SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................... 11

PROBLEMA .................................................................................................... 12

MÉTODOS DE INVESTIGAÇÃO ................................................................ 13

1. HISTÓRICO-LÓGICO: ............................................................................. 13
2. MÉTODOS DESCRITIVO: ........................................................................ 13
3. MÉTODO RACIONAL OU CIENTÍFICO: ..................................................... 13

NATUREZA DA PESQUISA ......................................................................... 14

POPUÇÃO E AMOSTRA .............................................................................. 14

COLECTA DE DADOS .................................................................................. 14

UNIDADE DE PESQUISA E ANÁLISE ...................................................... 15

TRATAMENTO DOS DADOS ...................................................................... 15

IMPORTÂNCIA DO TEMA.......................................................................... 16

SATISFAÇÃO NO TRABALHO .................................................................. 17

Consequências da satisfação e da insatisfação no trabalho ......................... 18

• ABSENTEÍSMO ............................................................................................. 18
• ROTATIVIDADE ............................................................................................ 18
• DIMINUIÇÃO DO DESENPENHO E PRODUTIVIDADE ........................................ 19

FATORES DETERMINANTES DA SATISFAÇÃO NO TRABALHO ... 20

MOTIVAÇÃO NO TRABALHO ............................................................................ 21

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ............................................................... 21
GERENCIAMENTO EFICAZ ............................................................................... 22

CONCLUSÃO.................................................................................................. 23

REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 24
 INTRODUÇÃO

As pessoas têm muitas necessidades ao mesmo tempo, uma dessas

necessidades é o reconhecimento, estima e realização. Muitas dessas realizações
acabam por levar o indivíduo a se motivar para atendê-las. A motivação humana é
decorrente de objetivos e metas a serem alcançadas. E o presente trabalho traz
informações sobre os factores que influenciam na satisfação laboral,
considerando um dos pontos importantes para o desenvolvimento e sucesso de
uma determinada organização.

Para confirmar isso, torna-se imprescindível compreender e identificar

quais são os aspectos que influenciam na satisfação laboral. Este estudo tem por
objetivo identificar os fatores de satisfação no trabalho das donas de limpeza do
Instituto Superior Técnico de Angola.

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 PROBLEMA

Quais são os factores que contribuem para satisfação laboral, nas donas
de limpeza do Instituto Superior Técnico de Angola.

 Objectivos Gerais:
Conhecer os factores que contribuem na satisfação laboral.

 Objectivo Específicos:
• Idetificar e constatar o salário digno como um dos elementos
fundamentais para a safisfação laborar.

• Descrever e Classificar a motivação ( elogio, recompesa e premiações

da participação dos funcionários nas decisões e lucros ) como factores
que contribuem na satisfação laboral.

• Constatar a qualidade dos materiais de limpesa como meios que

contribuem na satisfação laboral.

 Hipótese:
• Se proferir um sálario que vai de conta aos serviços por elas prestado,
haverá satisfação e realizações das suas necessidades prioritárias.

• Se o empregador motivar ( elogiar, recompensar e premiar os

empregados ) poderemos ter um bom ambiente de trabalho.

• Se equipar as donas de limpeza com materiais de qualidade, teremos

resultados satisfactórios no serviço pretado.

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 MÉTODOS DE INVESTIGAÇÃO

A primeira etapa do trabalho consiste no levantamento bibliográfico

necessário a fim de se compreender factores que contribuem para satisfação
laboral, nas donas de limpeza do Instituto Superior Técnico de Angola. Buscando
dar ênfase a funções e métodos que surgiram ao longo dos últimos anos, bem
como nas novas politicas de gestão dos trabalhadores. Com o levantamento
bibliográfico, é feito um estudo teórico sobre o tema que resultou na observação
directa dos problemas no ambiente laboral.

1. Histórico-Lógico:

Este método foi utilizado para analisar como as donas de limpeza do

Instituto Superior Técnico de Angola realizam as suas tarefas e os factore que os
motivam para realizar as suas funções com satisfação.

2. Métodos Descritivo:

• Observação: permitiu ver os factos.

• Entrevista e Questionáro: Permitiu ouvir das donas de limpeza
as suas inquitações.

3. Método racional ou científico:

Método racional ou científico é entendido como a ordem que se deve

impôr aos diferentes processos necessários para atingir um certo fim ou resultado
desejado. O ser humano tem por necessidade a busca das causa dos fenómenos
socias e naturais. Para isso, nos ajudou a elaborar perguntas tais como:

 Porque a insatisfação das donas de limpeza?

 Qual é o Impacto da motivação Laboral?
 Quais os factores da rotatividade por parte dos funcionário?
 Como aumentar a produtividade por parte dos trabalhadores?
 Quais os factores da desistência dos Funcionário?

