CRIE UMA PRESENÇA ONLINE PARA UMA EMPRESA

1 - A OPORTUNIDADE ONLINE
Olá. Já viu como a era digital transformou as nossas vidas, mas vamos ao lado prático. O que
poderá representar um aumento das oportunidades online para si? Neste vídeo, vamos
debater os componentes base da era digital, como se relacionam com a sua empresa e como
começar. Imagine que é um mecânico cuja empresa se expandiu apenas através de referências
e do passa-palavra. Até hoje não marcou presença digital mas agora pretende levar a empresa
para o nível seguinte. Como pode a sua empresa prosperar online? Uma das maiores
vantagens de estar online é colher os benefícios da pesquisa. Ter presença digital é estar visível
quando as pessoas acedem à Web e pesquisam por empresas como a sua. Vamos assumir que
alguém pesquisa "mecânicos Swansea" e a sua loja aparece nos resultados. Como pode a sua
empresa beneficiar? As possibilidades são quase infinitas. Quando um cliente clica num link
para o seu site, há tanto que pode mostrar de si. O cliente pode ver um vídeo que publicou
sobre manutenção de viaturas que demonstre os seus conhecimentos. Pode ler testemunhos
de clientes contentes, procurar pela sua tabela de preços, localizar a loja no mapa ou
encontrar a oferta de reboque grátis num raio de 65 kms. Talvez preencha um formulário a
colocar uma questão ou peça um orçamento. Pode clicar nos seus sites de redes sociais, onde
encontrará mais dicas, fotos e vídeos. O seu site pode não ter todas estas funcionalidades no
início mas estes exemplos podem dar-lhe uma noção das muitas vantagens de estar online. E
mais, a sua presença online também pode dar-lhe informações importantes sobre potenciais
clientes: o que pretendem e como pode ajudá-los. De que forma? A era digital permite-lhe
mostrar publicidade segmentada exatamente quando alguém procura pelo que oferece. Por
exemplo, com a publicidade de pesquisa pode mostrar anúncios a potenciais clientes, como
pessoas que procuram "reparações automóveis Swansea". Também pode restringir anúncios
para mostrar num determinado raio geográfico da loja. Pode aprender a usar ferramentas de
análise para determinar se as pessoas clicaram no seu anúncio, visitaram o site e realizaram
certas ações, como preencher um formulário ou ver um vídeo. Interessante, não é? Mas como
pode começar? Não se assuste. As ferramentas e a tecnologia disponíveis hoje em dia são
fáceis de aprender, de usar e de adquirir. Muitas são grátis. Na verdade, para muitas empresas
o maior desafio de estar online não é habituarem-se às ferramentas mas criar um plano.
Temos bastantes vídeos para o ajudar exatamente com isso. Pensemos numa lista rápida dos
itens mais importantes a considerar. O primeiro é o âmbito: Web, dispositivos móveis, redes
sociais. Há tantas opções como: onde começar e onde quer chegar. Depois, vem a tecnologia e
o conteúdo. Decida se vai tratar dos aspetos técnicos e criativos do seu site, o que pode levar
mais tempo, ou arranje ajuda, o que pode custar mais dinheiro. Por fim, pense em custos e
tempo. Defina um orçamento realista e uma data alcançável com objetivos claros, e
comprometa-se totalmente com ambos todos os dias. Milhares de donos de pequenas
empresas estão a pôr a Web ao seu serviço. A oportunidade de alcançar clientes localmente e
no resto do mundo é demasiado boa para ignorar. Chegou a hora de mergulhar na era digital.
TESTAR CONHECIMENTO:

O César, um mecânico automóvel de 50 anos, tem uma oficina local numa pequena cidade e
está a ponderar criar uma presença oline.

Que vantagens pode ter uma presença digital para o negócio?

 Maior visibilidade junto dos clientes - Ѵ

 Possibilidade de segmentar anúncios para clientes locais - Ѵ
 Maior facilidade de comunicação com os clientes - Ѵ
 Menor necessidade de conversar com os clientes
 Mais informações sobre o comportamento online dos clientes - Ѵ
 Possibilidade de modernizar o logótipo de empresa

2 - PRIMEIROS PASSOS PARA ALCANÇAR O SUCESSO

ONLINE
1-Os seus objectivos online:

Cada empresa tem os seus objetivos. Convém saber exatamente o que se quer alcançar online,
pois pode ajudar a definir as prioridades adequadas e implementar o plano. A proprietária de
"Rachel's kitchen", conta-nos como ter objetivos claros a ajudou a criar um negócio online.
Lançar um negócio online não é pera doce. Todos sabemos utilizar a Internet como clientes
mas, para criar um negócio, não é fácil saber por onde começar. Tracei objetivos claros, como
identificar perfis de cliente. Por exemplo, alguém quer enviar queques gratuitamente à
namorada no Dia dos Namorados ou à mãe no Dia da Mãe. Após identificar os perfis de
cliente, posso criar campanhas do Google Ads segmentadas especificamente para os termos
que o cliente vai procurar, por exemplo, "queques do Dia dos Namorados". A publicidade
digital pode ajudar a sua empresa de muitas formas: criar relações em redes sociais, vender
online, encontrar novos clientes ou até conservar os existentes. Para começar, pergunte-se o
que o leva exatamente a querer anunciar online? Se tivesse um cabeleireiro, os seus objetivos
finais podiam ser: ter mais clientes e vender mais serviços premium e produtos. Mas antes que
alguém bata à sua porta, tem de saber da sua existência. A publicidade digital pode ajudá-lo a
conseguir este objetivo. Comecemos então por promover o seu negócio no mundo digital.
Uma forma simples, é listar o seu negócio em diretórios online locais para quando alguém
procurar cabeleireiros em motores de pesquisa ou mapas online possa ver o seu negócio.
Depois, pode optar por criar um Website para partilhar informações sobre o negócio: horário,
localização, preços e serviços oferecidos, incluindo fotos e vídeos que possam atrair novos
clientes. Também pode configurar uma página de redes sociais, como o Facebook, o Google+
ou até o Twitter, e publicar fotos e criações nela, fazer ofertas especiais e ligar-se assim aos
clientes. À medida que vai cumprindo estes objetivos e mais pessoas o conhecem, os seus
objetivos podem evoluir naturalmente e pode querer concentrar-se em converter visitantes
em clientes pagantes. Também pode adicionar novas funcionalidades ao site, como fazer
marcações online ou criar uma secção de comentários onde as pessoas podem elogiá-lo ou até
uma loja de comércio eletrónico para vender online os produtos capilares e de beleza. Agora
que utiliza a publicidade digital para atrair visitantes e convertê-los em clientes, pode começar
a expandir o negócio ao investir em publicidade online. Seja quais forem os objetivos digitais
finais ou a fase em que se encontra, as prioridades vão evoluir naturalmente e crescer com o
seu negócio. Mas para garantir que cumpre os objetivos, é muito importante medir todo este
progresso. Chamamos a isto uma análise. Esta permite saber o que está a funcionar e o que
pode melhorar. Iremos aprofundar melhor o tema mais adiante. Seja como for, a publicidade
digital oferece muitas formas de medir o sucesso. Não se esqueça, antes de mergulhar no
mundo digital, deve ter objetivos claros e priorizar as diferentes oportunidades online, que vão
ajudá-lo a alcançá-los. Nos próximos vídeos, vamos abordar várias formas de criar uma
presença digital, de se promover online e saber como pode medir e melhorar as suas
iniciativas digitais.

TESTAR CONHECIMENTO:

O Hélder é um cabeleireiro de sucesso. Decidiu expandir o seu negócio através da abertura de

outro salão.

O Helder ainda não tem uma presença online, mas acha que isto pode ajudá-lo.

Quais dos seus objetivos de negócio pode uma presença online ajudar a alcançar?

 Atrair novos clientes - Ѵ

 Recolher comentários de clientes - Ѵ
 Dar descontos aos clientes frequentes - Ѵ
 Comprar uma nova gama de produtos de coloração
 Informar sobre o horário de funcionamento alargado - Ѵ
 Promover o seu perfil pessoal

2-Criar a sua presença online:

Vamos analisar o primeiro para aderir à era digital e marcar a sua presença online. Tem várias
opções para criar uma presença digital, incluindo fichas locais, Websites, aplicações para
dispositivos móveis e redes sociais. Se estabelecer a estrutura básica certa, pode fazer toda a
diferença. Hoje em dia, é fácil criar um espaço online e apesar de um Website poder ser o que
lhe ocorre primeiro, não tem de começar por aí. Suponhamos, por exemplo, que tem um salão
de cabeleireiro. O primeiro passo para encontrar clientes online e permitir que estes o
encontrem pode ser colocar o salão em diretórios online locais, como o Google My Business.
Assim, se alguém pesquisar no Google por salões de cabeleireiro na sua área, aparecerá nos
resultados, sem precisar de Website. Também pode criar uma página no Facebook para
permitir que potenciais clientes conheçam o seu salão e o que pode fazer. Como fotos ou
vídeos de clientes felizes com fantásticos penteados criados por si. Se isto for demasiado não
se preocupe, temos muitos vídeos aqui para o ajudar a explorar as redes sociais com mais
detalhe. Pode fazer muitas coisas sem um Website, mas a dada altura poderá querer criar um
espaço seu na Web. Um local central onde os clientes podem facilmente encontrar o que
precisam de saber sobre si, online. Vamos então continuar. O mais importante ao planear o
seu site é pensar no que pretende que as pessoas lá façam. Por exemplo, pretende que lhe
telefonem? Se sim, destaque o seu número de telefone em todas as páginas. Talvez queira que
encontrem a loja física. Então, inclua um mapa e instruções sobre como lá chegar. Talvez
pretenda que façam marcações online. Essa é uma funcionalidade que pode incorporar. Ou,
por fim, pode querer que comprem os seus produtos online, através de uma encomenda ou
envio de um pagamento. Isto chama-se comércio eletrónico. E existem várias opções, desde
simples a complexas, que iremos analisar mais detalhadamente noutros vídeos. Os Websites já
não são os únicos espaços online. Hoje em dia, muitas empresas criam aplicações que os
clientes podem manter nos smartphones ou tablets. As aplicações abrem várias portas digitais,
por exemplo, pode criar programas de fidelidade ou enviar lembretes automáticos sobre
compromissos futuros. Para ser claro, se pretende que o encontrem na Web, tem de marcar a
sua presença online. Pode ser através de uma ficha num diretório de empresas local, uma
página num site de redes sociais, um simples Website, um com comércio eletrónico, uma
aplicação para dispositivos móveis ou todos. Seja qual for a sua escolha, é aí que as pessoas
vão encontrá-lo, conhecê-lo e tornar-se clientes.

TESTAR CONHECIMENTO:

O Hélder criou um Website com um sistema de reservas online para o respetivo salão de
cabeleireiro.

