Radar E-Commerce - 1º Semestre 2018

Compartilhe este e-book!
E-COMMERCE RADAR 1° SEMESTRE 2018
E-COMMERCE
RADAR
1º semestre
2018
Resultados do mercado de
e-commerce do Brasil
1
Compartilhe este e-book! E-COMMERCE RADAR 1° SEMESTRE 2018
APOIADORES
2
SUMÁRIO
04 INTRODUÇÃO 16 TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO 33 ITENS POR PEDIDO POR CATEGORIA
05 PRINCIPAIS DÚVIDAS RESPONDIDAS

NESSE ESTUDO
18 SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE 35 ABANDONO DE CARRINHO POR
CATEGORIA
06 METODOLOGIA 20 FIDELIZACÃO DOS CLIENTES 37 TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA
07 DESTAQUES DO E-COMMERCE
EM 2017
24 NÚMEROS DE PEDIDOS NOS
MARKETPLACES
39 TOP ORIGENS
09 AVALIAÇÃO 26 TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO 41 PEDIDOS POR ORIGEM E

DISPOSITIVOS
10 PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE

EM 2017
28 PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
43 FORMA DE PAGAMENTO
12 PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
29 TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA E
DISPOSITIVOS DE ACESSO
47 FRETE
14 PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS

POR CATEGORIA
31 TICKET MÉDIO POR CATEGORIA
3
O QUE É O NEOATLAS? O E-COMMERCE RADAR

O Neoatlas é uma solução de inteligência para Idealizado pelo Neoatlas, o E-commerce Radar
e-commerce, que busca auxiliar as lojas virtuais é o estudo mais completo sobre o comércio
brasileiras a alavancar os seus resultados, por meio eletrônico brasileiro. Tendo como foco a
do uso eficiente da análise de dados. Somos uma divulgação de dados e informações práticas para
ferramenta 100% gratuita e possuímos a maior auxiliar no crescimento do seu e-commerce.
base de dados de e-commerce, com o nível de
Nessa edição, serão apresentados os resultados
detalhamento conforme apresentado neste estudo.
consolidados do 1° Semestre 2018. A partir
Acesse o site do Neoatlas: dessas informações, será possível ter um melhor
www.neoatlas.com.br. entendimento sobre as variáveis que influenciaram
o desempenho e, assim, traçar as melhores
estratégias para o próximo semestre.
4
PRINCIPAIS DÚVIDAS
RESPONDIDAS NESTE ESTUDO
Entenda os resultados • Qual é o perfil dos consumidores •Q

uais as principais origens
do e-commerce brasileiros? de tráfego e vendas?
brasileiro do 1°
primeiro semestre 2018 • Qual é o desempenho de conversão e a •Q
ual é a representação em vendas
representação de vendas dos estados e dos dispositivos por origem de tráfego?
principais cidades?
•Q
uais são as principais formas de
• Como está o desempenho de navegação pagamento?
dos e-commerces?
•O
quanto as campanhas de frete
• Qual é a participação dos dispositivos grátis representam do todo?
móveis e qual sua efetividade geral e
por categoria? • E muitos outros dados.
• Qual é a taxa de abandono de carrinho

por categoria?
• Compreender o número de itens por

pedido e o ticket médio.
5
METODOLOGIA
A metodologia para este estudo envolve principalmente a
agregação dos dados de vendas de mais de 1.000 lojas on-line
de todos os portes, conectadas ao Neoatlas, garantindo assim
um alto nível de confiança das informações.
Os dados não são identificados e são agregados para garantir a

segurança das informações dos lojistas.
6
DESTAQUES DO E-COMMERCE NO 1° SEMESTRE DE 2018
MKT
MAIS SMARTPHONES MARKETPLACES AQUISIÇÃO VIA GOOGLE TAXA DE CONVERSÃO

