e monitorize como afetam o Website. Por exemplo,
pode ler que os principais motores de pesquisa efetuaram uma mudança que melhora a
experiência do utilizador nos resultados de pesquisa para dispositivos móveis. Se o Website não
estiver otimizado para dispositivos móveis, talvez o queira atualizar para ser compatível com os
mesmos. Três: inspire-se noutros Websites. Oferecem envio gratuito? São ativos nas redes
sociais? Atualizam regularmente o Website com fotos? Adote as práticas que funcionarão melhor
para a sua empresa. Quatro: converse com os clientes. São estes quem melhor sabe qual o
conteúdo em falta no site, as funcionalidades necessárias ou os produtos que procuram. O modo
como os clientes descrevem os produtos pode ser uma forma de pesquisa de palavras-chave,
pois é provável que utilizem esses termos para pesquisar. E é tudo! O processo contínuo de SEO
: compreender o que os visitantes querem, criar e partilhar o conteúdo pesquisado e estar
disposto a mudar de tática quando necessário.

Como escolher palavras-chave

Vamos falar do que deve ter em conta ao selecionar palavras-chave para poder alcançar os
objetivos de SEO e beneficiar a sua empresa. O sucesso da otimização do motor de pesquisa
baseia-se na escolha das palavras-chave. Porque deve fazer a pesquisa de palavras-chave?
Veja este exemplo: suponha que alguém procura couve. Que pesquisa irá fazer? Pode ser
apenas "couve", "couve-flor", "couve-chinesa", "couve-de-bruxelas" ou "couve-galega". Se vende
couves, tem de saber os termos que as pessoas mais utilizam para pesquisar. O ideal é utilizar
no conteúdo do seu site termos que as pessoas pesquisam realmente. Caso contrário, não
haverá qualquer identificação. Os visitantes podem procurar uma coisa e o seu site oferecer
outra. Deve ter em conta três aspetos ao escolher as palavras-chave para o seu plano de SEO .
Primeiro, a frequência ou o número de vezes que uma palavra é pesquisada. Claro que deve
incluir os termos que as pessoas mais pesquisam relacionados com os seus produtos. Não se
esqueça de que pode ser difícil diferenciar o seu negócio no meio de termos muito pesquisados.
Isto leva-nos ao segundo aspeto: a concorrência. Se tiver um site sólido e de grandes dimensões,
poderá aparecer em resultados do motor de pesquisa para palavras-chave com maior pesquisa
extremamente competitivas, como "legumes" e "vegetais". Mas os novos sites também têm
grandes oportunidades. Se está a começar, procure palavras-chave menos concorridas. Apenas
um pequeno número de palavras-chave tem um volume de pesquisa muito alto, mas há muitas
com um baixo volume de pesquisa. Chamamos a estas as palavras-chave detalhadas de SEO .
Enquanto a palavra-chave "couve-flor" pode ser bastante competitiva, um termo como "entrega
de couves-flores biológicas em Lisboa" é um exemplo de uma palavra-chave detalhada que pode
oferecer resultados de SEO mais imediatos. As palavras-chave detalhadas oferecem mais
oportunidades de SEO para pequenas empresas. Normalmente, um Website investe muito
tempo e muitos esforços para aparecer nos resultados de pesquisas de palavras-chave
populares e genéricas. No entanto, os sites mais pequenos podem obter boas classificações
para palavras-chave detalhadas com menos esforço. Por último, surge o terceiro e mais
importante aspeto: a relevância. As palavras-chave selecionadas devem corresponder fielmente
ao que é oferecido. Se alguém chega ao seu site à procura de couves-flores, mas o site só vende
couves-galegas, é natural que a pessoa saia. As palavras-chave escolhidas devem corresponder
ao que as pessoas pretendem com a pesquisa. Como? Uma opção é utilizar a Google Search
Console para ver que páginas aparecem na pesquisa e obtêm cliques. Esteja atento ao vídeo
sobre a Google Search Console. Nos seus esforços de SEO , lembre-se do principal: o conteúdo
do site deve destinar-se a visitantes e não a motores de pesquisa. Não adicione demasiadas
palavras-chave ou variações destas às páginas. Não faça um uso excessivo de palavras-chave,
pois é contra as diretrizes dos motores de pesquisa. Em resumo, deve concentrar-se nestes três
aspetos: frequência, concorrência e relevância. Tenha-os em conta e obterá uma SEO de
sucesso.

Definir objetivos de SEO realistas

A otimização do motor de pesquisa parece-lhe algo assustador? Uma forma de dominar a SEO
é definir objetivos específicos e medir o progresso a cada passo. Neste vídeo, vamos mostrar
por que é importante definir objetivos de SEO . Vamos ver como deve definir o sucesso, como
decidir o que medir e que ferramentas o poderão ajudar. Ao definir objetivos de SEO pode medir,
acompanhar e criar relatórios dos resultados. Poderá ver que esforços resultam e quais não
resultam, e pode fazer ajustes para que funcionem melhor. Comecemos por identificar os
objetivos de SEO . O que está a tentar obter online? Como pode definir o sucesso? Imagine que
tem uma pequena quinta. Deve querer vender fruta e vegetais ao máximo de novos clientes que
for possível e pretende criar relações com os clientes existentes através de conteúdo de
qualidade. Também espera que estes voltem para comprar fruta e vegetais. Acabou de identificar
três objetivos comerciais: Conversões: converter visitantes do Website em clientes que pagam.
Interação: convencer as pessoas a interagir com o conteúdo do site. E aquisição: obter novos
clientes. Definir objetivos de SEO dá-lhe algo para medir e que o ajuda a compreender o
desempenho do seu site. Então, como perceber se está no bom caminho? Algumas medidas são
mais importantes que outras. Por exemplo, é bom ser o primeiro na classificação dos motores
de pesquisa, mas não é garantia de sucesso. Eis o motivo. Imagine que o seu Website da quinta
é o primeiro resultado quando alguém pesquisa hortas. Recebe muitas visitas ao seu site, mas
não há um aumento de vendas. Talvez seja porque as pessoas que pesquisam hortas pretendem
criar uma e não comprar frutas e vegetais. A lição a tirar é: não despenda esforços em palavras-
chave irrelevantes para o que faz. Se ser o primeiro não é o seu objetivo, qual é? Vejamos outras
formas de medir o sucesso. Lembra-se dos objetivos definidos acima? Vamos analisá-los. Pode
medir conversões ao acompanhar o número de visitantes do Website que compram fruta e
vegetais ou acompanhar uma ação menor que pode gerar uma venda, como a inscrição no seu
boletim informativo. Pode medir as aquisições e o alcance ao acompanhar o número de vezes
que a sua empresa aparece nos resultados da pesquisa, as suas impressões e a frequência com
que as pessoas clicam para visitarem o seu site. E pode medir a interação ao acompanhar o
conteúdo que os visitantes leem e com que interagem, como deixarem comentários ou quantos
visitantes se tornam seus seguidores nas redes sociais. Como pode acompanhar tudo isto? As
ferramentas de análise e do webmaster fornecidas pelos motores de pesquisa dão-lhe esta
informação, muitas vezes de graça. A maioria de motores como o Bing, o Google ou o Yandex
dispõe de ferramentas destas. São uma coleção de relatórios e serviços que o ajudam a
acompanhar e controlar a visibilidade do site na pesquisa. Ferramentas destas indicam que
palavras-chave mostram o Website em resultados de pesquisa, a que páginas Web estão
associadas e quantos visitantes clicam nos links para irem ao seu site. Estas informações são
úteis se o seu objetivo for atrair clientes que pesquisem certos termos. As ferramentas de análise
também podem ser usadas para compreender o comportamento dos visitantes. Podem indicar
quantos visitantes orgânicos se tornam clientes, que páginas Web ou conteúdos do seu site
transformam visitantes em clientes que pagam e, ainda, que conteúdo tem um fraco
desempenho. Munido destas informações, pode ajustar a estratégia de SEO para melhorar ou
avaliar o desempenho de uma agência de SEO , caso tenha contratado uma para o ajudar. Em
suma, para compreender o desempenho do site nos resultados da pesquisa orgânica e como
beneficia a sua empresa, defina objetivos de SEO . Para medir o sucesso ou ver onde necessita
de melhorar, acompanhe o desempenho em várias áreas. Quando os seus objetivos forem claros
e estabelecer ferramentas de acompanhamento, estará no caminho do sucesso com a SEO .

Tornar as suas páginas web compatíveis com a pesquisa

Neste vídeo, falaremos acerca de coisas simples que pode fazer para otimizar as páginas do seu
Website, para que os motores de pesquisa possam encontrá-lo mais facilmente. Se
conseguirem, os potenciais clientes também o conseguirão. Vamos ouvir Adrian acerca do
impacto que isto teve na sua empresa: All speeches great and small. Deram-me uma sugestão
muito básica quando comecei. Disseram-me: "Cria as páginas da melhor forma possível. Se
escreveres acerca de algo, inclui o máximo de informações possível." Os clientes acreditaram
no meu site, porque viam que eu acreditava no que falava. Quanto mais adicionava, mais clientes
e mais conversões obtinha. No início, tinha só uma página para o discurso do padrinho de
casamento, que dizia: "O discurso do padrinho de casamento é ótimo! Quer um discurso do
padrinho de casamento por escrito? Contacte-me." Um dia, adicionei mais texto, acerca de como
proferir, o que ter em atenção, o que não fazer, o que evitar, quem mencionar... Imensas pessoas
clicaram no botão de contacto. A otimização na página ou as alterações que pode efetuar nas
páginas individuais do Website, podem ajudar rapidamente os motores de pesquisa a
compreender melhor o conteúdo. Suponhamos que é proprietário de uma pequena quinta
chamada "Black's produce" e que pretende otimizar uma página acerca da sua seleção de fruta
e vegetais frescos. Há vários elementos na página que indicam ao motor de pesquisa que a
página trata de frutas e vegetais frescos. Estes incluem meta texto e título, cabeçalhos e o próprio
texto da página. Comecemos pelo meta texto e pelo título. São elementos que não costuma ver
numa página Web, a não ser que esteja a ver o código. As mensagens incorporadas que
ajudaram o motor de pesquisa a determinar o conteúdo da página. Em particular, temos o título
e a meta descrição. Estes são elementos importantes porque são ambos utilizados pelo motor
de pesquisa para gerar o resultado de pesquisa real para a página específica. O título é utilizado
para gerar a primeira linha apresentada. A meta descrição para gerar as frases curtas que se
seguem. Para uma página acerca de fruta e vegetais, pretenderá certificar-se de que a expressão
"fruta e vegetais" está incluída em ambos os elementos: título e meta descrição. Um bom título
seria "Fruta e vegetais frescos de Blake's produce". Isto descreve o conteúdo das páginas e
também destaca o nome da sua empresa. Uma boa meta descrição inclui normalmente 2 frases
curtas. Deverá também reforçar o título ao utilizar novamente a palavra-chave ou a expressão.
Uma boa descrição seria: "Blake's produce entrega fruta e vegetais frescos orgânicos em sua
casa, sempre que necessitar; encomende online a sua caixa personalizada." O título deveria ser
curto e agradável. A descrição deveria corresponder ao tema da página. Deve também
considerar o que está na própria página, o que veem as pessoas que visitam o seu site, e não
apenas o que os motores de pesquisa veem. Há 2 coisas que pode otimizar para ajudar os
motores de pesquisa a categorizar corretamente o seu conteúdo: cabeçalhos e texto da página.
Como o meta texto, os cabeçalhos estão incorporados no código HTML da sua página. Mas
também são visíveis para as pessoas. São muitas vezes apresentados no topo da página. Um
bom cabeçalho seria "frutas e vegetais frescos", que indica claramente o tema da página, mas
que também funciona bem para os motores de pesquisa. Por fim, se estiver a escrever conteúdo
acerca de frutas e vegetais frescos, é óbvio que pretenderá utilizar essa expressão no texto. Mas
não exagere, repetindo vezes sem conta a expressão, pois os motores de pesquisa podem
considerá-lo spam. Lembre-se de que está a escrever sobretudo para pessoas. Certifique-se de
que a sua mensagem é clara. Recapitulemos o que fez para otimizar as páginas Web da quinta.
Observou cada um dos principais elementos utilizados pelos motores de pesquisa e, em cada
instância, indicou que esta página aborda fruta e vegetais frescos. Independentemente do
observado pelos motores de pesquisa, visualizarão informações claras e consistentes acerca do
conteúdo da página e isso poderá ajudar a melhorar as classificações do motor de pesquisa.

Como tirar partido de outros websites

Neste vídeo, mostraremos como melhorar a visibilidade do seu Website na pesquisa na Web: ao
promover links para o seu site, ao interagir com os clientes através de um bom conteúdo e ao
promover o seu site nas redes sociais. Os resultados da otimização do motor de pesquisa ( SEO
) são influenciados pelo que faz no seu site e pelo que acontece fora do seu site. A última opção
envolve o que outros sites dizem acerca do seu. Para controlar melhor tudo isto, existem
backlinks e redes sociais. Comecemos pelos backlinks: link de outro Website, para o seu site.
Os links são como votos. Se tiver muitos links para o seu site, significa que pessoas diferentes
na Web creem que o seu site tem um bom conteúdo: é um voto de confiança. Os motores de
pesquisa podem ver estes links como um sinal de que tem um site com qualidade e que talvez
seja uma boa opção para mostrar pesquisas. Concluímos que os links para o seu site são
importantes. Mas como obtê-los? Pense em "qualidade" e não em "quantidade". No passado, os
criadores de Websites concentravam-se em obter muitos links para promover a respetiva posição
nos resultados do motor de pesquisa. Por vezes, estes links não eram relevantes para os
respetivos produtos e serviços ou vinham de sites de fraca qualidade. Isto é, Websites com pouco
conteúdo que apenas existem para direcionar para outros sites. Os motores de pesquisa
perceberam-no e responderam desvalorizando os sites que tentavam manipular os resultados
de pesquisa, o que originou uma queda na classificação de pesquisa. O que significa isto para
si? Os links para o seu site são ótimos, desde que sejam legítimos e de Websites com qualidade.
Como obter mais links de qualidade? A melhor forma é criar conteúdo de qualidade no seu site.
Depois, outros associam-se a si, pois creem que o público-alvo deve ver o seu conteúdo.
Também pode incentivar outras pessoas a escreverem acerca de si e a partilharem links para o
seu Website. Na indústria de SEO , isto chama-se "marketing de conteúdo". O que é conteúdo
de qualidade? Se tiver uma pequena quinta e vender fruta e vegetais frescos, poderia ser uma
lista das 10 principais frutas de verão ou dos 5 melhores pratos com brócolos. Para criar conteúdo
de qualidade, tem de saber quem são os seus potenciais clientes, o que estes procuram e como
pode satisfazê-los! Falemos brevemente de outra forma de otimizar fora do site: as redes sociais.
Os motores de pesquisa "rastrearão" qualquer página a que possam aceder, incluindo sites de
redes sociais. No entanto, normalmente, não são relevantes para a sua popularidade no site da
rede social. Por exemplo, não obtém crédito extra por ter mais "gostos" ou seguidores. Mas as
redes sociais são uma excelente opção para alcançar um maior público-alvo, pois promovem o
seu site e a sua empresa, ajudam as pessoas a descobrir o seu conteúdo e incentivam-nas a
interagir consigo. Se quiser saber mais sobre a utilização das redes sociais para empresas,
temos uma lição 100% dedicada ao tema! A otimização fora do site é uma opção valiosa para
aumentar potencialmente as classificações do seu motor de pesquisa. A melhor forma de apoiar
a otimização fora do site é criar conteúdo de qualidade que defina o seu site como um recurso
de qualidade, ao atrair visitantes que o partilharão nas redes sociais

Atravessar fronteiras com o SEO

Neste vídeo, explicamos como a estratégia de otimização do motor de pesquisa ( SEO ) pode
ajudar a sua empresa a alcançar perspetivas de venda e clientes internacionais. Se os seus
potenciais clientes forem de países diferentes ou falarem vários idiomas, existem inúmeros
aspetos a considerar. Vamos abordar os mais importantes: idioma, localização e segmentação
por país. Comecemos pelo primeiro: tem de falar o idioma dos seus clientes, literalmente. Há
algumas diretrizes de SEO para Websites que oferecem conteúdo em vários idiomas: a primeira
é garantir que cada página num idioma diferente tem a sua própria página Web única. Porque é
tão importante? Suponhamos que cultiva peras em Portugal e pretende vender o seu produto de
excelência a outros países. A tecnologia de Web design permite ter conteúdo em português numa
página Web, por exemplo, www.example.com/peras.html e, ao mesmo tempo, que os visitantes
cliquem num botão para ver a mesma página em francês. Parece ótimo, certo? O problema é
que os humanos podem clicar nesse botão, mas os motores de pesquisa não. O melhor é ter
cada versão traduzida na respetiva página Web. Neste exemplo, seria preferível colocar a versão
francesa na sua própria página com um URL separado: www.example.com/poire.html. Segundo
aspeto a ter em conta: nunca misturar idiomas na mesma página. Por exemplo, quando tem
conteúdo metade em francês e metade em português, os motores de pesquisa não conseguem
determinar o idioma do conteúdo. O melhor é utilizar páginas diferentes para idiomas diferentes.
Também deve evitar utilizar serviços automatizados para traduzir o conteúdo. Tem conteúdo
relacionado com produtos biológicos que precise de ser traduzido para francês? Arranje uma
pessoa para o fazer. Isto é necessário porquê? Os motores de pesquisa não valorizam conteúdo
gerado a partir de ferramentas de tradução automática. Pior ainda: a página pode ser
considerada spam. Os serviços de tradução podem sair um pouco mais caros ao início, mas
ajudam a oferecer um conteúdo de maior qualidade que pode gerar melhores resultados. Se
optou por traduzir o conteúdo, alguns motores de pesquisa permitem-lhe adicionar anotações de
idioma às suas páginas Web. Estas anotações ajudam os motores de pesquisa a apresentarem
o conteúdo certo à pessoa certa com base no respetivo país e idioma. Imagine que é agricultor
e envia fruta e vegetais deliciosos para o estrangeiro. Criou conteúdo espetacular para os seus
clientes de Portugal, mas também traduziu cuidadosamente esse conteúdo para alemão a
pensar no mercado alemão. Uma das páginas é inteiramente sobre peras. Enquanto agricultor,
esperava que a sua página alemã sobre peras aparecesse numa página de resultados de
pesquisa para perspetivas de venda na Alemanha e a página portuguesa para clientes em
Portugal. Neste caso, para ajudar os motores de pesquisa a descobrir este conteúdo alternativo,
poderia adicionar uma anotação a cada uma das páginas em português e alemão. Estas
etiquetas marcam as páginas para os motores de pesquisa poderem apresentar a versão certa
do conteúdo aos visitantes dos respetivos países. Se explorar um pouco mais as anotações, vai
ver que podem ser uma excelente ferramenta para configurações multilingues e multinacionais
mais avançadas. Isto abrange algumas das considerações estruturais para adicionar diferentes
idiomas ao seu Website, mas mesmo que não o faça, existem outras considerações para clientes
noutros países e mercados. Comece por pensar nas informações que poderiam ser úteis para
esses clientes. Precisa de fornecer os preços dos produtos em diferentes moedas? Utilizarão um
sistema de medição diferente: métrico ou imperial? Por exemplo, os clientes pesam as peras em
quilos ou libras? Incluiu endereços e números de telefone locais que lhes permitam contactá-lo?
Precisa de mostrar o horário de funcionamento da empresa em diferentes fusos horários? São
estas pequenas coisas que deve ter em conta para garantir que o seu Website é útil para os
potenciais clientes nos diferentes países. Também existem sinais que ajudam os motores de
pesquisa a perceber se o conteúdo é relevante para mercados internacionais. Além do idioma e
da localização, pode ajudar os motores de pesquisa a identificar o país ou os países
segmentados. Por exemplo, se o seu Website tiver um nome de domínio de nível superior de
código de país (CCTLD), é um forte indicador de que o site segmenta um país específico. Um
exemplo de um site português com CCTLD seria www.producaoperas.pt. Para a Alemanha, seria
www.avocadofarm.de ..Mas e se tiver apenas um domínio genérico, como www.example.com?
Os motores de pesquisa podem utilizar vários fatores, incluindo o local onde o Website está
alojado, o endereço IP e as informações nas páginas Web. Também pode ajudar tornar o site e
o conteúdo mais visíveis para as perspetivas de venda internacionais ao utilizar ferramentas de
segmentação por país, como as incluídas na Google Search Console. Resumindo: quando
pensar em promover o seu Website noutros países, tenha estes três aspetos em mente: idioma,
localização e segmentação por país. Ao fazê-lo, pode ajustar o seu Website à estratégia de SEO
para torná-lo um sucesso internacional. Quer saber mais? Não perca o nosso vídeo sobre
marketing internacional e exportação.

Introdução ao marketing do motor de pesquisa (SEM)

Bem-vindo à apresentação do marketing do motor de pesquisa ( SEM ). Descobriremos por que

motivo este tipo de marketing é tão especial e eficaz. Vejamos o seu efeito na cozinha de Rachel.
O Google Ads transformou a cozinha de Rachel. Pensemos num evento como o Dia da Mãe ou
o Dia de São Valentim, podia gastar todo o orçamento de marketing meses antes para esses
dois eventos. Com o Google Ads, podemos direcionar o orçamento mais perto do evento. Assim,
capturamos todos os clientes que pesquisam uma determinada palavra-chave. E, tal como no
Dia da Mãe, o primeiro ano que lançámos uma campanha de palavras-chave, duplicámos o lucro
do ano anterior. Provavelmente já conhece o marketing do motor de pesquisa, mesmo que não
saiba como funciona. Suponhamos que pesquisa algo, como fotografias de casamento. Obtém
imensas opções na página de resultados do motor de pesquisa. Vejamos melhor esses
resultados. Os links que vê na parte principal da página são os resultados orgânicos. Esta
apresentação não tem qualquer custo. É aqui que os motores de pesquisa mostram sites com
conteúdo mais relevante. Agora, veja a coluna direita e o topo da página. Vê estes resultados?
Estas listagens são anúncios pagos. O SEM permite utilizar este espaço para anunciar a
potenciais clientes quando estes pesquisaram determinadas palavras e expressões relevantes
para a sua empresa. As chamadas palavras-chave. Outro facto importante acerca do SEM é que
o anunciante só paga quando alguém clica no anúncio. Assim, se o seu anúncio aparecer, mas
ninguém clicar nele, não cobraremos! É isso mesmo. É por isso que se chama anúncio de
pagamento por clique. Suponhamos que é fotógrafo de casamentos e que pretende que os seus
anúncios sejam apresentados quando alguém pesquisa "fotógrafo de casamentos cardiff". Só
paga se o utilizador clicar no seu anúncio. É essa a grande diferença quando se compara o SEM
com as tradicionais formas de publicidade, como em jornais e revistas ou em painéis publicitários.
Se publicitar a fotografia de casamentos através destas formas, o anúncio é visto por imensas
pessoas, quer queiram ou não fotógrafos de casamento e terá de pagar sempre. Com o SEM , é
muito provável que as pessoas que clicaram no anúncio estejam interessadas nas suas ofertas,
porque lho disseram. Ou melhor, disseram ao motor de pesquisa quando pesquisaram "fotógrafo
de casamentos cardiff"; viram o seu anúncio e clicaram nele. Ao contrário do marketing
tradicional, o SEM segmenta pessoas que procuram ativamente produtos ou serviços. Isto é
diferente de transmitir uma mensagem às pessoas que podem ou não estar interessadas. Faz
sentido, certo? Agora já sabe por que motivo o SEM funciona tão bem. Em resumo: o marketing
do motor de pesquisa é uma opção muito poderosa para a sua empresa. É simples, mas eficaz.
As pessoas pesquisam o que pretendem e os anunciantes segmentam pesquisas específicas,
mas só pagam quando alguém clica para saber mais. Isto é o marketing do motor de pesquisa.
Fique atento porque abordaremos muito mais sobre o SEM . Explicaremos como funciona, como
identificar palavras-chave eficazes, como redigir anúncios apelativos e muito mais.

O leilão do SEM

Já deve saber que o marketing do motor de pesquisa é uma excelente forma de publicitar no
momento exato em que alguém procura o seu produto ou serviço. Mas já sabe como funciona?
O marketing do motor de pesquisa baseia-se num sistema de leilões, por isso, neste vídeo
veremos como o leilão funciona e daremos um exemplo para o ajudar a perceber como utilizar o
SEM da melhor forma na sua empresa. Imagine uma pesquisa de um serviço comum como
"reportagens casamentos". Observe a página de resultados: ao centro encontra as fichas de
empresa orgânicas. Fichas de empresa que não foram pagas e na parte superior e na coluna à
direita verá os anúncios pagos. Os motores de pesquisa limitam os espaços em que os anúncios
podem aparecer numa página individual. Os anunciantes competem por esses espaços num
leilão. Depois de pesquisar "reportagens casamentos" verá o resultado do leilão. Os anúncios
que ganham aparecem nos espaços mais desejados da página de resultados. Geralmente perto
da parte superior. Os segundos classificados nos espaços abaixo. Provavelmente está a pensar
em como funciona o leilão. Como na maioria dos leilões, define um lance que influencia o seu
desempenho no leilão. Mas não se trata apenas do seu lance, neste leilão a relevância do
anúncio também é crucial. Por isso, um leilão bem-sucedido significa ter um lance competitivo e
também uma forte relevância. Acertar nestes dois fatores é a receita para um SEM de sucesso.
Analisemos estes dois fatores a começar pelos lances no leilão. Imagine que está disposto a
pagar até dois euros quando alguém clica no seu anúncio ao pesquisar por "reportagens
casamentos". O preço é muitas vezes chamado de custo máximo por clique ou CPC máximo. Se
a concorrência tiver um CPC máximo de 1 euro, terá um lance mais elevado, o que significa que
ficará à frente no leilão. Não se esqueça que as empresas podem alterar os CPCs máximos em
qualquer altura. Como tal, terá de observar regularmente os seus lances para garantir que obtém
o desempenho pretendido. Tal como disse há pouco, o leilão não se resume apenas a lances. O
outro fator importante é a relevância. Esta medida é geralmente classificada de 0 a 10, no que
se refere à relevância do anúncio para o que é pesquisado. Os motores de pesquisa como o
Google e o Bing chamam a isto Índice de qualidade. Por exemplo, se alguém pesquisar
"reportagens casamentos" e o título do seu anúncio for "reportagens casamentos em Braga", o
motor de pesquisa poderá considerar o seu anúncio muito relevante. Isto implica que pode obter
um índice de elevada qualidade. Mas e se o título do seu anúncio for "serviços casamento
Braga"? Os dois anúncios referem-se a casamento, mas este é menos relevante, porque visa
serviços de casamento em vez de reportagens de casamentos. Neste caso, a relevância não
seria tão boa e teria provavelmente um menor Índice de qualidade. Por outras palavras, quando
duas empresas concorrentes têm preços de lance iguais, a empresa com Índice de qualidade
mais elevado é apresentada mais acima na página de resultados de pesquisa. Uma das melhores
formas de melhorar o seu desempenho no SEM é rever campanhas regularmente para encontrar
formas de se tornar mais relevante. Alguma dúvida? O preço que está disposto a pagar por um
clique, o CPC máximo e o Índice de qualidade são os principais fatores que determinam o seu
desempenho no leilão. Imaginemos agora outro cenário. Duas empresas diferentes competem
com a mesma palavra-chave: "reportagens casamentos". O Ricardo licita quatro euros. Mas o
anúncio não é considerado muito relevante, apenas 3 de 10. A Clara licita 3 euros, e a relevância
dela vale 10. Se analisarmos atentamente, pode pegar nestas informações e calcular o que irá
acontecer no leilão. Multiplicado, o objetivo de leilão do Ricardo, a chamada classificação de
anúncios, é 12. A Clara obtém uns impressionantes 30, mesmo com um CPC máximo reduzido.
O que significa? Apesar de o lance dela ser menos um euro do que o do Ricardo, o anúncio da
Clara ganha o leilão e ela obtém uma posição na página acima da do Ricardo. E é tudo sobre
leilões de SEM . Como pode ver, não pode simplesmente comprar o seu caminho até ao topo.
Isto garante que os anúncios mais relevantes vençam o leilão, não apenas os que têm um lance
maior. Se os anúncios não forem relevantes e obtiver um baixo Índice de qualidade, será difícil
competir. Se a relevância for demasiado baixa, os motores de pesquisa podem não apresentar
o seu anúncio. Para melhorar o seu desempenho concentre-se em melhorar a relevância de
todos os anúncios. Confirme se os anúncios correspondem sempre o mais possível aos termos
que as pessoas pesquisaram. Ao fazê-lo, pode obter melhores posições para os seus anúncios
sem ter de pagar mais dinheiro.

O que define uma boa palavra-chave?

Hoje, abordaremos o marketing do motor de pesquisa. Este vídeo explicará o que define
exatamente uma boa palavra-chave. Também abordaremos três fatores importantes a considerar
ao escolher palavras-chave: relevância, tráfego e concorrência. No marketing do motor de
pesquisa ou SEM , paga sempre que alguém clica no seu anúncio. Por isso, certifique-se de que
está a empregar bem o dinheiro. Voltemos ao fotógrafo de casamentos em Cardiff e suponhamos
que o utilizador é o proprietário da empresa. Acaba de atualizar o Website e pretende atrair novos
visitantes. Verifica que, em média, a palavra-chave "fotógrafo de casamentos Cardiff" custa cerca
de dois euros por clique. A propósito, uma palavra-chave não tem de ser apenas uma palavra,
pode também ser uma expressão. Sem saber mais acerca do que estes cliques valem para a
sua empresa, não pode realmente saber se esta é ou não uma boa palavra-chave. Por exemplo,
se descobrir que o valor médio destes cliques para a sua empresa é de quarenta euros, é seguro
dizer que se trata de uma boa palavra-chave. Por outro lado, se o valor médio for de um euro,
poderá pretender fazer alguns ajustes. Avaliar o valor dos cliques no anúncio ajudará a saber se
as palavras-chave são ou não boas, mas antes de iniciar uma campanha, não poderá avaliar o
valor gerado pelas palavras-chave. Como investigar palavras-chave antes de adicioná-las à
campanha? Tem diversas opções aqui. A primeira coisa a perguntar a si próprio é: esta palavra-
chave é relevante ou, por outras palavras, esta palavra-chave descreve em detalhe os seus
produtos ou serviços? As palavras-chave que indicam que uma pessoa quer contratar um
fotógrafo de casamentos em Cardiff são bastante relevantes. Contudo, as palavras-chave que
sugerem uma pessoa a tirar as suas próprias fotografias de casamento ou que sugerem
fotografia digital quando está apenas a gravar um filme são muito menos relevantes. Experimente
concentrar-se em palavras-chave relevantes para a sua empresa e terá mais sucesso no futuro.
Outro fator a considerar é a quantidade de tráfego que uma dada palavra-chave poderá obter.
Ou seja, pode compilar uma lista de palavras-chave bastante relevantes, mas e se ninguém as
pesquisar? Neste caso, teremos de recomeçar do princípio. Analise, por exemplo, a palavra-
chave: "fotógrafo de Cardiff especializado em fotografia de casamentos ao ar livre". Poderá
descrever exatamente a sua empresa, mas com tantos detalhes específicos, é improvável que
seja pesquisada. Definir lances para esta palavra-chave provavelmente não direcionará muitas
pessoas para a sua empresa. Por outro lado, a palavra-chave mais curta "fotografia de
casamentos Cardiff" continua a ser relevante para a sua empresa e pode originar mais exposição.
As ferramentas de pesquisa de palavras-chave podem fornecer estimativas de tráfego para
ajudá-lo a lidar com isto, mas, na verdade, provavelmente terá de utilizar o método de tentativa
e erro para descobrir as palavras-chave relevantes e obter tráfego suficiente. Agora já sabe como
a relevância e o tráfego são importantes para encontrar boas palavras-chave. Passemos a outro
fator importante a considerar ao determinar se as palavras-chave são boas. Muito simplesmente,
vai querer considerar as ações da concorrência. Pense nisso: se uma palavra-chave for relevante
e obtiver muito tráfego, é muito provável que a concorrência também a utilize. Por exemplo, a
palavra-chave "fotografia de casamentos Cardiff": é muito provável que todos os fotógrafos de
Cardiff efetuem lances para essa palavra-chave. Tal não significa que não a deva incluir, mas
deve procurar palavras-chave onde a relevância e o tráfego sejam elevados e a concorrência
relativamente baixa. Talvez a palavra-chave "fotografia e filmes de casamento Cardiff" seja
menos competitiva, pois é mais exclusiva do seu negócio. Quando estiver a pensar nas palavras-
chave a incluir nas campanhas publicitárias, lembre-se do seguinte: relevância, potencial de
tráfego e concorrência. É como um ato de equilíbrio, mas considerar estes três fatores pode fazer
com que a campanha publicitária comece bem. Certifique-se de que monitoriza de perto as
palavras-chave. Se o fizer, rapidamente saberá o que funciona e, em seguida, poderá efetuar
ajustes à medida que avança.

Destacar os seus anúncios

Já reparou que quando pesquisa algo online a maior parte dos anúncios que vê nos resultados
de pesquisa parecem semelhantes? Neste vídeo, ajudaremos a sua empresa a destacar-se ao
mostrar-lhe como escrever anúncios apelativos, títulos interessantes e apelos à ação simples.
Comecemos por fazer uma pesquisa para contratar um fotógrafo de casamentos e por analisar
os anúncios apresentados. Irá reparar que há imensos fotógrafos de casamentos online e que
os anúncios parecem perder-se um pouco nas frames. Isto porque não são particularmente
relevantes para a nossa pesquisa e não parecem estar a oferecer nada de especial. Há também
muitos resultados de pesquisa orgânicos. Os resultados no centro da página que competem pela
sua atenção. Pode imaginar como é fácil o seu anúncio perder-se aqui. É por isso que é muito
importante criar algo único que se destaque da concorrência. Como levar o seu anúncio para o
nível seguinte e fazê-lo sobressair na página? Há algumas diretrizes simples que pode seguir
para transformar um simples esforço em algo que capte a atenção. Comecemos pela relevância.
A relevância é o nome do jogo no marketing do motor de pesquisa. Experimente e escreva o
título do anúncio de modo a corresponder às palavras dos utilizadores o mais fielmente possível.
Lembre-se do nosso exemplo de pesquisa para contratar um fotógrafo de casamentos. Se quer
certificar-se de que é apresentado nos resultados da pesquisa, utilize o título do anúncio:
Contratar fotógrafo de casamentos. Quando alguém pesquisa esta palavra-chave, o seu anúncio
corresponderá na perfeição. Que outras formas existem para destacar o seu anúncio dos
restantes? E que tal uma oferta ou promoção limitada no tempo? Se estiver a levar a cabo uma
promoção ou tiver uma vantagem especial, os clientes podem tirar partido da mesma. É uma
forma muito fácil de chamar a atenção. Vejamos a primeira linha de descrição que dizia
"fotografias para todos os casamentos" e atualizemo-la com uma oferta especial: "Obtenha 25%
de desconto na sua colagem de fotos". Isto já parece ser muito mais interessante e dá ao cliente
um motivo óbvio para visitar o seu Website. Talvez pudesse experimentar algo como: envio
gratuito para compras superiores a 25 euros. Por fim, pretenderá um apelo à ação forte e simples
para o seu anúncio. Ou seja, diga aos visitantes o que pretende que façam quando acederem ao
seu site. Poderá dizer: "procure no nosso portefólio" ou "compre" ou "faça uma reserva". A
pesquisa mostra que as pessoas respondem quando as direciona para fazerem algo específico.
É uma boa ideia incluir isto na segunda linha do anúncio para que a pesquisa saiba exatamente
o que fazer depois de clicarem no seu anúncio. Suponhamos que o apelo à ação do seu anúncio
é "reserve online hoje mesmo". Está correto, mas não é muito interessante. Experimentemos
algo um pouco mais convincente. Que tal: "veja a nossa galeria de fotografias de casamentos"?
É muito melhor. Indica ao cliente o que este deve fazer quando visita o seu Website e reforça
também o facto de a sua empresa ser altamente relevante para as necessidades dos clientes
pois tem uma vasta seleção de fotografias de casamentos. Regressemos ao anúncio original
para comparar o antes e o depois. Parece melhor, não acha? O novo título do anúncio é muito
mais relevante para a pesquisa. Temos uma oferta especial interessante e um apelo à ação
simples. Este novo anúncio tem muito mais probabilidades de atrair clientes para o seu Website.
O que ficámos a saber? Utilizar algumas diretrizes simples pode ajudar a destacar o seu anúncio
da concorrência. Primeiro, tem de personalizar o título do anúncio de acordo com a pesquisa,
depois inclua uma oferta especial ou limitada e, por fim, crie um apelo à ação atrativo. Estas
técnicas podem melhorar os anúncios a todos os níveis. Lembre-se de que escrever um bom
anúncio é um processo contínuo, tal como pesquisar palavras-chave ou monitorizar os preços
do lance. Concentre-se nestas sugestões ao longo do tempo e provavelmente alcançará o
sucesso.

Obter relevância com uma boa estrutura

Neste vídeo vai aprender o porquê da relevância ser tão importante para as campanhas de SEM
. Vamos também abordar a estrutura das campanhas de SEM e mostrar-lhe como construir as
suas campanhas de uma forma que o ajude a alcançar essa relevância.

