Estratégia - Entendendo o Negócio, Métricas e

Metodologias Ágeis
Nesse módulo, você vai praticar definição do problema, criação de modelo de
negócios, fazer um benchmarking, análise de competidores e pensar em
objetivos para seu trabalho.

📝 Critérios de avaliação: estratégia

Optamos por mostrar o checklist antes do módulo para você conhecer a

importância do que será ensinado para seu portfólio. Faremos isso antes de
cada novo módulo.

Duplique aqui sua avaliação

✍🏻 Desafios:

Desafio 1 - Definição do problema:

Escolha um dos desafios propostos para o UX Unicórnio 2.0 que não seja seu
desafio principal e realize a seguinte atividade para montar um case
independente:

Ao ler o briefing, extraia:

1. Quem é afetado pelo problema e quem está envolvido?

2. Quais são os efeitos do problema?

3. Onde o problema ocorre?

4. Quando o problema ocorre?

5. Por que o problema ocorre? Por que é importante?

6. Como esse problema ocorre? Quem é impactado?

E escreva uma declaração de problema (problem statement):

[Contexto]

Isso causa problemas para: [grupos de usuários]

Por que: [como e por que isso afeta o usuário]

Isso é importante por que: [impacto do problema na organização]

🧐 Referência: Reveja aula do Módulo Mustang Design Thinking, Problemas bem
definidos

Desafio 2 - Análise de modelo de negócio:

Crie no FigJam, Miro ou qualquer outra ferramenta de quadro branco virtual

com template do Business Model Canvas e do Value Proposition Canvas e
preencha analisando:

Primeiro, Business Model Canvas:

 Entrega de Valor

o Qual é o valor que você entrega

o Quais são os segmentos de clientes que você apoia

o Quais são os canais que você utiliza para chegar até eles

o Como você fideliza os clientes

 Operações

o Quais são os recursos principais que você precisa para rodar o

negócio

o Quais são as atividades principais que você precisa executar

o Quem são os parceiros que podem te ajudar a executar o negócio

 Estrutura de Custos e Receitas

o Quais são os principais custos que o negócio terá

o Quais são as principais fontes de receita que você pode obter do

negócio

Em seguida, Value Proposition Canvas , explorando as colunas de "Valor

entregue" e "Segmentos de clientes":

 Informações sobre o usuário

o Quais são as principais tarefas ou objetivos do seu usuário

o Quais são suas dores para realizar essas tarefas e alcançar esses
objetivos

o Quais são os principais benefícios que ele tem quando realiza essas
tarefas

 Informações sobre o negócio

 o Quais são os principais analgésicos para curar as dores que seu
produto tem

o Quais são os principais geradores de ganho para impulsionar os

benefícios

o Que produtos e serviços você pode oferecer

Desafio 3 - Análise de competidores:

Escolha um dos desafios propostos para o UX Unicórnio 2.0 que não seja seu
desafio principal e realize a seguinte atividade para montar um case
independente:

Pesquise na internet empresas que de alguma forma resolvam parcialmente ou

complementam os problemas que seu produto resolve. Considere não se
preocupar apenas com concorrentes diretos que oferecerão o exato mesmo
serviço que você, mas qualquer negócio que ajude os usuários atingirem o
mesmo objetivo que você quer ajudar atingir.

Veja os exemplos abaixo:

Exemplo 1: os principais concorrentes dos meus cursos não são outros cursos
de UX, mas qualquer outra iniciativa que ajude pessoas a crescerem na
carreira.

Exemplo 2: os concorrentes da Booking.com não são apenas sites que

oferecem reservas de hotéis, mas qualquer negócio que ajude pessoas a
viajarem melhor.

Na sua análise não se esqueça de passar pelos seguintes pontos:

1. Definir o que você pretende medir é relevante para o estudo que está
realizando. Não perca tempo comparando qualquer variável de negócio,
pois elas são infinitas.