Como pretende interagir mais com os clientes, criou uma lista de objetivos.

Ajude o Hélder a associar cada tarefa à ferramenta online que deve utilizar para alcançar o
objetivo.

 Recolher comentários de clientes

A - Uma galeria online

B - Inquérito por email - Ѵ
C - Um mapa
D - Página de redes sociais

 Informar os clientes sobre o horário de funcionamento alargado

A - Uma galeria online

B - Inquérito por email
C - Um mapa
D - Página de redes sociais - Ѵ

 Mostrar aos clientes os últimos penteados que criou

A - Uma galeria online - Ѵ

B - Inquérito por email
C - Um mapa
D - Página de redes sociais
  Ajudar clientes locais a encontarem o novo salão

A - Uma galeria online

B - Inquérito por email
C - Um mapa - Ѵ
D - Página de redes sociais

3-Anunciar a sua presença online:

Já estabeleceu a sua morada online e agora quer abrir a sua porta virtual a mais clientes.
Vamos ver algumas formas de o fazer com motores de pesquisa, outros sites, redes
sociais e email. Mas primeiro, a Rachel, dona da Rachel's kitchen, conta-nos algumas das
suas. - Usamos vários canais de marketing online, incluindo pesquisa paga, marketing
social e por email. Usamos a pesquisa paga para os nossos produtos base e para
destacar eventos atuais, como o Dia dos Namorados e o Dia da Mãe. Usamos as redes
sociais em conjunto com campanhas de email em especial para cativar clientes atuais e
fazê-los interagir com as redes sociais, enviarem comentários, publicarem fotos de como
os cupcakes chegam e a reação das pessoas. É fantástico, temos ótimos comentários
sobre o bom trabalho que fazemos e também há clientes que agem como embaixadores
dos nossos produtos. Como vai fazer para os seus clientes o encontrarem online. Há
algumas formas de o fazer com meios digitais. Comecemos pelos motores de pesquisa.
Quando as pessoas escrevem algo num motor de pesquisa estão a indicar exatamente o
que procuram. Se oferece serviços e produtos relevantes, os motores de pesquisa
mostrarão a sua empresa nos resultados da pesquisa. Há duas formas principais de usar
motores de pesquisa. Temos muita informação sobre as duas. A primeira é a otimização
do motor de pesquisa, SEO , que ajuda a promover a sua empresa nos resultados de
pesquisa não paga. A segunda, o marketing do motor de pesquisa, SEM , que permite
comprar espaço publicitário nos resultados de pesquisa. O SEO destina-se a mostrar o seu
site às pessoas certas que pesquisam os seus produtos e serviços. Há muitas formas de o
fazer e vamos explicá-las em detalhe mais adiante. Mas o segredo é saber as palavras
que pessoas escrevem. As palavras-chave. Estas são as palavras mais relevantes para a
sua empresa. Compreendê-las ajudará a melhorar a forma como aparece quando estas
palavras são pesquisadas. Por outro lado, no SEM , as empresas pagam para anunciar a
quem pesquise palavras-chave específicas online. A maioria dos maiores motores de
pesquisa usa um sistema de leilões onde muitas empresas diferentes concorrem para
mostrar os seus anúncios licitando as palavras-chave que querem segmentar. A pesquisa
é uma ótima forma de alcançar pessoas, mas fazemos muito mais na Internet. Lemos
notícias, resultados desportivos, procuramos receitas, vemos vídeos e, em geral, há muito
conteúdo interessante na Web. Junto deste conteúdo poderá ver anúncios da chamada
publicidade de visualização. Os anúncios de visualização aparecem em todo o lado online
e têm muitos formatos diferentes, como texto, imagens e vídeos. Além disso, como
permitem cliques e envolvem uma interação, são uma excelente forma de divulgar a sua
mensagem. Também pode escolher as pessoas que quer que vejam os seus anúncios e
as páginas Web e sites em que quer aparecer. As redes sociais como o Facebook, Twitter
ou Google+ são outra opção para aumentar a notoriedade da sua empresa e são
especialmente úteis para criar relações com os clientes. Na maioria das redes, cria
páginas ou perfis para a sua empresa. Pode estabelecer contacto com muitas pessoas ao
iniciar conversas importantes e partilhar conteúdo criado por si e aumentar a presença
social online da empresa. Antes de acabarmos, não esqueçamos um meio digital muito
importante para as empresas, o marketing por email. Não falamos de email de lixo ou
spam, que enche a sua caixa de entrada, mas do envio de informações e ofertas
relevantes a pessoas que já disseram que as querem receber. Pode levar as pessoas a
inscreverem-se ou optarem por receber emails seus. Depois, é consigo. Pode enviar
cupões a pessoas que tenham feito uma marcação no seu site ou talvez anunciar um
evento especial ou promover artigos em saldo. Conhecer todas as formas de encontrar
pessoas online e como elas o podem encontrar para ajudar muito na promoção da sua
empresa. Quanto mais tipos de marketing digital experimentar, mais oportunidades tem de
alcançar os seus clientes mais valiosos, onde quer que estejam no mundo digital.

TESTAR CONHECIMENTO:

O Hélder gostaria de receber mais visitas no seu Website.

Disseram-lhe que o markting do motor de pesquisa (SEM) poderia ser útil, mas não sabe muito
bem como funciona.

Consegue explicar o que o SEM permite fazer?

 Comprar espaço publicitário numa página de resultados de pesquisa - Ѵ

 Defenir lances p/ palavras-chave que mostrem o conteudo em motores de pesquisa - Ѵ
 Etiquetar as palavras-chaves no conteúdo do seu Website
 Otimizar o design do seu Website

4- Analisar e adaptar

Nesta altura já percebeu como é importante saber o que pretende obter da era digital.
Como estabelecer a sua presença online e começar a usar o marketing digital para
direcionar as pessoas para o seu espaço digital. Mas também é importante certificar-se de
que o seu plano digital foi estabelecido para longo prazo. Analisemos algumas formas de o
fazer, ao definir expetativas realistas, acompanhar os resultados e ao adaptar-se a
mudanças na tecnologia e na sua indústria. A primeira coisa a ter em mente é não esperar
demasiado em pouco tempo. Pode demorar algum tempo a estabelecer uma presença
digital e a tornar-se visível online. Imagine que tem um cabeleireiro e vai lançar o primeiro
Website. As vendas online de champô provavelmente não dispararão de imediato. É
preciso tempo para os motores de pesquisa o encontrarem e para configurar, implementar
e melhorar o seu plano de marketing digital. Assim, tente não definir objetivos pouco
realistas que provavelmente não poderá cumprir. Uma parte crucial de qualquer plano
online é medir as suas ações e certificar-se de que funciona. A isto chama-se Analytics e
pode mostrar-lhe como as pessoas encontram o seu Website e o que fazem quando
acedem ao mesmo. Temos muitos vídeos que abrangem os detalhes de Analytics, mas de
modo geral saber de onde vêm os seus visitantes online, pode ajudar a perceber quais das
suas campanhas de marketing estão a funcionar e quais não estão. Se souber o que as
pessoas fazem quando estão no seu Website pode perceber mais facilmente se o seu
investimento na era digital está a funcionar. Tomemos, como exemplo, o seu cabeleireiro.
Não pretende apenas que as pessoas encontrem a sua página inicial. Pretende que façam
várias coisas, como ver os seus vídeos práticos, fazer marcações, obter direções para a
sua loja ou comprar algo. Acompanhar as ações das pessoas no seu site, pode ajudar a
compreender o que funciona e o que não funciona, para fazer mudanças e melhorar
continuamente o que está a fazer. Um último ponto: é importante recordar que o mundo
online está em constante mudança. Quase diariamente surgem novas ferramentas,
tecnologias e táticas, por isso, um bom plano combina os conceitos básicos mais estáticos
com um modelo de pensamento vanguardista, para se manter a par do mais recente e
eficaz. Da mesma forma, quando as coisas mudarem na sua indústria certifique-se de que
o seu mundo online é atualizado. A sua oferta abrange as últimas tendências de corte? Se
as tintas para cabelo se tornarem a última moda, pode atualizar os anúncios rapidamente
para mostrar aos clientes o que sabe fazer. Para preparar o caminho para o sucesso
online tem de pensar primeiro e não parar de pensar. Um bom plano tem em consideração
três coisas. Primeiro, defina os seus objetivos online e expetativas realistas. A seguir,
utilize o Analytics para acompanhar e medir o que faz e como funciona. E, por fim, adapte-
se e mantenha-se a par das mudanças na tecnologia e na indústria em que trabalha. Se o
seu plano contemplar tudo isto e se se mantiver flexível, estará no caminho certo.

TESTAR CONHECIMENTO:

Apesar da sua presença digital, o número de resultados obtidos no Website do Hèlder ainda é
reduzido. Ele gostaria de usar a análise da Web para saber mais acerca do modo como os
clientes estão a interagir com o site. O que pode o Hélder saber através da análise da Web?

Selecione as formas como, na sua opinião, a análise da Web pode ajudar os proprietários das
empresas.

 Mostrar que páginas de um Website são mais populares – SIM Ѵ / NÃO

 Registar os itens do Website que são clicados – SIM Ѵ / NÃO
 Mostrar as partes do Website que um utilzador não gosta – SIM / NÃO Ѵ
 Identificar a localização a partir da qual os visitantes iniciam sessão – SIM Ѵ / NÃO