Pronto para ficar um passo mais próximo do sucesso do SEM ? Muito bem, vamos começar.
‘Relevância’ soa um bocado estranho <> , mas é facilmente compreendida se pensar nela como
alguém que usa motores de busca. Por exemplo, vamos fazer uma busca por um fotógrafo de
casamentos e dar uma vista de olhos a alguns dos anúncios que são exibidos. Aqui apareceram
três. O primeiro cabeçalho diz “Fotógrafo de Casamentos”, seguido pela informação sobre preços
e seleção. Este anúncio é extremamente relevante, porque o cabeçalho corresponde com a
nossa pesquisa, e ainda tem mais informação útil. O segundo cabeçalho diz “ Sessão Fotográfica
de Casamento Cândida”. Este inclui alguma informação sobre os tipos de pacotes de fotografia
de casamento que o negócio oferece. Este anúncio é relativamente relevante, mas menos que o
primeiro pois o cabeçalho não reflecte precisamente a pesquisa. No total, os motores de busca
podem considerar este anúncio menos relevante. O terceiro cabeçalho diz “Fotógrafo de
Casamentos”, mas aparenta ser um anúncio de um site que vende posters. Isso não é relevante
para aquilo que procuramos.

No que toca à relevância, os motores de busca também consideram a primeira página web que
um sujeito vê depois de clicar num anúncio. A isto chama-se landing page. Então o que significa
isto para você? Bem, tal como o seu anúncio deve ser relevante às palavras que alguém acabou
de pesquisar, a sua landing page deve ser relevante para o anúncio em que o sujeito acabou de
clicar. Faz sentido, certo? Óptimo, vamos avançar.

Relevância é importante para os motores de busca - afinal de contas, é o trabalho deles encontrar
resultados relevantes para quem pesquisa, e isso inclui encontrar anúncios relevantes.
Relevância é muito importante para negócios que anunciam em motores de busca.

Para começar, os motores de busca recompensam anúncios relevantes com melhores posições
na página de resultados de busca. Ainda mais, se os seus anúncios forem mais relevantes do
que os da concorrência, pode conseguir o mesmo volume de tráfego por um preço menor. Então,
faz sentido estar atento à relevância.

Agora vamos abordar as formas como pode estruturar as suas campanhas SEM para conseguir
ser relevante. Pense no seu plano de SEM como uma árvore ao contrário. No topo está a sua
conta, que criou no Google Ads, Bing Ads, ou outro motor de busca. Dentro da conta há
campanhas. Cada campanha controla importantes decisões, como o orçamento diário, as áreas
ou países onde o seu anúncio pode aparecer e as redes de publicidade que quer usar. Dentro
de cada campanha, pode criar múltiplos grupos de anúncios. Estes são coleções de palavras-
chave e os anúncios a que correspondem. Estruturar a sua conta desta forma organizada ajuda
a assegurar que mostra os anúncios mais relevantes.

Vamos dar-lhe mais um exemplo dentro da fotografia para o ajudar a visualizar. Imagine que é
um fotógrafo e especializa-se em vários tipos de fotografia, tais como casamentos, fotografias
de bebés e retratos de família. Cada uma destas especialidades contém diferentes produtos,
então vai definir dividi-los em campanhas separadas. Dentro de cada campanha, o seu próximo
passo é criar grupos de publicidade para cada tipo de produto. Por exemplo, dentro da sua
campanha de fotografia de casamentos, pode criar grupos de publicidade para fotos de noivado,
retratos de noiva, fotografias de casamento cândidas, e mais. Dentro do seu grupo de fotografias
de bebé, adiciona palavras-chave que alguém pesquisaria. Por exemplo, palavras-chave como
fotografia de bebé ou fotografia de recém-nascido. Agora pode escrever um anúncio que
corresponde às palavras-chave, como: “Fotografia de Bebés Tiramos Bonitas Fotografias a
Recém-Nascidos Preços Acessíveis, Marque já!” Se alguém pesquisou pela sua palavra-chave
fotografia de bebé, este seria um anúncio relevante!

Para resumir: Não importa que tipo de negócio tem, as suas campanhas de SEM devem ter uma
estrutura bem pensada e sólida. Dividindo os seus produtos ou serviços em diferentes
campanhas e grupos de publicidade, pode ajudar os seus clientes a encontrar exatamente aquilo
que procuram - E toda a gente sai a ganhar.”

Tirar o máximo partido das suas palavras-chave

Neste momento, já deve ter uma ideia clara sobre como as pessoas utilizam muitas palavras-
chave para pesquisar os seus produtos ou serviços. Está na altura de tornar as suas palavras-
chave o mais eficazes possível. Neste vídeo, vamos falar sobre ferramentas de pesquisa, como
as fornecidas pelos motores de pesquisa Google e Bing. Vamos ver como ajudam a eliminar
alguma da especulação na escolha das palavras-chave e a fazer com que mais potenciais
clientes o encontrem online. Vamos pôr isto em prática. Imagine que já tem uma campanha de
SEM a promover a sua empresa de reportagens de casamentos. Está a conseguir clientes e
agora pretende criar uma nova campanha para anunciar retratos de animais domésticos. Uma
ferramenta como o Planeador de Palavras-Chave da Google ou a ferramenta de pesquisa de
palavras-chave do Bing podem ajudar a encontrar as palavras-chave mais relevantes e que
funcionam melhor para a nova campanha. Por exemplo, se digitar "retratos de animais
domésticos", a ferramenta mostra outras pesquisas relacionadas. Vamos ver quais destas
palavras-chave também podiam ser válidas para a nova campanha. Podemos ver que as
pessoas pesquisam termos como "imagens de cães", "pintores de animais" e "retratos de cães".
Os resultados também mostram quantas pesquisas cada termo costuma ter e outras informações
úteis, como preços de lances sugeridos e níveis de concorrência. Estes dados permitem criar
vários grupos de anúncios: um para termos relacionados com retratos de animais domésticos,
um para "imagens de cães", um para "retratos de cães" e um para "artistas de animais". Ao
organizar os termos em grupos de anúncios, pode criar anúncios relevantes para cada grupo de
palavras-chave. Já tratámos das palavras-chave relevantes. E as que não são tão relevantes?
Muitas pessoas também pesquisam "retratos de animais domésticos lápis", o que sugere que
procuram outra coisa. Também há muitas que pesquisam "retratos de animais domésticos
aguarela" e "retratos de cavalos", que não tem relação com o que oferece. Nestes casos, deve
utilizar palavras-chave negativas para impedir os anúncios de aparecerem quando as pessoas
pesquisam termos irrelevantes para a sua empresa. Por exemplo, "- lápis", "- pastel" e "- cavalo".
Estas palavras-chave negativas impedem a apresentação de anúncios sempre que uma
pesquisa incluir um ou todos estes termos. Isto é útil porque ao não apresentar anúncios para
pesquisas irrelevantes, vai poupar dinheiro e garantir que apenas os clientes ideais veem os
seus anúncios. Em suma, as ferramentas de pesquisa podem ajudar a encontrar palavras-chave
que atraem clientes, mas também palavras-chave que deve evitar. Convém experimentar e
reutilizar estas ferramentas regularmente. O comportamento de pesquisa das pessoas tende a
mudar com o passar do tempo e se não efetuar alterações à sua campanha durante demasiado
tempo, o desempenho da mesma pode começar a decair.

Otimizar com tipos de correspondência de palavras-chave

Quer melhorar o marketing no motor de busca? Claro que quer! Neste vídeo vamos explorar uma
característica chamada keyword match types e aprender a usar diferentes tipos de
correspondência pode aumentar o seu controlo sobre quais a pesquisar que activam os seus
anúncios.

Sabia que os motores de busca podem também exibir os seus anúncios quando outros termos
são pesquisados - termos que não escolheu especificamente? Isto deve-se ao facto dos motores
de busca puderem mostrar os seus anúncios quando alguém pesquisa por variações das suas
palavras-chave. A isto chama-se broad matching. Na maioria das vezes, o broad matching é útil.
Significa que não tem que adicionar cada variação da palavra-chave que quer selecionar, como
singulares, plurais e erros ortográficos. Mas esta flexibilidade também significa que, por vezes,
os motores de busca mostram os seus anúncios por causa de palavras-chave que não são
relevantes ao seu negócio. Usar match types de palavras-chave pode ajudar.

Digamos que é um fotógrafo de retratos. À medida que chovem ideias para palavras-chave para
a sua campanha publicitária, pode considerar fotógrafo de Luanda. Se incluir esta palavras-
chave, uma pesquisa por “fotógrafo em Luanda” pode activar um dos seus anúncios, apesar de
haver a possibilidade do sujeito que fez a pesquisa não estar à procura daquilo que está a
oferecer. E se na verdade quiserem comprar impressões de fotografias de Luanda? Ou alguém
que fotografe um evento em Luanda? Ou fazer uma sessão comercial para uma revista?
Qualquer uma destas buscas potencialmente poderia activar o seu anúncio, mas quem as
pesquisa provavelmente não é um cliente.

Uma das formas para prevenir anúncios de aparecer nestas pesquisas é escolher palavras-
chave mais específicas, já que o seu cliente alvo está a pesquisar por termos como “Fotografo
de retratos em Luanda” ou “Retratos de família em Luanda”. Sobre isto , pode adicionar tipos
correspondentes para refinar os seus resultados. Como o faz? Vamos descobrir.

Palavras-chave são uma broad match por defeito. Para além das correspondências vagas, os
outros tipos são correspondência por frase e correspondência exata. Para mudar de
correspondência vaga para frase, simplesmente coloque aspas em tono da palavra-chave.
Então, as palavras-chave fotógrafo de retratos em Luanda tornam-se “fotógrafo de retratos em
Luanda.”

Correspondência por frase diz ao Google Ads ou Bing Ads, que anúncios não podem ser exibidos
a não ser que a pesquisa inclua a frase inteira. Então, se alguém pesquisa por “fotógrafo de
retratos em Luanda” é perfeito - os seus anúncios são activados! Variações menores, como
plurais, estão incluídas. Isto significa que uma pesquisa por “fotógrafo de retratos em Londres”
pode também activar o seu anúncio. Mas, se alguém procura pelo mais genérico fotógrafo de
Luanda, o seu anúncio não vai aparecer, porque a palavra retrato está a faltar.

Com a correspondência por frase, quem pesquisa pode incluir palavras antes e depois da frase,
portanto “fotógrafo de retratos na Luanda de Este” pode também activar o seu anúncio.

Para ser ainda mais específico, palavras-chave que correspondam exatamente são distinguidas
enclausurando a palavra ou frase com parênteses rectos. Portanto, a palavra-chave fotógrafo de
retratos em Luanda torna-se [fotógrafo de retratos em Luanda]. Agora, se alguém pesquisa
fotógrafo de retratos, o seu anúncio não pode aparecer - pois não corresponde à sua palavra-
chave exatamente. Seguindo o mesmo raciocínio, uma busca por fotógrafo em Luanda não vai
activar o seu anúncio.

Ao contrário da correspondência por frase, o anúncio não pode ser exibido se quem pesquisa
incluir palavras extra. Mas variações menores, como plurais, ainda podem activar o seu anúncio.
À medida que muda as palavras-chave de correspondência vaga para frase, até exata, as
oportunidades do seu anúncio ser exibido são restringidas. O melhor é tentar encontrar um
equilíbrio entre os tipos de correspondência, permitindo que os anúncios sejam exibidos a
prováveis interessados, mas bloquear os anúncios quando achar que as oportunidades de
sucesso não valem apenas a sua exibição. À medida que adicionar tipos de correspondência
restritivos para as suas palavras-chave, vai provavelmente reparar que a quantidade do seu
tráfego vai diminuir, mas a qualidade de tráfego vai melhorar. E é isso o que importa
Como saber o que está a resultar e o que não está

Tem algumas campanhas publicitárias online a funcionar e quer saber o seu desempenho. Neste
vídeo, vamos explicar como fazê-lo com o acompanhamento de conversões. Vamos ver o que
são, como escolher as que quer avaliar e a tecnologia a usar para as acompanhar. Vamos ouvir
o efeito que teve na Rachel's kitchen. - Usamos acompanhamento de conversões em anúncios
do Google Ads e do Bing, em especial. É muito útil para adaptar uma campanha principal. Numa
campanha de correspondência ampla recente o custo por conversão era muito alto, o que
significa que tínhamos cliques, mas o custo era muito alto. Estávamos a usar muito orçamento
sem fazer as vendas cruciais, que é o retorno do investimento. Assim, colocámos a campanha
em pausa e redistribuímos o orçamento por campanhas mais eficazes, o que permitiu gerar mais
vendas e um melhor retorno do investimento. Uma das vantagens do SEM é poder avaliar o
retorno das campanhas. Para tal, acompanha as conversões, ações chave que os visitantes do
site devem efetuar, com ferramentas fornecidas pelos motores de pesquisa, como o Google ou
o Bing. Veremos isso daqui a pouco. Comecemos pela escolha das conversões a acompanhar.
Suponha que é fotógrafo de natureza e vende impressões online. Que tipo de ações contariam
como conversões no seu site? Obviamente, uma encomenda é uma importante, mas o que mais
pode querer que as pessoas façam? O site deve ter um formulário de contacto para os potenciais
clientes puderem fazer perguntas, como quais as impressões que tem para venda ou se está
disponível para fotografar eventos especiais. Quando alguém envia uma consulta através do
formulário, também é uma conversão. E se não vender impressões online. Em vez disso, é
fotógrafo de casamentos e o seu site é um portefólio do seu trabalho. Pode ter referências em
formato PDF transferível para poder acompanhar como conversão quando as pessoas as
transferirem. Também pode ter um link para as pessoas clicarem quando quiserem receber
preços por email. É outra forma de os potenciais clientes passarem a pagar. Também deve
acompanhar esta ação como conversão. Nestes dois exemplos, mencionámos várias
conversões diferentes: transações com êxito, envios de formulário de contacto e transferências.
E há muitas outras possibilidades. Consegue identificar as conversões mais importantes para o
seu negócio? E como é que pode acompanhá-las? Pode usar ferramentas fornecidas pelos
motores de pesquisa. Estas permitem-lhe, ou a quem gere o seu site, colocar um pequeno
pedaço de código em certas páginas do site. Parece complicado, especialmente se não tem
apoio técnico, mas não se preocupe, vamos dar-lhe orientações. Voltemos à empresa de
fotografia de natureza. Quer acompanhar uma encomenda concluída, pelo que tem de perceber
onde colocar o código de acompanhamento de conversões. Não deve colocar o código na página
inicial. Se o fizer, contará conversões sempre que alguém visitar o site. Em vez disso, deve
instalar o código de acompanhamento na página de confirmação da encomenda, que os clientes
veem após concluírem a encomenda. Dessa forma, sabe que ocorreu uma conversão. A seguir,
decide acompanhar consultas online. Tal como no exemplo anterior, tem de instalar o código de
acompanhamento numa página que o visitante só veja após enviar a consulta. Por exemplo, na
página que agradece ao cliente após este efetuar uma encomenda. Certo? Para acompanhar
conversões corretamente tem de adicionar o código a páginas que uma pessoa só vê após
efetuar a ação. Depois de instalar o código, começará a receber relatórios que indicam quantas
conversões obteve. Estas são informações valiosas para perceber se as campanhas online estão
a resultar. Resumindo, ao usar ferramentas online de motores de pesquisa, como o Bing ou o
Google, pode avaliar as conversões online e alcançar o sucesso.

Alcançar mais pessoas a nível local, através das redes sociais ou de dispositivos móveis

Marketing para os habitantes da região

Caso tenha uma empresa onde os clientes locais sejam a força vital, esteja atento! Abordaremos
o que local significa online, como pode a sua empresa ser localizada por pessoas nas
proximidades e por que motivo o marketing local e os dispositivos móveis são uma combinação
perfeita. Este é o Mike, da Cotswold Balloon Safaris, que nos falará da sua abordagem ao
marketing local. Uma parte significativa da minha empresa é a necessidade de atrair clientes
locais. Parte do meu plano estratégico foi ser capaz de alcançá-los e consegui fazê-lo, ao indicar
termos específicos, em vez de termos mais genéricos, como "voo em balão Cotswolds" ou
"passeios em balão de ar quente". Foi necessário ser mais específico, como "voo em balão
Cirencester". Quando os comparamos através de análise e os cruzamos aos dois, vemos a sua
eficácia e não há qualquer fórmula rápida ou fácil. Temos de ser capazes de monitorizar o
respetivo funcionamento. As vantagens desta monitorização não são apenas importantes para
uma presença digital e online, mas também para o mundo real. Ganhamos maior notoriedade na
comunidade. Trata-se de uma vantagem geral. Pode sonhar transformar a sua empresa naquela
marca global ou ter o objetivo de se tornar uma grande empresa local. Seja como for, a Web
pode ajudar. O que significa local exatamente? Falamos de empresas com uma loja real, como
uma loja de bicicletas ou um cabeleireiro. Mas também de empresas com área de serviço que
vão ao encontro dos clientes, como um jardineiro ou um canalizador. Estas empresas costumam
vender produtos e serviços a quem vive nas proximidades e também a quem vem de longe. Por
exemplo, um potencial cliente pode viver a centenas de quilómetros, mas está de férias, de visita
à sua cidade. Procura um local para alugar uma bicicleta durante esse período. Estes tipos de
empresa local costumavam usar ferramentas, como a lista telefónica, para estabelecerem
contacto com os clientes que procuravam os seus produtos e serviços. Se alguém quisesse
comprar uma bicicleta, poderia procurar lojas nas proximidades e depois ir a algumas ver os
produtos disponíveis. Atualmente, as pessoas pesquisam a partir do sofá, através de portáteis e
tablets. Ou navegam na Internet através dos telemóveis para se ocuparem quando estão em
filas. Se estiverem à procura de um produto ou de um serviço disponibilizado por si, e se
estiverem na vizinhança, é a oportunidade perfeita para lhes chamar a atenção. Como funciona
a pesquisa local? Vejamos este exemplo: um homem quer encontrar uma loja de bicicletas perto
de casa. Pesquisa lojas de bicicletas online, incluindo a sua cidade ou vizinhança como um dos
termos de pesquisa. Obtém uma lista de empresas locais, incluindo morada, número de telefone
e horário de trabalho. Se tiver um telemóvel, pode clicar para ligar para a loja ou pode utilizar os
mapas do smartphone para obter as direções para a loja. Uma excelente funcionalidade, caso
esteja na rua. Como criar uma presença online local para a sua empresa? Primeiro, certifique-se
de que os detalhes da sua localização estão no seu Website. Caso tenha uma loja, inclua o
endereço e talvez um mapa interativo para que os clientes possam obter direções. Inclua também
o seu número de telefone e o horário de trabalho. Caso tenha uma empresa com área de serviço,
explique no Website as áreas que abrange e como as pessoas podem contactá-lo. Há coisas
muito específicas que pode fazer para ganhar clientes na população local. Nos vídeos seguintes
abordaremos a importância das listagens de pesquisa local, como Google My Business, Bing
Local e Yahoo Local. Estas ferramentas podem ajudar a direcionar potenciais clientes para a sua
empresa local. As oportunidades de publicidade locais em sites de comentários, redes sociais e
motores de pesquisa são excelentes para interagir com os clientes locais. Por fim, a otimização
do motor de pesquisa também ajudará a encontrar o público-alvo local. As empresas locais têm
de ser vistas pelos potenciais clientes na vizinhança em qualquer dispositivo. Quem pretende
comprar num local específico está pronto para utilizar a carteira e é importante estar lá. Continue
a acompanhar-nos e ficará a saber como criar e promover uma presença online que assegure
que isso aconteça.

O poder dos diretórios locais

Se tem uma empresa que opera a partir de uma loja física, o mais provável é querer atrair e
servir clientes que estejam nas proximidades. Vamos ouvir Mike, proprietário de uma empresa
que põe um foco local nos seus planos online. Muitas vezes, recebo chamadas telefónicas de
pessoas que não viram o Website e eu percebo logo isso, nem preciso de perguntar, porque sei
que utilizaram o número de telefone que associei aos mapas. Viram-no nos telemóveis quando
estavam a fazer pesquisas, e o número de telefone aparece com a localização, o que lhes
permite ligar diretamente para mim. Opero em vários locais na região de Cotswolds. Por isso, ao
localizá-la com os marcadores de mapa na localização, se pesquisar voo de balão com o
telemóvel em Birmingham, é direcionado para o meu marcador de mapa, que lhe dá logo a opção
de ligar para o meu número de telefone. Vamos explicar tudo sobre uma das melhores formas
de estabelecer contacto com clientes locais: os diretórios locais. Quando terminarmos, vai saber
por onde começar, onde listar a sua empresa e como gerir o seu perfil local. Os diretórios locais
são uma excelente forma de as empresas locais estabelecerem contacto com potenciais clientes
da área. O primeiro passo é criar uma ficha. Estas fichas online incluem as suas informações
chave, como o nome da empresa, o endereço e o número de telefone. Muitos diretórios locais
requerem que a sua empresa tenha quatro paredes ou uma área de serviço local para ser listada.
Por isso, as empresas virtuais, sem contacto direto com clientes, não costumam ser elegíveis.
Para começar, tem de criar o nome da sua empresa tal como quer que seja apresentado online,
bem como o número de telefone e um endereço físico onde receba correio. O nome da empresa
não parece colocar dificuldades, certo? Mas a consistência é fundamental. Se o letreiro em frente
à loja indicar "Biclas do Beto", não deve listar a sua loja como "Biclas do Beto" num diretório e
"Bicicletas do Alberto" noutro. Em relação ao endereço, precisa de uma localização ou de um
endereço físico. Apartados e localizações partilhadas não costumam ser aceites. Como no nome
da empresa, deve escrever exatamente o mesmo endereço em todos os diretórios. Os números
de telefone também devem ser locais, incluindo indicativo de área e país. Por isso, é normal que
não opte por utilizar um número de telefone grátis. Para conseguir clientes locais, precisa de:
nome, endereço e número de telefone. Depois de saber o que listar, tem de descobrir onde listar.
São muitos os diretórios online que pode escolher, mas é melhor começarmos pelos mais óbvios.
Primeiro, vai querer que a sua empresa e todos os detalhes locais apareçam nos motores de
pesquisa mais populares, como o Yahoo, o Bing e o Google. Todos eles têm versões locais e
fichas de empresas locais que pode utilizar. Também deve explorar as opções dos principais
diretórios locais, redes sociais e sites de avaliação. Alguns deles podem ser específicos do setor.
Se não tem a certeza de onde os encontrar, pesquise uma empresa semelhante à sua e veja
onde aparece. Cada site de fichas locais tem o seu próprio processo de registo e confirmação,
mas a maior parte funciona basicamente do mesmo modo: tem de incluir o nome, o endereço e
o número de telefone. Também pode incluir detalhes adicionais, como o horário de
funcionamento, fotos dos produtos, vídeos da loja e outros elementos que possa listar. Podem
pedir-lhe que escolha uma ou mais categorias que descrevam a sua empresa e, embora possa
não encontrar a categoria perfeita, deve tentar escolher a que mais se adequa. Os diretórios
podem pedir-lhe que prove que é o proprietário da empresa que está a confirmar. Os diretórios
variam, mas a maior parte procede a esta confirmação através de um postal com um código
especial, de uma mensagem de texto ou de voz com um código ou de um email com instruções
de confirmação. Quando obtiver a aprovação, pode atualizar e gerir a sua ficha em qualquer
altura. Isto implica apenas rever regularmente e alterar qualquer informação quando for
necessário. Experimente listar a empresa numa série de diretórios relevantes. Depois disso, é
natural que queira manter um registo daquilo que tem e onde. Pode criar uma folha de cálculo.
Convém manter sempre as suas fichas locais consistentes e atualizadas. Se o seu nome,
endereço ou número de telefone mudar, não se esqueça de atualizar todas essas fichas
imediatamente. Resumindo, para manter contacto com os clientes locais, tire partido dos
principais motores de pesquisa de fichas de empresas locais e crie perfis em Websites de
diretórios de empresas, sites de avaliação, entre outros. Estar presente em todos estes locais,
dá-lhe mais hipóteses de estabelecer contacto com clientes locais.

Utilizar o mundo digital para publicitar localmente

A publicidade na Web alterou a forma como compradores e vendedores interagem. A antiga lista
telefónica evoluiu quase exclusivamente para motores de pesquisa, diretórios online, sites de
comentários e redes sociais. E embora estes meios digitais estejam disponíveis para toda a gente
em qualquer parte do mundo, muitos oferecem formas de anunciar ao seu público-alvo local.
Abordaremos agora as bases da publicidade local para o seu negócio. Iremos explorar por que
motivo a publicidade local é importante, os diferentes canais onde pode comprar anúncios locais
e o que pode fazer para adaptar o seu alcance a um público-alvo local. Em primeiro lugar, a
Internet está em todo o lado. Se tiver uma loja de bicicletas na parte oriental de Lisboa, as
pessoas na parte ocidental também podem encontrá-lo online, e isto também inclui pessoas em
Sydney ou Nova Iorque. Mas assumimos que alguém em Nova Iorque não irá sobrevoar o
Atlântico para lhe comprar algo, o que significa que provavelmente não é uma boa ideia investir
em publicidade direcionada para nova-iorquinos. E é isso que torna a publicidade local diferente.
Está segmentada para mostrar os seus anúncios a pessoas locais e com probabilidade de serem
ou de se tornarem seus clientes. Pode efetuar publicidade online local através de vários canais
diferentes. Os motores de pesquisa, diretórios locais, sites de comentários e redes sociais são
bons sítios por onde começar. Nos motores de pesquisa pode licitar para mostrar anúncios em
certos termos de pesquisa. Todos os grandes motores de pesquisa permitem limitar os seus
anúncios ao mostrá-los apenas a pessoas em certas localizações geográficas. Por exemplo, num
lance de palavra-chave como "reparação bicicleta" pode configurar a sua campanha para apenas
licitar se a pessoa que a escrever estiver a cerca de 15 kms da sua loja. E que mais pode fazer?
As redes sociais como o Facebook e o LinkedIn dispõem de páginas de empresas e de
publicidade paga para segmentar clientes locais. As redes sociais conseguem perceber a
localização das pessoas e tal como com os motores de pesquisa pode especificar que o anúncio
seja mostrado só a quem está perto da sua loja. Os diretórios locais e sites de comentários
também oferecem oportunidades de publicidade. Para além da sua ficha de empresa local,
geralmente gratuita, pode pagar um pouco mais para mostrar anúncios em locais premium como
resultados da pesquisa ou até nas fichas da concorrência. Existem mais formas úteis de utilizar
os anúncios locais, como segmentar a mensagem para alguém fisicamente perto da sua loja.
Vários canais de publicidade locais oferecem funcionalidades únicas. Pode indicar o horário de
funcionamento ou só mostrar os anúncios durante o horário de abertura. Pode também fornecer
direções exatas para a loja num smartphone ou dispositivo móvel. E permitir que as pessoas lhe
telefonem com um simples toque ou que leiam os excelentes comentários sobre os seus
produtos. A publicidade local pode ajudá-lo a encontrar clientes perto da sua empresa e há várias
opções para mostrar anúncios locais. Quer opte por utilizar motores de pesquisa, redes sociais,
diretórios ou sites de comentários, limitar os seus orçamentos de publicidade a pessoas perto de
si e tirar partido das funcionalidades especiais da publicidade local pode ajudar a otimizar o seu
negócio na vizinhança.

Alcançar os habitantes da região através dos respetivos dispositivos móveis

Falemos sobre dispositivos móveis e como podem ajudar a sua empresa a ligar-se a clientes nas
proximidades. Vamos ver como a tecnologia de telemóveis, através de mapas, aplicações,
publicidade paga que segmenta pessoas perto de si, pode ajudar a trazer mais clientes até si.
Hoje em dia, a maioria das pessoas tem um smartphone. Se for uma empresa pode tirar muitos
benefícios daqui para alcançar clientes perto de si. Vejamos como os dispositivos móveis e a
proximidade interagem. Provavelmente já utilizou o seu dispositivo para encontrar a loja mais
perto de si. Imagine que está a andar de bicicleta quando de repente parte a corrente. Se tiver o
seu dispositivo móvel consigo, poderá pesquisar por uma loja de bicicletas muito perto de si.
Agora imagine que é proprietário dessa loja ou de outra qualquer. O que pode fazer para
melhorar as hipóteses de ser apresentado quando precisarem de si? Naturalmente quererá
garantir que a sua empresa é listada em diretórios locais, sites de críticas e motores de pesquisa.
Poderá também aproveitar algumas oportunidades de publicidade locais. Mas vejamos como
pode explorar o poder dos dispositivos móveis para clientes locais. A primeira coisa a fazer é
certificar-se de que o seu site parece bem em dispositivos móveis e incluir os contactos. Existem
boas funcionalidades que só os dispositivos móveis tendem a ter. Por exemplo, muita gente
permite que os sites e aplicações para dispositivos móveis usem GPS para detetar a sua
localização e direcioná-los para onde pretendem ir, como a loja de bicicletas. Ou se essa loja
tiver uma aplicação que as pessoas instalem nos smartphones, o site pode utilizar a função de
GPS para enviar mensagens, como alertas de promoções quando potenciais clientes estão a
uma certa distância a loja. Dependendo das funções da aplicação, esta pode permitir que os
clientes façam marcações de reparações, encontrem respostas a perguntas frequentes e até
encomendem acessórios. A aplicação também pode enviar lembretes sobre fantásticos eventos
a decorrer na loja, como um passeio em grupo mensal ou uma clínica de afinação grátis. Outra
forma de dispositivos com GPS serem compatíveis com dispositivos móveis é via publicidade
local. Os programas de publicidade paga podem ajudá-lo a segmentar o cliente certo, na altura
certa e, agora, no local certo. Imagine alguém que não transferiu a sua aplicação ou nem sabe
que existe, está perto de si à procura de bicicletas no dispositivo móvel. Com a pesquisa local, o
seu anúncio pode aparecer no topo dos resultados porque a sua loja é perto e é um resultado
relevante para a procura. Lembre-se de que as oportunidades de publicidade locais existem
noutros lugares, não apenas em grandes motores de pesquisa como é o caso das redes sociais,
de diretórios, sites de críticas e outros. Podem ser formas económicas de alcançar clientes locais.
Pense na sua empresa. Como pode combinar dispositivos móveis com proximidade? Para
começar, certifique-se de que os clientes conseguem encontrá-lo online com qualquer dispositivo
e que têm uma boa experiência com um portátil, um computador, um smartphone ou um tablet.
Depois, considere usar tecnologias específicas para dispositivos móveis como GPS e aplicações
para motivar clientes com funcionalidades locais e promoções. Por fim, se publicitar localmente,
pode segmentar pessoas perto de si e em viagem com as suas campanhas.

SEO para empresas locais

Falemos de motores de pesquisa e de empresas locais. Já deve saber que os motores de

pesquisa são ferramentas poderosas para ligar potenciais clientes a empresas. Mas sabia que
podem dar prioridade à sua empresa nos resultados da pesquisa, se a pessoa que fizer a
pesquisa estiver perto ou devido a uma opção de área geográfica? Voltemos ao exemplo da loja
de bicicletas para perceber melhor. Tem um Website onde os clientes podem encomendar
produtos, mas muitas vezes precisam de comprar peças rapidamente, o que significa que não
têm tempo para esperar pela entrega. Tem de certificar-se de que esses clientes conseguem
encontrar a sua loja, para que possam comprar logo aquilo de que precisam. Que pode fazer
para o seu Website ser apresentado nos resultados de pesquisa local? Primeiro, indicar aos
motores de pesquisa o que considera local. Comece pelo básico e veja se o Website inclui dados
como o nome da empresa, a morada ou a área de serviço (caso vá ter com os clientes), o seu
contacto telefónico e o horário de funcionamento. Outra forma de ajudar é adicionar conteúdo
relevante que ajuda a identificar a sua localização geográfica. O conteúdo ajuda muito a criar
uma ligação entre clientes e potenciais clientes com a sua empresa. Para uma loja de bicicletas,
o conteúdo pode incluir um blogue de reparação/manutenção de bicicletas e detalhes sobre
clínicas de reparações que organize na loja. Pode incluir descrições, fotos e vídeos de corridas
de bicicletas locais ou trilhos populares na sua área. Até pode incluir artigos práticos sobre como
escolher o tamanho certo do quadro da bicicleta e incluir a oferta de uma visita à loja para clientes
locais. À medida que adiciona mais informações locais ao Website e os motores de pesquisa
identificam a relevância para as pesquisas locais, as hipóteses de aparecer nos resultados locais
podem aumentar. Lembre-se de que a função de um motor de pesquisa é fornecer os resultados
certos no momento e no local certos a quem pesquisa. Para poderem fazer isto, os motores de
pesquisa podem utilizar a proximidade da pessoa para com a sua empresa através da área
geográfica que indicam como parte da pesquisa. E é importante perceber isto porque não pode
esperar que a sua loja seja apresentada em resultados de pesquisa quando alguém procura uma
loja de bicicletas noutro país. O grau de notoriedade da sua empresa também pode ser um fator.
Tal como no mundo offline, algumas empresas têm simplesmente mais antiguidade que outras.
As empresas online com Websites criados há mais tempo ou que solidificaram muitas referências
e conteúdos ao longo do tempo podem ser recompensadas pelos motores de pesquisa nas
páginas de resultados. Não se esqueça de aproveitar as ofertas locais dos próprios motores de
pesquisa. Ao garantir que usa serviços como o Yahoo Local, o Google My Business ou o Bing
Local, ajuda os motores de pesquisa a saber mais sobre a sua empresa e quando devem mostrá-
la nos resultados. Assim que a empresa estiver listada e a localização física ou área de serviço
estiver confirmada, estes contactos de pesquisa local são outra forma de o encontrarem nas
pesquisas locais. Por fim, não se esqueça de que muitos utilizadores em viagem procuram
resultados locais nos smartphones. Se o seu site for encontrado em resultados de pesquisa para
dispositivos móveis, pode ser uma forma importante de se ligar aos clientes. Assim, verifique se
tem um site compatível com dispositivos móveis e que carrega depressa, que os motores
interpretem e os visitantes adorem. Estas foram algumas noções de SEO local. Não se esqueça
de que seguir estes passos pode ajudar os motores de pesquisa a interpretar se a sua empresa
é local. Adicione os detalhes da localização ao Website, adicione sempre conteúdo de qualidade
relevante para o público-alvo e destaque a localização da sua empresa. Verifique os seus
contactos em motores de pesquisa e diretórios de empresas locais e certifique-se de que o site
é compatível com dispositivos móveis e fácil de interpretar para motores de pesquisa e visitantes.
É preciso esforço para ser visível localmente, em especial se for uma empresa nova, mas se
passar algum tempo a adicionar dados claros da empresa ao seu Website, criar conteúdo
excelente e promover o site em diretórios locais, os seus clientes vão começar a encontrá-lo do
outro lado das pesquisas locais.

Noções básicas de redes sociais

As redes sociais são uma realidade incontornável e para uma empresa podem ser uma grande
oportunidade. Eis um exemplo de como a Rachel usou as redes sociais com êxito para promover
o seu negócio de cupcakes numa altura específica do ano. - Um bom exemplo do impacto
positivo das redes sociais no negócio seria o Dia da Mãe no ano passado. Pedimos aos nossos
seguidores no facebook para exemplificarem por que motivo têm a melhor mãe e ganharem uma
caixa de cupcakes. As pessoas publicaram histórias maravilhosas sobre as mães e essa
campanha teve sem dúvida um impacto positivo nas vendas, como parte de todas as atividades
de marketing desse dia. As redes sociais tiveram um papel fundamental nisso. As redes online,
ou redes sociais, permitem às pessoas ligar, interagir, partilhar e trocar informações. Depressa
se tornaram em algo aparentemente imprescindível. Milhões de pessoas, contactam e partilham
nas redes sociais todos os dias, mas também podem ser uma ferramenta ótima para empresas.
As redes sociais podem ser uma plataforma para falar diretamente com os seus clientes atuais
e potenciais. Para partilhar conteúdo, participar em conversas, criar confiança, alcançar mais
pessoas, aumentar a esfera de influência e, no fundo, compreender melhor os clientes. Imagine
que tem uma loja de roupa vintage. Os seus clientes podem já estar a usar as redes sociais para
falarem de si. Podem estar a partilhar descobertas incríveis, a pedir conselhos de alterações ou
até a publicar fotos de celebridades com roupa "retro". Ao aderir a estas redes sociais, pode
juntar-se às conversas e iniciar outras novas. Pode começar por partilhar fotos quando receber
artigos novos, o que ajudará a ficar na memória dos clientes. Também dá às pessoas razões
para voltarem a visitar. Assim, a sua rede crescerá rapidamente. As pessoas podem ver as
publicações e partilhá-las com outros fashionistas, o que lhe pode proporcionar novos seguidores
e novos contactos. Estas pessoas podem ser os seus próximos clientes. As redes sociais
também podem ajudar a criar confiança no público-alvo. Imagine um potencial cliente a ler
comentários ou a ver vídeos de pessoas reais, e não modelos, a usar e a elogiar as suas roupas?
As redes sociais permitem que os seus clientes e fãs promovam os seus produtos e, quando
assim é, ganha confiança. Porquê? Quando o elogio é feito por outra pessoa tem mais peso. Não
se promove, os seus clientes fazem-no por si. E existe uma última vantagem das redes sociais
para a sua empresa. Pode aprender ao ver como as pessoas interagem com a sua marca online.
Talvez ninguém se interesse por um blogue sobre a história do brocado, mas um vídeo a mostrar
20 formas de usar um lenço de seda tem milhares de partilhas. Descubra o que as pessoas
gostam, online e na sua loja, e dê-lhes isso mesmo. Parece-lhe bem? Vejamos como pode usar
as redes sociais em benefício da empresa ao aderir às redes sociais certas, partilhar conteúdo e
participar em conversas animadas, e aumentando as suas redes. Não pode aproveitar as
vantagens das redes sociais se não participar nelas. Primeiro é aconselhável conhecer as
diferentes redes. Quais são as que os seus clientes usam mais? Isto ajudará a decidir se precisa
de uma página do Facebook, um canal do YouTube, uma conta do Pinterest ou do Twitter, uma
página do Google+, uma página profissional do LinkedIn, ou uma combinação destas e de outras.
Depois, tem de criar o seu perfil, que geralmente passa a ser a sua página inicial em cada um
dos sites em que vai participar. Todas as redes sociais são diferentes, mas, sempre que possível,
deve adicionar detalhes sobre a empresa, como a localização e informações de contacto.
Algumas admitem mais informações sobre a empresa ou até fotos e vídeo. Quando entra numa
rede social deve começar por conhecer quem lá está. Fazer amigos não é fácil, mas se eles
ajudarem a passar a palavra sobre a sua empresa, é um investimento que compensa. É
importante saber que, embora possa estar a usar redes sociais para fins lucrativos, são muito
diferentes dos canais de publicidade típicos. As pessoas com quem interage nas redes sociais
não querem apenas ouvir. Encare mais como uma conversa, uma relação de reciprocidade
contínua. Trate esta rede como trataria os seus amigos e colegas do mundo real. Não se fazem
amigos instantaneamente nas redes sociais e não se pode forçar. Comece por recrutar clientes
atuais, talvez com um cartaz na loja a dizer "siga-nos aqui". Ou, melhor ainda, um desconto de
10% se o contactarem online. A seguir, use outras formas de aumentar a sua rede: concursos,
eventos especiais, ofertas para membros, conteúdo interessante ou até encontros pessoais para
membros do seu círculo social. E não se esqueça de que cada membro da sua rede social tem
a sua própria rede. As redes sociais destinam-se à partilha. À medida que adiciona publicações,
fotos e participa em conversas, está a permitir que as pessoas contactem consigo. Isso significa
que mais pessoas têm os olhos postos em si e na sua empresa. As rede sociais proporcionam
muitas oportunidades às empresas e como em tudo o resto no mundo online, precisa de um
plano. Vamos abordar tudo, desde o tipo de redes sociais disponíveis, como criar a sua presença
nas redes e gerir o conteúdo que cria e partilha, até à definição de objetivos com as redes sociais,
através da publicidade social paga, e como medir o êxito. As redes sociais são uma forma
excelente de iniciar uma conversa com pessoas e, no fundo, aumentar a base de clientes. Vamos
ao trabalho e fazer novos amigos.