2. Definir como você pretende medir essa variável para comparar - pode ser
uma pesquisa em comentários em lojas de aplicativos, um teste de
usabilidade para medir o tempo para realizar uma tarefa, e até mesmo
uma avaliação heurística.

3. Colete as medidas e apresente a comparação.

Desafio 4 - Objetivos e métricas relevantes:

Após formatar o problema, finalizar os dois canvas entendendo melhor como

seu negócio pode ser operacionalizado, e conhecer competidores, pense
que objetivos de negócio e objetivos de usuário podem ser interessantes de
ser alcançados e defina métricas para medir esse sucesso. Ainda não é um
casamento.

O objetivo e as métricas te darão um norte para você ser mais assertivo na sua
solução, mas o caminho pode ser ajustado na medida em que você fizer mais
pesquisas e se aproximar mais dos seus usuários.

 Sugestões de objetivos de negócio: pense em objetivos para melhorar

aquisição, ativação, retenção, receita ou outras métricas de negócio.

 Sugestões de objetivos de usuário: pense em objetivos para melhorar

satisfação, engajamento, adoção, sucesso nas tarefas ou outros
objetivos dos usuários.

Para o portfólio:

Recomendamos ter um case separado mostrando esse estudo e no seu

trabalho principal você vai apenas definir qual é o problema e o objetivo
claramente. Um link para o estudo detalhado de como você chegou nessas
duas simples frases pode te ajudar a ilustrar melhor seu processo durante uma
entrevista, mas não precisa incluir tudo na narrativa principal.

Ou seja: você terá

1. Seu portfólio principal com link para um estudo contextualizado desse

tema (em grupo)

2. Um case de portfólio extra que será esse exercício focado somente na

estratégia (individual)

OBS: os minicases individuais não serão serão avaliados, mas qualquer

dúvida pode ser tirada na comunidade no canal #duvidas

OBS 2: o case de portfólio principal pode ser avaliado com o checklist self-
service e se você sentir necessidade, pode adquirir avaliação ao vivo
individual do seu portfólio e da sua apresentação nesse
link: https://sun.eduzz.com/673726

Research - Entendendo o Usuário

Chegou o momento de ter contato com os usuários. Tudo que fizemos até aqui
é apenas nossa percepção do mundo. Pode ser chamado de Design de Produto,
de Estratégia de Negócio, de Inovação, mas ainda não pode ser considerado de
fato Design de Experiência do Usuário.
O UX Design só acontece quando você tem contato com pessoas reais e
projeta para elas e não para si mesmo.

Nesse desafio você vai imergir no mundo do seu usuário. Vai definir seu plano
de pesquisa, realizar pesquisas secundárias, questionários, entrevistas e
estudos de diário. Para todas essas técnicas você vai trabalhar a seleção de
usuários, análise e relatório.

Não vamos aplicar todas as técnicas em um mesmo desafio para você ganhar
mais repertório, porém, você pode aplicar as técnicas que fizer mais sentido
no seu case de portfólio principal.

Faremos assim:

1. Exercício do Case 2:

2. Exercício de plano de pesquisa

3. Exercício de pesquisa secundária

4. Definição da melhor técnica de pesquisa

1. Exercício do Case 3:

2. Exercício de questionário

1. Exercício do case 4:

2. Exercício de entrevista em profundidade

1. Exercicio do case 5:

2. Exercício de pesquisa longitudinal

1. Case de portfólio:

2. Plano de pesquisa + todas técnicas que incluir e fizer sentido para o SEU
plano e SEU cenário

No seu case de portfólio você deixará um link para seu plano de pesquisa e
mostrará em rápidos tópicos suas estratégia de pesquisa detalhando mais
como foi a seleção de participantes, a definição das perguntas de pesquisa, a
análise e o relatório simplificado mostrando seus principais aprendizados e
oportunidades que serão priorizadas em seguida no próximo módulo.