Com o aumento da penetração A dependência dos e-commerces O e-commerce brasileiro é A taxa de conversão média do
de smartphones, a parcela de nos marketplaces é evidente muito dependente das buscas e-commerce brasileiro no 1°
compras por dispositivos móveis em quase todas as categorias, do Google para conquistar semestre 2018 se manteve em
cresceu de 11% para 34% entre sendo que 35% das vendas clientes. Cerca de 60% das 1,4%, mesma média de 2017.
2017 e o mesmo período de 2018. são efetuadas neste canal. transações on-line acontecem
após uma busca no site.
$
FORMA DE PAGAMENTO ABANDONO DE CARRINHO VENDAS FRETE GRATUITO
O pagamento à vista representa Mais de 82,3% dos carrinhos As vendas (N° de pedidos) Em torno de 30% dos pedidos
hoje 74% das vendas, por outro gerados no e-commerce demonstraram um aumento captados tiveram frete gratuito.
lado, a taxa de aprovação é maior brasileiro são abandonados, 13,5%, quando comparado Sendo que a categoria com maior
nos pagamentos parcelados. apresentando uma grande ao 1° semestre 2017. dependência dessa estratégia
margem para melhorias. foi a de Brinquedos, com 60%.
7
AGRADECIMENTOS
Caro Leitor, muito obrigado por baixar o nosso material! está crescendo neste ano.
Este e-book foi desenvolvido com muito carinho pela equipe Com relação ao porte dos sites, podemos notar que há
da Neomove e tem como objetivo apresentar os principais uma correlação direta entre o tamanho do site e a sua
indicadores dos e-commerces brasileiro. conversão. Contudo, encontramos muitas exceções positivas,
A Neomove é uma consultoria que visa auxiliar as empresas especialmente nos e-commerces que:
de todos os portes a entender e aproveitar os benefícios
da análise de dados. E por isso, criamos o Neoatlas, uma 1) Focam num nicho.
ferramenta gratuita que vem para democratizar a inteligência
2) Trabalham com marketing de performance.
de dados para o e-commerce.
3) Usam sistemas automáticos de relacionamento com o
Com mais um ano de atividade, o Neoatlas já possui 1,5%
cliente.
de todas as transações realizadas em e-commerce no
Brasil. Construindo uma confiança estatística nos números
apresentados. Esperamos que este material te ajude a entender o
Sendo assim, temos autoridade para afirmar que, neste benchmarking da sua performance.
primeiro semestre de 2018 as vendas nos e-commerces Boa leitura!
voltaram a ter um incremento superior a dois dígitos, uma
vez que, no mesmo período do ano passado, o incremento
nas vendas foi de 13,8%. Desta maneira, podemos dizer que o
e-commerce, diferente da maioria das atividades econômicas, Gabriele Bellini
Fundador da Neomove/Neoatlas
8
AVALIAÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIRO
O e-commerce brasileiro continua avançando, independente Do outro lado, temos grupos internacionais como Amazon,
do cenário econômico continuar em turbulência. Os números Alibaba e eBay, se consolidando em nosso território e
do E-commerce Radar, consolidam as previsões e análises que muitos outros aguardando os resultados das eleições para
a ABComm vinha fazendo ao longo do ano. enxergarem com mais clareza as possibilidades de fusões e
Dois fatores políticos influenciaram negativamente o setor aquisições.
de e-commerce nesse semestre. O primeiro foi um aumento O Ecommerce Radar nos brinda ainda com números que
abusivo dos Correios em sua tabela de frete, aumento esse mostram a consolidação dos smartphones e marketplaces
enfrentado judicialmente pela ABComm que conseguiu uma como geradores de vendas online. Definitivamente os
liminar protegendo seus associados. brasileiros adotaram esses canais como canal de consumo e
O segundo foi a paralisação dos caminhoneiros que afetou não dá para imaginar uma empresa buscar presença digital
de forma brutal a movimentação de cargas e combustíveis sem ter um site mobile e integração com marketplaces.
em todo país, causando o atraso de mais de seis milhões de Outro dado interessante do relatório diz respeito aos carrinhos
pacotes comprados em lojas virtuais brasileiras. abandonados. Ainda há muitas lojas virtuais (talvez quase
Mas como diz o ditado: somos brasileiros e não desistimos todas), que investem alto em Google e Facebook, mas não
nunca! E assim segue o e-commerce mostrando que é forte. se deram conta que de nada adianta gastar dinheiro atraindo
Que não perdoará as empresas que optarem por ficar de tráfego, se os clientes pulam pela janela.
fora do mundo digital. O segundo semestre vem aí com E vamos trabalhar!
expectativas alta, pois temos datas sazonais importantes,
tais como Dia dos Pais, Crianças, Black Friday e Natal, que
somadas, representam mais de 25% das vendas totais do
e-commerce do ano inteiro.
Maurício Salvador
Presidente da ABComm 9
PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE
GÊNERO
I SEM 2018 NORTE
2,7%
NORDESTE
8,7%
50,6% 49,4%
FEMININO MASCULINO CENTRO-OESTE
50,40% 49,60% 6,6% SUDESTE
EM 2017
EM 2017 66,7%
SUL
15,3%
FAIXA ETÁRIA
17% 37% 22% 15% 8% 2%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
10
PERFIL DOS COMPRADORES

DE E-COMMERCE DO 1° SE-
MESTRE DE 2018
Na média do ano, a região Sudeste representou 66,7%
dos pedidos, liderando o ranking.
A representação dos estados não apresentou grandes
variações, quando comparado ao ano anterior.
Assim como a atuação dos gêneros no e-commerce, a
participação das mulheres continua levemente maior
que a dos homens, com 50,6%.
E a faixa etária com maior representação das !
transações on-line permanece sendo a de 25 a 34 anos, QUER TER ACESSO A
com 37% do total. MAIS INFORMAÇÕES?
Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
11
PARTICIPAÇÃO DOS GÊNEROS POR CATEGORIA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS
28% 72% 64% 36% 79% 21% 82% 18% 70% 30%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

71% 29% 72% 28% 71% 29% 44% 56% 74% 26%
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
24% 76% 20% 80% 64% 36% 77% 23% 69% 31%
MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS
83% 17% 44% 56% 66% 34% 84% 16% 58% 42%
TOTAL GERAL PET SHOP SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA
51% 49% 65% 35% 52% 48% 44% 56% 39% 61%
12
PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
As categorias com clara predominância feminina

são: Alimentos e Bebidas, Bebês e Crianças, Beleza,
Brinquedos, Calçados e Acessórios, Cama, Casa,
Farmácia, Floricultura, Livraria, Magazine, Material
Escolar, Materiais Artísticos, Moda e Acessórios, Moda
Íntima, Ótica e Acessórios e Pet Shop.
Enquanto o gênero masculino tem predominância nas
categorias: Acessórios Automotivos, Ferramentas,
Games, Tabacaria, Materiais para Construção, Saúde e !
Bem-Estar, Sexshop e, principalmente, Eletroeletrônicos. QUER TER ACESSO A
Este último apresenta um peso maior nas vendas gerais, MAIS INFORMAÇÕES?
o que equaliza a balança dos gêneros. gratuitamente:
Vale ressaltar que mais de 60% das vendas para
ACESSO GRATUITO
o público masculino está concentrada em apenas
4 categorias, contra 18 categorias com público
predominantemente feminino.
13
PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS POR CATEGORIA