Os sites de redes sociais indicados para si

Vamos conhecer o panorama das redes sociais. Existem algumas grandes redes sociais que é
importante conhecer, mas existem igualmente redes mais pequenas, de nicho, que também
podem ser muito valiosas para o seu negócio. Este vídeo vai ajudá-lo a perceber o que existe e
como saber em que redes sociais deve participar. Quando se começa a utilizar redes sociais, é
boa ideia dividir as diversas redes em categorias, para perceber onde se deve concentrar a
atenção. Comecemos por algumas das maiores redes sociais existentes. Por exemplo:
Facebook, Twitter, Google+ e LinkedIn têm públicos-alvo muito grandes. Sabia que só o
Facebook tem mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo? Isto significa que os seus
clientes atuais e futuros participam, provavelmente, nestas grandes redes. Assim, se tem uma
empresa, deve ponderar ter uma presença nestas grandes redes, para poder encontrá-los. Além
das grandes redes, também encontrará intervenientes de setores específicos, ou nicho, que se
dedicam a tópicos e públicos-alvo específicos de conhecedores que procuram conteúdo mais
detalhado ou privilegiado. Pense em sites como o TripAdvisor, de comentários sociais sobre
viagens, ou o OpenTable, no setor dos restaurantes. Existem muitos sites diferentes dedicados
a muitos setores diferentes e deve pesquisar bem para encontrar os mais importantes para o seu
negócio. E, apesar de estes sites terem menos membros, estes podem ser exatamente o tipo de
pessoa que quer atrair. Outra coisa a ponderar quando estiver a decidir onde deve participar é o
objetivo de cada rede social. Por exemplo, algumas redes sociais são usadas sobretudo para
relações pessoais. Algumas centram-se mais na partilha de conteúdo e outras são mais usadas
para relações profissionais. Analisemos melhor estas diferenças. Redes pessoais são aquelas
onde as pessoas contactam amigos e familiares online, mas isso não significa que não possa
participar como empresa. As pessoas falam sobre produtos e serviços frequentemente. Basta
que conheça o contexto. Isto significa que as suas notícias devem ser interessantes e úteis, sem
impingir. Por exemplo, uma loja de roupa vintage poderia publicar fotos de uma cliente com uma
mala vintage fabulosa e isso poderia ser referenciado ou partilhado por pessoas da rede, o que
mostraria a empresa a mais pessoas. As redes de partilha de conteúdo dão informações valiosas
aos potenciais clientes: factos, números, gráficos, comentários, etc. Por exemplo, o YouTube,
onde a referida loja de roupa poderia publicar vídeos a mostrar como a vestir, ou o Pinterest,
onde poderia mostrar bonitas fotos de conjuntos "street style". As redes profissionais destinam-
se geralmente ao mundo dos negócios e atraem pessoas que querem criar relações, encontrar
emprego ou contratar pessoas. Mais uma vez, é importante saber o contexto. Não deverá ter
grande retorno se tentar vender roupa vintage nestas redes, mas poderá encontrar o seu próximo
empregado. Por outro lado, se tem uma empresa que vende a outras empresas, este pode ser o
local ideal para anunciar os seus produtos e serviços a outros profissionais com funções ou de
setores muito específicos. O importante é perceber o objetivo de cada rede e as pessoas que
nelas participam e que quer contactar. As grandes redes, como o Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, YouTube e outras têm muitos utilizadores, pelo que encontrará muitas pessoas, mas,
além destas, poderá encontrar redes mais pequenas dedicadas exatamente à sua atividade,
cheias de pessoas superinteressadas nos tipos de produtos e serviços que oferece. Dedique
algum tempo a cada rede, para ver como as pessoas a utilizam. Isto irá ajudá-lo a perceber
melhor como pode participar nas conversas ou o que tipos de conteúdo poderá partilhar.

Definir os seus objetivos para redes sociais

As redes sociais proporcionam muitas oportunidades às empresas, mas também podem ser
opressivas. Para ajudar a formular o seu plano nas redes sociais, terá de começar pelos objetivos
comerciais. Está preparado para compreender o que obterá das redes sociais? Há imensos sites
de redes sociais e imensas formas de utilizá-los para alcançar imensos objetivos diferentes. Mas
antes de se inscrever e de publicar em todo o lado, comece com algumas perguntas simples. O
que espera obter das redes sociais? Talvez procure uma forma mais rápida de responder às
consultas dos clientes, talvez as redes sociais sejam uma forma de alcançar os clientes
existentes e de incentivá-los a comprar-lhe mais vezes ou talvez pretenda desenvolver a sua
empresa ao encontrar novos clientes. Estes são todos bons exemplos de objetivos que as redes
sociais podem ajudá-lo a alcançar, mas existem muitos mais. Lembre-se da loja de roupa vintage.
Utilizemos esse exemplo e vejamos como funciona. Acaba de abrir a loja. Quer atrair mais
clientes, mas para isso tem de gerar algum interesse e apresentar-se ao maior número de
pessoas possível. Esse é o seu primeiro objetivo: aumentar a notoriedade da sua empresa. Com
este objetivo em mente, poderá planear o seu próximo passo nas redes sociais. Para começar,
tem de ter algo interessante para dizer e tem de arranjar pessoas a quem dizê-lo. Como está a
tentar encontrar pessoas que nunca ouviram falar de si, pense no que poderá ser do seu
interesse ou a que poderão responder. Talvez tenha uma nova coleção de chapéus e esteja a
preparar uma grande promoção de abertura. Logo que tenha algo para dizer, tente descobrir
como arranjar pessoas a quem dizê-lo. Como pretende aumentar a sua rede, provavelmente
pretenderá começar com algumas das grandes redes. Talvez tenha decidido aderir ao Facebook
e ao Twitter. Depois de criar as contas, pode contactar um grupo de clientes fiéis ou até amigos
e familiares para se associarem a si. À medida que partilha conteúdos com eles e eles partilham
consigo as suas próprias redes, começará a aumentar as suas ligações e alcançará o seu
objetivo comercial. Lembre-se de que as redes sociais não são uma rua de sentido único. Tem
também de participar e de retribuir à sua rede de amigos e de seguidores. Interaja com a rede
ao voltar a partilhar algum do seu conteúdo ou talvez possa desencadear debates ao comentar
o conteúdo de outras pessoas acerca de tendências de moda atuais ou de uma celebridade que
usou um fantástico conjunto vintage. A última coisa a planear é como vai falar para públicos-alvo
diferentes nas diferentes redes que está a utilizar. Isto dependerá, em parte, da própria função
das redes, mas vale a pena pensar no tom de voz que quer utilizar e nas interações que quer
despoletar. Vai ser profissional e autoritário? Isso pode funcionar bem se o público-alvo for formal
e profissional ou em redes específicas, como o LinkedIn. Ou vai ser simpático e amigável? Isso
pode funcionar em redes menos formais ou pessoais ou quando interage com um cliente mais
informal. Mais uma vez, não se esqueça dos seus objetivos comerciais. Se procura atrair mais
pessoas para a sua rede e empresa, certifique-se de que utiliza um tom apelativo e convidativo.
Quando tenta interagir com clientes existentes, certifique-se de que lhes fala com gratidão por
serem clientes fiéis. O mundo das redes sociais pode ser grande e complexo, mas começar com
objetivos bem definidos ajudá-lo-á a descobrir em que rede participar, como utilizá-las e como
elas o ajudarão a alcançar os seus objetivos.

Entrar nas redes sociais

Existem muitas e variadas redes sociais na Web e, se souber quais são os seus objetivos de
negócio e como pretende incorporar o elemento social na sua estratégia, vamos ajudá-lo a eleger
quais são as mais indicadas para si. Depois de decidir, tem de criar uma presença nas redes
escolhidas. São todas diferentes, mas têm alguns elementos em comum. Primeiro, as redes
sociais para empresas podem ser um pouco diferentes das redes sociais para indivíduos. Por
exemplo, pode ter uma conta pessoal do Facebook onde estabelece contacto e partilha conteúdo
com amigos e familiares, mas a plataforma também tem páginas especificamente concebidas
para empresas. Outras redes não fazem essa distinção; podem ser para empresas ou para
indivíduos. Antes de se inscrever, verifique se a rede a que vai aderir distingue entre empresas
e indivíduos e inscreva-se na que é indicada para si. Depois de se decidir, só tem de fazer a
inscrição. Isto normalmente significa criar uma conta. Geralmente, convém utilizar o endereço de
email da sua empresa, para manter a sua conta pessoal e profissional separadas. Em seguida,
comece a carregar informações. Todas as redes sociais têm as suas diferenças, mas há alguns
dados universais, como o nome da empresa ou a descrição de quem é e o que faz, o seu
endereço, o endereço de email e o número de telefone. Estes são os dados padrão e também
pode carregar uma imagem do logótipo da empresa. Muitas redes criam um perfil com estas
informações, tipo uma página inicial dentro da própria rede. A oferta das redes sociais varia.
Dedique algum tempo a explorar as suas opções, sem esquecer o seu plano. Lembre-se do tom
de voz que decidiu utilizar e dos objetivos de negócio que pretende alcançar. Isto vai ajudá-lo
quando estiver a descrever o seu negócio, a listar os produtos, a escolher as imagens ou os
vídeos que pretende apresentar e até a personalizar a sua página de perfil com imagens de
fundo. A página de perfil corresponde normalmente ao local onde vai partilhar o seu conteúdo,
ter conversas e mostrar a sua atividade. Normalmente, todas as informações que introduz sobre
si vão estar acessíveis a pessoas que visitem a página. E tudo aquilo que publica e partilha, a
par dos comentários e atividades nestas publicações, também vão aparecer neste local. Isto cria
um tipo de história viva da existência online da sua empresa. Além disso, lembre-se de que
muitas dessas páginas de perfil também podem ser acedidas por motores de pesquisa. Por isso,
quanto mais conteúdo interessante fornecer, mais hipóteses tem de as suas páginas de redes
sociais serem vistas quando as pessoas efetuam pesquisas em motores de pesquisa. Quer o
encontrem através da pesquisa ou de algo que partilhou e acharam interessante, é provável que
as pessoas cliquem nesta página de perfil, que lhes dará uma ótima descrição geral de si e do
que oferece. Além disso, vão poder interagir consigo facilmente e, se tudo correr bem, tornar-se
seus clientes. Por último, as redes sociais disponibilizam opções de publicidade ou
funcionalidades especiais pagas. Por exemplo, pode pagar pelo direito de ver que outras pessoas
na rede viram o seu perfil ou pagar para poder colocar conteúdo partilhado à frente do olhar de
grupos específicos de pessoas nessas redes. Dê uma vista de olhos pelos programas pagos nas
suas redes sociais e veja se trazem valor. Criar uma presença da sua empresa nas redes que
vai utilizar, mantendo sempre presentes os seus objetivos, é um passo essencial em direção ao
sucesso nas redes sociais.

O seu plano de redes sociais a longo prazo

Usar as redes sociais profissionalmente implica muito trabalho e pode sentir-se perdido
rapidamente se não tiver um plano. Neste vídeo encontrará todos os detalhes de que precisa
para elaborar um plano e algumas ferramentas que o podem ajudar a implementá-lo. Vamos a
isto. Se já começou a experimentar as redes sociais, provavelmente notou o trabalho que dá
fazer as coisas bem feitas. Não é fácil ter tudo atualizado, responder e interagir com todos os
contactos ou ter constantemente ideias únicas e interessantes para publicar em várias redes
diferentes. Mas não se preocupe, o segredo é delinear um plano formal do que quer publicar,
quando quer publicar e o que faz sentido publicar, e até quem na empresa deve fazer a
publicação. Porque é que isto é tão útil? Se partir do princípio que terá tempo livre suficiente para
pensar em publicações criativas e apelativas no momento, é provável que fique desiludido. Há
sempre outras prioridades e, sem um plano, as suas páginas das redes sociais poderão ficar
demasiado tempo silenciosas ou as publicações poderão ter menos qualidade devido à pressão
do tempo. É compreensível; isto é exigente e tem muito em que pensar. Mas uma boa estratégia
de redes sociais merece um planeamento tão cuidadoso como qualquer outro tipo de marketing.
Como deve ser, então, um plano de redes sociais? Pense nos próximos 6 a 12 meses e comece
a criar um calendário. Esboce detalhes, como os tópicos que fazem sentido nas suas
publicações: quais são os interesses do seu público-alvo? Dê mais um passo. Qual é o momento
adequado para publicações sobre esses tópicos? Se voltarmos à loja de roupa vintage, pense
quando haverá um grande evento de moda, épocas especiais de compras, como o regresso às
aulas ou épocas festivas, ou outros eventos que possa aproveitar. Quer publique diariamente,
de hora a hora ou semanalmente, a definição do calendário ajudará a garantir a regularidade das
suas partilhas. O quê e quando é um ótimo começo, mas também tem de ponderar onde deve
publicar. Por exemplo, se estiver a partilhar umas fotos fantásticas da nova linha de vestidos
acabada de chegar à loja, esta pode ser uma ótima notícia para partilhar em sites sociais, como
o Instagram ou o Pinterest. Por outro lado, se quiser partilhar uma oferta especial para os seus
maiores fãs, pode partilhá-lha com os seus contactos no Facebook ou no Google+. Em seguida,
não se esqueça de pensar em quem irá fazer todas estas publicações e partilhas. Vai fazê-las
pessoalmente ou vai partilhar o trabalho? Anotar no plano quem é responsável por cada tarefa,
ajudará a garantir a sua realização. Por fim, não se esqueça do porquê. Porque publica todas
estas notícias? Para que objetivos de negócio contribuem estas publicações? Se usa as redes
sociais para aumentar a notoriedade, assegure-se de que cria publicações que o consigam. Se,
por outro lado, as usa mais para estreitar relações com os seus fãs e clientes atuais, as suas
publicações serão bem diferentes. Não existem abordagens certas ou erradas, mas uma vez
mais, deve saber o que está a partilhar e porquê. Isto é um plano de redes sociais. Quando tiver
estas tarefas distribuídas no calendário pelos próximos meses, será logo muito mais fácil ver
como vai enfrentar o novo mundo das redes sociais. Pode estar a pensar: "Isto dá muito trabalho.
Como é que vou consegui-lo?" Não seria ótimo se pudesse dedicar um dia à escrita de tudo o
que gostaria de publicar nos próximos seis meses e, depois, preparar a partilha automática para
quando estiver pronto? Boas notícias: existem ferramentas que podem ajudá-lo a fazer isso e
muito mais. Com ferramentas de gestão de redes sociais como HootSuite, Buffer e Everypost,
pode criar as mensagens que quer publicar e partilhar com antecedência. Pode decidir em que
redes quer partilhar e pode colaborar com os seus colegas para que o ajudem no caminho para
o êxito nas redes sociais. Além disso, pode usar ferramentas como estas para saber o que as
pessoas lhe dizem nas redes sociais. Não se esqueceu disto, pois não? As redes sociais são um
meio bidirecional, não são apenas um megafone para difundir as suas mensagens. O que
ficámos a saber? As redes sociais dão algum trabalho e dedicação se quiser mesmo ter êxito. A
elaboração de um plano detalhado ajudá-lo-á a progredir e existem muitas ferramentas
disponíveis para o auxiliar. Agora está bem encaminhado para conquistar as redes sociais.

Publicitar nas redes sociais

Pretende saber se pode fazer mais alguma coisa agora que o seu plano das redes sociais está
a funcionar? A resposta é muitas vezes positiva e muitas redes sociais oferecem oportunidades
de publicidade paga que ajudam a aceder a públicos-alvo muito específicos e a transmitir a sua
mensagem. Analisemos melhor usando o exemplo da loja de roupa. Reparou que os melhores
clientes parecem inserir-se em certos dados demográficos: mulheres entre os 20 e os 35 anos.
Não seria fantástico se concentrasse a publicidade em pessoas com este perfil e com mais
probabilidades de se tornarem clientes? Os sites de redes sociais podem fazer isto e muito mais,
porque costumam saber imenso acerca dos seus utilizadores. Pense na sua página do Facebook
ou do Google+, por exemplo. Se incluir a idade e o sexo nas suas páginas de redes sociais,
muitas pessoas fazem-no e é por isso que os sites de redes sociais conseguem oferecer às
empresas a capacidade de alcançarem grupos tão específicos. Até agora, parece tudo muito
bem, certo? Mas há mais: nem todas as mulheres entre 20 e 35 anos vão interessar-se por roupa
vintage. Se conseguirmos evitar gastar dinheiro ao anunciarmos apenas junto de pessoas
interessadas em roupa vintage, é uma vitória. Felizmente, os sites de redes sociais podem ajudar
a limitar ainda mais o público-alvo. Por exemplo, pode segmentar mulheres entre os 20 e os 35
anos, interessadas num certo estilista ou que já publicaram acerca de roupa vintage. Seria uma
forma de concentrar a publicidade apenas nas pessoas com mais probabilidades de estarem
interessadas na sua loja. Mas podemos ir mais longe. Como noutros canais de publicidade
online, também pode segmentar os seus anúncios para certas áreas geográficas. Ou seja, pode
usar as redes sociais para anunciar junto de mulheres, entre os 20 e os 35 anos, até cerca de
40 km da sua loja, interessadas num estilista específico. Ótimo, não é? Os sites de redes sociais
proporcionam excelentes opções para segmentar anúncios ou conteúdo de públicos-alvo muito
específicos e isso é uma ótima forma de garantir que investe o seu orçamento de marketing de
forma sábia. Falemos agora de como pagar para promover as suas mensagens junto de
utilizadores de redes sociais pode complementar outros esforços nestas redes. Marcar presença
nas redes sociais costuma ser um processo gradual. Com o tempo, publicará conteúdo
interessante e único e obterá cada vez mais visibilidade. Mas, e se quisesse acelerar o processo?
É outro ótimo motivo para experimentar a publicidade paga nas redes sociais. Suponhamos que
tem uma página do Twitter com umas centenas de seguidores. E se quisesse alcançar muitas
mais pessoas, pessoas que ainda não estão necessariamente a segui-lo? Poderia experimentar
um Promoted Tweet. É uma forma de colocar rapidamente a sua loja perante potenciais clientes.
Por exemplo, o seu Promoted Tweet poderia ser apresentado a pessoas que twitaram acerca de
roupa vintage no passado ou que seguem um estilista influente. De repente, está a alcançar
potencialmente muito mais do que 200 seguidores e a aumentar a sua rede com ainda mais
seguidores. Isto é fazer publicidade em sites de redes sociais. Poderá fazer segmentação de
qualidade e, além disso, pode melhorar a sua visibilidade nas redes sociais muito rapidamente,
desde que esteja disposto a pagar por isso, é claro.

Medir o sucesso em redes sociais

Acompanhar o impacto de uma campanha de redes sociais é muito importante, mas pode ser
complicado. A análise e as ferramentas podem ajudar. Vejamos como Mike, empresário, utiliza
a análise para avaliar o desempenho dos esforços ao nível das redes sociais. Ser capaz de
analisar e reconhecer a eficácia das estratégias das redes sociais para o negócio em geral foi,
obviamente, muito importante. Está tudo ligado à necessidade de ter e de manter esse plano
estratégico e certificar-me de que tudo se mantém online e em marcha com o plano para alcançar
os objetivos e utilizar as redes sociais para alcançar isso tem sido muito importante. Ser capaz
de avaliá-lo: igualmente importante. Devido ao nível relativamente baixo ou mais pequeno em
que trabalho, posso usar apenas as ferramentas individuais fornecidas pelo Facebook, pelo
Twitter e pelo Google. Posso utilizar as ferramentas de análise do Facebook para ver quando
uma publicação é muito eficaz e acrescentar algum orçamento. Posso ver as horas do dia e os
dados demográficos segmentados e o público-alvo. Neste vídeo, abordaremos como a análise e
as diferentes ferramentas podem ajudar a acompanhar o impacto dos esforços ao nível das redes
sociais e a compreender melhor os clientes. Suponhamos que a loja de roupa vintage criou
contas em algumas redes sociais: Facebook, Twitter e talvez outras redes sociais de moda mais
pequenas. Primeiro, é importante analisar as redes sociais. Quando inicia sessão, muitas
fornecem dados acerca do que está a acontecer nessas redes. Pode obter relatórios acerca do
número de pessoas a que está ligado e acerca das respetivas tendências ao longo do tempo,
quais das suas publicações estão a ser partilhadas ou geram mais interação ou quem são os
seus maiores fãs. Ao analisar os dados e os relatórios disponíveis em muitas redes sociais, pode
ficar a saber imenso acerca dos seus contactos, como se comportam e como utilizam ou
interagem com o conteúdo disponibilizado. Mas iniciar sessão em todas as redes e analisar os
dados e os relatórios em cada rede separadamente pode ser moroso e complicado. Lembra-se
das ferramentas que podem ajudar a programar as publicações e a consolidar todos os inícios
de sessão num único local? Muitas dessas ferramentas também podem acompanhar e fornecer
dados para comparar as diferentes redes entre si e fornecer todos os relatórios num único local.
Estas ferramentas são muito úteis e podem ser investigadas ao pesquisar por ferramentas de
gestão de redes sociais. Há também outro tipo de ferramenta que pode ser útil: monitorização
das redes sociais. Existem imensas e com várias funcionalidades e preços, mas, basicamente,
estas ferramentas examinarão todas as redes sociais à procura de referências suas, dos seus
concorrentes ou até de certos temas de que se fala. Podem ajudá-lo a identificar novas redes
sociais a que pretenda aderir e a juntar-se a conversas acerca da sua empresa ou setor. Mas,
normalmente, estes relatórios e ferramentas só avaliam o que acontece nas próprias redes
sociais. Se quer saber o que acontece após alguém clicar num link partilhado por si ou numa
parte do conteúdo publicada no seu Website, precisará de uma ferramenta diferente, dedicada a
acompanhar o que acontece nos Websites, como o Google Analytics. As ferramentas de análise
da Web normalmente recolhem o rasto assim que alguém acede ao seu Website e muitas delas
farão o acompanhamento automático quando os visitantes provêm de sites de redes sociais. Tal
significa que se estiver a acompanhar as ações das pessoas no seu Website, poderá ver o
número de visitantes do Facebook ou do Twitter que não estão apenas a aceder ao seu Website,
mas também a submeter o formulário de contacto, a comprar artigos na loja online ou a transferir
o boletim informativo mensal em PDF. Agora, poderá ver como os esforços ao nível das redes
sociais compensam. Muitas ferramentas de análise da Web também permitem acompanhar não
só a origem dos visitantes da rede, mas também as publicações ou partes do conteúdo
específicas que os fez visitar o Website. Cada ferramenta de análise da Web funciona de modo
diferente, mas o resultado final é muito bom. Poderá analisar relatórios diferentes e ver coisas
como: que tipo de conteúdo, e a partir de que redes, faz com que as pessoas visitem o seu
Website, interajam mais com as suas páginas e, eventualmente, concretizem os seus objetivos
comerciais. Isto abrange como avaliar o sucesso dos esforços ao nível das redes sociais: utilizar
os dados e as ferramentas disponíveis nas redes sociais, utilizar as ferramentas de monitorização
e de gestão das redes sociais e utilizar a análise da Web para analisar o que os visitantes de
redes sociais fazem no seu Website. Isto ajudá-lo-á a compreender exatamente como e onde os
esforços compensam. Dessa forma, pode continuar a melhorar a estratégia ao nível das redes
sociais.

Evitar erros comuns nas redes sociais

Acha que já domina as redes sociais? Agora que já está preparado, este vídeo abordará alguns
dos erros comuns que poderão prejudicar os seus esforços e até a sua empresa. Coisas como
mensagens de vendas repetitivas e enfadonhas, publicar uma vez por trimestre ou, o oposto,
dispersar-se em demasia com muitas publicações. Onde é que viu os erros a evitar? A primeira
regra das redes sociais é: nem tudo gira à sua volta. As pessoas acedem à Internet para partilhar
notícias, sugestões acerca de "como fazer" e vídeos divertidos de gatos, e não para ouvir os
seus argumentos de vendas. E as marcas que não têm mais nada a dizer tendem a ser
enfadonhas e rapidamente ignoradas. Caso represente uma empresa, lembre-se de que quem
o segue nas redes sociais já está interessado em si. Não tem de vender de modo agressivo.
Concentre-se em fornecer uma experiência positiva e a cativar as atenções. Se tem a tal loja de
roupa vintage de que já falámos, informe os seus seguidores acerca das novidades, do que irá
ter e como faz o que faz. Não tem de recriar as páginas do seu produto e tentar impô-las a todo
o custo. As pessoas não querem propaganda unidirecional a encher os seus feeds. Querem estar
numa rua com dois sentidos, querem saber que as está a ouvir. Certifique-se de que gere os
telefones online, para ver quando as pessoas respondem, e tenha um plano para responder aos
comentários. Seja compreensivo, delicado, mas acima de tudo, consistente. Acompanhe as
reclamações e dê às pessoas as informações que elas pediram. Um comentário negativo não
tem de acabar num revés. Pode ser uma oportunidade para mostrar aos clientes e a todas as
outras pessoas que poderão estar a ver, que quer mesmo ajudá-los. O erro comum seguinte:
não se disperse em demasia nas redes sociais. Com todas as redes existentes, há imensas
oportunidades para falar com os clientes. Mas essas conversas demoram tempo; se não tiver
cuidado, fica sobrecarregado ao tentar lidar com demasiados sites. Concentre-se nos mais
importantes e expanda-se, caso faça sentido fazê-lo e caso possa geri-lo. Já alguma vez
consultou uma página das redes sociais acerca de uma marca ou produto do seu interesse e
verificou que não ocorreram atualizações durante meses? Outro grande erro. As pessoas
poderão pensar que há algum problema ou até que o negócio já não existe. Desenvolver
empresas inovadoras e interessantes é um papel muito importante. As empresas enfadonhas e
com evolução lenta comportam poucas coisas. Qual prefere ser? Por fim, nunca é de mais realçar
que vai querer avaliar o resultado do seu esforço. Ao utilizar as redes sociais e as ferramentas
de análise poderá ver em primeira mão como os seus esforços nas redes sociais estão a
contribuir para os seus resultados. E saber quais têm mais valor. É fácil evitar um revés nas
redes sociais. Mantenha-se fiel a si mesmo, responda a comentários, concentre-se em sites que
façam sentido, seja consistente a avalie os resultados. Faça tudo isto e os seus esforços nas
redes sociais poderão prosperar.

A evolução dos dispositivos móveis

s telemóveis mudaram radicalmente o mundo em que vivemos, e parece que os dispositivos

móveis continuam a evoluir à velocidade da luz. Vamos ver como o uso destes dispositivos se
alterou nas últimas quatro décadas, as funcionalidades disponíveis nos dispositivos e como o
crescimento rápido destes está a mudar a forma de comercializar a sua empresa online. Sabia
que a primeira chamada efetuada num telemóvel ocorreu em 1973? Foram precisos 11 anos até
o primeiro telemóvel portátil comercial do mundo ser vendido em 1984. Um Motorola que custava
umas dispendiosas 2 500 libras. Desde então, os telemóveis evoluíram bastante, diminuíram de
tamanho e expandiram as funcionalidades. Atualmente, são uma parte essencial da vida diária.
Mais do que uma forma de fazer chamadas, os telemóveis tornaram-se fortes dispositivos
multimédia. Podemos navegar na Internet, consultar o email, tirar fotos, navegar com o GPS,
publicar em redes sociais e muito mais. Os dispositivos móveis mudaram tanto nas últimas
décadas que parece que tudo no futuro é possível. Este ano, os adultos no Reino Unido irão
passar em média 2 horas e 26 minutos por dia com os dispositivos móveis. Isso significa que,
pela primeira vez, estamos a utilizar mais estes dispositivos do que computadores e portáteis.
Os utilizadores de telemóveis tendem a ter os telefones na mão enquanto veem TV, e estão mais
ativos do que nunca nas redes sociais. Mas que significa isto para a sua empresa? O seu
marketing precisa de alcançar os clientes onde estes estiverem. Isso significa alcançá-los nos
dispositivos móveis. Quer pretenda aumentar a notoriedade da marca, encorajar a fidelização
dos clientes ou aumentar a receita, estes dispositivos podem oferecer às empresas várias
hipóteses de alcançar os clientes certos no local e hora certos. Por onde começar? Por um site
que funcione bem em dispositivos móveis. Imagine que é um canalizador local que quer ganhar
mais clientes. Como pode usar estes dispositivos para obter clientes? Pode publicar um anúncio
num jornal local que direcione os visitantes para o Website. O site otimizado para dispositivos
móveis pode ter um botão de promoções na página inicial que oferece aos clientes 20% de
desconto no primeiro serviço. O contacto telefónico no topo da página visualizada num dispositivo
móvel deve estar disponível para iniciar uma chamada. Os links podem ser abreviados para
serem facilmente partilhados nas redes sociais e são apenas alguns exemplos das várias formas
que a sua empresa pode usar os dispositivos móveis para crescer. A seguir, vamos ver como
pode ter um ótimo site para dispositivos móveis, analisar se as aplicações deste tipo são o melhor
para si e a publicidade para estes dispositivos.

Compreender a web para dispositivos móveis e as aplicações para dispositivos móveis

No atual mundo de negócios já não chega ter um Website. Hoje acede-se à Internet mais por
dispositivo móvel do que por computador. Em suma, o Website da sua empresa tem de ser
compatível com dispositivos móveis. Tem de funcionar bem em ecrãs menores. Neste vídeo,
abordaremos como os motores de pesquisa se adaptaram à forma como usamos dispositivos
móveis, como tornar o seu Website compatível com dispositivos móveis e factos úteis sobre SEO
para dispositivos móveis. Imagine que vai a sair de casa e repara, de repente, que a banca da
cozinha está entupida. Más notícias, pois vai receber amigos e precisa de um canalizador para
resolver o problema nesse dia. Mas, tem um táxi à espera para o levar até ao comboio e precisa
de se ir embora. Por isso, pega no telemóvel, entra no táxi e procura "canalizador perto de mim".
Os resultados da pesquisa mostram algumas opções, incluindo várias empresas perto da sua
casa. Uma das opções tem um número de telefone clicável. Chega depressa à estação, clica
para ligar e o canalizador aceita ir a sua casa às 17:00, graças ao dispositivo móvel. Este cenário
é o exemplo perfeito do número de potenciais clientes que utilizam dispositivos móveis. Muitas
vezes estão em viagem, têm pressa e utilizam os motores de pesquisa para obter respostas
rápidas. Os motores mostram resultados correspondentes aos termos e à localização de quem
pesquisa. Também interpretam se um site é compatível com dispositivos móveis. Mas o que
significa isto, exatamente? Comecemos pela tecnologia usada para criar o seu site. Existem
muitas opções disponíveis, mas a maioria dos motores de pesquisa prefere algo chamado design
adaptável. Um Website adaptável ajusta-se em função do tamanho do ecrã dos visualizadores.
Se tiver um site adaptável não precisa de criar sites separados para computadores e dispositivos
móveis, o que poupa esforço. Um site para dispositivos móveis bem concebido pode ser usado
no mais pequeno ecrã. Os botões devem ser fáceis de ler e clicar. E a navegação deve ser clara
e simples de utilizar. Para os visitantes deve ser logo claro os passos seguintes a dar e como
agir. Por exemplo, no exemplo do canalizador havia um número de telefone clicável. Apesar de
o tamanho de ecrã ser menor, os visitantes do site devem poder concluir tarefas importantes
comuns. Depois de criar um site compatível com dispositivos móveis, é boa ideia ajudar os
motores de pesquisa a encontrá-lo, a interpretá-lo e idealmente a apresentá-lo nos resultados.
Isto é a otimização do motor de pesquisa direcionada para dispositivos móveis. O SEO para
dispositivos móveis inclui os fatores considerados conteúdo relevante para sites padrão. Mas
crucial para a otimização de sites para dispositivos móveis é o desempenho e a capacidade de
utilização. O desempenho prende-se com a rapidez de carregamento do site que pode sofrer
impacto com a sobreposição de imagens e tamanhos de ficheiros. Capacidade de utilização é a
experiência em sites de um visitante. Assim, se o site oferecer uma boa experiência em
dispositivo móvel, terá maior probabilidade de aparecer em resultados de pesquisa em
dispositivos móveis. Por exemplo, alguns formatos de vídeo e conteúdo não se veem em
dispositivos móveis. Se criar o seu site desta forma, não oferecerá uma grande experiência do
utilizador, não é? Pode efetuar uma verificação rápida para dispositivos móveis ao site através
do teste de compatibilidade com dispositivos móveis da Google. Em suma, é importante verificar
se o site da empresa funciona bem em dispositivos móveis. Um site compatível com dispositivos
pode trazer mais visitantes, dar-lhes uma melhor experiência e gerar mais negócio.

Compreender as aplicações para dispositivos móveis

Uma abordagem de marketing para dispositivos móveis eficaz inclui mais do que a otimização
do seu site para dispositivos móveis. Cada vez mais empresas estão a investir em aplicações
para dispositivos móveis para interagir com os clientes em viagem. Mas para que servem estas
aplicações e como pode saber se criar uma beneficiará a sua empresa? Vamos ver o que torna
as aplicações diferentes dos sites para dispositivos móveis, as vantagens destas aplicações e
como perceber se são o ideal para si. O site para dispositivos móveis é, na essência, uma versão
mais simples do site principal. Os sites compatíveis com dispositivos móveis oferecem quase o
mesmo que o site principal mas são feitos para funcionar bem em ecrãs pequenos. Os visitantes
acedem ao site num navegador para dispositivos móveis como fariam num de computador. Por
outro lado, as aplicações para dispositivos móveis são transferidas e instaladas num dispositivo
móvel. As aplicações fornecem geralmente uma função específica que não é tão facilmente
obtida num navegador de Internet. Costumam ser integradas com funcionalidades comuns de
smartphone, como a câmara ou o GPS. Há muitas formas de as aplicações beneficiarem
diretamente a empresa. Vejamos alguns exemplos. Imagine que é dono de um cinema alternativo
e decidiu criar uma aplicação para ajudar a gerar vendas de bilhetes. Uma das principais
vantagens das aplicações é poder enviar mensagens para os telemóveis das pessoas mesmo
sem estarem a usar a aplicação. É o envio de notificações. Pode usá-lo para enviar lembretes
aos clientes na estreia de filmes ou anunciar sessões com descontos especiais. A aplicação
também pode oferecer um novo programa de fidelização. Os clientes podem usá-la para ganhar
pontos por todos os filmes que virem no seu cinema e pelas pipocas adquiridas lá. Um
pagamento simplificado através da aplicação pode permitir a compra de bilhetes com apenas
alguns cliques e a aplicação pode usar o GPS do dispositivo para partilhar as direções do cinema.
Com tantas possibilidades para a sua empresa, pode decidir desenvolver a sua própria aplicação.
Por onde pode começar? É boa ideia pensar nos seus objetivos comerciais e o que gostaria que
os seus visitantes conseguissem fazer através de um dispositivo móvel. Talvez consiga tudo isto
no site para dispositivos móveis, mas poderá identificar um objetivo comercial específico mais
concretizável numa aplicação. Este pode ser o próximo passo para obter sucesso online. Em
suma: a aplicação pode complementar o site para dispositivos móveis ao ajudar os clientes a
atingirem objetivos específicos e úteis. Uma aplicação para a empresa pode aumentar a
fidelização dos clientes. Pode comunicar ativamente com eles e ajudá-los a facilitar as compras
via dispositivos móveis. Mal pode esperar para começar? Tem várias opções. Pode procurar um
programador profissional para trabalhar consigo ou consultar uma das ferramentas autónomas,
como a Appy Pie, o BuildFire ou o Como.

