MÓDULO 12:

PESQUISA DE CLIMA
FERRAMENTA PARA ENTENDER O AMBIENTE DE TRABALHO E SEUS EFEITOS NOS
COLABORADORES
 O QUE É CLIMA ORGANIZACIONAL?

O conceito de clima organizacional consiste em um indicador de satisfação dos colaboradores e membros gerais
de uma empresa, em relação a diferentes aspectos que compõem a sua cultura organizacional, principalmente, as
que afetam diretamente a qualidade do seu ambiente de trabalho.
Dessa forma, o clima organizacional é algo subjetivo, pois é
baseado na percepção dos colaboradores em relação a empresa, e
também relativo, pois essa percepção pode variar de pessoa para
pessoa.
Por ser algo subjetivo, o clima organizacional é percebido nas
entrelinhas das atividades rotineiras de uma empresa, como por
exemplo na confiança que o empregado tem em seu líder, na O QUE É CLIMA
colaboratividade de seu time, na crença no produto ou serviço que ORGANIZACIONAL?
a empresa oferece ou na felicidade do empregado ao sair de casa
para ir trabalhar.
Ao investigar o clima organizacional, a empresa tem o intuito de
conhecer melhor sobre as pessoas que a compõem e qual o
pensamento delas em relação a tudo que acontece no ambiente de
trabalho.
COMO O CLIMA
ORGANIZACIONAL É
FORMADO?
Por meio de experiências diversas, o empregado cria uma
impressão que pode favorecer ou não o clima do ambiente
compartilhado. Entre essas variáveis estão:
 políticas de RH da empresa;
 relacionamentos interpessoais;
 estruturas;
 sistemas;
 processos;
 valores da empresa.
Como a organização é composta por pessoas com interesses
diversos, modos de vida particular, posturas pessoais e
profissionais diferentes, é improvável que todos eles tenham as
mesmas interpretações e opiniões sobre o conceito de clima
organizacional.
 PORQUE É
 melhorar a produtividade;
IMPORTANT
 diminuir o turnover; E
 engajar os colaboradores;
 oferecer um propósito profissional, etc.
TRABALHAR
O CLIMA DA
EMPRESA?
DIFERENÇA ENTRE CLIMA E CULTURA
ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional reúne os valores, comportamentos, hábitos
e pontos de vista em comum no ambiente de trabalho. Até mesmo
as soft skills dos colaboradores fazem parte da concepção de
cultura. Existe uma cultura pré-estabelecida, firmada junto aos
valores organizacionais, que funciona como base e que torna cada
empresa única. Porém, com a entrada de novos colaboradores, a
cultura se adapta até determinado ponto, de acordo com as CLIMA ORGANIZACIONAL
características trazidas como contribuição por esses profissionais. Já o clima organizacional, é a percepção de cultura, que pode ser mensurada.
Tanto aspectos emocionais como técnicos podem fornecer dados valiosos a
partir de uma boa observação de colabores e clientes.
 Definir o que é clima organizacional e avalia-lo é buscar
conhecer quais são os sentimentos, anseios e pensamentos
dos funcionários sobre a empresa.
A ferramenta mais usada e confiável para tal tarefa é a
Pesquisa de Clima Organizacional.
Cada empresa possui um clima organizacional diferente,
COMO MEDIR O que é percebido de formas distintas por cada colaborador.
Isso porque possuem:
CLIMA  ambientes diferentes;
ORGANIZACIONAL?  perspectivas distintas;
 aspirações e expectativas individuais.
Por isso, ferramentas como pesquisas de clima
organizacional são aplicadas para fazer um levantamento e
identificar as principais características que definem essa
atmosfera.
FATORES QUE INFLUENCIAM
O CLIMA DA EMPRESA
  Confiança na liderança;
 Relacionamento com os demais colaboradores;
 Motivação;
 Autonomia em sua função;

FATORES  Estrutura e regras organizacionais;

 Estabilidade no emprego;
INTERNOS  Desenvolvimento profissional;
 Identidade com a cultura organizacional;
 Reconhecimento;
 Eficácia da Comunicação Interna;
 Transporte ao trabalho e para a casa.
  Convivência familiar;
FATORES  Saúde física e mental;

EXTERNOS  Vida social;

 Situação financeira.
TIPOS DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
 Estado emocional onde o colaborador está feliz com o local onde
trabalha e se envolve mais nas ações e projetos corporativos.
CLIMA Um bom clima organizacional tem processos bem definidos, norteados
ORGANIZACIONAL pelos valores, objetivos e crenças na qual todos se identificam.

