SATISFAÇÃO NO TRABALHO

• Os constructos associados ao bem-estar no trabalho (satisfação, envolvimento,

comprometimento) referem-se a julgamentos positivos ou a experiências positivas
no trabalho (experiência de emoções positivas, estado psicológicos positivos)

• A preocupação em estudar o bem-estar no trabalho tem levado a estudar estes

constructos próximos, sendo a satisfação no trabalho o que tem sido mais
estudado

(Junça Silva, 2020)

Satisfação no trabalho
– como definir?

• Atitude geral que a pessoa tem sobre o trabalho

(Robbins, 1993)

• Deriva de uma avaliação percetiva

• Um estado emocional positivo que resulta de

uma avaliação que é efetuada sobre uma
determinada experiência de trabalho (e.g., Newstrom
& Davis, 1993)
 Forte tendência para sentir, percecionar, avaliar e comportar-se de
um determinado modo, relativamente a objetos, pessoas ou
situações

Atitude
As atitudes são constituídas por três grandes componentes:
1. A informacional, que se prende com a informação e as
convicções que se têm acerca de algo, podendo estas corresponder
ou não à realidade
2. A emocional, i.e., as emoções sentidas acerca de algo,
que podem ser positivas, negativas ou neutras
3. E a comportamental, que é a tendência para adotar um
determinado comportamento face a uma situação específica
Satisfação no trabalho (job satisfaction)

Que factores Que factores são

a influenciam? influenciados por?

SATISFAÇÃO NO TRABALHO

Características do Desempenho
trabalho
Absentismo
Recompensas
Turnover
Condições de trabalho
Relações laborais
Expressão da INsatisfação
ativo

SAÍDA VOZ

destrutivo construtivo

NEGLIGÊNCIA LEALDADE

passivo
(Rusbult & Lowery, 1985)
Satisfação no trabalho

Desempenho:

• Resultados inconsistentes

• “Happy worker, productive worker”?

. Relação positiva
. Mais elevada na presença de outros fatores (ex.:
funções com maior grau de autonomia, funções com maior
responsabilidade, colaboradores com melhor performance)
Satisfação

Absentismo:
• Relação negativa e consistente, mas moderada.

Turnover:
• Relação negativa, consistente, e um pouco superior
Mas, existem vários moderadores (ex.: condições de mercado, antiguidade, nível de
produtividade da pessoa)
Satisfação

Comportamentos de cidadania organizacional:

• Manifestam-se em colaboradores mais satisfeitos.
• Moderador: justiça percebida.

Burnout:
• Relação positiva entre níveis elevados de satisfação e saúde psicológica,
assim como física.

Satisfação com a vida:

• Relação positiva e moderada com a satisfação no trabalho.
Burnout

• Incluído na 11ª Revisão da Classificação Internacional de Doenças (CID-11), como

um fenómeno ocupacional definido como uma síndrome resultante do stress
crónico no trabalho gerido sem sucesso (Organização Mundial da Saúde - OMS,
2019)

• Quatro sintomas principais: Exaustão, distância mental, incapacidade no controlo

cognitive e incapacidade no controlo emocional (Schaufeli et al., 2020)

• Considerado uma crise global da força de trabalho (Hofmeyer et al., 2020)

 AS DIMENSÕES DA SATISFAÇÃO NO TRABALHO

. Satisfação com a supervisão

. Satisfação com a organização

Como medir . Satisfação com os colegas

a satisfação . Satisfação com as condições de trabalho

. Satisfação com o salário

no trabalho? . Satisfação com os subordinados

. Satisfação com o tipo de trabalho

. Satisfação com a quantidade de trabalho

. Satisfação com as perpetivas de promoção na carreira

 Vários questionários. Fields (2002) refere 21.
Como medir
a satisfação Entre eles:

no trabalho? • JDS (Job Diagnostic Survey) – Hackman &

Oldham (1975)

• JDI (Job Descriptive Index) – Smith, Kendall e

Hulin (1969); Smith (1985)

• MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire) –

Weiss, Dawis, England e Lofquist (1967)
BEM-ESTAR NO TRABALHO
Bem-estar no trabalho
Bem-estar subjetivo: componente cognitiva – avaliação do grau de satisfação e
componente afetiva – frequência de emoções positivas e negativas (perspetiva
hedónica)
Alcançado quando as pessoas se sentem satisfeitas e experienciam mais
emoções positivas que negativas no trabalho

Bem-estar psicológico: associado à prática de ações com significado, e

caracterizado por autoaceitação, autonomia, propósito, domínio do contexto,
crescimento e relações positivas (perspetiva eudaimónica)
Alcançado através da realização do potencial da pessoa no trabalho

(Junça Silva, 2020)

 • Confiança no empregador, na liderança e nos
colegas
• Liderança e colegas
• Justiça
• Características do trabalho
Bem-estar • Segurança
no trabalho • Formação, crescimento, competência
• Ajustamento pessoa-trabalho-organização
• Clima organizacional
• Características disposicionais
• ….