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 NATUREZA DA PESQUISA

Quanto a natureza da pesquisa, é denomida como pesquisa aplicada,

visto que ela tem uma finalidade de contribuir na ciência e nos aspectos da vida
social. Dar soluções práticas nos diversos sectores de uma organização
(empresas, escolas, hospitais, ONGs e outras instituições ) melhorando assim a
interação entre empregado e empregador.

POPUÇÃO E AMOSTRA

Na presente investigação, define-se como população o universo das

donas de limpeza. A amostra é especificamente, donas de limpeza do Institudo
Superior Técnico de Angola.

A escolha desta instituição prendeu-se com a finalidade de acesso dos

autores ás donas limpeza desta instituição e diponibilidade da direcção do
mesmo, no sentido de facultar todas a logística necessária a recolha de dados.

COLECTA DE DADOS

Com a métodologia descritiva, forneceu-nos alguns instrumentos para

colecta ou recolha de dados como: Entrevista, questionário e teste.

Coleta de dados por entrevista:

Angelina José

Angelina José tem 35 anos de idada, está a frequentar o primeiro ciclo do ensino
secundário, ambicia em ser uma empresária de renome.

Trabalha nesta instituição como dona de limpeza a dois anos, gosta de fazer o seu
trabalho com zelo e profissionalismo.

As condições dos equipamento de limpeza é a sua maior preocupação visto que tem
vezes que há escasses dos materiais gastáveis como: luvas, botas, detergentes e outros.
Vezes há que limpa a sanita sem as luvas ou botas apropriadas.

Entre outras preocupações sitou as que mais afectam o seu núcleo, como: condições
laboarais, materiais sofisticado entre outros…

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 Recolha de dados por questionário:

Nome: Maria da Conceição

Idade: 46 anos

Morada: Estalangem – Viana

-Porque a insatisfação das donas de limpeza

- Qual é o Impacto da motivação Laboral?
- Quais os factores da rotatividade por parte dos funcionário?
- Como aumentar a produtividade por parte dos trabalhadores?
- Quais os factores da desistência dos Funcionário?

Unidade de Pesquisa e Análise

Todas as sessões realizadas com as donas de limpeza constituentes da

amostra foram realizadas pelos autores no Instituto Superior Técnico de Angola.
A direcção desta instituição de ensino superior mostrou-se desde logo disponivel
para a realização do estudo, nomeadamente, atrávez de um pequeno gabinete
onde decorreu todos os encontros com os participantes. Uma vez que os
estudantes tinham aulas neste instituto de ensino, a logística de realização das
sessões foi facilitada, pois estas eram marcadas de acordo com disponibilidade
e horário de cada profissional de limpeza.

Tratamento dos Dados

Como facilmente se compreende, numa investigação desta natureza,

com vários encontros, e preenchimento de questionários em vários momentos
distintos, não é possível assegurar o anonimato dos participantes.

Estes últimos foram informados de que apenas os autores teriam acesso

quer a escala, quer a transcrição das respostas.

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 IMPORTÂNCIA DO TEMA

O presente trabalho de pesquisa, foi elaborado no Instituto Superior

Tecnico de Angola( ISTA ), com uma duração de um Mês. É um estudo de
extrema importância, visto que a sua aplicação não se limita simplesmente no
campo teórico mas sim por ter uma aplicação prática gerando resultados
satisfatórios.

Aproveitando aplicação do tema “Factores que influenciam na

satisfação laboral“ e sua importâcia no funcionamento de uma determinada
organização, entendemos por bem, nos solidarizar com as dona de limpeza, pelo
facto de serem as funcionárias que realizam um trabaho de extrema importância
e que muitas vezes passam dispercebidas. Falar de limpeza é falar do bem-estar
e dos cuidados a termos com a nossa saúde.

Sendo o ISTA um lugar de todos nós, devemos nos solidarizar pelo

gradioso trabalho das nossas donas de limpeza e apoiar de forma directa ou
indirecta.

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 SATISFAÇÃO NO TRABALHO

A satisfação no trabalho pode ser definida a partir da junção de três

componentes: VALORES, IMPORTÂNCIA e PERCEPÇÃO. Um indivíduo
pode dar maior importância e valor a um melhor salário, por exemplo, enquanto
outro pode dar maior importância a um horário de trabalho mais flexível ou
benefícios. Tudo depende da percepção de cada pessoa e o que considera mais
importante e relevante em relação ao que a traz satisfação no ambiente de
trabalho. Um indivíduo quando passa a fazer parte de uma organização, não
busca lucro com suas atividades, mas sim satisfação em algum aspecto que
julgue importante e satisfaça alguma necessidade.