✍🏻 Desafios:

Mini case: Plano de Pesquisa

Selecione um dos Desafios do Programa UX Unicórnio 2.0 diferente dos
trabalhos que você já explorou anteriormente.

Imagine que você está entrando em contato pela primeira com esse problema
e a primeira tarefa que seu cliente te deu foi propor um plano de pesquisa para
trazer oportunidades de inovação.

Use o template ensinado pela professora Raquel Bernabó no Módulo Mustang

na aula "Planos de Pesquisa" para se inspirar e escreva um plano com o passo
a passo que você precisa realizar. Ainda não precisa aplicar as técnicas.
Somente criar o plano.

Além do plano em documento, crie uma breve apresentação para mostrar para
seu cliente os passos que irá seguir.

Documente o plano de pesquisa e a apresentação como um case separado no

seu portfólio. Lembre-se sempre de escrever um parágrafo em cada um dos
cases independentes dando clareza do contexto em que você aplicou as
técnicas.

Exemplo: Um cliente me informou sobre o negócio e me pediu para fazer "A".

Meu papel foi esse e as minhas entregas foram essas por essa razão "X, Y, Z".

Nos seu plano de pesquisa cubra pelo menos:

1. Contexto

2. Finalidade do plano

3. Estratégia de pesquisa

4. Alinhamento

5. Estudo preliminar

6. Definição de metodologias

7. Recrutamento

8. Condução

9. Análise

10. Relatório

11. Recursos necessários

12. Resultados esperados

Mini case: Pesquisa Secundária

Selecione um dos Desafios do Programa UX Unicórnio 2.0 diferente dos
trabalhos que você já explorou anteriormente.

Caso ainda não tenha exercitado Pesquisa Secundária no Módulo de

Estratégia, esse é o momento. Caso já tenha feito, não precisa fazer
novamente.

Busque todas as informações que puder para trazer mais clareza sobre o
desafio em que vai trabalhar e te contextualizar melhor sobre o desafio que te
espera.

Crie um case de portfólio independente contextualizando o desafio e que

estratégias seguiu para buscar mais informações.

Traga nesse minicase os melhores insights que você tirou e que podem
eventualmente se transformar em oportunidades de negócio.

Lembre-se que ainda não se trata de uma pesquisa com usuários, mas uma
forma de ganhar velocidade no seu conhecimento sobre um novo negócio em
que irá trabalhar.

Muitas pessoas levam meses para entender melhor sobre uma nova empresa
em que vão trabalhar e esse tipo de pesquisa pode ser sua grande aliada para
ganhar velocidade e impressionar e trabalhar em tarefas relevantes já nos
primeiros meses.

Mini case: Questionário

Selecione um dos Desafios do Programa UX Unicórnio 2.0 diferente dos

trabalhos que você já explorou anteriormente.

Defina suas principais dúvidas de pesquisa a partir do briefing e prepare um

questionário seguindo as aulas de questionário para conhecer mais sobre os
usuários. Lembre-se: você precisa perguntar as coisas certas para as pessoas
certas.

É importante que você cubra no seu processo de aplicação do questionário

como você fez:

1. Seleção de participantes,

2. Definição das perguntas e que dúvidas elas respondem,

3. Análise das Respostas e

4. Relatório de insights - considere criar uma apresentação simplificada

para mostrar em entrevistas se necessário

Prepare um mini case de portfólio esclarecendo o desafio, o contexto, as

dúvidas de negócio que você precisava responder e como você planejou e
executou a técnica de Survey desde a definição das perguntas de pesquisa até
o relatório final.

Após treinar a aplicação do questionário, use no seu case de portfólio

principal, caso a técnica seja aplicável - não utilize apenas para cumprir
tabela.

Mini case: Entrevistas em profundidade

Selecione um dos Desafios do Programa UX Unicórnio 2.0 diferente dos

trabalhos que você já explorou anteriormente.