3 – CONSTRUA A SUA PRESENÇA NA WEB

1-Escolher a sua presença online

Neste vídeo, vamos dar-lhe a conhecer todas as formas de criar uma presença online,
desde Websites e redes sociais a fichas de empresas locais e sites de comentários. A
proprietária de uma pequena empresa, "Rachel's kitchen", fala-nos um pouco sobre a sua
experiência. Quando comecei a empresa, o plano de negócio girava em torno do comércio
eletrónico. Estava a lançar uma empresa nacional de entrega de queques, por isso,
pareceu-me lógico que os teria de vender online. Acho fascinante todo o processo de atrair
clientes com as redes sociais, juntamente com a nossa presença online, e é muito
interessante assistir à evolução do mesmo. Hoje em dia, temos de admitir que é muito
importante estar online. A forma mais óbvia de o fazer é através de um Website, que vale
muito mais do que uma brochura online a descrever quem somos, o que fazemos e onde
estamos. Os Websites vão muito mais além: ajudam as pessoas a pesquisar, conversar
com especialistas, ler comentários de clientes, ver vídeos, comprar coisas e até
acompanhar encomendas. Mas também é possível fazer negócios online sem um Website.
Suponhamos que tem uma padaria e quer que os clientes a encontrem, seja num Website
ou não. Imagine que lhe apetece um bom pão caseiro e lembra-se de pesquisar online
algo como "padaria perto de mim", só para saber o que existe. Poderá ver um Website de
uma padaria local ou encontrar uma boa opção nas fichas locais. Algumas empresas
utilizam fichas locais para criar uma presença digital com produtos, como o Google My
Business e o Bing Places para empresas. Este tipo de diretórios permite às empresas
publicar detalhes, como descrições, comentários, mapas e imagens. Estas fichas são
normalmente grátis e ajudam as empresas a aparecerem em páginas de resultados
quando as pessoas estão a pesquisar nesse momento. Além das fichas, também há sites
de comentários para o seu tipo específico de negócio onde as pessoas deixam
comentários e aos quais pode responder. Obter ótimos comentários, dá-lhe vantagem
sobre a concorrência. Também pode utilizar as redes sociais como presença digital.
Pessoas no mundo inteiro utilizam o Facebook, o Twitter e páginas do Google+ para
complementar e, nalguns casos, até substituir um site. Também pode alcançar clientes
online através de dispositivos móveis. Já deve ter transferido aplicações ou jogos no seu
telemóvel, certo? Agora, pode criar essas aplicações e oferecê-las diretamente aos
clientes. As aplicações podem tirar partido das capacidades únicas dos telemóveis, como
o GPS, os mapas e o próprio telemóvel, para contactar com clientes. Se um cliente instalar
a sua aplicação no dispositivo móvel, quando chegar perto da loja, a aplicação poderá
enviar-lhe uma oferta especial graças ao GPS. Pode até deixar o cliente fazer uma
encomenda nesse momento e quando chegar à loja, pode ignorar a fila, levantar a
encomenda e pagar ao tocar com o telemóvel na registadora. Também se pode utilizar
este tipo de aplicações como ferramenta de fidelização para incentivar os clientes atuais e
habituais a voltar, p. ex., para tomar um café grátis com um pão caseiro. Resumindo: quer
utilize um Website, fichas de empresas locais, redes sociais, aplicações para dispositivos
móveis ou todos eles, o truque está em decidir o que pretende que os clientes façam e, em
seguida, criar uma presença online que alcance esses objetivos. Todos estes elementos
funcionam como uma montra digital, o seu espaço para interagir com os clientes online.
Temos vídeos sobre todas estas áreas mas, nos próximos instantes, vamos centrar-nos
nos sites. Por exemplo, vai conhecer as bases do funcionamento dos sites, como escolher
e registar um nome de domínio público, como fazer online aquilo a que se propôs da forma
mais homogénea possível para os visitantes digitais, e de modo a viabilizar os objetivos de
negócio.

TESTAR CONHECIMENTO:

A Júlia tem uma pastelaria local. Após estabelecer o negócio nos últimos seis meses, está
preparada para criar uma presença digital.

O que deve a Júlia criar primeiro:

 um perfil de redes sociais - Ѵ

 aplicação para dispositivos móveis

2-Como funcionam os Websites

Bem-vindo a um vídeo acerca do funcionamento dos Websites. Abordaremos as noções

básicas sem entrarmos nos aspetos técnicos dos nomes de domínio e servidores Web, o
que fazem por si e como descobrir o que necessita para começar. Suponhamos que
decide abrir uma padaria. Primeiro, teria de alugar um espaço, certo? Um Website não é
diferente. Só que não está a alugar um espaço físico, mas um espaço num servidor. Há
imensos servidores diferentes que podem tratar disto automaticamente. Mas eis uma
breve descrição geral dos bastidores. Primeiro, segue-se um pouco de informação técnica.
Um servidor é um computador ligado à Internet, com software que lhe permite armazenar
ou alojar partes do seu Website. O código, as imagens, os clipes de vídeo e praticamente
tudo o resto que compõe o seu Website. Chama-se servidor, porque "serve" o conteúdo
adequado, quando solicitado. Ou seja, quando alguém quer ver uma página do seu
Website. Há muitas empresas e serviços que alugam um espaço no servidor e que alojam
o seu Website. É quase como uma loja física: paga uma taxa de alojamento contínua,
semelhante a pagar renda, e eles tratam dos aspetos técnicos de gestão de um servidor,
para que não tenha de o fazer. Cada servidor tem o seu próprio endereço, que se chama
endereço IP, abreviatura de Protocolo Internet. Basta-lhe saber que se trata de uma longa
string de números, ou seja, qualquer dispositivo ligado à Internet pode falar com o servidor
e encontrá-lo. Felizmente, não tem de compreender o que dizem entre si. Tem apenas de
escolher um nome simpático para referenciar aquele endereço IP numérico, o que nos leva
para a segunda parte deste vídeo: o endereço Web ou o nome do domínio. É através
deste nome que será encontrado pelos potenciais clientes, da mesma forma que as
pessoas encontrariam a sua padaria física: pela placa por cima da porta. É algo que digita
na janela do navegador para obter um Website, como www.google.pt ou
www.nomedasuaempresa.com. Analisemos. Tudo o que vem depois de WWW. é o nome
do domínio. É a parte que permite às pessoas descobrirem o seu Website. É muito
importante. Qualquer dispositivo que pesquise este endereço, um tablet, smartphone ou
até um portátil, está a comunicar com o servidor. Depois, o servidor envia para esse
dispositivo todos os elementos corretos necessários para apresentar o site (imagens,
código...). Assim, quem estiver do outro lado do dispositivo pode visualizar as páginas.
Quando alguém digita esse endereço Web no navegador, eis o que acontece: primeiro, o
navegador descobre o servidor que contém o conteúdo e depois acede a esse servidor. O
navegador diz: "Podem fornecer-me todos os elementos necessários para mostrar esta
página Web a esta pessoa?". O servidor responde: "Claro. Estou a enviar cinco imagens,
dois scripts e alguns ficheiros adicionais!" O navegador junta tudo para que a pessoa
possa ver toda a página Web corretamente formatada. E é tudo; exceto que falariam numa
linguagem de bits e bytes confusos e não em português. E nós não entenderíamos nada,
pois não? Em resumo, decidir criar um Website ou empresa implica compreender como
tudo funciona em conjunto. O servidor aloja o site e o nome do domínio ajuda as pessoas
a encontrá-lo.

TESTAR CONHECIMENTO:

A Júlia está a investigar como criar Websites empresariais para o seu negócio local de
pastelaria. Está a tentar perceber como funcionam os Websites.

Tem bons conhecimentos técnicos?

Pode ajudar a Júlia a verificar alguns factos?

 Um endereço IP é uma string de números localizável por um dispositivo ligado à

Internet. VERDADEIRO Ѵ / FALSO
 Um navegador descobre onde o conteúdo online está alojado e apresenta-o.
VERDADEIRO Ѵ / FALSO
 Todos os Websites estão alojados em servidores. VERDADEIRO Ѵ / FALSO
 O acesso de um utilizador a um Website é conhecido como “alojamento”.
VERDADEIRO / FALSO Ѵ
3- Ingredientes chave de um Website

Neste vídeo, pretendemos ajudá-lo com a primeira decisão crucial a tomar sobre o seu
site: escolher o nome do mesmo e planear a sua estrutura. O objetivo é que os clientes
encontrem o que procuram facilmente e que consigam o que pretendem porque um cliente
satisfeito equivale a uma empresa de sucesso, não é? Está pronto para tratar do nome do
domínio? É isso que as pessoas inserem no navegador de Internet ao procurarem por si.
Ao escolher um nome de domínio, precisa de verificar primeiro se está disponível. Por
exemplo, só pode haver uma padariadeliciosa.com na Web e se alguém já reclamou o
nome não poderá usá-lo. Como pode saber se o nome pretendido já foi ocupado? Basta
fazer uma pesquisa por entidade de registo de domínios e clicar num dos resultados. Deve
haver uma ferramenta no site que permite ver se alguém já está a usar o nome que
pretende e se for o caso, a ferramenta sugere nomes parecidos que estão disponíveis para
usar. Um bom nome de domínio permite que as pessoas o recordem facilmente. Tem de
ser curto, relevante e o mais conciso possível. Pode conseguir uma variação no nome que
pretende ao escolher uma extensão diferente que é, basicamente, o nome técnico da parte
final. Já se deve ter deparado com extensões .com ou mesmo .pt, mas pode encontrar
outras disponíveis que até sejam mais indicadas para si. As organizações sem fins
lucrativos usam .org. Isto significa que apesar de padariadeliciosa.com poder estar já
usada, padariadeliciosa.net pode estar disponível. Quanto ao nome, é isto. Vamos ver
outras partes comuns do Website, como a página inicial. Trata-se da primeira página que
as pessoas veem depois de inserirem o nome do domínio e de acederem ao Website. A
página inicial é a montra da sua loja. É com esta que apela às pessoas e mostra o seu
negócio. A página inicial também direciona os visitantes para outras páginas do site
através da navegação. Os cabeçalhos desta podem ser mostrados no topo da página ou
de lado. Seja como for, consiste num menu que permite viajar de uma parte do site para
outra. A organização do site em si é muito importante. Comece por pensar nos sites a que
acede regularmente, como são organizados. Decida que tipo de conteúdo pretende
oferecer e, em seguida, agrupe-o de maneira a fazer sentido. Muitas ferramentas de
criação de sites oferecem modelos de sites simples que podem ajudá-lo a começar. Um
bom sítio para começar são as páginas e secções disponíveis na maior parte dos sites.
Como as páginas Acerca de ou Contacte-nos. A página de contacto do seu site pode
incluir a sua morada, número de telefone, email e até um mapa com direções. A página
Acerca de pode contar a história da sua empresa e incluir fotos do seu melhor trabalho.
Não há um modelo certo a seguir para a organização de um site, mas é sempre bom
pensar como um visitante. O que será que este procura? O que tenta conseguir através do
site? O ideal é configurar tudo de forma a ser muito fácil para um visitante encontrar o que
procura. Como, por exemplo, o horário de funcionamento da padaria. Pode querer que o
visitante realize uma ação importante, como efetuar um pedido online. Vejamos o que
consta nas páginas em si. Primeiro, vê indicações de navegação como os cabeçalhos
Acerca de e Contacte-nos. Devem constar em cada página do seu site para que as
pessoas possam sempre aceder ao que querem e voltar para trás. Naturalmente, verá
termos ou textos, títulos, parágrafos e listas com marcas. E também poderá ter imagens e
vídeos, os quais também podem ser configurados para ligar a outras páginas na Internet
com um clique. São as hiperligações ou atalhos para outras páginas no seu site ou na
Web. Muitos sites também incentivam a interação dos clientes através de funcionalidades
como formulários para colocar questões, mapas com direções curva a curva para a sua
loja ou carrinhos de compras para comprar produtos diretamente no site. A sua montra
digital é uma ótima oportunidade para se ligar aos clientes. Escolher o nome de domínio
certo, organizar o site logicamente e incluir fantásticas funcionalidades pode ajudar os
seus visitantes a encontrarem exatamente aquilo que procuram.