BOM/ALTO Podemos dizer que esse clima é responsável por estimular a criatividade
e busca de soluções inovadoras, alta produtividade, engajamento nos
objetivos da empresa, comprometimento, entre outros.
 O meio termo também faz parte dos diagnósticos de clima
CLIMA organizacional. Apesar de não ser um caos total, um clima
ORGANIZACIONAL organizacional neutro apresenta pontos positivos que devem ser
mantidos mas possuem falhas que podem ficar em evidência se não
NEUTRO forem administrados.
 CLIMA Desfavorável para a empresa, o clima organizacional ruim pode
prejudicar em vários aspectos, como: perda de talentos, rotatividade
ORGANIZACIONAL constante no quadro de funcionários, baixa motivação, queda na
RUIM produtividade e por aí vai…
 Resultados
proporcionados
pelos
colaboradores em
diferentes níveis de
clima na empresa
Autor: Carlos Bispo
PESQUISA DE CLIMA
O QUE É UMA PESQUISA DE CLIMA?

Trata-se de uma ferramenta valiosa para a gestão de clima organizacional, pois permite:
 fazer uma análise interna e externa da organização;
 medir o estado de satisfação dos colaboradores;
 analisar em quais condições o rendimento influenciará a produtividade final.
Conhecendo tais características, a pesquisa é capaz de traçar com inteligência ações que visem o
máximo contentamento da força de trabalho da empresa, oferecendo condições de melhoria contínua
dos resultados.
 Sem dúvidas, o objetivo máximo da pesquisa de
OBJETIVOS clima organizacional é estreitar relações com o
colaborador. Desta forma, proporcionar de forma
DA PESQUISA assertiva oportunidades de desenvolvimento ou
reparações que levem a um ambiente de trabalho
DE CLIMA adequado e saudável.
  se a empresa é vista como um local bom para trabalhar na opinião dos
funcionários;
 quais são os fatores que levam os colaboradores a se sentirem motivados ou
desmotivados;
O QUE UMA  se existe sentimento de pertencimento e partilhamento de objetivos comuns;

PESQUISA DE 

a opinião dos colaboradores sobre práticas de gestão de pessoas na empresa;
a existência ou não da prática correta de delegação de tarefas pelos gestores;
CLIMA  se todos conhecem e compartilham a missão, visão e valores da empresa;

AVALIA? 

se os gestores são capacitados para as suas funções;
se há equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
 como ocorrem os relacionamentos dentro da empresa;
 como está a comunicação interna da empresa.
 Uma pesquisa de clima bem aplicada pode identificar uma série de reações
adversas, consequentes de um clima organizacional ruim, como:
 perda de talentos;
 aumento do turnover;
O QUE UMA  queda no engajamento e, consequentemente, da produtividade;

PESQUISA DE  alto índice de desperdício de materiais;

 queda na frequência ao trabalho e aumento de atrasos;
CLIMA EVITA?  queda da criatividade e, consequentemente, de soluções inovadoras;
 aumento de fofocas e mal-entendimentos.
Com esse conhecimento em mãos o RH é capaz de prevenir que essas
reações aconteçam e prejudiquem a organização como um todo.
BENEFÍCIOS DE APLICAR UMA
PESQUISA DE CLIMA
BENEFÍCIOS DE APLICAR UMA PESQUISA DE
CLIMA

O conceito de clima organizacional, quando bem aplicado, gera grandes benefícios para qualquer
tipo de empresa, pois existe a valorização da sua força de trabalho, promovendo reconhecimento e
satisfação em via dupla.
Um funcionário feliz vende uma imagem de qualidade da empresa, busca soluções inovadoras para
os processos de gestão, oferece motivação para gerar mais resultados.
Consequentemente, a qualidade de vida no trabalho é otimizada, levando a uma melhora
significativa na produtividade final da organização.
 A comunicação é o pilar do relacionamento, por isso é o principal
agente transformador do clima organizacional. Com uma comunicação
COMUNICAÇÃO interna limpa, objetiva e saudável, as ações corporativas são realizadas
de maneira mais rápida e compreensível.
 Um clima organizacional saudável valoriza a força de trabalho da
empresa, por isso os feedbacks são essenciais. Quanto mais o líder
participar dos processos, for transparente, conhecer de perto sua equipe
e motivá-los a excelência, mais o funcionário desenvolverá o sentimento
de:

FEEDBACK  pertencimento;
 respeito;
 confiança.
Além disso, ele se sentirá respeitado pelo gestor, reconhecido e,
consequentemente, oferecerá motivações para melhorar cada vez mais.
 Quando a empresa entender o que é clima organizacional e atinge uma
estrutura saudável, a diminuição de faltas e atrasos do colaborador é
REDUÇÃO DE uma certeza. Por isso, é inegável que a produtividade aumente por
consequência.
ABSENTEÍSMO Ter uma equipe feliz é sinônimo de resultados otimizados. Investir nas
pessoas é o segredo para potencializar os ganhos e a competitividade da
organização.
 Quando a gestor da empresa é transparente e adere a uma boa
EXTINÇÃO DA comunicação e à meritocracia em seus processos, os comentários nos
corredores são combatidos, principalmente, porque o incentivo de
RÁDIO PEÃO crescimento para as pessoas virá por meio do reconhecimento de suas
ações.
 Em um clima organizacional favorável para o desenvolvimento das
TRABALHO pessoas, elas tendem a pensar coletivamente e, com isso, se enxergam
como parte de um todo. Essa sinergia é refletida nos resultados positivos
EM EQUIPE de produtividade na organização, além de elevar a qualidade das
entregas.
 A relação entre líderes e liderados é fundamental para o sucesso da
empresa. Isso porque uma equipe é o espelho do seu líder e ele deve ser
CONFIANÇA o espelho do seu time. A confiança mútua entre eles garante entregas
efetivas, o que traz um resultado de muito valor para a empresa, já que
existe o comprometimento da melhor entrega.
COMO APLICAR UMA
PESQUISA DE CLIMA
 1.PLANEJAMENTO DA PESQUISA

COMO
2. COMUNICAÇÃO SOBRE A PESQUISA
APLICAR
UMA 3. APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

PESQUISA
DE CLIMA 4. ANÁLISE DE DADOS

5. PLANEJAMENTO DE AÇÕES
 Nesse primeiro momento, a equipe responsável pela pesquisa deve
definir os objetivos deste estudo e definir se há algum problema
específico que deve ser tratado de forma especial durante a aplicação da
ferramenta. Além disso, é essencial realizar uma boa estruturação, para
que posteriormente seja feita uma boa mensuração dos dados.
Para auxiliar o planejamento, podem ser respondidas as seguintes
PLANEJAMENT perguntas:

O DA PESQUISA  Quando a pesquisa deve ser realizada?

 Qual a duração da pesquisa?
 Quem será o responsável pela aplicação da pesquisa?
 Quem será responsável pela avaliação dos resultados?
 Como serão divulgados esses resultados?
COMUNICAÇÃO Os colaboradores devem ser informados previamente sobre a aplicação
do questionário e quais seus objetivos. A intenção aqui é que os
SOBRE A profissionais saibam claramente que a avaliação é sobre o clima
organizacional e não sobre performance individual, o que poderia afetar
PESQUISA os resultados da pesquisa.
 APLICAÇÃO Ofereça segurança para que os funcionários possam responder às
perguntas de forma mais honesta possível. Boas estratégias são oferecer
DO anonimato no questionário ou realizar a pesquisa de forma voluntária.
Nesse segundo caso, é importante que haja fatores de estímulo à
QUESTIONÁRI participação, como uma campanha sobre os benefícios da pesquisa. O
ideal é que todos respondam à pesquisa, inclusive a liderança e o RH.
O
 Com os resultados da pesquisa de clima é importante fazer uma reunião
para interpretar os dados de forma que fiquem à mão para ajudar na
implementação de propostas que melhorem o clima organizacional,
quando necessário.
Realizar a pesquisa de clima de tempos em tempos, permite que esses
dados sejam comparados. Dessa forma, é possível analisar de forma
ANÁLISE DE dinâmica as mudanças que ocorrem no ambiente de trabalho e suas
origens.
DADOS É sempre pertinente também compartilhar essas informações com os
colaboradores, bem como eventuais mudanças para que a equipe se
sinta mais atuante nas decisões da empresa.
Para que os dados sejam tratados de forma mais concreta possível, é
válido valer mão de uma ferramenta automatizada, como um software
de gestão.
 Com os resultados apurados, tanto os quantitativos quanto os
PLANEJAMENT qualitativos, é necessário planejar as ações que serão realizadas para a
melhoria ou manutenção do resultados nas próximas pesquisas.
O DE AÇÕES É importante que essa etapa seja realizada junto com o gestor de cada
área, visto que ele será um dos responsáveis pelas ações.
QUAL O PAPEL DOS GESTORES
NO CLIMA ORGANIZACIONAL?
PAPEL DOS GESTORES NO CLIMA ORGANIZACIONAL