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS
10% 38% 25% 16% 9% 2% 18% 30% 24% 15% 10% 3% 10% 51% 27% 5% 5% 2% 21% 38% 25% 7% 5% 4% 13% 34% 33% 13% 5% 2%
CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA
17% 41% 22% 12% 7% 1% 9% 34% 26% 16% 11% 4% 8% 34% 20% 15% 16% 7% 14% 34% 28% 13% 9% 2% 12% 34% 29% 12% 10% 3%
FERRAMENTAS GAMES MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR MATERIAIS ARTÍSTICOS
1% 30% 36% 22% 11% 0% 46% 41% 11% 2% 0% 0% 11% 42% 27% 11% 9% 0% 19% 33% 22% 16% 9% 1% 10% 38% 24% 17% 10% 1%
MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS PET SHOP
19% 33% 23% 15% 9% 1% 19% 36% 24% 13% 7% 1% 19% 36% 24% 13% 7% 1% 14% 36% 23% 15% 11% 1% 8% 35% 27% 15% 10% 5%
SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL

TOTAL
17% 44% 23% 7% 6% 3% 18% 35% 24% 15% 7% 1% 10% 33% 43% 7% 6% 1% 17% 37% 22% 15% 8% 2%
14
PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS

ETÁRIAS POR CATEGORIA
A categoria Games possui maior relevância na faixa

etária entre 18-24 anos, a mesma faixa apresenta um
percentual elevado na categoria Moda e Acessórios.
Já nas categorias Cama, Casa, Ferramentas e Pet Shop
há pouca representatividade.
De modo geral, a faixa de 25 a 34 anos representa
a maior parcela dos consumidores, com exceção
das categorias, de Ferramentas e Tabacaria, que são !
acessadas majoritariamente pela faixa de 35 a 44 anos.
QUER TER ACESSO A
O público com mais de 45 anos consome mais produtos MAIS INFORMAÇÕES?
relacionados Cama, Casa, Farmácia, Ferramentas e Pet Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
Shop.
ACESSO GRATUITO
15
TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO
RR Bahia 1,1%
AP
Pará 0,8% Pernambuco 0,9%
Amazonas 0,9% Ceará 0,9%
Tocantins 0,9% Maranhão 0,8%
AM MA CE RN
PA
PB
Rondônia0,9% PI PE
Acre0,7% AC AL
Paraíba 0,7%
TO SE Rio Grande do Norte 1,0%
Roraima 0,9% RO
Amapá 0,8% BA Alagoas 0,8%
MT
Sergipe 0,9%
GO DF Piauí 1,0%
MG
ES
Distrito Federal1,4% MS
São Paulo 1,5%
Goiás 1,1% SP RJ
Rio de Janeiro 1,6%
Mato Grosso 1,2% Minas Gerais 1,4%
PR
Mato Grosso do Sul 1,3% Espírito Santo 1,1% MÉDIA BRASIL
SC
RS
Paraná 1,5%
1,4%
Rio Grande do Sul 1,5%
Santa Catarina 1,6%
16
TAXA DE CONVERSÃO
POR ESTADO
É evidente que o poder aquisitivo do estado influência

diretamente o desempenho de conversão das lojas.
Os estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Rio
de Janeiro apresentam as maiores taxas de conversão,
com respectivamente 1,6%, 1,5% e 1,6%.
Apesar de São Paulo liderar em volume de pedidos e de
acessos às lojas virtuais, o mesmo se encontra em 6º
lugar na análise de taxas de conversão, com média de !
1,4% no semestre.
QUER TER ACESSO A
A região Sul apresenta a melhor taxa de conversão MAIS INFORMAÇÕES?
média, 1,5%, seguido do Sudeste com 1,4%, Centro-oeste Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
com 1,3% e Norte com 1,0%. Sendo que o Nordeste tem
a menor taxa de conversão, com 0,9%. ACESSO GRATUITO
17
Compartilhe este e-book!
SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE E-COMMERCE RADAR 1° SEMESTRE 2018
RR
AP
SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE
SHARE DE SHARE DE
CIDADES
PEDIDOS VISITAS
AM MA CE RN
PA
PB
1 São Paulo 22,10% 21,10%
PI
PE AL 2 Rio de Janeiro 13,50% 12,40%
AC
TO SE
RO
3 Belo Horizonte 3,80% 3,90%
BA 10
MT
4 Brasília 2,90% 1,90%
DF
GO 4
5 Curitiba 2,70% 2,30%
MG
3 ES 6 Porto Alegre 1,90% 1,70%
MS
SP 7
2
RJ 7 Campinas 1,80% 1,50%
1 8
9
PR 5 8 Santo André 1,90% 1,40%
SC 9 São Bernardo do Campo 1,30% 1,10%
RS
6
10 Salvador 1,30% 1,50%
18
SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE
As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro representam

mais de 35% dos pedidos nacionais.
Campinas se destaca por não estar na região do
grande ABC e não ser uma capital. Isto se deve ao fato
da cidade possuir mais de 1 milhão de habitantes e ter
um alto índice de desenvolvimento humano.
!
QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
19
FIDELIZACÃO DOS CLIENTES