TESTAR CONHECIMENTO:

A Ágata é proprietária da padaria O forno de Ágata e decidiu criar um Website.

Mas, primeiro, tem de escolher um nome de domínio.

Veja as suas ideias abaixo e selecione o melhor nome do domínio. Elimine os restantes.

 www.forno.pt
 www.ofornodeagata.pt Ѵ
 www.Agata.pt
 www.o-forno.org
 www.aminhapadaria.com

OBS:

É recomendável que o nome do domínio coincida com o nome do negócio da empresa. Deste
modo, os clientes encontram-no facilmente online e, além disso, reconhecerão o
estabelecimento quando passarem pela padaria na rua.

O nome do domínio ideal deve ser curto, mas também relevante. Embora "Agata", "o-forno" e
"aminhapadaria" sejam domínios curtos, não refletem o nome da empresa, pelo que não
ajudam o cliente a reconhecer a padaria física.

"Forno" inclui o nome da empresa, mas não indica a que se dedica a empresa de Ágata. A
melhor opção é, sem dúvida, www.ofornodeagata.pt.

4-Websites e os seus objetivos de negócio

Pode parecer óbvio, mas é verdade: o seu site precisa de satisfazer as necessidades da
sua empresa e dos seus visitantes. Vamos ajudá-lo a pensar como um cliente e a criar o
seu Website em conformidade. Tudo isto sem perder de vista os seus próprios objetivos.
Rachel, a proprietária de uma pequena empresa mostra-nos como. O Website evoluiu
imenso desde que apareceu online pela primeira vez. É muito diferente da primeira versão,
como seria de esperar. No início, centrei o negócio apenas nos queques. Não fazia ideia
de que os queques para empresas viriam depois a ser uma opção. Lembro-me de que o
primeiro pedido que tivemos foi para imprimirmos um logótipo no queque. Conseguimos o
negócio e correu muito bem. Vi ali uma oportunidade de aproveitar todas as condições
oferecidas pelo marketing empresarial. Decidi então dedicar uma secção do Website à
apresentação de todo o nosso trabalho empresarial e, hoje em dia, constitui a grande fatia
do negócio. Está a começar a criar um Website. Durante este processo, sem perder de
vista os seus objetivos, deve pensar naquilo que os visitantes procuram realmente.
Conjugar o que pretende que as pessoas façam no site com aquilo que elas pretendem
fazer nele, é um dos segredos para o sucesso. Por exemplo, pense na última vez que
acedeu a um site para procurar um número de telefone para ligar para a loja a pedir
informações ou obter direções. Encontrou esse número facilmente? Enquanto empresa,
deve procurar colocar o número de telefone num local bem visível em cada página do site,
talvez até realçá-lo. Pode inclusivamente ponderar adicionar algum texto a incentivar os
visitantes a ligar logo e facilitar a localização da página de contacto no caso de ser a
primeira página a que acedem no site. Também pode permitir que os utilizadores de
dispositivos móveis que estão no seu site lhe liguem literalmente apenas com um clique.
Voltando à padaria local, suponhamos que pretende aumentar o número de habitantes que
visitam a sua loja. Entretanto, os seus clientes pretendem saber como o encontrar para
comprar baguetes frescas. Incluir mapas no Website com direções específicas pode ser
proveitoso tanto para os clientes como para si. Que mais podem procurar os visitantes no
seu site? Preços, ofertas especiais, ou certificações que comprovem as suas qualificações
para prestar um serviço. Ao oferecer facilmente todas estas informações, está a aliar os
seus objetivos de negócio às necessidades dos visitantes. Se, além disso, estiver
interessado em aprender a medir as ações dos visitantes no Website, veja os outros
vídeos que temos sobre a análise da Web. Por agora, falemos sobre o conteúdo ou,
melhor, as palavras que utiliza nas páginas. Essas palavras devem ser mais do que um
simples argumento de vendas. Convém evitar utilizar gíria técnica e gabar-se dos seus
feitos. Em vez disso, tente explicar que consegue satisfazer as necessidades do cliente ou
resolver um problema que este possa ter. Ao estruturar aquilo que pode fazer para ajudar
os visitantes, vai tornar o seu conteúdo muito mais cativante, além de muito mais útil. Para
o conseguir, deve escrever num tom que seja confiante, mas não intimidativo. A menos
que o público-alvo seja composto por astrofísicos, explique os conceitos numa linguagem
acessível. Conte uma história que o ajude a chegar aos visitantes. Incluir testemunhos ou
vídeos com clientes satisfeitos por lhes ter resolvido algum problema, ou permitir às
pessoas escreverem comentários sobre produtos ou serviços diretamente no site, também
pode ajudar bastante. Lembre-se: cada segundo conta; as pessoas não vão estar muito
tempo no site e podem pesquisar palavras rapidamente, ou nem pesquisar, mas imagens,
títulos e uma navegação simples é algo que pode ajudá-las realmente a encontrar aquilo
que procuram antes de saírem. Conceba e crie um site tendo presentes os objetivos de
negócio e os desejos dos visitantes, pois terá muito mais hipóteses de ser bem-sucedido.

TESTAR CONHECIMENTO:

A Ágata está a criar uma descrição para a página Sobre nós do Website da respetiva padaria.

Qual lhe parece ser a mais indicada?

 Adora bolos? Nós também. Na padaria O forno da Ágata, temos a paixão e a reputação
de criar os mais deliciosos bolos e pães. Ѵ
 A visão e o objetivo da nossa empresa é criar produtos sustentáveis e locais que
contribuam para reforçar o espírito comunitário.
 Somos a melhor padaria da região. Sem sombra de dúvidas!

OBS:
A Ágata deve escrever num tom que inspire confiança, mas sem intimidar.

Uma linguagem coloquial seria adequada para a sua empresa, mas não para outros tipos de
empresa, como um gabinete de advogados. A Ágata deve utilizar um tom que lhe permita
contar a história da empresa e descrever os produtos oferecidos.

A segunda opção utiliza uma linguagem demasiado profissional. Falar sobre a visão de uma
empresa pode funcionar para uma startup no setor das tecnologias, mas para uma padaria
torna-se desajustado. A descrição também não menciona que a empresa é uma padaria.
A terceira opção soa arrogante e mostra excesso de confiança. Em vez de explicar como a
empresa poderia satisfazer as necessidades do cliente, tenta apresentar um argumento de
vendas.

5-Facilitar a navegação no seu Website:

Este vídeo é acerca da capacidade de utilização de Websites. Por outras palavras, levar
os visitantes a encontrar o que procuram e alcancar o que pretendem com facilidade.
Abordaremos as melhores formas de melhorar a capacidade de utilização, desde
navegação simples e perfeita, até à importância de um esquema consistente.
Explicaremos também como a sua escrita pode tornar o site mais eficaz. Comecemos.
Primeiro, analisemos a navegação, ou seja, o que orienta os visitantes no seu site. Uma
boa navegação significa organizar o site de uma forma lógica para os visitantes.
Suponhamos que tem uma loja física, como uma padaria. Tem de considerar o
agrupamento dos produtos. Os maiores, como bolos e tartes, podem ficar de um lado. Os
mais pequenos, como croissants e queques, podem ficar de outro lado. No seu site pode
organizar os artigos da mesma forma. E a navegação no menu principal pode indicar aos
visitantes o que encontram em cada secção, como placas na sua loja. Apesar de tudo, o
seu site pode não fazer sentido para todos. É por isso que incluir uma caixa de pesquisa
pode ser uma boa ideia, sobretudo se o site tiver muitas páginas ou produtos. Coloque a
caixa de pesquisa no mesmo local em todas as páginas do site, para que seja fácil
encontrá-la e para que os visitantes com pressa a tenham sempre à mão, seja o que for
que procurem. Um último aspeto a considerar acerca da navegação; quando as pessoas
visitam qualquer site na Web, esperam que as coisas funcionem de uma certa forma.
Suponha que está a navegar num site e que quer regressar à página inicial. O que faz?
Clica no logótipo, certo? Isto é algo que os visitantes esperarão e é comum a quase todos
os Websites. Certifique-se de que o logótipo é apresentado em todas as páginas e que um
clique nele direciona para a página inicial. Isso é a navegação organizada. Agora, falemos
acerca do estilo e do aspeto e funcionalidade do site. Os gostos são diferentes, mas há
diretrizes gerais a seguir. Primeiro, o esquema da página deverá ser consistente em todo o
site, com tipos de letra, imagens e outros elementos de design semelhantes. Quanto à cor,
pode sentir-se ousado e tentado a chamar a atenção, mas online a maioria das pessoas
está habituada a texto escuro sobre fundo claro. Esforçou-se por criar o conteúdo, por
isso, certifique-se de que os visitantes não trocam os olhos ao tentar lê-lo. Tem também de
saber onde termina o conteúdo na página. Evite que as pessoas se desloquem demasiado
para baixo para verem todo o conteúdo importante. Use cabeçalhos e listas no topo para
ajudá-las a analisar rapidamente as páginas para decidirem se têm interesse. Escreva
para o público-alvo. É muito especializado? Então pode utilizar gíria. Caso contrário, utilize
linguagem comum. Outra sugestão: incentive os visitantes a interagirem quando visitam o
seu site. A isto chama-se "apelo à ação" e pode ajudá-los a compreender o que fazer a
seguir. Se, por exemplo, pretende que peguem no telefone, diga-lhes para ligarem agora.
Se quer que visitem a sua loja, diga-lhes para obterem direções. Ou convença-os a
efetuarem uma compra com "compre agora". Quando cria um Website, este tem de ser de
fácil utilização. Forneça aos visitantes um roteiro explícito das páginas do site. Use design
consistente. Escreva conteúdo que fale a linguagem deles e proporcione-lhes a
experiência que procuram.
TESTAR CONHECIMENTO:

A Júlia quer facilitar a navegação no seu Website.

Quais das funcionalidades abaixo deve incluir em cada página do Website?