Sim! Os gestores influenciam o clima. Eles desempenham uma função de liderança e quando estão empenhados em fazer com que o clima e
a cultura se fortaleça, fica mais fácil de transmitir para os colaboradores o espírito de engajamento.
Se tratando de energia organizacional, o papel de um gestor vai muito além de acompanhar o rendimento de sua equipe e atribuir tarefas. É
essencial que todo líder conheça cada um de seus colaboradores, principalmente no que diz respeito a suas características comportamentais.
Para conhecer dessa forma cada membro de um time, o gestor precisa ser uma figura mais próxima e humanizada, estabelecendo diálogos
e, principalmente ouvir com atenção o que os profissionais têm a dizer. Esse tipo de comunicação é fundamental para uma gestão de
pessoas bem feita.
Além de conhecer em detalhes a própria equipe, o líder também precisa entender que ele é parte da equipe e do ambiente de trabalho, e
também interfere diretamente no clima organizacional. Ter essa noção de responsabilidade faz com que o chefe entenda melhor como
trabalhar melhorias no meio.
A primeira ação a ser tomada é a colocação da postura de líder. Essa pessoa deve, sim, administrar e comandar a equipe, mas deve também
ser vista como o membro de exemplo do time. O líder que se coloca em um pedestal cria distanciamento e hostilidade no meio corporativo!
Portanto, para ter um melhor clima, convém educar líderes de modo a criar uma gestão que saiba auxiliar os colaboradores de forma
individual, prezando pelo desenvolvimento pessoal e coletivo.
O MODELO DE PESQUISA DE
CLIMA QUE EU APLICO NAS
EMPRESAS
PILARES DE AVALIAÇÃO

VIDA PROFISSIONAL OBJETIVOS ESTRUTURA LIDERANÇA RELACIONAMENTOS

REMUNERAÇÃO E PROPENSÃO À
INTEGRAÇÃO E T&D FATORES EXTERNOS
BENEFÍCIOS MUDANÇA
FORMATO

Questionário online e presencial;

Afirmações (sempre positivas) para apuração quantitativa;

Perguntas para apuração qualitativa;

1 - Não concordo;
2 - Discordo parcialmente;
Conceito de concordância com afirmações para 3 - Neutro;
medir satisfação de 1 a 5: 4 - Concordo parcialmente;
5 - Concordo;
 ACOMPANHE JUNTO COM O MATERIAL
COMPLEMENTAR :)

FORMULÁRIO DE
APLICAÇÃO DA
PESQUISA DE CLIMA
 VEJA ALGUNS EXEMPLOS A SEGUIR :)

COMUNICAÇÃO DA
PEQUISA DE CLIMA
O anúncio da realização da pesquisa de clima;

O início da pesquisa; CRIE

O convite reforço para preencher a pesquisa; CARDS
Últimos dias para preencher;
PARA...
Agradecimento pela participação;

Devolutiva em formato de infográficos (se essa for a

opção);
 ACOMPANHE JUNTO COM O MATERIAL
COMPLEMENTAR :)

APURAÇÃO DOS
RESULTADOS DA
PESQUISA
 ACOMPANHE JUNTO COM O MATERIAL
COMPLEMENTAR :)