VISITANTES NOVOS X RETORNANTES NÚMERO COMPRAS 1° SEMESTRE
59,80% 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS
TOTAL
74% 16% 4% 2% 1% 3%
40,20%
% CLIENTES
Visitantes Novos
Retornantes Visitantes
20
QUANTIDADE COMPRAS VS ORIGEM PRIMEIRA COMPRA
1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS
76% 15% 5% 2% 1% 76% 16% 4% 2% 1% 79% 14% 4% 1% 1% 1%

1% 1%
% CLIENTES % CLIENTES % CLIENTES
E-MAIL REFERENCIAS DIRETO
1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS
66% 20% 6% 3% 3% 81% 11% 4% 2% 1% 75% 10% 5% 4% 3% 3%

2% 1%
% CLIENTES % CLIENTES % CLIENTES
21
Por quanto tempo você consegue sustentar um cliente

O número de clientes que retornaram foi de 60% no
fiel?
1° semestre de 2018, entretanto, a maior parte deles Os dados mostram alguns insights que preocupam do
não concluiu a compra. Dado que, 74% dos clientes ponto de vista de utilização das plataformas disponíveis,
compraram somente uma vez e apenas 3% dos clientes mas também diversas oportunidades.
compraram mais de 6 vezes. Embora canais de performance como mídia paga e SEO
tenham bons volumes nas primeiras e segundas compras, a
Estes números demonstram que a maioria dos diferença realmente acontece em canais de relacionamento:
e-commerces ainda não possui estratégia de direto, email e referências.
comunicação personalizada. É muito sintomático que tanto se investe em tração de
canais de performance mas, no fim das contas, é a marca e
!
A segunda análise mostra a divisão do número de o relacionamento próximo (como indicações ou email) que
QUER TER ACESSO A
compras por origem da primeira compra e fica claro sustentam o a fidelização do cliente no longo prazo. MAIS INFORMAÇÕES?
que o e-mail é o canal que mais fideliza. Sendo que Arrisco a dizer que um atendimento e uma comunicação Se registre no Neoatlas
personalizada reforçam, e muito, a marca e, por gratuitamente:
aproximadamente 35% dos clientes compram 2 ou mais
consequência, a recompra via canal direto.
vezes por este meio. ACESSO GRATUITO
Albert Deweik
CEO e Fundador da NeoAssist
22

É fato que o e-commerce brasileiro ainda tem pouca Isso muda completamente a visão estratégica
maturidade em seus esforços de retenção. São sobre os canais de aquisição.
poucos os players que possuem uma estratégia bem Ao executar réguas de comunicação com o objetivo
estruturada para reduzir o custo de reaquisição (ou de aumento do ticket médio e da frequência, e
seja, o custo para recuperar um consumidor que já otimizar os esforços de aquisição evitando gerar
tinha histórico de compra) de forma a alavancar a custos de reaquisição para aqueles que já estão
lucratividade. na base, mas sim buscando novos consumidores
Uma das abordagens estratégicas que podem mudar com perfil e comportamento similar aqueles que se
esse cenário é despriorizar a simples otimização de provaram lucrativos, você levará sua estratégia de
canais de aquisição, ou seja, o foco único em novos marketing a outro patamar.
consumidores, e realocar esforços em ações que visam o Há diversos caminhos para essa execução. Como um
aumento de ticket médio e frequência. norte, lhe sugiro duas coisas: !
Drew Sanocki, o executivo que salvou a Karmaloop. 1) Pare agora e reavalie os gargalos de sua operação
QUER TER ACESSO A
com nos EUA, promove o olhar para o que chama de os do ponto de vista desse 3 multiplicadores; MAIS INFORMAÇÕES?
“3 multiplicadores”: novos consumidores, ticket médio 2) Faça uma pesquisa e estude sobre “Powerhouse Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
e frequência. Com essa abordagem é possível dobrar campaigns”.
a receita do e-commerce sem o dobro do esforço. Um Espero que isso lhe ajude! ACESSO GRATUITO
simples incremento de 30% em cada multiplicador gera
um crescimento na receita acumulada de 220%. Weverton Guedes
Head of BI na REF+
23
NUMERO DE PEDIDOS NOS MARKETPLACES (%)
BEBÊS E BELEZA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS CRIANÇAS
ALIMENTOS E BEBIDAS BRINQUEDOS
40,3% 6,5% 45,6% 24,2% 43,2%
CALÇADOS E CAMA CASA

ELETROELETRÔNICOS
ACESSÓRIOS
54,3% 8,4% FARMÁCIA
46,1% 47,1% 33,5%
FERRAMENTAS GAMES
LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
49,0% 44,0% 43,5% 31,3% 41,0%
MODA E
MATERIAIS MATERIAS PARA ÓTICAS E
ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO
45,6% 15,1% 9,3% 9,5%

ACESSÓRIOS
33,9%
PET SHOP
SAÚDE E TABACARIA
45,2%
SEXSHOP TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
44,9% 1,1% 34,4% TOTAL