Apresentação da publicidade em dispositivos móveis

Atualmente, as pessoas passam mais tempo a usar o smartphone do que o computador. Os

dispositivos móveis permitem-lhes estar sempre ligadas e tornam-nas compradoras mais
inteligentes e bem informadas. As empresas atentas perceberam-no e estão a esforçar-se mais
por alcançar estes potenciais clientes através da publicidade para dispositivos móveis. Neste
vídeo, vemos as vantagens do marketing específico para dispositivos móveis e os seus
benefícios. Também abordamos algumas questões que deve considerar ao aplicar esta
abordagem na publicidade. Com a publicidade em dispositivos móveis pode alcançar muitas
coisas diferentes. Por exemplo, esta pode ajudá-lo a obter mais chamadas telefónicas e pedidos
ou direcionar mais pessoas para a sua loja ou Website. Também poderá conseguir mais
transferências da aplicação para dispositivos móveis, mas eis o que a torna interessante: a
publicidade para dispositivos móveis dá-lhe várias oportunidades únicas de alcançar pessoas
que estão a usar estes dispositivos. Por exemplo, pode segmentar potenciais clientes com base
na respetiva localização ou oferecer-lhes ferramentas úteis, como anúncios clique para ligar. A
abordagem da sua empresa a esta publicidade depende muito do público-alvo específico e dos
seus objetivos comerciais gerais, mas vejamos onde pode segmentar o seu público-alvo para
dispositivos móveis. O Website pode ser apresentado em resultados da pesquisa. Pode criar
anúncios que são mostrados em pesquisas de termos-chave relativos à empresa ou indústria.
Imagine que é um canalizador e quer segmentar moradores que precisem dos seus serviços. Os
anúncios de pesquisa podem ser mostrados ao pesquisarem "canalizador perto de mim" ou
"banca cozinha entupida". Use palavras-chave e expressões mais curtas que utilizadores de
dispositivos móveis pesquisem. Muitas pessoas têm dificuldade em escrever no seu telemóvel.
Não irão pesquisar da mesma forma que num computador. É menos provável que pesquisem
expressões longas e detalhadas. Também pode utilizar anúncios de visualização para segmentar
quem navega em sites para dispositivos móveis. Os anúncios podem aparecer em texto imagem
ou vídeo nestes sites. Como estes anúncios são geralmente curtos devem ter uma mensagem
forte, concisa e um apelo à ação claro. Pode publicitar enquanto as pessoas usam as aplicações
para dispositivos móveis. Por exemplo, se quiser que saibam dos seus serviços de canalização
na sua área local pode publicar anúncios em aplicações, como a Yelp ou a Which em que os
clientes deixam comentários. Apesar das várias oportunidades na publicidade para dispositivos
móveis, existem também coisas importantes a ter em consideração antes de investir dinheiro.
Apresentar bons anúncios é apenas metade do processo. É também importante ter um site
compatível com dispositivos móveis, caso contrário os seus anúncios apelativos no Google ou
no Facebook podem cair em saco roto, pois irão direcionar as pessoas para um site que não foi
otimizado para os seus dispositivos, o que lhes proporciona uma experiência de cliente
insatisfatória. Não se esqueça que nem todos os dispositivos móveis são iguais, por isso outro
truque útil é personalizar os anúncios. Desta forma funcionarão bem em vários ecrãs. Pode
utilizar um texto curto e claro nos seus anúncios. Também pode usar as chamadas extensões
de anúncio. São funcionalidades especiais que o ajudam a ligar a pessoas ou a fornecer direções
para a morada da sua loja. Estas funcionalidades redimensionam-se automaticamente nos
dispositivos. É disso que trata a publicidade para dispositivos móveis. Não se esqueça que hoje
em dia os dispositivos são muito utilizados, por isso é importante pensar como pode alcançar as
pessoas enquanto usam esses dispositivos. Pode publicitar em resultados da pesquisa, noutros
sites, redes sociais ou em aplicações. Para tirar o máximo partido dos anúncios, é boa ideia ter
uma abordagem geral ponderada sobre o marketing em dispositivos móveis. Fique connosco.
Vamos abordar o mundo da publicidade para dispositivos móveis com mais detalhes.
Campanhas da Rede de Pesquisa para dispositivos móveis

Como já deve saber, as pessoas utilizam cada vez mais os dispositivos móveis para pesquisar
produtos e serviços. Para alcançar estas pessoas pode apresentar anúncios de pesquisa, como
faria para alcançar quem pesquisa em computadores. Mas o ambiente em dispositivos móveis
difere muito. Como tornar funcionais os anúncios de pesquisa em dispositivos móveis? Vamos
ouvir Rachel, responsável pela confeção de queques. Ela explicará por que decidiu usar anúncios
de pesquisa para dispositivos móveis e dá-nos sugestões para otimizar os anúncios. Decidimos
criar campanhas específicas de pesquisa paga para dispositivos móveis devido ao facto de esta
experiência ser diferente em dispositivos móveis e em computadores. São um grupo de utilização
cada vez mais importante e, enquanto empresa individual, percebemos que 35% do nosso
tráfego advém da pesquisa em dispositivos móveis. Precisamos de criar anúncios com imagens
pequenas que não demorem a carregar, ou as pessoas perdem interesse depressa. O corpo e
texto têm de ser incisivos e atraentes para que as informações principais passem da forma mais
clara e visível possível. Vamos então analisar um pouco mais. Apresentar anúncios de pesquisa
em dispositivos móveis pode ajudá-lo a atingir muitos objetivos. Talvez pretenda potenciais
clientes, chamadas ou compras. Mas antes de começar é importante que o seu Website seja
compatível com dispositivos móveis. Mas o que é isso exatamente? A velocidade de
carregamento deve ser rápida, pois ninguém gosta de esperar que um Website carregue.
Especialmente quem usa dispositivos móveis. De seguida, verifique se o Website parece e
funciona bem, em todos os tipos de dispositivo móvel. E o site deve ser fácil de usar em
dispositivos móveis. Isso significa botões grandes que sejam fáceis de ver e de clicar,
minimização das opções de escrita e navegação intuitiva. Se o site não comporta estas opções,
é por aqui que deve começar. Porque se não as otimiza, agora, irá gastar dinheiro para direcionar
as pessoas para uma má experiência com o Website, o que não é boa ideia. Felizmente, existem
muitas ferramentas para o ajudar a tornar o seu Website mais compatível com dispositivos
móveis. Vamos assumir que o site é compatível e está pronto a gerar tráfego. Como em qualquer
campanha de pesquisa, tem de escolher as palavras-chave em que pretende que os anúncios
sejam apresentados. Pode usar as mesmas palavras-chave que usa numa campanha de
pesquisa normal, mas os utilizadores de dispositivos móveis nem sempre pesquisam da mesma
forma que em portáteis ou computadores. Provavelmente, escreverão termos mais curtos e
simples. Imagine que é um canalizador da zona norte de Lisboa. As pessoas que usam
computadores podem pesquisar termos como "canalizadores na Amadora". Mas também podem
pesquisar "torneira que vaza" ou "lavatório entupido" ao utilizarem os dispositivos móveis. Como
pode saber quais são os termos de pesquisa normais em dispositivos móveis? Existem boas
ferramentas para o ajudar, como o Planeador de Palavras-Chave da Google ou a pesquisa de
palavras-chave do Bing. Podem ajudá-lo a pesquisar um termo do seu interesse e indicar-lhe
que percentagem dessas pesquisas provém de dispositivos móveis. Passe algum tempo a
investigar isto e encontrará ótimas palavras-chave para usar em dispositivos móveis. Termos
relevantes para a sua empresa e geralmente pesquisados em dispositivos. Pensemos agora nos
seus anúncios. Quem pesquisa em dispositivos móveis está muitas vezes determinado a concluir
uma tarefa específica. Alguém que pesquise serviços de canalização num dispositivo móvel não
está a navegar casualmente, precisa de ajuda rápida. Por isso, confirme que o anúncio incide
sobre a tarefa específica que o seu cliente está a tentar encontrar. Se alguém pesquisar
"banheira que vaza", não mostre um anúncio onde diz que resolve todos os problemas de canos.
Em vez disso, mostre um anúncio onde diz que resolve qualquer problema na banheira,
rapidamente. E quando vir o anúncio, a pessoa achará que é o ideal. Até agora, cobrimos sites
compatíveis com dispositivos móveis, páginas de destino, investigar palavras-chave e tornar os
anúncios incisivos. Abordemos mais sugestões e truques que deve saber. A primeira sugestão
pode parecer um pouco óbvia, mas cá vai. Se criou anúncios de pesquisa segmentados para
pessoas em dispositivos móveis, certifique-se de que essas pessoas os verão. Se não quiser
que os seus anúncios sejam apresentados a pessoas que pesquisem em computadores, não
precisam de ser. Motores de pesquisa como o Google e o Bing permitem-lhe indicar certos
anúncios como específicos para dispositivos móveis, ou seja, os utilizadores em computadores
não verão os anúncios para dispositivos móveis e vice-versa. Esta é uma forma rápida e simples
de ver se o trabalho com esses anúncios para dispositivos compensa realmente. Uma última
sugestão: as pessoas em dispositivos móveis agem de forma diferente de pessoas em
computadores e o que escolhe pagar pelos anúncios pode refleti-lo. Imagine que tem uma
campanha de publicidade de pesquisa bem-sucedida, mas consultou a análise e constatou que
as pessoas em dispositivos têm menos 10% de probabilidade de preencher o seu formulário de
contacto. Se for o caso, pode usar algo chamado ajuste de lance, e ter uma redução de 10% no
preço nos anúncios em dispositivos móveis. Com o ajuste de lance pode confirmar que está a
aplicar bem o seu dinheiro e a obter o melhor retorno possível. Cobrimos muitas técnicas para
tornar funcionais os seus anúncios de pesquisa em dispositivos móveis. Lembre-se: ter um site
compatível com dispositivos móveis é crucial. Investigue os tipos de palavra-chave que os seus
clientes tendem a pesquisar com os dispositivos móveis. Crie anúncios incisivos e não se
esqueça de beneficiar das vantagens especiais para as suas campanhas de anúncios. Organize-
se bem e estará no caminho para o sucesso.

Campanhas da Rede de Display para dispositivos móveis

Vamos falar sobre anúncios em ecrã nos dispositivos móveis. Hoje em dia, o público em geral
passa muito tempo nos seus dispositivos móveis. Então, é importante pensar como os seus
anúncios em ecrã funcionam nos seus periféricos. O display advertising pode ajudá-lo a alcançar
diferentes objectivos, como encontrar novos clientes, ou construir um nome de marca. Não
importa o que tente fazer, o mobile vai ser uma parte importante da sua abordagem à publicidade
no display. Os anúncios em ecrã são concebidos para capturar a atenção de quem está a
navegar por conteúdo online. Isto também se aplica aos dispositivos móveis.

Mas há umas diferenças importantes que deve considerar. Vamos começar pelo tamanho. Pense
em todos os tipos de dispositivos móveis diferentes que existem no mercado. Tem smartphones
pequenos e grandes, tablets, phablets e smartwatches. E quem sabe que dispositivos vão ser
populares em um ou dois anos? Com tantos dispositivos diferentes a serem usados, é seguro
dizer que uma abordagem de “um tamanho serve a todos” para os display não vai resultar.
Apenas pense sobre isso. Pode ter um anúncio que é muito atraente num tablet, mas é
demasiado grande, ou estranho num telemóvel mais pequeno. Ou um anúncio que é perfeito
para um telemóvel, mas não capta a atenção do utilizador do tablet.

Portanto, se quer que os seus anúncios em ecrã sejam bem sucedidos em dispositivos móveis,
vai ter que experimentar um pouco. Tente encontrar a combinação certa de formatos de anúncio
para servir aos dispositivos que a sua audiência está a utilizar. Isto vai-lhe proporcionar uma boa
oportunidade para aumentar dramaticamente o alcance das suas campanhas em ecrã. E aqui
estão algumas óptimas notícias. Se está a usar a plataforma Google Ads para operar os seus
anúncios, pode usar a Goodle Ad Gallery para criar rapidamente anúncios com aspecto
profissional, de todas as formas e tamanhos, gratuitamente.

Tal como nas campanhas normais de display ad, as campanhas de mobile display podem ser
dirigidas à audiência em que se está a tentar focar, baseado nos seus interesses. Isto aplica-se
quer use o Google Ads ou outra redes de publicidade móvel como o InMobi. Por exemplo, se é
um canalizador, pode dirigir-se aos sujeitos que visitam sites de reviews de serviços de
canalização.

O que torna o mundo do mobile único é que não está limitado a exibir os seus anúncios só em
websites. Pode ir um passo mais longe e exibi-los em aplicações móveis também. As aplicações
tornaram-se numa enorme parte de como o público passa o tempo nos dispositivos móveis.

Portanto, é mais importante do que nunca incluir as aplicações móveis na sua abordagem de
anúncios em ecrã. Se isto é complicado, não se preocupe. Vamos guiá-lo pelo processo. Lembra-
se do nosso exemplo da canalização? Mostramos como os seus anúncios em ecrãs de
dispositivos móveis podem focar websites que oferecem reviews, certo? Bem, é bastante idêntico
com aplicações. Pode dirigir-se a aplicações específicas que são relevantes ao seu negócio de
canalização. Talvez as que proporcionam reviews, tutoriais, ou conteúdo faça-você-mesmo.
Então quando o público está a usar este tipo de aplicações, os seus anúncios podem aparecer.
Incluindo aplicações na sua abordagem de mobile display, pode alcançar ainda mais potenciais
clientes.

Vamos recapitular um pouco. Anúncios em ecrã em dispositivos móveis estão a evoluir

rapidamente, à medida que novas tecnologias redesenham o panorama. Há diversas redes de
mobile ad que pode usar, como o Google Ads ou InMobi.

Uma estratégia de display que não inclua dispositivos móveis é incompleta, uma vez que o mobile
é uma parte tão grande das nossas vidas. Uma estratégia de mobile display que não inclua
aplicações também é incompleta, exatamente pelas mesmas razões.

Felizmente é fácil experimentar diferentes formatos de anúncio e opções de targeting para que
possa encontrar aquilo que funciona para si."

Campanhas de redes sociais para dispositivos móveis

O marketing de meios sociais é uma boa forma de promover a sua empresa e de alcançar vários
objetivos: tudo desde criar um acompanhamento dedicado até aumentar as vendas no seu
Website. Pode também fornecer informações importantes acerca da atividade social dos seus
clientes e desempenhar um papel vital no crescimento da sua empresa. Falemos acerca de como
criar uma campanha de redes sociais para dispositivos móveis, que opções de segmentação
estão disponíveis nas redes sociais e algumas diretrizes acerca de como criar anúncios sociais
para dispositivos móveis. Há três passos chave para a publicidade de redes sociais para
dispositivos móveis. Primeiro, determine que site de rede social quer utilizar. As redes sociais
têm objetivos diferentes, como aumentar as relações pessoais, a partilha de conteúdo, algumas
direcionadas para certos tipos de conteúdo, como imagens ou vídeos, e redes profissionais.
Assim que compreender os objetivos de uma rede e as pessoas que lá participam, pode escolher
o local mais relevante para a sua empresa. Tire partido da segmentação por público-alvo. As
soluções de anúncio das redes sociais, como Twitter, LinkedIn e Facebook, oferecem várias
opções de segmentação para ajudar a apresentar o seu anúncio às pessoas certas. Por fim, crie
anúncios tendo em conta os dispositivos móveis. Há mais probabilidades de as pessoas visitarem
os sites de redes sociais em dispositivos móveis, pelo que as mensagens têm de ser otimizadas
para visualização em ecrãs pequenos. Suponhamos que tem uma empresa de canalização em
Lisboa. Quer aumentar a notoriedade da sua empresa para as pessoas que vivem nessa área
através de publicidade segmentada nas redes sociais. Decide apresentar anúncios para
dispositivos móveis no Facebook para direcionar mais tráfego para o seu site e define a
campanha para segmentar pessoas em Lisboa. Decide também segmentar homens porque
constituem a maioria dos seus clientes. Pode também segmentar pessoas com base nos seus
interesses, atividades e páginas de que gostaram no Facebook. Assim, refine o seu grupo para
incluir homens interessados em bricolage e problemas de canalização. Os sites de redes sociais
têm imensas informações acerca dos utilizadores, o que lhe permite segmentar o público-alvo
de formas mais significativas. No nosso exemplo, a segmentação do Facebook permitiu que a
sua empresa de canalização alcançasse um grupo muito específico de pessoas numa área muito
específica. O próximo passo é criar anúncios apelativos para os utilizadores do Facebook em
dispositivos móveis. Como os ecrãs dos dispositivos móveis são muito mais pequenos do que
os dos computadores, as mensagens devem ser curtas e simples, ou pode optar por utilizar
imagens nos anúncios em vez de texto. Por exemplo, um anúncio de carrossel para mostrar a
sua gama mais recente de esgotos e tubos. As pessoas podem deslocar-se para verem todos
os produtos e clicar numa imagem para serem diretamente direcionadas para o seu Website. Em
resumo: primeiro, escolha o site de rede social certo para a publicidade. Depois, segmente os
anúncios para o público-alvo pretendido. Por fim, crie anúncios com impacto feitos para
dispositivos móveis. À medida que mais pessoas utilizam as redes sociais nos dispositivos
móveis, uma campanha eficaz de marketing para dispositivos móveis nas redes sociais poderia
ajudar a aumentar os seus esforços de publicidade.

Vídeo para dispositivos móveis

A publicidade em vídeo para dispositivos móveis é uma importante oportunidade de marketing

para as empresas. Os anúncios de vídeo podem ser mais envolventes e fornecer mais
informações do que os tradicionais formatos de anúncio. Abordemos o crescimento do vídeo
para dispositivos móveis, como criar anúncios de vídeo para dispositivos móveis e segmentar
anúncios de vídeo para dispositivos móveis para conteúdo relacionado. Suponhamos que tem
uma empresa de canalização em Lisboa. Tem vários canalizadores a trabalhar para si em toda
a cidade e agora quer expandir o seu negócio ainda mais ao apresentar anúncios de vídeo.
Vejamos as formas para criar campanhas de publicidade em vídeo eficazes. A primeira coisa a
fazer é criar os vídeos reais que utilizará e não tem de ter um grande orçamento para isso. Na
verdade, muitos vídeos de elevada qualidade podem ser gravados num dispositivo móvel.
Quando pensar no conteúdo do vídeo a criar, tenha algumas coisas em conta. Primeiro, torne-o
relevante. Pretenderá criar conteúdo interessante para o público-alvo. Em seguida, mantenha-o
curto. A concentração das pessoas é limitada, pelo que deve calcular a duração dos anúncios
corretamente. Por fim, apresente um apelo à ação claro. Certifique-se de que indica ao público-
alvo o que este deve fazer para se manter envolvido. Suponhamos que decide criar um curto
vídeo a mostrar um dos seus melhores canalizadores a colocar tubos numa nova construção. Do
início até ao fim, o vídeo demonstra a competência e a experiência das suas equipas. O próximo
passo é carregar o anúncio de vídeo e segmentá-lo para o público-alvo de dispositivos móveis.
Quando segmentar anúncios de vídeo, considere a localização do público-alvo. Pense na hora
do dia em que veem vídeos para dispositivos móveis e no tipo de vídeos que veem. Suponhamos
que quer mostrar o vídeo a pessoas que estão num raio de cerca de 50 quilómetros de Lisboa.
Manter a área de segmentação relativamente pequena faz sentido porque sabe que a maioria
das pessoas necessitam de canalizadores que cheguem rapidamente às suas casas. Também
pretenderá segmentar o anúncio para apresentação em vídeos de bricolage. Assim, pode
alcançar pessoas com mais probabilidades de quererem ou necessitarem dos seus serviços.
Com os anúncios de vídeo, pode escolher palavras-chave para segmentar os seus anúncios para
conteúdo relacionado. Pode até escolher Websites ou vídeos específicos onde pretende
apresentar os seus anúncios. Se conhecer um canal popular do YouTube que mostre vídeos de
projetos de renovação de casas degradadas, esse seria um ótimo canal para segmentar. As
pessoas que veem vídeos de desastres de canalização verão que a sua empresa oferece
soluções para qualquer problema de canalização. Vê agora como a publicidade em vídeo para
dispositivos móveis pode ajudá-lo a interagir com pessoas de formas significativas. Quanto mais
segmentados e relevantes forem os seus anúncios de vídeo, mais envolvidos os seus clientes
ficarão.

Introdução ao marketing de conteúdo

Com cada vez mais empresas a operarem online, tornou-se essencial ocupar um lugar de
destaque. O marketing de conteúdos é ótimo para atrair a atenção do seu público-alvo.

Nesta lição, vamos analisar a importância do marketing de conteúdos e como o utilizar para
interagir com o seu público-alvo. Também apresentaremos algumas práticas recomendadas para
o ajudar a criar campanhas de marketing de conteúdos.

O marketing de conteúdos baseia-se na criação e na partilha de materiais online, como vídeos,

blogues e publicações nas redes sociais. Serve para gerar interesse nos produtos e serviços de
uma empresa de forma a captar a atenção das pessoas.

Também contribui para aumentar as vendas ao direcionar tráfego para o seu Website, aumentar
a notoriedade da marca ou gerar confiança e reconhecimento entre o público-alvo.

Voltemos ao passado antes da Web, quando a TV, a imprensa e a rádio dominavam. Não havia
interação bidirecional entre as marcas e os clientes, e os públicos eram expostos à publicidade
sem opção de escolha. Atualmente, podemos escolher quando interagir e o marketing de
conteúdos permite que as empresas interajam com os seus públicos-alvo de forma inédita.

Imagine que tem uma empresa de passear cães e que pretende utilizar o marketing de conteúdos
para aumentar a notoriedade da empresa e direcionar mais tráfego para o Website. Para o fazer,
pode publicar conteúdos apelativos sobre cães no blogue do Website e promovê-los nas
plataformas das redes sociais da empresa para aumentar o número de leitores.

Uma excelente campanha de conteúdos têm por base uma boa compreensão acerca do público
ao qual se destina. Quanto mais souber sobre o seu público-alvo e mais partilhar sobre as suas
paixões e dificuldades, mais fácil se torna interagir a nível pessoal.

Experimente pensar nos desafios ou pontos críticos dos clientes e personalize os seus conteúdos
em função dessas informações. Por exemplo, para os clientes da empresa de passear cães, os
pontos críticos podem ser a falta de tempo, o mau tempo ou simplesmente manter o animal de
estimação feliz.

Vejamos em seguida algumas práticas de marketing de conteúdos eficazes. A chave do sucesso

consiste em criar uma campanha de marketing de conteúdos eficaz em três aspetos: responder
às questões do público-alvo, oferecer algo de valor e manter o interesse.

Eis algumas práticas recomendadas a considerar quando elaborar a sua própria estratégia:

- Dedique tempo a conhecer melhor o seu público-alvo. Veja que contas seguem nas redes
sociais para ter uma ideia dos seus gostos e interesses.

- Experimente vários tipos de conteúdo para descobrir quais são os ideais para o seu público-
alvo e utilize vários formatos.

- Escolha os locais ideais para publicar os conteúdos e certifique-se de que são direcionados ao
seu público-alvo. Esqueça o discurso empresarial e as respostas predefinidas e dê prioridade à
linguagem natural para interagir com o seu público-alvo.

- Elabore conteúdos exclusivos, interessantes e emocionantes. Utilize títulos apelativos, imagens

atrativas e linguagem informativa para envolver o seu público-alvo.

- Se contemplar estes indicadores ao criar uma estratégia de marketing de conteúdos, pode

aumentar o seu alcance potencial e reforçar a sua presença online.

Lembre-se dos três pontos fundamentais quando elaborar a sua própria estratégia de marketing
de conteúdos:

- Concentre-se em responder às necessidades do público-alvo

- Crie conteúdos de valor

- Mantenha o interesse para que o visitem no futuro para mais conteúdos.

Agora, pense sobre como utilizar o marketing de conteúdos para interagir com o público-alvo
online e nos objetivos que pode alcançar.

Conhecer os seus clientes online

Somos todos diferentes. Por isso, ao criar conteúdo online, convém pensar sobre quem é o seu
público-alvo e o que este pretende saber.

É aqui que a segmentação de público-alvo pode ajudar.

Nesta lição, vamos explicar o que é a segmentação de público-alvo e como a pode utilizar para
melhorar as campanhas de marketing de conteúdo.

A segmentação consiste em dividir o seu público-alvo em grupos, em função de quem são e do

que gostam. Ajuda a identificar os grupos mais interessados no seu produto ou serviço, sem que
tenha de gastar recursos para segmentar um vasto leque de pessoas. Isto resulta numa forma
mais rentável e persuasiva de estabelecer ligação com potenciais clientes.

Ao pesquisar e segmentar o público-alvo em grupos, pode criar conteúdo específico que

entusiasme, entretenha e cative esse público.

Por exemplo, imagine que uma nova empresa de passear cães decide criar uma estratégia de
marketing de conteúdo. O primeiro passo é segmentar potenciais públicos-alvo e identificar quem
beneficia com este serviço: podem ser donos sem tempo para passear os cães ou que querem
que estes convivam com outros.

O próximo passo é criar conteúdo tendo em mente esse grupo específico. Para o segmento de
donos ocupados, pode ser conteúdo útil sobre como entreter os cães ou um guia sobre a
quantidade ideal de exercício diário para certas raças.

Mas porque é a segmentação de público-alvo tão importante na criação e distribuição de

conteúdo?

Compreender os hábitos e as preferências de um público-alvo pode ajudar a segmentar conteúdo

diretamente para esse grupo específico.

Por exemplo, se vai lançar um novo produto de limpeza de dentes para cães e a análise do
Website revela que os homens mais jovens têm mais interesse em comprar artigos para cães do
que outros grupos demográficos, isto indica que deve segmentar o conteúdo para este grupo.

Outra vantagem é conseguir identificar o comportamento do público-alvo e usar essas

informações para refinar a abordagem de marketing. Agora que sabe do interesse dos homens
mais jovens por artigos para cães, pode pesquisar mais e saber com que frequência este
segmento passeia os cães e a que hora do dia. Que canais sociais este grupo utiliza? O que faz
nos tempos livres? Por exemplo, as pessoas que apreciam a natureza visual de uma plataforma
social como o Pinterest costumam preferir conteúdo diferente das que gostam de ler e de
participar em fóruns. Todas estas informações podem ser valiosas quando criar conteúdo
personalizado para este grupo.

Para obter informações sobre o que as pessoas pesquisam, experimente utilizar ferramentas
online gratuitas, como o Answer The Public e o Planeador de Palavras-Chave. Pode utilizar
funcionalidades de análise em plataformas sociais, como o Facebook e o Twitter, para ter uma
ideia dos dados demográficos e dos comportamentos do público-alvo. Faça experiências com
várias ferramentas e compare resultados para obter uma visão mais completa do seu público-
alvo e de como este se comporta online.

Por último, não se esqueça de falar com as pessoas. Podemos facilmente esquecer-nos de o
fazer neste mundo online, mas falar cara a cara com as pessoas pode proporcionar informações
únicas sobre quem são e o que precisam.

Para recapitular, eis algumas perguntas que deve ter em conta: Porque é a segmentação de
público-alvo tão importante no marketing de conteúdo?

Como pode esta segmentação ajudar as marcas na altura de criar e distribuir conteúdo?

Que ferramentas pode explorar para compreender melhor o seu público-alvo?

Escolher o formato correto para o seu conteúdo

Os conteúdos online assumem várias formas: de casos práticos e livros eletrónicos a infográficos,
imagens e clipes de vídeo. Todos estes formatos têm as suas vantagens, seja inspirar, educar
ou entreter.

Nesta lição, exploramos formatos de conteúdo populares e explicamos como os escolher

conforme as necessidades do público-alvo.

Seja qual for o formato, o objetivo dos conteúdos é o mesmo: criar uma ligação com o público-
alvo.

Por sua vez, o público-alvo interage, partilha, aprende e talvez até se converta em clientes.

Comecemos por explorar alguns formatos de conteúdo populares.

Normalmente, os blogues são publicados como uma subsecção de um Website e podem incluir
conteúdos originais ou de autores convidados. A escrita de publicações no blogue exclusivas e
de qualidade aumenta a publicidade e proporciona conteúdos interessantes para partilhar em
canais como as redes sociais.

Os infográficos são uma excelente forma de apresentar informação visualmente. Funcionam bem
online graças ao formato apelativo e permitem apresentar criativamente conteúdos complexos
ou invulgares.

Os livros eletrónicos são guias educativos e de fácil leitura focados num tópico específico. Este
formato é uma fonte de conteúdos práticos e permite-lhe destacar-se como especialista.

Os vídeos podem incluir demonstrações de produtos, tutoriais, testemunhos de clientes, etc.

Permitem que as marcas criem conteúdos apelativos, divertidos e úteis para consumo em
viagem.

Existem muitos outros formatos de conteúdo, incluindo comunicados de imprensa, seminários

na Web, críticas e casos práticos. Para explorar ainda mais formatos de conteúdo, consulte os
links no fim deste tópico.

Os conteúdos com êxito não têm de ser virais nem alcançar milhões de pessoas. Concentre-se
em criar conteúdos personalizados para o seu público-alvo e que direcionem os clientes para
uma ação ou um objetivo específico. Agora que conhece diferentes formatos, deve contemplar o
principal objetivo dos conteúdos. No marketing de conteúdo, os conteúdos têm quatro objetivos
principais, nomeadamente:

• Entreter
 • Inspirar
• Educar
• Convencer

Vejamos como associar diferentes formatos aos objetivos dos seus conteúdos.

Apresentamos a Ana. A Ana é dona de uma empresa de tosquia de cães e quer aumentar a sua
presença online.

Para entreter o público-alvo, decide publicar vídeos nas redes sociais de cães a fazerem truques.
Para inspirar, cria um fórum no seu Website para a publicação de perguntas e a partilha de ideias
dela e de outros donos de animais de estimação. Para educar, partilha publicações no blogue
com sugestões de nutrição e cuidados caninos. Para convencer, partilha testemunhos de clientes
satisfeitos e livros eletrónicos para mostrar os seus conhecimentos de tosquiadora.

Na sua empresa, tenha em conta a adequação dos formatos a objetivos de conteúdo específicos.
Por exemplo, para educar, os formatos ideais são guias, livros eletrónicos e infográficos. Para
entreter, a melhor escolha consiste em questionários ou concursos. Ao avaliar os formatos de
conteúdo ideais para os objetivos, pense naqueles que pode produzir e em obter ajuda para os
outros. Identifique a finalidade do conteúdo e selecione os formatos ideais.

Por fim, ao criar os conteúdos, lembre-se de contemplar o público-alvo e responder às

necessidades específicas num formato atrativo

Escrever para públicos-alvo online

Para a criação de conteúdos, há diferenças ao escrever para públicos-alvo online e offline. Nesta
lição, vamos abordar práticas recomendadas de escrita publicitária e explorar ferramentas para
escolher tópicos apelativos para o seu público-alvo.

Há diferenças entre a leitura online e offline. O estilo, a duração e a estrutura do texto têm forte
impacto na escrita para os diferentes canais. Para captar a atenção do seu público-alvo online,
tem de adaptar a sua abordagem à escrita. Por exemplo, a leitura de um artigo longo num jornal
pode ser agradável, mas a leitura de artigos online com várias páginas pode ser frustrante. Os
leitores online são bombardeados com informação. Executar várias tarefas e consumir dados
online de forma rápida e eficiente reduziu-nos a capacidade de concentração.

Tendo isto em conta, apresentamos-lhe práticas recomendadas para escrever conteúdos com
êxito:

Comece com um bom título que explique claramente ao leitor o que pode esperar. Um título ou
uma frase inicial estimulante é importante para cativar as pessoas. Pode ser uma estatística:
"60% afirmam-se mais felizes por terem um cão".

Ou uma pergunta: "Está a par das mais recentes novidades da moda canina?". Enquanto
escreve, certifique-se de que pensa sempre no público-alvo. Concentre-se no que lhe pode
oferecer. Experimente ler os conteúdos na ótica do público e evite uma abordagem demasiado
comercial, pois pretende cativar o seu público-alvo, mas sem exagerar nas mensagens
comerciais.

Outra sugestão valiosa consiste em incorporar um "apelo à ação" ou AAA. Os AAAs são frases
curtas para motivar o visitante de um Website a fazer algo. Devem ser criativas e persuasivas,
como "comece já" ou "inscreva-se hoje". Personalize o AAA consoante a sua estratégia para
alcançar os seus objetivos.
Criar conteúdos de forma regular exige inspiração. Eis algumas formas de encontrar tópicos
apelativos.

Experimente pesquisar os seus concorrentes para ver os tópicos que abordam. Enquanto
pesquisa, crie uma lista de tópicos e consulte-a quando pensar em novos conteúdos. Além disso,
ferramentas como o Answer the Public permitem introduzir palavras-chave ou assuntos e obter
uma lista das consultas mais pesquisadas. Este processo é ótimo para criar tópicos que
correspondam à procura real dos utilizadores.

Outras ferramentas para analisar a popularidade de um tópico incluem a Search Console (termos
usados para encontrar o Website) e o Planeador de Palavras-Chave (volume de pesquisa de um
termo).

Por fim, use um estilo de escrita consistente, para os leitores associarem imediatamente a voz
da sua marca ou empresa quando lerem os seus conteúdos. Um tom de voz claro e reconhecível
contribui para criar uma relação com o seu público-alvo e se diferenciar da concorrência. Anote
os atributos que pretende associar à sua marca, como honestidade e entusiasmo, e escreva
sempre a pensar nessas qualidades.

Para recapitular, lembre-se das diferenças entre a escrita online e offline, reveja as sugestões
de escrita para o público-alvo online e pense como pode obter novas ideias de conteúdos ao
explorar recursos online.

Ajudar o conteúdo a ser visto

É preciso tempo para criar bons conteúdos. Por isso, devem ter a maior aceitação possível.

Nesta lição, veremos formas de promover conteúdos como um calendário de marketing de

conteúdo e como aumentar a visibilidade através de canais próprios, ganhos ou pagos.

Sabia que… Alguns bloggers recomendam dedicar tanto tempo a promover conteúdos como a
criá-los? Com tantas pessoas sempre online, promover corretamente os conteúdos é essencial
para que alcancem um público-alvo maior.

Imagine que o Ryan, proprietário de uma loja de artigos para animais de estimação, criou um
conteúdo para ensinar truques a um cães.

Depois de todo esse trabalho, pretende certificar-se de que será visto pelo máximo possível do
seu público-alvo. É aqui que a promoção pode ajudar.

Para o Ryan, a chave da estratégia de promoção é perceber onde o público-alvo passa o tempo.
No Pinterest? No Instagram? Será que os seus clientes veem vídeos no YouTube ou preferem
ler blogues? Para encontrar a estratégia certa, tem de perceber como o público-alvo consome
conteúdos.

Antes de começar a criar um plano de promoção de conteúdos, é importante ter em conta os

canais disponíveis. Identificar os canais de acordo com as categorias de próprios, ganhos e
pagos é uma boa forma de começar.

Para o Ryan, os canais próprios são os canais de marketing geridos por ele, como o Website,
blogue e perfis das redes sociais. A promoção de conteúdos através de canais próprios é um
ótimo ponto de partida porque é, normalmente, uma opção flexível e barata.
Os canais ganhos são promovidos por terceiros, como outro blogger sobre conteúdos relativos
a animais que partilha os conteúdos do Ryan. Os canais ganhos podem aumentar o alcance dos
conteúdos e dar credibilidade.

Por último, os canais pagos consistem na promoção paga por si. Podem permitir que segmente
campanhas para um público-alvo específico, com base nos seus objetivos e orçamentos. O Ryan
podia investir na publicidade do seu blogue através das redes sociais e alcançar mais leitores
nesses canais.

Depois de identificar os canais para promover os seus conteúdos, deve criar um calendário de
conteúdos. Um calendário de conteúdos consiste numa linha cronológica detalhada que organiza
a sua atividade de marketing de conteúdo. Ao definir claramente o que publicar e quando, cria
um processo consistente e eficiente, e um plano de ação concreto para todos.

Eis algumas sugestões para iniciar o trabalho no seu próprio calendário de conteúdos:

- Torne-o exequível. O seu calendário de conteúdos deve incluir prazos realistas. Se não for
exequível, irá atrasar-se e os conteúdos não alcançarão todo o potencial.

- Destaque datas importantes. Os feriados nacionais ou eventos importantes são ótimos para
lançar conteúdos sazonais.

- Considere utilizar vários canais. Pense sobre como articular vários canais de marketing, como
um blogue ou redes sociais, para promover a sua campanha de marketing.

- Lembre-se do público-alvo. Defina bem o público-alvo em todas as fases do calendário. Se

segmentar o público-alvo, especifique o grupo segmentado.