 Menu lateral Ѵ
 Informações acerca da empresa
 Logótipo da pastelaria antes da página inicial Ѵ
 Campo de pesquisa Ѵ
 Comentários de clientes
 Dados de contacto Ѵ

6- Recomendações para o design de websites:

Já deve ter ouvido a expressão "a primeira impressão é que conta", certo? Pois também
se aplica ao modelo online. Iremos falar sobre como evitar os erros comuns no design do
seu Website que podem até afastar os visitantes. Vamos ver como garantir que as páginas
carreguem mais depressa, tornar o site compatível com dispositivos móveis, melhorar a
acessibilidade geral e também a qualidade do conteúdo. Primeiro, precisa de velocidade.
Os utilizadores de Internet não são famosos por serem pacientes e se a sua página
demorar a carregar, é provável que a abandonem. Existem muitos processos técnicos que
você ou quem criou o seu Website podem fazer para acelerar as coisas, como escolher as
tecnologias certas ou soluções de alojamento. Mas também há algumas correções
simples. Se tiver imagens nas suas páginas, utilize as mais pequenas que puder. Não use
ficheiros grandes de alta resolução, se forem mostrados como miniaturas. Muitos
programas de software redimensionam ou comprimem imagens para as tornar mais
pequenas e isto traduz-se num carregamento mais rápido. Simplifique o design. Quanto
mais limitar o que os navegadores dos visitantes tiverem de transferir e reutilizar, mais
depressa as páginas carregarão. Utilize a mesma imagem de fundo em várias páginas e
peça a quem estiver a criar o Website que seja eficiente com o código e os scripts. Se
quiser testar o desempenho, experimente abrir o site no seu dispositivo móvel com uma
ligação de dados e não Wi-Fi, para ver a rapidez de carregamento. Tem de certificar-se de
que o seu Website é fácil de utilizar num dispositivo móvel. A verdade é que cada vez mais
pessoas estão a usar smartphones como dispositivo principal de procura na Web e se o
seu site for de difícil utilização nestes dispositivos, poderá perder clientes. A forma mais
fácil de ter um site compatível com dispositivos móveis é criá-lo assim de raiz. Pode utilizar
a técnica do design adaptável que deteta automaticamente o tipo de ecrã em uso e
apresenta o site, em conformidade. Tem funções como empilhar texto e fotos
verticalmente num smartphone, se for usado na posição vertical. Mas se quiser confirmar
se o site é compatível com dispositivos móveis, faça o teste geral de compatibilidade com
dispositivos móveis da Google. Confirme o deslizar ou o tocar, que são exclusivos de
ecrãs táteis. Confirme que os componentes do Website respondem adequadamente a este
tipo de entradas. Use ícones muito conhecidos. Criar conteúdo claro e bem organizado
ajuda os visitantes que usam ecrãs mais pequenos a encontrar o que procuram. Facilite a
localização da morada e do telefone. A maioria dos dispositivos têm GPS e
funcionalidades de mapas que ajudam os visitantes quando estão em viagem. E, claro,
quando estão a aceder ao Website a partir de um dispositivo móvel, deve ser fácil os
visitantes ligarem-lhe. Também deve ter em mente que as pessoas visualizam o seu site
com navegadores diferentes, como o Chrome ou o Firefox, e também noutras plataformas,
como Windows ou Mac. Faça um teste com o máximo de computadores, dispositivos e
navegadores. O seu site parece bem em todos os casos? É-lhe pedido que transfira plug-
ins? Este pode ser um passo adicional que afaste os visitantes. Por fim, lembre-se de que
o site não serve só para vender. Também deve dar soluções. Imagine que é um visitante e
pergunte-se: O que faço no site? O que tento fazer? Que problema estou a tentar
resolver? Por exemplo, se for dono de uma pastelaria que faz bolos personalizados,
alguém irá o seu site porque precisa de um. Pode escrever páginas sobre o seu estilo
decorativo ou talvez até ser inspirador. Mas um testemunho e fotos de um cliente real pode
ser uma aposta melhor. Estes são alguns erros comuns que afetam muitos Websites. Para
os evitar, verifique se as páginas carregam depressa, têm bom aspeto e funcionam bem,
seja qual for o dispositivo e o navegador utilizados pelo visitante. Pense nos clientes
quando criar conteúdo. Responda às suas necessidades e terá mais hipóteses de angariá-
los.

TESTAR CONHECIMENTO:

Para tornar a página inicial do Website da sua padaria mais interessante, a Júlia pretende
adicionar alguns elementos de multimédia.

Elementos diferentes vão fazer com que a págia demore mais tempo a carregar, pelo que a
Júlia tem de utilizar a combinação certa para o site.

Consegue colocar os elementos abaixo por ordem, desde os que demoram mais tempo a
carregar até aos que demoram menos tempo?

 Animação explicativa de 20 segundos -3

 Imagem de miniatura comprimida de baixa resolução -4
 Vídeo publicitário em HD de 2 minutos para a paradria -1
 Grande imagem de fundo em ecrã inteiro de alta resolução -2
 Descrições de texto -6
 Botão Twitter que direciona para a página do Twitter -5

4 – PLANIFIQUE A SUA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

ONLINE
1-Vantagens de uma estratégia online:

Pretende saber mais sobre estratégias de negócio online ou talvez melhorar a sua
estratégia atual?

Nesta aula, vamos explorar como a criação de uma estratégia online para uma empresa
pode ter um impacto positivo, em que consiste uma boa estratégia online e que ações
comuns pode implementar para alcançar os objectivos da sua empresa.

Uma estratégia de negócio online ajuda a concretizar as suas ideias. Isso pode contribuir
para definir objectivos a alcançar e aumentar a sua perspicácia e concentração.

Imagine que estabeleceu uma nova meta de atividade física para aumentar a flexibilidade.
Correr 15 km pode ser bom para o coração, mas não lhe dá a flexibilidade para manter a
posição de ioga que pretende. Para tal, tem de centrar o exercício físico em áreas
específicas que o vão ajudar a atingir o objetivo de maior flexibilidade. A corrida pode estar
incluída, mas os alongamentos serão mais úteis para ter êxito. Da mesma forma, a
identificação de ações adaptadas aos seus objetivos será útil para saber como satisfazer
as necessidades da sua empresa.

Por onde começar?

O primeiro passo consiste em definir claramente os seus objetivos. Talvez pretenda

aumentar as vendas em 20% ou identificar 100 potenciais clientes? Estabelecer objectivos
vai indicar-lhe com clareza a direcção e o caminho que deve seguir.

O passo seguinte passa por articular o conceito da sua empresa. Isso pode ser
representado por uma frase simples, geralmente denominada de declaração de missão.
Por exemplo, algo como "promover comunidades mais saudáveis" ou "disponibilizar
espaços divertidos para a atividade física diária".

Também tem de identificar o seu Argumento Exclusivo de Vendas (ou USP), que é o que
destaca a sua empresa face à concorrência online. Descubra o que o diferencia ao
observar empresas no mesmo setor e identifique pontos que definem essa diferença. Por
exemplo, se o serviço de apoio ao cliente é o que o diferencia da concorrência, esse é o
seu argumento de venda exclusivo.

Ao saber o que pretende alcançar, pode tomar as decisões certas no momento certo.
Seguem-se alguns objetivos típicos e as estratégias que podem ser usadas para
concretizá-los:

Aumentar as vendas Se o objectivo é aumentar as vendas online, direccionar mais tráfego

para o Website pode contribuir para isso.

Existem muitas formas de o fazer, desde a publicidade paga ao marketing de conteúdo.

Aumentar a popularidade da empresa ou da marca.

As redes sociais são uma forma popular de aumentar a popularidade da marca junto de
novos e actuais clientes. Facultam uma plataforma para expressar os seus valores e
personalidade, bem como para interagir com o seu público-alvo.

Aumentar a sua lista de marketing por email Para incentivar os clientes a inscreverem-se
em marketing por email, tente comunicar claramente ao seu público-alvo o que pode
receber, sejam conteúdos exclusivos ou atualizações exclusivas para membros.

Então, quais são as vantagens de isto tudo na vida real? Vejamos a Rachel, que utilizou
uma estratégia para maximizar o seu impacto online.

Se esta aula o fez pensar sobre a sua própria estratégia de negócio online, aproveite e
explore os recursos adicionais disponíveis no final deste tópico para saber mais.
TESTAR CONHECIMENTO:

O Samuel decidiu recentemente lançar um serviço de instrutores de fitness online. Registou

um nome de domínio e configurou um Website, mas está indeciso quanto à forma de lançar o
seu negócio online de uma maneira que o ajude a crescer de forma sustentável.

Ajude o Samuel a criar a sua própria estratégia de negócio online, ao selecionar os passos
corretos que deve efetuar.

 Qual deve ser o seu primeiro passo?

A- Defenir objetivos de negócio Ѵ
B- Criar um modelo de email
C- Encontrar um investidor
D- Pedir aconcelhamento ao banco

 Qual deve ser o seu segundo passo?

A- Lançar um blogue
B- Contratar um assistente
C- Conceber um logótipo
D- Escrever uma declaração de principios Ѵ

 Qual deve de ser o seu terceiro passo?

A- Lançar uma campanha de publicidade
B- Identificar o seu USP Ѵ
C- Lançar um boletim informativo
D- Contratar um contabilista

2- Colocar uma empresa online:

Nesta aula, veremos as diferenças entre o comportamento dos clientes online e offline.
Também veremos como pode usar a segmentação de público-alvo para orientar os seus
esforços digitais na transição para o online.

Quais as principais diferenças entre um cliente numa loja física e um cliente online?

Imagine que estabelece um objectivo pessoal de melhorar a sua forma física e precisa de
novos ténis. No mundo offline, o seu percurso será mais ou menos assim:

Vai a várias lojas e, por fim, baseia-se no preço, qualidade, política de devolução, simpatia dos
funcionários e disponibilidade de stock. Processa todas as informações, regressa à loja de que
mais gostou e efetua a compra.

No entanto, as compras online têm, normalmente, quatro fases distintas. As fases "Ver,
Pensar, Agir, Valorizar" permitem às empresas identificarem os momentos onde devem incitar
a interação com os clientes. Vejamos como as quatro fases se aplicam ao nosso exemplo de
compra de calçado.
Na fase VER, observa que alguns amigos são fãs de corrida e que estão a publicar mapas dos
trajetos favoritos nas redes sociais, o que lhe serve de inspiração para começar a praticar
corrida. Na fase PENSAR, pega no telemóvel e escreve "quais os melhores ténis para
principiantes?". Interage com muitos conteúdos online, desde artigos a anúncios
segmentados, que lhe proporcionam mais fatores de decisão. Na fase AGIR, acaba por comprar
os ténis e até publica uma foto nas redes sociais. A partilha da compra faz parte da fase
VALORIZAR.

Mas nem sempre existem quatro fases. Pode começar na fase PENSAR ou terminar na fase
AGIR.

Agora, combinemos as atividades offline e online. Imagine que está numa loja e que acaba de
experimentar os seus novos ténis. Pega no telemóvel e pesquisa os ténis online, para ver se
estão mais baratos noutra loja. É provável que acabe por comprar online após a visita a uma
loja, isto chama-se "exposição".

Perceber as diferenças e semelhanças entre as compras online e offline pode proporcionar

uma experiência online mais equilibrada.

Como pode identificar então os aspetos nos quais deve concentrar os seus esforços? Isto é,
escolher os canais certos, saber a quem se dirigir, quando o deve fazer e qual deve ser a
abordagem. Este processo designa-se segmentação de público-alvo.