35,0%
24
NÚMERO DE PEDIDOS NOS

MARKETPLACES
O número de pedidos nos marketplaces cresceu muito Mesmo com as externalidades logísticas
nos últimos anos e continua crescendo! enfrentadas no primeiro semestre, as
A média dos pedidos que é processada através dos vendas em marketplaces seguiram em
marketplaces representa hoje aproximadamente 35% alta e ampliaram participação na receita
das vendas totais dos e-commerces. As categorias total do e-commerce.
que mais dependem deste canal de venda são:
Eletroeletrônicos, Cama, Mesa e Banho, Ferramentas e
Bebê e Crianças. Os canais com menor porcentagem !
de vendas são: Moda e Acessórios, Sexshop e Móveis
para a Casa. Tiago Dalvi QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
CEO do Olist
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
25
TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO

BEBÊS E BELEZA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BRINQUEDOS
CRIANÇAS
00:02:25 00:02:12 00:02:54 00:02:10 00:02:15
CALÇADOS E CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

ACESSÓRIOS
00:03:48 00:02:26 00:03:12 00:02:39 00:01:18
00:01:51 00:01:07 00:03:13 00:02:18 00:03:48
MATERIAS PARA
MATERIAIS CONSTRUÇÃO MODA E MODA ÍNTIMA ÓTICAS E
ARTÍSTICOS ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
00:01:53 00:04:09 00:04:30 00:01:18
00:01:42
PET SHOP
SAÚDE E SEXSHOP TABACARIA
TOTAL GERAL
00:01:33 BEM-ESTAR
00:03:29 00:01:53 TOTAL
00:01:39
00:01:50
26
TEMPO MÉDIO
DE NAVEGAÇÃO
As categorias com o maior tempo de navegação no

site são: Moda Íntima e Moda e Acessórios. O que
indica uma maior dedicação à pesquisa antes de
efetivar as compras.
Já a categoria com o menor tempo de navegação é
a de Games, o que demonstra uma maior facilidade
na tomada de decisão. Neste ponto é importante
destacar que o público predominante desta categoria !
possui entre 18 e 34 anos.
QUER TER ACESSO A
Outras categorias que detêm comportamento similar MAIS INFORMAÇÕES?
ao de Games, são: Farmácia e Óticas e acessórios, Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
revelando também, um padrão de navegação mais
objetiva. ACESSO GRATUITO
27
PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E BELEZA BRINQUEDOS
AUTOMOTIVOS BEBIDAS CRIANÇAS
% PEDIDOS 18% % PEDIDOS 28% % PEDIDOS 41% % PEDIDOS 43% % PEDIDOS 29%
% USUÁRIOS 54% % USUÁRIOS 60% % USUÁRIOS 75% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 54%
CALÇADOS E ELETRO-
ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETRÔNICOS FARMÁCIA
MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS
MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

MODA ÍNTIMA PET SHOP
CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
SAÚDE E
SEXSHOP TABACARIA
BEM-ESTAR TOTAL GERAL *Dispositivos móveis considera a soma da
% PEDIDOS 32% % PEDIDOS 45% % PEDIDOS 32% % PEDIDOS 34% representação de smartphones e tablets
% USUÁRIOS 56% % USUÁRIOS 66% % USUÁRIOS 49% % USUÁRIOS 59%
28
TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA E DISPOSITIVO DE ACESSO

1,3% 0,5% 4,5% 0,8% 1,5% 0,9% 1,0% 0,5% 1,7% 1,0%
ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E

AUTOMOTIVOS BEBIDAS CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS
1,6% 0,9% 1,3% 0,5% 2,0% 0,6% 2,2% 1,4% 3,8% 1,4%
CALÇADOS E ELETROELE-
CAMA CASA TRÔNICOS FARMÁCIA
ACESSÓRIOS
2,7% 0,9% 1,4% 0,8% 1,6% 1,3% 1,0% 0,4% 1,4% 0,7%
MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS
1,6% 0,4% 1,9% 0,7% 2,2% 1,4% 1,1% 0,7% 1,7% 0,5%
MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

MODA ÍNTIMA PET SHOP
CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
2,9% 0,9% 2,4% 1,1% 1,3% 0,7% 1,9% 1,0%
SAÚDE E TOTAL GERAL

SEXSHOP TABACARIA
BEM-ESTAR
29
TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA

E DISPOSITIVO DE ACESSO
Apesar do aumento expressivo do uso de A taxa média de conversão do mercado

smartphones para efetuar transações on-line, a taxa é de 1,4%. No entanto, o ideal é que sua
de conversão do dispositivo móvel ainda é baixa, empresa avalie seus resultados de acordo
indicando uma grande margem para melhoria e com a categoria em que ela se encaixa.
adaptação da navegação ao comportamento do Assim é possível ter insights mais realistas,
consumidor. de acordo com a jornada de compra e
As categorias com a melhor taxa de conversão em um comportamento de consumo dos seu
público, em específico. É por isso que ter
smartphones são: farmácia, eletroeletrônicos e moda
acesso a benchmarks de conversão por !
intima.
categoria, como a Neomove apresenta neste QUER TER ACESSO A
material, é tão importante. MAIS INFORMAÇÕES?
gratuitamente:
Ricardo Rodrigues ACESSO GRATUITO

Co-fundador da Social Miner
30
TICKET MÉDIO POR CATEGORIA
BEBÊS E BELEZA
R$ 508,17 R$ 174,15 R$ 290,59 R$ 260,79 R$ 202,85

ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA
ACESSÓRIOS
R$ 295,61 R$ 489,48 R$ 291,24 R$ 669,40 R$ 99,84
FERRAMENTAS GAMES
R$ 192,67 R$ 155,11 R$ 113,07 R$ 153,33
R$ 101,04
MODA E
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS
R$ 134,03 R$ 200,35 R$ 279,15 R$ 177,06 R$ 547,80
PET SHOP SAÚDE E TABACARIA

SEXSHOP TOTAL GERAL
R$ 193,97 BEM-ESTAR
R$ 184,63 R$ 97,64 R$ 239,58 TOTAL

R$ 322,09
31
TICKET MÉDIO POR

CATEGORIA
O ticket médio apresenta uma grande variação

entre as categorias, isto ocorre, porque há uma
diversidade de perfis e portes de lojas virtuais,
todos com representatividade estatística neste
estudo.
As categorias com as maiores médias de ticket
são: Eletroeletrônicos, Óticas e Acessórios e
Acessórios Automotivos. Já as categorias com as !
menores médias de ticket são: Magazine, Sexshop
e Farmácia. QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
O Ticket médio do ano foi de R$ 322,09, que é Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
superior comparado a média do incremento de 7%.
ACESSO GRATUITO
32
ITENS POR PEDIDO POR CATEGORIA

BEBÊS E
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS CRIANÇAS BELEZA
1,4 17,2 1,9 2,3 1,2

ELETROELETRÔNICOS
ACESSÓRIOS
1,5 3,0 FARMÁCIA
1,1 1,5 2,4
FERRAMENTAS GAMES
1,4 1,2 1,3 1,5 1,5
MODA E
1,3 11,1 3,2 3,2 1,2
PET SHOP
1,5 BEM-ESTAR TOTAL GERAL
1,5 1,5 1,3 TOTAL

2,9
33
ITENS POR PEDIDO

POR CATEGORIA
A média geral de itens por pedido foi de 2,9. Neste

ponto, vale destacar que há uma disparidade entre as
categorias.
Sendo que a categoria com mais itens foi Alimentos e
Bebidas com 17,2 itens por pedido (incluindo as vendas
de Supermercados), seguido por Ferramentas com 11,1
itens por pedido.
Uma forma de melhorar o faturamento é criar estratégias !
para aumentar o número de itens por pedido. Isto é QUER TER ACESSO A
possível, por exemplo, através das vitrines dinâmicas e MAIS INFORMAÇÕES?
das lógicas de “compre com”. Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
34
ABANDONO DE CARRINHO POR CATEGORIA

BELEZA BRINQUEDOS
79% 79% 84% 85% 87%
CALÇADOS E CASA ELETROELE- FARMÁCIA

CAMA
ACESSÓRIOS TRÔNICOS
80% 84% 82% 67% 90%

84% 89% 89% 87% 77%
MATERIAIS MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
89% 73% 83% 88% 85%
SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
75% 82% 85% 94% TOTAL 82%
35
ABANDONO DE CARRINHO
POR CATEGORIA
Aproximadamente 82% dos carrinhos criados são

abandonados, esta métrica permite entender quanto
espaço ainda tem para melhorar a performance dos
e-commerces.
Os números evidenciam uma grande diferença nas
diversas categorias.
A categoria de Eletroeletrônicos tem a menor taxa de
abandono de carrinho com aproximadamente 67%. Já a !
categoria de farmácia tem a maior taxa de abandono de
QUER TER ACESSO A
carrinho com aproximadamente 90%. MAIS INFORMAÇÕES?
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
36
TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA

BELEZA BRINQUEDOS
59,0% 51,0% 55,0% 49,0% 48,0%
CALÇADOS E CASA ELETROELE- FARMÁCIA

CAMA
ACESSÓRIOS TRÔNICOS
41,0% 33,0% 39,0% 58,0% 69,0%
57,0% 56,0% 53,0% 48,0% 49,0%
MATERIAIS MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
48,0% 61,0% 43,0% 35,0% 47,0%
SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
TOTAL
64,0% 63,0% 52,0% 51,0% 52,0%
37
TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA
A taxa de rejeição aponta a porcentagem de visitantes