- Explore as ferramentas online. Há várias ferramentas gratuitas e pagas para criar um

calendário, publicar conteúdos ou colaborar em conteúdos com a sua equipa. Estas ferramentas
podem poupar-lhe tempo ao automatizarem parte da criação de conteúdos e o processo de
distribuição.

Já vimos a promoção de conteúdos. Agora pense nos canais ideais para a empresa ou marca e
como um calendário pode otimizar a campanha.

Medir o êxito no marketing de conteúdo

Pode ser tentador criar o máximo possível de conteúdo interessante, mas importa fazer uma
pausa regularmente para analisar os seus objetivos. Desta forma, pode rentabilizar melhor o
tempo dedicado ao conteúdo.

Nesta lição, vamos explorar ferramentas e software que podem ajudar a avaliar o sucesso do
marketing de conteúdo, bem como identificar as métricas principais que permitem melhorar as
campanhas.

Quer pretenda aumentar as vendas ou divulgar a sua empresa, se não monitorizar o seu
progresso face aos objetivos, dificilmente saberá se o que está a fazer funciona.

Comece por identificar os objetivos e certifique-se de que podem ser medidos e acompanhados.
Por exemplo, pode querer aumentar para 200 o número de subscritores do seu canal do YouTube
este trimestre ou aumentar em 10% as visualizações de página mensais do seu blogue.

Após identificar os objetivos do conteúdo, é mais fácil acompanhar o que pretende alcançar.

Exploremos em seguida métricas específicas que podem ajudar a melhorar o marketing de

conteúdo. Tenha em conta a localização e os dados demográficos sobre a idade e o sexo dos
visitantes, o tempo que passam numa página Web específica e o que pesquisam quando acedem
ao site.

Vejamos um exemplo concreto. A empresa The Dog Diner produz comida premium para cães.
Para ajudar a alcançar o objetivo de aumentar as vendas, escrevem publicações no blogue
divertidas e partilham-nas nas redes sociais.

Algumas das métricas que podem acompanhar são:

- o número de visualizações de página que o blogue recebe;

- o número de transações efetuadas no site;

- o número de visitantes que acedem ao Website a partir de canais de redes sociais.

Experimente comparar as métricas com os resultados anteriores, como as publicações no blogue

do mês passado ou o número de transações online do último trimestre. Este tipo de
acompanhamento permite compreender melhor se as novas estratégias são realmente eficazes.

Agora, exploremos algumas das ferramentas online que ajudam a avaliar o sucesso de uma
estratégia de marketing de conteúdo.

Muitas plataformas de redes sociais fornecem informações detalhadas sobre as pessoas que
seguem ou subscrevem contas comerciais. Isto inclui o sexo, a idade e a localização, bem como
as publicações que recebem maior interação. Estes dados podem dar uma ideia sobre o
conteúdo mais eficaz para atingir os objetivos e que proporciona o melhor retorno do
investimento.

Agora que a The Dog Diner executou a campanha de marketing de conteúdo e identificou as
métricas importantes a acompanhar, é altura de compreender como utilizar estas informações.
Segue-se um exemplo de como obter estatísticas das métricas recolhidas:

A equipa da The Dog Diner criou duas publicações no blogue: uma sobre os ingredientes da
comida para cães e outra sobre passear cães. A conta do Google Analytics da empresa revelou
que a primeira publicação teve 200 visualizações e que os utilizadores passaram uma média de
30 segundos na página. Comparativamente, a segunda publicação teve 1000 visualizações e os
utilizadores passaram uma média de 1:30 minutos na página. Estes dados permitem perceber
que as publicações sobre passear cães são mais populares junto do público-alvo e a empresa
pode assim centrar-se nesse tópico ao desenvolver conteúdo no futuro.

O Analytics também lhes mostra a proveniência dos leitores, como uma rede social ou um motor
de pesquisa, e quantos leitores efetuaram uma compra após lerem uma publicação no blogue.
Ao analisarem os dados disponíveis, podem refinar a estratégia de marketing de conteúdo ao
longo do tempo e assegurar que atingem os objetivos da empresa.

Pense agora um pouco nas ferramentas de análise que tem à disposição e determine quais as
métricas que podem ajudar a avaliar o sucesso da sua campanha de marketing de conteúdo.

Alcançar mais clientes através da publicidade

Noções básicas de marketing por email

Somos constantemente bombardeados com opções de produtos. Se quer manter-se na memória
dos clientes, experimente o marketing por email: um excelente complemento para as outras
atividades de marketing digital. Fomenta a fidelidade e a relação com os clientes sem gastar
muito. Também funciona em dispositivos móveis. Neste vídeo, mostraremos como desenvolver
uma lista de contactos e como falar com diferentes públicos-alvo com base nos interesses.
Abordaremos como o marketing por email ajuda a criar relações com os clientes. Como com
qualquer tipo de marketing, o primeiro passo no marketing por email deve ser definir objetivos.
Quer utilizar o email para apresentar produtos e serviços e atrair mais visitantes para o Website?
Quer utilizar o email para obter resultados comerciais, como distribuir um cupão que gera no
mínimo 10 vendas? Independentemente dos objetivos, criar uma lista de pessoas interessadas
no seu negócio é um bom começo. Como encontrar estas pessoas e obter os seus endereços
de email? Um bom ponto de partida é perguntar-lhes. Suponhamos que tem uma loja de animais.
Quando conversar com os clientes, disponibilize o envio de descontos e ofertas especiais em
troca do endereço de email. Se tiver um Website, inclua um formulário a incentivar os visitantes
a subscreverem online. Tem de ter a autorização das pessoas para enviar-lhes emails comerciais
e muitos países têm leis que requerem consentimento. Começou a criar uma lista de pessoas
que querem os seus emails. Vejamos outras formas de o marketing por email o ajudar a alcançar
os seus objetivos comerciais. Não quer confundir os clientes com demasiado conteúdo num email
ou com demasiados emails seguidos. Comece com um cumprimento cordial e uma
apresentação. Em seguida, pode enviar informações acerca da loja e das linhas de produto
disponíveis. Faça uma ou duas perguntas para restringir os respetivos interesses, para não
enviar cupões de comida de gatos aos amantes de cães. Em seguida, quando tiver informações
acerca dos clientes, envie-lhes ofertas ou conteúdos específicos do respetivo interesse. Se
souber que alguns destes clientes compraram recentemente comida de cão, pode apresentar os
brinquedos, as coleiras e as trelas mais populares para cães. Certifique-se de que inclui
informações úteis e ofertas relevantes, como sugestões para treinar cães ou um cupão para
guloseimas para cães. Enquanto educa os clientes acerca da sua empresa, pode utilizar emails
de marketing para saber mais acerca deles. Pergunte aos subscritores se querem receber
atualizações de outros produtos ou serviços. Em seguida, saiba com que frequência querem ter
notícias suas. Querem receber emails semanal ou mensalmente? Registe o que aprendeu na
base de dados de contactos de email para futuras campanhas de email. E as pessoas que estão
na lista de contactos há muito tempo? Estes clientes leais são muito importantes para a sua
empresa. Crie uma relação positiva e duradoura com os mesmos. Como? As pessoas gostam
que antecipe as respetivas necessidades. Suponhamos que alguns clientes encomendaram um
tratamento contra pulgas e carraças através do seu Website no passado. O verão aproxima-se
e com o tempo quente surgem pequenos parasitas que podem ser nocivos para os seus amigos
peludos. Elabora um email com sugestões para manter a casa e os animais livres de pulgas e
carraças. Pode incluir um desconto de 20% numa encomenda antecipada da respetiva marca
favorita. Ou, ocasionalmente, envie aos leais donos de gatos uma pequena galeria com alguns
dos vídeos de gatos mais divertidos da Internet. Ao tornar o conteúdo envolvente e útil, os
subscritores apreciarão e desfrutarão dos emails e escolhê-lo-ão para efetuar compras. Por fim,
pode utilizar o email para pedir a opinião dos contactos acerca da respetiva experiência de
compras e do apoio ao cliente e, em seguida, responder-lhes diretamente. Ao saber o que correu
bem ou mal, pode oferecer soluções para os problemas ou agradecer-lhes pela respetiva
fidelidade. E já está! O marketing por email é excelente para desenvolver relações com potenciais
clientes e clientes existentes. À medida que identifica os diferentes públicos-alvo, pode
personalizar as comunicações com base nos respetivos interesses. Ao oferecer conteúdo útil e
envolvente, pode criar fidelidade ao longo do tempo. Uma sólida base de clientes ajudará a
empresa a crescer. Se quiser saber mais acerca do marketing por email, temos mais informações
disponíveis. Abordaremos os diferentes serviços de marketing por email e as respetivas
funcionalidades específicas. Mostraremos também como redigir um email que estabeleça uma
ligação com os clientes.

As suas opções de marketing por email

Quando estiver pronto para começar a usar uma campanha de marketing por email, terá de saber
como começar. Um serviço de marketing por email pode orientá-lo do início ao fim do processo.
Vamos abordar as funcionalidades e vantagens típicas dos serviços de marketing por email.
Vamos ver como estas ferramentas lhe podem dar informações sobre o comportamento dos
clientes, para poder enviar conteúdo mais personalizado. Embora existam muitas opções à
escolha, a maioria das ferramentas de marketing por email partilha algumas funcionalidades. A
primeira é uma base de dados com todas as informações dos seus clientes. No mínimo, a base
de dados tem de incluir um endereço de email para cada contacto. A maioria dos serviços de
software permite incluir mais informações, como nome, endereço postal e outras informações.
Deve começar a criar a base de dados de emails adicionando dados de cliente que já tenha. A
maioria dos serviços permite carregar dados a partir de uma folha de cálculo, que é útil se tiver
muitas informações para incluir. Depois, deve permitir que sejam as próprias pessoas a
subscrever e a anular a subscrição. A maioria dos serviços de email fornece um formulário online
que pode adicionar ao Website ao copiar e colar um pouco de código. Os visitantes do seu
Website podem, então, enviar o formulário e inscrever-se nos seus emails. Estes dados são,
depois, transferidos automaticamente para a base de dados de contactos. Tenha em atenção:
geralmente, estes formulários são personalizáveis, pelo que pode pedir as informações que
quiser, mas os formulários de inscrição online devem ser curtos e fáceis de preencher. É mais
provável que consiga aumentar a lista de subscritores se não pedir demasiadas informações.
Para começar, apenas necessita do endereço de email. Se tem informações acerca dos seus
clientes, pode usá-las para os dividir em listas. Por exemplo, suponhamos que tem uma loja de
animais. Se sabe que um conjunto de clientes tem gatos, pode agrupá-los numa lista de gatos e
enviar-lhes ofertas de comida para gatos. Os clientes com cães estariam na lista de cães e
receberiam outras ofertas. Quanto mais informações tiver acerca dos seus clientes, mais
relevantes podem ser os emails. Agora já tem a sua base de dados. Vamos pensar nos emails.
Os modelos de email permitem criar um design que corresponda à sua marca. Pode reutilizar o
modelos sempre que quiser para campanhas de email semelhantes. Não se esqueça que muita
gente lê os emails no telemóvel, pelo que deve criar emails compatíveis. Muitas ferramentas de
marketing por email permitem visualizar o email em dispositivos diferentes antes do envio. Outra
funcionalidade ótima que deve conhecer é a possibilidade de agendar o envio dos emails. Pode
enviar o email imediatamente ou escolher um dia e hora posteriores. Uma ferramenta de
marketing por email pode até ser usada para acompanhar o que as pessoas fazem quando
recebem o email. Pode constatar que a maioria dos clientes abre os seus emails à segunda logo
de manhã ou à hora de almoço de sexta. Depois, pode usar o serviço de email para registar
essas preferências e enviar emails futuros em alturas mais relevantes. Os serviços de marketing
por email também acompanham quem clica nos links do email. Estes links ligam geralmente a
páginas do seu Website, para poder acompanhar o que essas pessoas fazem quando chegam
ao site, por exemplo, se leem um artigo ou fazem uma compra. À medida que souber mais sobre
o comportamento dos clientes, pode enviar conteúdo mais personalizado. Muitos serviços de
marketing por email oferecem uma funcionalidade de personalização que coloca conteúdo
relevante num modelo de email com base nos interesses da pessoa. Pode usar esta
funcionalidade para enviar mensagens específicas para pessoas diferentes da base de dados.
Lembra-se dos grupos de donos de gatos e de cães que configurou? Embora a maior parte do
seu email vá conter informações gerais de que todos os donos de animais gostarão, o seu
modelo de email também pode incluir um ou dois campos de conteúdo personalizado para cada
grupo. Ao segmentar cada grupo com um email personalizado, aumenta as suas hipóteses de
não só lerem o email como também de clicarem para visitar o seu Website. Como pode ver,
ferramentas de marketing por email facilitam muito a gestão de um programa de email bem-
sucedido. Não só permitem poupar tempo como acompanhar que destinatários abrem e efetuam
ações nas suas mensagens. Quanto mais souber sobre os seus contactos, mais conteúdo
personalizado poderá enviar. A seguir, vamos explorar como criar um email apelativo e como
gerir melhor as suas campanhas.

Criar emails de marketing excelentes

Inscreveu-se num serviço de marketing por email e está pronto para criar a sua primeira
campanha. Falemos sobre como captar a atenção dos seus clientes com assuntos apelativos,
manter a sua atenção com conteúdo conciso e relevante, e oferecer links para obterem mais
informações. Suponhamos que tem uma loja de animais. Tem recolhido nomes, emails e tipos
de animal de clientes fieis e potenciais e está pronto para lançar a sua primeira campanha de
marketing por email. Quer enviar um email de anúncio destinado a donos de cães e gatos, para
os informar sobre as melhores e mais recentes comidas naturais para animais que oferece. Mas,
para os clientes lerem o seu boletim informativo, é necessário que abram o email. Trata-se de
causar uma boa primeira impressão. Pense no que os seus clientes veem quando olham para a
caixa de entrada. O seu email fará com que o queiram abrir? As duas coisas que vão ver são: o
nome da empresa no campo "de" e o assunto do seu email. Utilize um nome e endereço de email
no campo "de" que identifique claramente a empresa. As pessoas abrem mais rapidamente um
email de alguém que reconhecem e em quem confiam. O assunto do email pode ser decisivo
para o êxito da campanha. Um assunto eficaz fará com que as pessoas o abram. Um assunto
mal pensado pode fazer com que o email seja eliminado ou retido pelos filtros de spam. Utilize
assuntos breves e simples, idealmente menos de 10 palavras. Tente capturar a informação mais
valiosa e relevante incluída no email. Quando for possível, personalize ou localize o assunto. Por
exemplo, "O seu cão é o mais saudável de Londres?" É aconselhável evitar as palavras "grátis",
"-X%", "lembrete" e "especiais", entre outras, bem como símbolos de moeda e pontos de
exclamação. Os filtros de spam são acionados por estes elementos. Captou a atenção dos
clientes, que abriram o seu email. Parabéns! Já ganhou uma batalha. Nesta altura, pense no
quão atarefados são os seus clientes e em quantos emails recebem todos os dias. Mesmo que
tenha criado uma mensagem muito intrigante, provavelmente lerão na diagonal, pelo que o
conteúdo deve ser conciso e direto. Os parágrafos devem ser curtos, 1 a 3 frases, e centrados
numa única ideia. Pode incluir links para artigos mais longos e informação adicional no seu
Website. Crie o texto mais persuasivo e cativante possível e utilize o tom certo para o seu público-
alvo. Deve manter a consistência em toda a marca, mas os boletins informativos permitem um
tom um pouco mais casual. Os links no email devem incluir apelos à ação. Incentive os
destinatários a clicarem para verem ofertas no seu Website. Por exemplo, um link pode dizer
algo como: "Clique aqui para poupar 25% na próxima encomenda de comida natural para gato"
ou "Clique aqui para envio grátis em todas as encomendas acima de 50 €". Use texto a negrito
e design para realçar ofertas e conteúdo importantes. É aconselhável incluir uma última coisa:
alguns links no fim do email que permitam aos destinatários anular a subscrição, alterar as
preferências de email e atualizar as informações de contacto. Facilitar a opção de não receber o
boletim informativo é um bom serviço de apoio ao cliente e é exigido por lei em muitos países.
Dedique algum tempo para criar um assunto curto mas apelativo. Escreva conteúdo conciso com
um tom divertido e cativante e inclua links úteis que melhorem a experiência do cliente e,
possivelmente, levem a um aumento das vendas. Com cada campanha de marketing por email
ficará a saber mais sobre o que funciona e o que não funciona. Com o tempo, pode criar melhores
emails para os seus clientes que, por sua vez, podem fazer crescer o seu negócio.

Gerir campanhas de email bem-sucedidas

Há muitas coisas a gerir ao executar uma campanha de email. Hoje, irá aprender estratégias
para garantir o seu sucesso. Pode melhorar as suas campanhas ao testar os emails, criar
páginas de destino de campanhas relevantes e medir o sucesso do seu trabalho. Mas primeiro,
vejamos como pode utilizar algo chamado testes A/B, para que mais pessoas abram os seus
emails e cliquem para aceder ao seu Website. Os testes A/B assentam em criar duas versões
de um email para ver qual tem melhor desempenho. Pode usar esta técnica para testar
abordagens de email diferentes. Suponhamos que vai enviar um email a anunciar produtos
novos, mas não está certo da linha de assunto que deve usar. Pode enviar a versão A da linha
do assunto a metade dos clientes e à outra metade a versão B. Em seguida, veja qual foi o email
com maior taxa de abertura. Esta medição indica quantas pessoas abriram os seus emails em
comparação com o número de emails entregues. A versão com uma taxa de abertura mais
elevada ganha. Pode utilizar os testes A/B para testar linhas de assunto, frequência, conteúdo e
imagens diferentes. Pode experimentar enviar emails às terças e aos sábados ou todas as
semanas ou meses. Veja o que o seu público-alvo prefere e adapte-se. Lembre-se de que não é
boa ideia inundar as pessoas ao enviar-lhes demasiados emails. Deve sempre incluir uma opção
para receberem menos emails, como optar por receber um resumo mensal. Assim, não irão
anular a subscrição só porque querem receber notícias suas com menor frequência. Certifique-
se de que escolhe ou cria páginas de destino específicas para as campanhas de email. A página
de destino é a primeira coisa que alguém vê quando chega ao Website. Assim, quando alguém
clica num link do email, chega a uma página Web relevante. Não pretende que alguém clique
num link para saber mais sobre um produto específico e vá ter à sua página inicial, não é? As
campanhas de email terão mais sucesso, se enviar os visitantes diretamente para a página
pretendida, para saberem mais sobre o produto e, quem sabe, comprá-lo. Por fim, lembre-se de
que as pessoas vão ler os seus emails em telemóveis, tablets, portáteis e computadores. Ou
seja, as páginas de destino de emails têm de funcionar bem nesses dispositivos. Como qualquer
tipo de marketing online, o marketing por email é fácil de medir. Os serviços de email incluem
geralmente ferramentas de análise, para que possa acompanhar e medir o desempenho das
campanhas. Os relatórios podem mostrar dados interessantes, como taxas de abertura, que lhe
podem indicar quais as linhas de assunto mais apelativas. Pode ver qual é o conteúdo que gera
mais visitas ao site, ao analisar a taxa de cliques, quando as pessoas clicam num link, do email.
E, por último, lembre-se de utilizar a análise da Web para saber o que as pessoas fazem no site
após clicarem nos emails. Como sempre, deve procurar oportunidades para melhorar a
experiência do Website para visitantes por email. Em suma: pode melhorar regularmente as
campanhas de email ao testar versões diferentes, criar páginas de destino relevantes e usar a
análise para ver o que é melhor. Estas sugestões vão prepará-lo para o sucesso e ajudá-lo a
compreender o valor das suas campanhas de marketing por email.

Medir o sucesso no marketing por email

Para o sucesso das campanhas de email, é essencial compreender o seu público-alvo.

Vamos explorar as vantagens de compreender o desempenho das campanhas de email e

abordar métricas comuns que permitem otimizar campanhas futuras.

Analisemos a utilidade das métricas de email nos seus esforços de marketing.

Suponhamos que tem uma loja de produtos para animais e uma lista de emails de clientes. Os
dados da plataforma de email dizem-lhe quantas pessoas clicam no link para o seu site ou
quantas concretizam os apelos à ação, como comprar online ou utilizar um desconto. Estas
decisões podem ajudar a aumentar as taxas de conversão e a refinar campanhas futuras.
Portanto, analisar as métricas de email proporciona-lhe vantagens óbvias. Porém, que histórias
ou estatísticas relevam estas métricas? Vejamos cinco métricas úteis para o marketing por email.

A taxa de abertura é o rácio entre os emails abertos e o total de emails recebidos. Esta métrica
permite-lhe aferir a eficácia da linha de assunto do email. Se "O que adoramos nos animais" tem
uma taxa superior a "Descontos em comida para animais", o seu público-alvo prefere emails
sobre a vida com animais, em vez de conteúdo promocional.

Depois de analisar a taxa de abertura, considere a taxa de cliques ou CTR . A CTR dá-lhe uma
visão de alto nível do sucesso de uma campanha de email. Indica-lhe a percentagem de pessoas
que clicaram em links para o seu site a partir dos emails abertos. A taxa de cliques em emails
abertos compara o total de cliques com os emails abertos. Dá-lhe uma noção realista da
interação, pois emails abertos e com cliques são um bom sinal!

Outra métrica útil é a taxa de conversão. Suponha que o seu email promove um workshop sobre
tosquia de animais. A taxa de conversão indica quantas pessoas se registaram face às que
receberam o email. Os emails enviados podem ser rejeitados.

A taxa de rejeição indica a percentagem de emails devolvidos que não foram entregues. Deve
ter em conta dois tipos de rejeição:
As devoluções temporárias devem-se a caixas cheias ou restrições de tamanho dos servidores.

As devoluções definitivas ocorrem quando utiliza endereços incorretos ou os emails estão

bloqueados.

Analise as devoluções definitivas para remover as incorreções e otimizar campanhas futuras. As

métricas de email ajudam-no a perceber o que resulta e onde tem de melhorar. Ajudam-no a
melhorar o assunto, rever os tipos de conteúdo e limpar a lista de subscritores. Abordámos
métricas valiosas que ajudam a obter estatísticas sobre as campanhas de marketing

Analise as métricas do último email que enviou. Que história contam?

O que é a rede de Display?

Vamos falar sobre publicidade de visualização. Sabe aqueles anúncios que vê na Internet?
Alguns são faixas, outros baseiam-se em texto e outros utilizam vídeos. É a chamada publicidade
de visualização e iremos explorar de que se trata, como funciona e como pode ajudá-lo a atrair
mais clientes. Pense na publicidade de visualização como a versão digital de um painel, anúncio
de imprensa ou anúncio da TV. As empresas pagam a quem tiver espaço de publicidade para
que o anúncio seja visto pelas pessoas certas e depois transformá-los em clientes. No mundo
online da publicidade de visualização, o espaço não existe em painéis ou canais de TV, mas nos
Websites que visitamos. A publicidade de visualização dá às empresas a hipótese de pagar para
que os seus anúncios sejam mostrados quando a pessoa certa está na página certa. Existem
muitas formas de o fazer. Pode acordar diretamente com os proprietários de um site ou pode
usar redes para corresponder empresas a vários Websites diferentes com espaço para vender.
Pode decidir mostrar os seus anúncios em páginas Web específicas, a grupos específicos de
pessoas ou até a ambos. Imagine que adora cinema, por isso criou um podcast onde faz crítica
de cinema. Agora quer publicitá-lo. Pense nas pessoas que possam estar interessadas num
podcast de crítica de cinema e o que mais procurem online, como Websites de cinema, páginas
de filmes oficiais ou fóruns de cinema. As páginas onde os clientes estão também são onde deve
estar. Claro que os seus clientes nem sempre estarão a ver Websites sobre cinema. Com a
publicidade de visualização pode mostrar o seu anúncio aos seus clientes enquanto estes
navegam. Assim, pode segmentar pessoas com interesses específicos, como cinema, enquanto
veem o boletim meteorológico ou leem notícias, visitam blogues e navegam em vários outros
tipos de Websites que queiram visitar. Mesmo que não tenham nada a ver com cinema. A
publicidade de visualização dá às empresas a possibilidade de alcançar públicos-alvo relevantes
em toda a Internet, o que é espantoso. Este é um dos motivos pelos quais a publicidade de
visualização é uma boa forma de criar notoriedade para si e para a sua empresa. Por exemplo,
se tiver acabado de criar o seu podcast de crítica de cinema necessita de dar a conhecer o seu
novo produto. Com os anúncios de visualização pode tornar-se visível só para quem pretender
alcançar. Mas a publicidade de visualização não é só promover a sua empresa. A visualização
também é uma excelente forma de gerar tráfego para o seu Website, interagir com os visitantes
e ganhar novos clientes. Como? Pode escolher mostrar anúncios a pessoas que já visitaram o
seu Website, mas que ainda não subscreveram o podcast. Enquanto navegam pelas notícias,
veem o boletim meteorológico ou vídeos, a publicidade de visualização pode lembrá-los de
subscrever com um incentivo especial ou uma promoção personalizada. Isto chama-se nova
segmentação e será analisada em detalhe mais tarde. Em suma, sabemos que a publicidade de
visualização lhe permite estar onde os seus clientes estão e suporta objetivos de marketing
diferentes. De seguida, exploraremos como a visualização difere da publicidade de pesquisa e
como os diferentes elementos de uma campanha da Rede de Display funcionam. Depois
abordaremos formas de encontrar o público-alvo ideal através de outra opção de segmentação.
Por fim, vamos aprender a usar a nova segmentação para alcançar pessoas que já tenham
interagido consigo. Espero que esteja pronto, pois vamos explorar o excitante mundo da
publicidade de visualização.
Publicidade de pesquisa vs. rede de Display

Pronto para aprofundar as duas formas mais populares de publicidade online? Refiro-me ao
marketing do motor de pesquisa e à publicidade de visualização. Apesar de ambos poderem
ajudar bastante a sua empresa, são muito diferentes. Analisemos como funcionam os dois tipos
de anúncio, onde são mostrados e qual o seu aspeto, para decidir como utilizar o mais indicado.
As pessoas indicam aos motores de pesquisa o que procuram, e os anunciantes licitam para
verem os respetivos anúncios apresentados face aos termos e expressões pesquisados. Por
exemplo, alguém que use ativamente um motor de pesquisa para encontrar um podcast sobre
críticas de cinema é quase de certeza um potencial cliente. E esta é a altura ideal para o informar
do seu podcast. A publicidade de visualização opera de forma diferente. A pessoa segmentada
não procura forçosamente uma empresa como a sua nem mostra interesse nos produtos ou
serviços que oferece. O equivalente offline podem ser painéis ou anúncios em revistas. O seu
produto ou serviço pode não ter sido ativamente procurado, mas pode escolher a localização dos
painéis ou as revistas certas onde publicar o seu anúncio, o que o pode levar às pessoas certas
que possam ter interesse na sua empresa. No mundo online da publicidade de visualização, isso
implica encontrar Websites onde é possível que potenciais clientes passem tempo ou segmentar
pessoas que demonstraram interesses específicos por sites que visitam ou outros
comportamentos online. No exemplo do podcast, o seu cliente ideal provavelmente está a ler
blogues sobre cinema ou a pesquisar contactos de cinemas locais. Esses seriam os locais onde
lhe pode mostrar o seu "painel" online. Há outra diferença entre pesquisa e visualização: onde o
anúncio é apresentado. Imagine que alguém pesquisa podcasts de críticas de filmes e o seu
anúncio aparece, mas ninguém clica nele. Talvez tenham antes clicado num dos outros
resultados. Com o marketing do motor de pesquisa, o seu anúncio só é apresentado quando as
pessoas estão a pesquisar. Se saírem do motor de pesquisa e navegarem na Web, não pode
alcançá-las com o marketing do motor de pesquisa. Mas com a publicidade de visualização, os
seus anúncios podem ser mostrados em Websites com espaço de publicidade. E isso significa
aceder a milhões de outros sites para além dos motores de pesquisa. Por outro lado, a
publicidade de visualização oferece aos anunciantes opções muito mais criativas. Tamanhos e
formatos diferentes, imagens, vídeos e outros. Isto representa muito mais oportunidades de
captar a atenção de um potencial cliente. Agora compreende as diferenças entre publicidade de
pesquisa e de visualização. Mas idealmente também está a perceber como podem ser
combinadas. Chamar a atenção das pessoas com um apelativo anúncio de visualização é uma
boa forma de lhes ficar na memória. Mais tarde, quando quiserem agir ou efetuar uma compra,
é provável que acedam a um motor de pesquisa. Se o seu anúncio surgir na pesquisa que
fizerem, poderão reconhecê-lo e clicar no anúncio. Em suma, a publicidade de pesquisa e
visualização podem atrair novos clientes, mas fazem-no de formas diferentes. Conhecer o
funcionamento, os formatos dos anúncios e onde podem ser apresentados pode ajudá-lo a
mostrar a mensagem certa às pessoas certas, onde quer que estejam online.

Os pormenores da rede de Display

abordemos agora os componentes que tornam a publicidade de visualização eficaz, o que inclui
como encontrar e segmentar o público-alvo certo, como criar anúncios e organizar as suas
campanhas. Primeiro, irá provavelmente usar uma rede de publicidade de visualização, ou seja,
um sistema que permite publicitar em muitos sites para o ajudar a criar e a apresentar as
campanhas da Rede de Display. E quase todos lhe permitirão decidir onde os anúncios serão
mostrados e quem os verá. Como toda a publicidade digital, as plataformas de publicidade de
visualização oferecem muitas opções de segmentação. Pode limitar os anúncios a quem fale
certos idiomas ou a certos dias ou horas. Até pode combinar vários fatores. Por exemplo, pode
segmentar habitantes da região na viagem diária para o trabalho de manhã ao escolher publicitar
a falantes de português que estão a utilizar smartphones a 30 kms da sua loja. Mas há muitos
mais. Vejamos então algumas opções segmentadas exclusivas dos anúncios de visualização.
Por exemplo, pode especificar onde pretende publicitar, ao definir Websites específicos, páginas
individuais nesses Websites e até áreas específicas dessas páginas individuais onde pretende
que os anúncios sejam apresentados. Têm o nome de posicionamentos. A ideia é que conheça
o tipo de sites que o seu público-alvo possa visitar e mostrar-lhes os seus anúncios ao segmentar
o posicionamento exato que quer ou pode apontar para um público-alvo mais amplo. Se
voltarmos ao exemplo de um podcast de crítica de cinema, pode decidir mostrar o seu anúncio
em qualquer Website que se adapte a tópicos gerais de alto nível, como cinema ou arte em vez
de segmentar Websites específicos. Pode até segmentar grupos específicos de pessoas,
incluindo as suas ações online, seja qual for o site em que naveguem. Em função das opções da
sua rede de publicidade, poderá segmentar por sexo, grupo etário ou por localizações muito
específicas, como pessoas localizadas no campus de uma universidade, por exemplo. Pode
também segmentar pessoas que demonstraram interesse em cinema, com base nos tipos de
Websites visitados no passado. Encontrar o público-alvo certo é essencial. Mas a sua campanha
da Rede de Display também precisa de anúncios para mostrar. Com a publicidade de
visualização tem várias opções para a forma ou aspeto que podem adotar. Existem anúncios de
faixa de todos os tipos e tamanhos e anúncios de vídeo que podem utilizar movimento e som
para mostrar o que se passa nos bastidores do seu podcast. Não há razão para não utilizar vários
tipos de anúncios. Na verdade, estará a maximizar todos os potenciais locais onde os seus
anúncios poderão aparecer. Mas lembre-se que quer corresponder o conteúdo ao público-alvo
que está a segmentar. Poderá estar a ver como concretizar os diferentes objetivos de publicidade
ao utilizar várias combinações de públicos-alvo e anúncios, e também pode estar a perceber
como é importante ser organizado. É por isso que quase todas as soluções de publicidade de
visualização lhe permitem manter tudo sob controlo ao criar e gerir as chamadas campanhas.
Pode criar uma campanha da Rede de Display para fãs de cinema independente com anúncios
às entrevistas de realizadores em ascensão, e em simultâneo, dedicar outra campanha a
cinéfilos regulares. Estes anúncios podem segmentar sites de cinema ou de crítica de cinema,
ser mostrados em dias específicos da semana, como sextas e sábados, quando a afluência ao
cinema é maior. A mensagem também pode divergir, talvez sugerir às pessoas que decidam os
filmes a verem no fim de semana. A publicidade de visualização pode ser usada para segmentar
públicos-alvo muito específicos e até vários públicos-alvo em simultâneo, em função da
mensagem que quer enviar. Planear quem pretende alcançar e o que pretende dizer manterá as
suas campanhas organizadas, e também o ajudará a determinar a mensagem, o tom e o estilo
que a sua publicidade de visualização deve assumir. Compreender o funcionamento conjunto
destes fatores irá ajudá-lo a corresponder a mensagem certa com o público certo e estará no
caminho do sucesso.

Alcançar os seus objetivos com os anúncios de visualização

Se está interessado em experimentar a publicidade de visualização, antes de começar, é

importante perceber quais são as vantagens e decidir quais são os seus objetivos. Isto vai ajudá-
lo a definir as expetativas certas, mas também a concentrar-se e obter o máximo benefício para
a sua empresa. O que espera alcançar com a publicidade de visualização? Fazer chegar o nome
da empresa a quem ainda não a conhece? Dar aos clientes existentes uma informação nova
sobre a empresa? Fazer com que os clientes regressem continuamente? Pode utilizar a
publicidade de visualização para fazer tudo isto, mas convém decidir o que faz sentido para a
empresa e criar, depois, campanhas de publicidade de visualização com base nestes objetivos.
Se forem muitos, um só anúncio ou uma só campanha não chega, mas não se preocupe. Se
definir claramente e com antecedência o que pretende alcançar, poderá criar diferentes anúncios
segmentados para diferentes pessoas por todos os motivos certos. Uma forma simples de
discriminar o que pretende alcançar com a publicidade de visualização, é pensar nas diferentes
etapas do percurso do cliente como um funil. Na parte mais larga, a base, está a notoriedade.
Voltemos ao exemplo do podcast de cinema. Antes de converter pessoas em subscritores, elas
precisam de saber que existe. A publicidade de visualização encarrega-se disso ao permitir-lhe
alcançar um público-alvo abrangente. Por isso, se o aumento da notoriedade da empresa for um
objetivo, convém segmentar um público-alvo abrangente e utilizar anúncios para causar uma
grande primeira impressão. É uma boa altura para pensar no que poderá chamar a atenção de
alguém. Lembre-se de que as pessoas não estão a pesquisar ativamente a sua empresa quando
os anúncios aparecem. O seu podcast de cinema é o mais popular online? Tem entrevistas
exclusivas com os melhores realizadores? Estes são excelentes chamarizes. Até pode ponderar
dar aos fãs de cinema um cheirinho do seu magnífico conteúdo através de um anúncio de vídeo
multimédia. Portanto, definir objetivos pode ajudá-lo a criar as suas campanhas de publicidade
de visualização. A próxima etapa do funil centra-se em formar a opinião das pessoas a seu
respeito e garantir que se lembram de si no futuro quando quiserem algo que venda. Por isso,
se este é um dos seus objetivos, pode criar novas campanhas de publicidade de visualização
que usem as mensagens para reforçar as vantagens competitivas e realçar os atributos do
produto ou serviço oferecido. Nesta fase, pode restringir um pouco mais o seu público-alvo para
incluir pessoas que já estiveram anteriormente no site ou pessoas que estão mesmo
interessadas nos seus produtos e serviços. A próxima etapa do funil de vendas centra-se nas
pessoas que já estão a ponderar adquirir a solução oferecida pela sua empresa. Neste momento,
pode refinar a mensagem dizendo exatamente o que torna o seu produto ou serviço tão especial.
No caso do podcast de cinema, pode referir o número de subscritores existentes ou utilizar
testemunhos de clientes satisfeitos. Lembre-se de que não irá segmentar todas as pessoas com
esta mensagem. Estes anúncios são segmentados para pessoas que sabe terem pesquisado a
sua empresa. A última etapa do funil de vendas é a compra. Se o seu objetivo final é converter
as pessoas em clientes pagantes, tem de se concentrar na conversão. Por exemplo, pode utilizar
anúncios com ofertas especiais ou incentivos segmentados para pessoas que demonstraram
interesse no seu podcast, mas não se tornaram subscritores. A nova segmentação é
particularmente útil neste caso. Lembre-se de que pretende segmentar pessoas que já o
pesquisaram online para que regressem ao site e acabem por efetuar conversões. A nova
segmentação é um meio de o conseguir, pois permite-lhe mostrar anúncios a pessoas que já
visitaram o site ou com comportamentos específicos que revelaram interesse. Suponhamos que
alguém visitou o Website do seu podcast depois de ver um anúncio, navegou nalgumas páginas
e até chegou à página de subscrição, mas não deu o passo final. Com a nova segmentação de
campanhas, pode definir estas "quase conversões" como o seu público-alvo e, em seguida,
mostrar anúncios especificamente a estas pessoas que ajudem a atraí-las de volta para o
Website. Desta vez, poderão visitar o site e concluir o formulário de subscrição. E eis que acaba
de ganhar um novo cliente. Definir exatamente o que pretende obter com a publicidade de
visualização, vai ajudá-lo a criar campanhas centradas nos diferentes objetivos de negócio. A
publicidade de visualização pode sempre ajudá-lo, quer pretenda que mais pessoas conheçam
a sua empresa ou converter mais visitantes em clientes pagantes.