Em um estudo realizado por (CARVALHO; OLIVEIRA; ROSA,

2012), constatou-se que o clima organizacional em uma organização influencia
diretamente nos níveis de satisfação de seus colaboradores. Estar inserido em um
clima organizacional amigável, receptivo e agradável melhora o desempenho dos
funcionários pois estarão mais seguros, confiantes e consequentemente
satisfeitos. Ou seja, a qualidade de vida, motivação e satisfação estão
diretamente relacionadas ao clima organizacional no qual o profissional está
inserido. A motivação em realizar seu trabalho de forma satisfatória depende não
somente do colaborador saber fazer, mas também de poder fazer, isto é, possuir
recursos para realização deste.
• Para Bergamini (2008, p.22) a substituição de remuneração pelo
relacionamento interpessoal é um factor importante na satifação laboral. Por
este motivo a organizações deve incentivar o convívio social dos trabalhadores.
• Já Olíver (2006, p.19) diz que o trabalhador gasta energia para produzir algo
em troca de um remuneração dígno pelo trabalho executado que é representado
pelo sálario.
 Consequências da satisfação e da insatisfação no
trabalho

Consequências da satisfação e da insatisfação no trabalho Estar ou não

satisfeito em relação ao trabalho incorre em consequências diversas, sejam elas
no plano pessoal ou profissional, afetando diretamente o comportamento, a saúde
e o bem-estar do trabalhador. A insatisfação no trabalho acarreta uma série de
comportamentos indesejáveis e geradores de impactos negativos sobre as
organizações, entre elas:

• Absenteísmo

O absenteísmo tem sido um problema crítico para as organizações

e para os administradores. É tão complexo que pode ter como causas e
consequências diversos fatores. É preocupante para as organizações, pois
isso gera atrasos no andamento de trabalhos, afeta a produtividade,
sobrecarrega os trabalhadores presentes e diminui a qualidade de serviços
prestados aos clientes.

• Rotatividade

O baixo nível de satisfação no trabalho está associado a taxas mais altas

de rotatividade de pessoal, em consequência desta insatisfação, os empregados
tendem a buscar novas alternativas e deixam seus empregadores. Além dos
custos elevados, a reputação da empresa pode ser afetada diante da sociedade.

 De acordo com Chiavenato (1999, p.45), a rotatividade

não é uma causa, mas o efeito de algumas variáveis.
Dentre as variáveis internas, podem ser consideradas: a
remuneração oferecida, o modelo gerencial, as
oportunidades oferecidas, as condições físicas e
psicológicas do trabalho, a estrutura e a cultura
organizacional.

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 • Diminuição do desenpenho e produtividade

Produtividade é aproveitar ao máximo os recursos disponíveis, de modo

a obter resultados progressivamente competitivos. Ela está associada à função
administrativa, que envolve o controle dos processos e abrange a cadeia
produtiva, as interações pessoa-trabalho e a sobrevivência da empresa por meio
da competitividade.

Finamente, a produtividade do trabalhador requer que seja visto e

tratado como ativo, e não como custo, e que queira trabalhar para a organização.
Portanto, prever o futuro da produtividade e da QVT neste panorama é uma das
metas de pesquisa e de novos negócios.

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 Fatores determinantes da satisfação no trabalho

A satisfação com o trabalho trata-se de uma atitude geral de uma pessoa

em relação ao trabalho que realiza. segundo Robbins (2002), lembra que esse
trabalho não se refere apenas a tarefa exercida pelo empregado e sim a todo o
ambiente que o cerca, tais como: colegas e superiores, obediência às regras e
políticas organizacionais, alcance de padrões de desempenho e a aceitação de
condições de trabalho, entre outros.

A satisfação do funcionário com seu trabalho é um somatório de

diferentes elementos. Um destes elementos é chamado pelo autor de
procedimentos justos. Esses procedimentos de justiça estão relacionados com as
ações do chefe, com os procedimentos da empresa, com a política de
remuneração oferecida. Caso o empregado perceba que esses processos são
justos dentro da empresa, isso fará com que ele confie na organização.

O autor ressalta que funcionários satisfeitos estão mais propensos a falar

bem da organização, a ajudar os demais em relação ao trabalho e a ir além de
suas atribuições regulares.

Os melhores resultados surgem a partir do investimento na satisfação

dos trabalhadores, e isso pode ser feito através de programas de incentivos,
demonstrando reconhecimento pelo bom trabalho executado, oportunizando o
crescimento do indivíduo na empresa, oferecendo condições físicas adequadas e
apresentando comunicação e gerenciamento eficazes.