que acessam um site e saem sem interagir com outras
páginas.
Os possíveis motivos desta saída tem relação direta com
3 fatores:
1) Estratégia de mídia pouco segmentada;
2) Usabilidade do site; e,
!
3) Tempo de carregamento.
QUER TER ACESSO A
A média da taxa de rejeição, no primeiro semestre de MAIS INFORMAÇÕES?
2018 foi de 52,0%, o maior índice está na categoria Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
Farmácia com 69,0% e o menor na categoria Cama,
Mesa e Banho com 33%. ACESSO GRATUITO
38
TOP ORIGENS
30%
GOOGLE
ORGÂNICO
25% GOOGLE
PATROCINADO
Participação dos pedidos
20%
E-MAIL
MARKETING
15%
DIRETO
10%
REFERÊNCIAS
5%
FACEBOOK
PATROCINADO CRITEO
OUTRAS
ORIGENS
FACEBOOK
INSTAGRAM ORGÂNICO
0%
0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 3,0%
Taxa de Conversão
39
TOP ORIGENS
Ao analisar os dados torna-se claro a dependência Sabemos que a maior parte das conversões em geral se dão através
de fontes orgânicas, como referências e direto, mas se engana quem
que os e-commerces possuem no Google,
acha que isso ocorre naturalmente, pois quando analisamos o modelo
aproximadamente 52% pedidos são originados de atribuição é sempre muito claro a participação das origens pagas
neste canal. No entanto, o Google apresenta taxa de como first click, o que consequentemente alavanca os resultados last
conversão inferior à média geral. click, ou seja, os não pagos.
Os resultados de Google Orgânico e Google Patrocinado sofrem
Os canais com melhor representatividade e com intersecções onde o esforço de SEO pode refletir no SEM e vice-
maiores taxas de conversão são o e-mail e acesso versa. Outra fonte que apesar de hoje ainda não termos uma forma
direto. de mensuração 100% assertiva mas que na maioria dos estudos o
reflexo é evidente, é a mídia offline, em especial TV, normalmente isso
!
O item “outras origens” demostra a importância do gera um aumento nas buscas o que colabora com o desempenho dos QUER TER ACESSO A
uso de canais de “cauda longa” que demandam maior mecanismos de pesquisa (pagos ou não pagos). MAIS INFORMAÇÕES?
trabalho manual, mas rendem bons resultados. Felizmente ou infelizmente – não tenho a opinião correta – somos Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
muito dependentes do Google, mérito deles, não é?
ACESSO GRATUITO
Kleber Forato
Diretor de Data + Performance na agência Z+
40
PEDIDOS POR ORIGEM E DISPOSITIVOS

ORIGEM DE TRÁFEGO
74% 24% 2%
68% 29% 3%
60% 38% 2%
67% 30%
65% 33% 2%
52% 47% 1%
74% 25% 1%
40% 58% 2%
74% 25% 1%
79% 17% 4%
41
DESKTOP SMARTPHONE TABLET
PEDIDOS POR ORIGEM

E DISPOSITIVOS
Este gráfico é de grande auxilio para preparar uma boa

estratégia de marketing digital. Por exemplo, os canais
sociais são acessados principalmente do mobile, neste
caso sem uma boa usabilidade do site mobile, muitas
oportunidades são perdidas.
Fica evidente também que o tablet é um meio que teve
um aumento nos últimos 5 anos, mas nunca decolou,
hoje somente 2% de todos os pedidos são realizados !
através de um tablet.
QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
42
FORMAS DE PAGAMENTO
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
35,2% 26,5% 48,2% 32,0% 38,2% 88,9% 24,2% 29,7% 88,3% 2,5% 0,5% 9,8% 1,6% 1,2% 81,1%
BOLETO BANCÁRIO DEPÓSITO BANCÁRIO
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
1,7% 1,3% 90,2% 0,9% 1,2% 96,3% 0,8% 0,3% 33,8% 0,9% 0,8% 88,3% 0,3% 0,3% 92,6%
43
FORMAS DE PAGAMENTO
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE

CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
35,2% 22,9% 48,7% 59,5% 70,4% 87,1% 5,3% 6,7% 65%
BOLETO CARTÃO OUTROS
PEDIDOS APROVADOS 51,5% 40,3% 2,0% 1,9% 4,5%
PRINCIPAIS BANDEIRAS OUTROS
44
PARCELAMENTO DA FORMA DE PAGAMENTO
1 PARCELA 1 PARCELA 2 PARCELAS 3 PARCELAS 4 PARCELAS 5 PARCELAS +6 PARCELAS 1 PARCELA 2 PARCELAS 3 PARCELAS 4 PARCELAS 5 PARCELAS +6 PARCELAS
100% 46% 15% 15% 6% 5% 13% 62% 11% 10% 4% 3% 9%
BOLETO CARTÃO TOT GERAL
45
FORMAS DE PAGAMENTO
Seguindo o comportamento dos últimos anos, o cartão A similaridade entre os números de 2017 e 2018 mostra uma
aparente sensação de continuidade nos costumes do mercado de
de crédito se mantém como líder em opção de meio
pagamentos online.
de pagamento, totalizando mais de 62% dos pedidos Neste ano a maturidade dos Marketplaces e a disseminação das
captados e apresenta também maior taxa de aprovação vendas multicanal puxam o aumento de consumidores online
entre as categorias com 88%. brasileiros, que deve chegar a dois dígitos novamente.
A taxa da aprovação para boletos, estável em 48.7%, deverá
A forte cultura de parcelamento do brasileiro sofrer impacto por conta das novas regras da FEBRABAN
permite que as marcas possam trabalhar preços e para obrigatoriedade de registro. Dever haver influência dessa
promoções de maneira mais atrativa, o que favorece mudança nos números já para os próximos meses.
O aumento de aprovação para outros tipos de pagamento
!
as negociações das taxas com os diferentes gateways.
que não o cartão e o boleto (54% para 65%) já é resultado da QUER TER ACESSO A
Por outro lado, temos também parte dos clientes que
aceitação das novas tecnologias que chegam ao Brasil e esse MAIS INFORMAÇÕES?
optam pelo uso do boleto nas compras à vista, ao tem sido um novo direcionamento do mercado de pagamentos: Se registre no Neoatlas
invés de comprometerem suas contas com pequenas Diminuir a fricção nas compras para facilitar a experiência de gratuitamente:
parcelas que ao final do mês representam boa parte consumo
ACESSO GRATUITO
dos seus gastos.
André Oliveira
Growth Marketing - Moip
46
FRETE GRATUITO
BEBÊS E BELEZA
28,1% 22,7% 8,3% 27,3% 60,0%