Pode segmentar os clientes de várias formas, desde dados demográficos básicos, como idade e
sexo, a interesses específicos. A segmentação por localização pode ser benéfica para uma loja
online, se alguns produtos só puderem ser enviados para áreas específicas. A segmentação
também pode ajudar na sua publicidade online, já que a maioria dos canais permite segmentar
anúncios pagos para públicos-alvo específicos com base, por exemplo, nas preferências. Pode
também limitar a apresentação dos anúncios a um perímetro em volta da loja ou empresa, o
que pode atrair compradores locais.

Em suma, ao transitar para o mundo online, ponha-se no lugar do cliente e pense: quais são os
canais que mais utilizam? Quais as diferenças na sua interação online e offline com os clientes?

TESTAR CONHECIMENTO:

O Osvaldo é o proprietário de uma banca que vende cosméticos de fabrico artesanal e

pretende lançar um site de comércio eletrónico. Tem muita experiência na venda dos seus
produtos pessoalmente em mercados, mas espera agora alcançar mais clientes online.

Consegues aconselhar o Osvaldo em como tornar o seu negócio online e offline bem-sucedido?

 Deve ele focar-se em duplicar os seus esforços de markting offline bem-sucedidos para
um público-alvo online? VERDADEIRO / FALSO Ѵ
  Deverá vender a preços mais baixos no Website para atrair mais clientes?
VERDADEIRO / FALSO Ѵ
 Deverá identificar os vários públicos-alvo online e offline e como interagir melhor com
eles? VERDADEIRO Ѵ / FALSO
 Deverá considerar a publicidade online paga como a única forma de promover o seu
negócio online? VERDADEIRO / FALSO Ѵ

3- Compreender o comportamento dos clientes:

Como os clientes são a chave para o sucesso, é muito importante compreendê-los e cultivar
uma boa relação com eles. Nesta lição, analisaremos a importância dos pontos de contato do
cliente e como usá-los para mapear a jornada que ele faz online. Veremos também como
melhorar a experiência do cliente pode ajudar a atingir suas metas.

Mas como é possível melhorar a experiência de um cliente? Vamos começar por explicar os
pontos de contato do cliente e porque eles são importantes. Um ponto de contato refere-se a
qualquer momento em que um cliente ou potencial cliente entra em contato com uma
empresa.

Os pontos de contato são usados em muitas empresas off-line, principalmente em lojas.

Podem ser recibos, sacos, sinalização, balcões de atendimento ao cliente e muitos outros
pontos ao longo do caminho. online, eles podem ser uma maneira valiosa de as empresas
criarem lealdade e confiança na marca. Quando um cliente encontra um ponto de contato
várias vezes, como anúncios online, isso agrega um valor consistente e cria associações
positivas contínuas com uma marca.

Embora nem todas as pessoas ajam e pensem da mesma maneira, o modo de fazer compras e
os pontos de contato com os quais elas interagem têm muitas semelhanças. Para entender o
comportamento do utilizador online, precisa estabelecer quais são esses pontos de contato e
onde eles ocorrem.

Para identificá-los, tente mapear o percurso do cliente. Depois de identificar as etapas

envolvidas nos passos que os levam até si, poderá planear a melhor maneira de impressionar
os clientes em todas as etapas. Pense numa maratona. Depois de conhecer o trajeto, pode
planear pontos estratégicos para descansar, beber água ou recarregar as baterias. O percurso
de compra é igual: conhecendo o trajeto, entende exatamente que estratégia precisa criar
para a sua abordagem online.

Como existem muitos potenciais pontos de interação, pode parecer um desafio descobrir qual
é o percurso. Para facilitar, tente colocar-se no lugar do cliente.

Pergunte-se: Onde vou quando preciso de respostas?

Onde encontro normalmente novas marcas ou empresas?

O que me ajuda a tomar uma decisão de compra?

Vejo a marca novamente depois de realizar a compra?

Outra opção é perguntar diretamente aos clientes qual foi o trajeto que eles percorreram para
o/a encontrar. Uma simples pesquisa presencial ou online pode identificar os detalhes dessa
jornada, tornando-a mais clara e fácil de visualizar.

Depois de entender o trajeto que o cliente faz, basta garantir que os pontos de contato
relevantes escolhidos sejam eficientes para atrair as pessoas. Se tem um site, ele mostra o que
um potencial cliente quer saber e, ao mesmo tempo, mantém o interesse dos clientes
existentes? Quanto mais valor um site tiver para os visitantes, maior será a probabilidade de
quererem aceder a ele novamente.

As redes sociais são outra ótima ferramenta para desenvolver pontos de contato e podem
ajudar a dar personalidade a uma empresa. Lembre-se de que seus clientes são pessoas reais.
Então, interaja com eles de uma forma que seja confiável e envolvente.

Depois de definir os pontos de contato, não se esqueça de avaliar o seu desempenho

regularmente. Por exemplo, se seu produto ou serviço repentinamente se tornar um sucesso
entre um novo público-alvo, como os adolescentes, convém fazer ajustes nos seus pontos de
contato para que eles chamem a atenção principalmente dessa faixa etária.

Para encerrar, veja alguns lembretes rápidos para ajudar a trabalhar com seus próprios pontos
de contato:

Pense no percurso que segue como cliente quando compra algo e aplique essas informações
ao cenário da sua empresa.

Se possível, fale com os clientes para conseguir informações reais sobre os pontos de contato
que eles encontram.

Analise o desempenho do ponto de contato e otimize sua mensagem, se necessário, para que
as necessidades do cliente sempre venham em primeiro lugar.

TESTAR CONHECIMENTO:

A Helena tem um estudio de dança. Para melhorar a venda de aulas de dança está a rever a
forma como a sua equipa de markteting pode atualizar a presença online da sua empresa.

Como parte do processo de rebranding, a equipa ouviu os comentários dos clientes e mapeou
os percursos dos mesmos. Identificou dois elementos com quais os clientes online tinham
normalmente dificuldades: navegar no Website e encontrar as informações de contacto de
empresa.

Qual dos pontos de contacto da marca deve ser modificado pela Helena de modo a ir de
encontro aos comentários dos seus clientes?
  Esquema do Website Ѵ
 Conta do instagram
 Blogue do instrutor
 Marketing por email Ѵ

4- Como se destacar da concorrência:

A concorrência saudável mantém-nos alerta e aumenta a nossa motivação para o sucesso.
Nesta lição, vamos explorar como identificar o que destaca uma empresa online, porque deve
estar a par da concorrência e quais as ferramentas que podem contribuir para que esteja na
linha da frente.
Comecemos por perguntar "o que o destaca a sua empresa"? Imagine que é proprietário de
uma loja de artigos de basquetebol. Qual seria o fator de distinção entre a sua marca e outras
lojas de equipamentos de basquetebol?

Talvez o exterior da sua loja esteja pintado de vermelho vivo, tenha uma montra apelativa ou
tenha contratado alguém para estar a encestar no exterior de forma a chamar a atenção das
pessoas que vão passando. Enquanto loja física, tem de se destacar.

O mesmo se aplica no mundo digital. Quando identificamos o fator de diferenciação face à

nossa concorrência online, chamamos-lhe argumento exclusivo de vendas ou USP.

Um argumento exclusivo de vendas é uma afirmação clara que descreve as vantagens que
oferece, como pode satisfazer as necessidades dos seus clientes e o que o distingue face à
concorrência.

As 4 principais perguntas que deve fazer a si próprio ao definir o seu USP são:

Qual é o meu público-alvo?

Quem são os meus concorrentes?
Quais são os problemas do meu público-alvo?
Como posso resolver esses problemas?

Assim que fizer estas perguntas, pode elaborar uma afirmação concisa que incorpore as
respostas. Eis alguns conselhos úteis a lembrar: Comunique com uma voz humana.

Seja o mais natural e humano possível e lembre-se de que está a tentar atrair pessoas e não
robôs.

Refira-o com pompa e circunstância. O seu USP deve ser apresentado no seu Website, nas
redes sociais e noutros materiais de marketing. Um bom USP não é apelativo para todos, mas
não há problema. Elabore um USP personalizado e que comunique de forma direta com o seu
público-alvo.

Ao trabalhar no seu USP, também deve ter em conta os seus pontos fortes e fracos. Para tal,
recorra a uma análise SWOT, que contribui para garantir que as decisões empresariais são bem
fundamentadas. SWOT significa Strengths (pontos fortes), Weaknesses (pontos fracos),
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças).

Pergunte a si mesmo:
Em que somos bons? Estes são os seus pontos fortes.

O que podemos melhorar? Estes são os seus pontos fracos.

Como podemos crescer, mudar e melhorar? Estas são as suas oportunidades.

O que está a acontecer ou poderá acontecer, a nível interno e externo, que nos possa afetar
negativamente? Estas são as ameaças.

Ao elaborar o seu USP, é boa ideia verificar o que a concorrência anda a fazer. Quando iniciar
uma análise de um concorrente, certifique-se de que utiliza as ferramentas online gratuitas ao
seu dispor. Comece pelos motores de pesquisa, que lhe podem dar as respostas mais
imediatas.

Basta pesquisar as suas palavras-chave e tomar nota do seguinte: Quem aparece nos principais
resultados dos motores de pesquisa para o seu produto ou serviço. Quais as palavras-chave
que aparecem nesses Websites, ou seja, as palavras que estão a ser utilizadas nos títulos das
respetivas páginas. Que tipo de mensagens são utilizadas nas redes sociais dos concorrentes.

Outra forma de se manter a par das atividades da concorrência é a inscrição em sistemas de

alertas. As ferramentas gratuitas como o Alertas do Google mostram-lhe quem está a falar
sobre determinados tópicos online, para que possa ir acompanhado o que está a acontecer.
Experimente definir alertas para produtos ou serviços-chave, assim como para o nome da sua
própria empresa e dos concorrentes. Dessa forma, vai receber notificações quando os termos
introduzidos forem discutidos online e ver como a sua empresa ou a empresa em que trabalha
se compara com a concorrência.

Vejamos como pode aplicar estas sugestões para o ajudar a destacar-se online:

O que o diferencia online? Utilize as sugestões apresentadas nesta lição para se manter a par
das atividades da concorrência e utilize uma análise SWOT para identificar o que o destaca
online.

