Satisfação com o trabalho

A satisfação com o trabalho consiste

num sentimento positivo ou de
prazer acerca do trabalho, resultante
da avaliação das suas caraterísticas.
Uma pessoa com elevado nível de
satisfação com o trabalho tem
sentimentos positivos face ao
mesmo.

As possíveis causas da satisfação no

trabalho encontram-se… • No
próprio indivíduo • No trabalho • Na
interação entre o indivíduo e o seu
trabalho

A Satisfação com o trabalho é um

conceito complexo e
multidimensional, que depende de
fatores individuais (idade, género,
habilitações literárias, tempo de
serviço, personalidade, etc.) e de
fatores organizacionais.

Dimensões organizacionais da
satisfação com o trabalho • Relação
com os Colegas • Relação com os
Superiores • Tarefas
Os indivíduos emocionalmente inteligentes são os que usam a razão para compreender e lidar com
desempenhadas • Salário •
as emoções (suas e dos outros), e que recorrem às emoções para interpretar a sua envolvente e,
Progressão na carreira •
assim, tomar decisões mais racionais. A inteligência emocional é uma capacidade cada vez mais
Reconhecimento…
importante e cada vez mais valorizada em contexto organizacional, em áreas que vão desde o
empenhamento, à motivação, à aprendizagem, ao trabalho em equipa, à liderança… = Satisfação global com o trabalho
As aptidões ou competências físicas, cognitivas, emocionais, sociais são todas determinantes no - Pode-se estar satisfeito com
sucesso, e no desempenho, em graus variáveis, de atividade para atividade. O desempenho do algumas destas dimensões e não
trabalhador é melhor quando existe uma elevada adequação à sua função (person-job fit) e à sua com outras; - A insatisfação com
organização (person-organisation fit ). Cabe às organizações gerir ativamente as aptidões dos seus uma dimensão pode afetar as
colaboradores, através da sua seleção, colocação, formação ou rotação (tarefas da gestão de outras; - As causas da insatisfação
recursos humanos). com cada dimensão podem ser
diferentes e variam de pessoa para
Atitudes As atitudes são avaliações favoráveis ou desfavoráveis em relação a determinadas ideias,
pessoa.
comportamentos, objetos, pessoas e acontecimentos. As atitudes são adquiridas e não inatas.
Embora sejam duráveis, são passíveis de mudança através de fenómenos externos – o que dá alguma Consequências da satisfação com o
margem de manobra para a intervenção de especialistas… Podem ser: Positivas: Empenhamento, trabalho
Satisfação no trabalho, Confiança… Negativas: Cinismo, Insatisfação, Distanciamento…
Desempenho no trabalho -
O empenhamento organizacional traduz o nível de identificação do indivíduo com a sua organização, Colaboradores mais satisfeitos são
o desejo de nela permanecer e a vontade de exercer um elevado nível de esforço e energia em mais produtivos E os mais
benefício da organização. É uma variável central na gestão, porque há evidência de que as pessoas produtivos estão mais satisfeitos!
com um nível de empenhamento organizacional mais elevado, contribuem mais para o bom
desempenho organizacional. Comportamentos de cidadania
organizacional- • Colaboradores
O empenhamento organizacional tem implicações evidentes nos níveis de: Pontualidade; mais satisfeitos têm mais
Absentismo; Rotatividade; Comportamentos de cidadania; Aceitação de mudanças; Desempenho, Comportamentos de Cidadania
etc. Nem sempre o empenhamento é direcionado para a organização. Muitas vezes, é direcionado Organizacional
para outros focos – o cargo, a carreira, a profissão, os clientes, os colegas, a equipa, o
departamento… Conceitos próximos (mas diferentes): identificação do indivíduo com a organização; Satisfação dos clientes - •
ajustamento entre o indivíduo e a organização; sentido de comunidade de trabalho. Colaboradores mais satisfeitos
contribuem para clientes mais
satisfeitos e leais.

Absentismo- Colaboradores mais

satisfeitos têm menor probabilidade
de faltar ao trabalho

Rotatividade (turnover) -
Colaboradores mais satisfeitos têm
menor probabilidade de abandonar
a organização (embora o contexto
económico e a antiguidade na
organização tenham muita
importância).

Comportamentos desviantes no
trabalho-• Os colaboradores mais
insatisfeitos têm mais
comportamentos desviantes no
trabalho

Apesar de haver evidências

inquestionáveis de que a satisfação
tem um impacto direto na qualidade
e na quantidade do trabalho e
Contrato psicológico É o acordo não escrito entre o indivíduo e a organização, cujos termos incluem
indireto nos resultados das
obrigações mútuas, e que interferem no modo como as duas partes se relacionam; inclui a perceção
organizações, muitos gestores
que os empregados têm acerca dos deveres que a organização tem para com eles e viceversa. Esta
(ainda) não se preocupam com o
perceção cria-se através de promessas (mais ou menos) explícitas da organização, observação de
assunto.
ocorrências com outros, observação de eventos passados… Portanto, além do contrato escrito, há