Defina suas principais dúvidas de pesquisa a partir do briefing e prepare um

roteiro de entrevista seguindo as aulas de entrevista em profundidade para
conhecer mais sobre os usuários. Lembre-se: você precisa perguntar as coisas
certas para as pessoas certas.

É importante que você cubra no seu processo de aplicação da entrevista como

você fez:

1. Seleção de participantes,

2. Definição das perguntas e que dúvidas elas respondem,

3. Análise das Respostas e

4. Relatório de insights - considere criar uma apresentação simplificada

para mostrar em entrevistas se necessário

Prepare um mini case de portfólio esclarecendo o desafio, o contexto, as

dúvidas de negócio que você precisava responder e como você planejou e
executou a técnica de entrevistas desde a definição das perguntas de
pesquisa até o relatório final.

Após treinar a aplicação da entrevista, use no seu case de portfólio principal,

caso a técnica seja aplicável - não utilize apenas para cumprir tabela.

Mini case: Pesquisas longitudinais

Selecione um dos Desafios do Programa UX Unicórnio 2.0 diferente dos

trabalhos que você já explorou anteriormente.

Defina suas principais dúvidas de pesquisa a partir do briefing e prepare um

roteiro de estudo diário seguindo as aulas de estudo diário e pesquisas
longitudinais para conhecer mais sobre os usuários. Lembre-se: você precisa
perguntar as coisas certas para as pessoas certas.
É importante que você cubra no seu processo de aplicação da entrevista como
você fez:

1. Seleção de participantes,

2. Definição das perguntas e que dúvidas elas respondem,

3. Roteiro de condução do estudo,

4. Análise das Respostas e

5. Relatório de insights - considere criar uma apresentação simplificada

para mostrar em entrevistas se necessário

Prepare um mini case de portfólio esclarecendo o desafio, o contexto, as

dúvidas de negócio que você precisava responder e como você planejou e
executou a técnica de entrevistas desde a definição das perguntas de
pesquisa até o relatório final.

Após treinar a aplicação dos estudos diários, use no seu case de portfólio
principal, caso a técnica seja aplicável - não utilize apenas para cumprir
tabela.

Desafios compatíveis com estudo diário:

Recomendado - Fácil

1. Cuidados com a saúde, para entender ao longo do tempo como as

pessoas cuidam de sua saúde,

2. Dieta saudável, para entender ao longo do tempo como as pessoas

preparam suas refeições com base em dietas de nutricionistas,

3. Gamificação do aprendizado, para entender a rotina de estudo das

pessoas,

4. Gerenciamento de compras no cartão, para entender como as pessoas

gerenciam seus gastos,

5. Morando em república, para entender a rotina de divisão de gastos

mensais,

6. Incentivo a doação, para entender o que as pessoas realmente usam no

seu dia a dia durante um período

Recomendado - Difícil

1. Roteiro de viagens, para acompanhar como as pessoas preparam suas

viagens e usam as informações durante a viagem - pode ser mais
complexo por exigir recompensas para que a pessoa responda diário em
um momento de lazer,
 2. Do aeroporto ao quarto do hotel, para acompanhar como a pessoa viaja e
o passo a passo para chegar ao hotel sem planejamento

Não recomendado - incompatível

1. Ecommerce - por ser uma atividade mais específica

2. Compra de NFTs por ser uma atividade mais específica

Mapeamento de Experiências e Workshops

Disponibilizamos abaixo alguns templates de Personas e Jornadas para ajudar
quem ainda não entende de Figma.

Você também pode utilizar o template que disponibilizaremos em planilhas do

Google Drive durante o módulo.

Lembre-se que a melhor forma de se destacar é se inspirar nesses artefatos,

porém, criando algo único e com a cara do seu projeto.

Templates Mapeamento - Personas Jornadas e Wireflow.fig.zip3819.0KB