Compreender as redes de publicidade

Já viu vários anúncios de visualização na Internet e esperamos que já saiba bem como
funcionam. É boa ideia começar a pensar onde pretende ver os anúncios apresentados. Mas
como pode encontrar os Websites com espaço de publicidade para vender e como pode
associar-se aos mesmos? É aqui que entram as redes de publicidade de visualização. São uma
espécie de intermediário que associa empresas que pretendem publicitar em Websites com
espaço de anúncio para vender. Vejamos como podem ajudar a sua empresa a encontrar e
publicitar nos Websites certos para si. Voltemos ao exemplo do podcast de crítica de cinema.
Imagine que encontrou um Website específico em que pretende publicitar o seu podcast. Tem
várias opções aqui. Primeiro, pode contactar o site diretamente para combinar os detalhes e isso
é algo que já acontece. Mas com todos os Websites que oferecem oportunidades de publicidade
é fácil imaginar que isto seria moroso. E é aqui que as redes de publicidade de visualização
entram em ação. Gerem a compra e venda de anúncios de visualização ao associar empresas a
Websites que querem vender espaço de publicidade. Também se pode considerar este modelo
como um mercado que reúne empresas e Websites e os ajuda a gerir a transação. Existem várias
redes destas, como a Rede de Display da Google ou o Yahoo e todos oferecem funcionalidades
diferentes. Mas há várias coisas que a maioria tem em comum. Antes de mais, todos
disponibilizam empresas que publicitam espaço de publicidade nos sites. Os sites que oferecem
esse espaço de publicidade tornam-se parte destas redes e podem optar por definir preços
mínimos que esperam receber por mostrar anúncios. A sua empresa pode licitar pelos espaços
que pretende ocupar no Website nessa rede ao decidir quanto pretende pagar. Compradores e
vendedores estão ligados entre si sempre que as páginas carregam e os anúncios com direito a
usar o espaço do anúncio são mostrados. Claro que cada rede tem as suas próprias regras,
funcionalidades, processos e sistema de licitação, mas o mais importante é que todas combinam
compradores com vendedores para preencher espaços de publicidade disponíveis. As redes
também ajudam a segmentar públicos-alvo específicos por duas vias principais: os tópicos das
páginas Web em que o anúncio aparece e os dados gerais sobre as pessoas que visualizam o
conteúdo. Apesar dos critérios exatos que pode usar para encontrar o público-alvo ou como
decide gerir a sua campanha poder variar entre redes, a segmentação é essencial para mostrar
os seus anúncios às pessoas certas. Outra função das redes é gerir o dinheiro envolvido. A
compra e venda de anúncios ocorre a cada minuto do dia e as redes recolhem o dinheiro das
empresas e pagam aos Websites que mostram os anúncios. Por fim, e talvez o mais importante,
as redes de publicidade recolhem e partilham dados com empresas. Podem indicar-lhe as vezes
que os anúncios são apresentados, quantos cliques recebem, quanto custam, se têm sido
apresentados e como tudo isto varia entre Website e públicos-alvo que tem segmentado. Muitas
redes até lhe permitem adicionar acompanhamento às suas páginas Web para poder ver se o
anúncio se traduz em conversões no seu Website. Se pretende utilizar a publicidade de
visualização para promover a sua empresa na Web, as redes de publicidade são um excelente
sítio para começar. Colocam-no em contacto com os Websites que querem vender-lhe espaço
de publicidade, e deixam-no decidir onde serão vistos os seus anúncios e quem os verá. Fazem
a gestão do dinheiro de todos os interessados e até lhe darão os dados de que precisa para
saber o grau de desempenho da sua campanha.

Como funciona o remarketing

Um tipo de publicidade de visualização muito eficaz chama-se remarketing e permite usar a

atividade das pessoas no Website para segmentá-las com uma mensagem publicitária
específica, mesmo depois de saírem. Neste vídeo, vamos mostrar-lhe como funciona e ajudá-lo
a decidir se a segmentação que usa é adequada para a sua estratégia digital. Voltemos ao
exemplo do podcast de crítica de cinema. Um potencial cliente chega ao seu Website à procura
de algo novo para ouvir a caminho do trabalho. Fica interessado e inicia a subscrição, mas a
meio do preenchimento do formulário, é subitamente interrompido por uma chamada telefónica
e sai do site antes de clicar em Subscrever. Pode ficar contente pelo cliente ter visitado o Website,
mas seria melhor se ele tivesse concluído a subscrição. O potencial cliente pode esquecer-se do
seu podcast ou encontrar outro para subscrever. É aqui que entra a nova segmentação. O
primeiro passo consiste em definir o seu público-alvo. Existem muitas soluções de nova
segmentação disponíveis e muitas Redes de Display também oferecem esta funcionalidade. Seja
qual for a que utilize, o primeiro passo passa sempre por definir quem é o seu público-alvo.
Assim, pode definir como público-alvo as pessoas que começaram a preencher o formulário, mas
não o concluíram. O seu serviço de nova segmentação pode precisar que adicione um pequeno
código às suas páginas Web ou o integre na ferramenta de análise, para poder começar a reunir
uma lista de pessoas do seu Website que correspondam a estes critérios. Repetimos que esta
não é uma lista de pessoas com informações pessoais, como nomes ou endereços de email.
Trata-se de uma lista anónima, normalmente chamada lista de nova segmentação. Tem os
visitantes que correspondem aos critérios e que podem ser segmentados novamente com
anúncios. Já definiu o público-alvo: todos os visitantes que iniciaram a subscrição, mas não a
concluíram serão adicionados. Está na altura de criar anúncios especificamente para eles. Estes
anúncios podem ser bastante direcionados porque sabe que todas as pessoas que os veem já
iniciaram a subscrição no seu Website. Pode incluir elementos como ofertas especiais para
conteúdo adicional, uma oferta grátis pela inscrição ou outros incentivos que os levem a
regressar e concluir a subscrição. Com a campanha configurada para mostrar anúncios a
pessoas na lista de nova segmentação, já pode alcançar potenciais clientes mesmo que saiam
do site. Mais tarde, podem ver um dos seus anúncios, clicar nele e concluir a inscrição. Após
efetuarem a subscrição, já não precisa de lhes mostrar anúncios com incentivos de subscrição,
pelo que talvez seja boa ideia criar uma outra lista de nova segmentação para subscritores atuais.
Pode segmentá-los com uma campanha publicitária diferente no sentido de convencê-los a
regressar e explorar outros podcasts em oferta. É assim que a nova segmentação funciona;
acompanha o que as pessoas fazem num Website e, em seguida, cria um público-alvo com base
nas respetivas ações permitindo aos anunciantes criar anúncios específicos para pessoas que
tenham realizado ou não ações específicas. Esperamos que isto lhe dê algumas ideias sobre
como utilizar a nova segmentação para o seu negócio, para voltar a cativar os visitantes,
convertê-los em clientes e fazer com que voltem sempre.

A ascensão do vídeo online

À medida que a tecnologia de vídeo continua a melhorar, há cada vez mais pessoas a ver vídeos
online. A popularidade do vídeo online e o aumento da qualidade significam grandes
oportunidades para o seu negócio. Nesta lição, abordaremos como a tecnologia otimizou o
consumo de vídeos online, o motivo de estes se estarem a tornar rapidamente uma ferramenta
de marketing e formas de tirar partido destas tendências nos seus esforços de marketing.
Lembra-se de quando se ligava à Internet com um modem de acesso telefónico? Quando recebia
por email um divertido vídeo de gatos, provavelmente tinha tempo de fazer uma sanduíche antes
de o vídeo acabar de carregar. Enquanto comia a sanduíche e via o piano solo dos gatos, o vídeo
encravava, iniciava, parava e continuava a carregar. Naquela altura, o problema dos vídeos
online era que requeriam uma ligação muito rápida à Internet para funcionarem corretamente.
Enviar um vídeo, mesmo de fraca qualidade, era um processo moroso com ligação à Internet da
altura. Não é difícil ver por que a publicidade com vídeo online não era popular na altura. No
entanto, a tecnologia de vídeo progrediu significativamente. O custo da ligação à Internet é muito
mais baixo e a velocidade muito mais rápida. Os novos softwares oferecem uma qualidade
superior, ao utilizar a sua ligação de modo eficaz. Atualmente, pode ver vídeos no computador,
no tablet ou no telemóvel, em casa, no ginásio ou até num avião. Pode até utilizar a Internet para
ver vídeos online em televisores, através de consolas de jogos e outros dispositivos. Graças a
este fácil acesso, o vídeo pode agora ser utilizado para entretenimento, ensino, informações e
publicidade. Pode até utilizar o vídeo para saber como utilizar o vídeo, tal como está agora a
fazer. Agora que o vídeo é uma ferramenta fundamental para a Web, também o é para o
profissional de marketing online. Como tirar o máximo partido? Há várias formas de alcançar os
clientes através de vídeo online: pode criar um vídeo e partilhá-lo em Websites, como o YouTube
ou o Vimeo; ou pode incorporar vídeo diretamente no seu próprio Website. Outra opção é
comprar espaço de anúncio nos vídeos de outrem, pelo que pode apresentar texto na parte
inferior do vídeo ou apresentar um breve anúncio no início. Os avanços na tecnologia da Internet
tornaram o marketing de vídeo online uma opção viável para muitas pequenas e grandes
empresas. E as previsões dos especialistas são que a influência no marketing cresça. À medida
que o acesso a rápidas ligações de Internet continua a aumentar, a popularidade do vídeo online
continuará a crescer, o que torna o marketing de vídeo uma forma ideal para apresentar a sua
empresa. Continue a acompanhar-nos e ajudá-lo-emos a criar um plano de marketing com vídeo
online. Mostraremos também como criar e partilhar vídeos e como anunciar em sites de partilha
de vídeos. Abordaremos também formas de avaliar o desempenho dos seus vídeos.

De que modo é que o vídeo se adapta à sua estratégia online

Pensemos um pouco sobre os vídeos que os seus potenciais clientes visualizam. A nível mundial,
as pessoas veem mais de 300 milhões de horas de vídeo no YouTube por dia. E não só vídeos
engraçados de gatinhos. O vídeo online tornou-se uma forma importante para as empresas
exibirem os produtos e serviços e de alcançarem novos clientes. Nesta lição, veremos como o
vídeo o pode ajudar a expandir a sua presença online. Vamos também analisar algumas formas
de publicidade em vídeo e como atingir objetivos comerciais. À medida que incorpora vídeo no
seu plano de marketing online, pense em como este irá ajudar a sua empresa. Definir os seus
objetivos irá ajudá-lo a escolher a opção mais eficaz para vídeo online. Apesar de ser importante
criar objetivos que se alinhem com a sua missão, pense naquilo que os clientes também
procuram. Encontre o equilíbrio dos dois e está no caminho para o sucesso. Eis um exemplo.
Imagine que é um cozinheiro fervoroso e tem um site onde partilha receitas vegetarianas e vende
ingredientes de especialidade das mesmas. Com as suas experiências culinárias desenvolveu
uma receita para a lasanha vegetariana perfeita. Pretende ajudar as pessoas a cozinharem o
prato e o vídeo pode ajudar bastante. E se fizesse um vídeo a mostrar como se faz a lasanha
passo a passo? E se esse vídeo se tornasse viral e toda a gente dissesse que essa lasanha é
ainda melhor que a versão com carne? Usar vídeo é uma excelente forma de entusiasmar o
público com o que quer partilhar e ganhar exposição junto a novos fãs ou clientes. Mas e se
alguns componentes do blogue de culinária não se prestam a ser filmados ou não quer envolver-
se já com a produção de vídeos? Ainda pode tirar partido desta oportunidade ao publicitar o seu
blogue em vídeos de outras pessoas. Pense nos seus objetivos: pretende divulgar a sua receita
de biscoitos e talvez vender ingredientes de especialidade como o chocolate vegan que
recomenda. Pode até não fazer já o seu vídeo. Porém é muito provável que o seu público-alvo
veja vídeos de culinária de outras pessoas. Se o seu público gosta de cozinhar, por que não
publicitar em vídeos culinários de outros? Com a publicidade em vídeo, pode escolher certos
tipos de vídeo ou vídeos específicos onde quer publicitar. Pode escolher o canal culinário de
outra pessoa ou um vídeo específico de comida vegetariana e publicitar. O anúncio pode
direcionar visitantes para o site ou mostrar-lhes produtos. Em suma, o marketing de vídeo oferece
várias formas de alcançar muitos clientes e nem tem de fazer um vídeo. Com todas as
possibilidades que os vídeos oferecem não perca de vista os seus objetivos comerciais para que
orientem a sua estratégia de vídeo online.

Criar conteúdo de vídeo dentro do seu orçamento

Neste segmento aprenderá fatores-chave para criar vídeos sem gastar todo o seu dinheiro,
através de um planeamento cuidado, recursos criativos e edição criativa de vídeo. Eis como o
Mike usou o vídeo para alcançar os seus objetivos. Alguns dos vídeos que usei, que foram um
êxito, não refletiram diretamente a marca e penso que ao utilizar vídeos temos de estar
preparados para pensar de forma criativa. Em algo que suscite o interesse do público. Algo que
gere cliques e seja ligeiramente excêntrico e original. Tinha um vídeo antigo filmado em África
em que um colega e outros pilotos saltavam do cesto de paraquedas. É um pouco invulgar e não
está diretamente relacionado com a marca, mas irá gerar cliques. Se isto suscitar interesse em
clicar, direcionará tráfego para o Website. - Para criar vídeos com orçamento deve planear o
conteúdo. Lembre-se de que os vídeos podem ser divertidos, educativos, informativos e mais
ainda. Desde que reflitam o que distingue a sua empresa e ajudem a alcançar os seus objetivos
comerciais. Imagine que tem um blogue de culinária e pretende adicionar vídeo ao seu site.
Gostaria de utilizá-lo para apresentar os seus gostos e talentos culinários e aumentar a base de
subscritores. Pode decidir fazer uma demonstração culinária num vídeo. Noutro, uma visita
guiada a uma cozinha de um chefe local famoso e, no último, lançar um concurso de receitas.
Se planear tudo, pode filmar vários vídeos de uma vez com menos esforço e menos recursos.
Para realçar o conteúdo de cada vídeo, utilize guiões gráficos. São planos visuais da sua história
que mostram o que ocorre em cada cena, com ações e diálogos. Logo que tenha o conteúdo do
vídeo planeado é altura de pensar na produção. Mas produzir um vídeo com um orçamento
limitado significa ter de ser mais criativo com recursos. Há pouco tempo, teria de contratar uma
equipa, alugar um estúdio e pagar uma fortuna pelo equipamento para poder começar a filmar o
vídeo. Agora, para produzir um vídeo só precisa do telemóvel ou da câmara Web incorporada no
portátil, ou de uma câmara de alta definição, se tiver acesso a uma, e software de edição de
vídeo básico. Alguns sistemas operativos de computador trazem um incluído sem custos. Mas
há outros fatores a considerar. Pode poupar tempo e dinheiro na procura de acessórios, atores
e localizações, mas pense nisto: Consegue encontrar adereços em casa, entre amigos ou em
lojas de caridade? Conhece mais alguém que tenha o desejo secreto de aparecer à frente de
uma câmara? Pode utilizar a sua casa, o escritório ou áreas de recreio como local de filmagem?
Logo que tiver planeado os seus vídeos, organize os seus recursos e a equipa para começar a
filmar. Uma câmara firme, uma boa iluminação e som de qualidade fazem toda a diferença. Eis
alguns fatores-chave: qualquer câmara de alta definição serve. Do telemóvel ou uma câmara
digital económica, desde que a mantenha firme com um tripé ou uma base. Considere usar um
microfone externo para captar áudio de alta qualidade e veja se a sala está bem iluminada.
Quanto à edição da filmagem estão disponíveis tutoriais online para o orientar. Várias
ferramentas de edição de vídeo, como o I-movie, o Windows Movie Maker ou o editor de vídeo
do YouTube, podem ajudá-lo a editar e a coligir vídeos, a criar transições suaves e até a adicionar
música. Pequenas coisas no processo de edição darão aos seus vídeos um aspeto mais
profissional. Realizar vídeos não é só uma ótima ferramenta de marketing para a sua empresa,
é também divertido. Por isso, abrace o seu lado criativo e mostre ao mundo o valor da sua
empresa. Lembre-se de que um orçamento baixo não tem de limitar o conteúdo de vídeo. Com
planeamento antecipado, algum treino e recursos criativos pode fazer um filme sem gastar todo
o seu dinheiro.

Partilhar e promover os seus vídeos

Depois de se esforçar para criar vídeos de qualidade, pretenderá que imensas pessoas os vejam.
Nesta lição, ficará a saber como publicar um vídeo organizado no seu Website e em sites de
partilha de vídeos, como o YouTube. Abordaremos também como aumentar o público-alvo
através das redes sociais e do marketing por e-mail. Suponha que tem um blogue de comida e
que filmou várias demonstrações culinárias. Primeiro, teria de carregar os vídeos para sites de
partilha de vídeos populares, como o YouTube ou o Vimeo. Utilize títulos precisos, palavras-
chave relevantes e descrições detalhadas de cada conteúdo do vídeo. Não só ajuda os visitantes
a saberem o que esperar, como também ajudará os vídeos a aparecerem nos resultados da
pesquisa. Inclua apelos à ação para incentivar o público-alvo a dar o passo seguinte. Peça aos
visitantes que partilhem o vídeo, visitem o Website, subscrevam o boletim informativo e escrevam
um comentário. O local seguinte para publicar vídeos é o seu próprio Website. Pode colocá-los
na página que corresponde a um certo tipo de cozinha ou técnica culinária. Mantenha o conteúdo
atualizado ao carregar novos vídeos com frequência. Arquive ou remova vídeos desatualizados,
como uma promoção de um festival de comida já terminado. Depois de as pessoas verem um
vídeo, incentive-as a passarem mais tempo no seu site, ao mostrar pré-visualizações de outros
vídeos e facilitar a sua localização. Partilhar vídeos através do marketing por email e das redes
sociais é outra forma eficaz de cativar e aumentar o público-alvo. Alguns programas de email
não suportam a reprodução de vídeos, pelo que pode direcionar as pessoas para o site, em vez
de incorporar vídeo diretamente num email. Pode inserir uma imagem fixa do vídeo ligada uma
página do seu site, onde se pode ver o vídeo. Em sites de redes sociais, como o Facebook, o
Google+ ou o Twitter, publique vídeos que as pessoas possam partilhar com amigos, família e
seguidores, como sugestões culinárias interessantes ou entrevistas com chefes famosos. Outra
forma de partilhar vídeos: hashtags. Adicionar hashtags às publicações pode melhorar a sua
visibilidade em alguns sites. Para um blogue de comida, pode utilizar hashtags como culinária,
sugestões culinárias ou apreciadores de comida. Em resumo, carregar vídeos para o Website e
sites de partilha de vídeos é o primeiro passo para distribuir e promover o conteúdo em vídeo. A
partir daí, espalhe a mensagem ao partilhar links através de email e das redes sociais.

Anunciar em sites de partilha de vídeos

Como provavelmente já sabe, o público passa uma grande quantidade de tempo a visualizar
vídeos online. Isto significa que estão a passar cada vez mais tempo em websites de partilha de
vídeo populares, como o Youtube, Vimeo, DailyMotion, e muitos mais. Com grandes audiências
a interagir com conteúdos que gostam, os sites de vídeo podem ser um óptimo local para
anunciar o seu negócio. E nem necessita dos seus próprios vídeos para o fazer.

Hoje vai aprender sobre as várias formas como pode tirar partido da explosão da partilha de
vídeos para publicitar o seu negócio.

O primeiro passo é definir o seu público alvo e identificar os tipos de conteúdo que este mais
gostaria de ver. Vamos assumir que tem um blog culinário e os seus leitores gostam de websites
sobre a cozinha em casa, programas de TV com chefes famosos e tutoriais de confecção.
Comece por procurar canais de vídeo que contenham informação que coincide com os interesses
dos seus leitores - o Youtube pode ser um bom começo. Estes canais têm a audiência que
pretende alcançar e anúncios nestes vídeos podem introduzir o seu blog a novos leitores. Pense
em formas de como pode despertar os interesses dos entusiastas de vídeos de culinária. Tem
para oferecer alguns tipos de receitas semelhantes ou dicas? Tem as suas próprias entrevistas
com chefes celebridade?

Uma vez que tenha uma ideia dos interesses do seu público, pode usar o Google Ads para
anunciar no Youtube. Outros sites de vídeo oferecem publicidade também. Não precisa de vídeos
de sua autoria para anunciar nestes sites - pode usar imagens e vídeo em vez de vídeo. Existem
até ferramentas gratuitas, como o Google Ad Gallery, que o vão ajudar a criar banners que
parecem profissionais, por exemplo.

Certifique-se que o seu anúncio dá ao público um motivo para visitar o seu website e que estes
vão encontrar algo de interessante quando o visitarem. Já sabe que esta audiência gosta de
conteúdo visual, portanto dirija-os para páginas com fotografias incríveis ou os seus próprios
videos, se os tiver. Lembre-se, quer que os visitantes o continuem a visitar de volta.

Digamos que decidiu anunciar no Youtube. Uma vez que tenha o seu anúncio preparado, use
uma conta no Google Ads para operar a sua campanha. Com o Google Ads escolha a categoria
do público a que se quer dirigir no Youtube, como entrevistas da cozinha. Quando o seu público
alvo está a visualizar videos no Youtube, o seu anúncio vai ser exibido ao lado do vídeo, ou
mesmo no vídeo em si, dependendo do tipo de anúncio que escolher.

Tal como em qualquer publicidade online, vai ter que definir um orçamento para a sua campanha
no Youtube, controlar a campanha e optimizá-la de acordo com aquilo que vai aprendendo.

Vamos rever. Há muitas formas de promover o seu website em sites de partilha de vídeo. Não
tem que criar o seu próprio conteúdo de vídeo para anunciar em locais que exibem sobretudo
vídeo. Trata-se de ir ao encontro da audiência que vai achar o seu negócio relevante e cativante.
Descubra que vídeos e websites interessam ao seu público e exiba publicidade relevante nesses
sítios.

Avaliar o desempenho dos vídeos

Uma das grandes funcionalidades do marketing com vídeo online é poder medir os resultados.
Quer esteja a criar vídeos para o seu Website ou a partilhá-los nas redes sociais, a publicitar em
sites de vídeo populares, pode medir os resultados dos seus esforços. Nesta lição, abordaremos
como utilizar o Analytics para conhecer os seus visitantes e saber como interagem com os
vídeos. Analisaremos também as oportunidades para melhorar o desempenho dos vídeos e
captar novos públicos-alvo. O Analytics de vídeos revela imenso acerca de quem os vê, como a
idade, o sexo e a localização. Quando conhece o seu público-alvo, pode criar conteúdo de vídeo
do respetivo interesse. Suponhamos que é um blogger de comida que cria vídeos das respetivas
experiências culinárias estrangeiras. O Analytics revela que a maior parte dos visitantes vivem
em Londres e que os vídeos mais populares são de cozinha francesa. Se pretende aumentar o
tráfego para o seu blogue, pode criar mais vídeos e conteúdo para estes visitantes. Talvez uma
demonstração de culinária com um famoso chefe francês. Se tiver vídeos em locais diferentes,
como o seu Website, página do Facebook e canal do YouTube, a análise de cada site mostrará
o local onde os seus vídeos são mais vistos, o que é muito importante para promover o conteúdo.
Se a maior parte do público-alvo vê vídeos no YouTube, tente carregar conteúdo mais atualizado
para esse site. Também pode ver a data e a hora em que é mais provável os vídeos serem vistos.
Se for ao fim de semana, considere carregar conteúdo atualizado à sexta-feira à noite. Quando
medir o desempenho dos vídeos, pode descobrir se foram vistos do princípio ao fim. A duração
do vídeo pode depender do conteúdo. Na maioria dos casos, os vídeos breves funcionam melhor.
Pode aumentar a probabilidade de as pessoas reproduzirem e verem os vídeos até ao fim, ao
mantê-los breves. Se as pessoas apenas virem os primeiros segundos de um vídeo, este pode
não estar a corresponder às expetativas. Considere atualizar as imagens de pré-visualização, os
títulos ou a descrição dos vídeos, para que as pessoas compreendam melhor o que estão prestes
a visualizar. Veja também a duração média da visualização de vídeo. Se a maioria gastar apenas
um minuto a ver as demonstrações, experimente criar vídeos com 60 segundos ou menos.
Outros indicadores comuns do desempenho dos vídeos são os "gosto/não gosto", os
comentários e as partilhas. Estas informações dos visitantes constituem um feedback detalhado.
Outra sugestão: observe as reações aos vídeos através dos comentários e das redes sociais. Se
o seu vídeo for partilhado, trata-se de uma interação sólida. Gostaram suficientemente do vídeo
para o partilharem. Para recapitular, pode utilizar o Analytics para saber quem vê os seus vídeos,
para identificar o que gostam ou não e para encontrar oportunidades para captar novos públicos-
alvo. Utilize o que aprendeu para criar o seu próximo vídeo.

Acompanhar e avaliar o tráfego da Web

O que é o Analytics?

Neste vídeo vamos explicar o que é a análise da Web, fornecer uma breve descrição geral dos
tipos de estatística que esta pode dar e mostrar como pode começar a utilizar o Analytics para
seu próprio proveito. Veja os resultados para o negócio online da Rachel, "Rachel's kitchen".
Quando temos um Website de comércio eletrónico, conhecemo-lo de trás para a frente. Fazemos
muitas suposições acerca da experiência do utilizador, do percurso do cliente no site. Estamos
demasiado próximos para ser objetivos, e uma ferramenta como o Analytics, dá-nos informações
reais sobre a experiência do utilizador, como a página que o direciona para o site, quanto tempo
passa no site, para onde vai e se está a sair. Ok, vamos começar. O que é o Analytics
exatamente? Bom, trata-se de utilizar os dados recolhidos do seu Website para lhe dar
estatísticas acerca do seu negócio. Existem muitas ferramentas de análise da Web, as quais
conseguem fazer uma série de coisas. Para já, vamos centrar-nos nos aspetos básicos e falar
sobre como o Analytics o pode ajudar, independentemente da ferramenta utilizada. O Analytics
ajuda a fornecer dados. Olhemos primeiro para os diferentes tipos de dados. Comecemos por
uma métrica, que é basicamente tudo o que pode contabilizar, como visitantes únicos ou tempo
passado no site. Estes são dois ótimos exemplos. Se vender produtos ou serviços no seu
Website, pode acompanhar quanto dinheiro está a ganhar ou quantos produtos está a vender.
Se o objetivo for levar as pessoas a lerem o seu Website, pode acompanhar o número de vezes
que alguém viu uma publicação no blogue ou o tempo que passou nele. Tudo isto são métricas.
Normalmente, irá analisar métricas através do que chamamos de dimensões, que é outro tipo de
dados, mas já voltamos a este assunto. Quando nos iniciamos no mundo da análise, temos a
sensação de mergulhar num mar de métricas, mas rapidamente nos habituamos a navegar por
todos estes dados. O que fazer com eles? Pode utilizar as ferramentas de Analytics para saber
mais acerca dos visitantes do Website. Há várias ações que pode querer que as pessoas
realizem no seu Website, como fazer uma encomenda, obter direções para a sua loja ou até
preencher um formulário de contacto. Chamamos a isto uma conversão. A sua taxa de conversão
é o número de pessoas que visitam o seu site e efetuam a conversão de um dos objetivos. As
ferramentas de Analytics indicam se a taxa de conversão se altera em função da origem das
pessoas, de já terem estado no site ou do tipo de dispositivo utilizado. Vamos então ver este
último. Se souber que o site está a funcionar bem em certos dispositivos, mas noutros não, pode
identificar pontos fortes específicos dos quais queira tirar partido e outras áreas que queira
melhorar. No exemplo atrás, estávamos a comparar métricas de conversões ou taxas de
conversão, e a decompô-las por dispositivo utilizado. Os dados do dispositivo recolhidos são
designados por dimensão e, como prometido, vamos falar sobre isso. Normalmente, uma
dimensão é qualquer tipo de dados que pode utilizar para descrever com palavras algo que esteja
a acompanhar. Por exemplo, o tipo de dispositivo, os navegadores que os visitantes utilizam,
uma localização geográfica e muito mais. Ao pegar em todas as métricas e analisá-las com
dimensões, pode encontrar respostas a questões de negócio muito específicas, como os
dispositivos que as pessoas consideram mais fáceis para as conversões de objetivos do Website
e esta é apenas uma das muitas questões que pode ver respondidas com o Analytics. Aqui tem
outra: se quiser saber em que altura do dia ocorre a maior parte das visitas ao Website, use a
métrica de visitantes e decomponha-a por dimensão de hora do dia. Também pode querer
descobrir quais as campanhas de marketing que geram mais vendas: utilize a métrica de
conversões e decomponha-a por dimensão de campanha. À medida que for vendo os seus
relatórios de forma mais pormenorizada, verá que métricas e dimensões estão a ser
acompanhadas para depois as confinar, analisar em detalhe e obter resposta à questão que mais
lhe interessa. Se ainda não começou a usar uma ferramenta de Analytics, deve pensar em
escolher uma para instalar. A maioria tem uma configuração bastante semelhante. Primeiro, tem
de copiar e colar um código especial nas suas páginas Web. A ferramenta de Analytics começa
a verificar automaticamente uma série de coisas, mas convém configurá-la para acompanhar
aspetos específicos e únicos do seu negócio e dos seus objetivos. Esperamos que tenha ficado
entusiasmado com as incríveis estatísticas que pode obter com as ferramentas de Analytics. É
mais um trunfo no seu arsenal online. Se acha que isto é muita informação, não se preocupe.
Fique connosco, pois vamos ver toda a terminologia e como pode utilizar o Analytics para medir
o seu desempenho online. Vamos mostrar-lhe como pode ver se os visitantes efetuam
conversões dos objetivos e como descobrir que tipos de visitante contribuem para um melhor
desempenho. Além disso, ainda vamos utilizar o Analytics para medir e melhorar as suas
campanhas de motor de pesquisa paga e orgânica.

Colocar o Analytics ao seu serviço

Vamos ver como pode tirar partido do Analytics, seja qual for o seu tipo de empresa. Saiba como
o Analytics o pode ajudar a acompanhar e a medir o que os visitantes fazem no seu Website, e
utilizar essas informações para alcançar os seus objetivos de negócio. Comecemos então.
Quando usada corretamente, o Analytics pode tornar-se a base da parcela online da sua
empresa. Isto porque a análise pode medir o desempenho de praticamente qualquer tipo de
marketing online que decida fazer: da pesquisa à publicidade de visualização, das redes sociais
ao email, entre outros. Ao mesmo tempo, a análise mede os visitantes do seu Website durante
todo o percurso digital do cliente: desde a primeira vez que alguém visita o site até se tornar um
cliente recorrente valioso. Para perceber como tudo se processa, imagine que tem uma
residencial ou alojamento e pequeno-almoço. Um dos seus objetivos online é levar os visitantes
a fazer uma reserva no site. Afinal, é assim que ganha dinheiro, certo? O Analytics pode ajudar
a medir o número de reservas realizadas, mas também vai obter estatísticas importantes sobre
os aspetos que levam à reserva e que se seguem à mesma, ao longo de todo o percurso do
cliente. Em que se traduz isto exatamente? Vejamos um exemplo do percurso realizado pelo
cliente antes da reserva. Suponhamos que o cliente vai viajar para Colónia, na Alemanha, dentro
de três meses e que procura uma residencial. A primeira coisa que este poderá fazer é pesquisar
online um termo como "residenciais em Colónia". Após a pesquisa, obtém uma página de
resultados de pesquisa. Aqui, poderá ver diversos Websites de residenciais como a sua e inicia
a pesquisa. Quando encontra o seu Website, pode fazer várias coisas, como consultar os preços
da diária, ver o tipo de quartos disponíveis, ler alguns comentários ou até procurar testemunhos
que o ajudem a perceber melhor como a residencial é de facto. Pode inclusivamente ver algumas
imagens para se ambientar. Nesta fase, provavelmente ainda não está preparado para fazer uma
reserva. Poderá adicionar o site a uma lista preferencial e continuar a pesquisar ou inscrever-se
para receber atualizações por email para estar a par das promoções. Perfeito! Duas semanas
mais tarde, a sua empresa envia-lhe um email com 10% de desconto sobre o preço normal para
as datas em que a pessoa planeia viajar. Neste momento, já fez bastantes pesquisas mas ainda
não reservou nada. Esse email veio ajudar o cliente a tomar uma decisão: clicou no email,
regressou ao seu Website e fez a reserva. O Analytics tem o poder de ajudar a sua empresa a
medir o que acontece em cada etapa do percurso do cliente. Se quiser saber como as pessoas
conhecem a sua empresa pela primeira vez, o Analytics pode dizer-lhe quais os motores de
pesquisa que utilizaram para chegar a si e para que tipos de página estão a ser enviadas.
Também pode saber se as pessoas estão de facto a interagir com a empresa quando acedem
ao Website. Por exemplo, navegam nele e inscrevem-se para obter atualizações por email ou
clicam apenas no botão Anterior do navegador e avançam para a opção seguinte? O Analytics
também pode medir se as pessoas estão a efetuar conversões dos objetivos que pretende
acompanhar. No exemplo atrás, ocorreram duas conversões: a inscrição no boletim informativo
e a realização da reserva. O Analytics também pode dizer se as pessoas regressam e se tornam
clientes recorrentes. Quando devidamente configurada, até consegue dizer se esses clientes
leais se tornam promotores. Por exemplo, se partilham o seu conteúdo com outras pessoas em
redes sociais. Uma excelente forma de tornar a análise numa ferramenta poderosa, que o ajuda
a perceber como as pessoas utilizam o seu Website e a fazer melhorias em conformidade, é
definindo objetivos claros, específicos e quantificáveis em cada etapa do percurso do cliente.
Depois, pode medir o progresso da obtenção desses objetivos e identificar possíveis obstáculos
à obtenção dos mesmos. Por exemplo, um dos objetivos da residencial pode passar por obter,
pelo menos, 50 reservas por mês. Ao utilizar o Analytics, descobre que há pessoas confusas
com o sistema de reservas, o que leva potenciais clientes interessados a abandonar o Website
e talvez a reservar noutro lado. É claro que isto não é bom, mas não deixa de ser um dado
relevante, pois mostra-lhe o que deve corrigir e que talvez convenha investir algum tempo e
recursos para tornar o processo de reserva mais fácil e célere. Aqui reside o segredo, pois os
dados, só por si, não ajudam ninguém, se não se tomarem medidas. Já abordámos uma boa
parte deste tema. Recapitulemos: o Analytics pode tornar-se a base que mede e sustenta os
seus esforços digitais. Pode ajudá-lo a medir o que acontece e a compreender as diferentes
etapas do percurso do cliente online, realçando o que está a correr bem e mostrando o que tem
de melhorar. Por isso, defina os objetivos, meça o progresso e, em seguida, utilize esses dados
para elevar a empresa ao próximo nível.