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 Motivação no trabalho

A motivação se refere a tudo que serve como estímulo ou incentivo para

que o ser humano realize suas ações. Desejo e receio, são forças que exercem
poder sobre as decisões, comportamento e objetivos de cada pessoa, que podem
variar de indivíduo para indivíduo e mudarem com o passar do tempo Para
(CHIAVENATTO 2012, p.62). O funcionário que não percebe o incentivo e
motivação em sua organização, sente-se desvalorizado e desanimado,
comprometendo a longo prazo, sua cooperação nas atividades e em suas relações

Qualidade de vida no trabalho

Não basta somente falar em Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), no

ambiente de trabalho, quando não se muda de atitude dentro da organização, é
preciso que esta atitude seja parte integrante da cultura da empresa. Cabe aos
gestores promoverem ações que possam refletir no espaço físico, um ambiente
acolhedor, próspero e produtivo. Pessoas não são máquinas, mas seres que
querem acolhimento e reconhecimento.

O conceito QVT implica profundo respeito pelos empregados, pessoas

motivadas que participem, executem e sejam recompensadas pelos seus esforços.
São resultados de organizações que investem diretamente nos funcionários.
Quando a satisfação das necessidades pessoais é suprida dentro de uma
organização, significa que a QVT está bem desenvolvida e valorizada pela
organização. São vários os fatores que envolvem a qualidade de Vida no
trabalho, segundo Chiavenato (2004, p. 449):

• A satisfação com o trabalho executado;

• O reconhecimento pelos resultados alcançados;

• O salário recebido;

• Os benefícios aferidos;

• O relacionamento humano dentro do grupo e da organização;

• O ambiente psicológico e físico de trabalho; • A liberdade e

responsabilidade de tomar decisões;

• As possibilidades de participar.

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 Gerenciamento eficaz

A forma de gerir pessoas pelas organizações também vem passando por

profundas transformações. Atualmente há um grande esforço em repensar o
papel das pessoas e das organizações nas relações de trabalho. Verifica-se que a
antiga forma de gerenciar está desaparecendo, o aspecto mais visível das
mudanças são as novas relações chefescolaboradores. Tudo aponta para uma
liderança com maior poder e autonomia oferecida aos funcionários, pois segundo
este conceito as empresas se tornam mais competitivas em longo prazo. Surgindo
então organizações que trabalham de forma mais humanista, com ênfase em
pessoas, pois o indivíduo é o verdadeiro núcleo que move uma organização. O
sucesso desta depende do nível de motivação de seus colaboradores, pois quanto
maior o nível de satisfação na empresa maior o índice de sucesso, ou seja,
empregados felizese motivados: organizações bem sucedidas.

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 CONCLUSÃO

Sabe-se que as pessoas passam a maior parte da sua vida trabalhando.

O trabalho desenvolve referenciais de identidade, garante a sobrevivência e o
sentimento de satisfação e realização profissional. Portanto o trabalho constitui
uma parte fundamental do ser humano e merece ser estudo.

Ao finalizar esta pesquisa é possível afirmar que se atingiu o objetivo,

de identificar os fatores de satisfação no trabalho das donas de limpeza do
Instituto Superior Técnico de Angola.

A satisfação no trabalho é atualmente um dos principais fatores de

retenção dos empregados nas organizações. Por isso, sugere-se que a instituição
de ensino estudada, invista em programas de melhorias e desenvolvimento
profissional. Um ambiente de trabalho agradável pode melhorar o
relacionamento interpessoal e a produtividade, bem como reduzir acidentes,
doenças e rotatividade do pessoal, contribuindo assim para retenção dos seus
funcionarios.

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 REFERÊNCIAS

FERREIRA, Elaine Maria. Satisfação profissional do enfermeiro

docente no ensino superior de enfermagem. Tese (Doutorado) -
Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010.

CHIAVENATTO, Idalberto. Administração de recursos humanos:

fundamentos básicos. 7. ed. rev. atual. São Paulo: Manole, 2012.

MATOS, F. G. Fator QF. Ciclo de felicidade no trabalho. São Paulo:

Markron Books, 1997.

RODRIGUES, Marcus Vinicius Carvalho: Qualidade de Vida no

Trabalho. Petrópolis: Vozes, 1994.

GONÇALVES, J. T. Liderança Como Fator Motivacional de

Pessoas. Assis: Fundação Educacional do Município de Assis. (TCC), 2007.

HILL, N. C. Como Melhorar o Desempenho dos Empregados. São

Paulo: EPU, 1986.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos

recursos humanosnas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004

Satisfação no trabalho. Acessado em 17/04/2021. Disponível em:

<http://www.maringamanagement.com.br/novo/index.php/ojs/article/view/26>.

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http://www.indepe.com.br/qualidadedevida.php> Acesso em: 17/04/2021.

Satisfação laborar: Um Instrumento Diferencial para a

Organização.-Acesso_em:-20/04/2021.-Disponível-em:
<http://www.opet.com.br/revista/administracao_e_cienciascontabeis/pdf/n5>

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