ELETROELETRÔNICOS
ACESSÓRIOS
25,3% 59,2% 13,6%
FARMÁCIA
53,3% 45,5%
FERRAMENTAS GAMES
27,1% 35,1% 32,1% 24,1% 37,9%
MODA E
20,0% 2,9% 31,4% 39,3% 48,5%
PET SHOP
4,9% BEM-ESTAR
26,1% 35,3% TOTAL
TOTAL GERAL
28,3% 29,9%
47
PORCENTAGEM DO FRETE SOBRE VENDAS

BEBÊS E BELEZA
7,4% 9,3% 13,8% 9,6% 9,4%

ELETROELETRÔNICOS
ACESSÓRIOS
6,3% 10,6% 9,1%
FARMÁCIA
6,2% 16,3%
FERRAMENTAS GAMES
10,7% 9,8% 15,6% 11,0% 9,3%
MODA E
26,4% 9,5% 7,2% 23,6% 11,9%
PET SHOP
TOTAL GERAL
16,9% BEM-ESTAR
11,3% 9,4% 9,4% TOTAL
10,3%
48
FRETE
O frete gratuito é uma ótima estratégia para

impulsionar as vendas. É visível como cada categoria
utiliza este método de maneira distinta. A média geral
é de 29,9%, mas com picos de 59,2% na categoria
Casa, por exemplo.
A representação do Frete sobre as Vendas é um
indicador que está diretamente ligado à taxa de
conversão e abandono de carrinho, quanto menor é a !
porcentagem do frete sob as vendas, mais os clientes
tendem a completar a compra. A média do frete sobre QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
as vendas é de 10,3%. Se registre no Neoatlas
gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
49
TENHA ACESSO A DIVERSOS OUTROS DADOS E INSIGHTS

PARA ALAVANCAR OS RESULTADOS DA SUA LOJA ON-LINE: ACESSO GRATUITO
50
E-COMMERCE
RADAR
O Neoatlas é um software de inteligência para e-commerce

desenvolvido pela Neomove, consultoria de Business
Intelligence especializada no mercado digital e varejo omni-
channel. A Neomove ajuda empresas de todos os portes
a entender e aproveitar os benefícios da análise de dados.
Grandes projetos já foram desenvolvidos para empresas como
Citroen, Ipiranga, Renault, WebMotors e diversas outras
Visite nosso site: www.neomove.com.br
51

Radar E-Commerce - 1º Semestre 2018

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Radar E-Commerce - 1º Semestre 2018

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Compartilhe este e-book!

E-COMMERCE RADAR 1° SEMESTRE 2018

05 PRINCIPAIS DÚVIDAS RESPONDIDAS

06 METODOLOGIA 20 FIDELIZACÃO DOS CLIENTES 37 TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA

09 AVALIAÇÃO 26 TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO 41 PEDIDOS POR ORIGEM E

10 PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE

14 PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS

O QUE É O NEOATLAS? O E-COMMERCE RADAR

Entenda os resultados • Qual é o perfil dos consumidores •Q

• Qual é a taxa de abandono de carrinho

• Compreender o número de itens por

Os dados não são identificados e são agregados para garantir a

DESTAQUES DO E-COMMERCE NO 1° SEMESTRE DE 2018

MAIS SMARTPHONES MARKETPLACES AQUISIÇÃO VIA GOOGLE TAXA DE CONVERSÃO

AVALIAÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

PERFIL DOS COMPRADORES

PARTICIPAÇÃO DOS GÊNEROS POR CATEGORIA

ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS

CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR

TOTAL GERAL PET SHOP SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA

As categorias com clara predominância feminina

PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS POR CATEGORIA

ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS

CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

FERRAMENTAS GAMES MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR MATERIAIS ARTÍSTICOS

SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL

PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS

A categoria Games possui maior relevância na faixa

TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO

É evidente que o poder aquisitivo do estado influência

SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE

As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro representam

FIDELIZACÃO DOS CLIENTES

59,80% 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS

QUANTIDADE COMPRAS VS ORIGEM PRIMEIRA COMPRA

76% 15% 5% 2% 1% 76% 16% 4% 2% 1% 79% 14% 4% 1% 1% 1%

E-MAIL REFERENCIAS DIRETO

66% 20% 6% 3% 3% 81% 11% 4% 2% 1% 75% 10% 5% 4% 3% 3%

FIDELIZACÃO DOS CLIENTES

Por quanto tempo você consegue sustentar um cliente

FIDELIZACÃO DOS CLIENTES

NUMERO DE PEDIDOS NOS MARKETPLACES (%)

40,3% 6,5% 45,6% 24,2% 43,2%

CALÇADOS E CAMA CASA

46,1% 47,1% 33,5%

45,6% 15,1% 9,3% 9,5%

44,9% 1,1% 34,4% TOTAL

NÚMERO DE PEDIDOS NOS

TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO

00:02:25 00:02:12 00:02:54 00:02:10 00:02:15

CALÇADOS E CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

00:03:48 00:02:26 00:03:12 00:02:39 00:01:18

FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR

00:01:51 00:01:07 00:03:13 00:02:18 00:03:48

As categorias com o maior tempo de navegação no

PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E

TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA E DISPOSITIVO DE ACESSO

ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E

Entenda os resultados • Qual é o perfil dos consumidores •Q

• Qual é a taxa de abandono de carrinho

• Compreender o número de itens por