Acompanhar objetivos específicos com o Analytics

As ferramentas de Analytics oferecem uma série de dados que pode utilizar para medir o
progresso da obtenção dos seus objetivos específicos. Convém personalizar um pouco o
Analytics para garantir que acompanha os aspetos que lhe interessam realmente. Vamos ouvir
o Mike, que fez isso mesmo para o seu negócio de balões de ar. Quando se entra neste processo
e nesta curva de aprendizagem como eu entrei no último ano, é muito fácil dispersarmo-nos e
perdermo-nos. Afastamo-nos do plano traçado, o que depois interfere obviamente na nossa
capacidade de alcançar os objetivos. Por isso, ao criar alvos definidos, e ao monitorizar a sua
eficácia, que é tão importante, e ter objetivos claros integrados na minha estratégia global,
consigo avaliar claramente como isso me ajudou a alcançar esses objetivos e como metade das
alterações me trouxeram benefícios mensuráveis. Se está a criar um negócio online é por algum
motivo, certo? Tudo aquilo que espera alcançar com o seu Website pode ser acompanhado e
medido com o Analytics. Conversão é a palavra normalmente utilizada para descrever o que
acontece quando um visitante de um Website conclui um objetivo. E já sabemos que as
ferramentas de Analytics têm a capacidade de decompor muitos dados sobre os seus visitantes
e o que se está a passar no seu site. Isto dá-lhe muitas informações que o podem ajudar a tirar
mais proveito dessas conversões. Voltemos ao exemplo da residencial para ver a importância
que os objetivos e o acompanhamento de conversões podem ter. Suponha que inicia sessão na
sua ferramenta de Analytics e olha para os números. A primeira coisa que vê é que o Website
da residencial teve 10 000 visitantes no mês passado. Comparado com o mesmo mês do ano
passado, vê que o número de visitantes do Website aumentou em cinco mil. É espetacular, certo?
Bem, não necessariamente. As visitas, só por si, não vão ajudar a expandir o seu negócio e, sem
conhecer o valor que essas visitas podem ter, é difícil saber o que fazer com estas informações.
Tentemos compreender um pouco melhor o valor destas visitas. Ao olhar para alguns relatórios,
pode reparar que o visitante médio passa dois minutos no seu Website, tempo parecido ao do
ano passado. Já começamos a saber um pouco mais, mas ainda não chegámos ao valor de
negócio dessas visitas. São dois minutos que tornam essa visita valiosa? Ou não é suficiente?
A verdade é que não sabemos. Olhar apenas para estatísticas como estas, limita a nossa
capacidade para tomar decisões. Precisamos é de dados que mostrem claramente o valor
dessas visitas para o seu negócio. Depois, já pode começar a utilizar as suas ferramentas de
Analytics para saber o que pode fazer para melhorar o negócio numa base contínua. Isto remete-
nos para a questão de fundo: o que pretendemos alcançar online? No caso da sua residencial,
provavelmente quer um Website onde se possa reservar um quarto online. Por isso, uma reserva
é definitivamente um objetivo que pretende que a ferramenta de Analytics acompanhe. Um deles
já está, mas tem de pensar noutros objetivos para a residencial. Que mais podem as pessoas
fazer no seu site que seja valioso para o seu negócio? Por exemplo, pode indicar-lhes onde o
podem encontrar. Como utiliza a ferramenta de Analytics para medir isso? Se pretende que as
pessoas visitem a página no seu site com um mapa e direções, pode defini-lo como um objetivo
e configurá-lo como uma conversão. Também pode querer que se inscrevam num boletim por
email e, desse modo, enviar-lhes ofertas especiais e mantê-las a par de novidades interessantes.
Se se inscreverem, as pessoas estão a manifestar interesse na residencial e está a dar-lhes uma
oportunidade de as contactar, o que é algo valioso. Logo, o preenchimento de um formulário é
outro objetivo que pode acompanhar. No Analytics encontra vários tipos de objetivo que pode
acompanhar como conversões e pode utilizá-los para mostrar o valor real do que se está a passar
no seu Website. Assim que determinar os objetivos, tem de configurá-los na ferramenta de
Analytics. O processo para o fazer pode variar, mas costuma ser bastante simples. Depois de
concluído, a análise dos relatórios na ferramenta de Analytics é mais produtiva. Em vez de olhar
apenas para o número de visitantes do Website ou para o tempo que passaram no mesmo, pode
começar a observar os aspetos que realmente lhe interessam. Pode ficar a saber que apenas
2% dos visitantes que provêm de sites de redes sociais se inscrevem no boletim informativo por
email e tomar medidas. Por exemplo, escrever publicações em redes sociais e oferecer 10% de
desconto quando as pessoas se inscrevem no boletim informativo. Também pode descobrir que
a sua taxa de reservas sobe de 3% para 6% aos fins de semana. Porque não ajustar as suas
campanhas publicitárias e anunciar mais aos fins de semana quando as pessoas estão mais
propensas a agir? Como vê, tudo isto começa agora a fazer sentido. Também já está a perceber
o que as ferramentas de Analytics podem fazer por si. Lembre-se de que tira o maior proveito
destas ferramentas, se as utilizar para medir objetivos específicos. Agora, parta à descoberta e
comece a analisar.

Analytics e pesquisa orgânica

Poderá estar a pensar em como utilizar as ferramentas o Analytics para ver o seu desempenho
em resultados da pesquisa orgânica. Aqui abordaremos como monitorizar o tráfego de pesquisa
orgânica, através de dados para obter factos úteis sobre como motores de pesquisa avaliam o
seu site e como pode resolver problemas de SEO descobertos pelo Analytics. Ora vejamos. Os
motores de pesquisa são uma fonte importante de tráfego para a maioria dos Websites. Na
verdade, são muitas vezes a maior e única fonte de tráfego para o Website de uma empresa.
Pode tentar perceber se obtém mais ou menos do tráfego de motores de pesquisa ao longo do
tempo. O que fazem em concreto os utilizadores ao chegar ao Website? E, mais importante,
como pode melhorar o seu Website para garantir que os motores de pesquisa lhe estão a
direcionar pessoas interessadas nos seus produtos e serviços? Com o Analytics obtém respostas
a todas estas questões, felizmente. Seja qual for a ferramenta de Analytics que escolher, poderá
monitorizar o número de visitantes do seu Website que provém de resultados de pesquisas
orgânicas, a partir de diferentes motores de pesquisa. Se estiver a pagar a uma agência ou
consultor para lhe manter o Website, deve pedir acesso aos dados de Analytics do Website.
Depois de obter acesso a esses dados, uma das primeiras coisas que deve verificar é a
popularidade do tráfego de motores de pesquisa ao longo do tempo. Se estiver a obter mais
visitantes oriundos de motores de pesquisa, melhor. Mas se o tráfego estiver a diminuir, poderá
ter trabalho a fazer. Porém, antes de tomar decisões, tem de saber por que motivo isto acontece.
Por isso, vejamos melhor. Se está a utilizar o Google Analytics pode descobrir as palavras-chave
que as pessoas inseriram no Google antes de chegarem ao seu Website. Esses dados não têm
de vir da ferramenta de análise, mas uma vez que o Google Analytics pode integrar dados da
consola de pesquisa do Google, pode aceder a esse tipo de informações. Lembre-se do exemplo
da casa de hóspedes. Pode confirmar que as pessoas procuraram coisas inesperadas para
encontrar o seu Website, como "casa de hóspedes de luxo em Coimbra" ou "dormida e pequeno-
almoço baratos em Coimbra". Isto pode ajudá-lo a perceber o que procuram realmente os seus
visitantes e pode dar resposta a essa procura ao criar o conteúdo certo e as páginas adequadas
às suas necessidades. Também poderá ver se está a receber mais ou menos visitantes de
qualquer feed de palavras-chave. E ainda, se as visitas a estas páginas resultam em reservas.
Vejamos outro cenário. Imagine que começa a reparar que recebia mais tráfego para
determinado termo de pesquisa e que esse tráfego tem vindo a diminuir. Vai querer inverter este
modelo, não é? Poderá começar por analisar algum conteúdo do seu site. Deverá garantir que o
seu conteúdo é o mais relevante possível para utilizadores que procurem essa casa de hóspedes
de luxo. Talvez possa reescrever alguns textos que incidam sobre o facto de ter uma sofisticada
casa de hóspedes. Lembre-se de que não está a reprocessar o conteúdo para adaptar a um
motor de pesquisa, antes a trabalhá-lo para que corresponda melhor à sua empresa. E a torná-
lo o mais relevante e útil possível para pessoas que pesquisem casas de hóspedes de luxo. Se
pretender saber mais sobre como otimizar as suas páginas, veja os nossos outros vídeos sobre
SEO . Mas e se o cenário fosse ao contrário? Talvez tenha percebido que recebe mais tráfego
de pessoas à procura de palavras-chave relativas ao tema de casa de hóspedes de luxo. É ótimo,
mas como pode prosperar a partir daí? Mais uma vez, é importante incidir sobre o que é relevante
para quem está a pesquisar, como algumas caraterísticas sofisticadas e exclusivas da casa de
hóspedes. Já incluiu conteúdo no Website sobre o pequeno-almoço gourmet? Ou talvez os
elegantes cocktails que se podem tomar ao sábado à tarde? Adicionar mais conteúdo útil sobre
os aspetos luxuosos da sua casa de hóspedes pode ajudar os motores de pesquisa a direcionar
utilizadores mais relevantes para o seu Website. Se investiu tempo na melhoria do conteúdo,
poderá averiguar qual foi o impacto e o Analytics também lho pode mostrar. Se espera que o seu
conteúdo seja mais relevante para pessoas que pesquisam casas de hóspedes de luxo, o Google
Analytics indica se o seu esforço se traduz em mais visitantes no seu Website. Ótimo, não é?
Até agora concentrámo-nos em analisar o volume de tráfego ou de visitantes que alcançam o
seu Website após pesquisarem. É muito importante, mas não se esqueça que ainda mais
importante do que o volume de tráfego é a qualidade de tráfego que obtém. Pense nisso, de que
vale atrair muita gente para o seu Website se ninguém fizer uma reserva? Lembre-se, a análise
não lhe indica apenas a origem do tráfego, também monitoriza o que fazem no seu Website.
Faça uma análise aos temas que geram conversões nos seus objetivos e visitas. Se todas estas
ações sobre temas de luxo geraram mais tráfego mas as pessoas não estão a interagir com o
seu conteúdo, a inscrever-se para receber o boletim informativo por email ou a fazer reservas,
poderá querer saber porquê. Ou até direcionar o foco para outro lado. A ferramenta de Analytics
pode ser ótima para o trabalho de SEO . Ajudá-lo a medir o volume de tráfego que obtém de
motores de pesquisa, onde poderá fazer melhorias e o impacto das alterações que está a efetuar
no seu Website. Se pretende incidir no SEO , comece a pensar em formas de analisar os seus
dados.

Ferramentas para medir o SEM

Está na hora de falar sobre usar as analíticas para obter o máximo das suas campanhas de
Search Engine Marketing ou SEM . Vamos abordar como pode usar os analíticos para descobrir
quais as palavras-chave melhores para licitar, como fabricar os seus anúncios de forma a torná-
los mais eficazes, e como decidir o quanto deve licitar pelos sítios com mais eficácia rentável.
Vamos começar.

Com o SEM está a despender dinheiro. A boa notícia é que, com analítica consegue registar o
que gastou, onde gastou e entender onde o gasto foi mais rentável. Lembra-se da Guesthouse
que temos vindo a falar? Bem, vamos levar isto um pouco mais longe e supor que oferece três
quartos temáticos: realeza, romance moderno e fanático por futebol. Para promover cada um
destes, decide operar campanhas de pesquisa separadas com o objectivo de conseguir
visitantes no seu website e fazer uma visita guiada por vídeo a um desses quartos.

O negócio vai bem, mas gostava de o elevar ao próximo nível. Com uma ferramenta analítica,
pode verificar as palavras-chave que está a usar para cada uma das suas campanhas, e
imediatamente ver quais as mais rentáveis. Digamos que está a trabalhar na campanha do quarto
“Romance Moderno”. Repara que quando as suas palavras-chave, ‘guesthouse romântica’ e
‘guesthouse para um fim de semana romântico’ estão a ser usadas, o visitante fez um vídeo-
visita desse quarto por cerca de 5% do tempo. Isto é conhecido como uma “taxa de conversão”
de 5% para a meta de fazer o vídeo-visita. Mas, quando alguém pesquisa por palavras-chave
como ‘guesthouse de luxo romântica’ ou ‘guesthouse luxuosa romântica’ a taxa de conversão cai
para apenas 1%.

Acabou de descobrir algo que pode melhorar e há várias formas como pode escolher fazê-lo.
Primeiro, pode procurar em páginas relevantes ao seu website e averiguar se há algumas
mudanças que possa fazer. Analise todos os seus anúncios de luxo e teste algumas mensagens
diferentes que possam verdadeiramente destacar a vídeo-visita, ou os aspectos luxuosos da
guesthouse. O que quer que decida fazer, o segredo é continuar a rastrear aquilo que acontece
depois das mudanças feitas, e isso significa confirmar se as suas intervenções aumentaram
aquela taxa de conversão de 1% para algo melhor! Isto aborda algumas das formas diferentes
com que pode medir as palavras-chave que está a licitar, mas isto é só uma parte.
As analíticas podem também ajudá-lo a compreender o impacto dos seus anúncios actuais. Sabe
que quer escrever anúncios que sejam claros e cativantes para o utilizador, mas
derradeiramente, esses utilizadores é que vão decidir o que é claro e cativante para eles. E é aí
que as analíticas podem ajudar. Mantendo-nos na campanha Romance Moderno, vamos assumir
que tem dois anúncios diferentes com dois cabeçalhos diferentes. Um lê-se “Casa do Rei” e o
outro “Acomodação para fins de semana Românticos”.

As ferramentas analíticas podem mostrar-lhe como estas se comparam, lado a lado. Pode ver
qual é mais provável de obter um click e dirigir alguém até ao seu site, e qual é mais provável de
fazer com que o cliente assista à vídeo-visita. Isto vai-lhe mostrar qual devia de estar a usar. E
pode ainda usar as introspecções que ganhou aqui e aplicar a outras campanhas e outras áreas
do seu website!

Por último, as analytic tools podem ajudá-lo a compreender melhor o quanto deve estar a licitar
por anúncios, para se certificar que está a obter um bom retorno dos seus investimentos de SEM
. Usando o Google Analytics, que integra profundamente o Google Ads, pode ver as palavras-
chave e os anúncios a dirigir público para o seu website e aquilo que este faz quando lá chega,
mas pode também ver mais. Por exemplo, quanto teve que pagar por cada um desses clicks, e
o quão alto na página de resultados as suas licitações colocam os seus anúncios. Isto fornece-
lhe muita clareza sobre aquilo que está a obter do seu investimento, assim como se faz sentido
licitar acima ou abaixo, para alcançar diferentes posições que resultem para o seu negócio.
Digamos que não é a única guesthouse na cidade e tem alguma competição da “Guesthouse da
Rainha”. Pode ver que, quando licita alto de forma a ultrapassar a Rainha e o seu anúncio está
na posição do topo, isto resulta numa taxa de conversão de 2%. Mas, se continuar a escavar, as
suas analytic tools podem também dizer-lhe que quando licita abaixo e acaba abaixo da Rainha,
tem menos tráfego, mas a sua taxa de conversão salta para 4%! Claro, a posição ideal e licitação
para si vai depender de múltiplos factores e pode ainda descobrir que é melhor estar acima ou
melhor estar abaixo. Mas o segredo é que, usando os analíticos, vai saber exatamente onde a
sua performance é a melhor, e isso significa que vai rever mais do seu investimento do que a
sua concorrência.

Quer esteja a analisar as suas palavras-chave, os seus anúncios, ou como está a licitar nas suas
campanhas, as ferramentas analíticas são essenciais para obter o máximo dos seus
investimentos de SEM . Portanto, andes de fazer outra atualização às suas campanhas,
certifique-se que toma essas decisões baseadas em dados!

Analisar detalhadamente os dados para obter informações

Vejamos uma técnica de análise da Web chamada segmentação. A segmentação ajuda-o a

discriminar e a interpretar os dados recebidos da análise da Web em partes menores, para o
ajudar a obter mais informações e melhorar o desempenho do Website. Voltemos ao nosso
exemplo da casa de hóspedes. Um dos seus objetivos é que efetuem reservas na sua casa de
hóspedes, não é? Se usar a ferramenta de análise da Web e observar os dados de alto nível
pode perceber que apenas 3% dos visitantes do seu Website conclui a inscrição. Para
compreender melhor, pode utilizar a segmentação para repartir os visitantes em grupos
diferentes. Comecemos por repartir em segmentos geográficos a começar pelo país. Parece que
se analisar os visitantes pelo local de residência, existem grandes diferenças sobre se
reservaram ou não um quarto, o que é lógico. Por exemplo, a sua maior percentagem de
visitantes vem de Portugal e a taxa de conversão é de 6%. É o dobro da taxa média. Mas quando
analisa visitantes dos E.U.A. denota uma boa parte do tráfego, mas uma taxa de conversão muito
baixa de 1%. Portanto, sabe de imediato que pode melhorar aqui. Pode adicionar algum conteúdo
adaptado a visitantes americanos, como adicionar dados sobre as melhores formas de chegar à
casa de hóspedes, depois de aterrar em Lisboa. Parece-lhe bem? Vamos aprofundar a análise
e dividir o segmento português em cidades específicas. Aqui podemos ver que Lisboa e Leiria
se destacam. Os visitantes destas cidades apresentam maior probabilidade de fazer reservas.
Talvez apresentar algumas campanhas de publicidade locais nessas cidades o ajudasse a obter
mais reservas. O que torna a segmentação tão interessante? Como começa a ver, a
segmentação fornece-lhe informações com base nas quais pode atuar. Mas voltemos atrás e
segmentemos por outro tópico. Que tal as formas de acesso das pessoas ao seu Website? Isto
pode ajudar-nos a responder a questões como: as pessoas que vêm de redes sociais
apresentam maior probabilidade de reservar um quarto? Quando divide os visitantes por local de
origem pode ver as diferenças entre tráfego de pesquisa orgânica, tráfego de pesquisa paga
tráfego de redes sociais e outros canais. Isto pode ajudá-lo a decidir onde pretende investir o seu
tempo e recursos enquanto cria as suas campanhas de marketing digital em muitos canais
diferentes. Vejamos mais um exemplo, desta vez, dividiremos os visitantes por tipo de dispositivo
utilizado e poderemos ver as diferenças entre a utilização via computador, tablet e smartphone.
Aqui podemos encontrar informações muito úteis. Entre utilizadores de computadores e tablets,
a taxa de reservas é de 4%, mas quem usa smartphones quase nunca faz reservas. Para
melhorar, torne o seu Website mais compatível com dispositivos móveis. Talvez o seu processo
de reservas online apresente problemas ao ser visualizado num smartphone e tenha de corrigi-
los, e isso pode ajudar a aumentar o número de pedidos de reserva que recebe. Mais uma
informação importante. E é disto que trata a segmentação. Claro que pode analisar com detalhe
praticamente tudo o que quiser, mas a ideia principal é esta. Divida os dados em grupos mais
pequenos e encontre informações que possam ajudar a descobrir onde pode melhorar. Por isso,
avance, comece a segmentar e veja o tipo de respostas que consegue encontrar.

Utilizar dados para compreender públicos-alvo

Antes, a única forma de conhecer os clientes era perguntar pessoalmente. Atualmente, a Internet
dá informações na ponta dos dedos.

Vamos explorar como os dados online podem desenvolver a empresa e como combinar dados
online e offline para maximizar resultados.

A recolha e análise de dados devem ser fatores essenciais para a estratégia da empresa, e
devem estar presentes regularmente na sua abordagem geral. Ao compreender os clientes e a
empresa, o marketing é mais segmentado e eficiente.

Face ao excesso de informação, é importante ter uma estratégia segmentada para obter as
respostas que procura. Uma boa forma de o fazer é dividir os dados digitais em dois grupos:
quantitativos e qualitativos.

Os dados quantitativos podem ser medidos numericamente, como o número de pessoas que
visitam um Website ou as vendas mensais.

Dados qualitativos são todas as informações descritivas que não podem ser quantificáveis. Pode
ser uma opinião sobre um produto novo ou o tom e linguagem utilizados nas redes sociais sobre
uma marca.

A abordagem certa varia conforme a informação mais importante para a sua empresa. Se quer
saber o que as pessoas pensam dos produtos ou do serviço, opte por uma abordagem qualitativa
e pergunte-lhes. Para saber algo quantitativo, como o tempo despendido numa publicação do
seu blogue, utilize uma ferramenta analítica. Ao combinar dados quantitativos e qualitativos, tem
uma visão geral mais rica.

Onde pode encontrar todos estes dados? Os dados quantitativos podem ser extraídos de
ferramentas como o Google Analytics ou funcionalidades analíticas de redes sociais. Podem ser
úteis para obter dados demográficos, hábitos de pesquisa e o trajeto do cliente pelos seus
recursos digitais.

Os dados qualitativos são recolhidos junto das pessoas, como uma secção de comentários no
Website ou inquéritos online.

Combinar diferentes dados é útil para saber o que funciona ou não e dá estatísticas sobre quem
interage com a sua empresa. Também pode utilizar dados online para complementar a
abordagem da empresa offline. Pode combinar dados offline de inquéritos com resultados de
sondagens em redes sociais para conhecer as necessidades e opiniões. Tal permite tomar
decisões empresariais ponderadas, como decidir a hora do dia para publicar nas redes sociais
ou como implementar melhorias.

No cenário da sua empresa, tente misturar abordagens quantitativas e qualitativas para obter um
resumo claro da sua atividade. Pense sobre as vantagens dos dados digitais e garanta que
recolhe os dados relevantes para tomar as grandes decisões.

Compreender o ciclo de dados

Para avaliar a estratégia online, saber o que medir e como interpretar os dados de marketing é
uma competência útil.

Nesta lição, vamos explicar o ciclo dos dados, as vantagens e como as pode usar no quotidiano
para orientar os objetivos.

O ciclo de dados permite tirar partido da informação da atividade de marketing online. Utilize-o
para se preparar, atuar e orientar as decisões empresariais a nível online. As quatro fases
principais do ciclo de dados são: Planear, Fazer, Verificar e Agir.

Exploremos o ciclo de dados em ação. Imagine uma equipa de marketing numa câmara municipal
que pretende organizar uma campanha digital para incentivar o uso da bicicleta.

Na fase "Planear", identificaria os objetivos da campanha e delinearia o plano de promoção. O

objetivo é reduzir em 25% as deslocações diárias, em 3 meses, através da publicidade em
pesquisas e do marketing de redes sociais.

Segue-se a fase "Fazer" do ciclo. Nesta fase, a equipa concebe os anúncios e lança a campanha.

Semanas após a campanha, a equipa mede os cliques nos anúncios e avalia o impacto da
campanha nas deslocações de bicicleta para o trabalho. Embora os anúncios de pesquisa
tenham gerado muito tráfego novo para o Website, a campanha nas redes sociais teve pouca
interação. Estas informações realçam que a campanha nas redes sociais do munícipio deve ser
reavaliada e otimizada para melhorar.

É a fase "Verificar" do ciclo de dados. Por fim, a fase "Agir" revela onde uma empresa pode
utilizar as suas descobertas para melhorar futuras campanhas. Aqui, a equipa pode variar as
plataformas sociais usadas, rever os conteúdos que publicam, ou publicar em diferentes horas
do dia para ver se estas alterações melhoram a interacção.

Depois do ciclo de dados, vejamos sugestões para obter os melhores resultados dos dados que
recolhe.

Não se sobrecarregue a tentar recolher o maior número de dados possível. Concentre-se nos
conjuntos de dados mais relevantes para os objetivos e trabalhe para obter as informações
certas, na altura certa. Reveja as informações recolhidas em intervalos periódicos. Assim pode
detetar anomalias nos dados ao longo do ano, tais como picos ou quedas sazonais nas vendas
devido a feriados.

Utilize ferramentas online para reunir os dados necessários e obter dados relevantes.
Ferramentas como o Google Analytics, Adobe Analytics e Webtrends podem facultar dados como
páginas visitadas, tempo dispendido no Website e ações, e se os utilizadores completaram a
acção pretendida, tal como preencher um formulário de contacto.
Por fim, se tiver acesso a histórico de dados ou tendências passadas, utilize-os e aprenda com
as experiências passadas.

No cenário da sua empresa, pense em como aplicar os dados para orientar as suas decisões.
Como é que o ciclo de dados pode apoiar a otimização de futuras campanhas de marketing?

Criar informações acionáveis a partir de dados

A análise de Websites pode oferecer várias informações sobre quem visita o seu Website e qual
a respetiva origem. Recolher dados é importante, mas saber o que fazer com as informações é
o que pode acrescentar valor a uma empresa.

Nesta lição, vamos explicar o que são informações acionáveis, como identificá-las e como utilizar
a métrica para transformar os dados numa história que ajude a melhorar a sua empresa.

Como se define uma informação neste contexto? Resumindo, é a análise do "porquê" de algo ter
acontecido. As informações são essenciais para definir ações e ajudam a centrar-se no que é
importante para os objetivos da sua empresa. As informações acionáveis aprofundam esta
análise e determinam o que fazer a seguir, para que possa otimizar eficazmente o que está a
fazer.

Para descobrir as suas informações acionáveis, siga estes seis passos:

Defina o objetivo: Defina claramente o que a campanha pretende alcançar.

Recolha dados: Recolha e organize estatísticas ou dados relevantes para o objetivo.

Interprete os dados: Analise tendências e desvios das tendências para ver como afetaram o
alcance dos objetivos.

Desenvolva recomendações: Apresente sugestões fundamentadas para melhorar as práticas

comerciais com base no que aprendeu com a análise dos dados.
Tome medidas: Coloque em prática as recomendações e crie um plano de ação para testar as
suposições

Reveja os resultados: Avalie se as ações tiveram o impacto pretendido e determine como pode
otimizar mais para melhorar os resultados.

Vamos ver um exemplo online que explora como os dados podem resultar em informações
acionáveis.

A Susie integra uma equipa responsável por planear uma corrida solidária e, este ano, o seu
objetivo é obter 250 registos. Como o objetivo é aumentar as participações, os dados que recolhe
do software de análise podem incluir quantas pessoas completaram o formulário de inscrição,
que canal online utilizaram para o registo e quantas partilharam a publicação nas redes sociais.

A análise revela que os canais de redes sociais originam mais inscrições, por isso, a Susie agora
quer determinar que publicações nas redes sociais foram mais eficazes para gerar registos.

A interpretação dos dados revela uma tendência: os corredores registados que partilham as
publicações sobre a corrida nas contas pessoais das redes sociais geraram o maior número de
novos registos. Com estas informações, a Susie pode concluir que os corredores registados são
bons embaixadores, conseguem divulgar a corrida com rapidez e eficácia, e incentivam mais
inscrições. Para tornar estes dados em informações acionáveis, a Susie tem agora de os
combinar com uma ação que possa tirar partido da pesquisa que fez. Por exemplo, pode criar
uma série de publicações nas redes sociais com instruções fáceis que os corredores registados
podem usar nas próprias redes sociais para promoveram a corrida solidária.
Vejamos um caso prático de uma empresa real que utilizou informações acionáveis para ajudar
a atingir os respetivos objetivos.

Agora que já explorámos como obter informações acionáveis a partir de dados, considere como
pode utilizar os seus dados online para ajudar a tomar uma decisão com que se depara
atualmente. O que gostaria de aprender com os dados disponíveis e como podem as informações
acionáveis ajudá-lo a cumprir os seus objetivos?

O que gostaria de aprender com os dados disponíveis e como podem as informações acionáveis
ajudá-lo a cumprir os seus objetivos?

Gerir números com folhas de cálculo

Lidar com um grande volume de dados relacionados com o seu negócio pode ser uma tarefa
dantesca.

As folhas de cálculo permitem poupar tempo ao dividir estes dados, transformando-os em

transformação útil.

Nesta lição, abordaremos as vantagens da utilização de folhas de cálculo, apresentaremos

funções básicas e explicaremos como estas funções podem ser usadas para gerir dados
específicos.

Comecemos pelo básico: Uma folha de cálculo está definida como uma aplicação de software
interactiva criada para ajudar a organizar, analizar e armazenar dados. Para simplificar, as folhas
de cálculo criam uma grelha de dados, utilizando um princípio de linhas e colunas. Uma vez
adicionados números à folha de cálculo, pode usar ferramentas e funções automatizadas para
analisar a informação e encontrar as respostas que procura.

Softwares como o Microsoft Excel, o Folhas de cálculo e o Apple Numbers são cada vez mais
úteis quando se lida com grandes quantidades de dados,tais como orçamentos financeiros,
planos de projetos e bases de dados. Por exemplo, se tivesse de compilar informações dos
census de uma vila, podia usar uma folha para registar endereços, nomes, datas de nascimento,
e há quanto tempo os residentes vivem na vila. Podia aplicar um filtro para ver quantas pessoas
têm menos de 4 anos de idaide; que seria informação valiosa a considerar aquando do
planeamento de capacidade escolar.

Eis algumas das principais funcionalidades que tornam uma folha de cálculo benéfica: As
informações podem ser apresentadas de diversas maneiras, por exemplo, pode produzir um
gráfico que dê ênfase à população da vila com base no sexo ou uma tabela que mostre os
diversos grupos etários que frequentem clubes desportivos locais.

Os filtros permitem organizar rapidamente os seus dados numa ordem específica, quer seja
alfabética ou cronológica.

Numa folha de cálculo, nem tudo são números. As percentagens, a moeda, as datas e a duração
são apenas alguns dos formatos comuns que pode usar dependendo dos seus dados.

As funções podem ser usadas para recalcular valores instantaneamente com base numa
alteração. No caso dos censos, pode criar uma fórmula que calcularia automaticamente a média
de idades na vila em qualquer ponto do tempo. As folhas de cálculo contam com com muitas
funções e formulas - com muitas das básicas disponíveis em qualquer software de folha de
cálculo popular. Vejamos algumas funções que podem ajudar a organizar e fazer sentido dos
dados dos censos.
A função SOMA() permite calcular o total de duas ou mais células da folha de cálculo. Isto é
prático para saber, por exemplo, o número totoal de pessoas na vila.

A função MÉDIA() devolve a média dos números selecionados. Pode ser usada para calcular a
média de idades da população da vila.

A função CONTAR() conta o número de vezes que um certo valor ocorre. Por exemplo, o número
de pessoas que viveram na cidade durante três anos ou menos. Isso pode ser um bom indicador
da quantidade de pessoas que se mudam para a cidade. Agora que explorámos como a folhas
de cálculo podem ajudar a gerir e analisar dados, perca mais tempo a considerar como pode
usá-las no cenário do seu negócio. Veja que funções poupam tempo e as funcionalidades das
folhas de cálculo que melhor uso fazem dos seus dados e perspetivas.

Apresentar dados de forma eficaz

Perante uma disponibilidade cada vez maior de informações, é fundamental apresentá-las de

forma inteligível para transmitir a sua mensagem com êxito.

Nesta lição, vamos explorar como apresentar informações com base nas necessidades
específicas do público-alvo, bem como analisar formatos de apresentação populares. Além
disso, vai aprender a escolher o formato visual adequado com base no tipo de dados recolhidos.

Todos nós interpretamos as coisas de forma diferente. Algumas pessoas gostam de imagens
coloridas, tais como gráficos e infográficos, enquanto outras interpretam mais facilmente
números e textos em tabelas ou listas. Como tal, é importante adaptar a apresentação das
informações às necessidades do seu público-alvo.

Responda às seguintes perguntas para ajudar a identificar o seu público-alvo:

Quais são as funções e os cargos que as pessoas do meu público-alvo ocupam?

Qual é o nível de conhecimentos do meu público-alvo?

Qual é a indústria na qual o meu público-alvo trabalha?

Por exemplo, vamos considerar os dados do censo de uma cidade. Se estiver a apresentar estes
dados ao presidente da câmara, as estatísticas principais podem estar relacionadas com o
número de residentes elegíveis para votar no próximo ano eleitoral. Isto significa que deve
concentrar-se em apresentar os dados de uma forma que o presidente da câmara consiga
compreender fácil e rapidamente. Talvez num gráfico de barras, que indique quantas pessoas
de diferentes faixas etárias estão recenseadas. Se estiver numa reunião com o diretor de
transportes, é desejável que realce diferentes áreas dos dados do censo. O destaque deve ser
dado aos métodos de transporte que as pessoas utilizam para chegar ao trabalho, que podem
ser apresentados num gráfico de circular com o número de pessoas que se deslocam a pé, de
comboio, de autocarro, de automóvel ou de bicicleta nas viagens regulares de e para o trabalho.

Quer os dados estejam a ser apresentados numa reunião ou publicados num relatório,
sobrecarregar o seu público-alvo é a forma mais rápida de perder a sua atenção.

Como tal, evite incluir demasiadas informações e procure apresentá-las de uma forma fácil de
compreender. Agora que sabe porque é importante compreender o seu público-alvo, como
decide qual é o formato de apresentação dos dados? No que toca à apresentação, escolha
sempre o formato visual que melhor apresenta a história que está a tentar contar. Por exemplo,
se pretender apresentar uma tendência ao longo de um período de tempo, considere utilizar um
gráfico de linhas, uma vez que este deixa bem claro ao público-alvo a evolução ou as alterações
ocorridas ao longo de um determinado período de tempo. Eis outros formatos visuais para
experimentar e os dados que melhor funcionam com eles:

É possível utilizar tabelas para apresentar conjuntos de dados mais pequenos, o que possibilita
efetuar comparações rapidamente.

Os gráficos circulares são úteis para apresentar percentagens ou informações proporcionais de

uma forma fácil de compreender.

Os gráficos de barras são excelentes para comparar itens relacionados num grupo, nos quais o
comprimento de cada barra é proporcional ao valor que representa.

Os gráficos de linhas são úteis para compreender como os dados mudam ao longo do tempo,
por exemplo, se o tráfego do seu Website aumentou no último mês.

Normalmente, os mapas térmicos são utilizados para representar o desempenho por área como,
por exemplo, as partes do seu Website nas quais as pessoas mais clicam.

Analisámos por que motivo compreender o seu público-alvo é essencial para a apresentação de
dados e como conhecer as respetivas necessidades determina os elementos visuais a utilizar
para contar a sua história. Explore online as diferentes formas de apresentar informações e
identifique que formatos serão mais úteis para si.

Vender produtos ou serviços online

Utilizar o comércio eletrónico para vender

Falemos de comércio eletrónico. Vamos ajudá-lo a perceber o que é, debater as diferentes

utilizações para empresas e ajudá-lo a escolher a melhor opção de comércio eletrónico para as
suas necessidades. Vamos ouvir o Mike sobre como mantém o seu negócio de balões de ar
quente com comércio eletrónico. - Tenho vários produtos que também posso usar para gerar
rendimento. Um deles é a fotografia, tiro fotos nos voos, o que enriquece a experiência dos
passageiros e do voo, porque é uma bela recordação que podem levar. Também há outro,
chamado um balão numa caixa. Normalmente, quando as pessoas compram um voo recebem
um cupão de voo em PDF, que transferem e imprimem. Um balão numa caixa é uma venda
incrementada, que podem adquirir por um valor adicional. Eu faço a impressão, coloco numa
caixa decorativa com um balão de hélio. Assim, quando oferecerem esse presente, sai um balão
de hélio com os cupões do voo presos com uma fita. O que adiciona um fator surpresa e, claro,
é outra fonte de receita para mim. Primeiro, o que é o comércio eletrónico? Na realidade, é um
nome pomposo para a venda de produtos online. As pessoas já compram online em sites e
aplicações para dispositivos móveis há algum tempo. Todos os tipos de negócio estão a
encontrar formas de usar o comércio eletrónico para atingir os objetivos de venda online. Estes
variam com o tipo de negócio. Pode começar com um objetivo simples, como oferecer aos
clientes a possibilidade de fazerem pagamentos através da Web, ou talvez queira mais, como
um site que deixe as pessoas pesquisarem e verem o seu inventário, criar contas de cliente e
definirem encomendas periódicas. O céu é o limite. Como pode começar a usar o comércio
eletrónico para o seu negócio? Primeiro, pode simplesmente oferecer uma forma de os clientes
transferirem dinheiro para a empresa através da Web. Pode adicionar facilmente serviços de
pagamento ao site, como o PayPal, que facilitam o pagamento online. Na maioria dos casos, o
cliente nem precisa de configurar uma conta do PayPal e pode pagar com cartão de crédito ou
por debito direto. Se está a começar do zero, pode experimentar um serviço completo que inclua
comércio eletrónico, como o Squarespace ou o WordPress. Estes serviços não só aceitam
pagamentos, como também normalmente oferecem modelos para adicionar páginas de produtos
ao site com facilidade. Se pretende o melhor, pode optar por um serviço de comércio eletrónico
personalizado, como o Magento ou o Shopify. Há muitas opções com funcionalidades como
pesquisa de produtos, gestão de inventário, pagamentos, contas de cliente, gestão de
encomendas e muito mais. O comércio eletrónico lembra muitas vezes uma experiência de loja.
Qualquer empresa que venda produtos numa loja física também pode vender os seus produtos
numa loja virtual online. Os clientes offline podem entrar na sua loja de mobiliário, ver os sofás,
estantes e camas em exposição, enquanto os clientes online devem poder ver os mesmos
produtos ao clicarem nas páginas da sua loja online. Apesar de os clientes não poderem sentar-
se no sofá que está à venda ou sentir o tecido, a sua loja online pode dar vida aos seus produtos.
Deve incluir muitas fotos, descrições detalhadas, comentários de clientes e até vídeos dos
produtos. As imagens de alta qualidade e um conteúdo bem escrito são a sua montra online.
Quando bem feita, pode ajudar a diminuir o fosso entre a experiência de compras dos clientes
numa loja e online. Depois de saber como vender os produtos no seu site, vai querer vender
mais produtos em mais locais, pelo que o próximo passo pode ser procurar outros mercados
online. Por exemplo, pode também vender o seu mobiliário através de sites como a Amazon e o
eBay. Se um dos seus objetivos for este e ainda não selecionou um fornecedor de comércio
eletrónico, assegure-se de que suporta a venda em vários canais. Quer planeie oferecer uma
versão virtual completa da sua loja física ou apenas pretenda aceitar pagamentos online, o
comércio eletrónico pode ser uma ferramenta muito eficaz para a sua empresa. A seguir, vamos
ajudá-lo nos primeiros passos do comércio eletrónico. Vamos examinar as diversas opções com
mais detalhe, para saber qual a mais adequada ao seu negócio. Também vamos mostrar como
voltar a interagir com os clientes após o contacto inicial consigo, por isso, fique connosco.