PLANO DE AÇÃO
APÓS APURAÇÃO
DOS RESULTADOS
VOU TE EXPLICAR TUDO
SOBRE ELE AGORA...
ACOMPANHE O MATERIAL COMPLEMENTAR 
AÇÕES PARA MELHORAR O
CLIMA ORGANIZACIONAL
Após realizar a pesquisa de clima em sua empresa e identificar os pontos que
precisam ser melhorados, agora você pode partir para a ação.
Portanto inicie seu projeto para melhorar o clima organizacional fazendo um
planejamento de ações que irão estimular seus colaboradores de acordo com os
objetivos estipulados pela empresa e sempre levando em consideração a
Missão, Visão e Valores corporativos.
AÇÕES PARA
Depois de ter construído a base do projeto, envolva todos os funcionários nas MELHORAR O
ações e estimule a integração entre eles. De nada adianta querer melhorar o
clima organizacional pensando no individualismo, afinal a força da empresa é
CLIMA
formada pela soma de forças de cada um. ORGANIZACIONAL
Mas também tenha em mente uma regra: incentive a participação das pessoas,
mas não obrigue. O clima organizacional só vai melhorar se a entrega dos
empregados for verdadeira. Eles também têm a responsabilidade sobre esse
objetivo, e precisam estar dispostos a alcançá-lo.
 Dentro de uma empresa é fundamental que as pessoas estejam cientes de suas
funções e gostem de fazê-las, mas nenhum trabalho vai ser eficiente se não
houver uma sinergia entre todo o time.
PROMOVA A Assim, realizar campanhas de endomarketing entre as pessoas e os departamentos
é fundamental para promover a integração nas empresas, garantindo maior
INTEGRAÇÃO efetividade dos projetos.
Para isso, a sua empresa pode investir em espaços compartilhados, como uma sala
DOS de descanso ou até de jogos, para que os colaboradores possam se reunir nos
intervalos do trabalho.
COLABORADORE Aproveite também datas importantes ou comemorativas, como Dia da Mulher,
S Dia das Mães e Natal, para realizar eventos internos.
Essas campanhas de endomarketing, além de promover a integração dos
colaboradores, é uma oportunidade de proporcionar experiências emocionais e
valorizar grupos de funcionários.
 Quando alguma meta é alcançada, ou quando a empresa conquista um grande
cliente, por exemplo, não deixe esse momento passar em branco.
Crie rituais de comemoração para essas situações, como bater um sino no
CELEBRE AS departamento que atingiu a meta, um happy hour no final do expediente, ou um
discurso especial do presidente no evento trimestral da empresa.
CONQUISTAS Como acontece na comemoração de um gol no futebol, esse momento de união é
importante para extravasar a felicidade da conquista e lembrar do objetivo final
alcançado, no qual todos tiveram uma contribuição.
 Um ambiente de trabalho reúne pessoas com diversas bagagens culturais e
COMPARTILHE profissionais. Compartilhar essas experiências dos colaboradores através de
workshops é uma ótima forma de agregar valor no espaço de trabalho e
CONHECIMENTO enriquecer os conhecimentos da equipe.
 PROPORCIONE Fugir da rotina é sempre uma boa opção para espairecer a mente.
Oferecer um breakfast em intervalos estratégicos, realizar dinâmicas de
RECOMPENSAS integração, ter vale massagem ou até mesmo liberar os pets para visitarem o local
de trabalho são ações promovidas pela Google, por exemplo, e que podem ser
EXPERIMENTAIS aplicadas em sua empresa.
 Diversos estudos demonstram que a prática de reconhecimento está atrelado
diretamente com a retenção, o engajamento e a performance do colaborador o
RECONHEÇA OS que, consequentemente, impactam positivamente nos resultados da empresa e até
mesmo na satisfação do cliente.
COLABORADORE Além disso, divulgar constantemente o bom desempenho dos colaboradores, os
sucessos individuais, ou de suas equipes, assim como as atitudes exemplares, que
S vão de acordo com a conduta que a empresa espera de seus funcionários, é uma
forma de estimular uma competição saudável na empresa e de guiar seus
comportamentos.
 Um dos fatores que movem o indivíduo é a vontade que ele tem de desenvolver
TENHA PLANOS seu potencial para crescer profissionalmente. Assim, crie programas de
desenvolvimento e crescimento ao funcionário. Inclua cursos de capacitação ou
DE CARREIRA bolsas de estudo no pacote de benefícios da empresa.
 Um googler contou que quando entrou na empresa foi autorizado a escolher três
INCENTIVE A de uma seleção de livros como presente.
Ter um acervo de títulos na sua empresa ou até mesmo presentear colaboradores
LEITURA com livros é uma excelente forma de incentivar seu colaborador a continuar
aprendendo.
VOCÊ CONCLUIU
TODO O CONTEÚDO
TÉCNICO

E EU TÔ MUITO ORGULHOSA DE VOCÊ POR

ISSO!
NOS PRÓXIMOS MÓDULOS, VAMOS FALAR
MAIS SOBRE O SEU DESENVOLVIMENTO
PESSOAL!

TE VEJO LÁ!