TESTAR CONHECIMENTO:

A Bárbara é proprietária de uma empresa de batidos proteicos que já funciona há 3 anos. Os

seus produtos são vendidos em vários ginásios, mas a empresa não tem registado muito
crescimento nos últimos meses. A Bárbara pretende agora entrar no mercado online para
incentivar as vendas de produtos.
Qual das seguintes ações deverá a Bárbara realizar para identificar oportunidades de
crescimento do negócio online?
  Contratar um planeador financeiro
 Identificar um USP Ѵ
 Enviar para novos países
 Criar uma análise SWOT Ѵ
 Distribuir formulários de comentários aos fornecedores
 Rever os Websites da concorrência Ѵ

5- Utilizar objetivos para melhorar o desempenho da empresa:

Nesta aula, vamos ver como a definição e o acompanhamento de objetivos específicos podem
ajudar a compreender e a melhorar o desempenho empresarial. Também vamos analisar os
indicadores essenciais de desempenho, ou IEDs, e como podem ser usados para avaliar a
eficácia dos processos mais importantes para a concretização dos seus objetivos.

Para começar, os indicadores essenciais de desempenho, ou IEDs, são dimensões

quantificáveis utilizadas para centrar as atenções nas métricas mais importantes para alcançar
os objetivos comerciais. Os EIDs também são úteis para ajudar uma equipa a compreender o
acompanhamento e a medição do progresso.

Existem várias formas de construir IEDs, contudo, estes devem ser sempre mensuráveis,
exequíveis, alcançáveis e orientativos. Então, que forma teria um no mundo real?

Apresentamos o Ryan. É proprietário de uma cadeia de centros de fitness com o nome "Fit
Gym". Tem de se certificar de que tem clientes suficientes para manter o crescimento da
empresa. Para tal, o Ryan pretende inscrever, pelo menos, 50 novos membros em cada ginásio
por mês. Este seria o seu objetivo. Para ajudar a alcançar este objetivo, o Ryan necessita de
definir IEDs para medir os esforços que os seus funcionários fazem no sentido de satisfazer
essa meta.

Eis os IEDs que o Ryan identificou para a sua equipa de vendas, com base em ações que podem
ajudar a melhorar a taxa de inscrições. A equipa de vendas deve: Alcançar 20 potenciais
clientes por dia.

Responder a todas as consultas online enviadas através das redes sociais e por email no prazo
de 15 minutos após a respetiva receção, durante o horário de trabalho.

Renovar ou fazer a venda incrementada de 8 inscrições atuais no ginásio por mês

A análise de resultados face a estes IEDs determina com precisão quais são os funcionários que
cumprem o padrão esperado e identifica aqueles que necessitam de mais formação na área
das vendas.
Se tiver em conta a sua empresa ou a empresa na qual trabalha, lembre-se de que um IED
pode ser tudo o que o deixa mais perto de alcançar o seu objetivo. Desde chamadas de
vendas, publicações nas redes sociais, inscrições em listas de correio ou satisfação do cliente,
certifique-se de que escolhe o IED mais adequado às suas necessidades.
Então, como pode saber quais devem ser os seus IEDs e como os medir? Os IEDs devem ser
específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e calendarizados. Ao criar IEDs desta forma,
consegue garantir que são claros e alcançáveis. Experimente criar os seus próprios IEDs e ver
se consegue responder às seguintes questões:
Este IED é suficientemente específico?
Pode ser medido?
Os funcionários conseguem alcançá-lo?
Qual a sua relevância face ao objetivo mais amplo da empresa?
Por último, quando deve ser cumprido ou executado? Um exemplo de um IED poderia ser
aumentar o volume de vendas em 25% face ao ano anterior. Este IED é específico e
mensurável, e a análise dos volumes de venda anteriores permite-lhe determinar se é ou não
alcançável. O aumento das vendas é essencial para o crescimento de uma empresa, o que
representa um objetivo comercial geral, e a comparação face ao ano anterior faz com que seja
oportuno.

Lembre-se de avaliar regularmente os resultados dos IEDs, assim como os próprios IEDs, e atue
em conformidade com os dados. Por exemplo, se os vendedores do Ryan estiverem com
dificuldades em cumprir o IED de resposta média de 15 minutos devido ao volume de
consultas, talvez seja necessário ponderar o aumento do número de funcionários por turno
para responder à procura. Esta medida vai garantir que os potenciais clientes permanecem
satisfeitos ao receberem rapidamente uma resposta às respetivas consultas e também garantir
que os funcionários não ficam esgotados.

Quando definir objetivos e IEDs no seu próprio ambiente empresarial, certifique-se de que
estes são específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e de que se revestem da inovação
necessária para ajudar a alcançar o seu plano a longo prazo. Dedique algum tempo a pensar
sobre os IEDs que definiria e como os poderia medir para se aproximar dos seus objetivos.

TESTAR CONHECIMENTO:

O Ricardo elaborou alguns IED para ajudar os seus centros de fitness a alcançarem o objetivo
comercial de “melhorar a satisfação global dos clientes”.
Reveja estes quatro IED. Qual deles considera que se adequa aos critérios de ser específico,
mesurável, alcançável, relevante e calendarizado?

 Garantir que 80% dos clientes utilizam o sistema online do ginásio para reservarem
compromissos de treino pessoal
 Aumentar o valor que os clientes gastam no bar de sumos do ginásio
 Uma classificação de 85% ou mais no inquérito anual para a pergunta: “Recomrnda
este ginásio a um amigo”? Ѵ
 Garantir que 90% de novos menbros do ginásio reservem uma sessão de iniciação nas
primeiras duas semanas depois de aderirem Ѵ
AJUDE AS PESSOAS A ENCONTRAREM UMA EMPRESA
NA WEB
2- COMECE A UTILIZAR A PESQUISA
1- Noções básicas de motores de pesquisa:
Olá! Abordemos alguma da história por trás dos motores de pesquisa. Esclareceremos
como os motores de pesquisa mudaram o mercado e explicaremos por que motivo são
uma excelente forma de comercializar o seu negócio. De onde vêm os motores de
pesquisa? Um dos primeiros motores de pesquisa foi um programa chamado Archie,
lançado em 1990, e que permitia pesquisar e aceder a nomes de ficheiros, que eram
basicamente nomes de páginas Web. Mas o Archie não sabia indicar o que estava nessas
páginas Web. Algumas décadas depois, motores de pesquisa como o Google, o Bing, o
Yahoo, o Ask.com, o AOL, o Baidu e o Yandex fizeram grandes progressos. Estes motores
de pesquisa utilizam programas de computador muito sofisticados para ordenar um
número maciço de páginas Web. A maioria dos motores de pesquisa funciona da mesma
forma. Quando alguém quer encontrar algo, escreve um termo ou expressão. A isto
chama-se consulta de pesquisa. Depois, o motor compara a consulta com o seu catálogo
de páginas Web, ao extrair as melhores correspondências para apresentar. Estas
aparecem numa página de resultados de pesquisa. O objetivo de um motor de pesquisa é
criar a lista de resultados mais relevante possível, para ajudar as pessoas a encontrarem o
que procuram. A página de resultados mostrará sobretudo links para Websites, mas
também poderá ver contactos de empresas locais, artigos para venda, anúncios, imagens,
mapas, vídeos e muito mais. Mas como se aplica tudo isto a si? Suponhamos que é
proprietário de uma cafetaria em Sintra. Alguém faz uma pesquisa online de "café Sintra".
Ótimo, está mesmo à procura de uma empresa como a sua. Esta é a oportunidade perfeita
para aparecer na página de resultados da pesquisa. Da mesma forma, se for um técnico
que repara ares condicionados ou um restaurante local pronto para entrega de jantares,
quer ver o seu nome apresentado quando são pesquisados termos ou expressões
relacionados com a sua empresa. Porquê? Porque os termos inseridos no motor de
pesquisa indicam que o utilizador tem interesse nos seus produtos e serviços agora. Já
pode perceber por que motivo a pesquisa é tão boa. É uma forma de segmentar pessoas
que já estão à sua procura. Muitos profissionais de marketing dir-lhe-ão que a pesquisa é
essencial para a estratégia de marketing online e os números suportam este facto. Isto não
significa que deve ignorar outras formas de publicidade online. O seu plano pode e deve
incluir muitas formas diferentes de promover a sua empresa, como redes sociais,
marketing por email e publicidade de visualização. Mas se for uma empresa interessada
em promover produtos e serviços online, estar na pesquisa é uma boa aposta.

TESTAR CONHECIMENTO:

O Sérgio vai abrir uma cafetaria e quer atrair novos clientes.

Veja a lista de vantagens de utilizar os motores de pesquisa.

Uma declaração é falsa, consegues eliminá-la?

 Os clientes podem encontrar os seus produtos e serviços quando os procurarem online

 Os motores de pesquisa dão a conhecer o seu novo negócio na cidade
 Os motores de pesquisa ajudam a segmentar clientes que já procuram o seu negócio
 Os clientes vão ver anúncios de cafetaria quando utilizarem um motor de pesquisa Ѵ

2- Como funcionam os motores de pesquisa:

Olá. Vamos saber mais do funcionamento dos motores de pesquisa. Apresentaremos as
noções básicas de como encontram páginas Web, o que fazem com as páginas encontradas e
como decidem o que mostrar. Quando utiliza um motor de pesquisa para encontrar o café
mais próximo, provavelmente não está a pensar na tecnologia subjacente. Mais tarde, poderá
perguntar como é que um motor de pesquisa fez isso, como é que ordenou toda a Internet tão
rapidamente e escolheu o resultado apresentado na página. Cada motor de pesquisa utiliza o
seu próprio software, mas todos funcionam de forma semelhante, e desempenham três
tarefas básicas. Primeiro, examinam o conteúdo de que tomam conhecimento e que têm
autorização para ver. É o rastreio. Depois, classificam o conteúdo. A isto chama-se indexação.
Por fim, decidem que conteúdo é mais útil para os pesquisadores. A isto chama-se
classificação. Vejamos como funcionam. Os motores de pesquisa rastreiam a Internet para
descobrir conteúdo, como páginas Web, imagens e vídeos. Cada motor de pesquisa utiliza
programas informáticos para chegar até às páginas. Estes são chamados de motores de
rastreio, spiders ou bots, que é a abreviatura de robô. Os bots saltam de página para página,
seguindo links para outras páginas. Estes bots nunca param, o seu fim é visitar e revisitar
páginas à procura de novos links e de novo conteúdo para incluir no índice. A indexação é a
segunda parte do processo. O índice é uma lista enorme de todas as páginas Web e conteúdo
encontrado pelos bots. O motor de pesquisa utiliza este índice como fonte de informações
apresentadas nas páginas dos resultados da pesquisa. Mas nem tudo o que o bot encontra é
incluído no índice de um motor de pesquisa. Os motores de pesquisa podem encontrar várias
cópias do mesmo conteúdo em diferentes Websites. Isto é possível? Veja um exemplo.
Imagine que não procura um café, mas uma máquina de café. Poderá notar que a máquina de
café topo de gama King 2000 tem a mesma descrição nos Websites de muitos dos principais
retalhistas. A descrição pode ter sido fornecida pelo fabricante. Mas agora o motor de
pesquisa tem de tomar uma decisão relativamente à versão a manter no índice. Não há
necessidade de centenas de duplicados, pelo que não é provável que todas as páginas sejam
adicionadas. E se tiver um Website para vender máquinas destas? O ideal é escrever você
mesmo a descrição da máquina King 2000. Faz sentido? Abordámos o rastreio e a indexação.
Falta a classificação. Pense no que acontece depois de digitar uma pesquisa. O motor de
pesquisa compara as palavras e as expressões com o índice e procura resultados
correspondentes. Mas e se apresenta centenas de milhões de resultados correspondentes? É
aqui que entra a seguinte tarefa importante: classificação. A forma como os motores de
pesquisa classificam as páginas é secreta. É como se fosse uma fonte especial. Há,
literalmente, centenas de formas de estes motores determinarem a classificação; incluindo
coisas como palavras na página, o número de outros Websites associados e a atualização do
conteúdo. Seja qual for a fórmula utilizada para a classificação, o objetivo é o mesmo: tentar
associar o pesquisador ao que este procura. Suponhamos que leu acerca de um cappuccino de
estilo australiano chamado "flat white" e quer experimentá-lo. Se pesquisar por "café flat
white perto de mim", o motor de pesquisa mostrará lojas perto que vendem a bebida porque a
pesquisa indicava a sua localização. Pode até ver um mapa para ajudar a encontrá-las. Em
resumo, os motores de pesquisa estão constantemente a pesquisar conteúdo na Web,
organizá-lo e apresentar os resultados mais relevantes para as pesquisas. Compreender o
funcionamento deste processo pode ser muito útil para a sua empresa, à medida que tenta
alcançar uma posição superior nesses importantes resultados de pesquisa.
TESTAR CONHECIMENTO:

A cafetaria de Sérgio é especial: tem uma esplanada no terraço e uma zona de biblioteca onde
os clientes podem ler enquanto desfrutam da sua bebida preferida. Também vende café em
grão importado do Peru.

A que técnicas pode recorrer para que o Website seja mais relevante para os utilizadores que
lhe interessam?

 Destacar os aspetos únicos da sua empresa Ѵ

 Escrever um blogue acerca dos benefícios do café peruano que vende Ѵ
 Assegurar-se de que a cafetaria aparece no Google Maps Ѵ
 Copiar a descrição do café peruano que encomendou noutro Website
 Conseguir que outros amantes de café escrevam critícas acerca da empresa/Website Ѵ

3- Como os motores de pesquisa veem a Web:

Olá. Agora vamos analisar a forma como os motores de pesquisa veem as páginas Web. Vamos
ver como os motores de pesquisa interpretam o que está numa página Web, que partes
específicas da página Web os ajudam e como pode tornar as suas páginas mais visíveis para os
motores de pesquisa. Ou seja, quando pede a um motor de pesquisa para encontrar algo, o
motor procura numa extensa lista de páginas previamente indexadas, chamada de índice e
extrai os resultados relevantes com base naquilo que procura. As páginas são adicionadas ao
índice só depois do motor de pesquisa ter determinado o conteúdo. Assim, o motor pode
arquivá-las exatamente no mesmo local que outras páginas, e encontrá-las da próxima vez que
uma pesquisa remeter para esse conteúdo. Ao saber como um motor de pesquisa decide qual
é o conteúdo de uma página, pode otimizar as suas para garantir que são apresentadas nos
resultados da pesquisa de pessoas que procuram Websites como o seu. Suponhamos que é
proprietário de um café e tem um Website para o promover. Mas quando um motor de
pesquisa vê a mesma página, para além de ver o que vê no seu ecrã, também vê o código
subjacente chamado HTML . Partes específicas deste código ajudam o motor de pesquisa a
interpretar o conteúdo da página Web. E reconhecer quais as partes importantes ajuda-o a
otimizar o seu site. A primeira parte é o título da página no código. Neste exemplo, pode ver o
título no separador na parte superior, "cafetaria de Sintra". O motor de pesquisa vê o título
incluído num pedaço de código, a isto chama-se etiqueta de título. Muitos Websites podem ser
editados com ferramentas que tratam de toda a programação HTML por si. A isto chama-se
sistema de gestão de conteúdo ou CMS. Se usar usar um CMS para fazer alterações no
Website, provavelmente existe um local onde pode adicionar este título. Pode ajudar o motor
de pesquisa a indexar corretamente a sua página, ao garantir que o título desta descreve com
rigor o conteúdo. Assim, poderá ser apresentada em pesquisas relevantes. A seguir, pode
dedicar-se ao texto das páginas. Pense em quem gostaria que visitasse a sua página e os
termos que usam para descrever os seus produtos e serviços. Falam sobre café de comércio
justo? Talvez utilizem os termos "cappuccino" em vez de "macchiato". Estes são
provavelmente os termos que vão utilizar na pesquisa. Tente usar a linguagem dos seus
clientes quando estiver a escrever os seus conteúdos, porque isto pode ajudar a garantir que
encontrarão as suas páginas quando pesquisarem. Por fim, um pouco sobre as imagens nas
páginas. Os motores de pesquisa não veem as fotos do seu café maravilhoso da mesma forma
que nós, o que é uma pena, mas veem o código subjacente. Para ajudar os motores de
pesquisa a identificar a imagem, dê-lhe um nome descritivo. Por exemplo, "imagem.jpg" não é
um nome de ficheiro ideal para motores de pesquisa. Assim, pode experimentar algo que
descreva exatamente o que está na imagem, como "moca hortela com gelo.jpg". Pode ir mais
além e adicionar texto alternativo, no código, à sua imagem. Este processo chama-se alt tag e
descreve a imagem, o que é útil para quem usa navegadores de Internet que não apresentam
imagens ou para deficientes visuais que usam software para ouvir o conteúdo de páginas Web.
Mais uma vez, se utilizar um sistema de gestão de conteúdos para atualizar o site, também
deve haver um local onde adicionar um alt tag. Por isso, lembre-se, utilize títulos únicos
descritivos para cada página dos seus sites, indicados para os seus clientes. Mas inclua
também termos e expressões importantes que possam ajudar os motores de pesquisa a
interpretar o conteúdo das suas páginas. E não se esqueça de dar um nome descritivo aos
ficheiros de imagem e de incluir texto alternativo. Em conjunto, estas sugestões podem ajudar
os motores de pesquisa a interpretar as páginas e a apresentá-las a quem importa: aos seus
potenciais clientes.

TESTAR CONHECIMENTO:

O Sérgio quer garantir que o Website do seu negócio apareça nos resultados de pesquisa do
máximo número de clientes interessados.

O que deve ter em conta para consegui-lo?

 Nomes dos ficheiros de imagem Ѵ

 Títulos das páginas Ѵ
 Palavras-chave no conteúdo Ѵ
 Metatags das palavras-chave

4- O que é a pesquisa orgânica:

Olá! Está preparado para entrar no mundo da pesquisa orgânica? Explicaremos o que são
resultados orgânicos ou não pagos. Descobriremos o significado da otimização do motor de
pesquisa e como um conteúdo de qualidade do Website afeta os resultados da pesquisa
orgânica. Comecemos. Voltemos ao café. Imagine que começou a oferecer macarons
genuinamente franceses, utilizando uma antiga receita de família. Está ansioso por partilhar as
notícias com outros "fãs de macarons" que vivem na sua cidade. Talvez alguns já estejam a
pesquisar estes doces internacionais online. Como ajudá-los a encontrá-lo? Quando alguém
pesquisa algo com um motor de pesquisa, a página de resultados visualizada contém uma lista
de resultados orgânicos ou não pagos. Normalmente, os resultados orgânicos aparecem no
centro da página. Trata-se dos resultados que o motor de pesquisa decide que são a melhor
correspondência para os termos introduzidos. A designada consulta de pesquisa. As páginas de
resultados também apresentarão anúncios ou resultados pagos, embora estejam separados e
etiquetados como anúncios. Embora os resultados orgânicos e os anúncios apareçam na
mesma página, há uma grande diferença. Não há qualquer custo para aparecer nos resultados
orgânicos. Os Websites não pagam e não podem pagar para aparecer aqui. Se quer aumentar
as possibilidades de o seu Website aparecer nos resultados não pagos, é uma questão de
qualidade. Pense assim: o principal objetivo dos motores de pesquisa é ajudar as pessoas a
encontrar o que procuram. Se conseguir ajudar o motor de pesquisa a decidir que o seu
Website é aquilo que as pessoas procuram, está no bom caminho! Se estiver a fazer melhorias
no seu Website para ajudá-lo a aparecer nos resultados orgânicos, a isso chamamos
otimização do motor de pesquisa ou SEO . Uma boa SEO implica ajudar um motor de pesquisa
a encontrar e a compreender os seus sites. De que gostam os motores de
pesquisa? Conteúdo relevante e de qualidade. Pense exatamente no que os potenciais clientes
do seu café poderão estar a procurar. Se querem um macaron, poderão pesquisar essa
palavra. Mas é uma pesquisa muito ampla e também poderá significar que o utilizador procura
uma receita, uma imagem ou até a história do macaron. Se o objetivo for aparecer nas
pesquisas de macarons caseiros na sua cidade, tente criar conteúdo relevante e original para
reforçar esta ideia. Pode concentrar-se no "como", sendo que todos os seus macarons são
feitos de raiz na sua localização. Ou concentre-se no "onde", sendo que os seus macarons
estão disponíveis na sua padaria ou são entregues em certas zonas. Isto pode ajudar o seu
Website a aparecer nas pesquisas de "padaria macaron" ou pesquisas relacionadas, como
"melhores macarons em Cotswolds" ou "macarons prontos a comer para entrega imediata".
São resultados de pesquisa orgânica. Aparecer neles, é uma excelente forma de ajudar os
clientes a encontrá-lo e é gratuito. Tem apenas de se certificar de que o conteúdo é relevante
para quem pesquisa, para que cliquem e visitem para saberem mais. Temos mais informações
acerca deste tema.

TESTAR CONHECIMENTO:

Os resultados da pesquisa orgânica são apresentados quando alguém faz uma pesquisa através
de um motor de pesquisa.

Não são pagos por empresas e não são anúncios.

Qual das imagens mostra os resultados da pesquisa orgânica desta pesquisa específica?

Opção 1 Opção 2 Opção 3

OBS:
Os resultados da pesquisa orgânica são a principal lista de resultados que o motor de pesquisa
apresenta. Constituem normalmente o principal foco na página de resultados. Os resultados
orgânicos não apresentam qualquer custo para as empresas que neles são apresentadas.

A opção 1 mostra os resultados para as empresas locais e um mapa com as respetivas

localizações.

A opção 2 mostra os resultados pagos, ou anúncios, sobre os quais vamos saber mais
posteriormente.