Receber pagamentos e gerir encomendas

Agora falaremos de como aceitar pagamentos e gerir encomendas como parte das suas
atividades de comércio eletrónico. Mostraremos como isto pode ajudar a sua empresa. Uma das
principais funcionalidades da sua loja de comércio eletrónico é poder aceitar pagamentos online.
Há muitas opções disponíveis: umas simples, outras bastante complexas. Considere a sua
mobília Crosman, com peças artesanais de edição limitada, como estantes, mesas e cadeiras.
Tem um Website que exibe uma galeria de mobília feita por encomenda. Mas como é uma loja
física, os clientes têm de ligar ou visitar a loja para fazerem uma compra. Suponhamos que quer
simplificar a vida dos clientes ao aceitar pagamentos online. Pode fazê-lo ao utilizar várias
soluções de pagamento online ou o processamento de pagamentos de terceiros, com serviços
como o PayPal. Estes tipos de solução de pagamento permitem adicionar um botão ao Website
em que os clientes podem clicar para fazerem um pagamento. São direcionados para um
Website de pagamento independente para a transação. Finda a encomenda, o cliente é
redirecionado para o site. À medida que as transações ocorrem, receberá todas as informações
necessárias para satisfazer as encomendas dos clientes. Esta abordagem significa que pode
dedicar-se apenas à sua empresa enquanto outra entidade cuida das complexas transações
eletrónicas. A dada altura, poderá pretender integrar a experiência de transação no seu Website,
como oferecer pagamentos online e um carrinho de compras, que permita comprar vários artigos
numa sessão. Apesar dos custos adicionais, o processo integrado oferece uma vantagem muito
real. Uma forma de começar é através de um serviço pronto a utilizar, como o Squarespace.
Estes serviços permitem controlar melhor as compras e os processos de pagamento. E permitem
fazer alterações e melhorias. Poderá personalizar a página de agradecimento com ofertas
especiais ou promover outros designs de mobiliário relevantes para a compra do cliente. Outra
vantagem é poder acompanhar toda a experiência do cliente, incluindo a campanha de marketing
digital que trouxe visitantes para o seu site. Pode obter mais informações acerca destas pessoas
e ver o conteúdo do Website com que interagiram. Pode também ficar a saber o que a maioria
dos potenciais clientes tendem a fazer no seu site. Suponhamos que o seu negócio de mobiliário
cresceu e que pretende expandi-lo e oferecer mobiliário para todas as divisões, em todos os
acabamentos em madeira possíveis, para os clientes no Reino Unido. Quando tem muitos
produtos para vender online, a um público-alvo abrangente, deve pensar numa solução completa
de comércio eletrónico. Existem muitas no mercado: Shopify, Volusion ou Magento. Algumas são
gratuitas, outras são pagas. Oferecem uma vasta gama de funcionalidades, mas uma coisa em
comum oferecida por muitas é a capacidade de criar e gerir uma loja online completamente
funcional. Esta constitui uma grande vantagem: um sistema de back-end com gestão de
encomendas. Analisemos mais pormenorizadamente as vantagens de um sistema de back-end.
Primeiro, os clientes podem criar contas e gerir as informações pessoais, as preferências de
faturação e a morada para envio. Pode oferecer-lhes códigos de cupões, integrar várias opções
de pagamento e até personalizar o processo de pagamento. E, em vez de programar isto tudo
sozinho, pode usar os serviços de comércio eletrónico para fazer várias coisas, como: carregar
e gerir os detalhes dos produtos e do inventário, criar e organizar páginas de categorias, de
subcategorias e de produtos, e oferecer a pesquisa avançada de produtos. Muitas soluções
permitem gerir encomendas, acompanhar o envio e detalhes de cumprimento, e integram-se com
os seus sistemas financeiros e contabilísticos. Em resumo, ao desenvolver o seu negócio online,
necessitará das ferramentas certas para aceitar pagamentos e gerir encomendas. Consoante as
necessidades, estão disponíveis várias opções, desde serviços de processamento de
pagamentos de terceiros simples até plataformas de comércio eletrónico desenvolvidas. Seja
qual for a sua opção, a venda online é uma excelente forma de desenvolver o seu negócio.

Criar uma experiência de comércio eletrónico simples

Começou a vender online e os clientes estão a comprar diretamente no seu Website. Ótimo, mas
os clientes estão totalmente satisfeitos? A experiência de compras e o processo de pagamento
são o mais simples possível? Vamos ver como pode utilizar a análise para melhorar
continuamente a experiência de comércio eletrónico. Veremos a otimização para dispositivos
diferentes, a melhoria da navegação e da pesquisa, a otimização das páginas do produto e a
utilização das contas de cliente para melhorar o processo de pagamento. O primeiro passo para
otimizar a experiência é garantir que o processo de compra funciona na perfeição em todos os
diferentes dispositivos que os clientes possam utilizar. Isto significa mais do que apenas portáteis
e computadores de mesa. Suponhamos que consulta os dados da análise e que verifica que
muitas pessoas visitam o seu site a partir de dispositivos móveis, mas que raramente efetuam
uma compra. Isto é um indício de que os compradores em telemóveis ou tablets podem não ver
as páginas do produto corretamente ou não conseguem avançar no processo de pagamento.
Tem algum trabalho pela frente. Uma boa opção é implementar um design adaptável no Website.
Este tipo de design adapta-se a diferentes tamanhos de ecrã ou, caso pretenda garantir uma
experiência de compras mais consistente em smartphones, pode até criar um Website dedicado
para dispositivos móveis. Isto abrange todos os tipos de dispositivo. Veja mais uma oportunidade
para melhorar a experiência de compras. Suponhamos que a análise mostra que muitas pessoas
visitam a sua página inicial, mas não dão o passo seguinte e não veem os seus produtos. Terá
de simplificar a navegação e a localização do que os visitantes pretendem. Tal começa com uma
navegação que os clientes possam entender e utilizar com facilidade. É normal usar categorias
e subcategorias para organizar o inventário de várias formas. Usemos o exemplo de um
fabricante de móveis. Poderia começar com categorias abrangentes de diferentes divisões da
casa. Depois, pode adicionar subcategorias de peças de mobiliário em cada uma, como estrados,
secretárias ou mesas de refeição. Qual a melhor forma de proceder? A resposta está na
preferência dos clientes. Pode levar a cabo testes formais para ver como os visitantes reagem a
diferentes disposições ou pode simplesmente inquirir os amigos, a família e alguns dos clientes
de confiança para ver o que preferem. Seja como for a disposição de navegação no site, haverá
sempre quem prefira pesquisar algo específico e depois navegar através de várias categorias e
subcategorias. É por isso que é melhor abranger ambas as opções e incluir uma função de
pesquisa no Website. As páginas do produto são outra excelente opção para otimizar a
experiência de compras. E se verificar que muitas pessoas estão a visitar as páginas do produto,
mas que não adicionam quaisquer produtos ao carrinho de compras? Pode optar por adicionar
um vídeo de um Crosman em ação, ou talvez uma galeria de fotografias de vários ângulos para
ajudar o cliente a ver melhor um determinado móvel. Certifique-se de que as fotografias são
profissionais em termos de qualidade e que carregam rapidamente. Também pode acrescentar
excelentes descrições e fornecer detalhes e as medidas. Tudo o que ajude os clientes a sentirem-
se preparados para comprar. O último tópico a analisar é a forma de otimizar a experiência de
comércio eletrónico com contas de cliente. Poderá verificar, nos dados de análise, que os clientes
efetuam compras no seu site e que colocam produtos nos carrinhos, mas saem antes de
concluírem a compra. Incentivar os clientes a criarem uma conta pode simplificar este processo
para que isto aconteça menos no futuro. Quando um cliente conclui uma compra online, pode
permitir que guarde as informações de envio e de faturação e as preferências de pagamento
numa conta no seu site. Isto simplificará também as compras futuras. Se estiver preparado para
progredir, também pode usar outras compras do cliente, pesquisas recentes ou os produtos
recentemente visualizados, para recomendar artigos específicos que possam interessá-lo. Caso
tenha comprado uma mesa de sala de jantar, por exemplo, poderá recomendar cadeiras que
combinem com esse design e acabamento em madeira. E é claro que pode sempre recompensar
os seus fiéis clientes com ofertas e descontos especialmente personalizados. Muitas soluções
de carrinhos de compras oferecem estas funcionalidades por defeito. A otimização do comércio
eletrónico é um processo contínuo que requer uma experiência consistente entre dispositivos:
organização inteligente do site e pagamento fácil com contas de cliente. Esta abordagem ajudará
na sua busca para fornecer aos clientes atuais e futuros o melhor serviço possível.

Promoção e merchandising dos produtos

À medida que cria a sua loja online, promover todo o inventário de produtos pode ser um desafio.
Examinaremos as melhores opções para promover produtos e ofertas especiais. Mostraremos
como prever os produtos da preferência dos clientes e esperamos que exiba os produtos que os
visitantes normalmente não veem. O primeiro passo é configurar a sua loja online. Assim, é fácil
para os visitantes procurarem todos os seus produtos. Pretenderá criar a hierarquia certa de
categorias e subcategorias que ajudarão o cliente a navegar no site e nos produtos para venda.
A promoção de produtos numa loja online não é muito diferente de uma loja física. Pense na
última vez que visitou uma loja de mobiliário. Não se limitou a entrar e a ver um mapa com os
corredores da loja e a localização dos produtos. Provavelmente, entrou e viu um sofá muito
confortável que decidiu experimentar de imediato. Pense numa loja física. As lojas online também
apresentam produtos em destaque muito específicos. No fim do verão, por altura do regresso às
aulas, a loja de mobiliário poderá ter secretárias ou estantes em destaque e em promoção. É um
exemplo de merchandising. Pode fazer o mesmo online, ao promover determinados produtos na
página inicial. A promoção pode ter como objetivo ajudar a escoar inventário antigo ou destacar
um artigo muito vendido para ser visto por mais clientes. Utilizar parte da página inicial para
mostrar produtos ou até para apresentar campanhas de publicidade online com páginas de
destino dedicadas pode ser uma excelente forma de comercializar online. E é apenas o início.
Imagine que entra numa loja física de mobiliário e que a placa da porta de entrada se transforma,
como por magia, com base nos seus interesses. À medida que percorre a loja, todas as
promoções foram personalizadas consoante o que procurou anteriormente. É isso que as lojas
online podem fazer à medida que os visitantes navegam no site. Está a recolher dados acerca
dos interesses. Pode utilizar estes dados para prever os interesses futuros. Pense na última vez
que fez compras online. Pode ter visto produtos recomendados, após visualizar determinados
artigos ou tê-los colocado no carrinho. Se estivesse num Website de mobiliário personalizado a
ver mesas de cozinha, poderia ver uma promoção de cadeiras ou de persianas a condizer com
a divisão. Muitos fornecedores de carrinhos de compras, como Magento, Volusion, PretaShop e
Shopify, oferecem estes motores de recomendação de produtos. A próxima paragem na
promoção e merchandising de produtos é encontrar formas de apresentar produtos que os seus
visitantes possam não ter procurado. Esta pode ser uma forma muito eficaz de fazer uma venda
cruzada. Como funciona? Suponhamos que um gestor de escritório procura uma nova secretária
para o chefe. Algo imponente e elegante. Mas pode não ter pensado em estantes ou portas a
combinar. É o momento certo para o lembrar disso. Promover produtos relacionados pode levar
a um aumento das vendas. O mundo do comércio eletrónico tem imensas formas de garantir que
os clientes veem e interagem com produtos relevantes do seu site. Pode criar uma apresentação
virtual para quando entram no site. Ou utilizar dados para sugerir o que devem comprar de
seguida. Parta à descoberta e comece a vender!

Remarketing com comércio eletrónico

Sabia que o site de comércio eletrónico acompanha o comportamento dos compradores e

responde com publicidade dinâmica? E que assim pode trazer visitantes de volta à loja mesmo
depois de saírem e acederem a outros sites? Chama-se nova segmentação do produto. Vamos
explorar o que é, como funciona e dar dicas para apresentar campanhas de nova segmentação
com êxito. Todos já navegámos numa loja online, colocámos um produto num carrinho de
compras e por qualquer motivo decidimos não comprá-lo. Lembre-se da última vez que o fez?
De repente começou a ver anúncios desse produto que não comprou noutros sites da Web?
Sim? É a chamada nova segmentação. O comportamento de um comprador num site de
comércio eletrónico pode revelar muito ao proprietário sobre os produtos de interesse do
comprador e o que este está prestes a comprar. Esta informação é muito útil para a sua empresa
porque lhe permite criar anúncios bastante específicos direcionados para pessoas que
mostraram interesse em certos produtos. É disso que trata a nova segmentação do produto ou
o remarketing. Imagine que alguém procura online por mobília feita de encomenda. Visita o seu
site de comércio e apaixona-se por um requintado armário trabalhado à mão em exposição, mas
a meio do processo de pagamento decide parar e ver se outras lojas têm ofertas especiais.
Felizmente, enquanto o cliente navegava na sua loja de mobília online, estava a ser usada uma
solução de nova segmentação do produto. É um pedaço de código colocado nas páginas do seu
site. Este código acompanha os produtos da página em que o comprador está interessado. Claro
que este código de acompanhamento usa métodos anónimos, por isso não são trocadas
informações pessoais. Mas o que ocorreu foi que o seu site acompanhou um comportamento,
agora sabe que o comprador queria esse armário e que não o comprou. Este comportamento de
compra online é uma ótima informação para si enquanto anunciante. Agora pode usar essa
informação e agir. É aqui que as soluções de nova segmentação do produto entram em ação.
Há várias opções de nova segmentação e todas permitem que recolha informações e segmente
públicos-alvo com anúncios personalizados com base nessa informação. Imagine que o
comprador sai da sua loja de mobílias e clica num site de notícias. Está a ler uma peça jornalística
e à direita da página o que vê? Um anúncio digital com uma imagem do armário que procurava.
Pode até incluir um desconto de 20% aqui. Esse incentivo pode ser o suficiente para persuadir o
comprador a fazer a compra. Isto é uma nova segmentação de produtos, basicamente. Há muitos
serviços disponíveis como o Google Ads e o Criteo. Os serviços funcionam praticamente da
mesma maneira. Falemos um pouco sobre isto. Começa pelo pedaço de código já mencionado,
que acompanha as interações dos compradores. Esta informação é enviada para o serviço de
nova segmentação do produto. Como anunciante pode aceder ao serviço e configurar regras e
parâmetros. Quando uma pessoa que navegue no seu site cumprir esses parâmetros, o serviço
começa a segmentá-la com anúncios através de uma ou mais redes publicidade na Internet.
Uma vez que o serviço sabe exatamente os produtos em que o comprador estava interessado,
esses anúncios podem ser muito específicos e dinâmicos. Vejamos agora algumas diretrizes
para apresentar este tipo de campanha. Primeiro, não precisa de oferecer um desconto logo à
partida. Apesar de no exemplo anterior termos considerado o preço a causa para a compra não
ter sido concluída, há vários motivos pelos quais as pessoas saem dos sites sem efetuar a
compra e se oferecer sempre descontos pode estar a subvalorizar-se. Depois, é bom saber
quando deve parar de apresentar estes anúncios. É viável que o visitante tenha encontrado o
mesmo produto noutro lado e o tenha comprado ou que tenha simplesmente mudado de ideias
e não compre o artigo seja qual for o preço. A maioria das soluções de nova segmentação
permitem-lhe definir limites e testar quantas vezes mostra o mesmo anúncio à mesma pessoa e
por quanto tempo. Como em qualquer campanha de publicidade, é útil medir e otimizar o
desempenho das campanhas de nova segmentação do produto. Com o tempo, isto significa
acompanhar taxas de conversão, testar novos tipos de anúncios, ajustar os parâmetros e usar a
análise para gerir estas campanhas. A nova segmentação pode ser uma boa forma de voltar a
cativar visitantes que não voltariam. Saber como funciona, como fazê-la e como otimizá-la a
longo prazo pode tornar estas campanhas uma grande adição para o plano de marketing digital.

Internacionalizar uma empresa

Introdução ao marketing internacional e à exportação

Nunca foi tão fácil para empresas como a sua pensar além-fronteiras e ocupar um lugar no
mercado global. Isso deve-se ao marketing online. Vamos olhar para o marketing internacional e
mostrar-lhe como encontrar o mercado de marketing certo para promover o seu negócio e
partilhar sugestões práticas e culturais. O Adrian vai dizer-nos como a publicidade digital o ajudou
a abrir a sua empresa online ao mundo. Subitamente, tornou-se óbvio que eu estava receber
muitos pedidos de informação de vários locais do mundo e, de repente, este negócio que eu
pensava que iria ser um espaço para discursos de casamentos de verão fundamentalmente
britânico esteve 52 semanas no ar a nível global, e começo a receber muito rapidamente pedidos
de informação da costa oeste e leste dos E.U.A., de cantos recônditos do Canadá e da Ásia, e
foi então que decidi separar os grupos de anúncios para poder ter um conjunto de anúncios que
funcionasse melhor nos E.U.A., na Austrália, na Nova Zelândia e na África do Sul, e pudesse
segmentá-los ou alterar os lances e os limites diários. Cada parte de território está a ser gerida
por uma empresa global a partir de um pequeno escritório em Sussex. Suponhamos que tem
uma loja de discos vintage com excelente reputação. O seu equipamento topo de gama e os
seus conhecimentos ajudaram-no a destacar-se e atrair uma base de clientes de elite. O negócio
corre bem, mas quer alcançar mais clientes deste tipo. Observou alguns mercados no estrangeiro
e acredita que é uma boa estratégia vender produtos na Europa e noutros continentes. Por onde
começar? Bem, primeiro precisa de conhecer cada mercado alvo de cada área que tem em
mente e descobrir qual a melhor forma de os alcançar. Por exemplo, com a publicidade digital,
pode analisar fatores como o tráfego de pesquisa, a concorrência e os preços. Isto dá-lhe uma
visão clara do potencial mercado para poder avaliar onde os seus produtos vão ser bem
recebidos. Pode utilizar relatórios de tendência de pesquisa, dados geográficos nas ferramentas
de análise da Web e de estatísticas de marketing para ajudar a determinar que mercado será
melhor para começar a expandir o negócio. Após decidir qual a direção a tomar, é preciso
ultrapassar as barreiras linguísticas. Como comunicar e promover-se junto de potenciais clientes
e perspetivas de venda sem que se perca algo na tradução? Poderá ter de traduzir e localizar o
conteúdo do site. Os serviços de tradução automática não produzem os melhores resultados.
Por isso, o melhor talvez seja encontrar um falante nativo que o possa ajudar a rever o conteúdo.
Os novos potenciais clientes e perspetivas de venda de diferentes culturas e idiomas também
precisam de comunicar consigo. Prepare, desde o início, um plano para prover às necessidades
do serviço de apoio ao cliente. A seguir, pense na infraestrutura e nos sistemas necessários que
apoiem devidamente a sua expansão para o mercado internacional. Tenha em conta aspetos
como a embalagem de componentes frágeis, o IVA e outras questões legais ou regulamentares.
Em seguida, deve analisar as soluções de comércio eletrónico e de pagamento. Embora muitos
sistemas de comércio eletrónico estejam preparados para transações multinacionais, é
necessário personalizar opções de pagamento e outras definições. Iremos abordar o tema num
vídeo mais à frente. Mesmo com ótimos sistemas de comércio eletrónico internacionais, convém
pensar sempre no próximo passo: fazer chegar os produtos aos novos clientes internacionais. O
que é necessário para enviar e entregar as encomendas? E os reembolsos? E o serviço de apoio
ao cliente? Vender para novos clientes no mercado internacional é uma perspetiva aliciante e
que pode levar a uma grande expansão do seu negócio. Traçar um plano com antecedência é
meio caminho andado para o sucesso. Está mesmo pronto para explorar a fundo a sua expansão
internacional? Nos próximos vídeos, explicaremos como pesquisar e validar o mercado para os
seus produtos em novos países, ajudá-lo-emos no âmbito da tradução e localização e
abordaremos a infraestrutura e o apoio de que precisa. Por último, iremos ver como pode adaptar
o comércio eletrónico e os processos de entrega a um mercado internacional. Fique atento e a
sua empresa estará preparada para alcançar o sucesso nestes novos e aliciantes mercados.

Validar o seu novo mercado

Olá, veio ao sítio certo para iniciar o processo de expansão da sua empresa para outros países.
Mas antes de começar a vender produtos ou serviços lá fora é muito importante decidir que
países pretende alcançar. Os mercados com maior procura para a oferta da sua empresa. Alguns
implicam desafios legais ou logísticos que deve contemplar? Iremos descrever em detalhe como
a análise e as ferramentas ajudam a decidir os mercados que constituem as melhores
oportunidades. Suponhamos que tem uma loja online que vende discos vintage raríssimos. O
negócio tem corrido muito bem no seu país. Por isso, começa a pensar se a expansão para
novos mercados é o passo seguinte a dar. A questão é para que país? Do Reino Unido à
Finlândia e da Irlanda a França, existem mercados onde os seus produtos poderiam ser um
sucesso e outros onde é menos provável ser bem-sucedido. Felizmente, existem muitas
ferramentas que pode utilizar para avaliar a situação de antemão. Pode começar pelo Google
Global Market Finder. Esta ferramenta grátis permite-lhe analisar rapidamente o tráfego de
pesquisa em palavras-chave importantes para o seu negócio. Por exemplo, onde pesquisam
mais as pessoas por discos vintage? Os países com elevado tráfego de pesquisa de termos
como estes podem ser mercados com uma elevada procura dos seus produtos. Por outro lado,
os países que não tendem a gerar muitas pesquisas para estes termos, podem não ser ideais.
Com o Google Market Finder, pode tomar decisões mais informadas sobre onde investir para
expandir a sua empresa. Logo que encontre países onde são feitas muitas pesquisas dos seus
produtos, utilize ferramentas como o Planeador de Palavras-Chave ou a pesquisa de palavras-
chave do Bing para determinar a concorrência que existe em anúncios de pesquisa. Assim ficará
a saber se vai entrar num mercado com pouca concorrência ou se já existe muita oferta. Outra
ferramenta útil é a análise da Web. Quer esteja a utilizar o Google Analytics ou outras
ferramentas comuns de análise, pode confirmar se as pessoas noutros mercados já demonstram
interesse na sua empresa. Por exemplo, imagine que até agora só expediu o seu produto no seu
país e começou a reparar que está a receber muitos visitantes de França no Website. Estão a
navegar no seu Website e a saber mais sobre si, mas perceberam que ainda não podem comprar
os seus produtos. Isto pode indicar-lhe que pode ter um segmento de mercado à sua espera em
França. Analisámos ferramentas que o ajudam a perceber o que é procura de mercado e
concorrência. Claro que há outros aspetos a ter em conta ao decidir os mercados em que focar.
Por exemplo, alguns países podem ter mais restrições legais, regulamentares ou fiscais que
outros. É melhor saber isto de antemão antes de começar a investir num projeto para expandir a
sua empresa. Alguns mercados podem parecer mais apelativos em teoria, mas fazer alguma
pesquisa sobre este tipo de questões ajudará a evitar surpresas desagradáveis. Felizmente,
muitos governos têm Websites onde pode encontrar recursos para ajudar a responder a estas
questões. Em suma, expandir a sua empresa para um novo mercado pode ser uma excelente
forma de crescimento, mas antes de se precipitar, utilize ferramentas online para perceber onde
reside uma forte procura dos seus produtos. Depois certifique-se de que não irá deparar-se com
restrições legais ou regulamentares ao fazer alguma pesquisa de fundo primeiro. Depois disto,
está no bom caminho para expandir a sua empresa num novo mercado.

Ser compreendido noutros países

Está a pensar vender os seus produtos ou serviços a potenciais clientes que vivam noutras
regiões e falem outros idiomas? Se assim é, também já se deve ter perguntado como começar.
É aqui que entra o conteúdo traduzido e localizado. Neste vídeo, vamos explicar a diferença
entre tradução e localização, e como fazê-lo como deve ser. Imagine que tem uma loja de discos
vintage especializada em vinis de rock and roll e está pronto para vender os seus produtos a
clientes de outros mercados. Estudou o assunto e pensa que Itália e França seriam ótimos locais
para vender os seus produtos. Comece a pensar nos países em que quer vender. Como é que
os clientes franceses e italianos vão descobrir os seus produtos? Através de publicidade? De
motores de pesquisa e redes sociais? É provável que seja uma combinação. Para ajudar o seu
Website a atrair clientes de países diferentes, tem de pensar em duas coisas: tradução e
localização. Tradução é o processo de alterar o conteúdo de um idioma para outro. O objetivo é
que os potenciais clientes de novos mercados que encontrem o Website consigam perceber o
que diz. Mas a mera tradução do conteúdo pode não chegar. Palavras e expressões que fazem
sentido num mercado italiano podem não ter eco num público-alvo francês. Localização é o
processo que permite que os habitantes pensem que fala o seu idioma. Por exemplo, deve
garantir que o Website traduzido reflete as unidades de medida, a moeda e os endereços da
região. Pode querer mudar a navegação do Website. Pode até alterar referências culturais
específicas para parecer mais local aos olhos dos clientes a quem quer vender. Parece muito
em que pensar, mas existem muitas empresas e freelancers especializados exatamente neste
tipo de trabalho. Quando o seu site estiver traduzido e localizado, vale a pena pedir a revisão do
trabalho a um falante nativo. Resumindo, a expansão para outros mercados é um passo
importante para desenvolver o negócio. A tradução e localização do Website pode ajudar
potenciais clientes a encontrarem a sua empresa e a perceber o que oferece.

Anunciar além-fronteiras
Se pretende expandir a sua empresa para um novo mercado, precisa de um plano que o ajude
a publicitar eficazmente num novo país. É possível que os clientes num novo mercado o
encontrem através de resultados de pesquisa orgânica ou do passa-palavra, mas investir em
publicidade pode ajudar a divulgar a sua empresa mais rapidamente. Vejamos agora a
publicidade em pesquisas, a publicidade de visualização e a publicidade em redes sociais e
também como podem funcionar bem em conjunto. Voltemos ao nosso exemplo da loja de discos
vintage. Se pretende expandir a sua empresa para a Alemanha, é boa ideia traduzir e localizar o
seu Website para alemão. Assim, quando alguém pesquisar termos como "discos vintage" em
alemão, pode deparar-se com o seu Website e tornar-se um novo cliente. Mas se quiser
apresentar a sua empresa a mais potenciais clientes, é uma boa ideia publicitar. A publicidade
nos resultados da pesquisa é uma excelente forma de se apresentar a quem já procura produtos
como os seus. Se já pratica isto no seu país, melhor. Só precisa de traduzir e adaptar as palavras-
chave e os anúncios. Depois, confirme se os anúncios direcionam para uma página de destino
escrita no idioma local. Se quiser saber quais as palavras-chave mais pesquisadas no seu novo
mercado, experimente usar uma ferramenta como o planeador de palavras-chave da Google ou
a pesquisa de palavras-chave do Bing. Estas ferramentas indicam-lhe as palavras-chave
populares e outras informações úteis, como quanto custam e qual o número de concorrentes
com que se poderá defrontar. E quanto às pessoas que ainda não estão à procura dos seus
produtos? Lembre-se, quando se expande para um novo mercado, é provável que ainda ninguém
conheça a sua empresa. A publicidade de visualização e as redes sociais são duas boas formas
de aumentar a notoriedade. Pode começar por publicitar no site que o público-alvo visita. Se
houver um site popular que os amantes de música alemães visitem para debater os seus discos
preferidos, esse pode ser o sítio perfeito para publicar anúncios. Se precisar de ajuda explore
ferramentas como o Planner da Rede de Display, que lhe indicará com detalhe onde o seu
público-alvo passa o tempo online. E sobre os alemães nas redes sociais? É uma boa ideia
pesquisar quais os sites de redes sociais que utilizam. É o Facebook e o Twitter? Ou há outras
redes populares? Talvez até uma específica da Alemanha? Logo que tenha estas informações,
poderá utilizar as redes sociais para publicitar a alemães que tenham muito interesse em discos
vintage. Através de uma combinação de opções de publicidade, preparará o caminho para
angariar clientes no novo mercado. Suponhamos que começa a ganhar alguma tração com
clientes no novo mercado. Agora pode orientar a sua publicidade para continuar a interagir com
eles e criar fidelidade. O marketing por email é uma boa forma de se manter em contacto com
clientes interessados a longo prazo. Pode enviar atualizações quando tiver novos discos em
stock ou promoções especiais. Também pode tentar uma nova segmentação. Assim pode
publicitar a quem já visitou o seu Website com base nos passos que executaram no site. Pode
mostrar anúncios a quem estiver interessado na sua empresa e incentivá-los a voltar ao seu site.
Se alguém ler o seu blogue duas vezes por mês, tem claramente interesse em discos vintage,
por isso experimente usar anúncios com nova segmentação para os convencer a comprar.
Cobrimos muitas coisas, ora vejamos: quando se expande para um novo mercado, é provável
que os clientes ainda não conheçam a sua empresa, por isso é boa ideia publicitar. Pode usar
diferentes formas de publicidade em conjunto. Os anúncios de pesquisa são ótimos para
expandir a empresa para novos mercados mas os anúncios de visualização, de redes sociais, o
email e a nova segmentação são muito úteis.

Os sistemas de apoio de que necessitará

Independentemente da localização da sua empresa, pode expandir para outras regiões ou

países ao clicar num botão. Agora que as ferramentas de marketing facilitaram as campanhas
de publicidade internacionais, apetece começar de imediato, mas antes disso, pare e pense em
como servir melhor os novos clientes. Neste vídeo, analisaremos as capacidades técnicas, a
gestão da cadeia de fornecimento e as regras ou regulamentos locais que poderá ter de seguir.
A abordagem destes detalhes ajudará a reduzir riscos e a identificar potenciais problemas com
antecedência. Primeiro, verifique o desempenho do Website nos países onde quer vender
produtos. Nalgumas regiões a Internet pode ser lenta. Certifique-se de que as páginas Web
carregam e de que o site funciona bem nos locais onde quer vender. Em seguida, analise a
cadeia de fornecimento e certifique-se de que consegue entregar os produtos em todos os locais
distantes onde pretende vendê-los. Analise todos os impostos e leis que afetam as empresas
nestes mercados. Os organismos governamentais locais devem fornecer estas informações e
costumam oferecer serviços de consultoria para ajudá-lo a compreender o que tem de saber
acerca do mercado para o qual quer exportar. Quer que os clientes cheguem até si, onde quer
que estejam. Uma forma fácil de começar é fornecer apoio ao cliente através de email e
formulários de contacto no Website. A dada altura, é provável que estabeleça uma forma de
comunicar para além do Website, como uma linha telefónica. Se utilizar um número de telefone
gratuito, certifique-se de que o formato está correto para que os clientes de outros países possam
contactá-lo facilmente. Pense como um cliente interagiria com a sua empresa: desde a
descoberta dos produtos e dos serviços até à fase da encomenda. Necessita de efetuar ajustes
aos processos para manter tudo a funcionar sem problemas? Rever os processos da empresa,
sobretudo a gestão da cadeia de fornecimento, será deveras importante para o sucesso.
Suponhamos que tem uma loja de discos vintage no Reino Unido e que quer vender os produtos
em Portugal. A gestão da cadeia de fornecimento poderá incluir a contratação de fornecedores
locais, tendo em consideração o envio de artigos e a escolha da forma mais eficaz de fazer
chegar o produto ao cliente em Lisboa. Suponhamos que recebeu uma encomenda de 2000
discos de vinil a entregar dentro de duas semanas, mas que não tem a quantidade total no
inventário local. Dado o curto prazo de entrega, receber o resto da encomenda, voltar a embalar
os produtos e enviar ao cliente em menos de duas semanas parece uma tarefa arriscada. Neste
caso, pode optar por recorrer a um fornecedor local. Como pretende expandir o negócio para os
mercados globais, tem também de explorar as leis e os regulamentos locais para comercializar
em cada área de segmentação. Além das barreiras culturais, estas questões legais podem
dificultar a expansão para certas regiões ou países. Analise os requisitos fiscais e as restrições
de importação e exportação dos produtos e serviços. Alguns países têm acordos que podem
afetar a cobrança fiscal e os direitos alfandegários ou impostos adicionais podem afetar os seus
resultados. A forma de incorporação da empresa também pode afetar a capacidade de operar
além-fronteiras. Alguns países podem exigir o registo com as autoridades competentes para
poder lá vender. Em resumo, certifique-se de que a sua empresa está acessível a novos clientes.
Examine os processos da cadeia de fornecimento e como funcionarão além-fronteiras. Investigue
os regulamentos legais e governamentais que afetam o negócio. Expandir o seu mercado para
novas regiões e países pode parecer trabalhoso, mas estes passos garantirão a preparação para
o sucesso.

Ajudar os clientes no estrangeiro a comprar os seus produtos

Mostraremos como pensar para além do seu mercado e forneceremos uma lista de verificação
para garantir que o seu site, sistema de comércio eletrónico e processo de pagamento são fáceis
de utilizar pelos visitantes internacionais. Suponhamos que tem uma loja de discos vintage em
Lisboa. A sua reputação aumentou e está a começar a receber alguns pedidos de colecionadores
internacionais. Esta é a melhor altura para internacionalizar as suas vendas online. Vejamos o
que tem de fazer para ser bem-sucedido. Passo um: idioma e localização. Temos uma lição
inteira com imensos detalhes, mas eis as noções básicas: se está a expandir-se numa área que
fale outro idioma, terá de traduzir o seu site. Recorra a um falante nativo, e não a uma máquina.
Na mesma linha está a localização, abordada em detalhe noutro local. Basicamente, significa
garantir que itens como formulários, onde os clientes enviam informações ou pedidos, são
compatíveis com, por exemplo, a forma como outros países escrevem os endereços ou os
números de telefone. Passo dois: pagamentos. Países diferentes têm métodos de pagamento
preferidos diferentes. Terá de investigar cada um para incluí-los nos seus mercados alvo. Os
serviços de pagamento online, como o PayPal e o WorldPay, podem ser uma solução simples
pois funcionam em todo o mundo. Lembre-se de que alguns clientes podem não ter acesso a
cartões de crédito e, por isso, preferirão utilizar estes serviços ou até os cartões de débito. Além
disso, procure utilizar um sistema de comércio eletrónico que se adapte a diferentes moedas e
impostos, que ajude os clientes a pagar sem terem de pensar em taxas de câmbio, um imposto
adicional. Quando os clientes não têm de fazer estes cálculos, há mais probabilidades de
comprarem. Por fim, passo 3: revisão. Dedique algum tempo a analisar todo o seu site do ponto
de vista de um visitante internacional. Analise o site com objetividade e verifique o processo que
um visitante do seu mercado alvo levaria a cabo para efetuar uma compra ou para interagir
consigo. É um percurso simples? Existem termos e formatos, moedas e métodos de pagamento
familiares? Caso esteja, parabéns! Mas certifique-se de que regressa regularmente e que verifica
se tudo está a funcionar como é suposto. Ser capaz de anunciar a clientes de mercados
internacionais é uma oportunidade potencialmente lucrativa. Tornar o seu Website agradável
para os visitantes, de onde quer que sejam, ajudará a remover quaisquer obstáculos para as
vendas.

Fornecimento aos clientes em todo o mundo

vamos explicar como se processam as entregas de produtos internacionais, como escolher

parceiros de transportes e a importância do serviço de apoio ao cliente pós-venda. Se já fez uma
compra online, viu como decorre a entrega de produtos ou o processamento de encomendas.
Enquanto cliente, visita um Website, seleciona um produto, paga ao comerciante, fornece-lhe as
informações de envio e fica a aguardar a chegada da encomenda. Se tiver problemas, contacta
a empresa para obter assistência. Enquanto empresa, segue um processo semelhante quando
se expande para mercados internacionais, só que tem de lidar com fronteiras, moedas para
converter, possíveis devoluções para tratar e mais clientes para dar apoio. Imagine que
encomenda um produto a uma empresa de outro país, mas recebeu o artigo errado. O que
acontece se não conseguir comunicar com a empresa ou devolver o artigo? Será um cliente
naturalmente insatisfeito. Enquanto proprietário de uma empresa, pode evitar este cenário com
a devida preparação. Vejamos alguns aspetos a ter conta nas entregas internacionais.
Suponhamos que tem uma loja de discos vintage. A nova reedição de "Revolver" dos Beatles
em vinil tornou-se tão popular que desencadeou uma corrida às encomendas. Olhemos para o
seu inventário e o processo da cadeia de fornecimento. Convém monitorizar a procura e garantir
que tem os produtos em stock para poder processar as encomendas recebidas. Quando recebe
as encomendas, precisa de as enviar de forma atempada respeitando as datas de entrega
prometidas. Teve em conta a sua capacidade de envio e o tempo e os custos envolvidos? O
envio transfronteiriço pode envolver custos adicionais que precisa de ter em linha de conta para
o modelo de preços. Passemos agora aos parceiros de transportes. Nem todas as
transportadoras cobrem todos os mercados, pelo que convém associar-se a uma empresa ou
agência de transportes transfronteiriça fiável. Alguns parceiros de transportes transfronteiriços
têm melhor acesso a certos mercados, bem como a capacidade de cobrar e pagar impostos de
importação ou aduaneiros em seu nome. Se necessário, as empresas de transportes também o
podem aconselhar em relação às embalagens e à etiquetagem para envio transfronteiriço. Não
se esqueça de explorar todas as opções. Um parceiro de transportes fiável pode contribuir para
o sucesso quando as encomendas são enviadas corretamente e recebidas a tempo. O trabalho
de um comerciante não termina quando o cliente recebe a encomenda. O período pós-venda
pode ser um momento crucial para a empresa enquanto tenta transformar este cliente ocasional
num comprador habitual e leal. O que irá fazer se os seus clientes de outros mercados
precisarem de devolver ou trocar artigos? Como irá a empresa processar as trocas ou os
reembolsos? É muito importante fornecer desde logo instruções claras aos clientes sobre as
políticas e os processos envolvidos nas trocas ou nos reembolsos. Estejam onde estiverem, os
clientes esperam um serviço rápido e atencioso. Pode prestar apoio online ou telefónico. O que
interessa é que os clientes o possam contactar diretamente. Enquanto põe em marcha estes
processos, tenha em conta não só as diferenças linguísticas, mas também as possíveis
diferenças culturais para poder oferecer o melhor serviço de apoio ao cliente possível durante e
após a venda. Resumindo: antes de pensar num serviço de entrega de produtos a clientes
noutros países, avalie aspetos como o inventário e a cadeia de fornecimento, o envio
transfronteiriço e o apoio ao cliente, independentemente da localização. Se tiver tudo isto em
conta e conseguir adaptar estes processos, estará a pôr a sua empresa na rota do sucesso
internacional